主题一：无法建立电话联系的客户促活
部分零资产客户直接拒绝接听我们的电话，或员工刚表明身份就挂断电话，也不想和我们联系。针对这部分客户，该如何通过公司其他的服务渠道（包括微信、短信等）与客户联系，从而化解客户的防备心理，接受我们的服务呢？
营业部服务策略：循序渐进，步步为营，春风化雨，水滴石穿。
营业部运用此策略成功促活客户的案例：
对于戒备心理特别重的客户不适合采用电话反复轰炸的方式，一则引起客户的反感，二则浪费人力物力成本。建议采用短信方式给客户发送产品成功案例，包括投顾服务产品荐股的成功案例，规避大盘风险的成功案例，代销基金的实际收益案例，理财产品的实际收益案例以及和其他公司理财的比较（和重点类比客户办理三方存管的银行的公司）。短信言简意赅，属理财经理全名，提升客户的兴趣。短信发送约四周时间后，可尝试根据手机号码添加客户微信，客户在连续收四周微信，并连续看到客户经理姓名后，会下意识的感觉客户经理是比较熟悉的人，微信通过的概率提高。
建议客户加入微信群免费试用投顾产品，有荐股，提示大盘风险，提示各种理财产品，收益测算，并且每天不定时发送红包，理财经理，参与客户轮番活跃，提高客户的关注度和客户兴趣。
当微信群活跃的客户越来越多以后，基本上客户的戒备心理在逐步消除，可以进行电话沟通，或者组织一些线下活动，推介服务和产品。
主题二：非意向客户促活
客户是在银行开的户，或者是帮朋友的忙开的户，对证券没有任何了解，并且也不感兴趣。对于大多数这类型的客户，该怎样引导客户了解我们的服务和产品，挖掘客户的潜在价值呢？
（一）营业部服务策略：态度诚恳、核实信息、消除戒备、以己为例。
（二）场景话术填空：
1、如果客户回答：“在银行办卡的时候开的户，我对这个没有任何兴趣，不要再打扰我。”
（如何应对）员工：“您好！我是方正证券的电话回访人员，如有打扰请您多谅解。
今天给您来去电，主要是想告知您，您在银行开通了我们方正证券的账户，方正证券不单单代表着股票，而是您在金融与理财方面最值得信赖的伙伴。可能您对过去在理财方面只与银行有过接触，而证券公司还有着比银行更加专业的投资理财服务和产品，您在银行购买过的产品我们有，银行没有的产品我们也有。我们希望我们的努力与专业能够有机会得到您的认可。您是我公司的重要客户，我们会为您配备一名专属的理财经理，我们会让理财经理在您方便的时候跟您取得联系，您有任何金融上的问题都可以和我们的理财经理进行沟通，最后再次感谢您对我们方正证券的理解与支持。”
2、如果客户回答：“我什么时候开的户？我不知道啊。”
（如何应对）员工：“您好！我是方正证券的电话回访人员。您再*年*月*日在我方
正证券开立了证券账户，可能您平时较忙，未曾有所关注。方正证券是您金融与理财方面最值得信赖的伙伴，我们为您配备了专属的理财经理，专门给您提供一对一的全天候服务，您在投资与理财上有任何的问题都可以跟您的专属理财经理联系，我们一定竭尽所能给您提供专业的意见与建议。您在方正证券开立的账户，既能够进行股证券市场的交易，还能够通过我们的账户，选择和购买多样化的金融产品和享受专业化的财富管理服务。稍后，我会把您的资金帐号发给您，您在电脑或者手机上下载方正证券的交易客户端后，输入您的资金账号就可以登录了。我们还会给你提供免费的关于行情走势和优质产品的短信，您还可以关注我们的官方微信。再次感谢您选择方正证券！”
3、如果客户回答：“我就是帮你们工作人员一个忙，我是不会操作的，再说我操不操作跟你有关系吗？”
（如何应对）员工：“您好！我是方正证券为您配备的专属理财经理，感谢您选择方正证券。可能您此前从未与证券公司有所接触，您在我公司开立的账户不仅仅只代表着操作股票，而是您选择了金融与投资理财方面最专业的伙伴和助手。我们跟您的联系并不只是停留在所谓的“操作”层面，而是给您带来了一片投资理财上的蓝海。我们会给您提供许多免费的服务与咨询，让您在投资上多一份认知与选择。俗话说海纳百川，有容乃大，您对我们多一份包容与理解，我们定会竭尽所能，伴你左右。您在今后有任何问题都可以与我联系，我乐意为您全天候服务。再次感谢您对我们的理解和支持！”
4、如果客户回答：“我都没用你们这个账户，天天给我打电话干嘛？”
（如何应对）员工：“首先方正证券能够有机会与您结缘是我们的荣幸，同时也是我们肩上沉甸甸的一份责任，我们倍加珍惜。虽然您此前从未使用在方正证券开立的账户，但是您对我们仍然很重要。今天给您来电，是要告知您我们为您配备了专属的理财经理，专门给您提供一对一的全天候服务，您在投资与理财上有任何的问题都可以跟您的专属理财经理联系，我们一定竭尽所能给您提供专业的意见与建议。请您相信，方正证券是您在金融方面最坚强的后盾。我们会永远陪伴在您身边！如果您方便，也可以来我营业部，在做深入沟通与交流。”
5、如果客户回答：“我没钱，不炒股，跟我说这些有什么用？”
（如何应对）员工：“首先明确我们此次电话回访不是推荐股票，其次表明客户开户的时间，地点，提高真实性。第三从自身举例，证券从业人员不能炒股，但可以理财，目前券商理财产品丰富，期限灵活，自己及家里人、朋友都在券商做理财或者学习理财产品知识，建议客户多多了解。通过第一次建立初步关系，解除客户抵触情绪。后续继续采取沟通、邀约等形式保持联系。”
6、如果客户给予其它回答（由营业部自行扩充）: “”
（如何应对）员工：“”
主题三：质疑公司的服务
客户抱怨公司服务差、佣金高、办理业务不方便等。针对这类客户，该如何与客户沟通、介绍公司的各类服务，在取得客户信任的情况下，盘活客户资产，挖掘客户的价值呢？
（一）营业部服务策略：公司整合，客户至上，服务优先，产品细读。
（二）场景话术填空：
1、如果客户回答：“有些什么服务啊？我开户这么久就没人给我服务过。”
（如何应对）员工：“首先，我们向您表示歉意，没能及时跟您取得联系，您是我公司的重要客户，我们给您安排了专业的理财经理，对您进行一对一的服务。同时我们也有多样的服务产品和内容。目前我们针对客户的服务主要就是投顾服务，投顾服务包含多个服务产品，以满足您不同的投资需求。您还可以享受到专业的投顾团队给您推荐个股，风险实时提醒，还有服务经理跟您一对一的交流，掌握你的投资动态，实时给您提出合理的建议供您参考，您有任何操作上的问题也都可以跟您的服务经理联系。同时我们还有丰富的理财产品供您选择。您方便留下您的微信号么，我可以把您加入到我们的微信服务群，您看您什么时候有时间到我们营业部来，可以再进一步的了解下。最后感谢您的来电。”
2、如果客户回答：“我这附近都没有你们方正证券的营业部，很多业务办理不方便，我为什么要用你们的账户？”
（如何应对）员工：“我们现在有很多业务都可以通过网上，手机来办理，很少需要您到营业部来。如果您遇到问题了，可以拨打我们的服务热线，我们在电话里也可以帮您解决。有些特殊情况，我们营业部还可以提供上门服务。选择方正证券的账户，一方面我们可以为您提供多种操作方式，简单便捷；另一方面我们还有优秀的投顾团队做指导，我们会给您配备专属的理财经理，对您进行一对一的投资指导；最后，我们还有丰富多样的产品供你选择。所以选择方正证券您既可以享受到优质的服务，还能满足您不同的投资需求。”
3、如果客户回答：“现在网上一打开就是万2的佣金，你们这太高了，我也不需要你们
的服务。”
（如何应对）员工：“首先做股票，交易费用只是很小的一部分，我们做股票的最终目的是使资产保值增值。目前方正证券给您配备了专业的理财经理，对您进行一对一的指导和服务，但是现在网上万分之2的佣金是完全没有服务的，并且要求您自身具备一定的专业投资能力，而且网上开户后，相关业务还是需要您本人临柜办理，也会给您带来不便。所以如果没有很好的服务，便捷的业务流程，佣金再低也是枉然。我们虽然收取的费用相对较高，但是我们给您配备了专属的理财经理，从源头上对你的账户做好指导和服务，我们的目标是使客户取得盈利，资产达到保值增值，最终取得双赢。所以低佣金不是最终的选择，优质的服务才是为您资产保驾护航的重要工具。”
4、如果客户回答：“我觉得投顾老师推荐的股票不怎么样，身边签约的朋友还被套着呢，
收费还贵。”
（如何应对）员工：“首先我们的投顾老师都是有着多年丰富经验的实战派老师，他们推荐的股票都是根据当前的行情，当下的热点，精挑细选出来的，每只个股都有具体的买卖价格，仓位，推荐后我们对每只股票都实时跟踪的，都是很负责任的向客户推荐的。我相信您也是老股民，也有着多年的投资经验。股市行情多变，目前行情低迷，老师推荐的股票多以稳健的为主，您不能只看单一个股，要看整体的收益。同时，我们的老师推荐的个股，都有明确的止损价，和合理的仓位控制，避免了单一股票出现大幅下跌的可能性，而且我们也都有详细的风控条款，您要完全按照老师的要求来做，特别是在弱市行情下，要控制好仓位和节奏，耐心等待买入的机会，只要我们让你买的就果断的跟随，不要犹豫。如果您的朋友个股被套，您可以告知您的朋友咨询他的专属服务经理，或者投顾老师，他们会根据您朋友的投资情况，给出合理的建议供您参考。其实我们的收费一点都不高，费用只是您投资交易的很小的一部分，我们的目标是给您提供最优质的投顾服务，使您取得盈利，资产达到保值增值。”
5、如果客户回答：“别的公司的投顾服务都是免费的，你们还要收费，我为什么要在你们公司交易？”
（如何应对）员工：“您好，不知道您有没有接受过我们的服务，建议您两边都用一下，这样您既可以享受更全面的服务，也可以比较一下哪家的服务更适合您，我们的投顾服务分为不同的层次，能够满足您不同时期的投资需求，而且我们目前在推广期，享有优惠，您可以体验一下然后再做决定。”
6、如果客户回答：“我在其他券商有账户，已经在操作了，也很熟了，我不会换的。”（如何应对）员工：“您好，我们这也有不少客户是在多家券商开户的，同时体验了不同的服务，然后有一个比较之后决定在我们这继续操作，甚至有的客户说我们这打新股的中签率都要高不少。而且我们这的服务产品覆盖了不同的层次，能够完全满足您的不同时期的投资需求，目前也是在推广期，我们的理财产品都是跟总行合作定制的，比同期的其他产品收益率要高，您可以使用比较一下。”
7、如果客户给予其它回答（由营业部自行扩充）: “”
（如何应对）员工：“”
主题四：质疑公司的产品
在行情低迷的时候，很多客户不太愿意进行股票操作，资金都放在银行。对这类客户，该怎样向他介绍公司的金融产品，从而促使客户把银行的资金转到我们公司进行理财呢？
（一）营业部服务策略：解答客户疑问，突出产品优势。
（二）场景话术填空：
主题餐厅市场调研报告 主题餐厅市场调研报告 主题餐厅市场调研报告经济的快速发展带动着人们生活方式的 改变，生活水平地不断提高。现代生活的快节奏，社会竞争的激烈，带给人们巨大的压力，为了缓解这种种的压力，人们会在衣食住行方面都去努力地寻找减压的方式。随着我国居民消费水平的快速提高，人们追求品牌店、特色店和名牌餐饮企企业的势头更加明显，个性化特色经营突出，品牌、特色餐饮深受青睐。休闲餐饮、浪漫餐饮、沙龙餐饮、旅游餐饮、娱乐餐饮、会展餐饮、网络餐饮、邮递餐饮新形式的餐饮等都会更多地进入人们的生活，我国餐饮业的多元化发展、国际化进程将不断加快。近几年来，随着经济的快速发展和消费水平的不断提高，餐厅的数量和类型在我国可谓如雨后春笋般地增长。越来越多不同风格、档次、规模的餐厅出现在我国的大江南北，分布在不同的城市和地方。这些其中最吸引大众眼球的可以说就是各种备具特色的主题餐厅了。201X年我国的主题餐厅的发展势头不断增长，比如北京的“红色经典主题餐厅”、“80后主题餐厅”、儿童主题餐厅等等。据悉，这些富有特色的主题餐厅正在被广大的老百姓所接受，尤其是时下的时尚年轻人更是喜欢这样新鲜特别的就餐方式了。人们经历了从吃饱到吃好的阶段后，吃正逐渐演变成一种文化消费，在品尝美味佳肴的时候，开始关注用餐环境的文化氛围与个性化。为求新求变，一种在欧美国家非常流行的餐厅形式————主题餐厅悄然出现，与一般餐厅相比，主题餐厅令人印象深刻的是它的用餐环境。它往往围绕一个特定的主题对餐厅进行装饰，甚至食品也与主题相配合，为顾客营造出一种或温馨或神秘，或怀旧或热烈的气氛，千姿百态主题纷呈。相对于“特色餐厅”、“风味餐厅”而言，大家对于“主题餐厅”这一概念还是比较陌生的。主题餐厅的定义是什么了？在百度词典上是这样解释的：主题餐厅是通过一个或多个主题为吸引标志的饮食场所，希望人们身临其中的时候，经过观察和联想，进入期望的主题情境，譬如“亲临”世界的另一端、重温某段历史、了解一种陌生的文化等
客户回访的最佳时间 电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。 下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考： 一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！ 二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。 1、如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系） 2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。 3、如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。 4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预
约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长。 总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 完整的电话营销流程： 充分准备---寒暄致意---自我介绍---具体说明---事后沟通 充分准备：准备好纸、笔、回访客户的名单、找个安静的场合 寒暄致意—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？” “XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线） 具体说明： 客户回访话术
惟恒知识产权—开场白销售话术篇 惟恒汇编一:带来准客户您好！张总，我是惟恒公司王*。 有没有想过利用知识产权提高企业核心竞争力了？:带来准客户王经理您好，我是惟恒公司李*，今天给您电话主要是想和您交流一下怎么通过知识产权提高企业核心竞争力，而且可以在行业内给您提高企业品牌核心价值。 :带来准客户您好！请问是某某公司吗？咱们公司这边商标，专利这块是某某经理负责的吗？我是惟恒公司的某某，想咨询咱公司这边近期有没有考虑做一些知识产权方面的规划了，通过知识产权让自己在行业内提高核心竞争力了。 :针对制造生产型公司您好，请问是**公司*总吗？您好,我是惟恒公司的**。 今天特意打电话到您这边，主要是建议您如何把科技成果如何转换成现有的商业价值。 客户：如何转换？知识产权顾问：不知道咱们企业现在有没有利用知识产权去向国家申请一些科技补助了，或者有没有利用知识产权去做一些授权许可和抵押贷款了？针对制造生产型公司:您好，**总，我是惟恒公司的**。 今天给您电话，不知道咱们企业有没有了解个国家项目扶持补助这一块的了？:市场需求您好,我找一下**公司的**经理！我是惟恒公司的**，据我们最新的数据显示,最近咱们这个行业的商标注册驳回率特
别多,所以找到咱们谈一谈如何避免商标不被驳回,您就具体负责这事么:市场需求你好！我是惟恒的**，我通过商标局后台发现，现在有很多的公司都在抢注咱们这个行业的商标，所以打电话过来，看下咱们是否已经注册自己的品牌。 :市场需求荣女士，您看咱们国内的商标和专利申请量那么大，尤其是咱们这个行业，已经是排名前几了，如果你现在不注册到时后悔都来不及了，你看现在商标名字想的怎么样了？:针对商标被驳的客户你好,李总，我是惟恒公司的小杨，请问您是负责贵公司商标这一块的吗？最近我们商标局后台显示贵公司的商标有被驳回，不知道咱们有没有收到驳回文件？:同行刺激您好！张总，我是惟恒公司王*。 今天给您打电话主要是咨询一下不知道咱们公司的商标已经注册了吗？最近咱们这个行业的商标纠纷非常的多，而且您的很多同行在我们这里注册了很多商标。 :同行刺激我是惟恒的王*,今天打电话给张总您是这样子的之前像你们做机械的,**公司都跟我们合作过专利，通过专利合作以后，他们不但保护了自己的权利，而且还利用专利向国家拿了很多钱。 价值阐述:同行刺激*经理，您好我是惟恒公司的小*，我们发现最近，有很多您的同行都在申请专利，利用我们提供的知识产权专业服务和咨询，他们都向国家拿了很多的补助。 他们都普遍反映这个钱有拿白不拿，有个客户跟我说他们申请了几项专利，国家给他们补了好几十万。
旅游人类学视角下的武乡红色旅游[摘要]：红色旅游是中国特定历史情况下形成额度一种独特的旅游形式，具有历史性与不可再造性。武乡作为中国红色旅游的代表地之一，充分利用当地独特的旅游资源，大力开发红色旅游，取得了巨大的成功。仔细研究武乡红色旅游的成果，可以为全国的红色旅游开展提供成功范例。 [关键词]：旅游人类学；红色旅游；武乡；舞台开放；仪式； 红色旅游是中国在特殊的历史时期和特定国情下形成的一种具有特殊含义的旅游文化资源，主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。发展红色旅游、对于加强革命传统教育，增强全国人民特别是青少年的爱国感情，弘扬和培养民族精神，带动革命老区经济社会协调发展，具有重要的现实意义和深远的历史意义。1 由此看来，红色旅游既具有一般旅游资源的特性，又具有红色旅游特殊的教育意义和爱国主义精神的培养。红色旅游具有以下三个特性：一、学习性，指以学习中国革命史为目的，以旅游为手段，学习和旅游互为表里；二、故事性，是相对说教性而言，反映出人们对历史吸引物的取舍观，以小见大，以人说史；三、参与性，红色旅游本身就是一种实践性学习。红色旅游旅游资源的欣赏需要较高的文化修养和精神内涵，同时，它所具有的独特教育意义易造成给人的感觉是在参观“中国革命历史博物馆”的地区展览，千篇一律，千人一面，静态有余，动感不足，该地区经济条件落后、展陈手段单一等不良印象，反而不利于老区建设和红色旅游的发展。 武乡红色旅游力避以上问题，突出红色旅游的特性，将历史的舞台重现给旅游者，以一种仪式化的形式展现给旅游者。 一、武乡及其红色旅游资源 武乡是全国著名的革命老区、国家级贫困县，又是资源大县。 武乡县位于太行山西麓、山西省东南部、长治市最北端，横跨太行、太岳两1引自中共中央办公厅、国务院办公厅于2005年12月印发《2004-2010年全国红色旅游发展规划纲要》。
预留客户电话营销话术 一、电话回访预留电话客户前的准备! （一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等； （二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要； （三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走 (最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)； （四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服； （五）坚持给潜在客户转发短信。 第一条短信内容应包括(当天发): 温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快! 接下来转发我们****服务短信。 二、第一次电话营销话术 第一种方式 打电话之前转发几条****信息) 你：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？ 客户：哦，知道了 你：我给您发的信息可以收到吗？ 客户：收到了。 你：是吧，那您看了吗？ 客户：没有/看了。 你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。 客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧 你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮
您分析一下! 客户：那个什么，X股…… 你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户：有XXXXXXXX。 你：哦，您是满仓吗？ 客户：是/不是。 你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？ 客户：XX公司。 你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票 (说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容) 第二种方式 你：××小姐/先生，我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？ 客户：哦。 你：您最近做的怎么样呀？ 客户：不怎么样，被套了。 你：最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户： xx证券公司。 你：您所在的证券公司都给你什么服务呀？ 客户：没有什么特别的服务。 你：我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做
6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？ 顾客X：没有 销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。 顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话） ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ （当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……） 电话销售话术开场白二：他人引荐法 销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客X：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三：故作熟悉法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客X：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？ 顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？ 销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况） 电话销售话术开场白四：从众心理法
证券公司营业部理财产品营销话术 营业部理财产品营销话术参考 话术一： 客户经理:先生，女士，您好?我是长江证券XX营业部的XXX?近期公司要推出针对中端客户专属的服务平台及项LI?进一步提升对您的专业化服务?您的意见对我们改善服务非常重要?因此想耽误您儿分钟做一个客户回访及需求调查阶段?可以吗， 投资者：1、可以。向下进行。 2、现在较忙没时间。，那您看我是明天上午还下午和您联系您比较方便呢,， 客户经理:您参与证券市场投资的时间是多久了，今年您的收益情况怎么样，投资者:亏了很多，30%以上， 客户经理:您觉得今年出现亏损的主要原因有哪些呢， 投资者：1、行情不好,2、操作不当,3、选股不理想。 客户经理:您有尝试过进行资产配置吗?比如一部分资产进行低风险的债券回购交易?一部分进行基金类产品投资?一部分来炒股票。您对合理的资产配置有何看法， 投资者：1、没考虑过?不感兴趣?炒股票快,2、考虑过?未实施,3、感兴趣?想详细了解。 客户经理:1、在行情较好的时候?投资股票产品固然能够带来较为可观的收益?但您同时也承担了市场下跌的风险?就像现在。合理的资产配置?可以在一个较长的投资区间内?降低风险?增加收益。而从最后的投资结果看?收益也会高于投资于单一品种的。就像我们有个高端客户?在5月份的时候将60%的资产配置与我们推荐长江超越理财11号产品?LI前整体的投资损失为12%?比您的损失少18%以
上。您如果觉得合理的资产配置对您有帮助?我想明天下午或后天上午去拜访您?给您详细介绍一下相关的内容?您看我什么时候过去方便，2、3、现在我们提供的服务中?就有为您量身制定投资讣划?我想明天下午或后天上午去拜访您?给您详细介绍一下相关的内容?您看我什么时候过去方便，投资者:客户回复客户经理:您在日常的投资过程中还需要我们哪些具体的服务?请您说明?我进行记录?以便为您提供更优质、更全面的服务。 投资者:相关需求 客户经理:谢谢您的宝贵时间。您看还有什么没说到的事情?我们见面的时候再沟通?好吗， 话术二:对资产在50万以上大客户且平均亏损在30%以上客户进行营销 营销人员：您好?某某先生。我是长江证券孝感文化路XXX?打扰您了?可以给我儿分钟时间为您做一个服务回访工作么， 客户：好的 营销人员：谢谢?某某先生?首先很高兴的通知我公司口前刚刚进行服务升级。您在我营业部的股票账户资产在50万以上?是我营业部重点服务对象?我公司将为您提供更加专业化服务丄作。 客户：谢谢。你们有什么样的服务呢， 营销人员：首先?我们有专业的系统和团队对您的股票操作的收益加以分析?并结合和您的回访交流找出您盈利或亏损的原因?以便您找到合适的股票操作方式。据我们系统显示?您现在的操作上已经出现了一定的亏损。今年的宏观调控政策和外围严峻的经济环境确实给您的投资带来了较大困难。所以在LI前行情不是明朗的情况下?建议您对资产做一定组合资产配置。您可以选择基金或者券商等类型产品将风险进行适当分散。例如我们的理财产品对下行风险的控制相当有经验?历次在弱市中?当市场和同期产品下跌了口分之二十左右?而我们的超越理
收藏品销售话术开场白 销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。以下是为大家分享的收藏品销售话术开场白，供大家参考借鉴，欢迎浏览! 一、问句开场白 假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗?”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗?”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗?”这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。 二、建立期待心理开场白
这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西!”“我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法!”“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统!”不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了!”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。 三、假设开场白 假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。 举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000 元的利润或节省
证券公司电话营销话术 一、电话回访预留电话客户前的准备! （一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等； （二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要； （三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)； （四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服； （五）坚持给潜在客户转发短信。 第一条短信内容应包括(当天发): 温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快! 接下来转发我们****服务短信。 二、第一次电话营销话术 第一种方式 打电话之前转发几条****信息) 你：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？ 客户：哦，知道了 你：我给您发的信息可以收到吗？ 客户：收到了。 你：是吧，那您看了吗？ 客户：没有/看了。 你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。 客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧
你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下! 客户：那个什么，X股…… 你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户：有XXXXXXXX。 你：哦，您是满仓吗？ 客户：是/不是。 你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？客户：XX公司。 你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容) 第二种方式 你：××小姐/先生，我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？ 客户：哦。 你：您最近做的怎么样呀？ 客户：不怎么样，被套了。 你：最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户：xx证券公司。 你：您所在的证券公司都给你什么服务呀？ 客户：没有什么特别的服务。 你：我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？ 客户：是啊，等我考虑考虑。
★以一句响亮的“您好！”作为开头，千万不要为了你打扰他而歉意。(一定要有缓慢清晰的思路） ★发自内心的、热情，老板也需要感染。 ★如果问好只是打个招呼就了事的话,那与猴子的呼叫声有什么不同呢? 在初次打电话给客户时，必须要在15秒内做产品自我介绍，利用利益点来引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你谈下去。 要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列4件事： ?我是谁/我代表那家公司？ ?我打电话给客户的目的是什么？ ?我公司的服务对客户有什么好处？ ?开场白的关键点是：（引起客户兴趣） ?激情（声音要有激情，状态要好） ?专业（产品的优势，卖点，好处） ?语速（语速要平缓，不卑不亢） ?自信（对公司产品的认可度，个人自信） ? 王总，您好！我是国内微信分销第一品牌上海点客信息技术股份有限公司的XXX。看到您在淘宝天猫上做电商，现在是一个移动互联网的天下，微信是移动互联网的第一大入口，微信目前的用户已经达到8亿也就是说您的客户都在用微信，而且现在很多企业都在开始做微商，不知道您有没有想法在微信上卖产品呢？（之前有没有了解过微信营销这块呢）？ 你好，张总（经理），我这边是国内微信分销第一品牌上海点客信息技术股份有限公司的xx，张总，是这样的您看现在很多公司都非常注重微信营销，相信您做为企业的负责人也是非常关心这块的，不知道您之前对于微信公众号二次开发有过了解过吗？
张总，您好！我这边是国内微信分销第一品牌点点客，我叫xx，张总，您这边是做XX产品的是吧？现在微信有8亿的用户群体，相信您自己也在用微信，如果有机会让您的产品展现在8亿的用户面前，您有兴趣了解下吗？ 您好，张总，我这边是国内微信分销第一品牌点点客，我叫xx，很高兴与您通话，张总，不知道您知不知道##公司，他是您的同行，是我们这里的老客户，他们现在通过运用我们的微信分销平台取得不少的成绩，现在很多的公司业务的主要来源都是靠微信的。您有兴趣了解下吗？ 案例： 1、王总，我这边是国内微信分销第一品牌点点客，我叫xx。了解到您是做淘宝天猫 这块的，我们公司有一款能够一天之内给您招500个代理商帮您卖货的工具。您感不感兴趣了解一下？ 2、王总，我这边是国内微信分销第一品牌点点客，我叫xx。之前给你来个过电话。 你还有印象吗？我是做微信分销这块的。之所以还是再给您打电话是觉得我们这款微信分销确实很适合咱们企业，觉得对你们也很有帮助。所以还是想让您了解一下。 3、王总，我这边是国内微信分销第一品牌点点客，我叫xx。您自己一个人卖货是比 较辛苦也比较难的。现在我们有一款能让你所有的客户，所有的好友，所有的粉丝都能帮你卖货的工具你要不要了解一下？ 4、王总，我这边是国内微信分销第一品牌点点客，我叫xx。我是在XX看到过咱们 的广告。觉得咱们的广告做得很好啊。但是这样的宣传推广方式不知道对你们的业绩有没有提升。
证券公司主动式客户服务基本话术证券公司主动式客户服务基本话术 一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： ①开场白：Ⅰ您好！请问您是 xx 先生/女士吗？我是 XX 证券公司 XX 营业部打 来的。我姓 X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做 一个回访（*停顿 1 秒）。 ②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答） 如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以 前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ） 如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术） 如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④ ③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答） 那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。 客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。 ④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？ 对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。（参考话术） ⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的 走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值 XXX。 如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。 如果客户还是不愿确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。 二、陌生电话拜访（盲打），其话术思路：
9种电话销售话术 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。 电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 第二种方面电话销售话术https://www.doczj.com/doc/4612583323.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。 你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。 所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户
黄金投资电话营销话术 （开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士： 我这里是广州世昌金行的，我姓王！打电话咨询下您目前对黄金白银有没有了解过，我们公司提供的是个正规平台交易类似于证券公司的，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于目前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？还是一般时间都上网呢？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！目的（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空， 对于没做股票但有做其他投资的人： 我是广州世昌金行的投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？你真是个很有投资理财意识的人 你们怎么知道我的电话号码的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。。。。
北京必去十大特色主题餐厅 第十名、一喜寿司主题餐厅 日本料理是出了名的贵，但这家餐厅实在了许多，再加之以种好看又好吃的创意寿司为主打，于是便成为近期型男索女们热烈追捧的对象。 没有传统日料餐厅的严肃、庄重，这家店从进门开始就充满了时尚、童趣的元素——大门像电梯门，让很多习惯规矩吃饭的人摸不着头脑。厅内一改日餐惯有的榻榻米、推拉门等装饰元素，取而代之的是飘渺的纱帘、炫目的灯柱和精致的餐具。 最具心思的还是这里的寿司，融入了中西式料理的手法在其中，每一款都是独一无二的制作。比如招牌的绯闻，外层是甜蜜的芒果肉，卷入牛油果、软壳蟹，再点缀上丰富的蟹籽，淋上沙拉酱，丰富的口感真会让你不能忘怀。红色警报、烈火卷更是将西式的辣酱巧妙的揉进寿司里，如此大胆的创意，传统的日料是万万不可能有的。如果比较偏好地道一口的日餐，这里的刺身、烤物、面食都是不错的选择。 这类主题餐厅很多，比如火锅主题、龙虾主题、烤鱼主题、蚝主题、菜系主题等，但是应该叫特色菜更好，所以就不一一例举了。 推荐理由：所有人都可以经常去吃的寿司 地址：海淀区新街口外大街15-2号(北师大东门北) 电话： 第九名、木马童话黑暗主题餐厅 创意来源——全球第一家黑暗餐厅于1999年在瑞士苏黎世开业。这家以帮助盲人为宗旨的公益餐厅，后来逐渐演变成了欧洲着名的旅游时尚餐厅。 闭上眼睛，打开心灵，体会黑暗中的奇妙。“木马童话”餐厅的名字取自西方的着名传说《特洛伊木马》，来此的食客彷佛化身为骁勇的古希腊勇士，置身幽暗而巨大的木马腹中，开始一场神秘、奇妙的美食旅程。 如果全世界的灯都亮着，那么你需要找到自己的心灵空间，木马童话黑暗主题餐厅是个不错的选择。 推荐理由：黑夜给了我黑色的眼睛，我在黑夜里寻找自己和他的心灵。 地址：西城区西单北大街109婚庆大楼8楼 电话： 第八名、惠爱营养主题餐厅 与那些唯恐不让消费者掉眼球的餐厅相比，这家营养主题餐厅要人性化和小众化。随着现代家庭对宝宝的健康要求越来越“苛刻”，这样专门针对孕妇营养餐厅也应运而生。 整个餐厅以紫色为主，紫色的灯饰、紫色的座椅、紫色的壁纸、紫色的插花。因为紫色给人以宁静、高贵的感觉，这对在怀孕期间容易产生烦躁不安情绪的准妈妈来说，有很好的镇定作用。 餐厅一切从准妈妈的角度出发，布置装修可谓精益求精，如桌椅的高度设计都是严格测量过的，便于准妈妈搀扶起坐；每个沙发座椅上都有靠垫，准妈妈靠在上面可以消除孕吐；餐厅还专门设有哺乳室，给需要喂宝宝的妈妈们营造一个安全、隐私的环境。
必问问题1 客户经理：您现在在哪个券商做股票？ 客户：XX证券 ?如果客户回答的是高危券商或是被托管的券商，你的回答要围绕券商的实力不行，资金安全差，信誉差，服务肯定跟不上等 问题营销 ?如果客户回答的是中信证券、国泰君安、光大证券等大型券商，要围绕券商只服务于机构客户，不重视小客户，问他服务是不 是不好？ 必问问题2 客户经理：您是什么时候入市的？ 1客户：早了，很早入市 2客户：2001年前后入市 3客户：刚刚入市不久 ?要基本了解这个股市时间段的基本情况，可以和客户进行沟通?问清楚这点，你基本上可以知道客户是如何入市，如果是老客户那新工作的客户经理就少说专业知识了，会弄巧成拙！ 必问问题3 客户经理：在现场做？还是家里做？ 1客户：现场做。 2客户：家里做。 客户经理：电话做？还是网上交易？
?了解到客户的交易方式后，用我们的优势，来告诉客户 ?家里做的，多半用网上交易，用佣金优势一般都可以完美 的营销成功。 必问问题4 客户经理：现在的券商给您什么样的服务？ 客户：没有什么服务。 客户经理：短信通知、邮件发送研发报告这 些都没有吗？大盘最近产生风险是否通知您 了？这些都是基本服务，不论是大户小户都 应该享受到的。 ?让客户心里对现状产生不满，这是营销客户的基础！ ?突出现在的券商服务差，随后告诉客户这些我们是可以做到的！ 必问问题5 客户经理：在这么好的市场环境下，您的收 益一定不错吧？ 客户：一般，以前套着的股票还是涨的不多。 客户经理：那您的证券公司是不是没有给您在行 情来临前，出帐户诊断报告呀？这个诊断报告可 以帮助您把一些业绩差的股票剔除，更换到热点 板块中。 ?继续强调服务的重要性！引发客户对现状的不满 必问问题6
电话营销12种经典话术 1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说：“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一和您联系还是星期二比较好？” 2、如果客户说：“我没兴趣！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗” 3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花10分钟的时间！麻烦你选个你方便的时间！ 4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 5、如果客户说：“说来说去，还是要推销？”那么推销员就应该说：“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的，只有这样，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？” 6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈？” 7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种适销的产品：用最少的投资创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢？” 8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗？……” 9、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！” 10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话？” 11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢
第一类 进线资源，二手资源。（老资源，市场部回收） 投资顾问：您好，我是上海新趋势集团的投资顾问(名字XXX)，工号：XXX，刚刚看到您通过A.（广播，卫视）发送短信885到12114与我们公司联系过的是吗？A.（广播：听广播想了解下金融理财投资，但是没提到贵金属。卫视：客户看到电视上只介绍了别的投资，想让客户了解更新的产品，所以让客户发短信过来）。 B.看到您是通过在我们公司官网查询相关理财投资，留下您的个人电话与名字与我们公司联系过对吧。B.（网络：一般客户是想了解白银或是了解过的已经在别的平台做的，这个时候我们问客户你是想了解下现货白银是怎样赚钱的呢？还是之前已经做过白银了想了解下我们智天是怎么做的呢？回答后面一种就针对服务去讲） 客户：对的。 第二类 投资顾问：您好，我是上海新趋势集团的投资顾问(名字XXX)，工号：XXX，之前您是通过发送短信给我们公司留了这个手机号码与我们联系的对吧？ 客户：对的或者没有 投资顾问：请问这段时间投资理财您有关注吗？（去套客户有没有在做投资）或近期我们公司在第一财经以及深圳卫视几点做的节目和专门在电视节目里提到股票方面的一些业务，不知道您有通过电视关注到吗？（热点信息参考内刊） 客户：有呀或关注过或没关注过（不管客户怎么说，我们都要接着说下去） 客户：没做过投资，不想了解的。（这个时候不用紧张，先给予客户肯定，让客户觉得你很随和点）（介绍通货膨胀和投资的重要性，培养投资意识。之后在慢慢介绍公司产品，慢慢介绍白银的优势，先培养理念。）（做过投资的就好说了，问问做的是什么投资呀，做的怎么样呀，买了些什么票呀等等） 第三类：共享开户池资源 投资顾问：您好，我是之前有跟您联系过的上海新趋势集团的XX，工号：XX，您有在我们公司申请过一个模拟账户，最近操作的怎么样？ 客户：不记得了，不需要，你们是干什么的。。。。。。（客户怎么回答没关系的） 投资顾问：因为之前联系的时间比较久了，您申请的账户是***，您是不是平时太忙了没有去操作，所以有些忽略掉了这个事情，这次跟您联系就是跟您做个回访的。 客户：无论客户是怎么回答只要不挂电话 投资顾问：我们公司叫上海新趋势集团，是专业从事金融投资和贵金属开户方面业务，您之前应该是对现货方面投资比较感兴趣，所以有开了个模拟账户，通过系统看到您一直都没有操作，您是因为不会操作，还是对咱们现货投资不是很了解，要不我现在跟您简单介绍下现货投资的具体情况。（讲讲白银的优势跟盈利） 第四类：以腾讯新闻切入 投资顾问：你好，先生您今天有没有关注腾讯新闻上的_____________________________ 那您是做什么工作的呀！工资收入不高吧……. 客户：上班的或当什么经理的或开店的等等。 投资顾问：那您平常理财吗？ 客户：不理呀或是做点股票、基金。 （做过投资的，先讲讲他做的投资做的怎么样，做多久了，现在有没有做。然后切入我们（对白银）不理财的可以讲讲现在是个全民理财的社会，现在人民币贬值的很严重。物价也上涨的很快。您要多关注这一块呀） 客户：那也是呀，那你跟我说说有什么好的产品呀（接下来说白银的优势及算账）
金融投资电话营销话术 （开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士：你好！我是财富证券投资咨询有限公司的投资顾问，我姓曾。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？ 由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我都电话：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！嗯好的· 有兴趣的话留给我你的姓名和电话· 人们投资投资房地产·投资外汇·存钱进银行，买基金，都是投资方式·我们只是提供多一种选择，大家可以通过比较去选择。 你们公司是做什么的？ 我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传投资金融产业，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。 你们怎么知道我的电话号码的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。。。。 一．我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？ 1.确实没时间。（下次打） 2.借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话和我公司地址） 二．我没兴趣？ 你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力所吸引的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的时赚钱，要这样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。