医院医疗纠纷处理制度
医院医疗纠纷处理制度的目的是为了预防和妥善处理医患之间因诊疗活动引发的争议，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全。
医疗纠纷的定义是指依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方因诊疗活动引发的争议。
医院应逐步健全纠纷投诉接待制度，设置统一的纠纷投诉管理部门或者配备专（兼）职人员。此外，医院还应在显著位置公布医疗纠纷相关法律法规、解决途径、程序和联系方式等，以方便患者投诉或者咨询。
具体细则包括：纠纷投诉管理部门建立医院投诉登记制度，对前来投诉者要完成书面登记；如果现场无法解决投诉问题，纠纷投诉管理部门应及时反馈相关科室；对于沟通后不能达成共识的案例纠纷，接待人员需告知患方医疗纠纷处理流程，以及医疗纠纷人民调解机构的功能、法律诉讼或者行政调解的处理方式等；对于发生赔偿的医疗纠纷，当事科室应在规定的期
限内提交整改书面汇报，并报告医疗质量管理委员会；医院还将医疗事故或因责任原因造成医疗损害的当事科室及个人等处理纳入当年绩效考核。
医疗纠纷处理工作制度 医疗纠纷是指医患双方因医疗行为发生争议而导致的纠纷。医疗纠纷处理工作是一个很复杂的过程，需要依法、科学、公正地进行，并充分保护患者的合法权益。为了有效管控和处理医疗纠纷，各地区在医疗纠纷处理工作中普遍建立了一套完善的制度和程序，下面将详细介绍一套医疗纠纷处理工作制度。 一、医疗纠纷处理工作组织机构 1、医疗纠纷处理委员会：负责协调医疗纠纷处理工作，由卫 生行政管理部门和司法机关的相关人员组成，其中应包括医疗专业人员和法律专业人员。 2、医疗纠纷处理机构：由卫生行政管理部门设立的专门机构，负责具体处理医疗纠纷。该机构应该配备专业人员，包括医生、护士、法律顾问等，以确保对医疗纠纷进行专业的评估和处理。 3、医疗纠纷调解人员：由医疗行政管理部门和司法机关选拔 培养的专业调解人员，负责医患双方的调解工作。 二、医疗纠纷处理工作程序 1、接受投诉：患者或其家属可以向医疗纠纷处理机构提交投 诉书，并提供相关证据材料。医疗纠纷处理机构应接受投诉，并及时告知患者投诉的受理情况。 2、调查核实：医疗纠纷处理机构应组织专业人员进行调查核
实，并收集相关证据材料。医疗机构和医务人员应积极配合，提供相关资料和协助调查。 3、评估鉴定：患者可以要求对医疗纠纷进行评估鉴定。医疗 纠纷处理机构应聘请专业的医疗鉴定机构进行评估鉴定工作，了解医疗行为是否符合医学常规和法律规定。 4、调解协商：在调查核实和评估鉴定的基础上，医疗纠纷调 解人员应与患者和医务人员进行调解协商，推动达成双方满意的解决方案。调解协商的过程应公开、公正、透明，并确保患者的意见得到充分听取和尊重。 5、仲裁和诉讼：如果调解协商未能达成一致意见，患者可以 向医疗纠纷处理机构申请仲裁。医疗纠纷处理机构应依法受理，并组织仲裁人员进行仲裁工作。如果患者不满意仲裁结果，可以向法院提起诉讼。法院将根据法律规定进行审理，并作出判决。 三、医疗纠纷处理的原则 1、公正公平原则：医疗纠纷处理工作应当公正、公平，严格 依法进行。科学评估事实和证据，对医患双方进行公正的调解和裁决。 2、知情同意原则：医疗机构和医生应向患者充分告知诊断、 治疗方案、风险和预后等信息，征得患者的知情同意。患者在知情同意的基础上，才能对自己的医疗行为负责。
医疗纠纷处理登记报告制度 第一节 一般规定 第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照____卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。 第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理： （一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过____名代表参加协商并确定____名主要代表。 （二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及____卫生行政部门规定的其他病历资料。复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。纠纷处理完结____个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在
复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。 （三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在____小时内移放太平间，存放时间不得超过____小时。医疗机构没有设置太平间的，应当在____小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。 尸体应当按照国家和省的规定处理。涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。 （四）必要时组织专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。 （五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。 （六）医疗纠纷处理完毕后，医疗机构应当向患者或者其近亲属提交书面答复。 处理医疗纠纷需要启动应急预案的，应当按照预案规定采取相应措施，防止事态扩大。 第三条医疗机构发现患者或者其近亲属和其他关系人有以下行为的，经劝说无效的，应当立即向所在地公安机关报警。分别有八种行为：
医疗纠纷和投诉管理制度 首先，医疗纠纷指的是患者因医疗行为引发的争议。医疗纠纷的形式 多种多样，可能涉及医疗事故、医疗费用和质量纠纷等。面对医疗纠纷， 医疗机构和患者双方需要通过合理的管理制度来解决。 其次，投诉管理制度是指建立并健全医疗机构投诉处理的程序和规定，以便及时、公正地处理投诉、维护患者权益的一系列制度。投诉管理制度 应设立独立的投诉处理机构，负责对投诉进行调查和处理，并及时向投诉 人反馈处理结果。 为了有效管理医疗纠纷和投诉问题，以下是建立医疗纠纷和投诉管理 制度的几项重要原则： 1.公开透明原则：医疗机构应公开相关政策法规，患者有权了解投诉 处理的程序和规定。医疗机构应及时向患者提供相关信息，并确保投诉处 理过程的透明性。 2.主动排查原则：医疗机构应主动排查潜在的医疗纠纷隐患，并采取 相应措施加以解决，从而避免纠纷的发生。例如，在手术室中应确保手术 器械的清洁消毒，提高医疗操作的规范化程度，降低医疗纠纷的风险。 3.及时回应原则：医疗机构应及时回应患者的投诉，并进行调查处理。对于患者的合理诉求，医疗机构应积极采取措施予以满足，并尽可能减少 患者的损失。 4.公正公平原则：医疗机构应建立独立的投诉处理机构，保证投诉的 处理过程公正公平。投诉处理机构应从公正客观的角度出发，依据事实和 法律进行裁判，确保患者的合法权益得到保障。
为了有效解决医疗纠纷和投诉问题 1.加强医疗管理：建立并完善医疗管理制度，加强对医务人员的培训，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。 2.建立有效的投诉渠道：医疗机构应建立投诉热线和网络投诉平台， 方便患者进行投诉，并设立专门的投诉处理人员，负责接受、调查和处理 投诉。 3.依法处理纠纷：医疗机构应按照法律法规的规定，处理医疗纠纷。 对于涉及医疗事故的纠纷，医疗机构应及时启动医疗事故调查程序，并依 法追究责任。 4.加强宣传教育：医疗机构应通过各种途径加强对患者权益的宣传教育，提醒患者及时进行医疗投诉，增强患者的法律意识。 总之，医疗纠纷和投诉管理制度的建立对于保障患者的权益、提高医 疗服务质量至关重要。医疗机构应加强医疗管理，建立投诉渠道，依法处 理纠纷，并加强宣传教育，以提高患者的满意度和信任度。同时，政府应 建立健全相关法规，监督医疗机构履行医疗纠纷和投诉管理制度，从而维 护患者的合法权益。
医疗机构的医疗纠纷处理管理制度 一、引言 医疗机构承担着保障人民群众身体健康的重要职责，然而，由于各 种原因，偶尔会出现医疗纠纷。为了更好地处理和管理这些纠纷，保 护医患双方的合法权益，医疗机构需要建立有效的医疗纠纷处理管理 制度。 二、纠纷预防与调解 1. 宣传教育 医疗机构应定期开展医患沟通宣传教育活动，提高患者的医疗意识，加强患者对医疗知识的了解和掌握，减少不必要的误解和误会。 2. 建立医疗纠纷调解机构 医疗机构内部建立医疗纠纷调解机构，设立专门的调解人员，及时 化解患者与医生之间的矛盾和纠纷。同时，可以引入第三方中立调解 机构，为医患双方提供公正、客观的调解服务。 三、纠纷处理与投诉处理 1. 内部处理流程 医疗机构应建立完善的纠纷处理流程，明确纠纷处理的各个环节和 责任人，确保医疗纠纷得到及时妥善处理。包括接受患者的投诉、召 集相关方进行调查、听取双方陈述和证据、进行公正判断并做出处理 决定等。
2. 沟通协商与和解 对于涉及医疗纠纷的投诉，医疗机构应安排专人与患者进行沟通，了解投诉的具体情况，及时提供解释和解答，并积极寻求和解的可能性。只有当沟通协商和和解无法达成时，才考虑采取其他纠纷解决方式。 四、仲裁与诉讼 1. 仲裁机构 医疗机构应与法律、仲裁机构建立联络机制，及时了解行业的最新法规和仲裁规定，遵循相应的程序进行医疗纠纷的仲裁处理。 2. 诉讼程序 如果纠纷无法通过仲裁解决，医疗机构和患者都有权利选择走诉讼程序。医疗机构应配合司法机关进行诉讼，提供必要的证据材料，并依法履行相应的义务。 五、责任追究与改进措施 1. 追究责任 医疗机构要对医疗纠纷中存在的责任问题进行认真调查和追究，涉及医生的应当依法给予相应的处罚，确保医疗服务质量和安全。 2. 改进措施 医院应根据纠纷的处理和解决情况，及时总结经验教训，调整和完善各项管理制度，保障医疗质量和服务水平的不断提升。
XXXX医院医疗纠纷处理管理制度 一、目的 为妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全。依据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，结合我院实际情况，特制订本制度。 二、适用范围 临床、医技各科室 三、内容 （一）医院下设医疗纠纷预防与处理办公室，办公室设在医务科，医务科长负责办公室日常工作开展。 （二）医务科接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后,能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要记录其诉求和保留提供的书面材料，便于调查了解情况。收到材料后应告知患方，院方应当尽快给出答复意见。 （三）医务科将患方提交材料交于当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，并立即将讨论结果以书面形式上报至医务科。 （四）医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等措施，掌握事实真相，
做好协调工作。 （五）医务科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案并向分管副院长作出汇报。 （六）积极做好与患方协调和沟通工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。 1.确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。 2.确因医疗过错给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决并签订调解协议书；若患方不愿接受我院所能给予的答复，建议患方到第三方（医调委）调解、委托医学会进行医疗事故鉴定或走诉讼程序维护自己的合法权利。 （七）在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。
医院医疗纠纷处理和投诉管理制度 一、背景和目的 医院是人民群众就医的重要场所，医院医疗纠纷的发生对患者健康、医院声誉等方面都会产生重大影响。为了加强医院医疗纠纷处理和投 诉管理工作，规范医院内部流程，保障患者权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于本医院内部医疗纠纷处理和投诉管理工作的全过程， 包括但不限于医患纠纷、医疗损害赔偿等。 三、基本原则 1. 公正公平原则: 医院在处理医疗纠纷和投诉时，遵循公正公平的 原则，公正独立地进行调查和裁决，并保障患者权益。 2. 及时有效原则: 医院在接受投诉后，应积极采取措施，及时、有 效地解决问题，减少患者损失，并确保相关措施的具体落实。 3. 法律合规原则: 医院在处理医疗纠纷和投诉时，必须严格遵守国 家法律法规和政策规定，履行相关义务。 4. 全员参与原则: 医院各部门和员工都有责任参与医疗纠纷处理和 投诉管理工作，共同维护医疗纠纷处理和投诉管理制度的有效实施。 四、医疗纠纷处理流程
1. 接收投诉: 医院接收到患者投诉后，应制定专人负责接收投诉， 并及时记录投诉内容、时间等相关信息。 2. 调查核实: 医院将组织相关部门进行调查核实，了解投诉事由、 背景和相关证据。如有需要，可以向患者及其家属要求提供相关证据 材料。 3. 行政处理: 如果投诉事项涉及行政管理问题，医院将依法进行相 应的行政处理，如通报处理、罚款等。 4. 内部调解: 若投诉事项可以通过协商解决，医院将安排专人进行 内部调解，并制定解决方案，以满足患者合理需求。 5. 外部调解: 若投诉事项不能通过内部调解解决，医院将根据相关 法律法规要求，积极推动患者与医疗纠纷调解委员会等外部机构协商 解决。 6. 司法救济: 若投诉事项最终无法通过内部和外部调解解决，患者 可以依法申请司法救济，提起诉讼。 五、医疗纠纷处理的监督管理 1. 内部监督: 医院将设立专门的医疗纠纷处理管理机构，负责组织、协调和监督医疗纠纷处理工作，并定期进行工作评估。 2. 外部监督: 医院将委托第三方机构开展医疗纠纷处理工作的监督 和评估，以提高医院医疗纠纷处理水平。
医院医疗纠纷管理制度 为了加强X仁爱医院的医疗投诉处理工作，制定标准的 投诉处理程序，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，依据相关法律法规和医院的实际情况，成立了医疗纠纷领导小组。小组成员包括组长、副组长和其他成员。 医疗纠纷领导小组的职责如下： 1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作； 2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见， 及时答复患者； 3.建立和完善投诉的接待和处置程序； 4.参与医疗机构医疗质量平安治理； 5.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育； 6.定期汇总、分析投诉信息，提出强化与改良工作的意见 或者建议，并强化催促落实。 为了预防医疗纠纷，医院采取了以下措施：
1.强化医务人员在诊疗活动中的监管，以患者为中心，强 化人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关标准、常规，恪守职业道德； 2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗 相关标准、常规的培训，并强化职业道德教育； 3.制定并实施医疗质量平安治理制度，设置医疗效劳质量 监控部门或者配备专(兼)职人员，强化对诊断、医治、护理、 药事、检查等工作的标准化治理，优化效劳流程，提高效劳水平； 4.强化医疗风险治理，完善医疗风险的识别、评估和防控 措施，定期检查措施落实情况，并及时排除隐患； 5.医疗技术临床应用要按照XXXX制定的治理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术效劳，保证临床应用平安，降低医疗风险； 6.采纳医疗新技术的，应当开展技术评估和伦理审查，确 保平安有效、符合伦理。 为了防范医疗风险，医院还采取了以下措施： 1.严格执行药品、医疗器械、消毒药剂、血液等的进货查验、保管等制度；
医院医疗纠纷投诉接待制度 医院医疗纠纷投诉接待制度 一、实行首诉负责制。即在患者或患方首次向相关科室或部门提起投诉时，受诉方应先行接待，并耐心了解患方的诉求，予以适当解释并妥善安排处理。在投诉接待处理时，医务人员不得以科室或个人名义与患方签署有关协议。 二、全院建立医疗纠纷投诉接待协同机制。医患关系办公室是医院处理医疗纠纷与投诉的专职管理部门，负责协同各部门和科室处置医疗纠纷事宜。根据医院机构设置情况进行分工，涉及临床诊疗问题由医疗管理部门或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及护理问题由护理部负责接待和处理，涉及收费问题由医疗管理部门或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及水、电、空调、暖气、卫生等问题由后勤保障或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及医德医风问题由医德医风办公室或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及财物被盗、患者之间纠纷等问题由安全保卫或相关专职管理部门负责接待和处理。如遇情况复杂或患方诉求过高等情况，相关部门与科室无法继
续处置时，则与医患关系办公室共同承办患者投诉管理，并向分管院领导汇报。 三、医患关系办公室处置患方投诉接待，应安排专案专人接待，专项负责，详细记录患方投诉或争议事项和诉求，进一步核实了解情况，与患方进行耐心细致的沟通交流。单次接待投诉人员不宜超过5人，超过5人应推选代表。 四、医患关系办公室接待时不作实质性答复或随意出具书面材料，可告知向当事科室了解情况并向上级汇报后择期答复，并告知医院联系电话及联系人。 五、及时全程记录纠纷接待处理的相关内容，建立投诉档案。档案内容包括：患者及其患方基本信息、投诉事项及相关证明材料、调查、处理及反馈情况、其他与投诉事项有关的材料。 六、属于下列情形之一的投诉，法务部门不予处理，但应向患方说明情况，告知相关处理规定：患方已就投诉事项向人民法院起诉或向第三方申请调解、患方已就投诉事项向卫生健
医疗纠纷管理制度 一、概述 医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗活动发 生争议的事件。医疗纠纷既是医患双方利益冲突所引起的争议，又涉及医疗质量、行为规 范等方面的问题，对医患关系和医疗服务质量都有一定的影响。因此，医疗纠纷的管理对 于改善医患关系、提高医疗服务质量具有重要意义。 医疗纠纷管理制度是针对医疗纠纷事件的搜集、申诉、处理、复审及解决程序及程序化管 理手段的总称，是医疗机构内部管理的重要组成部分。建立和健全有效的医疗纠纷管理制度，有利于及时有效地解决医疗纠纷事件，维护医患关系的稳定，提高医疗质量和服务水平。 二、医疗纠纷管理制度的目的 1. 规范医疗纠纷的处理程序和程序，保障医患双方合法权益的平衡。 2. 提高医疗服务质量和安全水平，预防和减少医疗纠纷的发生。 3. 增进患者对医疗机构的信任和满意度，促进良好的医患关系。 4. 提升医护人员的责任意识和服务意识，降低医疗风险。 5. 有效防范医疗事故的发生，协助司法机关解决医疗纠纷。 三、医疗纠纷管理的主要内容 1. 医疗纠纷的分类 根据医疗纠纷的性质、原因和结果，可以分为临床医疗事故、医疗服务合同纠纷和医疗 服务管理纠纷等不同类型。 2. 医疗纠纷的处理程序 （1）医疗纠纷调解 医疗纠纷调解是指通过协商谈判或第三方调解等方式解决医疗纠纷。医疗机构应当建立 医患调解委员会，开展医患争议的调解工作；在调解过程中，要充分尊重患者的合法权益，保护医务人员的专业尊严，促使双方公平公正地解决纠纷。 （2）医疗纠纷仲裁 对于一些较为复杂的医疗纠纷事件，可以通过法定的仲裁程序解决，充分保障双方当事 人的合法权益。医疗机构应当与当地仲裁机构建立紧密的合作关系，规范医疗纠纷的仲裁 程序。
医疗纠纷及投诉处理制度 一、目的：为了更好的贯彻落实国家法律法规，加强医院的医疗质量与安全管理，提高医疗服务的安全性和有效性；进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，正确及时接待处理好医疗纠纷、构建和谐医患关系，制定此制度。 二、适用范围：适用于我院发生的各类投诉/纠纷。 三、具体要求： 1、定义：医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。 2、职责 （1）医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。直接介入处理案件复杂、医患矛盾激烈的医疗纠纷，其他任何科室、任何人无解释的权利和义务。 （2）投诉接待办公室：负责协助医务科对医疗纠纷（事故）进行调查、核实、评估工作。负责接待病人及其家属等有关人员的对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等提出的意见或建议。 （3）保卫科：负责维护医院正常医疗秩序，制止和平息暴力事件，保证当事科室的医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极创造医患谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。配合警方进行现场调查取证。
（4）责任科室：一般医疗纠纷（重大、复杂的医疗纠纷除外）原则上归属各部门处理。病区各科室医疗纠纷由其科主任负责处理，门诊各科室医疗纠纷由门诊部负责处理，急诊科由其科主任负责处理，由药品引起的医疗纠纷由药剂科主任负责处理，由医疗设备、医用材料引起的纠纷由设备科科长负责处理，收费引起的医疗纠纷由财务科科长负责处理，由后勤保障引起的医疗纠纷由行政科长负责处理。涉及多部门的医疗纠纷由医务科牵头协调各部门共同处理。 3、内容 （1）医疗投诉受理原则： 1）归口管理、分级负责的原则； 2）引导投诉人依法有序投诉的原则： 3）服从上级机关和部门指导、协调、监督和检查的原则。 （2）一般投诉事件的处理程序。 医院投诉接待实行“首诉负责制”，投诉接待办公室热情接待前来投诉的病人或家属，认真听取投诉人的意见、核实相关信息并做好记录。对能当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，服务人员应当主动引导投诉人到医务科投诉。 （3）处理投诉结果。接待人员根据投诉记录及时将意见和建议及时反馈给相应的部门，对需要相关部门做出解释或回应的请相关科室联系来访者。一般应当在五个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。 1）医疗纠纷的处理原则上参照国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》。 2）遵循公开、公平、及时、实事求是原则，明确责任、疏导患方，力求合理地解决问题，构建和谐医患关系。
*******医院 医疗纠纷、事故责任追究制度 各科室： 为了加强医疗质量管理，明确医疗事故责任，便于有 关责任人吸取教训，增强员工的风险意识和责任意识，防 范和较少医疗事故和差错的发生。结合医院实际情况，对 因医疗纠纷所造成的经济损失结果进行责任划分，制定此 方案。 一、医疗纠纷（事故）定义 本制度所称医疗纠纷（事故）是指在我院就诊治疗的患 者对医院工作人员的医疗行为、诊疗活动、服务态度、行 政管理、医德医风等引发的不满和争议或对患者造成损害 后果的差错、事故。 二、医疗纠纷（事故）处理程序 我院医疗纠纷实行分级调解，共分三级调解。 （一）科室一级调解处理 科室发生纠纷后，先进行内部一级调解，科室主任和 护士长应立即调查纠纷原因，积极和患者及家属进行交流，并做好调解工作。将矛盾在科内化解，属于医疗纠纷科室 自行协调解决。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷（涉及 经济问题，科室自行承担），医院不再追究科室及个人责任。 （二）医院二级调解处理 科室调解有困难的，无法继续调解的移交到医院投诉 办公室进行二级调解。属于医疗纠纷医院解决。
1、科室向医务部提交时须同时附有下列材料：相关医务人 员对纠纷经过书面陈述；科室对纠纷初步评估，包括责任 认定及处理意见等。 2、需要进行专家论证的，医务部会组织专家进行论证分析。 3、医务部负责汇总专家组的论证意见制定纠纷解决方案， 经院长同意后，协调解决。 （三）医院领导进行三级调解处理 对于复杂疑难的纠纷或涉及到病人死亡等情况，经科室 和医疗投诉办公室调解后仍然无法处理的，医院领导出面 协助解决的。 三、医疗纠纷（事故）鉴定小组 医疗纠纷（事故）鉴定小组由医务科根据纠纷性质抽调 医院专家组成院内纠纷鉴定小组，分析医疗纠纷发生的原因、存在的缺陷、判定科室有无过错，能否构成医疗事故 或医疗过失，判定科室和当事人承担责任大小，主要责任 人及次要责任人，根据情节及后果严重程度下达处罚决定，根据纠纷的性质提出进一步整改措施。 四、医疗纠纷责任承担与处罚 医疗纠纷责任承担原则：凡是医疗纠纷医院解决的，依 据产生的不良后果及责任程度，对所在科室及当事人进行 经济处罚和行政处罚。 （一）经济处罚 凡是经医调委员、卫生健康行政部门、司法诉讼等途径 解决或医院内部调解的，医院所做出的经济赔偿，根据医 疗纠纷（事故）鉴定小组鉴定结果，给予科室及当事人相 应的经济处罚： 1.根据医疗纠纷的赔偿金额分段计算，损失金额在1万元 以下科室承担40%，医院承担60%；1万元至3万元科室承
医疗纠纷事故处理及责任追究制度 医疗纠纷、事故处理及责任追究制度是指对于因医疗行为导致的纠纷、事故进行处理，并对相关责任进行追究的一套制度。医疗行为具有一定的 专业性和风险性，当患者的合法权益受到损害时，需要通过合理的制度来 维护其权益，同时也需要对医务人员的行为进行约束与监督，保证医疗行 为的安全和专业。 医疗纠纷在实际中广泛存在，包括诊断错误、手术事故、药物过敏等。针对医疗纠纷的处理，主要有以下几种方式：调解、仲裁、行政处罚、民 事诉讼和刑事追责。其中，调解是较为常见的方式，通过双方协商达成一 致来解决纠纷，能够达到快速解决的目的。仲裁则通过公正的第三方机构 进行裁决，实现公正公平。而行政处罚在医疗纠纷中起到一种威慑和警示 的作用，对于失职、渎职现象进行处罚。民事诉讼则是通过法院进行解决，需要双方通过法律程序进行合法权益的争取。刑事追责主要是对故意伤害、疏忽致死等严重事故进行司法追究，以保障公民的生命权和人身权。 医疗事故处理的核心是确定责任，并据此进行赔偿。医务人员作为职 业人员，对于患者的生命和健康负有特殊的责任。因此，医疗事故处理的 责任追究应该以医务人员为核心。通常会按照医务人员的职责、技术水平、工作纪律、操作规程等进行责任划分。医务人员在治疗过程中应该遵循科学、规范和严谨的原则，对于错误行为和失职行为应该追究相应责任。同时，医疗机构也应该承担相应的责任，包括行政责任和赔偿责任。医疗机 构应该建立合理的制度和流程，确保医务人员的操作规范、专业水平以及 安全措施的落实。 此外，为了保障医疗安全和维护患者权益，也需要加强对医务人员的 培训和监管。医务人员应加强自身道德素质的培养，增强对患者生命健康
医院医疗纠纷处理制度 一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 三、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的， 医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。 医疗纠纷处理程序 A、基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1)调查病人及家属。 (2)调查有关当事人主要是被投诉人员。 (3)调查旁观人员。 (4)查阅有关医疗文书等资料。 (5)进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
医疗纠纷处理登记报告制度范文 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言____、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、____处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。 6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时____讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施 医疗纠纷处理程序 a，基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、____医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门____、处理。 （1）调查病人及家属。 （2）调查有关当事人主要是被投诉人员。 （3）调查旁观人员。 （4）查阅有关医疗文书等资料。 （5）进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请____人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度第一章总则 为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识，预防和减少医疗纠纷、事故的发生，根据《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》，结合我院的工作实际情况，特制定本制度。本制度适用于临床、医技及护理人员等。 各科室应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，制定医疗事故防范措施，防止医疗事故、医疗纠纷的发生。 第二章医疗纠纷的受理 医疗纠纷发生后，首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作，并妥善保存病历，收集和保存有关实物及证据等，尽量把矛盾纠纷化解在科室层面，并及时上报医教部。 医教部接到报告后，应按有关规定立即封存有关的病历资料及相关物品，对医疗纠纷进行调查核实和调解，及时组织科内讨论，得出初步结论，并将情况如实向分管院长或院长报告，向家属通报、解释，并组织力量维护医院正常工作秩序。 较为复杂或严重的医疗纠纷由分管院长或院长根据医教部的报告，组织院内医疗纠纷、事故处理小组进行讨论，提出初步处理意见。
医疗纠纷发生后经医患双方协商，同意进行医疗事故鉴定或通过法律途径解决的，由医教部按照《医疗事故处理条例》的有关规定准备相关资料，报分管院长、院长同意后，按程序进行。 1第三章医疗纠纷的管理 医院医疗纠纷、事故管理小组承担我院医疗纠纷管理工作，办公室设在医教部，承担日常工作，其程序如下： 一、各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析，并把结果及时上报医教部。 二、纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料，包括事故发生经过、自己应负的责任及吸取的经验教训。 三、医教部负责收集患方投诉材料。 四、整理有关资料，组织并通知医疗纠纷、事故管理小组成员进行医疗纠纷讨论。 五、纠纷发生科室负责人及相关责任人有责任及义务配合进行有关医疗事故调查及医疗事故鉴定工作。组织院内医疗纠纷评析的目的： ⑴医疗纠纷、事故管理小组应对医疗纠纷发生的原因、存在的缺陷、应吸取的教训提出意见。 ⑵对医院有无过错及医院是否应承担责任及责任大小提出意见。 ⑶对医疗纠纷的性质进行判定，初步判定是否构成医疗事故或医疗过失。