健康的五大观念
1、金钱≠财富
我们通常形容每个人都是那个“1”，您的企业，您的汽车，您的别墅，您的
另一半，您的孩子……都是附加值，当我们这个“1”已经倒下的时候，一
切都不复存在。1000000。
38岁的均瑶集团董事长王均瑶，拥有上亿的资产，仅仅三十八岁啊！得了结肠癌，走了！对于她的家庭是一个巨大的悲剧，对于国家是一个巨大的损失，正是才华横溢，释放能量的时候，她却终止了生命，所以，金钱有价，健康无价，只有健康才是最大的财富。
2、没病≠健康。
很多年轻人经常说，我没病。其实，就是没有感觉，没有感觉并不代表健康。
因为我们人全身有60亿兆的细胞，当30%的细胞在饥饿时，我们不会有任何的感觉;但50%的细胞在饥饿时，我们会有感觉的，有点疲劳，有点累，这疼一下，那儿不舒服的，特别是有一些人，到医院去检查，所有指标都正常，但是感觉不舒服，那么，这部分人群就是亚健康人群；当70%的细胞在饥饿时，这样的人就是有病了，必须看医生、吃药、打针；当100%的细胞都饥饿
了，人会怎么样呢？对！八宝山走了，就再也不回来了。所以，没有感觉不代表健康。
3、吃包不等于营养。
只有均衡的营养才能给我们带来健康，由于生活水平的提高，我们的饮食结构也在倒置，油、甜、咸已经排到了饮食的第一位，特点是油炸的食品，在膨炸得过程中会产生一种毒素，叫做丙烯酰胺，简称为丙毒，它是严重的致癌物；鱼肉蛋奶吃到了饮食的第二位，因为现在的鸡鸭鱼肉，用的都是催长素，在孩子吃了叫催长，在我们吃了叫催老；水果、蔬菜排到了第三位，专家谈营养不能替代，各种谷类，豆类，杂粮对健康最好，可是我们已经吃到了饮食的最后一位，所以我们的饮食结构要调整，五谷杂粮排第一，水果、蔬菜排第二，鱼肉蛋白排第三，油、甜、咸吃最少，这才是一个正常的饮食结构。
4、食疗>药疗
中国有五千年的食养文化，大枣可以温血补血，莲子可以清心，百合可以润肺，这些食品都具有药的疗效，所以叫药食同源，而很多人的观念是有病就找药吃，大家诸不知药有很多的副作用，药吃多了会伤肝、伤肾、伤胃，所以，很多人的病不是得来的，而是药的副作用带来的，因为药起的是控制病情的作用，得了高血压终身要吃药，没有一个高血压患者最后让药吃好了，时间久了还会
伤到肾，最后还需要要透析，改成替代肾脏工作，却还不知道为什么呢！而食品起到的作用是营养细胞，激活细胞，修复细胞，促进细胞再生的作用，所以食疗大于药疗。
5、预防>治疗
十六大提出的口号是：全民奔小康，先要有健康。与其存钱等病，不如花个小钱保健康。因为在2001年世界卫生组织做了一个统计，2001年一年的医药费耗资6800亿，直接造成的经济损失达到7100亿，两次开支加起来近14000亿，而我们众所周知的三峡工程，十五年才耗资2000亿，一年的医药费损失能造几个三峡工程呢？所以九五攻关研究的课题是：给自己的健康每天存一元钱，将来省去8.5元医药费，省去100元的抢救费，如果你把这1元钱存入银行，哪家银行能让你拿到108.5的高额利息呢？所以，每个人都要给自己的健康投投资。
提前预防保健康！
育儿观念：调皮是孩子们的天性 冰心曾说过：淘气的男孩是好的，调皮的女孩是巧的。顽皮是孩子的天性，从心理学的角度分析，顽皮的孩子是动力气质的孩子，好奇心盛，表现力强．好以自我为中心，做事有主见，也比较善于坚持。如果引导得当，对孩子将来的发展其实很有帮助，更有可能成为一个极具创造力的人。那么我们应该如何对待这些顽皮的孩子呢？ 1.给顽皮的孩子一份关爱和鼓励。爱玩是孩子们的天性，对于调皮的孩子，我们不能用直接的话语或行为打击，伤害孩子们自尊心，老师应该用委婉的语言去纠正孩子们的错误，正确引导孩子。坚信“好孩子是夸出来的！”有些调皮的孩子，他们想通过捣乱、打架来引起老师的关注，获得老师的爱。因此，对于调皮儿童，老师更不应该吝啬自己的语言和表情，而要通过多种形式，向他们表示我们的爱。即使只是一个会心的微笑、一句关心的话、几下亲切的抚摸，都会使他们感受到“老师还是爱我的，我应该听老师的话”。 2.以科学的态度看待。对于“调皮”幼儿的行为表现，以科学的态度看待顽皮的行为，就不难看出顽皮的行为与普通孩子的表现没有什么两样，只是有些程度上更强烈一些；并且许多顽皮行为有其可贵之处，蕴含着积极向上的因素；如好玩、好动、好问是探索求知的表现，不听话反映出有主见，好争斗体现有进取心，“恶作剧”蕴藏着创造性等等。 3.强化优点，淡化缺点。每一个人都有其优秀的一面，也有其不
足的一面。我们要相信每一个孩子都有自己的闪光点，顽皮的孩子当然也不例外。只要教师以平静的心态，平等的眼光看待这些顽皮幼儿，就能发现他们身上也有许多闪光点，比如：好奇、好问、求知欲旺盛等。教师和家长都应该抓住他们的这些特点，有的放矢的进行教育，才能取得良好的教育效果。 4.要培养孩子的自我抑制力。顽皮的孩子自我抑制力较差，无意性占优势。教师应采取措施，有目的地训练孩子的自我抑制力。可以在各项活动之前，向孩子提出具体要求，在活动中要注意提醒、监督或暗示，在活动结束时，还要及时评价。如果孩子基本达到了要求，就要给以鼓励。还可以通过游戏培养孩子的自我抑制力。在集体或小组游戏中，要求他们遵守规则等。这些活动对孩子自我抑制力的形成是非常有益的。 5.要让孩子充分思考。脑筋不去活动，不去思考，就会“生锈”。所以绝对不能让脑袋荒废，要培养孩子有思考力，就要让他们多想。能独立思考，才能自己处理事情，判断是非。因此，不须抱怨孩子犯错误，因为孩子可以在错误中思考及学习，锻炼和提高思考能力。 6.要让孩子从错误中成长。教师不要介意孩子常常犯错误，让自己生气。也不要埋怨孩子顽皮，浪费自己的时间。其实，孩子多碰钉，多尝试，也就有了更多的学习机会。正是经一事长一智，条件是教师必须做出辅导，让孩子在碰钉子后得到启发，这个钉子就碰得有价值了。而且，由错误到正确，是一个很宝贵的过程。 总之，与顽皮大王相处要讲究艺术，不能急躁，相信一份耕耘，
淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！ 一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 第二步询问 ——“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三步推荐——“体现专业，精确推荐”
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四步议价 ——“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡 ，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了 第五步核实 ——“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六步道别 ——“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！ 第七步跟进 ——“视为成交，及时沟通”
突破自我沟通障碍 一认知自我，静心思考自我 1.思想观念及时转变，适应机关大环境 来到机关工作,更好的完成工作的前提是要学会与领导沟通，与同事沟通，做到上传下达。 前三年的基层锻炼工作，更注重的听令项目长的管理和团队合作精神，自己在团队中的工作角色干好活，做好那一项工作按期保证质量完成任务就可以了。因为地位的差异，专业层次也有区别，极少做到的与项目长和其他专家们沟通，在这之前一直认为与上级沟通就是听上级安排，做好一版新网站界面拿给项目长过目，大多是依据他的想法意见，自己有些对业务的思想和建议没有及时跟项目长提出，有可能导致一种情况，开项目会时主任会觉得这一版的网站不符合他们的审美，或者建议我重改。原本三周能完成的活不知不觉会拖到一个多月。美工项目本就是众口难调的工作，因为每个人的审美不同。如果能及时与领导进行有效沟通，建议一起开会选稿讨论以网站方便美观为主，不但工作上效率提高事半功倍，还对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成长有利于帮助，更具有重要意义。 2.坦诚相待，主动沟通 在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。如果没有
让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。我工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，刚参加工作接手一个新的任务，就会有想尽快干好表现自己的思想。有的时候一期网页很快做出来了，美观夺目但是和后台的代码维护有不搭界的地方，挂到网上的网页存在乱码不能投入使用，严重影响了下一步工作进度。出现这种纰漏之初，我会感到内疚、自卑，甚至束手无策。犯错误后，我鼓起勇气跟项目长沟通、承认错误，虚心接受批评还得到了项目长的大力帮助，一天内就把网页的乱码全部消除了。事实上消极地回避，不但不能取得上级的谅解，反而有可能让上级产生误解。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。 3.及时请示，三思而后行 以发一篇电子公文为例，主办单位是组织部，科长在此公文来之前就提醒我，要等组织部的电话才能把电子公文发网上。两天后公文印好了，电子公文也发到我邮箱里，我立刻盖上章将它发到网上，然而没意识到需要请示科长该不该发此公文。随后在发公文到领导和各个科室信箱时，碰到正好回办公室的科长，这才想起来该请示一下科长此公文现在该不该发，科长诧异的问我：“组织部来电话说要发了吗？”这时我才恍然大悟想起科长说的等电话的事了。幸好后来科长和组织部通电话要发此公文，不用把提前发到网上的公文删除重发，我才松了口气。 试想，如果当时我没有请示科长，擅作主张发公文到网上和各领导各科室信箱中，组织科看到了势必会打电话询问科长什么原因没有等他们的电话通知。科长虽然没有批评我，但是因我的疏忽又没有及时请示科长险些犯错误，我的心里
80后父母育儿新观念 正确的教育应该是什么样？如果一个人认识和了解了自己的天赋特长，并一直有机会运用和发挥自己的天赋特长，人生将会是什么样的呢？让我们来看看几个成功的例子。 沃伦巴菲特曾在内布拉斯加大学的一次演讲中讲到：“我和你们没有什么不一样，我可能比你们钱多，但这并不是差别所在。不错，我是钱很多，可以买很多名贵的东西，但我宁可吃10块钱的汉堡，而不愿意吃1000美元一份的大餐。”很多学生都不太相信，于是巴菲特进一步解释：“如果非要说我和你们有什么差别的话，那就是我每天起床后都有机会做我最爱做，我最擅长做的事情。天天如此。这是我能给你们最好的忠告。” 2008年在巴菲特有一段话是这么说的：“另外，我们一直从事着自己喜欢的工作，也得到了许多有才华、有激情的人的帮助。我们每天都激情四溢，踩着舞步上班。” 没错，就是每天都有机会做自己喜欢的工作，做自己擅长的事情，让巴菲特从1956年用100美元建立的第一个投资合伙公司以来，不断获得巨大成功，个人财富多次位于世界首富的位置。 山姆沃顿——全球最大的零售业王国——沃尔玛公司的创始人，在他的自传中有这么一段话：‘我不知道这个在这个石阶上是否还有其他人会和我一样：从一个十足的新手起步，学习生意经，擦地板，
记账，装饰橱窗，称糖果，管理收银机，装潢店面，安置设备，建立起一个这样规模和质量的公司，并且一直坚持到最后，而这一切的原因是我非常喜欢这么干。我所知道的人中，没有一个人像我这样喜欢零售工作的。’ 我们再来看一个例子。滚石乐队是历史上最多产、生命力最顽强的乐队之一，已经在舞台上活跃了40多年，乐队成员都快60岁了，却依然充满活力，他们的唱片热销世界。你可能不喜欢他们的音乐，但你不能否认他们获得了巨大的成功。让我们看看他们的演唱会即将开始前发生的事情：所有设备都已经全部到位，200多人搭建起来的有几层楼高的舞台被精心布置，另外还有两架私人飞机在城市间穿梭往返，接重要人物和乐队。最后，乐队四位成员出现在舞台后面，现场宣布他们的到来，现场近10万观众发出震耳欲聋的尖叫声。提示铃响后，乐手们拿着自己的乐器登上舞台，给歌迷们奉献了3个多小时的精彩演唱。在谢幕后，乐队和观众挥手告别，退到幕后，钻进等着他们的豪华轿车回酒店。这是一个超级庞大的运作，但从计划制定开始，他们不是自己去搬设备，研究巡回演出路线、布置舞台等等其他使巡回演唱会得以顺利进行所必须做得事情。他们一直都是只做他们擅长的事情——录音和演唱！ 之所以举巴菲特、山姆沃顿和滚石乐队的例子，不仅是因为他们两个都富甲天下，而是因为他们都想明白的道理对我们所有人都有革命性的启示。扪心自问，你了解你自己的天赋特长吗？你知道自己最擅长做的事情是什么吗？你每天的工作都有机会做自己最擅长的事
客服沟通用语100句 一、感同身受 1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气” 4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理” 7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？” 10)“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” 12)“您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？” 13)“您说得很对，我也有同感”
14)“给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样” 15)“您的心情我可以理解，我马上为您解决” P AGE 53 16)“我真的非常能够理解您……” 17)“没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情” 二、被重视 18)“您已经是我们**年的忠实客人了” 19)“您都是长期支持我们的老客人了” 20)“您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了” 21)“先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、用“我”代替“您” 22)（不应说）您把我搞糊涂了—（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题” 23)（不应说）您搞错了—（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24)（不应说）我已经说的很清楚了—（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了” 25)（不应说）您听明白了吗？—观察客人表情，若客人表情表现出还未理解)（应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下”
育儿观念：陪伴是最好的爱 K j 今年是儿子到实验小学渡过的第三个六一儿童节。一转眼，他已经由一个一年级的小豆丁长成一个小小少年了。 五月初的一天，我下班回到家里。儿子马上跑出，很严肃地对我说“妈妈，我要和你说个事。”我笑着说“什么事？说吧。”“妈妈，韩老师说六一儿童节要排一个家长节目，看哪个妈妈有时间能报名参加。老师说要占用周六周日时间练舞。”儿子说完用期盼的眼神看着我。我心里有些犯难，我对儿子说“东东，妈妈也很想参加活动，可是因为妈妈年纪有些大还有腰突，而且单位也总有事，要是不能坚持排练就会影响班级节目的，所以我还是别报了。”儿子的眼神一下就暗了下去，沮丧的说“可是，我希望你参加。”我摸着他的头，问道“你为什么一定要妈妈参加呢？”儿子认真地对我说“妈妈，你总让我要积极参加班级的活动，我都参加街舞表演了。我这么积极，你也要积极呀，我还要争得艺术之星呢！”看着儿子期待的眼神，我心里特别的羞愧。是啊，我平时总是要求孩子要积极参加班级组织的活动，而我确没有为他做出一个好榜样。我笑着对他说“你说的太对了，妈妈接受你的批评。我一定克服困难参加，你给妈妈报名吧！” 在排练的时候，儿子特别的支持我。每次排练的时间都是周末，有时爱人有事，就需要儿子自己在家。儿子每次都懂事地对我说“妈妈，你要认真练，不用担心我，我自己在家看书。”并且和我约定，我俩要比一比，看谁的节目练的好。演出的时候，儿子主动拿手机给我照相。我一下台，儿子就高兴地对我说“妈妈，刚才音乐老师说那个穿紫裙子的家长是谁的妈妈，跳的真好。妈妈你可真棒，我们俩都参加演出了！”看着儿子骄傲的样子，我觉得一切的辛苦和付出都是值得的。 想起排练时，他像小老师一样鼓励我的样子，我心里就会有一片淡淡
售前沟通技巧 1、接待访客的第一句沟通技巧 无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答： （注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称） 1，您好，亲。欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个） 2，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个） 3，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个） 4，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个） 5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个） 6，客官，您好，欢迎光临我们好海淘店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个） 7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” 也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点 8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行XXXX的优惠； 9，客官您好，欢迎您光临好海淘，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？ 等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。 2、顾客讨价还价时? A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。 所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…；但是我们店铺最近刚好有推出买满多少返还多少的活动，
育儿观念：对待动物的态度 育儿观念：对待动物的态度 昨天，和宝宝班上的一位小朋友的妈妈聊了一个上午。让我最为欣赏的是，她在教育孩子过程中对待“动物”的亲近态度。她们家养了一只猫和一只狗，狗和猫成了他们家庭的一员，给他们家带来了很多欢乐。她的女儿和动物园里的蟒蛇有过十几分钟的亲密接触，在家里也养过各种各样的小动物，在外面捉过蚯蚓、小青蛙、蜗牛。 天那，听她描述的各种情景，我觉得很意外。我总担心外面的蜗牛之类的小动物上有寄生虫，不是听说过那种福寿螺有很多寄生虫吗？所以我不敢动这些东西，我的态度也影响到了孩子。 我问她，家里的狗和猫从来都没有伤害过孩子吗？她回答，从来都没有。孩子和动物有着天然的亲密感。她给我讲了很多关于有趣的故事。比如，在松软的地里种小树苗。狗狗就用爪子刨坑，女儿把树苗放到坑里，妈妈再把坑封起来。人和狗有着默契的配合！女儿有时候一下子扑到猫的身上，猫只是喵喵地叫着求助，但从来没有伤害过女儿。而且，家里养只猫很幸福的。她说，你看，猫总是很舒服、悠闲地生活，这种态度会感染人的。听她说着，我就有了养只狗或者猫的强烈欲望。 当我提到，在小区里，宝宝看到人家的狗迎面过来就会下意识地躲开。这位妈妈告诉我，一般狗是不会伤害人的，只要你用友好的眼神看着它。如果经狗的主人同意，可以向狗友好地伸出手，它会舔舔你的手。 有了这个经验之后，昨天下午和晚上，我和宝宝散步遇到了两次狗。宝宝下意识地躲开了，而我蹲下来，友好地看着狗，故作镇静地伸出手到它的嘴边。狗没有舔我的手，而是闻了闻，摇摇尾巴走开了。主人说，它摇尾巴代表对你友好。宝宝在一边看着妈妈这么做。我想，他头脑当中一定会有变化。我希望，在我的影响下，他对狗的态度会有所改变。 我想，等到合适的时候，我一定会养只狗的。
售前客服沟通技巧
售前沟通技巧 1、接待访客的第一句沟通技巧 无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答： （注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称） 1，您好，亲。欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个） 2，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个） 3，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个） 4，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个） 5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个） 6，客官，您好，欢迎光临我们好海淘店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个） 7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” 也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点 8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行XXXX的优惠； 9，客官您好，欢迎您光临好海淘，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？ 等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。 2、顾客讨价还价时? A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。 所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…；但是我们店铺最近刚好有推出买满多少返还多少
育儿观念：如何培养孩子整洁卫生的好习 惯 讲卫生的好习惯一旦养成，将会使孩子的一生受益。生活中大部分疾病，都与个人卫生习惯密切关联。孩子勤换衣服、勤洗头、洗澡，能够整理房间，饭前便后洗手，早晚刷牙，这些事情看似小事，却直接影响着孩子的生活质量。同时，孩子养成良好的生活卫生习惯，也能促进社会卫生面貌、道德风尚的改进。 一、让孩子保持身体及服装的整洁。 良好的个人卫生形象，能够引起他人的尊重，也是对别人尊重的表现。孩子清洁身体、保持卫生，能够防止细菌人侵身体，也能给人良好的印象。 妈妈要教会孩子基本的自理，让孩子定时洗脸、洗头、洗手、刷牙、洗澡、换衣、剪指甲，保持身体及服装的整洁。孩子不依赖妈妈，就能养成保持个人清洁的好习惯。 二、让孩子养成卫生的饮食习惯。 饭前便后要洗手，不用手抓食菜肴，生吃瓜果要洗净等，这些都属于良好的卫生饮食习惯，能够有效防止孩子的“病从口入”。 三、让孩子注意生活环境的保洁。 不乱扔果皮，不随地吐痰、大小便，就是保持公共环境卫生。孩
子作为社会小公民，也要注意公共卫生，这样才能赢得更多人的尊重。 孩子讲公共卫生，也是讲社会公德的表现。孩子作为社会未来的主人，妈妈一定要注意培养他讲公共卫生的好习惯。 四、妈妈要保持家居环境的整洁。 卫生、整洁的家居环境，是妈妈能为全家人提供的。孩子也要学会注意家中的各种卫生细节，使家里的地板、窗帘、床上用品、餐具、卫浴具等，都保持清洁。 孩子讲卫生的好习惯，多是从妈妈这里学得的。妈妈能为孩子提供一个整洁、干净的家居环境，就是在熏陶孩子的卫生习惯。 五、让孩子养成有规律的生活习惯。 妈妈在帮助孩子制定切实可行的生活制度时，应该明确规定起居、饮食、游戏、学习和劳动的时间。在日常生活中，注意培养孩子生活自理的能力，如穿、脱衣裤能按照一定的次序，穿着要整洁大方，脱下的衣服要及时洗净，晾干的衣服要叠好并放在固定的地方;按时洗头、洗澡，勤换衣服;经常修剪指甲;每天早晚要刷牙;早晨起床后将床铺整理好;做完作业把书桌上的文具、书包收拾好;将玩过的玩具放到原来存放的地方等。 六、提高孩子对美的正确认识。 爱美之心，人皆有之。孩子们从很小的时候就有爱美的追求了，但他们认识能力的发展还不成熟，在美的追求中还缺乏鉴赏能力，缺少必需的知识，常常表现为表面的模仿。因此，父母应以身作则，注意自身的言谈举止、服饰打扮，将自己健康、正确的审美观念去潜移
1 四四大大经经验验先先进进育育儿儿理理念念 经验1：充足的爱 父母能够给予孩子最有价值的礼物就是“爱”——慷慨和无条件的爱。 我们应尽可能多地让孩子感受到我们爱他。无论孩子犯了怎样严重的错误，妈妈都要对孩子有一颗宽容的心。 有一些不好的词语，在批评孩子时最好不要用，例如： “你滚开，我再也不愿见到你” “再不听话，我就不要你了” “如果你不能做到，就别来见我”。 这只能将孩子与父母间的情感联系隔断，使我们失去教育引导孩子的机会。 【名师指点】对子女家长应该放松心态-家长不可轻易给孩子作出“笨”的断语。 经验2：尽可能多地和孩子在一起 每个孩子都需要从父母那里得到足够的重视。 在每天工作之余，我们要腾出一些时间参加孩子的游戏，例如扮演一名教师、售票员或足球教练、汽车司机。 两种最好的亲子活动是：一起读书和一起游戏。 所以，最好把看电视的时间节约下来，用来与孩子一起读书和游戏。 还有一点，要为孩子提供各种各样的机会，要尽可能让孩子接触到各种东西。 这样，可以扩展孩子的视野，丰富他的知识，使他在今后的人生旅程中，更有可能选择最适合的发展空间。 要是能全家人一起来做一些事情，那就更好了。这不仅给孩子提供了向父母学习的机会，还会促进家庭成员的交流，增进家庭的和睦。很多家长除了赚钱之外，已无余暇关心了解一下自己子女的真正需要与感受。 倘若他们不大清楚子女的想法，他们将更难以揣测子女的行为。 待孩子出走后才慌忙寻找、心焦如焚，这又有何用呢？...... 经验3：倾听孩子的心声 有经验的父母提出，通过听孩子说话来了解他们的感受，是非常有价值的一种方式。 不论孩子提出的问题是大还是小，都要尽可能找时间立即去倾听他所说的话，而不要让孩子等你有了空闲时间再说。 与孩子谈话，为我们提供了一次了解和教导孩子的机会。 立即倾听孩子的谈话，有助于赢得孩子的信任，这样孩子才愿意把他所有的事都告诉我们。 而对我们来说，了解孩子头脑里想的是什么，也是一件很重要的事情。 【专家指点】“餐桌教子”不可取 由于工作繁忙，很多父母没有时间过问孩子的生活，也没有时间管教孩子，于是一日三餐，尤其是晚餐，往往成了一个教育孩子的好时机，美其名曰“餐桌教子”。 但有关专家提醒，“餐桌教子”不可取。 经验4：培养孩子的独立性 随着孩子的成长，给他越来越多的自由和控制自己生活的权利是很重要的。 我们可以首先在一些无足轻重的小事上给孩子作决定的自由，然后再将他们可以作决定的事情范围不断扩大。 随着孩子年龄和能力的增加，我们可以让他完成更难的任务，从而使孩子有了完成任务的骄傲感，更加自信和自律。 这一点对于我们这些只有一个宝贝的妈妈来说，的确很重要。 给孩子一定的自由，表明我们信任和尊重孩子，孩子也会因此更加尊敬我们、爱我们。 事事都包办代替的妈妈，显然不是好妈妈，这样只能害了孩子。 孩子虽小，但他有自己的头脑、思想和情感，他是他自己。 我们只是在他很小的时候，在一部分事情上帮帮他而已。 试想，一个十几岁的大孩子如果鞋带开了自己还不会系好的话，他会感谢妈妈以前十多年来辛辛苦苦为他系鞋带吗？他只能抱怨妈妈为什么没有教会他来做这样简单的事情。 【该放手时就放手】：我曾经看到过这样的漫画：一个小女孩摔倒了，自己爬了起来。姐姐问怎么这么乖呀？跌倒了还会自己爬起来！小女孩说：“因为妈妈不在！” 父母的过分呵护，会成为孩子成长的阻力，会令原本“我能行”的孩子，变成“我不行”的孩子。
淘宝客服沟通技巧这两天都有给你们培训，营销策划，经营战略，存在的问题，解决问题等等技巧。我希望你们能听的同时做好笔记，好记性不如烂笔头，我说过后你们过几天忘记了，那就白白浪费我的口水了。每天自己要做些什么，注意些什么，什么时候该做什么事。你们自己一定要合理的规划好。我需要的是一个团队的力量！！！大家加油！！！ 现在和你们培训下客服的一些技巧。提高我们的成交率，本来现在我们每天进来问的人就少之又少了，一定要做到进来问的人都要他 们下单。 首先是回复回复客户的第一句话，一般客户的开头肯定是你好，如果我们也同一样的回复也可以，但是如果改为，您好，有什么可以帮到您*很高兴为您服务，或许让客户心理更舒服一些，同样是买东西我肯定会选择服务态度好的，相信大家都一样! 当客户抛出一些疑难时不要着急回答，千万不要因为怕客户跑掉就着急做出错误的回答，这个是很忌讳的，如果你的措辞前后矛盾或者后来不能自圆其说都会把你自己推到一个很尴尬的境地! 举例：在淘宝购物很多人的心理就是因为看不到实物，所以很怕买到假的产品，很自然会问到你的产品是否是正品，我吃了或者用了以后是否有效果?因为我做的产品的是保健品，这个问题是经常遇到的，好多产品都是长期坚持才能见到效果的，不能说你用了立马见到
效果。但是很多的人的内心都是按照你产品的宣传，觉得这个产品我用了之后一定就能马上解决我的问题，针对这样的情况，首先的我们要给客户一个肯定的回答，但之后你要以很委婉的方式和语言来告诉客户，产品的效果肯定是有的而且很不错，但是不一定马上能达到他所期望的效果!这样的回答可以规避，当客户拿到产品以后心理产生巨大的落差，从而导致以后会给你的产品中差评这样的风险! 当别人砍价时，适当的迟疑会让对方觉得你不情愿，所以你就想尽办法用文字来表达你的不情愿，但是不要让客户感到不舒服,客户永远是很乐意看到卖家痛苦的，杀价时你的痛苦就是买家的快乐! 举例：这和我们去买东西一样，比如买件衣服，你杀的价格店主很爽快的就卖了你在想肯定还是可以再杀价的，自己的心理感觉就是有点亏了，如果店主当时不卖给你，等你走了好远了再把你叫回来，你心里会想价格杀的比较到位了，会有点小得意的心理! 有活动时尽量吧活动的简单介绍都准备好，随时发给咨询的客户尽量做到简洁全面! 举例：比如我现在做的活动是买二送一或买满就减，尽量的在店铺公告或者产品的描叙里尽量的体现出来，准备好你的产品的链接，还有图片如果有老客户过来你可以随时告诉他你的店里的活动!版面和语言做到简洁通畅! 结尾(惊人秘密多一句话增加30%利润，藏在这里啊!)
有效沟通与领导能力 营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通又依赖于领导能力。这里，“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点。 一、有效沟通 组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。 1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。 人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为。使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。进而达到信息畅通无阻，改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。为团队建设打下良好的人际基础。掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。徐方宇, “大培训”概念提出者,具有丰富的企业运营与实践经验沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。输出技巧内容：语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。为了使输出的信息编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。 接收技巧内容：聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的信息。一般书面信息是属于正式的信息传递方式，所以，接收人应该更加重视。感受行为信息受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。 2、业务沟通。业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。 商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产，每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。 建立业务沟通要制度化和系统化，其可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高营销工作效率，降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。
家长育儿错误观念和改正方法 作者：废小渣 现在的育儿方法多到泛滥，家长也逐步育儿观念去抚育自己的孩子。只是随着时间的推移，育儿观念也在不断改变，家长要时刻关注。以下介绍的五种育儿观就是根据最新研究结果而对父母的提示。 育儿错误观念：手语益于孩子早说话 分析:手语对帮助宝宝更早地表达自己的需求是有益的。但是广州紫荆妇女儿童医院专家认为，当父母对宝宝使用手语的时候，同时也在用嘴直接表达。也就是说，父母与孩子之间实际上是通过两种方式进行交流的。这样看来，手语对宝宝语言表达仅仅起到的是一些积极的辅助作用。何况目前尚没有科学证据表明，早些说话、走路、识字对宝宝漫长的人生有多大的意义。 更新版:不应把手语当作育儿的功利性手段，而应作为与宝宝进行亲子沟通的一种形式，在有时间、有精力的前提下进行。这样做更有利于父母和宝宝在轻松愉悦的状态下交流。 育儿错误观念：电视影响宝宝专注力 分析:曾有不少研究项目是围绕宝宝看电视与专注力之间的关系进行的，但是结论却大相径庭。 美国的一项在3～4岁期间收看大量电视节目的宝宝中开展的研究发现，这些孩子在7岁时发生了注意力问题;但另一项研究结论却持相反意见，认为这两者之间没有关联。不过尽管如此，电视所带来的其它负面影响还是存在。因为宝宝还不能准确地区分电视里的生活和现实中的生活，看电视会占用宝宝很多用来提高身体素质和社交能力的时间。 更新版:不必绝对禁止宝宝看电视，如一些动画片对孩子的成长还是有一定教益的。但是最佳方法，应花上更多的时间和精力，陪伴孩子进行一些电视以外的活动，如游戏、讲故事等。 育儿错误观念:学步车有助宝宝走路 分析:一项研究证实，宝宝每使用24小时学步车，会使他独自站立的时间推迟3.3天。而且学步车还有个更大的问题，是孩子容易在移动中发生磕碰或坠楼梯的事件。资料显示，在学步车盛行期间，美国每年有2.5万宝宝因此而发生意外伤害。 更新版:由于学步车很容易成为危及幼儿安全的隐患，还是别用它，让宝宝从一开始就学习依靠自己的双脚和双腿站立和行走。
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东
西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的
你中招了吗？原来这些“育儿忠告”不仅是错的，而且还错得离谱！ 有的经验和忠告，真的不能听！ 1小时候胖点没关系 传统观念认为，小孩子吃得多长得快，小时候吃胖点才是健康。这样坑娃的做法，等到孩子大了瘦不下来时，再来改就迟了。 喂养过度很容易造成孩子“肥胖”，将来更容易患上呼吸道疾病、高血压、高血脂、心肺功能降低、血糖升高，还会对孩子的心理产生影响。 所以，适度喂养、营养均衡才是正确的。只要孩子精神、食欲、睡眠以及身体的各项指标都正常，那就是健康的。 2一天没便便就是便秘 便便的问题一直是父母关注的重要问题，毕竟ta能直接反映孩子健康状态。 但是，每个宝宝都有自己的排便规律，有的可能餐后排便，有的可能第二天才排。虽然有规律，但某个时间段规律被打破了也别太担心，只要孩子没有排便困难，又或者没有精神状态不好，就没问题。
3腿不直包“蜡烛包” 以前的观念认为，给孩子包“蜡烛包”，能保暖不着凉，能睡觉安稳不被惊吓，最重要的是还能防止罗圈腿，让宝宝的腿又长又直。 “蜡烛包”这个陋习真是坑娃不止，毁人不倦！传统的“蜡烛包”包裹方法对新生儿害大于利。把宝宝的手脚捆绑起来既限制了他的四肢活动，影响了宝宝运动功能的正常发育，容易造成髋关节半脱位或完全脱位，还会直接影响到宝宝呼吸以及肺部和胸部的发育，另外，由于蜡烛包不常打开，容易滋生细菌，引发尿布疹，造成皮肤问题。 4发烧了捂出汗好得快 一直以来，大家认为即使宝宝发烧了，只要帮助ta捂出汗，就能退烧了。这个误区确实是老生常谈，而且错得离谱。 孩子的新陈代谢比大人旺盛，捂得多影响机体散热，这就容易导致体温升高、抽搐或者昏迷等症状。 所以，发烧的时候一定不要再过度穿衣和包裹，防止“捂热综合征”，应该适当减少衣物，补充水分，超过38.5℃或持续发热，及时就医。 5自费的疫苗不用接种
“中外育儿理念冲突” 阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分） 在某景点，一对外国夫妇和一对中国夫妇在长椅上坐着休息，他们刚刚学会走路的孩子在一边玩耍，一不小心两个小孩都摔倒哭了起来。外国父母仍然在一旁聊天，好像没有听到看到；中国父母忙上前把两个孩子都扶起来并轻言安慰。这对外国父母对中国父母很不满地说：“就应该让孩子自己爬起来。你们把他扶起来，只会造成孩子对周围人的依赖！”中国父母也非常生气，回答说：“你们这样的父母太冷漠，孩子心里会很受伤，他会怎么看这个世界！”他们的争执引来很多人围观，大家议论纷纷。 这场育儿理念冲突的背后，却有着深层文化因素。对这种冲突，你会有怎样的理解或感悟？产生了怎样的联想与思考？ 要求：选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意范围作文，不要套作，不得抄袭。 【写作提示】 一、题型解析 这是一道任务指令性作文题，具体讲来就是：情景＋叙事（矛盾冲突）＋任务指令。 （一）题目明确给出了任务指令 1.“这场育儿理念冲突的背后，却有着深层文化因素”——内容方面的任务指令。这是作文的方向，必须围绕文化因素去谈，换言之，从育儿理念冲突看文化差异。 2.“对这种冲突，你会有怎样的理解或感悟？产生了怎样的联想与思考？”——思维方面的任务指令。要求考生有独到见解，可以由此深入思考，也可以由此横向联想。 3.“要求：选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意范围作文，不要套作，不得抄袭”——文体与立意等方面的任务指令。要求考生整体解读材料，整体立意，文体明确。 （二）情景 旅游景点，一对外国夫妇和中国夫妇在长椅上休息，两家的孩子都刚刚学会走路，同时摔倒。 （三）社会热点现象 如何教育孩子，是扶持和帮助？还是旁观以期独立？不同的教育方式，会有怎样的结果？我们需要什么样的教育方式？这是每个家庭都面临的教育问题，切合了时代热点：家风、家教。 （四）主要对象 外国夫妇、中国夫妇，年幼的孩子。 二、审题立意解析 （一）解读材料，理解材料基本内容 材料由四个部分组成 1.在某景点，一对外国夫妇和一对中国夫妇在长椅上坐着休息，他们刚刚学会走路的孩子在一边玩耍，一不小心两个小孩都摔倒哭了起来。 ——情景。中外夫妇面对同样的问题：孩子摔倒哭起来了。 2.外国父母仍然在一旁聊天，好像没有听到看到；中国父母忙上前把两个孩子都扶起来并轻言安慰。 ——差异。中外夫妇不同的做法：外国夫妇置若罔闻，中国夫妇扶持安慰。 3.外国父母对中国父母很不满地说：“就应该让孩子自己爬起来。你们把他扶起来，只会造成孩子对周围人的依赖！”这对中国父母也非常生气，回答说：“你们这样的父母太冷漠，孩子心里会很受伤，他会怎么看这个世界！” ——冲突。中外夫妇语言冲突：展现不同的育儿观。 4.他们的争执引来很多人围观，大家议论纷纷。 ——影响。众人围观与议论。 一句话概括材料内容：中外夫妇面对年幼的孩子跌倒，以截然不同的方式处理并对对方的做法进行批评。 材料展示的是中外家长不同的育儿理念。 （二）审题，即挖掘材料的含意，探究立意点 分析各部分内容之间的关联，找出内在的因果关系。 1.整体解读材料（略） 详见“（一）解读材料，理解材料基本内容”部分。 2.各部分之间关系 （1）在某景点，一对外国夫妇和一对中国夫妇在长椅上坐着休息，他们刚刚学会走路的孩子在一边玩耍，一不小心两个小孩都摔倒哭了起来。 ——核心事件，是起点。 （2）外国父母仍然在一旁聊天，好像没有听到看到；中国父母忙上前把两个孩子都扶起来并轻言安慰。 ——事件结果，截然不同的结果。是（1）的进一步。 （3）外国父母对中国父母很不满地说：“就应该让孩子自己爬起来。你们把他扶起来，只会造成孩子对周围人的依赖！”这对中国父母也非常生气，回答说：“你们这样的父母太冷漠，孩子心里会很受伤，他会怎么看这个世界！” ——交流与碰撞。 （4）他们的争执引来很多人围观，大家议论纷纷。 ——影响，扩大事件的价值，成为作文的情景。 这四方面之间，（1）（2）紧密相连，（2）是（3）产生的条件，深入思考其实（3）是（2）的原因。 3.原因挖掘 中外父母对年幼的孩子摔倒的不同反应和做法，是缘于中国和外国父母在孩子教育上的理念差异，这种理念差异的根源在于中西文化的差异。 材料既体现了中西文化差异，也展现了中西文化的交流与碰撞冲突。 【参考角度】 ①家庭教育要适应社会发展（中西文化交融的背景下），既要给孩子关怀，又要给孩子独立的锻炼。 ②在中西文化交流不断深入的背景下看家庭教育。 ③从育儿理念的冲突看中西文化差异与交融。 ④如何在中西文化交流与碰撞中传承和发展我们的文化。 ⑤认可中国育儿理念，注重育人以情。 ⑥认可外国育儿理念，注重育人以独立，防止“巨婴”。 ⑦融合中外育人理念，育人要既独立又温暖（立人与仁人）。 ⑧从中外育儿冲突看文化自信 【范文】 01、包容审慎携手共赢 （一类卷 56分） 孩子摔倒哭泣，外国父母弃之不顾，期待孩子独立爬起；中国父母悉心安慰，希冀给予慰藉温暖，育儿理念的冲突联系着文化观念的矛盾。事情的理性解决方式深入地进入公众舆论空间。（开门见山，直接点出这一事件引起人们的理性思考，入题简洁。） 此时不妨浅析产生差别的背后原因，（衔接自然，析原因）一是历史传统所带来的不同观念的根植蒂固。西方自达尔文提出进化学说，即信奉丛林法则，优胜劣汰，适者生存。在工业革命和资本主义逐利观的影响下，弱肉强食成了提升社会竞争力的不二法则。而中国的儒学思想影响深久，“唯宽可以容人，唯厚可以载物”