网络咨询话术参考
网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考：
基础信息收集
网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。
1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。
2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。
咨询问题解答
这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个
理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。
网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。
一、安全问题
举专家例子：
1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。
2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。
举数据例子：
1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的；
2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前
天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。
举资质的例子：
1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是
最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完
全可以放心。
2、我们是国内成立时间最长的美容整形医院，也是同等
行业中手术量最多的一家医院。技术、经验都是很成熟、丰富的。您一点都不用担心。
3、如果您有留心我们网站的资料，您可以看看我们医院
网站的22条安全保证，我们是国内首家发布安全保证的医院，说明我们把安全看做头等大事。
4、每个手术都是存在一定的风险性，我们是卫生局批准
的专业医疗美容医院，是医院，不同于一般的美容院、诊所或者某个医院的一个科室之类的，对手术安全的问题控制相当严格。如果您选择正规的医院，专家技术过硬，仪器设备先进，那手术安全性就会高，风险性也会减小。
5、我们医院选择的材料都是非常安全的，不安全的材料
我们医院是不会使用的。您要知道我们医院这些材料都是经过国家药监局认证、欧盟CE认证、美国FDA 认证的。这可是国际上最有权威的安全认证机构啊，有哪家医院选择的材料有我们医院这样严格呢？
二、效果问题
举名人的例子：
我们史老师是国际上知名的整形设计师，像杨媛、骆春等全国有名的人造美女都是史老师亲自做的设计，所以，术后效果是不容置疑的。
举设计师的例子：
我们有专职的设计师，在美学上进行把关，并且跟医
生之间沟通充分，让做出来的手术符合美学的标准。
手术前和设计师做详细的交流，她会根据您的情况给您一个合理的建议。
举设计的例子：
1、术前我们专业的咨询设计师，会根据您的需求、五官比例、脸型、年龄等实际情况结合美学的标准为您做相应的整形设计，然后再选择最适合您的方式进行手术，确保效果是最好的。
2、我们术前有基础设计、软件设计、个性化设计，结合经验、科技于一体，做双重的效果保障。您可以在术前通过“三重设计”后能够想象到术后的模拟效果，一定可以让您满意。
举资质的例子：
1、我们史三八整形医院成立20多年，技术上，我们选
用的是韩式，欧式的整形技术，都是在整形行业中最为流行和先进的，再加上我们的整形专家团队，效果更是立竿见影。
2、做整形，在手术做的好的同时还得有很好的审美观，
这样做出来的效果才能是完美的。我们医生在纯熟的技术基础上还有专门去学习关于人体的美学标准。不知道您有没有看到新闻，前不久我们医院首次发布《东方女性面部整形黄金标准》。我们医院都是严格参照这个黄金标准做手术的，所以做出来的手术才能那么完美、和谐。
三、价格问题
品质论：
1、您所接受的服务的品质是不一样的，就像5星级酒店和小旅馆的区别一样。
2、我有时也想，女人应该怎么生活？最后一句话提醒了
我：男人为事业生存；女人为美丽生存。所以，做这个手术1万元的费用，平摊30年，每天是多少钱呢？不到一元钱，物超所值！
效果论：
1、您要看手术后的效果。如果效果不理想，不要钱你也不会做。你可以到美容院、诊所或者某个医院的科室之类便宜的地方，但是效果不理想还得到我们这样的医院来修复，修复的价格远比第一次做昂贵，是第一次做的几倍，会浪费您更多的金钱。而且修复不但给您的心理带来压力，还让您在精神上饱受折磨，我们遇到的这种案例太多了，数不胜数。我们医院在这个领域专攻20年，至今为止，还没有我们医院到别的医院做修复的，最近我们接收的别院做坏了到我们这里修复的顾客却很多。
2、我们价位在同等资质的整形医院属于中等。技术和效果是决定价位的重要原因。技术、效果在一定程度上和价位是成正比的。要想达到某种效果，价位肯定是不会低的。
3、您在比较的价格的同时您还得考虑安全技术效果品质等，不能单纯的考虑价格。整形专科医院和美容院、门诊、科室的价格是有本质区别的，不在同一个级别。
专家论：
1、我们做这个手术的医生是国内这方面数一数二的专家，收费和一般的医生肯定是不一样的。你到医院看病的时候普通号几块钱，专家号甚至得几百块钱，就是这个道理。
2、我们医院XX主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和XX主任做详细的交流。
成本论：
我们医院是专业的整形医院，硬件设施和仪器设备的配备都是高标准的，给顾客带来的服务也肯定是高标准的。
其它：
您是打算什么时候做呢？如果您和朋友一起来，那我们还可以结合您的情况选择团购的方式，团购都是有折扣的，这样不是更能帮您省腰包的钱吗？
邀约促成到访：
在与客户进行咨询解答沟通后，要争取让客户留下相关的联系方式并适时邀约，促成客户到访，这是咨询环节中最后的部分，也是咨询工作的重要部分。
预约专家：
您方便的话可以先留下您的姓名和联系方式，我帮您预约一下我们相关的专家，您可以先过来做个详细的咨询诊断。
可以帮您预约我们X主任，但是他客户比较多，需要
提前预约的。您的全名和联系方式是？我帮您预约一下。
发送地址：
您知道来我们医院的地址吗？您的手机号码是？我把医院的详细地址和乘车路线发到您的手机上，您直接过来就可以了。找不到也可以随时打我电话。
享受优惠：
我们的价位是全国统一的，现在提前网上预约可以享受八八折的优惠，您的联系电话是？我帮您登记预约一下。到时您可以直接报您的手机号就可以了。
您咨询了我，说明我们有缘分，我会想办法给您88折的优惠，这些事情我来办，您就不用费心了。唯一需要的，是您留一下您的联系方式和姓名就可以了。
这样吧，您留个联系方式，我帮您在系统备注一下。
如果期间有什么优惠或体验活动可以短信或电话通知您。
我们的活动到本月底就截止了，这样吧。您留个联系方式，我帮您先做一下备注，保留目前的折扣。有时间的话您可以随时过来。
电话沟通：
好的，我是XX医生，我的电话是123456789，您的联系方式是？如果有什么问题我们可以电话沟通。
聊了这么久，看得出您属于理性消费的客户，而且您顾虑也比较多，这样吧，您电话多少？我给您打过去，在电话里为您做详细的解答，这样更方便、快捷，也会更全面些。
补充：不同的表达方法对应不同的客户，可以根据自己与客户的沟通情况来做决定邀约方式和语气。有些客户可以在对话之初就提出电话沟通，如果客户确实对留下电话心存顾虑，可以主动留下自己的电话，提醒客户来之前电话预约，执意要电话往往适得其反。因此，邀约过程中，也注意度的把握。