医疗纠纷处理规章制度与操作流程
医疗纠纷是当患者与医疗机构、医生之间在医疗过程中发生矛盾而无
法化解的情况。为了保障双方权益，许多地方都建立了医疗纠纷处理规章
制度与操作流程。下面是医疗纠纷处理规章制度与操作流程的详细介绍。
一、医疗纠纷处理规章制度
1.建立专门机构：各地区需要成立相应的医疗纠纷处理机构，由司法、医疗和管理部门共同协作，确保机构的公正性和专业性。这样的机构通常
命名为医疗纠纷调解委员会，负责受理、调解和处理医疗纠纷案件。
2.设立医疗纠纷处理机制：医疗纠纷处理机制通常包括多个环节，如
调解、仲裁、诉讼等。调解是首要环节，其目的是通过协商解决纠纷。如
果调解无效，可以进入仲裁或诉讼程序。选择仲裁还是诉讼取决于当地法
律法规和双方的意愿。
3.确立法律法规：基于公平、公正原则，各地区需要制定相关的法律
法规，明确医疗纠纷处理机构和相关人员的权责，规范调解、仲裁和诉讼
的程序。这些法律法规应当包括医疗纠纷的定义、受理范围、调解方式、
证据收集和程序要求等。
4.保护患者权益：医疗纠纷处理规章制度中应明确患者的权益保护措施。这包括患者信息的隐私保护、医疗记录的保存和查询、患者参与纠纷
处理的权利等。在纠纷处理过程中，患者应获得适当的救济和赔偿，以弥
补其因医疗纠纷所遭受的损失和伤害。
二、医疗纠纷处理操作流程
1.受理投诉：患者或其代理人可以向相关医疗纠纷处理机构提出投诉。投诉材料通常包括患者基本信息、医疗过程和结果描述、要求等。医疗纠
纷处理机构收到投诉后，将按照规定的程序进行受理。
2.调查证据：医疗纠纷处理机构将组织相关人员进行调查，包括与医
疗纠纷有关的医生、护士和其他相关工作人员。调查中需要收集和分析与
纠纷有关的证据，如医疗记录、检查报告、影像资料和相关证人证言等。
调查结果将作为判断纠纷的依据。
3.调解协商：在调查证据的基础上，医疗纠纷处理机构将安排双方进
行调解协商。调解协商的目的是通过双方的讨论和妥协，达成共识解决纠纷。调解协商的结果应反映双方的实际意愿，并有法律效力。
4.仲裁或诉讼：如果调解协商无效，双方可以选择仲裁或诉讼程序解
决纠纷。仲裁是一种非诉讼程序，由仲裁员根据双方提供的证据和争议事
实进行判断，并作出裁决。诉讼是指通过法院程序解决纠纷，双方需要在
法院提交起诉状，并提供证据支持自己的观点。
5.执行裁决或判决：如果仲裁或诉讼的裁决或判决生效，医疗机构或
医生应按照裁决或判决的要求进行执行。这可能包括对患者进行赔偿、补
救或改正医疗错误等。
医疗纠纷处理流程是怎样的 一、投诉登记与受理 1.当患者或患者家属发现医疗事故或有其他投诉、举报的情况时，可 以向医疗机构、卫生监督机构或其他有关部门进行投诉登记。有些地区还 设立了专门的医疗纠纷调解仲裁机构。 2.医疗机构或相关部门应当及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理 凭证。同时，需要收集相关证据，包括病历、医疗记录、诊断报告、治疗 方案、药品清单等。 二、初步调查与备案 1.医疗机构或相关部门应当进行初步调查，包括调查投诉内容的真实性、医疗过程、医生的执业情况等。有些地区还需提请专家组或技术鉴定 机构参与调查。 2.在调查的同时，医疗机构或相关部门还需将投诉案例进行备案，包 括纠纷发生的时间、地点、涉及的医生和患者、涉及的病历资料等。 三、调解与沟通 1.在初步调查的基础上，可以启动调解程序。调解可以是由医疗机构、卫生行政部门或其他调解机构组织进行。调解的目的是通过沟通和协商解 决纠纷，让双方达成一致。 2.调解中可以提请专家组或民间调解组织的成员参与，他们会对医疗 纠纷进行评估和建议。双方可以通过调解达成包括赔偿、道歉、整改等具 体的协议。 四、仲裁或诉讼程序
1.如果调解无法达成协议或其中一方不满意调解结果，双方可以选择 进入仲裁或诉讼程序。 2.仲裁通常由专门的仲裁机构组织，双方将争议提交给仲裁机构进行 判决。仲裁判决具有法律效力。 3.如果选择诉讼程序，双方将医疗纠纷提交给法院审理。法院会对纠 纷进行调查、听证，并最终作出判决。 五、执行与监督 1.如果仲裁或诉讼的判决有赔偿要求，医疗机构或相关部门需要履行 判决，并向患者或其家属支付赔偿金。 2.监督是医疗纠纷处理流程中的重要环节。卫生行政部门、卫生监督 机构等应加强对医疗机构的监督，促使医疗机构改善医疗质量和服务水平，预防医疗纠纷再次发生。 总结： 医疗纠纷处理流程一般包括投诉登记与受理、初步调查与备案、调解 与沟通、仲裁或诉讼程序以及执行与监督。在整个流程中，强调了客观调 查和对双方的公平公正，以达到解决纠纷、赔偿受害者、预防再次发生纠 纷的目的。同时，医疗机构的监督与整改也至关重要，以提高医疗服务质量，确保患者的权益得到保障。
医疗纠纷处理制度与操作流程 一、医疗纠纷处理制度 1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。 2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、 事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的 时限和责任单位。 3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。 二、医疗纠纷处理操作流程 1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查 报告等证据材料。 2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进 行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解 事发经过和责任方。 3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗 机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步 调解、仲裁或诉讼的依据。
4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。 5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。 通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。
医疗纠纷处理工作制度流程 医疗纠纷是指涉及医疗机构、医务人员与患者或其家属之间发生的因 疾病诊断、治疗和护理等方面的权益纠纷。在现实生活中，也经常出现由 于医疗纠纷引发的纠纷事件。为了保障医患双方的合法权益，及时有效处 理医疗纠纷十分重要。因此，医疗纠纷处理工作制度流程的建立与规范是 防范和处理医疗纠纷的重要一环。接下来，将从以下几个方面详细介绍医 疗纠纷处理工作制度流程。 一、立案和审核 医疗纠纷处理工作制度的第一步是立案和审核。当患者或其家属向医 院或相关主管部门提交医疗纠纷申诉材料时，医院应立即组织相关人员对 申诉材料进行审核。审核内容包括申诉材料的真实性、合法性和完整性等。如果审核发现存在虚假、不实或不完整的情况，将及时通知患者或其家属 进行补充或更正。 二、调查取证 在医疗纠纷处理工作制度流程中的第二步是调查取证。医院应当成立 专门的调查组，由专业人员组成。调查组将对涉及的医疗纠纷事件进行全 面深入的调查取证。调查内容包括医疗行为的合法性、医疗质量的评估、 医疗设备的使用情况等。调查组要确保调查过程公平、公正、客观，并及 时向当事人和相关方提供调查结果。 三、协商调解 在医疗纠纷处理工作制度流程中的第三步是协商调解。当医院对医疗 纠纷进行初步调查取证后，应邀请双方进行协商调解。调解的目的是通过 双方的直接对话和沟通，解决纠纷，达成协议。调解可以通过医院内部进
行，也可以由专门的调解机构进行。调解过程中，调解员应当保持中立， 积极争取双方的理解和支持，促进矛盾的解决和和解。 四、专家鉴定 在医疗纠纷处理工作制度流程中的第四步是专家鉴定。当协商调解无 法达成协议或双方对调解结果不满意时，医院可以提请专家进行鉴定。鉴 定的目的是通过专家的学术判断和技术评估来确定医疗行为的合理性和医 疗损害的程度。专家鉴定的结果对医疗纠纷的解决起到重要的指导作用。五、仲裁或诉讼 在医疗纠纷处理工作制度流程中的最后一步是仲裁或诉讼。当协商调 解和专家鉴定无法解决医疗纠纷时，双方可以选择向仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。仲裁机构或法院将根据相关的法律法规和证据，对双方提出的纠纷进行审理和判决。仲裁或诉讼的结果是最终的裁决，双 方应当依法履行裁决结果。 由于医疗纠纷处理工作涉及到众多参与方，工作过程复杂，要求综合 运用法律、医学、管理等多方面专业知识。因此，医疗机构应对医疗纠纷 处理工作制度流程进行严格规范，确保工作过程的公正、透明和可靠。此外，还需要加强对医务人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力和素质， 更好地保障患者的合法权益。
医院医疗纠纷处理规范与制度医院是人们保持健康的重要场所，但在医疗过程中难免会发生一些 医疗纠纷。为了保障医务人员和患者的权益，维护医疗秩序，医院需 要建立医疗纠纷处理规范与制度。本文将探讨医院医疗纠纷处理规范 与制度的重要性，以及如何建立和完善这些规范与制度。 一、医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性 医院医疗纠纷处理规范与制度的建立对于医院和患者都具有重要意义。 首先，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于保护患者的权益。在医疗纠纷发生时，患者往往处于弱势地位，需要依靠医院的规范与 制度来维护自身的合法权益。通过规范与制度，患者可以了解自己的 权益和应尽义务，同时也可以得到公正、合理的处理结果。 其次，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于提高医院的医疗 服务质量。医院纠纷的发生往往与医疗质量有关。通过建立规范与制度，医院可以加强医疗过程的管理和监督，提高医护人员的专业水平 和技术能力，减少医疗事故的发生，提高患者的满意度。 最后，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于维护医疗秩序和 社会稳定。医院是人们就医的重要场所，它的正常运作和良好声誉对 于社会的稳定和谐至关重要。通过建立规范与制度，医院可以及时、 公正、合理地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化、蔓延化，维护医疗秩 序和社会公平正义。
二、医院医疗纠纷处理规范与制度的建立与完善 建立和完善医院医疗纠纷处理规范与制度应该从以下几个方面着手。 首先，医院应建立健全的医疗纠纷预防机制。预防胜于治疗，医院 应该通过加强对医护人员的教育培训，提高其专业素养和医疗技能， 减少由于医疗操作不当导致的纠纷。此外，医院还应加强与患者的沟 通交流，提高服务态度，增强患者的满意度，进一步降低医疗纠纷的 发生率。 其次，医院应建立完善的医疗纠纷处理机构和流程。医院应该设立 专门的医疗纠纷处理部门或委员会，负责接受患者投诉、调查医疗纠纷、协调处理纠纷等工作。同时，医院还应制定清晰明确的纠纷处理 流程，明确各个环节的责任和权限，确保纠纷处理的公正、透明和高效。 再次，医院应加强医疗纠纷信息的统计和分析。医疗纠纷的发生与 医院的管理和服务有密切关系，通过统计和分析医疗纠纷的类型、原 因和处理结果，医院可以及时发现问题、总结经验，采取相应措施进 一步改进医疗服务质量，降低医疗纠纷的风险。 最后，医院应加强对医院医疗纠纷处理规范与制度的宣传和培训。 医院应向医护人员和患者广泛宣传医院的纠纷处理规范与制度，让大 家都熟知自己的权益和义务。医护人员应接受相关培训，了解纠纷处 理的法律法规和相关知识，提高他们的纠纷处理能力和素质。
医疗机构的医疗纠纷处理管理制度 一、引言 医疗机构承担着保障人民群众身体健康的重要职责，然而，由于各 种原因，偶尔会出现医疗纠纷。为了更好地处理和管理这些纠纷，保 护医患双方的合法权益，医疗机构需要建立有效的医疗纠纷处理管理 制度。 二、纠纷预防与调解 1. 宣传教育 医疗机构应定期开展医患沟通宣传教育活动，提高患者的医疗意识，加强患者对医疗知识的了解和掌握，减少不必要的误解和误会。 2. 建立医疗纠纷调解机构 医疗机构内部建立医疗纠纷调解机构，设立专门的调解人员，及时 化解患者与医生之间的矛盾和纠纷。同时，可以引入第三方中立调解 机构，为医患双方提供公正、客观的调解服务。 三、纠纷处理与投诉处理 1. 内部处理流程 医疗机构应建立完善的纠纷处理流程，明确纠纷处理的各个环节和 责任人，确保医疗纠纷得到及时妥善处理。包括接受患者的投诉、召 集相关方进行调查、听取双方陈述和证据、进行公正判断并做出处理 决定等。
2. 沟通协商与和解 对于涉及医疗纠纷的投诉，医疗机构应安排专人与患者进行沟通，了解投诉的具体情况，及时提供解释和解答，并积极寻求和解的可能性。只有当沟通协商和和解无法达成时，才考虑采取其他纠纷解决方式。 四、仲裁与诉讼 1. 仲裁机构 医疗机构应与法律、仲裁机构建立联络机制，及时了解行业的最新法规和仲裁规定，遵循相应的程序进行医疗纠纷的仲裁处理。 2. 诉讼程序 如果纠纷无法通过仲裁解决，医疗机构和患者都有权利选择走诉讼程序。医疗机构应配合司法机关进行诉讼，提供必要的证据材料，并依法履行相应的义务。 五、责任追究与改进措施 1. 追究责任 医疗机构要对医疗纠纷中存在的责任问题进行认真调查和追究，涉及医生的应当依法给予相应的处罚，确保医疗服务质量和安全。 2. 改进措施 医院应根据纠纷的处理和解决情况，及时总结经验教训，调整和完善各项管理制度，保障医疗质量和服务水平的不断提升。
医疗纠纷处理流程 医疗纠纷是指医疗行为发生争议，患者认为医疗机构或者医务人员在治疗过程中存在过错或者不当操作，导致患者受到了伤害或者权益受损。医疗纠纷处理的流程主要包括以下几个步骤： 一、信息收集和整理。当发生医疗纠纷时，患者应尽快向医疗机构或者相关部门提供相关证据和资料，包括病历资料、诊疗记录、医学报告等。同时，需要完善患者的个人信息和基本状况，以便后续调查和处理。 二、调解和协商。医疗机构应根据患者的投诉和情况调解处理，主要通过对话和协商解决争议。双方可以通过调解委员会、医疗仲裁委员会等渠道来进行调解，协商解决问题。 三、鉴定和评估。当调解无法达成一致或者调解结果令一方不满意时，患者可以请求进行医学鉴定。鉴定由医疗机构或者相关鉴定机构进行，通过专业的评估和鉴定，确定医疗行为是否存在过错和责任。 四、仲裁和诉讼。如果鉴定结果确认医疗机构存在过错，但各方对赔偿和解决方案仍有分歧，患者可以通过仲裁或者提起诉讼来解决争议。仲裁由仲裁委员会进行，根据法律规定进行裁决。诉讼则由法院进行判决，法院将根据事实和证据最终判定赔偿责任和赔偿数额。 五、赔偿和处理。如果判决结果认定医疗机构存在过错并应承担赔偿责任，医疗机构应根据判决结果进行赔偿。赔偿方式可
以是经济赔偿、道歉赔偿或者其他形式的赔偿。此外，医疗机构还应对医务人员进行教育培训，改进医疗服务质量，避免类似情况再次发生。 六、监督和改进。医疗纠纷的处理过程中，监督和改进非常重要。监督机构应对医疗机构的处理过程和结果进行监督，确保公正和合理。医疗机构应不断总结经验教训，改进医疗流程和服务质量，提高医疗安全水平。 医疗纠纷处理流程的关键在于患者和医疗机构的沟通和协商，两方需要以解决争议、保护患者权益和改进医疗服务质量为出发点，共同寻求解决方案。同时，纠纷处理过程要坚持公正、透明和科学的原则，以确保最终处理结果的公正性和合理性。
医院投诉处理制度及程序范本 1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明（一般____日内），医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。 2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。 医院投诉处理管理制度 1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。 3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。 4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。 5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。 6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。 医疗投诉登记处理程序
1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。 2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议进行记录，并告知答复时间。 3、将记录交给科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。 4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导讨论，提出定性结论和整改意见。 5、由办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。 6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。 医院投诉处理制度及程序范本（二）为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。 1.投诉的途径 医院设立投诉监督电话（医政科、门诊办、医保办、监察室），医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。 2.受理投诉的部门和范围 （1）医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。 （2）党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 （3）监察室：受理职工违规违纪方面的投诉。
医院医疗纠纷处理制度 医院医疗纠纷处理制度是指医院根据相关法律法规和规章制度，为解 决医疗纠纷提供的一套规范程序和机制。医疗纠纷处理制度的建立，旨在 保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。以下是医院医疗纠 纷处理制度的内容及流程。 一、制度内容 1.审核医疗质量管理部门 医院应设立独立的医疗质量管理部门，负责审核并处理医疗纠纷。该 部门应由专业人员组成，保证公正、客观、专业。 2.纠纷处理流程 医院应明确医疗纠纷处理的具体流程，包括申诉途径、申诉材料及证 据的提交要求、纠纷处理期限等，并在医院内部及官方网站公示。 3.调解与仲裁机构 医院应设立独立的调解与仲裁机构，负责协调医患双方的纠纷。该机 构应具备熟悉医学常识及法律法规的专业人员，确保调解与仲裁过程公正、公平、公开。 4.赔偿制度 医院应建立健全的赔偿制度，明确医疗纠纷的赔偿标准和赔偿方式。 赔偿应符合相关法律法规的要求，并确保医患双方的合法权益。 5.陪护制度
医院应制定适当的陪护制度，规定患者在就医过程中是否可以有陪护人员，并明确陪护人员的权益和义务。 二、处理流程 1.纠纷申诉 当医患双方发生纠纷时，患者可向医院提出书面申诉。医院在收到申诉后，应立即启动纠纷处理程序。 2.调查与取证 医院医疗质量管理部门应立即展开调查，并要求医疗人员提供相关证据和资料。调查过程中，应充分尊重医患双方的合法权益，确保证据取证的公正、客观。 3.调解与仲裁 在调查取证完成后，医院应邀请医患双方进行调解。如果调解无效或双方不同意调解，医院应将纠纷提交给独立的仲裁机构进行处理。 4.仲裁结果 仲裁机构应在规定的时间内作出仲裁决定，并书面通知医患双方。仲裁结果可以作为司法诉讼的证据，双方可自愿接受或提起司法诉讼。 5.赔偿执行 根据仲裁结果，医院应及时进行赔偿执行，确保患者合法权益的得到保障。赔偿应在规定的时间内到位，医院应及时向患者支付赔偿款项。 三、制度改进 1.定期评估
医院投诉处理制度及程序 1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。 2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。 医院投诉处理管理制度 1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。 3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。 4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。 5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。 6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。 医疗投诉登记处理程序 1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。 2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。 4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。 5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。 6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。 医院投诉处理制度及程序（二） 1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。 2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。 医院投诉处理管理制度 1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。 3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。 4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。 5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
医疗纠纷处理制度 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责,医务科、后勤部 门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 2.处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的 问题,要及时答复,耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应 及时告知死者家属申请尸检的有关规定,并将情况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果, 事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决,为了教育其本人,维护 医院利益,杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定. 6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束,科内或院内要及时组 织讨论，分清责任,找出差距，提出整改措施 医疗纠纷处理程序 A,基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉,提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医
疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告,必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1）调查病人及家属。 （2）调查有关当事人主要是被投诉人员. (3）调查旁观人员。 (4）查阅有关医疗文书等资料。 (5）进行技术咨询. 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过. 4、熟悉有关法规和制度. 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷,在调查后，则可由医务部(处，科）与病人协商解决.如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。 7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究,查找问题，吸取教训，制订出处理意见. 8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决.如确属医疗单位问题,必要时予以经济补偿或赔偿.医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。 9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服,则申请复议和一级鉴定。 10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理. 11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决.如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院,直至高级人民法院. 12、根据法院判决结果作出相应处理。 B、投诉情况记录备案 1、投诉人姓名或单位名称。 2、患者姓名、性别、年龄、门诊和住院号. 3、投诉的主要内容和目的。 4、调查的基本情况。 5、存在的主要问题和教训. 6、处理情况。 C、有关资料 1、投诉信件。 2、调查记录。 3、有关的录音材料整理。 4、有关的医疗文书。 5、有关物证材料。 医疗事故鉴定程序 1、召集医疗事故鉴定委员会. 2、召开会议，通报有关情况，主要包括医疗纠纷的基本情况。 3、学习有关法规文件和规章制度。
医疗纠纷处理流程及解决方案 医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在诊疗过程中与患者或其家属之间因医疗行为、医疗质量、医疗费用等方面产生的争议。为了保障患者的合法权益，医疗机构应该建立完善的医疗纠纷处理流程，并采取相应的解决方案。 一、医疗纠纷处理流程 1.接待投诉：患者或其家属对医疗机构或医务人员提出投诉，医疗机构应该及时接待并记录投诉内容。 2.初步调查：医疗机构应该对投诉内容进行初步调查，了解投诉的事实和情况。 3.组织调解：如果投诉属实，医疗机构应该组织相关人员进行调解，尽快解决问题。 4.协商解决：如果调解无法解决问题，医疗机构应该与患者或其家属进行协商，寻求解决方案。 5.申请仲裁：如果协商无法解决问题，患者或其家属可以向相关部门申
请仲裁，由仲裁机构进行调解。 6.提起诉讼：如果仲裁无法解决问题，患者或其家属可以向法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。 二、解决方案 1.调解：医疗机构应该积极组织调解，通过双方协商解决问题，达成和解。 2.赔偿：如果医疗机构或医务人员存在过错，应该及时赔偿患者或其家属的损失。 3.道歉：医疗机构或医务人员应该及时向患者或其家属道歉，表达歉意和诚意。 4.整改：医疗机构应该对存在的问题进行整改，提高医疗质量和服务水平。 5.法律救济：如果纠纷无法通过调解解决，患者或其家属可以通过法律途径维护自己的合法权益。 三、建立健全制度
为了更好地处理医疗纠纷，医疗机构应该建立健全制度，包括： 1.制定医疗纠纷处理流程，明确各个环节的职责和程序。 2.建立医疗纠纷处理机构，配备专业人员，负责处理医疗纠纷。 3.加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。 4.加强医疗纠纷宣传教育，提高患者和医务人员的法律意识和纠纷处理能力。 综上所述，医疗纠纷处理流程和解决方案是保障患者合法权益的重要手段，医疗机构应该建立健全制度，积极处理医疗纠纷，提高医疗服务质量和水平。
医疗纠纷处理程序和流程 医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者对医疗机构或者医务人员的行为 表示不满，要求给予赔偿或其他合理要求的现象。为了保护患者的合法权益，医疗纠纷处理程序和流程得到了法律和政策的规范和保障。 一、医疗纠纷处理程序： 1.提出投诉：当患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满时，可 以通过书面形式或者口头向医疗机构提出投诉。患者可以要求医疗机构进 行调查，并提供相应的证据和资料。 2.初步调解：医疗机构收到患者的投诉后，应立即组织相关部门对投 诉进行初步调查。可以通过与患者的沟通和调解，尝试解决纠纷。医疗机 构要向患者解释相关规章制度和程序，并提供必要的协助。 3.审查申诉：如果初步调解无法解决纠纷，患者可以向上级卫生主管 部门或者卫生行政部门申请审查。申请者应提供相关证据和资料，并要求 对医疗机构或者医务人员的行为进行全面的审查。 4.专家评审：上级卫生主管部门或者卫生行政部门会安排相关专家对 纠纷进行评审。专家组应由不同专业和领域的专家组成，对纠纷进行客观、公正的评价。专家评审的结果将作为调解或判决的依据。 5.强制执行：如果患者对专家评审的结果不满意，可以向法院提起诉讼。法院将根据相关法律法规和证据，做出判决。当判决作出后，医疗机 构或者医务人员应立即执行相关赔偿或补偿义务。 二、医疗纠纷处理流程：
1.投诉受理：医疗机构接到患者的投诉后，应及时受理，并向投诉者 确认相关信息，如姓名、住址、病历号等。 2.调查核实：医疗机构会组织相关部门对投诉进行调查，核实相关事 实和证据，并与患者进行沟通和了解。 3.反馈告知：医疗机构应向患者及时反馈调查结果，并说明处理方案。如果调查证实医疗机构或者医务人员存在过错，医疗机构应向患者进行赔 偿或补偿。 4.协商调解：如果患者对医疗机构的反馈结果不满意，可以要求进行 协商调解。医疗机构可以组织相关部门和专家，与患者进行调解，争取达 成双方都可以接受的结果。 5.上级申诉：如果患者对协商调解的结果不满意，可以向上级卫生主 管部门或者卫生行政部门申请复核。上级主管部门会安排相关专家对纠纷 进行评审，并根据评审结果决定下一步的处理措施。 6.司法救济：如果患者对上级主管部门的决定不满意，可以向法院提 起诉讼，寻求法律救济。法院将根据相关证据和法律规定，做出判决，并 要求医疗机构执行。 医疗纠纷处理程序和流程的目的是保障患者的合法权益，维护医疗秩 序和社会稳定。通过合理的程序和有效的流程，可以解决医疗纠纷，使患 者得到应有的赔偿和补偿，促进医疗服务的规范和提高医务人员的专业水平。同时，也可以推动医疗机构建立健全的内部管理制度，提高服务质量 和效率，提升医疗机构的公信力和良好形象。
诊所规章制度之医疗纠纷处理 一、概述 医疗纠纷是在医患关系中出现的争议，既给医患双方带来困扰，也给医疗机构的正常运营带来不利影响。为了规范医疗纠纷的处理，保障医患双方的合法权益，本诊所制定了一系列的规章制度，以应对医疗纠纷的发生与处理。 二、医疗纠纷处理的流程 为了确保医疗纠纷的公正、妥善、高效处理，本诊所特制定了以下医疗纠纷处理流程： 1. 纠纷引导 在发生医疗纠纷后，本诊所将派遣专门的工作人员与患者及其家属进行沟通，并引导双方主动解决问题，尽量避免事态进一步扩大。 2. 调解协商 如果双方无法自行解决，本诊所将组织相关人员进行调解。调解人员应具备专业的医疗知识和丰富的纠纷处理经验，以公正、中立的态度协助双方达成和解。调解过程中，患者及其家属有权了解医生的医疗行为、诊断依据等相关文件，并提供合理的解释和解答。 3. 专家鉴定
如果调解无法达成一致，双方可以共同选择独立的第三方专家进行鉴定，以确定医疗纠纷的事实依据、责任归属等。诊所将提供必要的协助和支持，确保专家鉴定的公正性和客观性。 4. 内部复核 在专家鉴定结果得出前，诊所将自行进行内部复核。由医疗纠纷处理小组成员对相关的医疗记录、诊断依据、手术过程等进行审查，以便及时发现与纠正可能存在的错误。 5. 纠纷处理决策 依据调解协商和专家鉴定的结果，诊所将做出针对医疗纠纷的处理决策。如医生存在违规行为，将按照诊所相关规章制度对医生进行纪律处分；如诊所存在管理不善等问题，将制定相应的整改措施。 三、保障措施 为了确保医疗纠纷处理的公正性和妥善性，本诊所将采取以下保障措施： 1. 人员培训 诊所将定期对医务人员进行法律、伦理等方面的培训，提高其对医患纠纷处理的专业素养和敏锐度。 2. 多方参与 针对复杂且敏感的医疗纠纷，诊所将组建多学科的纠纷处理小组参与调解、鉴定和决策，以避免人为偏见和不专业处理带来的影响。
医疗纠纷预防与处理制度 一、目的 为了切实提高医院医疗质量，确保医疗安全，防范医 疗事故的发生，以及医患双方发生医疗争议后及时、妥善 处理，切实维护医患双方合法权益，维护医院正常的工作秩序，结合我院实际，制定本制度。 二、适用范围 医务人员在医院内进行医疗活动过程中发生的医疗纠纷。 三、定义 医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议，包括 经各级医学会或司法鉴定所鉴定的医疗纠纷和未鉴定的医 疗纠纷。 四、依据 《民法典》《医疗事故处理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《国家卫生计生委公安部等四部委关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》《关于开展创建“平安医院”活动的意见》《湖北省卫生厅湖北省公安厅关于印发〈湖北省维护医疗机构治安秩序暂行规定〉的通知》 五、医疗纠纷预防 （一）各科室负责人严格按照规定组织科室医务人员学习医疗事故处理条例、执业医师法等有关法律、法规及规定，提高医务人员的法律意识，进一步明确法律、法规中所规定
的医患双方的权利与义务，认识防范医疗纠纷的重要性。 （二）医护人员在诊疗过程中要严格遵守诊疗、护理操作规范，遵守医院的规章制度。规范书写病历，做好查房记录，养成良好工作习惯。 （三）在进行各种治疗前，应认真履行告知义务，取得书面同意，维护患者的知情权、同意权、隐私权。对需要进行特殊治疗，患者拒绝执行的，必须将具体情形和患者意见进行详细记录，并履行签字手续。 （四）医务工作人员在工作中要提高个人素质，提高服务水平，改善服务态度，和患者做好沟通，及时处理患者诉求，防范矛盾激化。 （五）医务部不定期组织医护人员学习法律法规、医疗安全等相关的知识培训，反馈院内医疗纠纷发生的原因等，通过警示学习、反馈自查自改等措施，减少纠纷的发生。 六、职责分工及处理要求 （一）医疗安全工作实行领导负责制。根据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，院长为组长，为院内医疗安全第一责任人，业务副院长为副组长，各临床科室主任、各职能科室科主任为主要成员，负责各自分管职能范围发生的纠纷，为科室医疗安全第一责任人。领导小组办公室设在医务部，医务部为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。
医疗纠纷处理制度及流程 为了妥善处理医疗纠纷，依据xxx相关规定，特制定本制度。 一、定义 医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。 （一）医疗纠纷的范围界定 医疗纠纷，通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。这是一个比较狭隘的定义，从广义而言，凡是病人或家属对患者诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了病人痛苦等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未表明事实真相之前，统称为医疗纠纷。由于医疗纠纷发生在医患之间，涉及的当事人以医务人员、医院为一方，以患者及其家属单位为另一方，因此，也可称为医患纠纷。医疗纠纷是指发生的过程和场合而言的，医患
纠纷是指双方当事人而言的，两者的性质、目的和意义基本是相同的。 （二）医疗纠纷的法律界定 1．主体为医患双方。医疗纠纷是产生于医患之间的纠纷，其他人不能成为医疗纠纷的主体。如病人对医疗事故技术鉴定委员会的鉴定不服或卫生局的处理决定不服，是卫生行政机关及鉴定机构与患者的纠纷，矛盾不在医患之间，不属于医疗纠纷的范畴。再如伤害案件的肇事者对医疗后果不满，要求医院与其共同承担赔偿责任的，严格地讲，也不是医患纠纷，若确实存在医疗过失并应该由医院承担责任，也必须患者自己提请处理，与第三人无关。 2．客体为患者的人身仅主要是生命权或健康权。 3．存在于诊疗护理过程中。医疗纠纷必须是针对诊疗护理（注意这里并非是指发生过程，而是目的）所产生的不良后果而提出，除此之外的医患纠纷不属于医疗纠纷。 二、适用范围 全院临床、医技科室 三、规程
医疗纠纷处理工作制度 第一节一般规定 第一条医疗纠纷发生后,医疗机构行政部门及各科室应当按照国务院卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告,不得瞒报、缓报、谎报. 第二条医疗纠纷发生后,医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况,采取以下措施进行处理： 一告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的,应当告知其推举不超过5名代表参加协商并确定1名主要代表. 二患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门急诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单检验报告、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料.复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场.发生医疗纠纷时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封.封存的病历资料可以是复印件,由医疗机构保管.纠纷处理完结6个月后医疗机构可以启封封存的病历资料. 患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的,医疗机构应当提供复印或者复制服务,并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记. 医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求,为其复印或者复制病历资料,可以按照省人
民政府价格主管部门规定的标准收取工本费. 三患者在医疗机构内死亡的,尸体应当在2小时内移放太平间,存放时 间不得超过24小时.医疗机构没有设置太平间的,应当在2小时内将尸体 移送殡仪馆,由医疗机构通知殡仪馆,殡仪馆应当及时到医疗机构按照有 关规定接收、运送尸体. 尸体应当按照国家和省的规定处理.涉及医 疗纠纷的,尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担. 四必要时组织专家讨论,并将讨论意见反馈患者或者其近亲属. 五配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作. 六医疗纠纷处理完毕后,医疗机构应当向患者或者其近亲属提交书面 答复. 处理医疗纠纷需要启动应急预案的,应当按照预案规定采取相应措施, 防止事态扩大. 第三条医疗机构发现患者或者其近亲属和其他关系人有以下行为的, 经劝说无效的,应当立即向所在地公安机关报警.分别有八种行为：一实施暴力或者以暴力相威胁、要挟医疗机构,或者在医疗机构寻衅 滋事； 二盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私财物及病历、档案 等重要资料； 三聚众闹事、围堵医疗机构,强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所； 四在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、拉横幅、 张贴标语或者大字报,以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等； 五抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；
医疗风险防范、控制制度及工作流程一总则1强化以事前防范为主，做到防患于未然。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”理念，重视患 者安全，不断改善服务条件，优化服务流程，转变服 务作风，加强业务培训，不断提高医疗服务水平和能力，努力为患者提供优质安全的医疗服务。 2 医务人员 在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。医务人员应 当树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，加强医患沟通，保护患者隐私；努 力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，做到因病施治，合理检查，合理用药。 3 医疗安全管理小组
每季进行各项制度检查，进行医疗安全情况分析，总 结经验教训，提出整改措施，制定并完善医疗风险防范措施，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。 4 定期召开防范医疗事故及争议科室培训，组织学习 相关法律法规和各项规章制度，讨论科室存在的医疗 安全隐患，对存在问题提出整改措施并抓好落实。二医德医风建设 1 加强对医务人员的政治思想、医德 医风、个人修养和职业道德建设，制订落实行风教育、考核和责任追究制。牢固树立为人民服务的宗旨，改 善服务态度，转变服务作风，改进服务流程，方便病人就医，努力为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医 疗服务。
2 医务人员应当树立坚定的政治信念、崇高的职业道德、主人翁的责任感和全心全意为人民服务的理念，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚；应当恪守医生职业道德，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。 3 切实改善医务人员的服务态度，在言语举止上讲究文明礼貌，对待病员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念，坚决抵制收受药品回扣及开单提成、红包等不正之风。 4 医务人员应当以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对患者，想方设法为患者提供方便；应当了解患者的心理感受和感情需求，尽量满足患者的需求，取得患者及家属的配合和理解；应当主动加强与病人的交流，耐心向病人交待和解释病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三医疗质量监督管理 1 建立由科主任和护士长为组长的医疗质量和医疗安全监督小组，负责本科室的医疗质量和医疗安全管理工作。制定和完善相关操作规范，定期组织业务培训学习和检查。定期组织医疗质量和医疗
医疗纠纷详细处理流程大全 医疗纠纷处理流程详解 在发生医疗纠纷后，首先可以进行医患双方的协商调解。如果调解不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门收到请求后会指派专人妥善保管原始资料和有关医疗物品，并组织工作人员展开调查，形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。如果协商不成，会建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会进行鉴定。如果对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位会根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如果对处理结果仍不服，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。 一、医疗纠纷投诉接待规定及处理程序
1.发生医疗纠纷时，科室必须妥善保管好病案，不得丢失、涂改或外借。 2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责。医疗纠纷出现后，科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，并进行调查。如果能够当时答复，会给予准确的解释。如果当时无法答复或需要调查后答复，应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，并向医教部报告。 3.如果患者死亡后出现医疗纠纷，主管医师或值班医师会 同上级医师必须向家属明确提出是否做尸体解剖，并在病程记录中完整地将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如果家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。 4.当患者家属提出封存复印病历时，在正常上班时间应报 医教部，在非正常上班时间应报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件。客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
医疗纠纷处理登记报告制度范本 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言____、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、____处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。 6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时____讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施 医疗纠纷处理程序 a，基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、____医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门____、处理。 （1）调查病人及家属。 （2）调查有关当事人主要是被投诉人员。 （3）调查旁观人员。 （4）查阅有关医疗文书等资料。 （5）进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请____人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。