酒店营销的案例
以下是一些成功的酒店营销案例：
XX酒店：这家酒店通过精准的市场定位，将目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。他们剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华，所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。
希尔顿酒店：希尔顿酒店通过推行“今日之客，明日之友”的理念，为客人提供个性化的服务。他们不仅关注客人的住宿需求，更关心客人的个人喜好和生活习惯，从而提供更加贴心的服务。这种个性化服务让希尔顿酒店在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
万豪酒店：万豪酒店通过多元化的营销策略，吸引不同类型的客户。他们不仅提供高品质的住宿服务，还开展各种娱乐活动、会议和展览等，满足客户的不同需求。此外，万豪酒店还与多家知名品牌合作，推出联名信用卡、积分兑换等活动，增加客户黏性。
洲际酒店：洲际酒店注重品牌形象的塑造和宣传。他们通过统一的品牌形象、标准化的服务和优质的客户体验，树立了高端、专业的形象。同时，洲际酒店还积极开展各种公关活动和社会责任项目，提高品牌知名度和美誉度。
喜达屋酒店：喜达屋酒店通过创新的营销策略，吸引年轻客户群体。他们与时尚品牌合作，推出时尚主题的酒店房间；与音乐品牌合作，在酒店内举办音乐会等活动。这些创新的营销策略让喜达屋酒店在年轻人中树立了时尚、前卫的形象。
XX连锁酒店：XX连锁酒店采用数字营销策略，运用大数据分析技术，通过了解消费者的需求、行为以及喜好，为他们提供更加个性化的服务。同时，他们还在社交媒体上积极推广，与消费者进行互动，提高品牌知名度。
XX度假酒店：XX度假酒店通过打造独特的度假体验，吸引游客。他们提供丰富的休闲活动，如瑜伽、潜水、冲浪等，并结合当地的文化特色，为游客创造难忘的度假体验。
XX主题酒店：XX主题酒店以独特的主题设计吸引客户。他们根据不同的主题，如电影、音乐、艺术等，打造独具特色的酒店房间和设施，让客人在住宿过
程中享受到别样的文化体验。
XX精品酒店：XX精品酒店注重提供高品质的服务和优质的客户体验。他们通过精心挑选的家具、床上用品和洗护用品，为客人打造舒适、温馨的住宿环境。同时，他们还提供个性化的服务，如私人管家服务、定制旅行计划等，满足客人的不同需求。
XX绿色酒店：XX绿色酒店注重环保和可持续发展。他们采用环保材料和清洁能源，减少对环境的影响。同时，他们还鼓励客人参与环保活动，如垃圾分类、节约用水等，提高客人的环保意识。
这些酒店营销案例表明，成功的酒店营销需要不断创新和适应市场需求。通过了解目标客户的需求和行为，酒店可以提供更加个性化、高品质的服务和产品，从而在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
酒店业经典案例分析 酒店业是服务业的重要组成部分，具有很大的市场潜力和发展空间。对于酒店业而言，营销策略、服务质量、管理模式等方面的优化都是非常重要的。本文通过经典案例分析来了解酒店业中的最佳实践和成功经验，以期提供有益的参考和指导。 1. 现代艺术酒店——21c美术馆酒店 21c美术馆酒店是一家基于艺术概念的酒店品牌，于2006年在肯塔基州创立，随后又在康涅狄格州、德克萨斯州等地开设分店。这家酒店通过将现代艺术注入到酒店设计中，打造了一种独特的文化氛围，为顾客提供了一种独特的体验。 首先，21c酒店建筑采用了现代风格，标志性的霓虹灯和各种装饰品赋予了酒店强烈的艺术气息。此外，酒店还展示了各种时尚的艺术作品，包括雕塑、绘画、摄影等，这种与众不同的装饰设计和文化体验使得21c酒店在竞争激烈的行业中脱颖而出。 其次，21c酒店不仅仅是酒店，它也是一个美术馆，这意味着它们所提供的文化体验不仅仅是住宿体验，更是一个有关现代艺术和设计的学习和展示场所。在酒店内，宾客可以参观和欣赏美术馆的各种收藏，这进一步增添了21c酒店的文化吸引力。
最后，21c酒店强调了顾客服务质量。它为客人提供舒适 的住宿环境，时刻关注客人的需求和要求，确保客人能够感受到真正的关怀和细致的服务体验。此外，21c酒店也采用了最 新科技，为宾客提供一系列智能化便捷服务，如在线预订、智能房卡等，为客人带来了加倍的方便和省心服务。 2. 集成酒店——IHG集团的成功案例 IHG（英国洲际酒店集团）是世界上最大的酒店集团之一，旗下拥有康莱德、皇冠假日酒店、洲际酒店等品牌。IHG酒店 集团的成功在于通过多品牌战略和集成化服务对市场进行优化。 首先，IHG采用了多品牌战略，这意味着他们在不同的酒 店细分市场打造了多个品牌，以满足消费者不同需求的需求。具体而言，IHG在商务、豪华、度假等领域都拥有不同系列的 酒店，每一个品牌都有独特的特色风格、服务理念和价值定位，这使得所有消费者都可以找到符合自己需求的酒店，从而提升了IHG在市场上的市场认可度和美誉度。 其次，IHG对集成化服务进行了创新。IHG推出了智慧客 房项目，利用先进的技术、信息娱乐和设施，通过集成化的服务打造更丰富、更个性化的客房体验。这项服务可以通过客人的个性化需求来进行控制，比如可以控制窗帘的开合，灯光颜色等等，这样大大地提升了客人的住宿体验，强化了消费者对IHG品牌的信任感和忠诚度。 最后，IHG专注于客户服务。无论是在服务水平，还是在 按钮式服务，IHG都没有疏忽。IHG注重强化员工训练、设施
经典酒店营销案例分享 以下是一些经典的酒店营销案例: 1. 纽约万豪酒店:万豪国际于1978年在纽约市开设了一家酒店,原名“曼哈顿豪生酒店”。这家酒店利用现代化的营销手段,如电视广告、杂志广告、公关活动以及市场营销计划,迅速得到了广泛的关注 和欢迎。在开业后的头几年,该酒店就实现了疯狂的收益增长,成为当时纽约最赚钱的酒店之一。 2. 芝加哥芝加哥极地酒店:该酒店位于芝加哥的密歇根湖岸边, 是2010年世界杯足球赛的主办地点之一。酒店在开业初期通过社交 媒体、新闻报道和口碑传播,吸引了大量球迷和游客。此外,酒店还推出了特别优惠和活动,如比赛期间提供免费的住宿和早餐,成功地提 升了其知名度和吸引力。 3. 伦敦华尔道夫酒店:华尔道夫酒店是伦敦最知名的酒店之一, 于1951年开业。酒店通过使用独特的设计和营销手段,如“黄金地段”、“奢华享受”和“贵族风范”,吸引了大量高端客人和投资者。此外,酒店还推出了多个会员计划和特别优惠,如免费早餐、游泳池和健身 设施等,以保持其高端品牌形象。 4. 东京富良野酒店:该酒店位于东京的富良野地区,是2011年 日本大地震后重新开放的第一家酒店。酒店通过与社交媒体和旅游网站合作,提供了各种受灾者援助计划和特别优惠,如免费住宿和早餐, 吸引了大量游客和受灾者前来入住。 5. 巴黎艾菲尔铁塔酒店:该酒店位于巴黎的埃菲尔铁塔附近,是
巴黎最受欢迎的酒店之一。酒店利用现代化的营销手段,如社交媒体、广告和市场营销计划,吸引了大量游客和客人。此外,酒店还推出了多个活动和特别优惠,如参观埃菲尔铁塔和卢浮宫等著名景点、免费停车和早餐等,以吸引更多的客人入住。
[案例]酒店微信营销案例4篇 2月10日，铂涛旗下新品牌IU为大家带来了一场别开生面的微信发布会，推出全国首家互联网酒店品牌。从下午2：30到3：15，IU策划团队通过微信平台、铂涛官方微博和铂涛会微社区发布品牌信息，直接影响人数就达10万，自此，几乎玩微信的每个人都知道在广州有一个互联网酒店叫IU。 为什么微信发布会如此火?影响力如此之大?甚至粉丝群爆满之后铂涛会会员纷纷打电话投诉群数太少还想加入?首先，微信发布会依托现代社交软件而存在，本身便是一个新趋势，容易成为众人关注的焦点。其次，发布会前期通过自媒体以及微信、网络红人预热和推广，信息迅速抵达几十万号人。另外，这次发布会的内容完全针对目标消费群体量身打造，主持人使用的是网络语言，诙谐有趣，内容呈现上没有领导和嘉宾发言，只有品牌和产品，所以，整场发布会影响范围广且创造了0退群0屏蔽的记录。 作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级为服务号，申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先,预订系统的开发，与PC官网进行打通实现微信预订，通过“微信预订立减
20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次,每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重驱动，让维也纳的会员留在微信平台上，并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳通过微信日均订房超过1000间，结合维也纳服务号的关注量来讲，这一转化率目前在业内也是位居前茅的。 如果你的资讯还只停留在微信可以进行酒店订房，说明你真的OUT 了，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，已把一个改变酒店营销模式的产品呈现出来。 布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定制，在微信底部的对话栏中提供“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，这比起原先用户主动式发起的对话式交互有了很大的进步，布丁酒店微信客户端，不再只是消息推送与回复。增加了自定义菜单后，原有的布丁酒店账号瞬间变身成为一个轻APP。原来用户需要到会员卡特权里面寻找订房功能，要分好几个步骤来实现，比较繁琐。现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订流程。据了解，自定义菜单上线后，其订单量有了一个很大的提升。布丁酒店与腾讯官方通过大量调研，把客户最需要的‘我的布丁’、‘预订酒店’、‘最新活动’三个项目最先放到我们的自定义菜单中以提供最佳的用户体验。当然，后期还可以根据自定义菜单点击率等情况进行调整。
酒店营销方案案例范文|酒店营销方 案 【--开业祝福语】 酒店将将入到淡季的时候，我们应该如何进行营销?以下是为您带来的酒店营销方案，仅供参考! 酒店营销方案一： 因孔祖大酒店新店开业，**县的客源暂时没有新的变动，将来夏邑县的客房市场将出现"僧多粥少的局面，为了稳住我们酒店在夏邑的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整： 一、活动时间：20**年4月**日起-20**年5月**日;
二、活动地点：**大酒店; 三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选; 四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化; 五、促销对象：住店散客; 六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务; 七、活动内容： 1)午夜房：从7月**日起，实施午夜房(当日凌晨1点入
住--当日中午12点退房)，仅限酒店商务单、标间，房价为：99元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期; 2)特价标间：从7月**日起，酒店每天推出特价房(108元/间)，每天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。 3)打折金卡：从7月**日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每天可开房3间。同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴**元的优惠。 4)会员充值卡：从7月**日起，推出会员充值卡，2000元起充，充值2000元赠送1000元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6。6折。 八、宣传推广：
酒店营销的案例 以下是一些成功的酒店营销案例： XX酒店：这家酒店通过精准的市场定位，将目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。他们剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华，所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。 希尔顿酒店：希尔顿酒店通过推行“今日之客，明日之友”的理念，为客人提供个性化的服务。他们不仅关注客人的住宿需求，更关心客人的个人喜好和生活习惯，从而提供更加贴心的服务。这种个性化服务让希尔顿酒店在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。 万豪酒店：万豪酒店通过多元化的营销策略，吸引不同类型的客户。他们不仅提供高品质的住宿服务，还开展各种娱乐活动、会议和展览等，满足客户的不同需求。此外，万豪酒店还与多家知名品牌合作，推出联名信用卡、积分兑换等活动，增加客户黏性。 洲际酒店：洲际酒店注重品牌形象的塑造和宣传。他们通过统一的品牌形象、标准化的服务和优质的客户体验，树立了高端、专业的形象。同时，洲际酒店还积极开展各种公关活动和社会责任项目，提高品牌知名度和美誉度。 喜达屋酒店：喜达屋酒店通过创新的营销策略，吸引年轻客户群体。他们与时尚品牌合作，推出时尚主题的酒店房间；与音乐品牌合作，在酒店内举办音乐会等活动。这些创新的营销策略让喜达屋酒店在年轻人中树立了时尚、前卫的形象。 XX连锁酒店：XX连锁酒店采用数字营销策略，运用大数据分析技术，通过了解消费者的需求、行为以及喜好，为他们提供更加个性化的服务。同时，他们还在社交媒体上积极推广，与消费者进行互动，提高品牌知名度。 XX度假酒店：XX度假酒店通过打造独特的度假体验，吸引游客。他们提供丰富的休闲活动，如瑜伽、潜水、冲浪等，并结合当地的文化特色，为游客创造难忘的度假体验。 XX主题酒店：XX主题酒店以独特的主题设计吸引客户。他们根据不同的主题，如电影、音乐、艺术等，打造独具特色的酒店房间和设施，让客人在住宿过
乡村酒店营销案例 案例一：融合乡村特色，打造独特体验 某乡村酒店位于风景秀丽的乡村，周围环绕着田园风光和传统文化，酒店经营者决定以乡村特色为卖点，在市场营销中突出乡村的独特魅力。 1. 宣传策略：通过社交媒体、旅游杂志、旅游网站等渠道宣传乡村的自然环境、农耕文化、特色活动等，吸引目标客群的关注。 2. 独特体验：推出农家乐、农耕体验、乡土文化展览等特色活动，吸引游客亲身体验乡村生活和文化。 3. 合作联盟：与当地农民、手工艺人等建立合作关系，将他们的产品与服务引入酒店，提供给客人购买或体验，增加当地人的收入和乡村社区的吸引力。 4. 酒店装修：在酒店的装修风格中融入乡村元素，打造出具有浓厚乡村氛围的舒适空间，让客人在享受酒店服务的同时也能感受到乡村的特色。 5. 推广活动：结合节假日等时机，推出乡村采摘、农事体验、乡村婚礼等系列活动，吸引更多游客前来乡村酒店消费。 通过以上策略，该乡村酒店成功地打造了独特的乡村体验，吸引了大量游客前来入住和体验，带动了当地乡村旅游的发展。 案例二：定位高端客群，提供私人化服务 某乡村酒店位于交通便利的乡村风景区，酒店经营者决定定位于高端客群，并提供私人化的服务，以迎合目标客户的需求和期望。 1. 酒店设施：通过投入一定的资金，提升酒店的硬件设施，如
舒适的客房、高品质的餐饮和SPA设施等，满足高端客户对于服务质量的要求。 2. 个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，如定制菜单、私人管家、定制旅游路线等，让客户感受到独一无二的服务体验。 3. 网络推广：通过高端旅游网站、高端旅游杂志等渠道进行推广，吸引目标客群的关注和预订。 4. 合作伙伴：与当地高端旅游景区、私人定制旅游公司等建立合作伙伴关系，互相推荐客户，提供更全面的服务。 5. 营销活动：通过举办高端论坛、品酒会、艺术展览等活动，吸引高端客群增加酒店的知名度和美誉度。 通过以上策略，该乡村酒店成功地吸引了高端客户，提供了独特的私人化服务，赢得了客户的好评和忠诚度，形成了良好的口碑效应。
跨界营销在酒店行业的应用案例分享 跨界营销是指企业通过与其他行业的合作，共同开发市场并共享资源，以实现品牌传播、产品销售和客户体验的全面提升。在酒店行业，跨界营销已经成为一种普遍的营销策略，通过与航空公司、餐饮企业、旅游景点等合作，酒店可以扩大自身业务范围，增加客 源和收入，并提升品牌知名度。以下是一些跨界营销在酒店行业的应用案例分享。 案例一：酒店与航空公司的跨界合作 某高端酒店品牌与知名航空公司合作，推出了“机票+酒店套餐”营销活动。顾客通 过购买航空公司的机票，可以享受到酒店提供的特别优惠价格，并且在酒店入住期间还能 获得一些额外的服务，如免费机场接送、免费早餐等。这种跨界合作不仅扩大了酒店的客源，也提升了航空公司的品牌认知度，双方共同推广，实现了互惠互利的效果。 案例二：酒店与餐饮企业的跨界合作 某知名酒店与本地知名餐饮企业合作，联合推出了“美食+住宿”套餐。顾客在酒店 预订住宿的可以购买该餐饮企业的用餐券，享受到套餐价格优惠、用餐折扣等福利。酒店 还会在客房内提供餐厅的菜单和推荐美食，以促进顾客使用该用餐券。通过与餐饮企业的 跨界合作，酒店不仅增加了商业合作伙伴，也提升了客户体验，丰富了酒店的服务内容。 案例三：酒店与旅游景点的跨界合作 某度假酒店与当地著名旅游景点合作，为酒店客人推出“住宿+景点门票”互动产品。顾客在预订酒店的可以购买景点门票，并在入住期间享受到一定的优惠或者特别的体验， 比如免费导览、优先入园等。这种跨界合作不仅增加了酒店的吸引力，也为景点带来了更 多的游客。酒店也可以通过宣传景点的特色，提升自身的品牌价值。 通过上述案例可以看出，跨界营销在酒店行业的应用是非常广泛的。通过与其他行业 开展合作，酒店可以扩大客源，提升品牌知名度，增加收入和利润。酒店在开展跨界营销时，需要更多地关注消费者的需求，确保合作的双方都能得到实实在在的收益，实现多方 共赢。酒店也要与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，不断创新，提升服务水平，在竞争 激烈的市场中立于不败之地。
课程思政酒店市场营销案例 课程思政酒店市场营销案例篇1 为了提高酒店的经济效益，激发全体员工的营销意识和竞争意识，本着激励与约束相结合，效益与效益相结合的原则，特制定本营销方案。 一、办卡提成： 1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。 2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上(含5000元)按3%计提。 二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。 1、门市价入住：25元×入住房间数×天数 2、9折入住：20元×入住房间数×天数 3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数 4、8折入住：10元×入住房间数×天数 入住房价低于8折，不予计提。 所有销售必须由被介绍的员工提前预订。入住当天，被介绍的员工本人、前台值班人员和前厅经理必须同时签字确认。如果没有提前预订或签名，将不提供任何服务。 领导的会议团队、个人客户、网上预订、协议单位住宿、客户上门联系住宿不计入个人绩效。 三、出租车提成 凡出租车司机用本酒店出租车委托卡送客人，成功入住后，发放此代码委托卡的员工，每次奖励5元委托。 四、发放方法
每月初，前厅经理将营销统计数据和出租车佣金奖励统计数据报送财务办公室，财务办公室根据报送的营销金额核对现金是否到账并签字确认。1月1日结账，随工资发放。如果还没到，佣金会在到的当月支付。 此方案自20xx年02月06日起开始实施。 课程思政酒店市场营销案例篇2 一、目的 调动员工全员营销意识，提高服务质量; 二、操作方案 适应对象一：各部门员工。 1、提成方案 凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成; 2、业绩确认 员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效; 适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理 1、提成方案 凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成; 2、业绩确认 员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效; 三、操作规定 1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处; 2、员工业绩提成月底统一在财务室领取;
五星级酒店网络推广的成功案例随着互联网的普及和各种移动设备的盛行，越来越多的人通过网络来了解、选择酒店。因此，网络推广成为了酒店营销的重要手段之一。五星级酒店由于服务与硬件设施的高标准，受到很多人的青睐。在众多五星级酒店中，一些酒店通过网络推广取得了显著的成功。本文将以此作为主题，介绍五星级酒店网络推广的成功案例。 一. 瑞吉酒店 瑞吉酒店是万豪国际酒店集团旗下的高端品牌，其品牌理念为“为客人提供极致的奢华享受”。在网络推广上，瑞吉酒店的策略是通过高质量的内容营销和社交媒体推广提高品牌知名度。具体来说，瑞吉酒店采用了以下策略： 1. 与全球知名旅游杂志《Condé Nast Traveler》合作，发布瑞吉酒店的特别报告，通过内容营销向读者展示瑞吉酒店的品牌理念和服务。
2. 在社交媒体上发布高质量的图片和视频，通过Facebook、Twitter等平台吸引更多的粉丝和关注度。 通过以上策略，瑞吉酒店成功提高了品牌知名度和影响力，吸引了更多的顾客入住。 二. 丽思卡尔顿酒店 丽思卡尔顿酒店是万豪国际酒店集团旗下的另一高端品牌。在网络推广上，丽思卡尔顿酒店的策略是通过SEO优化和在线广告投放提高搜索引擎排名和获取流量。具体来说，丽思卡尔顿酒店采用了以下策略： 1. 对酒店官网的内容进行优化，选择更有针对性的关键词，使酒店在搜索引擎上的排名提高。 2. 在主流在线旅游网站，如Booking、Expedia和Hotels等平台上投放广告，提高知名度和获取流量。
通过以上策略，丽思卡尔顿酒店成功提高了搜索引擎排名和知名度，提高了官网的曝光和流量。 三. 四季酒店 四季酒店是一家加拿大的国际豪华酒店品牌，其品牌理念是“永恒的精致”。在网络推广上，四季酒店的策略是通过高端旅游网站和虚拟现实技术提供全方位的折衷体验。具体来说，四季酒店采用了以下策略： 1. 在高端旅游网站，如Luxury Retreats和Haute Retreats等平台上推出专属的高端度假套餐和优惠活动。 2. 利用虚拟现实技术，为客人提供真实的3D体验，让客人在不到酒店的情况下了解酒店环境和服务。 通过以上策略，四季酒店成功提高了客户的体验感受和印象，吸引了更多的客户选择入住。
酒店服务营销案例 篇一：服务营销案例分析一 服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。 在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。 一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品 表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过 程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。 把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以
酒店创新营销的案例 以下是10个酒店创新营销的案例，供参考 1、虚拟现实体验 XXXX酒店中引入了虚拟现实（VR）技术，让客户在入住前就能体验到酒店的全貌。通过VR设备，客户可以在房间内四处走动，查看酒店的设施、景观和各种细节。这种创新的营销方式为客户提供了一种全新的体验，也使XXXX酒店集团在竞争激烈的市场中脱颖而出。 2、社交媒体挑战赛 XXXX酒店利用社交媒体平台推出了一项挑战赛，邀请客户在平台上发布自己与万豪酒店的照片和故事。参与者有机会赢取奖品，如免费住宿或礼品卡。这种活动不仅提高了XXXX酒店在社交媒体上的曝光率，还增强了与客户的互动和联系。 3、定制化体验 XXXX酒店根据客户的喜好和历史行为，提供定制化的服务和体验。例如，如果客户在之前的入住中选择了早晨锻炼的习惯，酒店会提前为客人准备好健身装备，并提供个性化的早餐菜单。这种以客户为中心的营销方式提高了客户满意度和忠诚度。 4、故事营销 XXXX酒店通过讲述酒店背后的故事，吸引客户的关注。例如，他们介绍了XXXX酒店的建筑历史、设计灵感来源或与当地文化的联系。这些故事让客户更加深入地了解酒店，并产生情感联系。 5、线上线下融合
XXXX酒店采用了线上线下融合的营销策略。他们通过线上平台提供虚拟旅游、在线预订等服务，同时在线下提供各种活动和体验，如烹饪课程、文化讲座等。这种策略使XXXX酒店在市场中保持了竞争优势。 6、互动客户体验 XXXX酒店集团推出了一项名为“Just Check-in”的服务，让客户在抵达酒店之前可以通过手机APP进行预先登记和选房。在到达酒店后，客户可以直接入住并享受个性化的服务。这种服务提高了客户的体验和满意度，同时减少了在酒店前台的等待时间。 7、高端奢华体验 XXXX酒店以其高端奢华的体验而闻名。他们提供了私人管家服务，为客户量身定制旅行计划，并在客房内提供各种高端的设施和用品，如豪华床品、浴室用品和娱乐设备等。这种高端奢华的体验满足了客户的追求品质的需求，使XXXX酒店在豪华酒店市场中占有优势。 8、科技化客房服务 XXXX酒店利用科技手段升级了客房服务。客户可以通过手机APP控制房间的灯光、温度和音乐，还可以通过智能语音助手订餐或查询天气等信息。这种科技化的服务为客户提供了更加便捷和舒适的住宿体验。 9、健康养生主题 XXXX酒店以健康养生为主题，提供了全方位的健康服务。客户可以在酒店的健身房锻炼，参加瑜伽课程或普拉提课程，还可以在
案例一： 一天上午，某酒店洗衣场员工小袁像往常一样，认真地检查收洗的客衣。当检查到937房客人的衣物时，她发现一件蓝衬衣上的小领扣碎了。她立即征求了客人意见，客人说这件衣服是在国外买的，扣子是特制的，可能不好配。但因为碎的是领扣，客人请小袁尽量想办法配上，同色相似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。小袁答应了客人的要求，回到洗衣场，找遍了酒店的所有备用扣，发现确实没有这样的扣子。情急之下，聪明的小袁灵机一动，想到了用强力胶把他粘上。事不宜迟，小袁立即去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细地拼接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完整无缺地粘好了，小袁又一针一线地把他缝在衬衣上。当完整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子是用胶粘上时，他竪起了大拇指，夸奖道：“一流的服务，加上聪明的员工，我服了!”可以肯定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。 案例分析： “重要的不是拉来客人，而是留住客人”，做好本职工作即是营销。酒店员工在各自岗位做好自己的工作，通过提供优质服务争取回头客；用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。同时，员工的优质服务又能够提高人均消费额。在合理收费的前提下，宾客的人均消费额越高，说明宾客在酒店消费得越满意，酒店的综合效益越好。 案例二： 几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他们看了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生意。 案例分析： 酒店员工由于和客人直接接触，常常面临许多销售机会，因此，全体员工除按服务规程提供规范化服务之外，还需积极、主动、创造性地推销酒店的各项产品与服务。在这点上，一方面，酒店要对员工进行相应的销售知识与技巧的培训；另一方面也应充分创造条件，在制度上给予支持，如给予前台人员一定的折扣和优惠的权限。 案例一：
酒店营销成功的案例 【篇一：酒店营销成功的案例】 成功的酒店网络营销案例： 经济型酒店的概念产生于上世纪80 年代的美国，近几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大 大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。所以酒店客 房价格也大幅下降，满足了大量游客的需要。 中国旅游饭店业协会给中国经济型酒店下的概念是：中国经济型酒 店使之体现中国文化特色、市涉及各行各业的、各投资主体兴办的、三星级及三星级以下的、无星级的中低档的、小规模的，是具有餐 饮服务功能的、提供专业化服务的，是让消费者花飞不高、开支节俭、获得实惠、提供优先服务的经历类型的酒店。 一. 案例简介 锦江之星由锦江国际集团1997 年创立.是中国目前最大的经济型连 锁酒店。到05 年3 月底，锦江之星开设了80 家分店.并规划在 3 年内拥有2oo 家旅馆22000 间客房，最终在全国范围内开店达到 1000 家，井筹划以东南亚地区为突破口布局全球。锦江之星的旅馆 主要集中在长三角特别是上海一带，05 年4 月，锦江之星的北京西客站店、石景山店、马家堡店.广渠门店开业，其在北方的布点也由此展开依靠经营摸式上的多样性以及经济型酒店的优势。 二、锦江之星与速八网站评析 锦江之星的网页有两大突出特点，一是精致，二是实用。 a.在色彩设计上，以淡色和暖色为主，与酒店房间实体色彩设计相一致。这样不仅保持了品牌形象的一致性，而且以干净、舒适和温馨 的感觉打动旅客，符合中国人的审美习惯和传统的客房标准。而且 整体色调的一致性，使得网页整体效果清爽而简单，对经济型酒店 的主要目标顾客来说，其便捷性的要求可以得到更好的心理满足。 b.在结构设计上，分为定房、新闻、促销、俱乐部、连锁店和客户服务。每一个层次都清晰的表达出了其功用和定位，且细分得当。定 房系统用简洁完备的流程来完成房间预订，新闻栏列出酒店所有相 关信息和报道，可以帮助提升顾客的了解和信任，同时，有利于提 升酒店形象和增进口碑，促销栏起吸引订购和提供利益的功能，为 注重实际利益和价值的住户提供更多的满意，俱乐部栏展示各种会
酒店营销案例 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
以“情”动人，需要选择良好的时机。在这方面，曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于先生因出差至泰国，曾二次下榻过东方饭店，后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。案例：营销不等于推销 G饭店是北京一家四星级的商务型饭店，原有280间标准客房和各式套房，并拥有较为完备的商务和其他服务设施。饭店开业7年来，出租率一直稳定在80%以上，且平均房价一起居于同星级前茅。为此，饭店对原有的另一幢非出租的内部公寓进行更新发行改造，使它增加了250间客房。与此同时，北京其他四星级饭店也纷纷进入市场，加上市场外部环境的影响致使G饭店出租率下滑到不足40%。 因此，该饭店管理阶层调整营销策略，促使销售部采取各种方式来提升出租率。经过3个月的努力，饭店的出租率上升了30%，然而，由于新增客源主要是旅行团队，致使平均房价由原来的95美元下降至不足60美元。此外，原有饭店老客户由于不满意目前的客源混杂现象，纷纷对饭店提出抱怨，有些长住客户决定搬出饭店。员工对接待旅游团也不适应，因而当来客登记和客人离开结帐时大堂经常出现混乱现象，客房清理不及时和行李不能按时送达等现象时有发生。这些都对饭店的经营提出了挑战。 思考：一、你认为该饭店所做的营销决策是否正确，它存在哪些缺陷