《船长业务》考试大纲
业务员培训材料（贯穿励志，掌握技巧） （服从和执行，求稳不贪多，坚持到底） 征订前的准备工作： 业务员在领到工作材料（样报、宣传单页、发票、工作证、词典、网卡、新生实用手册、光盘、合刊）之后应该立即清点并能够准确地知道每样工作材料的使用方法。 1、样报：样报作为我们周报呈现给新生征订用户最直观的样品展示应当按照校级主管的讲解认真给新生作出报纸分析。各个版块的介绍，以及对新生以后的英语学习的帮助、对其他报纸的优势（印刷质量、版面编排、文章质量）。 2、宣传单页：宣传单页中对英语周报报社的大体情况介绍比较全面，对征订的价格和优惠政策都有所表明，是我们进行宣传最有效的宣传材料，我们业务员可以在上面留下自己的联系方式以便新生在想订阅时能够及时联系到本人。 3、发票：发票作为我们业务员收取新生订报费用的凭据应当按照校级主管的要求认真填写，将征订新生的姓名、班级、宿舍电话用户信息和要求填写的业务员的个人信息填写清楚。业务员应当妥善保管发票，不能撕毁发票上的单页和随意涂改。如果发生丢失要及时上报校级主管。如果出现错误将本页写上“作废”并折叠（不许撕毁）。填写收据时要在二联下垫一张传单，同时利用已经填写的收据作为宣传，适当勾起新生攀比心理。 4、工作证：证明我们业务员作为周报征订人员的标志。到宿舍开展征订时，应该将工作证挂于胸前显眼位置（进宿舍楼时尽量不要佩带以免造成麻烦）。在新生宿舍有新生或家长对我们的征订身份产生怀疑时，应该及时亮出工作证来证明我们的身份。 5、词典：词典是订阅全年报纸的赠品。我们业务员每人人手一本可以让新生直观地了解到我们的报纸性价比高于其他报纸。而且，词典作为英语学习中必不可少的学习工具，新生在开学之后都需要购买以方便日常英语学习。 6、光盘：光盘分上下两盘，内含英语周报四十期所有模拟题和真题的听力内容，学生可以在电脑上使用或者将其中内容复制到MP3上使用。 7、合刊：本科提前赠阅一本秋季合刊，内容涉及广泛，内含习题、娱乐等内容，方便学生使用。 一、执行力问题（没有借口，勇于执行，坚持到底） 任何好的措施如果不能认真贯彻实施只能是零，没有任何借口是执行力强的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。 业务员必须按照主管的要求第一时间进入到宿舍，在负责的区域认真工作，不得无故缺席或旷工，主管必须随时监督业务员的到位情况，发现问题立即解决，对部分不服从指挥的业务员立即开除。 二、区域问题 业务员前期（征订前两天）必须严守自己的区域，严禁跨区域征订。一旦发现跨区域征订同学立即开除。一旦发现空白区域，立即撤掉该区域负责的同学，并让其他业务员补充进来。业务员保证第一个进入自己负责的区域，同时注意观察竞争对手的动向，看护好自己的区域。在这个过程中要有种霸气，相信这个市场就是我们的，别是做不出来的！同时采取一切措施保护这个市场，打击竞争对手（举例）。 时间要求：业务员在进宿舍进行征订时不要急于求成，每个宿舍最少进行20分钟的征订，保证征订率，每个宿舍的征订率不低于50%。 第一天上午视具体情况进行征订，新生在忙于收拾自己的东西，先不要介绍报纸，为新生做些力所能及的事情取得他们的信任，等其收拾好东西安顿下来再进行，在这个过程中其他报纸人员过来时找理由把他们请出去（举例）。
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
第一章导游服务 第一节导游服务的内涵及类型（了解） 一、导游服务的内涵 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。 其次，导游服务的内容是游客的接待。 最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。 二、导游服务的类型 一、图文声像导游（从属地位） 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： （1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 （2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 （4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。 二、实地口语导游（核心地位） 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。 （2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。 三、导游服务的范围 （一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。 （二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。 （四）导游讲解服务、旅行生活服务与接待服务的关系，导游人员向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。 第二节导游服务的发展历程（了解） 一、导游服务的起源 （一）古代社会的非商业性导游 古代旅游分为： A.帝王巡游：西周时周穆王西游，隋炀帝开凿大运河巡幸江南，清代康熙、乾隆皇帝多次下江南。均为帝王巡游，带有政治目的。
试题四 1. 根据我国船舶法定检验规则规定，每艘国内航行船应配备______台VHF无线 电装置。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 2. 下列有关ISM规则的叙述哪些正确？①ISM规则是“国际船舶安全营运及防 污染管理规则”的简称②ISM规则是SOLAS公约的组成部分③ISM规则是强制执行的规则④ISM规则是关于船舶安全管理、安全操作和防止污染的国际标准 A. ①～③ B. ①～④ C. ②～④ D. ①②④ 3. 根据我国“船舶安全管理体系认证规范”的规定，下列有关审核的提法哪些 正确？①对新建立安全管理体系（SMS）的船舶应进行初次审核②在船舶SMC 有效期内至少进行2次中间审核③换证审核应在SMC到期前6个月内进行④在各种审核中如发现有严重不合格项，在签发SMC之前应进行附加审核 A. ①～③ B. ①～④ C. ②～④ D. ①③④ 4. 船长在船舶到港前应：Ⅰ、及时、准确地向代理发出到港预报和确报Ⅱ、 召开有轮机长参加的驾驶员抵港会议，部署抵港注意事项Ⅲ、通知有关人员对系泊、装卸等设备进行全面检查和试验，对主机进行停、倒车试验Ⅳ、督促水手长指挥安放并检查引航员登船装置，确保引航员登船安全 A．Ⅰ～Ⅳ B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D．Ⅰ～Ⅲ 5. 根据《中华人民共和国船舶登记条例》，船舶登记与检验的先后顺序是： A．先办理船舶检验证书、再办理船舶登记证书、最后办理船舶国籍证书 B．先办理船舶登记证书、再办理船舶国籍证书、最后办理船舶检验证书 C．先办理船舶登记证书、再办理船舶检验证书、最后办理船舶国籍证书 D．先办理船舶国籍证书、再办理船舶检验证书、最后办理船舶登记证书6. 根据STCW公约中有关船舶在港值班应遵循的原则，船长在决定值班人员的 组成和值班持续时间时不必考虑下列哪个因素？ A. 船舶航区 B. 系泊情况 C. 船舶类型 D. 值班特点 7. 根据STCW公约的要求，在下列哪种情况下应按规定确保所有值班人员有必 需的休息时间？ A. 船舶正常航行时 B. 船舶发生海损事故时 C. 船舶进行油污应急演习时 D. 船舶进行靠、离操作时 8. 根据《海上交通安全法》的规定，船舶发现下列哪些情况，应迅速报告主管 机关？①灯浮移位②不明漂流物③有碍航行的异常情况④他船遇险 A. ①～④ B. ①③④ C. ①②④ D. ②～④ 9. 根据我国《海商法》规定，对于船舶碰撞造成的损失各承担50%的碰撞责任的两船碰撞是： A．原因不明的碰撞 B．双方过失程度相当的碰撞 C．当事船舶均无过失的碰撞 D．不可抗力造成的碰撞. 10. 新修订的SOLAS公约第五章航行安全及相关导则中规定，规划并实施船舶交 通服务的缔约国政府应尽可能遵循本组织制定的导则，只有在______，方可强制使用VTS。
第四章地方导游服务程序与服务质量 第一节接待阶段前的业务准备（掌握） 一、业务准备 （一）熟悉接待计划 接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。 地陪拿到计划应熟知： （1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。 （2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。 （3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。 （4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。 （5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。 （6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。 （7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。 （8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。 （二）落实接待事宜 1.核对日程安排表
《外贸业务员》课程教学大纲 课程名称：外贸业务员 一、课程介绍 （一）课程性质与目标 外贸业务员岗位专业培训课程是中国国际贸易学会推出的一个岗位专业培训考试课程。外贸业务员是指在进出口业务中，从事寻找客户、贸易磋商、签订合同、组织履约、协助财务人员核销退税、协助法务人员处理争议等进出口业务全过程操作和管理的综合性外贸业务人员。 本课程的培训，旨在通过对外贸业务员理论知识和实务操作的介绍，培养具备较强的进出口业务操作和管理能力，能胜任外贸业务员工作的综合性人才。 （二）教学模式 1、课堂授课，师生充分互动交流； 2、案例教学模式，通过案例分析，更交清楚实际工作中将遇到的问题； 3、情景教学模式，模拟工作场景，结合所学知识，尝试解决模拟工作环境中的问题 二、课程内容与时间安排 （一）学时分配 （二）课程内容介绍 第一篇：外贸业务导论 教学内容： 1.外贸与外贸业务员
2.外贸业务流程与外贸业务员工作任务 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演。 第二篇：出口业务操作教学内容： 1、出口准备工作 2、出口报价核算与发盘操作 3、出口还价核算与还盘操作 4、接受与出口签约操作 5、摧证、审证与改证操作 6、签订内合同与备货生产操作 7、货物出运操作 8、制单、审单与收汇操作 9、出口业务善后工作 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析。 第三篇：进口业务操作教学内容： 1.进口准备工作 2.国际招标、进口磋商和进口签约操作 3.办理进口批件和进口开证操作 4.进口货物运输与保险操作 5.对外付款操作 6.接货、报检与报关操作 7.进口善后工作 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析 第四篇：外贸业务基础知识教学内容： 1、国际贸易术语 2、国际货物运输和保险 3、国际贸易结算票据和结算方式 4、进出口商品的检验检疫和报关
2020年导游考试大纲 导游个人培训总结 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么?只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人
着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可?服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
报刊业务员理论知识考试大纲
报刊业务员理论知识考试大纲 一、知识范围和要求 1、五级 第一章概述 第一节邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节邮件的生产传递过程 熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。 第三节邮政职业道德 掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。 熟练掌握：报刊业务职业守则。 第二章邮政业务基础知识 第一节我国邮政业务开办的种类 掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。
第二节国内邮件业务基本知识 掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。 第三节三项基本制度 熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。 第三章法规知识 第一节法规 掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。 熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。 第二节邮政专用品管理使用规定 掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。
第三节邮件安全保密规定 熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。 第四章邮政编码及邮政通信地理 第一节邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。 熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。 第二节邮政通信地理 掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。 熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内
船长驾驶员培训考核测试题 姓名得分 一、判断题 1、“船舶”是指各种船艇、排筏、移动式平台、水上飞机和其他水上运输工具。（×） 2、科学考察船、军航和政府公务船不属于“船舶”范畴。（×） 3、帆船与人力船虽然不用推进器，但仍有自航能力，只能称为非机动船，不能称为非自航船。（√） 4、船舶用锚在江河、港内掉头，或拖锚均属于“在航”。（√） 5、“逆流过河船”只要穿越了主流即认为是横越船。（√） 6、因夜间比白天的能见度差，所以可把“夜间”称之能见度不良。（×） 7、保持正规的嘹望是船舶安全会让的首要环节。（√） 8、船舶在任何时候均应以安全航速行使，以便能够采取有效的避让行动，防止碰撞。（√） 9、对内河而言，“安全航速”的含义是指凡是能够采取有效有避让行动，并能达到防止碰撞和浪损的目的的速度。（√） 10、避让行动要“及早”进行，是为了避让的时间和空间上留有充分的余地。（√） 11、两机动船相遇，双方的避让意图经声号统一后，必要时避让行动仍可改变。（×） 12、在湖泊、水库、平流区域，两机动船对驾相遇，无论是单船
或者船队，一律上行船避让下行船。（×） 13、在能见度不良时，除已判定不存在碰撞危险外，每一船舶当听到船雾号不能避免紧迫局面时，应当将航速减到能维持其航向操纵的最低速度。（√） 14、长度为30米以上的机动船或者船队，在掉头前五分钟，白天悬挂上为圆球一个，下为回答旗一面的信号，掉头完毕后落下。（√） 15、船舶“遇险求助”的声号是连续发出急促短声。（√） 16、油水分离器是用在内河船舶上用来处理压舱污水的。（√） 17、油轮在进厂修理前，要进行有效洗残废，并保持通风。（√） 18、载油航行时，舱顶空间内的油气气浓度会随着温度的变化而变化，一般温度越高，油气浓度越小。（×） 19、当你发现船舶某处发生火灾时，应立即进行不久。（×） 20、被强酸、碱烧伤的患者，应立即给予包扎。（×） 21、内河船舶产生油污水后，如不进行油水分离可以少量排入水中。（×） 二、选择题 1、下列哪些水域里应遵守内河避碰《规则》：（A） A长江B、黑龙江C、乌苏里江D、以上都对 2、背离《规则》的条件是：（D） A、危险确实存在 B、危险必须是紧迫的 C、背离是合理的 D、应同时具备上述条件 3、油船排放污水时要在（B）允许范围您排放。 A、当地海事局 B、《中华人民共和国污染防治法》
《导游业务》教学大纲一、课程基本信息 课程名称：导游业务课程代 码： 课程类型：专业核心课适用专 业： 旅游管理专业(本科) 课程学时：48学 分： 3 先修课 程： 旅游学概论、旅游地学 开课学院：商学院开课学 期： 编写者： 编写日期： 二、课程性质、目的与任务 1、课程性质：本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技能及讲解能力，导游特殊问题处理与应变能力等方面的知识。它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容。 2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。它是一门应用性和实践性极强的学科。通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。 三、课程教学基本要求 1、掌握：运用相关学科知识为导游服务提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理服务，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。导游员的工作
纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用。地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅游团队的购物工作、海外领队带团出境有哪些程序。散客旅游的内涵、散客旅游同团队旅游的区别、散客旅游服务流程的程序、在给散客讲解时，导游员应采取何种形式。 2、理解：旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，掌握事故的处理的原则和方法。导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游交际中的语言方式，导游讲解中手势的运用。 3、了解：导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势，导游服务的基本原则等内容。导游员的内涵、分类，导游员的基本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责，导游员的从业素质和修养，导游员的职业道德和行为规范，导游员的培训、考核等内容。地陪导游服务的程序，全陪导游服务程序，领队服务程序。 4、在教学中要注意的要点：案例教学与前述各相关内容对应穿插进行学习、了解。用它们之间的关联作为教学的主线贯穿整个教学始终。 四、课程教学方式 课堂上采用教学方式=课堂授课＋自学＋模拟练习 具体作法： 1、采用“渗透法”和“案例法”教学方法。即每章知识点讲解透彻，并将各章知识点有机地融会贯通，通过“渗透”连成片，由点到面，再由面到点，形成“图钉”，让学生着眼于应用的“点”上。 2、教学过程中强调学习中“三环节”。即“预习＋练习＋复习＝学习”。 3、案例教学。收集导游业务中的实例，结合教学内容进行“渗透”，深入浅出，缩短教与学的距离，让学生学有所获。 五、考试与成绩评定方法 1、考试时间：采取期末考试，期中考试等 2、考试方法：采取闭卷(期末)、开卷(期中)、分小组讨论和搜集案例、分小组完成课程设计报告等方法。 3、成绩评定：平时成绩(作业、出勤等)占40%+和期末考试60%。
外经贸业务员考试大纲 第一部分说明 一、本大纲依据外经贸业务员职业内容分析结果编制，是外经贸业务员考试的依 据。 二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所 属知识点并确定掌握等级。 第二部分国际贸易理论基础 一、国际贸易概述 1、国际贸易常用的基本概念 了解： ?对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口 与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。 ?对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。 2、国际分工、世界市场与国际贸易 了解： ?国际分工的含义和对国际贸易的影响。 ?当代世界市场运行机制的基本特征。 ?对外贸易在经济中所起的作用。 二、贸易术语
1、有关贸易术语的国际贸易惯例 了解： ?《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围 2、对各种贸易术语的解释 了解： ?FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用 三、国际贸易方式 了解： ?经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方 式 四、国际贸易进出口合同的主要条款 1、进出口合同概要 了解：进出口合同概要 ?书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式 2、进出口合同的条款 掌握： ?进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、 使用时的注意事项
试题六 1. 根据船舶安全管理体系，船长在船舶安全管理方面的职责有：①熟悉并贯彻 执行公司的安全管理方针②以各种不同的方式激励船员遵守船公司的安全管理方针③验证船舶安全管理体系各项要求的执行情况④评价安全管理体系在船上的运行情况，并向海事主管部门报告不足之处 A．①～④ B．②～④ C．①②④ D．①～③ 2. 根据ISM规则，下列陈述不准确或错误的是： A．船长是船公司安全管理体系在船舶实施情况的监控、管理人 B．船舶应建立“船舶和设备维护程序”以及“关键性设备和技术系统的标识程序” C．船公司和主管机关都应对按ISM规则建立起来SMS进行审核、复查、评估 D．船公司的SMS的正常运作将完全依赖于PSC监督、控制、检查 3. 下列哪些是ISM规则的内容？①船舶和设备的维护②文件③公司审核. 复查和评价④发证,审核和监督 A. ①～③ B. ①～④ C. ②～④ D. ①②④ 4. 公司安全管理体系（SMS）中的所有人员对ISM规则应有： A. 统一的了解和认识 B. 不同程度的了解和认识 C. 相同的了解和认识 D. 各自不同的了解和认识 5. 根据规定，下列哪些证书是国内航行的相关船舶必备的？①油污损害民事责 任保险或其他财务保证证书②船舶国籍证书③防止油污证书④载重线证书 A. ①～④ B. ①～③ C. ②③ D. ①③④ 6. 下列哪些操作为船上的关键操作？①能见度不良条件下航行时的操作②添 加燃油操作③货运单元系固操作④海图和航海出版物的改正 A．②③ B．①④ C．③④ D．①② 7. 为了防止值班人员疲劳，STCW公约（适于值班）规定：①各国主管机关应 制定和实施值班人员的休息制度②值班制度的安排要使值班人员的工作效率不致因疲劳而下降③值班班次的安排要能使各个班次的值班人员都能充分休息④或者用其他的方法使值班的人员适于值班 A. ①～③ B. ①～④ C. ②～④ D. ①②④ 8. 根据《海上交通安全法》的规定，装运危险货物的船舶，必须： A. 进港后立即向主管机关如实申报 B. 在锚地装卸 C. 向主管机关办理申报手续，经批准后才可进港口或装卸 D. 进港后向主管机关申报，并经查验后装卸 9. 我国《海上交通安全法》规定，当主管机关发现船舶的实际状况与证书所载 不符时，有权: A. 令其停航 B. 禁止其进港 C. 通知其所有人采取有效的安全措施 D. A、B、C都是 10. 根据我国《海上交通安全法》，船长需要向主管机关报告的情况包括：①发 现助航标志或导航设施变异、失常②发现有妨碍航行安全的障碍物、漂流物③船舶损坏导航标志、助航设施④船舶遇到热带风暴或台风 A．①～④ B．①～③ C．①②④ D．②～④11. 我国《海上交通安全法》规定，当事故现场附近的船舶发现有人遭遇生命危 险时，在下列哪种情况下应当尽力救助遇难人员？
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。
2016年全国导游人员资格考试大纲 一、考试性质 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 二、考试科目、语种与要求 全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。 对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”; ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”; ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。 三、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。 科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分;多项选择题70题，每题1分，共70分。 科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。 考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目二：《导游业务》大纲 (一)考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 (二)考试内容 1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念，现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。 2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。 3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
完美新业务员培训流程及内容 各位完美事业伙伴们，大家好！ 今天我要和大家分享如何从事完美事业，特别是新业务员，怎样来开展工作。今天的课程很重要，希望大家把它完整地记录下来，因为它将教给我们成功的一套方法。 完美是基于爱心、善心、相信开始，终点是爱心和坚持。 经过对完美产品的体验，感受到产品的品质和功能，好产品背后一定有大市场，认可了完美事业的前景，办理优惠卡，经过分享、服务、增员的过程后，就会成为一名完美业务员。 一、什么是完美 完美是产品，完美是品牌，完美是公司； 完美是文化，完美是环境，完美是理念； 完美是目标，完美是生活，完美是人生。 二、为什么做完美 1。缩短人生奋斗历程 高级经理月收入5－－10万元，三至五年就可做到。而传统行业或传统工作平均月收入在1 000元左右。 5万元/月X12月＝60万元 1000元/月X12月X50年＝60万元（50年啊） 2。收获无形 A健康：得到健康的身体、健康的意识、健康的知识、健康的习惯， B事业：分享+复制=倍增 C改变：心智模式，自我期望--信念--行动--习惯--性格--命运（综合能力的全面提升） D爱心：四大责任与爱的力量，积极心态，突破“自我设限” E充实：生活充实，忙而不累，劳动并快乐着 F梦想：让大家都拥有健康人生，积极人生，快乐人生 三、原理 1。口碑分享 分享体现爱心，广告也不如口碑 2。复制
厉以宁、吴敬琏：创新之路最后还是回到模仿经济。以日本的傻瓜相机为例，是美国发明。 例：各超市，肯德基、麦当劳等 借助系统的力量 “相信，听话，照着做”。相信自己的眼光，听成功理念的话，照着成功原则去做。 单纯的相信，简单的做，跟着成功者的脚步走。（阎春庆） 要100%的复制。假设每级只复制90%，则会90%，81%，72%，63%，54%。。。 先把自己复制成功，再以自己的能力（也包括自己的各级指导）去复制你团队中的骨干。3。倍增 以A、B两个推销员为例。A每月销售1万元。B每月销售1000元，但每月还复制1人和他具有同样的能力。 则：A一年销售12万元，B第十二个月销售额是：2＾12X1000＝204.8万元。 四、怎么做完美事业 做完美就是学、做、教的过程。 准备过冷水关--过三关 我们认为完美事业好，但周围的人可能不理解，他们会向我们泼冷水： 1。亲人：父母、兄弟姐妹、另一半。这里因为他们不了解完美事业，是外行人，但他们并不是想害我们，是怕我们上当受骗，做错了事情。要相信他们真正了解以后会支持我们的，所以要耐心向他们讲解完美产品的好处以及完美事业的魅力。 2。失败者。有的人做过这个行业，他可能因某种原因失败了，他会告诉你：“我做过都没成功，你还会成功吗？”我们知道，从失败者身上很难找到成功的经验，这个行业毕竟帮助很多人成功了，我们要向成功者看齐。 3。别家公司的人。我们可以和他们进行比较，但不要贬低别的公司，我们要相信自己的眼光和判断，明白自己的优势在哪里。 四个S。是做完美的基础，是最重要的。 1。自我消费，也叫体验产品。是完美业务员成功的基础。首先它是信心的来源，口碑先从自己产生，通过自己使用产品，体会到产品的好处，讲的时候才有底气。其次，通过自我消费我们才能真正了解产品，才能向顾客介绍更清楚。第三，样品的作用，自己使用的产品，可以让朋友试用、感觉，增加他的购买欲。而且在完美事业里，要做个负责任的人，我们主张用过的产品，觉得好，才推荐给朋友。所以要做好完美，首先要自己多使用产品。 要多、快、全、早。产品好，用了才知道细节，才能用自己的语言叙说。自用产品，了解好处，才能有兴奋度，才能树立信心。用了保健产品有了健康的身体也是做事业的保证
1045 1.根据我国海商法，船长有义务：Ⅰ防止在船上进行犯罪活动的人隐匿、毁灭和伪造证据Ⅱ采取必要的措施，保护船舶和在船人员、文件、邮件、货物以及其他财产Ⅲ对海上遇险的人命冒一切风险实施救助Ⅳ认真审阅并签署船舶重要法定文件航海日志和轮机日志 A、Ⅰ～Ⅳ B、Ⅱ～Ⅳ C、Ⅰ、Ⅱ D、Ⅰ～Ⅲ 2. 在引航过程中，船长如需暂时离开驾驶台，应告知引航员并指定______负责。 A、大副 B、高级船员 C、驾驶台值班人员 D、值班驾驶员 3. 船长的夜航命令可以包括以下内容：Ⅰ加强瞭望、谨慎驾驶的指示Ⅱ有关船舶防止污染的指示Ⅲ注意特殊气象及应采取的措施的指示Ⅳ有任何疑问可随时叫醒船长的指示 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B、Ⅰ～Ⅳ C、Ⅰ～Ⅲ D、Ⅱ、Ⅲ 4. 船长应审阅并签署的法定记录包括：Ⅰ航海日志Ⅱ轮机日志Ⅲ车钟记录簿Ⅳ船舶垃圾记录簿 A、Ⅰ、Ⅳ B、Ⅰ、Ⅲ C、Ⅱ、Ⅲ D、Ⅰ、Ⅱ 5. 有关船长的船员培训职责陈述有误或对船长并无实际要求的是：Ⅰ督促各部门长根据总的船员在船培训计划，制定本部门的相应培训计划并予以实施Ⅱ经常组织甲板部门船员学习货物绑扎方面的知识与技能Ⅲ经常组织轮机部门的船员学习船舶防污方面的知识与技能Ⅳ每次消防演习后，给 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B、Ⅰ～Ⅳ C、Ⅱ～Ⅳ D、Ⅰ～Ⅲ 6. 船长在船舶应急方面的基本职责包括：Ⅰ对紧急情况迅速作出基本判断Ⅱ需要采取某种应急行动时立即发出相应的应急警报信号Ⅲ召集船员携带器材迅速赶到应急现场参加应急Ⅳ带领船员开展有效的现场应急活动 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B、Ⅰ～Ⅲ C、Ⅰ～Ⅳ D、Ⅱ～Ⅳ 7. 接收新建、新购船舶时，下列哪些是船长的职责？Ⅰ组织船员研究并熟悉船舶性能、技术指标，制定出接船计划和具体措施Ⅱ组织船员认真清点各种物料、属具、备件Ⅲ指导二副做好助航仪器的交接工作Ⅳ指导三副做好救生消防设备的交接工作 A、Ⅰ～Ⅳ B、Ⅰ、Ⅱ C、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ～Ⅲ 8. 9. 船长职务交接时，交班船长应向接班船长介绍的情况或交接的物品包括：Ⅰ船舶主要技术图纸Ⅱ航海日志以及全船备用钥匙Ⅲ现存的燃油、淡水情况Ⅳ任期内本船安全生产上发生的问题 A、Ⅰ、Ⅲ B、Ⅰ～Ⅲ C、Ⅰ～Ⅳ D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ 10. 下列哪些文件不是国内航行船必备的？ A、油污损害民事责任保险证书 B、船舶安全检查记录簿 C、船舶航行签证簿 D、客船或货船的适航证书 11. 下列有关船舶领导行为的叙述哪项正确？Ⅰ船长的领导行为直接影响船舶安全的管理水平Ⅱ船舶领导的领导行为直接影响安全目标的实现Ⅲ船舶领导行为的有效性与领导者的素质有极大关系Ⅳ船舶领导者的行为影响着每个船员的行为 A、Ⅰ～Ⅲ B、Ⅰ～Ⅳ C、Ⅱ、Ⅲ D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ 12. 为保证船舶的正常营运，船长应当重视船员的______，三者构成船上船员的系统化管理，不可偏废。Ⅰ组织化管理Ⅱ素质管理Ⅲ响应管理Ⅳ需求管理 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B、Ⅰ～Ⅲ C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅱ～Ⅳ 13. 根据驾驶台资源管理方面的要求，航次结束后船长应尽快会同驾驶人员进行总结。在总结会上应该：Ⅰ总结正、反两方面的情况Ⅱ对个人进行批评或指责Ⅲ制定一个可及早发现