管理者职场沟通应用
课后测试
•1、职场沟通黄金圈原则中的Why是指什么（10分）
A方法、路径
B动机、愿景、使命、目标
C执行、做什么、结果
D原因、方法、实施路径
正确答案:B
•1、向上沟通时，请示工作应该包括哪些方面？（10分）
A结论先行，说明结果、矛盾和目的
B缓缓道来，说明起因、经过和方案
C等候批示：让领导做决定
正确答案:ABC
•2、进行工作总结时，我们应该如何总结履职情况（10分）
A聚焦主业抓落实
B锁定问题抓整改
C突出重点抓突破
D围绕创新抓特色
正确答案:ABCD
•3、向下沟通时，管理者表扬下属需要注意什么（10分）
A具体，清晰描述
B真诚，发自内心
C适度，过犹不及
D及时，注意时效
正确答案:ABCD
•4、向下沟通时，管理者如何进行技能赋能（10分）
A把掌握该项技能的全部要领详细地说给员工听
B一边说技能要领，一边给员工做示范
C让员工独立完成，不在中途帮助，意在熟练掌握
D做好鼓励，做不好就重复流程，直到完成、熟练掌握要领
正确答案:ABCD
•5、在跨部门沟通过程中，寻找部门间共同目标的好处有哪些（10分）
A提升工作效率
B降低组织内耗
C形成团队精神
D整合资源，创造更多机会
正确答案:ABCD
•6、跨部门沟通时应该如何了解其他部门的运转（10分）
A安排跨部门融合活动
B平时多串门，多走动
C有机会多帮忙
D主动跟高手学习
正确答案:ABCD
•7、跨部门沟通的技巧有哪些（10分）
A树立内部客户服务意识
B了解其他部门的运转
C建立完善的责任体系
D寻找部门共同目标
正确答案:ABCD
•1、向上沟通时，我们汇报工作需要缕清思路、盘点现状以及做出下一步计划。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
•2、跨部门沟通要素包括利益、人际、机制和文化。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
项目沟通管理 课后测试 1、以下沟通管理问题中，哪项问题属于“缺少沟通规则”？（10分） A、经常站在自我的常规角度判断和思考问题，不作确认 B、害怕与高层沟通问题，完全回避向高层的问题通报和求助 C、项目启动时没有制定充分的沟通计划，何时、与谁、如何沟通 D、应该正式书面沟通的问题和场景，采用了非正式的沟通方式 正确答案:C 2、“项目经理小A在上周一的项目例会中与刘总作了进度与资源方面的充分地沟通，但对于讨论的几个关键问题再没有与刘总进一步反馈其进展。”这属于沟通管理中的哪类问题？（10分） A、不敢与高层直接沟通 B、沟通无持续 C、沟通层级不足 D、沟通不清晰 正确答案:B 3、项目经理的沟通量在项目工作中占比约为（），项目内潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2（10分） A、20% B、50% C、70% D、90% 正确答案:D 试题解析： 4、在沟通管理四步法中，第三步工作是（）（10分） A、确定沟通的子目标 B、制定沟通策略和步骤
C、验证是否达成每个沟通目标 D、确定沟通的目标 正确答案:B 5、从坚持与合作的两个维度看，项目经理处理冲突最有效的方式是（）（10分） A、竞争 B、顺应 C、妥协 D、规避 正确答案:C 1、想要做好一个项目的沟通规划，要从以下哪几方面考虑？（10分） A、分类：内外、上下平、官/非、口书 B、书面5C：正确语法和拼写/简洁表述/清晰目标/连贯逻辑/受控语句和想法 C、沟通技巧：积极倾听/理解差异/识别管理对方期望/强化技能 D、新实践：相关方卷入，适时引入和运用恰当的社交工具 正确答案:A B C D 2、冲突是由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态，按照冲突的结果来划分，有哪些类型？（10分） A、建设性冲突 B、破坏性冲突 C、个人冲突 D、组织间冲突 E、群体间冲突 F、群体内部冲突 正确答案:A B
管理者高效沟通的六个步骤 课后测试 •1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分） A收集信息全面，得到更多的反馈 B节约时间，容易控制谈话的内容 C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解 D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标 正确答案:B •2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分） A会议沟通 B正式沟通 C个别交流 D单向沟通 正确答案:C •1、管理工作中沟通有哪些作用（10分） A实现有效管理的基本保障 B促进企业和个人的和谐发展 C稳定员工的情绪、改善人际关系 D利于资料的收集与信息的分享 正确答案:ABCD •2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分） A明确沟通目的 B收集对方资料 C选择适宜的沟通场所 D安排好沟通的流程和关键时间节点 E制定沟通计划 正确答案:ABCDE
•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分） A阐述计划：描述符合对方需求的建议 B描述细节：阐述建议的原因和实施方法 C信息转化：描述特征、作用、强调益处 正确答案:ABC •4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分） A表达尊重与欣赏 B相信对方的意图 C拒绝语言攻击 D展现理解，即使不同意 正确答案:ABCD •5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分） A感谢 B赞美 C庆祝 正确答案:ABC •6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分） A积极合作 B按协议执行 C有变化要及时沟通 正确答案:ABC •1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分） A正确
管理者职场沟通应用 课后测试 •1、职场沟通黄金圈原则中的Why是指什么（10分） A方法、路径 B动机、愿景、使命、目标 C执行、做什么、结果 D原因、方法、实施路径 正确答案:B •1、向上沟通时，请示工作应该包括哪些方面？（10分） A结论先行，说明结果、矛盾和目的 B缓缓道来，说明起因、经过和方案 C等候批示：让领导做决定 正确答案:ABC •2、进行工作总结时，我们应该如何总结履职情况（10分） A聚焦主业抓落实 B锁定问题抓整改 C突出重点抓突破 D围绕创新抓特色 正确答案:ABCD •3、向下沟通时，管理者表扬下属需要注意什么（10分） A具体，清晰描述 B真诚，发自内心 C适度，过犹不及 D及时，注意时效 正确答案:ABCD •4、向下沟通时，管理者如何进行技能赋能（10分） A把掌握该项技能的全部要领详细地说给员工听 B一边说技能要领，一边给员工做示范 C让员工独立完成，不在中途帮助，意在熟练掌握
D做好鼓励，做不好就重复流程，直到完成、熟练掌握要领 正确答案:ABCD •5、在跨部门沟通过程中，寻找部门间共同目标的好处有哪些（10分） A提升工作效率 B降低组织内耗 C形成团队精神 D整合资源，创造更多机会 正确答案:ABCD •6、跨部门沟通时应该如何了解其他部门的运转（10分） A安排跨部门融合活动 B平时多串门，多走动 C有机会多帮忙 D主动跟高手学习 正确答案:ABCD •7、跨部门沟通的技巧有哪些（10分） A树立内部客户服务意识 B了解其他部门的运转 C建立完善的责任体系 D寻找部门共同目标 正确答案:ABCD •1、向上沟通时，我们汇报工作需要缕清思路、盘点现状以及做出下一步计划。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、跨部门沟通要素包括利益、人际、机制和文化。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确
管理者沟通技能提升的五大技巧 课后测试 •1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10 分） A控制者和思考者 B控制者和影响者 C支持者和思考者 D支持者和影响者 正确答案:A •2、倾听的第三个层次是什么（10分） A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。 B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。 C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。 D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。 正确答案:D •1、人际沟通的障碍有哪些（10分） A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言 B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾 C生理噪音，例如疲劳、生病 D心理噪音，例如情绪 正确答案:ABCD •2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分） A组织利益、立场 B组织文化差异 C沟通渠道不畅通 D时间压力 E沟通机会少 正确答案:ABCDE
•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分） A宽泛扎实的知识体系 B专业深入的技术技能 C准确娴熟的项目经验 正确答案:ABC •4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分） A公布工作成果 B分享内外信息 C发布利好消息 D宣传积极行动 正确答案:ABCD •5、如何提升倾听能力（10分） A听内容 B看表情、肢体 C思考意图 D用心感受对方的感受 E提问互动 正确答案:ABCDE •6、自我中心的倾听误区有哪些（10分） A预设答案、揣测意图 B没有仔细听 C喜欢提建议 D打断对方讲话 E盯着对方的逻辑瑕疵 正确答案:ABCDE •1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）
有效沟通的六大建议课后测试单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么
B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C 控制者
D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法：√ 正确 错误
与下属1V1沟通的关键方法 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分） A聚焦具体的工作 B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事” C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等 D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可 正确答案:C •1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分） A各种管理场景都能用，应用面广 B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节 C以绩效提升为目标，精准提效 正确答案:ABC •2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分） A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题 B帮助管理者督促个人更好的完成工作 C帮助管理者了解个人的情绪和状态 D帮助管理者和个人建立良好的信任关系 正确答案:ABCD •3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分） A管理者缺乏沟通技巧 B管理者只关注事情，缺少对人的关注 C管理者只关注人，缺少对事情的关注 D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心 正确答案:ABD •4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分） A听：听事实、听情绪、听意图
B跟：回应事实，回应情绪，回应意图 C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案 D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施 正确答案:ABCD •5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分） A给予赞赏与肯定 B给予更具挑战性的工作 C关注高绩效员工对团队的反馈 正确答案:ABC •6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分） A评估员工的改变意愿，评估可发展性 B明确目标，制定提升计划 C表达为员工提供辅导和帮助的意愿 D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪 正确答案:ABCD •7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分） A找到合适的对话环境 B多用积极的语言表达观点 C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识 正确答案:ABC •1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、开展1V1沟通的过程中，倾听是管理者尊重员工，让员工感受到共情的方式。 （10分） A正确 B错误 正确答案:正确
第一章 1.一个人成功因素中占比重最大的是（）答案:沟通能力 2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）答案:沟通 3.沟通是一个（）的过程答案:有效的 4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议 的过程。答案:目标 5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）答案:发送者—编码—接收者—解码 —反馈 6.下列属于沟通的要素的是（）答案:信息;听众;发送者;渠道 7.下列属于解码的环节的是（）答案:接收;译码;理解 8.以互动为核心的沟通，强调的是（）答案:沟通的编码和译码 9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系答案:对 10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示答案:错 第二章 1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）答案:上司问时再提供意见 2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：()答案:让上司做问答题 3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（）答案: 错 4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说 法（）答案:对 5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）答案:当众进行，以儆 效尤 6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）答案:正式沟通 7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法：（）答案:错 8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（）答 案:错 9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更 加活跃答案:对 10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信答案:错 第三章 1.利克特将员工分类为（）。答案:参与式;商议式;温和命令式;利用命令式 2.麦格雷戈的X理论类似于（）。答案:科学管理理论 3.人力资源理论包括（）。答案:阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参 与理论;麦格雷戈的X-Y理论;马斯洛的需要层次理论 4.巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。答案:对 5.双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。答案:对
改善沟通,提高管理效率 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、沟通的本质是（）（10分） A创造有价值的良性的协作关系 B提升下属绩效 C发展团队文化 D成为公司业务能力的驱动力 正确答案:A •2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（）（10分） A建设良性关系 B创造实际价值 C建立关系 D创造实践机会 正确答案:B •3、会谈线路图中第三个步骤是（）（10分） A开启讨论 B促成方案 C弄清原因 D达成共识 正确答案:B •1、沟通包含哪几部分内容？（10分） A目标 B信息 C思想 D情感 正确答案:BCD •2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10分）
A尊重：维护自尊，增强自信 B同理心：仔细聆听，表示同理 C参与：寻求帮助，鼓励参与 D分享：分享观点，传情达理 E支持：给予支持，鼓励承担 正确答案:ABCDE •3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10分） A表扬对方想法和观点 B认可好的想法和观点 C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响 D表达和显示信心，务必做到具体而真诚 正确答案:BCD •4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10分） A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时 B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣 C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应 正确答案:ABC •5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10分） A关注事实 B寻求帮助，表现出需要、恳请 C澄清动机 D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来 正确答案:BD •6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10分） A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解 B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验 C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问 D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系 正确答案:ABD •1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。（10分） A正确 B错误
管理中的沟通与协调课后测试答案单选题 1.苹果公司的核心文化是：V A k J叛逆 B永恒 C U名贵 D匕以上都不对 正确答案：A 2.关于沟通的说法正确的是：V A k指人与人之间传达思想转移信息的过程 B沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径 C目人与人之间交往的一座桥梁 D二以上都正确 正确答案：D 3.日本的成功关键是基于：V A充足的资金 B发达的技术 C已把儒家思想的内协调理念成功运用到管理中，创造出一个内协外争效应 D工人才战略 正确答案：C 4.管理中的负效应包括：V A刁防止目的颤抖
ir-i B避免颂歌效应 C以上都包括 精选范本，供参考! 以上都不对 正确答案：C 5.不里丹小毛驴犯目的颤抖是由于什么原因造成的：V A认知失谐 B U黄灯效应 C不善排序 D肋以上都正确 正确答案：D 6.学习型组织有哪几大学习支柱：V A k 学习认知能力 B 学习做事能力 C目学习协作精神以及生存发展的能力 D卜以上都包括 正确答案：D 7.未来领导人需要具备的核心领导力包括：V A k ；认知能力 B 沟通能力 C 个人特质 (T-I D 以上都包括 正确答案：D 8.如何避免颂歌效应：V
A防止乐队理论 B关注华伦达心态 C已关注霍布森选择 D以上都包括 正确答案：D 9.执行是实施目标的：V 精选范本，供参考! 路径 B叮工具 C基础 D以上都不对 正确答案：A 10.以下哪些途径可以提高执行的效率：V A |L I运用费米思维 B 关注费雷比定理 C归以上都包括 D以上都不对 正确答案：C 11.韩非子在《八经》中讲述中君应该：V A k 尽己之能 B 尽人之力 C旦尽人之智 D目以上都不对 正确答案：B
第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术.. 答案：对 2、研习沟通;可以改善与的人之间的沟通.. A.语言不同 答案：专业领域不同+固执+情绪化 3、衡量沟通的效果;要站在的角度.. 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离.. 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的.. 答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说;沟通能力很重要： 答案：经理#人力资源#工程司#销售 8、随着双方的关系变得密切;通常会发生的变化有： 答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性格差异#代沟#性别差异#文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时;能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方#尊重差异 11、衡量沟通效果好还是不好;要看： 答案：接收者 第二单元测试题 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.、如果说了一遍;对方没听懂;应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行 4、沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5、4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案:传递信息交流情感促成改变 7、题目:提意见时为了照顾对方的感受;通常应该考虑： 答案:场合对方的心情彼此的关系 8、题目:沟通的执行循环适用于： 答案:传递信息交流情感促成改变 9、题目:导致关闭频道的原因包括： 答案:不想听不爱听听不懂 10、题目:沟通4A循环中;最关键的环节是 答案:Assess评估 第三单元测试题
2019 职场交流章节测试答案 职场交流 第一单元： 1.职场交流是一种能够修炼的技术。（对） 2.研习交流，能够改良与（情绪化，执拗，专业领域不一样）的人之间的交流。 3.权衡交流的成效，要站在（接收者）的角度。 4.与“奇葩”打交道的最正确策略是保持距离（错）。 5.交流的成效取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。 6.絮叨的实质是影响性交流（错）。 7.对以下哪些工作岗位来说，交流能力很重要：（经理，人力资源。销售，工程师） 8.跟着两方的关系变得亲密，往常会发生的变化有：（相信增添，分歧增添，相互更为认识） 9.可能对交流产生重要影响的差异包含（性格差异，代沟，性别差异，文化差异） 10.碰到从未打过交道的那类人时，能促使有效交流的方式包含（尊敬差异，试试理解对方） 11.权衡交流成效好仍是不好，要看：（接收者） 第二单元： 1.交流的三大目的：（促成改变，传达信息，交流感情）。 2.假如说了一遍，对方没有听懂，应当：（关怀对方哪里没听懂） 3.跟下边那种人交流的时候我们要放慢节奏（外行，笨人） 4.交流的履行玄幻包含：（ assess-adjust-attempt） 5.4A 交流循环中最要点的环节是：（ assess ） 2019 职场交流章节测试答案
6.影响性交流的目的包含：（传达信息，促成改变，交流感情） 7.提建议时为了照料对方的感觉，往常应当考虑：（相互的关系，场合，对方的心情） 8.交流的履行循环合用于：（传达信息，交流感情，促成改变） 9.致使封闭频道的原由包含：（不想听，听不懂，不爱听） 10.交流 4A 循环中，最要点的环节是：（ Assess 评估） 第三单元： 1.大脑对不完好信息进行增补，俗称脑补的现象在内心学中叫（格式塔效应） 2.致使我们可能误会他人的认知层面的要素包含：（信息开关效应，格式塔效应） 3.接收者的情绪会对接遇到的信息进行加工和歪曲（对） 4.为了修炼优秀的聆听习惯，我们应当常常问自己：（我在听吗？有没有情绪扰乱我？我能 否接遇到了完好的信息） 5.听出意在言外是一种特别能力，一般人根本做不到（错） 6.交流中致使误会的主要要素包含（脑部，过早判断，情绪） 7.有助于提高换位思虑能力的要素包含（减少情绪扰乱，增添对人性的认识，多和各种人 打交道） 8.理解对方有助于（做正确的判断，知足对方的内心需求，获取完好的信息，影响对方） 9.为了修炼优秀的聆听习惯，我们应当常常为自己：（我在听吗？有没有情绪扰乱我？我能 否接遇到了完好的信息） 10.养成优秀的反应习惯有助于（与对方产生共识，博得相信，减少工作中的错误，保证沟 通质量） 第四单元： 1.口才好不等于交流好（对）
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题 【完整答案】 2020智慧树知到《职场沟通》章节测试答案 第1章单元测试 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 答案：专业领域不同、固执、情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通 答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理、销售、工程师、人力资源 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异
10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括： 答案：尊重差异、尝试理解对方 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者 第2章单元测试 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息、促成改变、交流情感 2、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人、外行 4、沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5、4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案：传递信息、交流情感、促成改变 7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑： 答案：场合、对方的心情、彼此的关系 8、沟通的执行循环适用于： 答案：传递信息、交流情感、促成改变 9、导致关闭频道的原因包括：
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（10０分） 观看影片,根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析,结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字)。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》,美国动画片,2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通? 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么? 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的? 4、领导者应该如何处理危机中的沟通? 5、结合自身工作经历谈谈体会。 B、《撞车》(crａsh),美国电影,2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的。 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程,请结合自 己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示? Ｃ、《当幸福来敲门》美国电影,2006年 １、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》(You've Got Mail）又名《网上情缘》、《Ｅ-mail情缘》。 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么? 3、怎样理解“顾客购买的不是商品,而是推销商品的人”这句商业名言？ 4、如果是你,你会如何调整经营和沟通策略,让“街角书店”继续繁荣发展? 注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识3０分 3、联系自身经历去感悟4０分
《职场沟通》章节测试题与答案 第1章单元测试 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 答案：专业领域不同、固执、情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通 答案：错
7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理、销售、工程师、人力资源 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者 第2章单元测试 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息、促成改变、交流情感 2、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂
3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人、外行 4、沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5、4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案：传递信息、交流情感、促成改变 7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系 8、沟通的执行循环适用于： 答案：传递信息、交流情感、促成改变 9、导致关闭频道的原因包括： 答案：不想听、不爱听、听不懂 10、沟通4A循环中，最关键的环节是
1、沟通的循环 A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者 B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者 C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者 D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C 2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？ A. 提供标准化、程序化的清单和检核单 B. 什么也不做 C. 反复强调该行动对于受众的利益 D. 将要求（问题）细化 正确答案：B 3、在西方文化中，耸肩表示 A.好的，没问题 B.很棒 C.开心 D.我不知道 正确答案：D 4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势 A.投降 B.占主导地位 C.很棒 D.强势
5、应当按照（）顺序修改文稿时 A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性 B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性 C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题 D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A 6、序言标准式结构应当是 A.疑问（Q）→情境（S）→冲突 B.冲突（C）→情境（S）→解决方案 C.情境（S）→冲突（C）→解决方案 D.解决方案（A）→情境（S）→冲突 正确答案：C 7、沟通的循环过程是 A.感知→预测→解码→评价→行动 B.预测→感知→解码→评价→行动 C.预测→评价→解码→感知→行动 D.预测→解码→感知→行动→评价 正确答案：B 8、危机发生时，对内的沟通对象应当是： A.顾客 B.员工 C.政府职能部门 D.公众媒体
9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众 A.停顿和思考 B.把问题分类 C.进行一问一答而被观众的问题难住 D.仔细倾听 正确答案：C 二、多选题 1、沟通元素包括： A.非语言 B.观察 C.语言 D.倾听 正确答案：A、B、C、D 2、非语言沟通包括以下 A. 肢体动作 B. 文字表达 C. 沉默 D. 面部表情 正确答案：A、B、C、D 3、管理沟通的特征包括 A. 以建立双方有效互动为目标的沟通 B.有明确的沟通策略 C.有明确的沟通中介渠道 D. 以管理目标为导向的沟通