咨询师话术的提高？
一、关于医院（AA）
1、你们医院是私人的还是……
答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。
2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？
答：XXXX公交
3、你们的网址是多少？
答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一网站，欢迎您登
个很专业很全面的
陆美立方整形网站详细了解我们。
4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……?
答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。
5、……XX医院的情况，据说……?
答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。
6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。
7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。
答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。
9、你们的医生有证书吗？答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。
、关于项目（AA）
1、 你们都开展哪些项目？
答：手术治疗中心 ,非手术治疗中心 , 美肤治疗中心等等
3、 双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况， 给您进行量身设计， 看您适合那种方 法。常规双眼皮分为埋线跟切开，在这两种方法中又分为韩式、和普通。韩式双 眼皮分为韩式切开和韩式埋线， 传承韩国的整形技术， 韩式双眼皮一般是从内眦 的边缘或内侧起点、 呈扇形打开形成内窄外宽的韩式双眼皮， 同时根据个人情况， 适当祛除多余眼睑脂肪和松弛皮肤。 也会根据个人气质及要求看眼尾是否需要轻 微上扬以突出妩媚的感觉。
4、 埋线跟切开有什么区别？ 答：主要区别与个人的眼部先天基础条件不同。 埋线适合上睑皮肤较薄、 皮肤弹 性较好、没有脂肪堆积及皮肤松弛情况。切开适合所有人做。
5、 什么是假体丰胸？
答：假体是目前世界上最健康最安全的方法， 同时也是欧美公认最有效的手术方 法。首先手术前要给您进行身体检查以确定您的身体素质能够接受这项手术， 然 后专业医生会根据您的胸部基础条件进行综合性的设计， 并在材料的选择上给您 合理的建议。 术后我们有完整的售后服务体系， 您只要按照我们医生的术后嘱托 就可以轻松拥有一个完美的胸部。
6、 三维无痕丰胸手术具体是怎样做？
答：采用三维立体设计系统， 同时引进了国际先进的内窥镜系统全程跟踪手术过 程。具体的手术切口你可以选择腋窝下皱襞或者是乳晕切口， 然后将胸大肌后腔 隙分离开，再将假体植入后即可形成一个完美的胸部。
7、 吸脂怎么做？会不会反弹？ 答：我们现在开展的德国水动力环形吸脂技术， 采用先进的螺旋式高压水流， 能 够自动避开血管、 神经将皮下多余脂肪分离并排出体外达到塑身减肥的目的。 这 种方法是所有减肥方法中最健康最安全最彻底的。由于成人的脂肪细胞是恒定 的，只要术后稍微注意合理的饮食生活习惯就永远不会反弹。
8、 你们祛斑是用什么设备？
答；医院誉为华南地区的光学嫩肤基地， 全面解决您皮肤上的各类斑点。 主要设 备有美国、丹麦，韩国、德国等二十多套世界顶级医学美容设备。
9、做完复合彩光后会不会反弹？ 答：做完复合彩光后，医生会根据个人的具体情况制定生活中的皮肤护理方案，
例如如何防晒等等。 有必要的话还会建议服用药物进行内调， 双管齐下来达到去 斑的效果。
10、我做过换肤现在皮肤不好，你们这边有什么方法可以改善肤质吗？ 答：做过换肤后皮
2、 鼻子怎样做？需要取出来吗？ 答：主要
是根据您的五官比例及个人情况， 刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。 要取出来的。
将适合您的鼻假体经过专业医生的雕 隆鼻手术是终身的， 无异常情况不需
肤角质层会变得比较薄，皮肤容易敏感、出现红血丝、容易形成色沉。针对这类受过伤害的皮肤，我们一般建议做复合彩光嫩肤治疗，刺激皮下胶原蛋白增生，修复受损肌肤，使角质层增厚。而且，在您的化妆品及护肤品使用方面我们专业的皮肤科医生也会给您提出合理的建议。
11、我以前纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重新绣吗？答：那要看您留下的印子深浅程度，如果比较浅不会影响再次绣眉的效果，那可以直接绣，如果比较深，那就建议您先洗干净等2-3 个月后再绣，这样就不会影响第二次的绣眉效果。
12、什么是3D 脱毛？
答；3D脱毛研究工作站利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊根部，利用毛囊中的黑色素细胞对特定波长的光吸收，使毛囊产生热，进行选择性的破坏毛囊，在避免对周围组织损伤的同时，达到祛除多余毛发的效果，不只可以达到永久脱毛的效果，还有嫩肤及收毛孔的三重作用。
13、电波拉皮是怎么回事？
答；电波拉皮是一种PRT等离子射频技术，是皮肤科与美容外科结合的新一代应用于皮肤美容的高新科技，能够在表皮不需要冷却保护的情况下安全进行治疗达到提升，紧致皮肤、除皱、祛痘和嫩肤效果，并且适用于任何肤色的患者，由有经验的医师操作，可达到类似手术拉皮的效果，是取代激光光子和普通射频（冲电、双板射频+光子等）的革命性除皱技术。
14、你们这里有美白针吗？
答; 我们这里可以打美白针的，具体要根据您的个人美白要求制定治疗方案，主要含有谷光甘肽，传明酸以及维生素C等。谷光甘肽有助于身体排毒，也可帮助细胞抗氧化。传明酸则是可以用来控制黑色素的酵素作用，减少黑色素形成。注射时以点滴的形式将液体注入人体，10次为一疗程，通常在注射3天后就可以渐渐看到美白效果。
15、什么是自体脂肪移植丰胸？答；自体脂肪移植丰胸是取患者自身提供的脂肪，经过严格的过滤筛选后注射到胸部组织当中。充填材料是自己的脂肪组织相容性佳，不会发生排斥反应，也不留下明显的瘢痕。对于部分受术者又能重塑体形，达到一举两得的效果。自体脂肪移植丰胸最大的缺点在于移植的脂肪细胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需进行二次的手术。我院的专家经过几十年的临床治疗，掌握了很好的注射层次、范围，大多数患者都是一步到位。
16、什么是碳爆离子？答；特别配置的超细致纳米炭粉渗透皮肤，电晶体激光激活胶原蛋白使胶原纤维重组同时，使面部多余脂肪裂解、细胞重新紧致排列，让肌肤重获弹性、收缩毛
孔、达到紧致皮肤的效果。
三、其他问题（AA）
1、请问你们这边可以刷医保卡吗？
答：不好意思，国家卫生部门规定整形美容项目不属于疾病医疗范围，所以不归医保。
2、我想全身吸脂，请问可以一次完成吗？答：如果您确实全身都需要做到吸脂减肥，那么我们建议您最好分次来做，这样既不会给您的身体带来很大的负担也不会影响工作和生活，而且从医学安全角度出发我们不主张全身吸脂一次到位。
3、我想做隆鼻（小手术）和丰胸（吸脂），可以一起做吗？要休息多长时间？
答：可以啊，首先给您做检查，如果检查结果显示身体指标一切正常就可以考虑手术。小手术恢复很快，但是丰胸相对就要慢一点，我们一般建议术后最好能休息 1 到3 天的时间，拆线后注意不要从事强度太大的事情就可以很快恢复了。
4、我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉？答：可能比较困难，一般顾客的隐私我们是不会随便透露的。但我们有很多以前做过的签约顾客的前后对比照片您可以看看，而且我们也有很多内部员工做过手术您可以问问她们的感受，如果您到医院后能碰到刚刚做完手术的顾客，您也可以看一下。
5、我胆子很小，我想让我的朋友陪我进手术室，可以吗？
答：可能不行，因为我们的手术室是经过万级净化消毒的全无菌操作间，非手术室工作人员是不能进去的。而且您手术时我们会有专门的陪护人员全程陪护所以您完全不用担心。
6、你们这里需要预约吗？答：需要，因为我们这边每天患者都比较多，如果提前将您的来院时间安排好，到时您过来就可以直接为您服务，这样可以节约您的宝贵时间。
7鼻假体在身体里会不会变异或者致癌？答：不会，因为每种材料都是经过了国家药品监督管理局的检测认证后才在人体使用的，跟人体的相容性相当好，在人体内可以终身健康留存，所以您完全不用担心。
8、丰胸材料在身体里会不会破或者致癌？
答：不会，一对假体材料可以承受300 公斤的压力，所以假体植入后您完全不用担心因为挤压会造成不良反应。同时材料都经过了国家药品监督管理局的检测认证后才在人体使用的。与人体的相容性非常好，在人体内可以终身健康留存。但是在利器的作用下材料是无法完整保存的，所以一旦出现这种情况您最好及时来医院进行处理。
9、全身麻醉对人体有害吗？答：在全身麻醉下做手术的特点是，受术者睡一觉醒来，就发现手术已经做完了。许多人对全麻有疑虑，担心对大脑有损害。其实目前的全麻技术是相当安全的，对人体的损害甚至不如饮酒过量大。在美国等西方发达国家，大部分手术都是在全麻的状态下完成的。
整形医院咨询师话术 1、丰胸类： 问： 术后的绷带要打多长时间? 答： 您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。 问： 丰胸术后需要推拿吗? 答： 假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。 问： 以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱? 答： 您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。 我院取注射隆胸得价格是5800元。 您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。 问： 隆胸术前应该留意什么? 答： 您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、宽松的衣服来院，当天须空腹。 手术期尽量避开月经期。 明伦国际整形需要接受的体检有： 血常规、HIV、乙肝表面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。 问： 隆胸手术会留疤痕吗? 答： 您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。 假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。 问： 乳头内陷可以做吗? 答： 您好！乳头内陷手术在我们医院是可以做的，这是一种常见的乳头畸形，手术采用乳晕环周切口或扇形切口都可以奋好的解决内陷题目，但是乳头轻度的内陷我们是不建议手术的，建议您到医院进行具体咨询。 问： 付乳用什么方法做? 答： 您好！付乳主要以手术切除的方法来做，切口选择在较荫蔽的腋皱纹处，也可用吸脂的方式，疤痕就更荫蔽，但具体您适合什么样的方式，请到院进行具体咨询。 问： 生养后还能丰胸吗? 生完孩子以后，出现下垂、萎缩、干瘪，比较适合做胸部手术，医生依据下垂萎缩的程度，采取不同的方法。 根据您的身高身材以及胸部大小、外形、高度、宽度等指标来选择您最合身的假体。
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咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。? 2、?你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、?你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一???? 个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、?……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外着名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、?你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外着名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、?国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、?你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^） 1、?你们都开展哪些项目？ 答：手术治疗中心,非手术治疗中心,美肤治疗中心等等 2、?鼻子怎样做？需要取出来吗？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。 3、?双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（AA） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一网站，欢迎您登 个很专业很全面的 陆美立方整形网站详细了解我们。 4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……? 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……? 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 、关于项目（AA）
网络咨询话术参考 网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考： 基础信息收集 网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。 1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。 2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。 咨询问题解答 这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个
理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。 网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。 一、安全问题 举专家例子： 1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。 2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。 举数据例子： 1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的； 2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前 天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。 举资质的例子： 1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是 最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完
咨询师话术的提高？ 欧阳家百（2021.03.07） 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。
5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^）
整形医院咨询师话术
目录 1、丰胸类： (3) 2、吸脂类： (7) 3、除皱类： (15) BOTOX适合什么皱纹 (17) 4、磨骨类： (19) 5、其他。 (22)
1、丰胸类： 问： 术后的绷带要打多长时间? 答： 您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。 问： 丰胸术后需要推拿吗? 答： 假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。 问： 以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱? 答： 您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。 我院取注射隆胸得价格是5800元。 您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。 问：
隆胸术前应该留意什么? 答： 您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、宽松的衣服来院，当天须空腹。 手术期尽量避开月经期。 明伦国际整形需要接受的体检有： 血常规、HIV、乙肝表面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。 问： 隆胸手术会留疤痕吗? 答： 您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。 假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。 问： 乳头内陷可以做吗? 答：
前台接待流程 顾客进入大厅: 接待一: A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) B: 咨询. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) B:是吧,呵呵 A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的. (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. B:好的. A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等
A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以) A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生. B:好的. (我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,) A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.) B:好的. A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待三(针对刁钻顾客) A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请到这边稍坐一下. B:好的. A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心. B:那我也不留. A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下. B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。 B：那我也不想去。 A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等 B:行(或不行) 注:行就直接按流程走,不行没辙了.
医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院（上） 面对顾客对比竞争对手医院，如何做有效沟通转化？ 不管是什么时候，我们都在做对比和被对比，谈恋爱、买东西、选择工作等等；尤其我们咨询岗位的朋友。有时候，我们很怕顾客对比；可能总是没思路，有时候真的挺郁闷，同样的话术9个人都沟通的不错，结果第10个没作用。 一、顾客最喜欢对比的5个方面 昨晚我们课程预热了一下，看看大家都记得吗？在介绍医院，设计方案，讲解产品技术的时候，顾客最喜欢对比的5个方面：1、价格2、效果3、服务4、关系5、承诺！ 价格、效果、服务好理解，承诺也明白，我们说说“关系”: 有些顾客说，我朋友在哪哪医院做多少钱，我认识哪个医院咨询师，只是不好意思过去，顾客说我生活中消费，都是要给我优惠的，我就是个VIP待遇的主；这些顾客，有的还说我跟你院长认识等等；她想表达的是什么？她到底想要的是什么呢？嘚瑟和感觉，加上一点点小福利，建立个朋友关系。 嘚瑟的时候，配合她嘚瑟，还要羡慕嫉妒恨的配合；给她VIP超级待遇的沟通服务感觉（亲，我给你泡杯珍藏的茶吧，空调温度我给你降低1度吧）。在自己的权限里（大家都有权限）给个小福利，然后请教认识交个，就搞定；这样的顾客，不要真的去做对比比较！ 二、应对顾客对比，咨询师沟通中的三大策略 很多时候大家都会问应该做什么，在此之前，我们首先明白忌讳做什么，因为可能你一个忌讳，后面就没机会沟通下。我们分享三个策略给大家：第一：绝不贬低对手；第二；一定敢于亮剑；第三：独特亮点和卖点. 【第一：绝不贬低对手】 1、贬低对手等于否定顾客 我们思考一个问题，顾客既然知道对手情况，说明有就诊经历、目前还在体验中，认真了解过、亲朋好友在对手做过；你贬低对手，等于否定顾客，等于说顾客不懂、没眼光、被骗了、很容易引起顾客的反感；所以说，遇到顾客对比的时候，让顾客说，配合情绪，但是不做认同（自己心理）。 2、贬低对手等于降低顾客信赖感 如果顾客随便提及一个对手，就马上激起我们的情绪和措辞，也说明我们自己的不自信；如果我们没有做到地区、行业第一，而其他医院能成为我们的对手，说明对方一定做的还不
整形咨询师再遇到顾客搞价，你就这样说！（全新全面） 上） 在实际的咨询过程中，咨询师会遇到各种各样的谈价情景，下面给大家梳理总结一下：在此之前，我们先解决，当顾客对比竞争对手医院，该如何高效沟通转化： 不管是什么时候，我们都在做对比和被对比，谈恋爱、买东西、选择工作等等；尤其我们咨询岗位的朋友。有时候，我们很怕顾客对比；可能总是没思路，有时候真的挺郁闷，同样的话术9 个人都沟通的不错，结果第10 个没作用。 一、顾客最喜欢对比的5 个方面 昨晚我们课程预热了一下，看看大家都记得吗？在介绍医院，设计方案，讲解产品技术的时候，顾客最喜欢对比的5 个方面：1、价格2、效果3、服务4、关系5、承诺 价格、效果、服务好理解，承诺也明白，我们说说“关系”： 有些顾客说，我朋友在哪哪医院做多少钱，我认识哪个医院咨询师，只是不好意思过去，顾客说我生活中消费，都是要给我优惠的，我就是个VIP 待遇的主；这些顾客，有的还说我 跟你院长认识等等；她想表达的是什么？她到底想要的是什么呢？嘚瑟和感觉，加上一点点小福利，建立个朋友关系。 嘚瑟的时候，配合她嘚瑟，还要羡慕嫉妒恨的配合；给她VIP 超级待遇的沟通服务感觉（亲，我给你泡杯珍藏的茶吧，空调温度我给你降低1 度吧）。在自己的权限里（大家都有权限）给个小福利，然后请教认识交个，就搞定；这样的顾客，不要真的去做对比比较！ （上面这些，大家先1 分钟做笔记，考虑让大家多些文字内容，回头反复学习，所以语音少些；因为咱们8 月直播开始，效果更好。） 二、应对顾客对比，咨询师沟通中的三大策略很多时候大家都会问应该做什么，在此之前，我们首先明白忌讳做什么，因为可能你一个忌讳，后面就没机会沟通下。我们分享三个策略给大家：第一：绝不贬低对手；第二；一定敢于亮剑；第三：独特亮点和卖点。 【第一：绝不贬低对手】 1、贬低对手等于否定顾客 我们思考一个问题，顾客既然知道对手情况，说明有就诊经历、目前还在体验中，认真了解过、亲朋好友在对手做过；你贬低对手，等于否定顾客，等于说顾客不懂、没眼光、被 骗了、很容易引起顾客的反感；所以说，遇到顾客对比的时候，让让顾客说，配合情绪，但是不做认同（自己
整形美容咨询师360问 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说
赴韩规划之旅拜访话术 A：您好，我是烟台曹博士美容整形医院的小×，您是×××吧？ B：是的 A：冒昧给您打电话不知道会不会打搅到您？ B：没关系 A：是这样的，我们医院最近与韩国最权威的五家整形医院合作，策划了一项“赴韩美丽规划之旅”的活动，9月25日（也就是本周礼拜天）将在我们医院举行活动的启动仪式。 B：活动简单介绍一下 A：这次活动将组织咱烟台的爱美女士到韩国，由这五家最权威的医院里的院长组成的“专家团”给咱进行规划，首先这个规划是免费的，其次出国不是需要担保费嘛？咱这个活动连担保费也给您省了。您可以参考这周一（也就是19日）烟台晚报的旅游版有详细的介绍。 B：活动都有谁参加？ A：活动是由国际医学教育学会、国际医学美容协会主办的 1、韩国方面有韩国五家医院的院长组成的院长团，包括：bongbong整 形外科的院长朴晟秀、韩国整形外科医师会常任理事李秉敏院长、整形外科博士柳杬敏院长、高丽大医院整形外科专医辛容元院长、高丽大医院整形外科临床教授长铉院长。
2、参会嘉宾还包括烟台海河女企业家协会、芝罘区女企业家协会、慈善总 会、烟台妇联、鼎丰商务会所以及咱曹博士以往的老客户们 B：那为什么整形前要规划啊，直接做不行么 A：给您打个最简单的比方，要盖个小草房还得提前设计个图纸呢，那把整形比作一项专业的建筑的话，更需要设计一份完美的方案啦，您说是不是？ 美容整形手术的规划与设计相当重要，它关系到手术效果的好坏及成功与否，它与普通外科有固定的术式设计不同。因为个人的缺陷不同、要求不同，又由于医生的审美能力、术式选择习惯不同，所以几乎没有一个固定的模式，移动要根据具体情况进行手术设计，但是共同的手术设计原则、时间的选择、手术方法的设计、切口设计都是有讲究的。 手术设计的原则 B：那活动是怎么收费的？ A：我们准备了两套方案给您选，您听一下看您喜欢哪一种： 第一种是您可以到韩国这五家签约医院挑选专家为您规划，设计美丽规划方案，包括韩国专家的规划费等在内一切才4980. 第二种是您在我们医院充值5万办理钻石会员卡，就可以免费去韩国规划，所谓的免费当然是包括专家的规划费、食宿、车船一切费用在 内咯，时间为期一周。（关于会员卡的办理及介绍，参考会员宣传 册四折页） B：人家去韩国才2000多你们收费怎么这么贵啊？
培训机构咨询师话术 1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了？ 咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢？如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活？买学校能跟现在长知识比吗？让他拿这钱生活，够半年用吗？ 2、你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办？ 咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢？再说，孩子再特别，不会连xxx机构（自己学校）的老师都辅导不了吧？ 4、退费凭什么扣我500、300？ 咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没？教案做过没？计划啊做过没？审过每？工位占过没？孩子评估报告做过没？就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱？大头钱都退回去了，您还300、500的纠缠什么呢？ 5、全托的话怎么收费？怎么优惠呀？ 咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，
为什么您反而要优惠呢？ 6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么？（我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。） 咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。可是，您知道这将给您带来多大损失吗？ A：晚交课时少，价格高； B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢？ C：就算我去求教务部，找老师把您孩子接了，做教案，做计划全都根据财务提供的收款纪录来，就一个月，几个课时，您觉得他会专心抽时间卖劲给您做方案吗？ 8、你们怎么可以保证是XX名校的老师？ 咨询师：XX名校的教师xxx机构（自己学校）确实储备很多，但我还是要说您，这是您请老师的误区。虽说中考和小学毕业考试有些区是单独命题，使用的教材也不太一样。所以您就认为同一区的老师能把握住考试出题的思路。其实各区的试题和教材有所不同，但国家教育部门对全国各中小学的教学要求都是一致的，各区的试题，教材和知识点也都基本上是一致的。考试的试题千变万化，但所考的知识点是不变的，找其他区的老师也一样能考好成绩。除非直接找出题的老师做家教，但这样的考试，请您家去了，可不并不一定是皆大欢喜的事，您说呢？ 9、就在这期末考试前能不能看到效果啊？
咨询师外呼话术和电话咨询话术 整理：苏细文 电话中家长常问的十个问题 1、龙文教育是做什么的呀？ 家长您好，我们龙文教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的一对一课外辅导机构。 2、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。 现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题很多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题，短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。 3、我们孩子学习很好，不需要补课。 您孩子学习好，那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。 4、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。 家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。其实也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是比我更明白。方法不当，
咨询师咨询话术 一、电话咨询 1、常见问候：您好！乐恩教育。 2、留来源信息。 3、询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： （1）您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 （2）哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危机感。 （3）引导家长谈开，找切入点。 （4）哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 （5）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ （6）让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 （7）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？您看过他的试卷没有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情况；家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） （8）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。 （9）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 （10）对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 （11）开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （12）您以前都给孩子采用过哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； （13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一级教师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 （14您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 （15）您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 （16）我们的家教有两种——引入公司介绍。 （17）激发危机感和引导的技巧。 （18）初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 4、分析孩子问题：（与广告词挂钩） （1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义；
教育咨询师咨询话术大全 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？ 答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，
最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感谢您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了 答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知，例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的表象，例如物体数量与数词形成联结；最后形成数的概念，即掌握数的实际意义、能够排列数的顺序、能够进行数的运算。小学阶段数的运算比较简单，大部分运算还以与具体实物有较高相关，正确运
整形医院前台接待流程 和话术 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
前台接待流程 顾客进入大厅: 接待一: A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢 (面带微笑) B: 咨询. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的. (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. B:好的. A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)
B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不