卓越公司员工工作规范
卓越公司从成立到现在，不论是在业务、市场还是人数方面都得到飞速发展。公司意识到在激烈的市场竞争中求发展，只有从内部不断的充实和发展。只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。
公司员工工作总则
●清楚地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注重维护公司的利
益和形象。
●工作中认真执行公司的各项规章制度。
●准确地了解岗位职责范围，热爱自己的工作，认真完成公司下达的各项任
务，做到工作彻底，不留隐患。
●具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通
及对外协调能力。
●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动，
树立良好的公司形象。
●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件事情、勤俭节约、有成本意识。
根据公司各部门不同的职能划分，由工作范围及侧重产生各部门特殊的工作规范。以下将详细说明。
总经理办公室工作规范
总则
●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一；
●对公司各项要求必须贯彻始终；
●处理具体事物必须全面了解情况，提供建议、意见必须确实可行；
●不得积压公务；
●维护公司荣誉，确保公司机密；
●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的事情；坚持服务第一的原则；
●主动协调与各部门之间的关系；
●主动、热情接待来访的人员；
●主动、认真完成协作部门交办的各项事务；
●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室的环境卫生，包
括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。
●每个工作日结束须把各自桌面打扫干净，文件及报告分类归案；每个工作日
午休时间，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位；
●不得在工作时间聊天、吃东西；
●工作时间不串岗、不大声喧哗、不交头接耳；
●主动、周到、细心做好参谋和助手；
总工程师办公室工作规范
总则
●工作中有强烈的责任意识
●工作中有求实的科学态度
●工作的计划性
●有对其它部门的服务意识
●有对用户的服务意识
●工作中有成本意识
●有强烈的保密意识
职责划分及职责服务规范
●工程技术规范制订：负责制订和推行公司内相关的技术规范与技术管理规
范，使公司技术及技术管理条理化、规范化。
?推行新规范的过程中，对新规范的执行人提出的问题认真、耐心、
态度和蔼地解答。
?虚心向有经验的工程师学习，争取制订出更完善的技术/管理规范。
●新技术跟踪与产品评测：跟踪INTERNET网络与应用领域技术的最新发
展，对与工程相关的新产品（例如：网络设备及软件等）进行测试，制
作较成熟的测试方案及新产品评测报告。
?以客观、认真的工作态度完成新产品的评测，提供可信度大、有一
定权威性的测试方案与评测报告。
?对待提供新产品的厂商态度友好、有礼貌。
●技术方案标准化：负责组织方案标准委员会制订和维护系列的方案标准，
提供给售前支持人员作为制作具体项目方案的依据。以及新技术的吸纳
和项目方案的第一次审核与审定后的备案。
?其他人员询问时，应以和气、温暖的态度详细问清所提问题的背景
及确切含义，准确判断并提供相关资料。
●技术文档管理：负责工程技术合同及至工程初验结束后全部技术文档的
电子版及印刷版的管理及技术文档版式的升级。
?提供技术文档查询时做到微笑服务，团结合作，友好待人。工作细
致认真，保证提供的文档资料准确无误。
?技术文档管理：对要求查阅人员积极配合，严格要求填写相应的申
请表，并严格注意保密。
●工程密码管理：负责工程密码的管理并提供查询。
?对所管理的密码采取措施严格保密。
?接受密码查询时，做到微笑服务，但仍必须严格按照密码管理规
定处理。
●员工技术培训：为员工提供岗位基础技术培训及专项技术培训并向公司
员工提供各种技术资料（含相关CD盘）。
?热情地为需要借阅资料的员工办理借阅手续。
?对员工随时反映所需的技术资料内容和培训意向及意见，要尽量满
足。收藏资料提供WEB点查询（202.96.30.63）。
?督促各部门在规定日期内及时返回培训通知单，督促员工在借阅培
训资料时遵守有关管理规定。
?积极地协助配合技术讲座的开展。其中，物资供应与厂家商定的培
训，总工办负责安排具体工作，并通知相关部门参与。
●工程质量控制：工程测试方案编制（含软件测试方案）及测试方案的实
施。
?质保量积极主动地完成测试任务，尽量协调与其它部门的关系，确
保工程质量。
?测试方案编写中需要支持时，主动向有关技术人员请教，以完善测
试方案。
?严格以故障单方式提出的工程质量或软件质量问题，工作中，态度
和蔼。
?测试中需其它部门配合或技术工程调派人员时以协商或任务单方
式协调。
●用户文档的提供：为各工程编写提供工程系统管理员手册。
?虚心听取用户对手册的意见，并按要求加以改正。
?耐心解答用户提出的关于手册的疑问。工作尽量做到精益求精，避
免出现明显的错误。
?在写手册的过程中，主动取得有经验的技术工程师的帮助与合作。
●行政秘书事务：负责本部门内的各种行政事务。
?在最短的时间内为本部门提供高质量的服务，督促本部门人员严格
执行公司下发的规章制度。
?在与其它部门接洽行政事务时努力提供友好、热情、高效率的服务。
市场部工作规范
总则
●了解掌握我公司产品的主要技术特点和优势。
●掌握相应的商务谈判的知识。
●完成公司承接的各项工程的订货、返修任务，以保证项目的顺利实施，
并在最大程度上降低成本。
●时刻注意保持好与客户的关系，努力与用户建立长期信任合作的关系。
●通过与用户的接触，必须要了解用户的想法，并将这些问题进行及时的
反馈。
●在任何工作场合保持衣着整齐，言谈举止规范，树立良好的公司形象。
职责划分及职责要求
●市场职责：
?了解我们所进入的市领域的项目最终决策人的情况, 包括他的年龄、
学历、联系电话、背景、以及个人爱好, 搞好公司宣传。
?了解我们所进入的市场领域的项目决策过程, 及参加决策的人员情
况, 争取能与具体参加者建立良好的关系, 搞好公司宣传。
?清楚为用户所配设备的技术要求，与我们所进入的市场领域的技术
负责部门, 进行深层次的技术交流, 务必使其在技术上对我公司进
行认同, 同时明白与公司合作所能带来的利益。
?了解该市场中其它相关工程的情况比如邮电部内的97工程、电信网
管、MIS系统、可视图文等工程的进展情况及承建的单位。了解以
前的工程和骨干网之间的关系, 从中分析我们的潜在对手和朋友。
?了解竞争对手情况, 包括技术特点、技术方案、报价、相关部门的关
系及合作伙伴。
●商务职责：
?了解外贸合同与内贸合同的不同, 并根据不同的合同, 对报价进行
相应的调整。
?如果是外贸合同, 就需要与客户的外贸代理公司就具体的事宜(如付
款方式、到货时间、到货地点、运费、保险费、保修问题以及各方
所承担的风险。
?如果是内贸合同就需要对进口关税、运费、保险、到货地点、付款
方式、汇率风险、保修、各方所承担的风险等问题进行了解。
?根据内贸合同与外贸合同的不同, 准备相应的合同文本。
●客户关系职责：
?把重点用户邀请到公司的研讨会, 展览会参观、听讲座并到公司参观,
同时安排好吃、住行等问题。
?对于到京开会的用户进行接待和拜访。
?将公司的新资料, 发展方向及时传递给项目决策人和基目的技术主
管部门。
?通过到京参加培训的人员了解当时的人事情况。
?通过技术交流, 与项目的技术主管部门建立良好的关系。
●物资供应的职责：
?完成公司承接的各项工程的订货任务，以保证项目的顺利实施，并
在最大程度上降低成本。
?协调公司与供货方的关系，重点跟踪价格的变动，并及时反馈给市
场部，以确保公司对外报价的正确性，最大程度地跟踪新产品的推
出。
?协助公司相关人员与供货方联系，取得相应资料。
?配合工程实施人员，与供货方协商，借调用设备。
?协助技术支持部与供货方联系，确认故障，排除故障。对于我方无
法解决故障的设备，负责与供货方办理返修，或更换事宜。
?部分固定资产的购买任务。
?当公司以AsiaInfo Holdings, Inc.的名义与用户签定外贸合同时，
与合同对方联系，确保付款或LC条款的正确性，同时向AsiaInfo
Holdings,Inc.解释合同，请AsiaInfo Holdings,Inc.在美国配合。
●信息反馈的职责：
?及时通知物资供应部门在销售过程中即将采用的设备的情况。
?对物资供应提供的厂家最新价格要及时跟踪。
?用户对公司的看法
?用户对公司售后服务的意见
?用户对公司刊物的看法
?用户对其他公司的看法
?市场人员不仅需要及时反馈这些信息，同时有义务敦促公司领导及
相关部门，对于反馈的问题进行及时的解决。
工程管理部工作规范
总则
●做好我公司服务宗旨的宣传，在用户中树立良好的公司形象，取得用户的理
解和信任，争取潜在的市场。
●做好工程管理工作，保证工程按进度实施。
●及时反映用户问题，反馈用户需求。
●定期回访已开通的工程节点，了解运行状况，并反馈有关信息。
●向市场部提供合同中符合工程实际的建议，并向物资供应提供按厂家、型号
分类的配置正确的手续齐全的请购单。若因厂家问题导致需更改设备或配置，负责与用户、市场销售人员协调解决办法。
●货到验货时，应安排项目组相关成员参与。
●当物资供应选购设备，或与供货方谈判时，如需技术人员参与，项目经理有
责任安排相关人员参与。
●向技术工程部提供工程所需文档资料，和技术实施所需情况。
●向技术支持部提供完善的交接资料，以保工程的连续性。
●向总工办提供有关的新技术资料的需求。
●向行政部提供完整的工程档案存档。
技术工程部工作规范
总则
●认真解决好用户的各种技术问题，提倡为用户服务至上的精神。
●必须认真完成部门下达的各项任务，做到工作彻底，不留隐患。
●待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动。
●热爱自己的工作、虚心好学、不耻下问、精益求精。
●以主人翁的态度对待每一件事情、勤俭节约、有成本意识。
●要积极配合市场部和技术支持部做好售前和售后的工作。
●要积极配合工程管理部按计划完成工程联调和工程实施工作。
●外出联调必须遵守公司的考勤制度、有事请假、不迟到、不早退、加班
应填写加班条。
●积极参加公司的集体活动。
●配合有关部门做好公司参加的各种展览，以及对外宣传活动。
●外出工作，应衣着整齐、热情礼貌、树立良好的公司形象。
●外出工作，应入乡随俗、遵守对方的规章制度、对所做的工作要高效率、
高质量完成。
●外出工作，应写工作日志、周工作总结、对所出现的问题应有书面记录，
双方签字并及时向公司有关负责人汇报。
●对用户提出的问题要耐心解答，使用户满意。
●对用户提出的额外要求，在维护公司利益的前提下、在力所能及的情况
下，尽量满足对方要求。
●要具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部
沟通及对外协能力。
●为公司其它部门提供技术问题上的支持，加强新技术的推广和研讨。
●树立职业素养、提高敬业精神、对待问题不意气用事、遇到重大问题及
权限以外的事情，应以书面形式向上反馈，并及时向用户解释。
技术支持中心工作规范
总则
●态度温和有耐心，视用户为“上帝”，努力建立良好用户关系；解答用
户技术咨询，解决用户技术问题，排除技术故障。
●提供内部网络使用出现故障时的支持。
●及时返回任务单，反馈用户需求。
●工作认真负责，作风严谨，优质高效；
职责划分及职责要求
●客户代表工作规范：
?了解故障情况要详细、全面，为值班工程师解决问题提供方便；
?非本公司承担项目的用户咨询或服务要求，要报上级负责人批准，
不得擅自处理。
?定时定岗，工作时间用户电话随打随通，BP机有call必回；
?详细填写工作日志与HelpSTAR软件上的每一项内容，包括：客户
代表姓名、日期、工程名称、用户联系人姓名、电话、Fax或E-mail、
故障编号、施工地点
?对故障描述的记录要详细、准确、全面，基本内容应包括：出问题
的硬件名称及IP地址、出问题的软件名称、若属于PPP用户问题，
要记录拨号上网电话号码、
?对用户故障给出分级定义，以确定故障排除的最长时间。
?客户代表应能够对故障做出初诊断，记录在案，一并交给值班工程
师。简单及重复过的问题，应做到当时解决或将解决办法告诉用户。
?应将值班工程师反馈回来的《故障单》分类并归档。
?确认设备故障无法排除后，及时通知物资供应，并将填写正确故障
申请表及联系结果交于物资供应。
●值班工程师工作规范
?接到故障通知单后要及时处理，不得拖延超过故障级别规定的时间。
?在规定时间内将解决问题的办法或结果Fax、E-mail或电话的方式及
时通知用户。
?详细填写工作日志的“解决方案”一栏和HELPSTAR软件的有关内
容，并将工作日志反馈给客户代表。
?规定时间内无法解决的问题，要在24小时内告知用户问题解决的进
程。
财务部工作规范
总则
●严格按公司财务制度或办法办事的原则。主要是对不符合规定的借据、
借款单、发票等原始单据严格把关, 并及时向总经理办公会议报告。
●团结协作、共同配合的原则。及时向本公司的其他部门提供准确、可靠
的信息。从财务管理、财务与其他部门业务之间关系的角度, 对有关信息
加以搜集、汇总、归类、分析, 乃至提出分析报告, 以适当形式在公司报
刊上发布, 使财务部成为公司效益、收支通盘考虑的一个了望塔。
●一切维护公司利益的原则。有关本公司的财务制度或办法, 一经总经理办
公会议确定, 财务部将坚决、严格地执行。财务部有权利和义务对不符合
规定的业务事项以适当的方式予以制止、反映。公司的决议未修订之间, 财务部需严格执行, 但对实践中遇到的新情况、新问题将以书面形式提出
改进意见，经批准后再予执行。
●认真完成公司下达的各项任务, 做到工作彻底, 高质高效, 不留隐患。
●待人热情礼貌，态度温和有耐心，团结友爱，尊重他人劳动。
●热爱本职工作，虚心好学，作风严谨，精益求精。
●在实践中不断提高业务能力和敬业精神。
●做好财务基础工作的同时，严格审阅和把关职能，提高安全保密意识。
●与公司其他部门积极配合，提供适当资料，回答相关问题。
●在计划管理方面：
?根据公司经营目标, 尽量筹措资金并监督资金的使用效果。资金的
使用本着“长远利益和效益最大化”原则，结合内部各部门的实际
情况和总经理会议精神。
?测算并控制贷款规模及对外投资规模，合理分配资源。
?根据公司生产经营运作资金的需要量、固定资产的投资规模、结算
资金的周转速度，制定资金计划、经营财务计划，批准后组织实施。
?提出切实可行的公司年度财务预算方案、决算方案和利润分配方案。
?定期对债权、债务进行审查，编制有关债权、债务调查表,对未及时
收回的债权应采取积极催款措施, 对未及时偿还的债务应办理展期
手续及指定还款措施。
?定期上报公司财务状况经营成果，审查对外提供的会计资料。
●在财务管理方面
?认真进行资产清查及登记监测工作，如实反映资产变化。
?组织检查相关部门的欠款收交工作，并及时提供相关资料。
?办理工商、税务、财务等各种年检工作，研究、贯彻国家有关财经
政策、法律、法规。
?完成各种票据的购置、发放及检查工作，保证公司各项业务顺利开
展。
?财务印章的使用、保管及各种有价证券的管理认真负责，避免出现
任何疏忽错误。
?与银行之间保持密切联系，利于办理日常业务。
?当公司与用户签定外贸合同时，与美国卓越方面联系付款、收款。
职责划分及职责要求
●出纳服务规范
?须认真执行财会制度, 严格掌握开支标准, 杜绝不符合规定的开支。
?须遵守国家有关现金管理和银行结算制度的规定, 根据收付款凭证,
认真办理款项收付, 并签章负责。
?金管理做到日清月结, 帐库相符。
?格支票管理及签发手续, 建立支票使用登记簿。
?须按时逐笔录入现金和银行存款日记帐, 及时结出余额。月末正确编
制银行余额调节表。
?规定妥善保管公司财务专用章、负责人名章、发票、收据以及银行
票据、底单，避免发生意外, 给公司造成不必要损失。
?电汇付款后，应及时将汇款底单交于物资供应。
●综合会计服务规范
?须按照有关财务制度及财经法规, 检查公司各项费用开支的核算和
管理。
?固定资产的财务核算和管理认真负责，定期或不定期与实物管理部
门进行核对，确保帐帐、帐物、帐卡相符。
?理有关纳税管理和申办业务, 力求在政策允许范围内最大限度地为
公司节约资金。
?格管理会计档案, 按时装订会计凭证, 月份终了编制会计报表做到
及时、准确。
●工程会计服务规范
?有关进口、工程等进口进行严格审查, 检查合同是否有效, 条款是否
齐全, 有无遗漏和错误，如有问题与业务部门协调, 提出意见, 妥善
解决。
?理经营业务中的财务收付款项结算，必须严格执行对外收付款规定，
对外付款必须履行相关手续, 杜绝随意对外付款。
?理收入、成本、存货的财务、帐务处理工作认真负责, 及时登记入
帐,准确结转成本, 做到帐实相符。
?强外汇帐户的管理和控制, 必须与外管局和银行核对帐项, 并及时
调整清理帐户。
行政部工作规范
总则
●接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。
●在公司内办公用品、行政事务、用车、员工福利等方面提供优质服务。
●工作时衣着整洁、干净、穿着职业装，为公司树立良好形象。
●时提出合理化建议。
职责划分及职责要求
●前台
?接待来访人员以礼相待，态度热情周到、举止大方得体。
?接转电话要准确、迅速，最大可能的按需服务。
?上班时衣着整洁、干净、穿着职业装，为公司树立良好前台形象。
?不断提高自己的业务水平，力求高效率、高质量完成前台任务。
?做好行政服务支持工作，订餐、订水、订机票、文件收发等，力求做
到既节约开支，又满足供应。
●固定资产
?认真执行“固定资产管理制度”并监督公司其他员工的执行情况。
?接到请购单后立即上报公司经理，决不延误。
?购置固定资产前认真审核，从公司全局利益出发，尽量节约开支、合
理分配资源。
?购置固定资产时实行严格监督，加强成本意识，力争在最大程度上节
约资金。
?购置完毕应与有关部门一起验收固定资产，并作明细帐登记入册，做
到帐物相等。
?各部门报修时要热情接待，并及时联络厂家，以尽早解决问题，不能
影响公司业务的正常运行。
●司机
?保证领导及公司各部门用车，保证行车安全、保持车内外的卫生清洁。
?严格按照车辆保管要求定期进行车辆维护保养。
?遵守职业道德、保守公司机密。
?接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。
?有紧急出车任务，保证做到随叫随到。
●储运
?严格按照仓储管理条例工作。
?为每一个新接入工程做好仓储准备。
?配合物资供应进行验货，完成入库工作，并对入库物资认真清点核对，
准确填写入库单并录入数据库。及时通报项目经理物资入库情况，随
时可以调用。
?物资入库做到入有主、出有因。随时接受物资查询。
?有责任向物资供应提供库存设备清单。
?按时、按点发运工程物资，做好运输保险工作（包括协助联系搬家公
司）。力求做到准确无误，保证工程顺利完成。
?对工程任务积极、主动、热情、认真负责，为工程技术人员提供充足
的物资储备，创造良好的工作条件。
?按时回收借用物资，定期进行库存清查、建帐清帐工作。
?不断提高工作效率和质量。
●办公用品、图书资料
?严格执行公司下发的《办公用品管理办法》、《图书报刊管理办法》，
按规章制度办。
?每月按时统计、购买物品，尽量满足各部门的合理要求，高效率、高
质量地完成任务。
?树立成本意识，购买办公用品、图书时严格把关，勤俭节约，为公司
节省开支。
?对所购办公用品、图书及时入库，领取借阅详细登记，做到有据可查。
?耐心、细致地为广大员工服务，领取物品、图书不怕麻烦，态度热情。
?经常检查库存情况，做到心中有数，及时补充必备物品，不因物品的
缺少影响公司的正常工作。
?努力学习，不断提高自己的岗位技能，管理水平，发现不足及时提出
合理化建议，为经理的决策提供事实依据。
●人事管理
?严格执行公司各项人事制度。
?工作中不循私情，坚持按原则制度办事。
?协调部门间、员工间工作关系，保持耐心、细致、严谨的工作方法。
?不断提高人事工作的质量及效率，与公司整体步调一致，使人事管理
工作始终顺畅规范。
?在对外工作中注意宣传公司，树立良好的公司形象。
卓越公司员工工作规范 杰出公司从成立到现在，不论是在业务、市场依旧人数方面都得到飞速进展。公司意识到在猛烈的市场竞争中求进展，只有从内部不断的充实和进展。只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。 公司职职员作总则 ●清晰地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注重爱护公司的利 益和形象。 ●工作中认真执行公司的各项规章制度。 ●准确地了解岗位职责范畴，热爱自己的工作，认真完成公司下达的各项任 务，做到工作完全，不留隐患。 ●具备担忧意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通 及对外和谐能力。 ●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动， 树立良好的公司形象。 ●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件情况、勤俭节约、有成本意识。 依照公司各部门不同的职能划分，由工作范畴及侧重产生各部门专门的工作规范。以下将详细说明。
总经理办公室工作规范 总则 ●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一； ●对公司各项要求必须贯彻始终； ●处理具体事物必须全面了解情形，提供建议、意见必须确实可行； ●不得积压公务； ●爱护公司荣誉，确保公司隐秘； ●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的情况；坚持服务第一的原则； ●主动和谐与各部门之间的关系； ●主动、热情接待来访的人员； ●主动、认真完成协作部门交办的各项事务； ●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室的环境卫生，包 括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。 ●每个工作日终止须把各自桌面打扫洁净，文件及报告分类归案；每个工作日 午休时刻，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位； ●不得在工作时刻谈天、吃东西； ●工作时刻不串岗、不大声喧哗、不交头接耳； ●主动、周到、细心做好参谋和助手；
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
学习课程：卓越的职场工作方法 单选题 1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确 1. A 竞争和满足客户需求 2. B 社会环境和竞争 3. C 商业机遇和政府政策 4. D 员工绩效和忠诚度 2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？回答：正确 1. A 学习场所 2. B 生活场所 3. C 人际关系的场所 4. D 竞争场所 3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确 1. A 和领导搞好关系 2. B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好 3. C 懂得提升工作效能和效率的方法 4. D 一定要在指定的期限内完成任务
4:日清日高的观点是谁提出的？回答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 5:提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 6:表现员工义务的方式有什么？回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 7:职场中的指令是指？回答：正确
1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确 1. A 知识 2. B 胆识 3. C 见识 4. D 卓识 10:3H的要素有哪些？回答：正确
XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。 一、基本准则 （一）“三规”准则 即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 （二）服务准则 为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。 （三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。 （四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 （一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 （二）服饰
适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净； 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子（裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子（裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤； B 各式牛仔裤、短裤； C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服； D 各式休闲运动鞋； 其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪；女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。 （三）用语 1.文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。 2.语言表达要简练、明确，注重语言技巧。 3.涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 （四）交际 1.必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。 2.对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？” 3.会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。 4.倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时，应走在客人的右前方。 （五）电话 1.接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园”。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。
一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；
公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下：
一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
《结构化思维》—高效工作 【课程目标】 1、帮助学员课堂中有效提炼、萃取工作案例 2、帮助学员理解什么是系统思考，为什么我们需要系统思考 3、帮助学员克服上台前的紧张情绪，呈现职业化的第一印象； 4、学员能够提升汇报演讲的逻辑性、故事性，有效展示工作成果；【培训时间】1天 【授课讲师】周茂源 【培训方式】讲授、现场演练、案例分析 【课程内容】 第一部分系统思考与结构化思维 1、系统思考转变单向思维模式 2、看清各种变化的过程模式，而不是静态的“快照图像” 3、看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链 4、系统思考是观察整体的修炼 第二部分逻辑呈现 1、金字塔原理 1.1三种逻辑关系 1.2四项基本原则 2、呈现思想的方法
2.1 按时间先后顺序组织信息 2.2 按空间的顺序 2.3 按照重要性顺序 2.4 按照演绎的逻辑 3、解放自己的“创造性”右脑，敢于即兴发挥思想 4、解放自己的“逻辑性”左脑，有逻辑性和条理性的发挥 第三部分案例的编写 1、案例的编写 案例的编写：基于问题解决、基于启迪思维、基于客观事实、基于有情有趣案例选择的要求：真真切切、实实在在 系统性案例提炼： 记录一周的工作事项 在过去的三个月里遇到的最困惑的问题 未来三个月最希望提高什么 2、案例分析的过程设计 时间：阅读与讨论分享的比例为1：6 分组：3－4组，每个小组5－7人 讲师的提问、追问和引导促进讨论的深入 3、有效萃取工作中的经验 4、用故事来呈现成果、表达观点，五步精彩故事演绎 STAR+F(背景、目标任务、行动、结果、经验体会) 第四部分魅力表达
1、语言魅力 1.1语音、语调：一言一语总关情 1.2内容口诀化：一个字、两个字（词语化）、三个字（三字经化）、四个字（成语化）、五个字（绝句化）、七个字（律诗化） 2、魅力形象，仪容仪表规范 3、标准登台流程：走、站定、微笑、眼神交流 说明：魅力呈现训练+点评（安排最后1小时）
员工行为规范管理规定精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
员工行为规范管理制度 1、目的： 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围： 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对： 1、工作态度方面 1.1 提倡绩效，反对权谋； 1.2 提倡严谨，反对懒散； 1.3 提倡创新，反对守旧； 1.4 提倡绝对服从，反对自由主义； 1.5 提倡学习进步，反对得过且过； 1.6 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 1.7 提倡长远利益，反对短期行为；
1.8 提倡做平凡事，反对眼高手低； 1.9 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 1.10 提倡主人翁精神，反对打工仔意识； 1.11 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 2.1 提倡部门协作，反对工作推诿； 2.2 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 2.3 提倡踏实细致，反对粗心大意； 2.4 提倡团队精神，反对个人主义； 2.5 提倡深入实际，反对官僚主义； 2.6 提倡危机意识，反对安于现状； 2.7 提倡正面言行，反对歪风邪气； 2.8 提倡权责对等，反对无监督的权力； 2.9 提倡制度化管理，反对工作无计划； 2.10 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 2.11 提倡分清主次，反对大小事情一把抓；
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星
期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行
单选题 正确 1.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 1. A 基础建设 2. B 战略管理 3. C 领导艺术 4. D 以上都包括 正确 2.以下哪项是属于企业利润分享的内容 1. A 对员工的福利 2. B 对股东的回报 3. C 社会责任 4. D 以上都包括 正确 3.以下哪项属于企业经营的重要目的？ 1. A 永续经营 2. B 满足客户需求 3. C 稳居行业领先地位 4. D 很高的市场占有率 正确 4.“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？
1. A 管理、决策、执行 2. B 顾客、管理、流程 3. C 员工、竞争、市场 4. D 顾客、决策、执行 正确 5.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ 1. A 学习能力 2. B 思维能力 3. C 自我管理 4. D 社会责任 正确 6.日清日高的观点是谁提出的？ 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 正确 7.在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ 1. A 员工 2. B 市场 3. C 客户
4. D 投资 正确 8.表现员工义务的方式有什么？ 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 正确 9.职场中的指令是指？ 1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 正确 10.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 正确 11.对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
xxxx有限公司 员工日常行为规范 1、目的：为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。 2、适用范围:本制度适用于公司全体员工。 3.行为准则 （1）员工在工作期间，必须着装整洁。 （2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须到主管处填写外出登记表。 （4）禁止在公司内部吸烟、不得在公司内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位，各类工具整齐摆放到指定位置。 （5）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭电脑、显示器、电源等设备。 （6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。 （7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证公司整洁。
（8）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司现场和工作区。 （9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 （10）上班时间，不许在公司打牌、下棋，不许在公司玩游戏，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得在工作时间看电影，看视频。（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。 （12）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。 （13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 （14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。 （15）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。 （16）未经公司许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的公司职位，也不得有经营自身业务的行为。 （17）除了业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 4.安全要求 （1）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用明火。
企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ D A:基础建设 B:战略管理 C:领导艺术 D:以上都包括 以下哪项属于企业经营的重要目的？ A A:永续经营 B:满足客户需求 C:稳居行业领先地位 D:很高的市场占有率 “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ D A:管理、决策、执行 X B:顾客、管理、流程 C:员工、竞争、市场 D:顾客、决策、执行 在职场中作出判断的依据应该是？ A A:事实 B:期望 C:经验 D:预测 表现员工义务的方式有什么？ D A:规范工作 B:完成工作 C:中途报告 D:以上都包括 对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ C A:时间管理 B:事务管理 C:不断学习 D:胆识 员工工作报告的对象是？ B A:最高层级的领导 B:向员工下达命令的主管 C:部门同事 D:所有领导 工作场所的含义是指哪些方面？ D A:学习场所 B:生活场所 C:人际关系的场所 D:以上选项都是 在客户金字塔中位于最高端的客户是？ A A:给企业贡献利润最多的客户 B:合作时间最长的客户 C:老客户
D:大客户 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？D A:自我管理 B:随时能站在别人的立场考虑事情 C:主动地去关怀别人，帮助别人 D:以上都包括 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ D A:用建议代替直言 B:提问题代替批评 C:让对方说出期望 D:以上都包括 与上司相处需要注意哪些内容？ C A:凡事自己处理 B:完全听从上司命令 C:提出合理化建议 D:以上都不正确 工作报告的形式包括什么？ C A:口头报告 B:书面报告 C:以上都包括 D:A、B都不包括 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ D A:学习能力 B:思维能力 C:自我管理 D:社会责任 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？ D A:A代表重点工作要量化与奖励挂钩 B:B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩 C:C代表机动工作要备案与加薪挂钩 D:以上都正确 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ A A:竞争和满足客户需求 B:社会环境和竞争 C:商业机遇和政府政策 D:员工绩效和忠诚度 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ D A:工作时间集中精力专心工作 B:任何工作都要用心去做 C:要有防止错误的警觉性 D:以上都包括 职场中的指令是指？ C A:所有领导安排的工作 B:市场变动情况
卓越公司职职员作规范 卓越公司从成立到现在，不论是在业务、市场依旧人数方面都得到飞速进展。公司意识到在激烈的市场竞争中求进展，只有从内部不断的充实和进展。只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。 公司职职员作总则 ●清晰地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注 重维护公司的利益和形象。 ●工作中认真执行公司的各项规章制度。 ●准确地了解岗位职责范围，热爱自己的工作，认真完成公 司下达的各项任务，做到工作完全，不留隐患。 ●具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率， 加强内部沟通及对外协调能力。 ●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、 尊重他人劳动，树立良好的公司形象。 ●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件情况、勤俭节约、 有成本意识。 依照公司各部门不同的职能划分，由工作范围及侧重产生各部门专门的工作规范。以下将详细讲明。
总经理办公室工作规范 总则 ●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一； ●对公司各项要求必须贯彻始终； ●处理具体事物必须全面了解情况，提供建议、意见必须确实 可行； ●不得积压公务； ●维护公司荣誉，确保公司机密； ●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的情况；坚持 服务第一的原则； ●主动协调与各部门之间的关系； ●主动、热情接待来访的人员； ●主动、认真完成协作部门交办的各项事务； ●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室 的环境卫生，包括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。 ●每个工作日结束须把各自桌面打扫洁净，文件及报告分类归 案；每个工作日午休时刻，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位； ●不得在工作时刻谈天、吃东西； ●工作时刻不串岗、不大声喧哗、不交头接耳； ●主动、周到、细心做好参谋和助手；
广西壮族自治区企业职工代表大会工作规范 第一章总则 第一条为贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针，保障职工群众参与企业民主决策、民主管理和民主监督的权利，依据《宪法》、《企业法》、《公司法》、《劳动法》、《工会法》等法律、法规，结合我区实际，提出职工代表大会(以下简称职代会，包括职工大会)工作规范。 第二条职代会是具有中国特色的职工民主管理制度，是包括非公有制企业（指国有企业、集体企业及其控股企业以外的企业，下同）在内的所有企业职工民主管理的基本形式，是职工行使民主权利和参与企业经营管理的机构，是基层民主政治建设的基本制度。 第三条全区所有国有企业、集体企业及其控股企业都要建立、健全以职代会为基本形式的职工民主管理制度。非公有制企业要结合企业实际，积极探索适合非公有制企业性质和特点的职代会运行的具体办法，实行职代会制度。 第四条职代会接受企业党的基层委员会（含不设基层委员会的党的总支委员会、支部委员会）的思想政治领导，贯彻党的路线、方针、政策和国家法律、法规，依法行使职权。 第五条企业行政领导要支持职代会的工作，执行职代会依法作出的决议和决定。 第六条职代会支持行政依法行使职权，教育职工遵守国家法律、法规、政策和企业的规章制度，完成生产和工作任务。 第七条企业工会是职代会的工作机构，负责职代会的日常工作。 第八条职代会实行民主集中制。
第二章职权 第九条国有企业、国有控股企业的职代会是职工行使民主管理权力的机构。凡未改制的国有企业，要严格按照《全民所有制工业企业职工代表大会条例》和《全民所有制工业企业法》有关规定，行使下列职权： 一、听取和审议企业的经营方针、发展规划、年度计划、企业财务会计报告、企业章程草案、重大技术改造方案、基本建设方案、职工培训计划、业务招待费使用情况以及实行厂务公开、履行集体合同情况的报告，并提出意见和建议； 二、审议通过或者否决企业提出的经济责任制方案、劳动用工方案、工资调整方案、奖金分配方案、劳动安全卫生和女职工劳动保护措施、机构改革方案、裁员分流方案、改革改制方案、企业破产实施方案、集体合同草案、工资集体协议草案及奖惩办法等重要的规章制度； 三、审议决定职工福利基金、公益金使用方案及有关职工生活福利的重大事项； 四、评议、监督企业高、中级管理人员，提出奖惩及任免建议； 五、企业高、中级管理人员的任免，应当听取职代会或者半数以上职工代表的意见； 六、选举、罢免职工董事、职工监事和参加平等协商谈判的职工代表； 七、依照法律、法规规定，或者经企业与工会协商确定需要由职代会行使的其他权利。 第十条正在改制中的国有企业，要按照中央和有关部委、自治区党委和自治区人民政府关于民主管理的政策、法规，重点抓好以下几项职权的落实： 一、企业改组、改制方案，搬迁、改造方案，兼并、破产方案及清产核资情况，企业裁员、分流、安置方案，重大技术改造方案，企业中长期发展规划，投资和生产经营重大决策方案，必须提交职代会审议，广泛听取意见和建议。未经职代会审议的不应实施；