沐浴部工作流程及服务流程
一、上岗前
1、准备上班（先打卡）
（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）
（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具
2、班前例会
（1）点名（认真按照考勤制度去作）
（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）
（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）
（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班
1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可
不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或
丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通
知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安
排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、
水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无
损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要
11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每
天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：
（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
（4）对水池进行清洁工作，消毒工作。
（5）清扫过道，做到无灰尘，无杂物。
12、水池
（1）定期更换水池，一般3-5天更换一次。如果人较多时，则要用
水池吸尘器将水中脏物吸出保持水池清洁。
（2）每天擦拭水池周围的地板，做到清洁光亮，无水点，这项工作每次客人洗完后都要擦拭。
（3）如果水池周围有座椅，每次客人坐完后都要擦拭干净。
（4）准备浴巾，面巾及其他工作。
三、员工工作流程
1、鞋部：上班前先清点拖鞋，客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌。（1）按照正确站姿站位恭候客人的到来。
（2）宾客到来时，鞋部接待员清楚地报出客人的数量，鞋吧人员马上拿出相对应的拖鞋，清楚地记录发牌的号段及确认人数。（3）宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候：“先生/女士您好，欢迎光临请您这边坐一下换鞋”同时要配上手势。（4）鞋部发牌员根据人数把手牌交给接待员，接待员以半跪式为客人服务“您好请您换一下鞋”并依次将手牌发给客人带在手腕上，同时促销擦鞋“您的皮鞋需要擦一下吗？”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋吧台里面的人员放到与手牌号相对应的鞋柜里。
（5）接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做交接“祝您沐浴愉快”。
（6）平台员要根据发牌号的记录开台，并核对清楚。
（7）客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好，请您把手牌交到银台结账，用您的结帐单到鞋台取鞋”谢谢。
（8）客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单后签字，确认是谁取的鞋（特殊情况无帐单时，必须有经理签字，每天的签字单据及帐单要妥善保管，以备核查）
（9）客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临”注：拖鞋和地垫每天晚间3点后必须刷洗，如果客人想要一份消费单，告知客人前台索取。
2、一次更衣室
（1）客人来享受洗浴服务，服务员要热情，礼貌的接待客人：
A、面带微笑，向客人问好，并询问客人人数。
B、指引客人到与手牌相符的更衣柜更衣。
C、必须向客人介绍一下设备和使用方法。
D、指导客人进入浴室，并有礼貌的认其换上浴室专用防滑拖鞋。
E、客人出来后及时的披上浴巾。
F、有礼貌的询问客人是否享受其他服务。
G、根基客人是否享受其他服务项目另外让客人更换一次性浴衣或公
共浴衣。
H、待客人要离开时要及时收回浴巾等用品，并对其的光临表示感谢，
希望再次光临。
（2）服务员站位迎客
A、一更服务员接待客人，站直、鞠躬30—45度目光平视要微笑的
说欢迎光临请问您几位并配合手势，五指并拢，大拇指放在食指第二个关节，右或左臂上扬60—70度，根据客人方向举手在由一
更服务员双手接过客人手里的更衣柜钥匙和号牌（通常钥匙和手牌是在一起的或是电子感应的）走在离客人1—1.5座上方位引位。
B、一更服务员迎客先鞠躬问候：“先生女士，您好，欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号分清是哪个区的号位，向服务区喊一声“接待XXX号贵宾一位”并把客人带到所应区域。
C、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好，我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣；先生/女士您需要清洗服装吗？注意：要说清洗衣的价位，时间如果客人的衣服上有油渍、污渍或破损提醒客人，并在洗衣单据上让客人确认签字。
D、待客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好，您休息好了？”双手接过客人手牌引到更衣箱处，打箱打开主动为客人叠放浴服，并提醒客人带好随身物品。
E、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也要让客人检查，确认后才能把更衣柜锁上，把手牌给客人，并把客人引向梳妆台处，送客时说声：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临！”
3、水区
（1）客人走来时，水区服务员应该说：“您好欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和功效，并把客人领至所想去的浴种处（还要提醒客人有些浴种什么情况下不能去）客人进入大池时要提醒客人地滑并搀扶客人，客人吸烟时要主动递上烟缸（服务员必须给大池的客人倒杯水并说：“请慢用”）。
（2）客人沐浴时服务员要主动为客人打开水龙头，调好水温，直到
客人适应，向客人介绍各种洗浴用具，为客人主动倒水拿牙刷并挤上牙膏，送上刮胡刀，客人洗好后并提醒客人带好手牌及随身物品。（3）宾客蒸桑拿时主动为客人斟上冰水送上冰巾。
（4）客人在水区坐椅上休息时服务员要推销各种饮品，无论客人在哪个地方都要提醒客人：“小心地滑”。
（5）客人沐浴完毕后服务员主动送客人到二更并请客人换下湿拖鞋。
4、二次更衣
（1）客人到来时马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，并提供干脚服务，请客人换上干拖鞋，问客人是否上楼休息，把客人引致睡衣展示柜，为客人促销睡衣，并说：“先生/女士您好，我们这有各种价位的睡衣，干净、清爽、舒适供您选择。”并向高档到低档向客人介绍，并向客人说清我们这还有大众浴服，供客人选择。
（2）客人穿好浴衣，服务员把客人引至化妆间并说：“这里是化妆间，您需要梳理一下吗？”要梳理的客人为其介绍梳妆台所摆化妆品的名称，使用方法，带客人梳理后，将客人引至出口，请客人换上上楼专用干拖，并说：“祝您休息愉快！请您保管好您的贵重物品和手牌”。（3）客人回来时说：“您休息好了，请您换一下拖鞋”客人走时说：“请您慢走，欢迎再次光临”。
5、共享空间
（1）客人走来时，服务员应该说：“先生/女士您好，您是上楼休息还是等朋友上楼”向客人介绍各楼层的经营项目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯，送客人到楼梯口处说：“您慢走，祝您休息愉快！”
（2）如客人在共享空间或等人，引至休息处坐下并向客人促销饮品，当客人要上楼时，按送客程序送客人上楼。四、沐浴部员工的业务要求
（1）专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动项目的特点，善于解决工作中出现的问题。
（2）根据本部门个活动项目的特点和经营活动中的情况进行可情客源分析，根据洗浴市场的情况向部门主管及经理提出建议性意见。（3）熟悉本部门工作内容和工作程序（水池淋浴间，桑拿室）（4）熟悉本部门设施设备维护保养知识，清洁卫生知识。
（5）能区别不同接待对象，准确运行迎接、问候、告别语言。（6）对常客和回头客能姓呼姓名或职衔。（例：许先生、张总）（7）服务员必须坚守岗位、耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题时及时向领导报告。
（8）负责洗浴、桑拿室设备的运转情况，具体负责各项设备的使用，检查、保养、包括桑拿炉，木桶、木勺蒸汽发生器、座椅、躺椅，更衣柜等，如有问题及时上报。
（9）熟练掌握并负责洗浴营业场所的卫生清洁标准及工作，包括：台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒，拖鞋的消毒等。
（10）每天对水池的水质取样化验，必须符合标准（水中余氯经常保持0.4—0.6毫克/升ph值，保持6.5—8.5之间，水中细菌总数
不超过1000个/毫升）经常检测桑拿室的温度和冷热按摩池的
水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。
（11）负责客用物品的补充，注意洗手间等处的日用品的使用情况。（12）认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次看客人是否适应，对患有心脏病和血压不正常的客人应劝阻客人进入桑拿房，对皮肤病的客人应劝阻进入公共浴池。
（13）发现事故应立即报告上级或采取相应的措施。
（14）提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品要立即上交。（15）每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾浴巾，并做好交接纪录，收好客人使用过的毛巾和浴巾并把他们放在指定的地方，并进行洗涤。
五、沐浴部管理人员的要求
（1）完成和落实总经理所安排的工作重点问题要多次检查。
（2）分析客源动向，为沐浴部业务拓展提供可行性建议。
（3）要做好每月的员工排班工作，确保正常营业。
（4）督导员工做好设备的维修和保养工作，减少机械故障的发生，减少损耗，以降低成本。
（5）负责培训新入职员工及在职员工以提高服务质量。
（6）负责抓好工作纪律
（7）处理客人投诉尽量使客人满意遇解决不了的问题向经理请示。（8）督导员工做好卫生清洁工作，为客人提供一个良好的洗浴环境。
（9）注意防盗确保消除各种不良隐患。
六、准备下班
1、整理好所负责区域的全部物品，应将其补充并摆放整齐。
2、交接是认真按交接班制度执行，并检查交接本上的内容是否有遗
漏。
3、讲当班的未完成工作或许维修事项要详细说明做好交接。
4、集合点退班后例会，认真听取上级对上级对一天工作的总结
注：
（1）工作中如宾客有问题自己能解决就自己解决，不能解决的问题及时向上级汇报，上级安排工作时，绝对先服从后申诉。（2）每天接班后，认真认真清点布草及所缺的服务用品由领班统计主管做好每天的出库工作。
（3）工作中要及时检查是否有客人留意或损坏的东西，并及上报，如不上报后果自负。
（4）在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要特殊照顾，并搞清客人那些地方不能进去或不能使用。
（5）将每日的水电开启时间重复交接。
（6）每天交班、接班，岗位要认真填写交接班纪录。
服务人员的职责与重要性 一、服务精神: 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。 二、服务人员的职责与重要 : 1．服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。 2．服务人员是公司业绩的促销者: 公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 : 从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。 三、从业人员的属性 适合服务业: 1．喜欢帮助别人。 2．观察力敏锐。 3．亲和力。 4．有耐性。 5．情绪收放自如。 不适合服务业: 1．举一反三。 2．措词不佳。 3．没有耐性。 4．不喜欢帮助别人。 5．不知道先生/小姐。 四、服务员应有 1．心理建设: ①最重要的是客人，而不是老板。 ②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。 ③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。 ④每一位员工都是主人。 ⑤尊重每一位客人的独特性。 ⑥一切想在客人之前。 ⑦绝不轻易说不。 2．全方位的服务礼仪: ①服务仪容。 ②敬业精神的表现。 ③专业知识的表现。 ④整体环境的呈现。
足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语） 技师进房礼貌（第二次礼貌用语） 客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语） 拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐， 拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋， 铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号， 手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（ 5 分钟）， 搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式， 脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛）， 统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾， 薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟） 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾， 进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟）， 按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12分钟）， 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品， 报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。 请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待，严禁损害公司的整体形象。
服务流程明细 一、进房间 1、话术：①、下午好或晚上好； ②、您好，我是××号养生师，我现在给您做的是温膝养肝养生项目时间是70分钟，请稍等。 2、动作：①、面带微笑、仪容整洁； ②、挺胸收腹、左手搭右手放在腹前立于顾客右上角； ③、说话时身体微弯表示敬重； ④、保持最佳状态。 3、注意事项：①、说话声音要柔和； ②、不可立于顾客正前方。 二、药液浸洗双足 1、话术：①、我现在给您泡脚这是我们御养苑专门配制的藏王火疗药液，它是由十多种珍贵中药熬制而成，有温阳活血治脚气的作用，泡脚过程中您会有足部发热身体微汗的感觉。 ②、请问水温合适吗？ 2、动作：①、把裤管卷起，请顾客把腿抬一下，移出木桶，倒入药液； ②、把顾客双脚防入药液中浸泡。 3、注意事项：①、温度控制40C左右； ②、药液高度齐踝下端； ③、冬天注意添加热水。 三、按摩双臂、颈部、背部 1、话术：①、我先给您放松一下手臂； ②、请座凳子上来，我给您放松肩部和背部； ③、请问按摩力度可以吗？ 2、动作：①、按摩手臂； ②、按摩肩部、背部。 3、要求：颈背部可重点多按，一定要点按风池穴。 四、疏通经络 1、话术：①、我现在给你疏通脚上重要的几条经络，在疏通过程中您会有些胀痛是正常的，如果特别痛表示下肢经络有些阻塞； ②、因为中医讲“不通则痛、不痛则通”疏通几次后，疼痛会减轻； ③、我现在给您疏通的是厥阴肝经，它主治泌尿系统肝胆疾病及头痛等其它疾病； ④、我现在给您做的是少阳胆经，它主治肝胆、头面、下肢疼痛等疾病； ⑤、我现在给您做的是太阳膀胱经，它跟心、脑、肾有联系，对呼吸系统泌尿、心脑血管疾病有帮助，它也是人体最要的排毒通道。
足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗？ 二、见面用语 足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您？ 三、按项目操作 1.放置工具 将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。 2.协助客人脱鞋袜 先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。 3.调配药水 取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这
是xxx药水。”“这是消除疲劳的中药”。 4.试水温泡脚 一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（ 18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。“X先生/女士，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。 5.头部按摩 （1）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。 （2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。 （3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。 （4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。 （5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮
工作流程 1、站岗（站要有站相）： ①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。 ②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次
心熠堂足浴中心各岗位职责 总经理岗位职责 1、主管公司日常运营； 2、制定公司政策与落实战略规划； 3、实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益； 4、制定公司的具体经营目标和经营计划； 5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7、制定和不断完善企业管理模式； 8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。 财务部经理的工作职责 1、直接对总经理负责； 2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算； 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批； 5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 6、每月组织实施一次各部各店资产清查； 7、督促各部各店执行各项财务规章制度； 8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行总经理交办的其它事务； 人力资源部经理工作职责 1、制定并执行公司的人力资源规划； 2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作； 3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核； 4、负责公司职员的入职、在职、升职培训； 5、制定公司相关的人事管理制度与流程； 6、制定公司职员的培训计划并实施； 7、负责公司职员的后勤保障与管理； 8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作； 9、负责职员的薪资管理、发放与控制，审核各部各店送到的考勤资料，核发员工的津贴费用； 10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行； 11、接待各行政主管部门并担当其协调工作； 12、直接对总经理负责，落实总经理下达的其它工作指令； 服务部经理工作职责 1、直接对总经理负责； 2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划； 3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施；
足疗店服务标准化流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
标准化服务准则 一服务意识 服务意识，是对服务员的职责，义务。规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1 服务仪表 所谓服务仪表，就是服务员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。（ （2）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。（3）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点：
（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如‘您好下午好晚上好等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和辩解。 （5）宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈 话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对不起， 打扰一下”。在客人允许后在发言。 （6）正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，不能 直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼 “姐”或者美女，有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止不文明行为。 （3）在上班前，不要吃带异味的葱，蒜，韭菜等。 （4）在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路轻，操作轻。
足浴店收银规章制度
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。 十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。
足浴店服务员岗位工作 流程邓志 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
服务员岗位工作流程 直接上级：副店长晋升方向：储备干部、店长 一、岗位职责 1、店内公共卫生维护、 2、负责准备好小吃茶水水果 3、收集顾客意见5、熟知项目收费及下单 6、查房及通知技师做卫生 7、检查技师是否按指令上下钟 2、二、具体工作 (1)准备期：1、整理仪容仪表，调整好上班状态。 2、切洗好水果、准备茶水，是否需要领用物资。 3、开启并检查设施设备（对讲机、电脑、空调等店内设施是否正常） （2）运营期：迎客、所有服务员整齐向顾客问好（下午好/晚上好，欢迎光临。。。），必须面带微笑（服务姿势，微微鞠躬）严禁坐着或是边忙边问好， 引客、走在顾客右前方1—1、5米侧身行走关注顾客，以单手引导手势带顾客去房间或是洗手间。（您好，这边请） 服务：中指敲门一重两轻，停顿三秒，1.您好服务员2.您好请问有什么可以帮到您3.您好我们这有免费的茶水和饮料（依次介绍）请问您需要喝什么，还有收费的饮料(依次介绍)免费的水果及小吃、4.好的请稍等5.不好意思让您久等了,6.请慢用，祝您轻松愉快（茶水小吃放好退后两步微笑微鞠的说）。7、熟悉老顾客的消费习惯及茶水品种 8、熟知技师上下钟情况9、高峰期需要等技师的房间，因技巧性的引导顾客休息，茶水水果一定勤快补充，安抚客人情绪。10、技师进房后，因每隔小段时间进房帮客人添加茶水。11、顾客出来买单因及时用对讲机通知前台什么房间顾客买单、并查房关闭空调电视通知技师清理。12、随时维护大厅、过道及洗手间卫生。13、负责一天的垃圾清理 送客：顾客走向楼梯时，所有服务员整齐送客（请慢走，欢迎下次光临！） （3）交接班：1.需和下一班解决或是其他问题现场交接好2.水果分类保存，区域电源是否关闭，早班上班准备好茶水、水果准备迎客。3.准时参加列会。
水立方国际休闲会所沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、培训沐足技师之基本要求 三、技师的服务意识及服务精神 四、技师基本规章制度 五、技师上钟流程及使用姜袋流程
技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。（一、）美丽的力量：
1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要； 2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁 化妆服饰等； 4、人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；（二、）服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉 快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾 客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 2、怎样才是优秀的技师？ 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要， 先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服 务。 B、
足浴技师标准上钟程序及话术 1、足疗技师要引领客人： 应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 2 足疗技师带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。 3、足疗技师开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。 4、足疗技师离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。 5、足疗技师准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？
标准化服务准则 一服务意识 服务意识，是对服务员的职责，义务。规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1 服务仪表 所谓服务仪表，就是服务员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。（ （2）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。（3）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点：
（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如‘您好下午好晚上好等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和辩解。 （5）宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们 的谈话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对 不起，打扰一下”。在客人允许后在发言。 （6）正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定， 不能直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性 可称呼“姐”或者美女，有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止不文明行为。 （3）在上班前，不要吃带异味的葱，蒜，韭菜等。 （4）在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路轻，操作轻。
壹号浴都酒店洗浴部服务流程 洗浴部 1、接待员 客人来店：当客人行至距厅门1米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“先生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，欢迎光临”。“请问您是洗浴、足浴、还是住宿，请问您几位”？得到客人回复后，将客人引领至沙发区，先生、女士您请坐、请稍等、并报：“男/女宾，**位”。这是您的手牌和毛巾，请换鞋，请带好您的手牌洗浴这边请，祝您洗浴愉快，并报：“男/女宾，各几位”，请接待。然后及时回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。 客人离店：当收到一更信息时，主动迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否现在买单，买单这边请，收银员先生、女士您好，麻烦您把您的手牌给我，先生、女士您好、您是刷卡还是现金、有优惠券吗？请稍等，您消费XXX员，这是找您的零钱和会员卡，请您收好，请慢走欢迎下次光临。接待员当客人行至门厅，距门1米远处，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临” 2、一更服务员 客人来店：当收到前厅接待信息时，主动走到一更门口处，当客人到一更区域时，致问候语鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”麻烦把您手牌给我，我帮您开箱，这边请，请坐，请稍等，我帮您更衣，先生、女士您的更衣柜以锁好，请您检查，请带好手牌，洗浴里边请，小心地滑，祝您洗浴愉快。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 客人离店：当客人准备到更衣室，应主动上前询问客人：“您好，您休息好了？我帮您开箱”。请您检查，请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，前厅贵宾XXX位请接待，然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 3、水区服务员 客人来店：收到一更宾客人数后，主动上前迎接并鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”小心地滑，洗浴这边请，做好浴区巡视工作，主动为客人打开牙具、主动为客人倒冰水，检查桑拿房卫生及淋浴间等，整理大池旁边拖鞋等工作。 4、二更服务员 客人来：当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务——用浴巾为客人干后背（双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人肩部，在双肩处为客人做简易的按摩（拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部）与此同时向客人推销本店的各种浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更梳妆区，介绍理容用具和护肤用品；欢送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引领客人到楼梯处。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 客人走：先生、女士您休息好了，当确定客人离店时，是否再冲洗一次，接过客人手牌号，报出客人相应更衣柜区域，交由相应的更衣室服务员负责下一步接待服务工作。如客流量较大，应主动协助其他区域服务员参与服务工作，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 休息厅服务员 1 / 2
足浴店开业的筹备流程 (一)第一阶段——前期准备 1、前期市场调查 (1)区域人口环境 (2)经济环境 (3)社会文化环境 (4)自然环境 (5)物质环境 (6)消费习惯 (7)竞争环境 2、公司成立项目小组 (1)公司内部论证 (2)成立项目专案小组 (3)纳入富强管理工作计划 (4)制定内部工作计划表 3、投资风险及效益测评 (1)拟定投资计划书 (2)项目可行性报告书 (3)投资回报分析 4、新店布局设计 (1)总体设计图 (2)区域效果图 (3)设备采购计划 (4)资讯系统 (5)保健专案 (6)茶水餐专案
(7)员工休息室专案 5、成立项目指挥机构 (1)项目指挥部 (2)工程筹建组 (3)策划组 (4)招商组 (5)招聘培训组 (6)宣传组 (7)财务组 (二)第二阶段——组织实施 1、编制工作倒计时表 根据工作内容及分工，制定开业的倒计时表，要求各部门工作严格按计划进行，内容包括：日期、具体工作内容、负责部门、说明 2、拟定设备招商方案及组织实施 (1)成立招商小组 (2)联系各种洗浴设备供应商 (3)对设备供应商进行考察 (4)招商谈判 (5)各种耗材的采购谈判 (6)签订合作合同 3、拟定技师招募方案及组织实施 (1)美体技师的联系与洽谈 (2)按摩技师的联系与洽谈 (3)足疗技师的联系与洽谈 (4)中医保健技师的联系与洽谈 4、拟定招聘培训计划及组织实施 (1)正式成立招聘培训小组
(2)制定招聘计划 (3)制定招聘宣传计划及实施 (4)面试及确定人员 (5)军训及团队精神建设 (6)理论培训 (7)考核、定岗 (8)消防、应急、逃生。灭火器材的使用，水电气开关的位置培训。 5、专人专职负责员工休息室、寝室的使用配套检查 (1)员工食堂的落实 (2)员工洗澡、洗衣间的落实。 6、工作计划全程跟踪指导 (三)第三阶段——内部构建 1、企业组织机构搭建 根据企业自身实际情况，搭建组织结构 2、企业CI系统设计 (1)企业MI(企业理念识别系统) (2)企业VI(企业视觉识别系统) (3)企业BI(企业行为识别系统) 3、营运流程设计 (1)票据流转程序 (2)采购程序 (3)验货程序 (4)收银程序 (5)交接班程序 (6)播音程序 (7)会员卡办理程序
沐浴部工作流程及服务流程 一、上岗前 1、准备上班（先打卡） （1）全体员工必须提前换好工作服（点名前） （2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。 （3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具 2、班前例会 （1）点名（认真按照考勤制度去作） （2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点） （3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录） （4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。 二、接班 1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可 不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。 2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或 丢失立即上报与部门主管进行调查。 3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通 知主管立即报修。 4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。 5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。 6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安
排下去）。 注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。 7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。 8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、 水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。 9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无 损坏，并对桑拿房做调试。 10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要 11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每 天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是： （1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。 （2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。 （3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。 （4）对水池进行清洁工作，消毒工作。 （5）清扫过道，做到无灰尘，无杂物。 12、水池 （1）定期更换水池，一般3-5天更换一次。如果人较多时，则要用
收银操作流程 一、收银中心 1、双击桌面的“前台管理”----输入“工号”、“密码”-----按“确定”，进入“前台管理”------点击“收银中心”，实体房间“还没有开牌的状态”，房间有人、男头象、女头象表示“已开牌状态”，一个笑脸代表“续牌的状态”（续牌：客人的朋友已经帮客人已经买单了，客人还留在场内继续消费.）一个打印机出单形式表示打印过了晢结单。 一、换房床（换房间）：客人不满意房间需要更换房间。点击 需要换的房间------点击[换房床] ------弹出界面----输入要换的房间号.---按确定. 改卡号：更改该房间的房卡号，进入收银中心-----点一下要换的房间----点击改卡号（如上图）----输入新的卡号（如下图）-----确定。
二、收银点单界面各项名词解释： 1、常用功能 一、选换技师：先前派出的技师客人不满意需要更换或楼面下错单输入错技师要换技师的.进入下单界面---点击需要换技师的上钟信息-----点击[选换技师]------弹出界面------输入要换的技师号---按确定. 二、计时起钟：指的是手动起钟，点击该项目----按[计时起钟]-----弹出界面------确定.(对应的是计时计价项目) 三、计时落钟：指的是手动落钟，点击该项目----按[计时落钟]-----弹出界面------确定.(对应的是计时计价项目) 四、单项取消：指的是要取消的项目，一般是操作员不小心输错了或者客人不要了.点击所需要取消的项目------按[单项取消]------“选择取消原因”
单项转牌：指的是消费项目在一个房间转移到另一个房间里面（如：本来想输入501的房间里面但看错了，输入到502的房间里面，需要改回来时）在“收银中心”点击502的锁牌，进入点单界面，点击要转牌的项目-------按[单项转牌]------弹出界面----在“目标锁牌”里输入“501”-----选择数量------按“确定”. 二、计时印单：打印计时计价项目的帐单。 三、加钟：指的是按摩项目手动加钟，以45分钟一个钟为单位.点击要加钟的按摩项目-----按加钟------弹出界面------确定. 换服务项目：指的是客人要改变消费项目，点击该项目------按[换服务项
服务人员的职责与重要性 一、服务精神 : 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。 二、服务人员的职责与重要: 1．服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。 2．服务人员是公司业绩的促销者 : 公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3．服务人员是公司与消费者之问的维持者: 从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。 三、从业人员的属性 适合服务业: 1．喜欢帮助别人。 2．观察力敏锐。 3．亲和力。 4．有耐性。 5．情绪收放自如。 不适合服务业: 1．举一反三。 2．措词不佳。 3．没有耐性。 4．不喜欢帮助别人。 5．不知道先生/小姐。 四、服务员应有 1．心理建设: ①最重要的是客人，而不是老板。 ②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。 ③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。 ④每一位员工都是主人。 ⑤尊重每一位客人的独特性。 ⑥一切想在客人之前。 ⑦绝不轻易说不。 2．全方位的服务礼仪: ①服务仪容。 ②敬业精神的表现。 ③专业知识的表现。 ④整体环境的呈现。
服务员的岗位职责 1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。 1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况， 与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。 2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营 业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。 3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应 遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。 4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到 客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。 5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。 6、未经经理同意，不得公物私用。 7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况 需经理人员批准。 8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫 生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。 10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范 围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。 11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。 服务员奖罚制度 一、奖罚制度 服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。 1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。 1、在服务工作中，创造突出成绩者。 2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。 3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。 6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 7、拾金不味者。 8、保证每月全勤、无病假、事假者。 10、受护公物、保养设备、表现突出者。 11、为公司开源节流、减少支出者。 注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。
星级足浴足疗养生会所 服务流程标准 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
五星级足浴足疗养生会所服务流程标准 流程：预约→保安→迎宾→服务员→技师→主管→收银→送客 （以索总到XX五星级会所消费为例） 1.客人索总打电话预定，前台软件系统根据来电号码显示会员资料以及历史消 费记录，接听时使用标准用语“索总，您好！欢迎致电XX会所！”给客人带来尊重与重视的感觉，预定房间可以直接在软件上查看所需客位数房间以作预留，预定技师可以直接告诉客人该技师是否待钟或者所需等待时间，以便客人到达时直接接待。 2.保安首先要注意形象，微笑接待任何车辆，对于来往的车辆能够辨识是否老客户，引 导停车，上前打开车门并问好“索总，您好！XX会所欢迎您！”通知迎宾接待。如果是下雨天需要主动撑伞接进门。同时记录客人车辆类型以及同行人数。 3.迎宾接到通知后查看大厅电视机房态或者通过平板电脑房态查询所需空闲房间，开门 迎接，微笑问好，带客前往包厢，与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员应处在左侧，若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置； 当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧，在陪同引导客人的时候，服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅，如果太快或太慢，都会显得我行我素；陪同引导时，应及时给客人以关照和提醒，在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请对方加以留意；在引导过程中并询问客人做推拿还是足浴项目，带入包房后，使用手牌在智钟宝上开房，询问客人意思调节灯光亮度、空调温度、电视声音大小，放置好客人衣物并告知位置；询问客人茶水、熟悉技师，使用领班手牌在智钟宝设备上为客人点茶水、安排技师。
服务流程格式 前厅接待员职责： 首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。 上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。 1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！ 2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。 3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。 4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。在得到宾客正面回答后。及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。在技师服务过程中，房
间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。 5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。 6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。 7：特殊情况： 7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。 7、2：客人到时没房间，尽量留住客人，并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。 7、3：多个房间呼叫时，可能会出现混淆现象，要向客人进行解释。
君廷足道——70 分钟 ．手臂流程7 分钟 ．腿部按摩+ 洗脚程序8 分 三.脚部程序35 分 四．脚部走罐或刮痧5 分 五．棰疗法：可以起到疏通经络，活血化淤的作用 5 分七．背部程序10 分钟 分步开始 一．手臂流程7 分钟 上肢按摩顺序（7 分钟） 1. 1．按揉中府穴3次——按揉手臂数次---搓手臂3次---- 拨手少阴心经3 遍——搓手腕数次 ——活动腕关节 3 次——点阳池，内阳溪，外阳谷 3 次（手腕酸痛，手臂麻木）——点四个腰痛点（腰酸，腰痛）——点按合谷穴（头痛，牙痛，咽喉肿痛）——拨第二掌骨 3 次（人体最小的全息胚，每天拨3-5 分钟，可以起到全身保健的作用）——分抹手背 3 次——搓手心数次（至发热）——分推五指1次——牵拉手指1次——牵拉手腕关节 3 次——刮大小鱼际（感冒，发烧，清热，止咳）数次——点劳宫 3 次（人体四大保健穴位之一，治疗口腔疾病）——点少府穴 3 次 ---------- 敲击掌跟数次，搓热上推大鱼际边缘—-点内关（宁气，理气安神对心脏有保健作用）3次一一拨手阳明大肠经（治疗肠鸣，便秘），'手太阴肺经（治疗呼吸系统疾病），' 手厥阴心包经（心慌，心情烦躁）至上而下3次一一空心拳敲击手臂内外侧数次-- 牵拉，抖手臂放松结束。 腿部按摩（8 分钟）掌揉膝盖，点膝眼膝海穴，指关节放松数遍，提拿大腿肌肉数遍，拨腿外侧，中间，内侧数遍，肘滚数遍敲打放松。点足三里，拨足阳明胃经——四指揉小腿肌肉，提拿方松，另一侧，同样操作。 洗脚程序 1. 同时洗双小腿外侧3 次，掌揉足三里3 次（四大保健穴位之一， 健脾开胃，促进消化吸收）
2. 双手交叉拿捏洗小腿内侧足太阴脾经3 次（缓解疲劳，增强免疫力） 3. 双手同时洗双脚外侧3 次 4. 双手交叉同时洗双脚内侧，四指指腹拉肠胃区3 次 5. 双手同时洗小腿内外侧3 次 6. 拇指点按足三里（四大保健穴位之一，健脾开胃，促进消化吸收）解 溪（解酒化痰，镇静安神）太冲（平肝泻热，疏肝养血）每穴点3 次，停留5 秒 7. 双手洗脚内外侧，双手八字拉脚底3 次 8. 洗脚趾甲，脚缝，向外抓脚趾6 次 脚部按摩（35 分钟） .1.（放松双脚）君廷十二式 2. ---------------------------------- 心脏3 次——肾上腺3次——肾6次——腹腔神经丛3次——输尿 管 3 次——膀胱 3 次——尿道3次一一刮五趾额窦3次一一点垂体6次一一三叉神经3次一一小脑'脑干3次一一鼻子 3 次——大脑9 次------------ 颈项 3 次------- 眼、耳 3 次---- 聪耳明目 3 次-------------- 甲状旁腺 3 次------------- 甲状腺 3 次--- 斜方肌9 次--- 肺及支气管9 次 --- 心脾 6 次（右脚肝9 次--胆 3 次）胃胰十二指肠9次--- 小肠9 次--- 横结肠—降结肠—乙状结肠及直肠肛门3（右脚阑尾，回盲瓣---升结肠-横结肠 3 次）生殖腺 3 遍 3. 脚内侧 颈椎 3 次 - 胸椎 3 次---腰椎 3 次---骶尾骨 3 次---臀部及坐骨神经 3 次—前列腺（子宫） 3 次 - 腹股沟3 次-- 髋关节，直肠肛门3 次 4. 脚外侧 卵巢（睾丸）9次---臀部及坐骨神经 3 次—膝.9次---肘 3 次--.--肩9 次---肩胛骨 3 次--- 髋关节及下腹部 3 次 5. 脚背 上下颌 3 次 - 扁桃体 3 次-- 全身淋巴腺3 次---喉.气管.食管.胸部淋巴腺 6 次---胸部 3 次---内 耳迷路 3 次 - 横膈膜 3 次-- 内外肋骨3 次---上下身淋巴腺 3 次---解溪 3 次---小腿内侧反射区3次—点阴陵泉 3 次 -- 小腿外侧反射区 3 次---点阳陵泉 3 次---基本反射区各 3 次---放松 足部操作要领： 【1】足底: 1?心（拇指横推，食指关节顶点压推；食指关节顶点按压。3次） 2.肾上腺（食指关节顶点定点按压。3次） 3?肾（食指关节顶点压刮约1寸。6次） 4?腹腔神经丛（食指关节顶点由内至外压刮后圈内压刮。3次） 5?输尿管（食指关节顶点压刮。3次） 6?膀胱（食指压刮。3次） 7?尿道及阴道（拇指前端压推。3次）