整形医院咨询师话术
目录
1、丰胸类： (3)
2、吸脂类： (7)
3、除皱类： (15)
BOTOX适合什么皱纹 (17)
4、磨骨类： (19)
5、其他。 (22)
1、丰胸类：
问：
术后的绷带要打多长时间?
答：
您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。
问：
丰胸术后需要推拿吗?
答：
假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。
问：
以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱?
答：
您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。
我院取注射隆胸得价格是5800元。
您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。
问：
隆胸术前应该留意什么?
答：
您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、宽松的衣服来院，当天须空腹。
手术期尽量避开月经期。
明伦国际整形需要接受的体检有：
血常规、HIV、乙肝表面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。
问：
隆胸手术会留疤痕吗?
答：
您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。
假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。
问：
乳头内陷可以做吗?
答：
您好！乳头内陷手术在我们医院是可以做的，这是一种常见的乳头畸形，手术采用乳晕环周切口或扇形切口都可以奋好的解决内陷题目，但是乳头轻度的内陷我们是不建议手术的，建议您到医院进行具体咨询。
问：
付乳用什么方法做?
答：
您好！付乳主要以手术切除的方法来做，切口选择在较荫蔽的腋皱纹处，也可用吸脂的方式，疤痕就更荫蔽，但具体您适合什么样的方式，请到院进行具体咨询。
问：
生养后还能丰胸吗?
生完孩子以后，出现下垂、萎缩、干瘪，比较适合做胸部手术，医生依据下垂萎缩的程度，采取不同的方法。
根据您的身高身材以及胸部大小、外形、高度、宽度等指标来选择您最合身的假体。
问：
手术丰胸安全吗?
手术丰胸是世界上唯一安全的丰胸方式，也是唯一可以从A杯升到D杯的丰胸方式。
原来，在女性的胸大肌与乳腺组织之间存在着一个自然的腔隙，而丰胸手术就是利用了人襄
胸腔里的这个自然腔隙植进丰胸假体的，这种手术方式既不损害任何乳腺组织，对身体皮肤也是完全无毒无害的，而且尽对不会影响女性的生养哺乳功能。
问：
隆胸假体的寿命多长时间，过了时间怎么办?
国产材料我们是建议10年左右更换的，进口材料可以终身质保，20到40年是没有太大题目的，随着年龄的增长，您的皮肤和肌肉会松弛，外形会有所改变，假如经济答应，我们建议到一定的时期是可以换一个更适合您体型的假体的。
问：
我想咨询一下隆胸，我还没结婚可以做吗?
咨：
可以的，我们医院二十岁左右来做丰胸的顾客是非常多的。
手术方法是在腋窝下做一个微创的小切口，假体是置放在胸大肌和胸小肌之间，把你自己的乳腺组织托撑起来。
对您的乳腺组织，乳腺导管是不会有任何影响的，做了以敷不会影响到你未来的哺乳题目的。
而且外观自然，手感也非常真实。
问：
隆胸的价格是多少?
咨：
隆胸的材料不同价位不同，从国产材料7800到进口材料几万的都有。
当然这个也要根据您的基础条件，自身的一个经济状况来考虑，无论您选择的是哪款材料我们都能保证您的效果和安全。
2、吸脂类：
问：
我现在身高160cm，体重70kg，想做吸脂，主要是腰、腹、大腿，需要多少钱?
答：
您好！根据您的描述，只要您的脂肪不属于内脏脂肪，就完全可以接受吸脂塑形手术。
我院采用的是目前世界上最先进的聚能震波吸脂，它最大的上风在于智能化抽吸，简单点说就是能有效识别脂肪细胞和非脂肪细胞或组织，遇脂肪发生作用，遇非脂肪组织立即停止或回避，保证安全、无损伤；聚能震波吸脂突破了传统吸脂损伤大、吸脂量较少的缺点，选择性击破脂肪细胞同时吸出体外，并保证神经血管无损；而且创伤轻，恢复快，吸脂量是传统吸脂术的2倍，并能有效规避传统吸脂术后皮肤松弛、凹凸不平的并发症。
用度在4000元一个部位，但具体的要看到您的情况，建议您可以来院让我们的专业整形医师免费为您测试一下，看看您的脂肪厚度和抽吸量，我们可以帮你提前预约。
问：
吸脂后会反弹吗?
答：
您好！脂肪细胞在成年后数目是衡定不变的，吸脂手术是把脂肪细胞的尽对数目减少.而平时你所了解的推拿等减肥是刺激部位影响食欲来减少细胞的体积来达到减肥效果。
身体很多部位的脂肪分两层--深层和浅层，若将深层脂肪细胞吸除，保存1.5~1cm浅层的脂肪是不会发生局部反弹的。
但吸脂后仍然需要控制饮食和保持适当的运动，以妨止剩余的脂肪细胞体积过渡膨胀，导致虚胖的视觉效果。
问：
吸脂术后体重能不能大幅下降?
答：
您好！实际上局部吸脂对体重的影响并不是很大。
由于脂肪就像油样是轻的没有多少重量所有吸脂以敷体重变化不大，但是明显会感觉腰身好了，吸脂的目的是为了塑形，尺寸减小，穿衣服好看，才是最重要的，对吗?
问：
吸脂术后需要住院吗?术后要留意些什么?
答：
您好！这主要看您是哪个部位接受手术，一般我们建议术后在院观察3~5天，术后正常的生活工作都是不受影响的。
做为吸脂术后，都应等到小创口完全愈合及淤血的部分消失后才能晒太阳，否则会留下难以祛除的色素沉淀，术后应先让身体本能活动起来，让组织自然恢复，所以最好一到三个月不要做激烈运动。
一周内的饮食以平淡为宜，术后一到三个月要穿塑身衣配合术后恢复。
问：
吸脂手术安不安全?会不会痛?
答：
您好！吸脂手术已经是目前很成熟的整形技术了，痛苦越来越小，也越来越安全。
吸脂最大的并发症是脂肪栓塞及出血，但发生的几率很低，约十万分之一，有经验的医师一般不会让这样的情况出现，正如你所知，我们朱教授已经有25的历史，无论医师经验和手术环境都是广东省数一数二的，您尽可放心。
问：
吸脂后皮肤会不会凹凸不平?
答：
您好！吸脂后皮肤变得凹凸不平有一般是由于吸脂过量或步骤错误，伤害到接近皮肤的脂肪层，造成皮肤塌陷出现褶皱。
因此，术前一定要选择正规医院和医生。
还有的稍微的凹凸不平是由于术后没有配合穿塑身衣造成的。
我们医院是25的正规医院，医生精湛技术和经验都是有保障的，在加上你术后的配合凹凸不平是可以避免的，所以你可以放心选择我们。
问：
哪些部位可以做吸脂?
答：
您好！颜面部：
下巴、两颊；腹部：
上腹、下腹、两腰；手臂部：
上臂；腿部：
大腿(侧、外侧)，小腿肚，臀部等都可以通过吸脂塑形的。
问：
男性腹部肥胖能不能吸脂?
答：
您好！能的，但男性腹部肥胖，皮肤下增多的脂肪多分布于肌肉的隔膜.而且腹腔内的脂肪
组织更为明显，因此男性吸脂的效果没有女性明显。
具体您的腹部肥胖是属于皮下脂肪导致还是腹腔脂肪，需要你来院让我们的专业整形医师给您做一个免费的诊断。
我们可以帮你提前预约。
问：
吸脂以敷会反弹吗?
答：
人成年以敷脂肪细胞的数目是基本上固定的，传统减肥方法只能改变脂肪细胞的体积而不能减少脂肪细胞的数目，因而易反弹。
吸脂术能有效地破坏和大量减少脂肪细胞，而且不会给人襄造成不良影响。
问：
吸脂术后会留疤痕吗?
答：
不会的，手术一般在局麻下进行，借助于聚能吸管将脂肪组织吸出体外，就一个小针眼大小的痕迹时间长了就不明显了.所以不会留下疤痕
问：
肚子。
咨：
来我看一下，您这样的话要整个腰部腹部一起做，效果会非常好非常明显。
您看一下我们做过的顾客，之前和之后的照片。
对比非常明显的。
像您这样做出来效果确定也是非常好的，您可以吹糠见米的剪刀效果。
穿衣服也漂亮了。
问：
那做下来要多少钱啊?
咨：
全腹两腰我们有标准型7800，这台是传统负压吸脂机，改进型的这是我们医院从国外时引进的一台吸脂机。
这台吸脂机的原理是可以避开血管神经做吸脂，损伤就更小，而且吸脂量更大，恢复更快。
我们医院很多来做吸脂的都是冲着我们的这一台仪器来的。
还有这个用度已经包括了麻醉费，手术费和5天住院费还有您5天的常规治疗费。
一个星期拆线。
一般一个星期就恢复的差多了。
问：
做了吸脂以敷皮肤会不会松弛?
咨：
不会的，您可以放心，人的皮肤是有弹性的，像每个女人在怀孕的时候肚子非常大，那种皮肤张力更大，生了小孩以敷同样可以回弹收紧。
做了吸脂之后穿一段时间的弹性收腹带就行了，穿收腹带主要是由于做了吸脂，腰腹的脂肪已经被吸走了，要靠穿收腹带让皮肤和肌肉长合在一起。
问：
那会不会反弹?
咨：
做吸脂是不会产生反弹的现象的，由于可以说是最根本性的减少您脂肪的细胞的数目的，您的脂肪细胞量是恒定的，为什么人会存在有胖有瘦呢?是脂肪细胞的体积在改变在膨胀。
你想假如您的脂肪通过吸脂以敷，脂肪量减少了一大半，那他脂肪的体积怎么膨胀也不会达到您现在的样子。
问：
你们医院可以做减肥吗?
咨：
可以的，我们医院是通过吸脂的方法来做。
吸脂也是目前全球最直接最有效的减肥方法，由于人襄的脂肪细胞量都是固定不变的，从母体遗传下来就是一个恒定的脂肪细胞值，吸脂是通过手术的方法彻底的减少了脂肪的细胞数目。
从而达到塑形的效果。
问：
那吸了以敷可以瘦几斤?
咨：
脂肪是很轻的，做了吸脂以敷体重差别可能不会像您想象中的那么大，但是您自己可以明显感觉瘦下来了，穿衣服也有型了。
问：
那吸脂安全吗?
咨：
吸脂手术在20世纪中期就开始做了，发展到现在已经是很成熟的了，像我们医院的国外时进口聚能震波吸脂仪也是非常先进的了，可以精准的往除脂肪的同时还可以保护您的毛细血管等组织，在很大程度上减少您的皮下损伤，皮肤也不会出现凹凸不平的现象。
而且本身吸脂也是很小的一个手术，您的安全我们会保障的，所以请您放心！
您看您最想改善那个部位的肥胖呢?
3、除皱类：
问：
什么是除皱手术?
除皱术是使面部年轻化的手段之一。
目前大致分为手术除皱和微创除皱以及非手术除皱(注射除皱)几大类。
主要是根据受术者的皮肤松弛程度以及皱纹性质来决定所适合的除皱方式。
问：
手术除皱适用于哪些人群?
主要适用于皮肤老化所致的皮肤松弛以及软组织松弛、下垂和移位。
主要方法是选择荫蔽切口，祛除多余皮肤，进行皮肤和筋膜层提升，消除80%的皱纹，术后年轻8-10岁，对延缓朽迈也能起到很好的作用。
问：
微创除皱的适应症?
微创除皱是针对面部皮肤出现朽迈症状：
(如鼻沟出现等)但皮肤松弛的症状还不太严重的人群，微创手术能有效的解决这类症状，并且恢复快，对日常工作和生活基本没有什么影响。
问：
除皱手术后会不会出现表情怪异?
不会出现这样的情况。
手术只是作用于表皮层，不影响深层神经运动。
加上先进的设备以及手术医师精确的操纵，所以不用担心会影响到表情题目。
问：
什么是注射除皱?
注射除皱是一种比较常见的除皱方法，主要针对面部运动表情纹，其主要是利用注射器将填充材料注进皱纹的皮内和皮下，即时效果非常满足，操纵简单，无损伤，最重要的是注射的材料是非常安全的，是目前比较常用的一种除皱方式。
问：
我的眼角下垂，如何改善?
可以通过切眉和微创额部悬吊术来解决。
这种手术损伤小，恢复快，对眼角皱纹和下垂有明显的改善作用。
问：
鼻唇沟怎么祛除?
往鼻唇沟的方法：
可分为注射法和手术法。
注射法：
对于不能接受手术和无其他部分松弛的可采用注射填充物。
选用自体脂肪和透明质酸等，通过口角内注射，术后外表无切口及红肿，损伤小，恢复快，不需要休息。
问：
BOTOX适合什么皱纹
主要适用于表情运动纹。
如川字纹、鱼尾纹、抬头纹效果尤为明显，亦能明显抑制新生皱纹的出现。
此方法安全有效，是目前最受欢迎的一种除皱方式了。
注射一次可以维持半年左右，可做长期表情除皱的保养良方。
问：
注射后BOTOX后有什么留意事项
注射后4小时内不能推拿注射部位。
7日内不能使用庆大类药物，少吃辛辣食品，腌制品，臭豆腐等。
建议两周内不要做皮肤热喷护理。
一.瘦脸针，BOTOX 1.瘦脸针会反弹吗?
注射一次可以维持半年到一年左右，可以反复注射。
2.瘦脸针打几针有效果?一个疗程如何注射
一次注射就有效果，为了相对持久的效果很多人都是选择疗程治疗。
一个疗程分三次注射，首次注射后3--6个月内注射第2次，以此类推。
3.你们医院的瘦脸针是什么地方产的
国家唯一批准的兰州生物制药
4.瘦脸针注射后应留意什么
注射后，7天内禁止使用抗生素
尽量避免刺激性食品和海鲜类、豆类食品
4、磨骨类：
问：
选择你们医院做这类手术的上风是?
答：
吴氏整形，将25年颌面轮廓整形经验与中国下颌角整形之父柳大烈教授独创微孔精凿下颌骨切磨术有效结合。
同时，遵循东方面部轮廓审美观与人襄面部黄金分割原理，运用目前世界最前沿的空间五维理论，充分考虑并精细丈量受术个体颌面点、线、面、体的***空间数据，通过一次手术，就可以成功矫正国字脸、正方形脸、颧骨高突、脸形歪斜、下巴短小、下巴过长等各种缺乏美感的脸形。
术后，面部轮廓呈现柔和、圆滑的完美曲线，令脸型和五官显得更***、匀称、弥人。
吴氏五维小脸塑形的技术特色：
因人而异拒尽流水线形态；较真细节雕琢完美面部轮廓；吹糠见米手术时间缩短一半；五维立体杜尽第二下颌角
问：
下颌角整形安全吗?
答：
下颌角整形俗称磨骨、削骨。
是非常安全的手术。
适合的人群是天生宽脸盘或对脸形有高要求者。
口内切口，不会损伤面部神经血管，磨骨后脸型线条流畅自然，口外无疤痕。现在已经是很安全成熟的手术了。
问：
下颌角整形后怎么护理?
答：
手术后需要留院观察三天到五天消炎针治疗，进食流质食品。
出院后保持口腔卫生，一个月内不能吃坚硬的食品。
其他没有什么特殊的护理
问：
颧骨整形有后遗症吗?
答：
不会的，手术比较安全，我院的技术也很成熟。
整形医院咨询师话术 1、丰胸类： 问： 术后的绷带要打多长时间? 答： 您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。 问： 丰胸术后需要推拿吗? 答： 假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。 问： 以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱? 答： 您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。 我院取注射隆胸得价格是5800元。 您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。 问： 隆胸术前应该留意什么? 答： 您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、宽松的衣服来院，当天须空腹。 手术期尽量避开月经期。 明伦国际整形需要接受的体检有： 血常规、HIV、乙肝表面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。 问： 隆胸手术会留疤痕吗? 答： 您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。 假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。 问： 乳头内陷可以做吗? 答： 您好！乳头内陷手术在我们医院是可以做的，这是一种常见的乳头畸形，手术采用乳晕环周切口或扇形切口都可以奋好的解决内陷题目，但是乳头轻度的内陷我们是不建议手术的，建议您到医院进行具体咨询。 问： 付乳用什么方法做? 答： 您好！付乳主要以手术切除的方法来做，切口选择在较荫蔽的腋皱纹处，也可用吸脂的方式，疤痕就更荫蔽，但具体您适合什么样的方式，请到院进行具体咨询。 问： 生养后还能丰胸吗? 生完孩子以后，出现下垂、萎缩、干瘪，比较适合做胸部手术，医生依据下垂萎缩的程度，采取不同的方法。 根据您的身高身材以及胸部大小、外形、高度、宽度等指标来选择您最合身的假体。
整形美容医院咨询师话术的提高精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。? 2、?你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、?你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一???? 个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、?……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外着名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、?你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外着名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、?国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、?你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^） 1、?你们都开展哪些项目？ 答：手术治疗中心,非手术治疗中心,美肤治疗中心等等 2、?鼻子怎样做？需要取出来吗？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。 3、?双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（AA） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一网站，欢迎您登 个很专业很全面的 陆美立方整形网站详细了解我们。 4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……? 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……? 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 、关于项目（AA）
网络咨询话术参考 网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考： 基础信息收集 网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。 1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。 2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。 咨询问题解答 这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个
理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。 网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。 一、安全问题 举专家例子： 1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。 2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。 举数据例子： 1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的； 2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前 天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。 举资质的例子： 1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是 最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完
咨询师话术的提高？ 欧阳家百（2021.03.07） 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。
5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^）
整形医院咨询师话术
目录 1、丰胸类： (3) 2、吸脂类： (7) 3、除皱类： (15) BOTOX适合什么皱纹 (17) 4、磨骨类： (19) 5、其他。 (22)
1、丰胸类： 问： 术后的绷带要打多长时间? 答： 您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。 问： 丰胸术后需要推拿吗? 答： 假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。 问： 以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱? 答： 您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。 我院取注射隆胸得价格是5800元。 您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。 问：
隆胸术前应该留意什么? 答： 您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、宽松的衣服来院，当天须空腹。 手术期尽量避开月经期。 明伦国际整形需要接受的体检有： 血常规、HIV、乙肝表面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。 问： 隆胸手术会留疤痕吗? 答： 您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。 假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。 问： 乳头内陷可以做吗? 答：
前台接待流程 顾客进入大厅: 接待一: A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) B: 咨询. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) B:是吧,呵呵 A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的. (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. B:好的. A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等
A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以) A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生. B:好的. (我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,) A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.) B:好的. A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待三(针对刁钻顾客) A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请到这边稍坐一下. B:好的. A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心. B:那我也不留. A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下. B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。 B：那我也不想去。 A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等 B:行(或不行) 注:行就直接按流程走,不行没辙了.
医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院（上） 面对顾客对比竞争对手医院，如何做有效沟通转化？ 不管是什么时候，我们都在做对比和被对比，谈恋爱、买东西、选择工作等等；尤其我们咨询岗位的朋友。有时候，我们很怕顾客对比；可能总是没思路，有时候真的挺郁闷，同样的话术9个人都沟通的不错，结果第10个没作用。 一、顾客最喜欢对比的5个方面 昨晚我们课程预热了一下，看看大家都记得吗？在介绍医院，设计方案，讲解产品技术的时候，顾客最喜欢对比的5个方面：1、价格2、效果3、服务4、关系5、承诺！ 价格、效果、服务好理解，承诺也明白，我们说说“关系”: 有些顾客说，我朋友在哪哪医院做多少钱，我认识哪个医院咨询师，只是不好意思过去，顾客说我生活中消费，都是要给我优惠的，我就是个VIP待遇的主；这些顾客，有的还说我跟你院长认识等等；她想表达的是什么？她到底想要的是什么呢？嘚瑟和感觉，加上一点点小福利，建立个朋友关系。 嘚瑟的时候，配合她嘚瑟，还要羡慕嫉妒恨的配合；给她VIP超级待遇的沟通服务感觉（亲，我给你泡杯珍藏的茶吧，空调温度我给你降低1度吧）。在自己的权限里（大家都有权限）给个小福利，然后请教认识交个，就搞定；这样的顾客，不要真的去做对比比较！ 二、应对顾客对比，咨询师沟通中的三大策略 很多时候大家都会问应该做什么，在此之前，我们首先明白忌讳做什么，因为可能你一个忌讳，后面就没机会沟通下。我们分享三个策略给大家：第一：绝不贬低对手；第二；一定敢于亮剑；第三：独特亮点和卖点. 【第一：绝不贬低对手】 1、贬低对手等于否定顾客 我们思考一个问题，顾客既然知道对手情况，说明有就诊经历、目前还在体验中，认真了解过、亲朋好友在对手做过；你贬低对手，等于否定顾客，等于说顾客不懂、没眼光、被骗了、很容易引起顾客的反感；所以说，遇到顾客对比的时候，让顾客说，配合情绪，但是不做认同（自己心理）。 2、贬低对手等于降低顾客信赖感 如果顾客随便提及一个对手，就马上激起我们的情绪和措辞，也说明我们自己的不自信；如果我们没有做到地区、行业第一，而其他医院能成为我们的对手，说明对方一定做的还不
整形咨询师再遇到顾客搞价，你就这样说！（全新全面） 上） 在实际的咨询过程中，咨询师会遇到各种各样的谈价情景，下面给大家梳理总结一下：在此之前，我们先解决，当顾客对比竞争对手医院，该如何高效沟通转化： 不管是什么时候，我们都在做对比和被对比，谈恋爱、买东西、选择工作等等；尤其我们咨询岗位的朋友。有时候，我们很怕顾客对比；可能总是没思路，有时候真的挺郁闷，同样的话术9 个人都沟通的不错，结果第10 个没作用。 一、顾客最喜欢对比的5 个方面 昨晚我们课程预热了一下，看看大家都记得吗？在介绍医院，设计方案，讲解产品技术的时候，顾客最喜欢对比的5 个方面：1、价格2、效果3、服务4、关系5、承诺 价格、效果、服务好理解，承诺也明白，我们说说“关系”： 有些顾客说，我朋友在哪哪医院做多少钱，我认识哪个医院咨询师，只是不好意思过去，顾客说我生活中消费，都是要给我优惠的，我就是个VIP 待遇的主；这些顾客，有的还说我 跟你院长认识等等；她想表达的是什么？她到底想要的是什么呢？嘚瑟和感觉，加上一点点小福利，建立个朋友关系。 嘚瑟的时候，配合她嘚瑟，还要羡慕嫉妒恨的配合；给她VIP 超级待遇的沟通服务感觉（亲，我给你泡杯珍藏的茶吧，空调温度我给你降低1 度吧）。在自己的权限里（大家都有权限）给个小福利，然后请教认识交个，就搞定；这样的顾客，不要真的去做对比比较！ （上面这些，大家先1 分钟做笔记，考虑让大家多些文字内容，回头反复学习，所以语音少些；因为咱们8 月直播开始，效果更好。） 二、应对顾客对比，咨询师沟通中的三大策略很多时候大家都会问应该做什么，在此之前，我们首先明白忌讳做什么，因为可能你一个忌讳，后面就没机会沟通下。我们分享三个策略给大家：第一：绝不贬低对手；第二；一定敢于亮剑；第三：独特亮点和卖点。 【第一：绝不贬低对手】 1、贬低对手等于否定顾客 我们思考一个问题，顾客既然知道对手情况，说明有就诊经历、目前还在体验中，认真了解过、亲朋好友在对手做过；你贬低对手，等于否定顾客，等于说顾客不懂、没眼光、被 骗了、很容易引起顾客的反感；所以说，遇到顾客对比的时候，让让顾客说，配合情绪，但是不做认同（自己
整形美容咨询师360问 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说
赴韩规划之旅拜访话术 A：您好，我是烟台曹博士美容整形医院的小×，您是×××吧？ B：是的 A：冒昧给您打电话不知道会不会打搅到您？ B：没关系 A：是这样的，我们医院最近与韩国最权威的五家整形医院合作，策划了一项“赴韩美丽规划之旅”的活动，9月25日（也就是本周礼拜天）将在我们医院举行活动的启动仪式。 B：活动简单介绍一下 A：这次活动将组织咱烟台的爱美女士到韩国，由这五家最权威的医院里的院长组成的“专家团”给咱进行规划，首先这个规划是免费的，其次出国不是需要担保费嘛？咱这个活动连担保费也给您省了。您可以参考这周一（也就是19日）烟台晚报的旅游版有详细的介绍。 B：活动都有谁参加？ A：活动是由国际医学教育学会、国际医学美容协会主办的 1、韩国方面有韩国五家医院的院长组成的院长团，包括：bongbong整 形外科的院长朴晟秀、韩国整形外科医师会常任理事李秉敏院长、整形外科博士柳杬敏院长、高丽大医院整形外科专医辛容元院长、高丽大医院整形外科临床教授长铉院长。
2、参会嘉宾还包括烟台海河女企业家协会、芝罘区女企业家协会、慈善总 会、烟台妇联、鼎丰商务会所以及咱曹博士以往的老客户们 B：那为什么整形前要规划啊，直接做不行么 A：给您打个最简单的比方，要盖个小草房还得提前设计个图纸呢，那把整形比作一项专业的建筑的话，更需要设计一份完美的方案啦，您说是不是？ 美容整形手术的规划与设计相当重要，它关系到手术效果的好坏及成功与否，它与普通外科有固定的术式设计不同。因为个人的缺陷不同、要求不同，又由于医生的审美能力、术式选择习惯不同，所以几乎没有一个固定的模式，移动要根据具体情况进行手术设计，但是共同的手术设计原则、时间的选择、手术方法的设计、切口设计都是有讲究的。 手术设计的原则 B：那活动是怎么收费的？ A：我们准备了两套方案给您选，您听一下看您喜欢哪一种： 第一种是您可以到韩国这五家签约医院挑选专家为您规划，设计美丽规划方案，包括韩国专家的规划费等在内一切才4980. 第二种是您在我们医院充值5万办理钻石会员卡，就可以免费去韩国规划，所谓的免费当然是包括专家的规划费、食宿、车船一切费用在 内咯，时间为期一周。（关于会员卡的办理及介绍，参考会员宣传 册四折页） B：人家去韩国才2000多你们收费怎么这么贵啊？
培训机构咨询师话术 1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了？ 咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢？如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活？买学校能跟现在长知识比吗？让他拿这钱生活，够半年用吗？ 2、你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办？ 咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢？再说，孩子再特别，不会连xxx机构（自己学校）的老师都辅导不了吧？ 4、退费凭什么扣我500、300？ 咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没？教案做过没？计划啊做过没？审过每？工位占过没？孩子评估报告做过没？就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱？大头钱都退回去了，您还300、500的纠缠什么呢？ 5、全托的话怎么收费？怎么优惠呀？ 咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，
为什么您反而要优惠呢？ 6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么？（我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。） 咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。可是，您知道这将给您带来多大损失吗？ A：晚交课时少，价格高； B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢？ C：就算我去求教务部，找老师把您孩子接了，做教案，做计划全都根据财务提供的收款纪录来，就一个月，几个课时，您觉得他会专心抽时间卖劲给您做方案吗？ 8、你们怎么可以保证是XX名校的老师？ 咨询师：XX名校的教师xxx机构（自己学校）确实储备很多，但我还是要说您，这是您请老师的误区。虽说中考和小学毕业考试有些区是单独命题，使用的教材也不太一样。所以您就认为同一区的老师能把握住考试出题的思路。其实各区的试题和教材有所不同，但国家教育部门对全国各中小学的教学要求都是一致的，各区的试题，教材和知识点也都基本上是一致的。考试的试题千变万化，但所考的知识点是不变的，找其他区的老师也一样能考好成绩。除非直接找出题的老师做家教，但这样的考试，请您家去了，可不并不一定是皆大欢喜的事，您说呢？ 9、就在这期末考试前能不能看到效果啊？
咨询师外呼话术和电话咨询话术 整理：苏细文 电话中家长常问的十个问题 1、龙文教育是做什么的呀？ 家长您好，我们龙文教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的一对一课外辅导机构。 2、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。 现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题很多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题，短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。 3、我们孩子学习很好，不需要补课。 您孩子学习好，那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。 4、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。 家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。其实也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是比我更明白。方法不当，
咨询师咨询话术 一、电话咨询 1、常见问候：您好！乐恩教育。 2、留来源信息。 3、询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： （1）您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 （2）哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危机感。 （3）引导家长谈开，找切入点。 （4）哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 （5）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ （6）让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 （7）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？您看过他的试卷没有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情况；家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） （8）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。 （9）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 （10）对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 （11）开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （12）您以前都给孩子采用过哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； （13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一级教师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 （14您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 （15）您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 （16）我们的家教有两种——引入公司介绍。 （17）激发危机感和引导的技巧。 （18）初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 4、分析孩子问题：（与广告词挂钩） （1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义；
教育咨询师咨询话术大全 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？ 答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，
最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感谢您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了 答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知，例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的表象，例如物体数量与数词形成联结；最后形成数的概念，即掌握数的实际意义、能够排列数的顺序、能够进行数的运算。小学阶段数的运算比较简单，大部分运算还以与具体实物有较高相关，正确运
整形医院前台接待流程 和话术 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
前台接待流程 顾客进入大厅: 接待一: A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢 (面带微笑) B: 咨询. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的. (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. B:好的. A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)
B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不