卓越公司员工工作规范
杰出公司从成立到现在，不论是在业务、市场依旧人数方面都得到飞速进展。公司意识到在猛烈的市场竞争中求进展，只有从内部不断的充实和进展。只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。
公司职职员作总则
●清晰地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注重爱护公司的利
益和形象。
●工作中认真执行公司的各项规章制度。
●准确地了解岗位职责范畴，热爱自己的工作，认真完成公司下达的各项任
务，做到工作完全，不留隐患。
●具备担忧意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通
及对外和谐能力。
●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动，
树立良好的公司形象。
●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件情况、勤俭节约、有成本意识。
依照公司各部门不同的职能划分，由工作范畴及侧重产生各部门专门的工作规范。以下将详细说明。
总经理办公室工作规范
总则
●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一；
●对公司各项要求必须贯彻始终；
●处理具体事物必须全面了解情形，提供建议、意见必须确实可行；
●不得积压公务；
●爱护公司荣誉，确保公司隐秘；
●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的情况；坚持服务第一的原则；
●主动和谐与各部门之间的关系；
●主动、热情接待来访的人员；
●主动、认真完成协作部门交办的各项事务；
●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室的环境卫生，包
括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。
●每个工作日终止须把各自桌面打扫洁净，文件及报告分类归案；每个工作日
午休时刻，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位；
●不得在工作时刻谈天、吃东西；
●工作时刻不串岗、不大声喧哗、不交头接耳；
●主动、周到、细心做好参谋和助手；
总工程师办公室工作规范
总则
●工作中有强烈的责任意识
●工作中有求实的科学态度
●工作的打算性
●有对其它部门的服务意识
●有对用户的服务意识
●工作中有成本意识
●有强烈的保密意识
职责划分及职责服务规范
●工程技术规范制订：负责制订和推行公司内相关的技术规范与技术治理规
范，使公司技术及技术治理条理化、规范化。
?推行新规范的过程中，对新规范的执行人提出的问题认真、耐心、
态度和气地解答。
?虚心向有体会的工程师学习，争取制订出更完善的技术/治理规范。
●新技术跟踪与产品评测：跟踪INTERNET网络与应用领域技术的最新进
展，对与工程相关的新产品（例如：网络设备及软件等）进行测试，制
作较成熟的测试方案及新产品评测报告。
?以客观、认确实工作态度完成新产品的评测，提供可信度大、有一
定权威性的测试方案与评测报告。
?对待提供新产品的厂商态度友好、有礼貌。
●技术方案标准化：负责组织方案标准委员会制订和爱护系列的方案标准，
提供给售前支持人员作为制作具体项目方案的依据。以及新技术的吸纳
和项目方案的第一次审核与审定后的备案。
?其他人员询问时，应以和气、温顺的态度详细问清所提问题的背景
及确切含义，准确判定并提供相关资料。
●技术文档治理：负责工程技术合同及至工程初验终止后全部技术文档的
电子版及印刷版的治理及技术文档版式的升级。
?提供技术文档查询时做到微笑服务，团结合作，友好待人。工作细
致认真，保证提供的文档资料准确无误。
?技术文档治理：对要求查阅人员积极配合，严格要求填写相应的申
请表，并严格注意保密。
●工程密码治理：负责工程密码的治理并提供查询。
?对所治理的密码采取措施严格保密。
?同意密码查询时，做到微笑服务，但仍必须严格按照密码治理规
定处理。
●职员技术培训：为职员提供岗位基础技术培训及专项技术培训并向公司
职员提供各种技术资料（含相关CD盘）。
?热情地为需要借阅资料的职员办理借阅手续。
?对职员随时反映所需的技术资料内容和培训意向及意见，要尽量满
足。收藏资料提供WEB点查询（202.96.30.63）。
?督促各部门在规定日期内及时返回培训通知单，督促职员在借阅培
训资料时遵守有关治理规定。
?积极地协助配合技术讲座的开展。其中，物资供应与厂家商定的培
训，总工办负责安排具体工作，并通知相关部门参与。
●工程质量操纵：工程测试方案编制（含软件测试方案）及测试方案的实
施。
?质保量积极主动地完成测试任务，尽量和谐与其它部门的关系，确
保工程质量。
?测试方案编写中需要支持时，主动向有关技术人员请教，以完善测
试方案。
?严格以故障单方式提出的工程质量或软件质量问题，工作中，态度
和气。
?测试中需其它部门配合或技术工程调派人员时以协商或任务单方
式和谐。
●用户文档的提供：为各工程编写提供工程系统治理员手册。
?虚心听取用户对手册的意见，并按要求加以改正。
?耐心解答用户提出的关于手册的疑问。工作尽量做到精益求精，幸
免显现明显的错误。
?在写手册的过程中，主动取得有体会的技术工程师的关心与合作。
●行政秘书事务：负责本部门内的各种行政事务。
?在最短的时刻内为本部门提供高质量的服务，督促本部门人员严格
执行公司下发的规章制度。
?在与其它部门接洽行政事务时努力提供友好、热情、高效率的服务。
市场部工作规范
总则
●了解把握我公司产品的要紧技术特点和优势。
●把握相应的商务谈判的知识。
●完成公司承接的各项工程的订货、返修任务，以保证项目的顺利实施，
并在最大程度上降低成本。
●时刻注意保持好与客户的关系，努力与用户建立长期信任合作的关系。
●通过与用户的接触，必须要了解用户的方法，并将这些问题进行及时的
反馈。
●在任何工作场合保持衣着整齐，言谈举止规范，树立良好的公司形象。
职责划分及职责要求
●市场职责：
?了解我们所进入的市领域的项目最终决策人的情形, 包括他的年龄、
学历、联系、背景、以及个人爱好, 搞好公司宣传。
?了解我们所进入的市场领域的项目决策过程, 及参加决策的人员情
形, 争取能与具体参加者建立良好的关系, 搞好公司宣传。
?清晰为用户所配设备的技术要求，与我们所进入的市场领域的技术
负责部门, 进行深层次的技术交流, 务必使其在技术上对我公司进
行认同, 同时明白与公司合作所能带来的利益。
?了解该市场中其它相关工程的情形比如邮电部内的97工程、电信网
管、MIS系统、可视图文等工程的进展情形及承建的单位。了解往
常的工程和骨干网之间的关系, 从中分析我们的潜在对手和朋友。
?了解竞争对手情形, 包括技术特点、技术方案、报价、相关部门的关
系及合作伙伴。
●商务职责：
?了解外贸合同与内贸合同的不同, 并依照不同的合同, 对报价进行
相应的调整。
?假如是外贸合同, 就需要与客户的外贸代理公司就具体的事宜(如付
款方式、到货时刻、到货地点、运费、保险费、保修问题以及各方
所承担的风险。
?假如是内贸合同就需要对进口关税、运费、保险、到货地点、付款
方式、汇率风险、保修、各方所承担的风险等问题进行了解。
?依照内贸合同与外贸合同的不同, 预备相应的合同文本。
●客户关系职责：
?把重点用户邀请到公司的研讨会, 展览会参观、听讲座并到公司参观,
同时安排好吃、住行等问题。
?关于到京开会的用户进行接待和拜望。
?将公司的新资料, 进展方向及时传递给项目决策人和基目的技术主
管部门。
?通过到京参加培训的人员了解当时的人情况形。
?通过技术交流, 与项目的技术主管部门建立良好的关系。
●物资供应的职责：
?完成公司承接的各项工程的订货任务，以保证项目的顺利实施，并
在最大程度上降低成本。
?和谐公司与供货方的关系，重点跟踪价格的变动，并及时反馈给市
场部，以确保公司对外报价的正确性，最大程度地跟踪新产品的推
出。
?协助公司相关人员与供货方联系，取得相应资料。
?配合工程实施人员，与供货方协商，借调用设备。
?协助技术支持部与供货方联系，确认故障，排除故障。关于我方无
法解决故障的设备，负责与供货方办理返修，或更换事宜。
?部分固定资产的购买任务。
?当公司以AsiaInfo Holdings, Inc.的名义与用户签定外贸合同时，
与合同对方联系，确保付款或LC条款的正确性，同时向AsiaInfo
Holdings,Inc.说明合同，请AsiaInfo Holdings,Inc.在美国配合。
●信息反馈的职责：
?及时通知物资供应部门在销售过程中立即采纳的设备的情形。
?对物资供应提供的厂家最新价格要及时跟踪。
?用户对公司的看法
?用户对公司售后服务的意见
?用户对公司刊物的看法
?用户对其他公司的看法
?市场人员不仅需要及时反馈这些信息，同时有义务敦促公司领导及
相关部门，关于反馈的问题进行及时的解决。
工程治理部工作规范
总则
●做好我公司服务宗旨的宣传，在用户中树立良好的公司形象，取得用户的明
白得和信任，争取潜在的市场。
●做好工程治理工作，保证工程按进度实施。
●及时反映用户问题，反馈用户需求。
●定期回访已开通的工程节点，了解运行状况，并反馈有关信息。
●向市场部提供合同中符合工程实际的建议，并向物资供应提供按厂家、型号
分类的配置正确的手续齐全的请购单。若因厂家问题导致需更换设备或配置，负责与用户、市场销售人员和谐解决方法。
●货到验货时，应安排项目组相关成员参与。
●当物资供应选购设备，或与供货方谈判时，如需技术人员参与，项目经理有
责任安排相关人员参与。
●向技术工程部提供工程所需文档资料，和技术实施所需情形。
●向技术支持部提供完善的交接资料，以保工程的连续性。
●向总工办提供有关的新技术资料的需求。
●向行政部提供完整的工程档案存档。
技术工程部工作规范
总则
●认真解决好用户的各种技术问题，提倡为用户服务至上的精神。
●必须认真完成部门下达的各项任务，做到工作完全，不留隐患。
●待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动。
●热爱自己的工作、虚心好学、不耻下问、精益求精。
●以主人翁的态度对待每一件情况、勤俭节约、有成本意识。
●要积极配合市场部和技术支持部做好售前和售后的工作。
●要积极配合工程治理部按打算完成工程联调和工程实施工作。
●外出联调必须遵守公司的考勤制度、有事请假、不迟到、不早退、加班
应填写加班条。
●积极参加公司的集体活动。
●配合有关部门做好公司参加的各种展览，以及对外宣传活动。
●外出工作，应衣着整齐、热情礼貌、树立良好的公司形象。
●外出工作，应入乡随俗、遵守对方的规章制度、对所做的工作要高效率、
高质量完成。
●外出工作，应写工作日志、周工作总结、对所显现的问题应有书面记录，
双方签字并及时向公司有关负责人汇报。
●对用户提出的问题要耐心解答，使用户中意。
●对用户提出的额外要求，在爱护公司利益的前提下、在力所能及的情形
下，尽量满足对方要求。
●要具备担忧意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部
沟通及对外协能力。
●为公司其它部门提供技术问题上的支持，加强新技术的推广和研讨。
●树立职业素养、提高敬业精神、对待问题不意气用事、遇到重大问题及
权限以外的情况，应以书面形式向上反馈，并及时向用户说明。
技术支持中心工作规范
总则
●态度温顺有耐心，视用户为“上帝”，努力建立良好用户关系；解答用户
技术咨询，解决用户技术问题，排除技术故障。
●提供内部网络使用显现故障时的支持。
●及时返回任务单，反馈用户需求。
●工作认真负责，作风严谨，优质高效；
职责划分及职责要求
●客户代表工作规范：
?了解故障情形要详细、全面，为值班工程师解决问题提供方便；
?非本公司承担项目的用户咨询或服务要求，要报上级负责人批准，
不得擅自处理。
?定时定岗，工作时刻用户随打随通，BP机有call必回；
?详细填写工作日志与HelpSTAR软件上的每一项内容，包括：客户
代表姓名、日期、工程名称、用户联系人姓名、、Fax或E-mail、
故障编号、施工地点
?对故障描述的记录要详细、准确、全面，差不多内容应包括：出问
题的硬件名称及IP地址、出问题的软件名称、若属于PPP用户问题，
要记录拨号上网号码、
?对用户故障给出分级定义，以确定故障排除的最长时刻。
?客户代表应能够对故障做出初诊断，记录在案，一并交给值班工程
师。简单及重复过的问题，应做到当时解决或将解决方法告诉用户。
?应将值班工程师反馈回来的《故障单》分类并归档。
?确认设备故障无法排除后，及时通知物资供应，并将填写正确故障
申请表及联系结果交于物资供应。
●值班工程师工作规范
?接到故障通知单后要及时处理，不得拖延超过故障级别规定的时刻。
?在规定时刻内将解决问题的方法或结果Fax、E-mail或的方式及
时通知用户。
?详细填写工作日志的“解决方案”一栏和HELPSTAR软件的有关内
容，并将工作日志反馈给客户代表。
?规定时刻内无法解决的问题，要在24小时内告知用户问题解决的进
程。
财务部工作规范
总则
●严格按公司财务制度或方法办事的原则。要紧是对不符合规定的借据、
借款单、发票等原始单据严格把关, 并及时向总经理办公会议报告。
●团结协作、共同配合的原则。及时向本公司的其他部门提供准确、可靠
的信息。从财务治理、财务与其他部门业务之间关系的角度, 对有关信息
加以搜集、汇总、归类、分析, 乃至提出分析报告, 以适当形式在公司报
刊上公布, 使财务部成为公司效益、收支通盘考虑的一个了望塔。
●一切爱护公司利益的原则。有关本公司的财务制度或方法, 一经总经理办
公会议确定, 财务部将坚决、严格地执行。财务部有权益和义务对不符合
规定的业务事项以适当的方式予以禁止、反映。公司的决议未修订之间, 财务部需严格执行, 但对实践中遇到的新情形、新问题将以书面形式提出
改进意见，经批准后再予执行。
●认真完成公司下达的各项任务, 做到工作完全, 高质高效, 不留隐患。
●待人热情礼貌，态度温顺有耐心，团结友爱，尊重他人劳动。
●热爱本职工作，虚心好学，作风严谨，精益求精。
●在实践中不断提高业务能力和敬业精神。
●做好财务基础工作的同时，严格批阅和把关职能，提高安全保密意识。
●与公司其他部门积极配合，提供适当资料，回答相关问题。
●在打算治理方面：
?依照公司经营目标, 尽量筹措资金并监督资金的使用成效。资金的
使用本着“长远利益和效益最大化”原则，结合内部各部门的实际
情形和总经理会议精神。
?测算并操纵贷款规模及对外投资规模，合理分配资源。
?依照公司生产经营运作资金的需要量、固定资产的投资规模、结算
资金的周转速度，制定资金打算、经营财务打算，批准后组织实施。
?提出切实可行的公司年度财务预算方案、决算方案和利润分配方案。
?定期对债权、债务进行审查，编制有关债权、债务调查表,对未及时
收回的债权应采取积极催款措施, 对未及时偿还的债务应办理展期
手续及指定还款措施。
?定期上报公司财务状况经营成果，审查对外提供的会计资料。
●在财务治理方面
?认真进行资产清查及登记监测工作，如实反映资产变化。
?组织检查相关部门的欠款收交工作，并及时提供相关资料。
?办理工商、税务、财务等各种年检工作，研究、贯彻国家有关财经
政策、法律、法规。
?完成各种票据的购置、发放及检查工作，保证公司各项业务顺利开
展。
?财务印章的使用、保管及各种有价证券的治理认真负责，幸免显现
任何疏忽错误。
?与银行之间保持紧密联系，利于办理日常业务。
?当公司与用户签定外贸合同时，与美国杰出方面联系付款、收款。
职责划分及职责要求
●出纳服务规范
?须认真执行财会制度, 严格把握开支标准, 杜绝不符合规定的开支。
?须遵守国家有关现金治理和银行结算制度的规定, 依照收付款凭证,
认真办理款项收付, 并签章负责。
?金治理做到日清月结, 帐库相符。
?格支票治理及签发手续, 建立支票使用登记簿。
?须按时逐笔录入现金和银行存款日记帐, 及时结出余额。月末正确编
制银行余额调剂表。
?规定妥善保管公司财务专用章、负责人名章、发票、收据以及银行
票据、底单，幸免发生意外, 给公司造成不必要缺失。
?电汇付款后，应及时将汇款底单交于物资供应。
●综合会计服务规范
?须按照有关财务制度及财经法规, 检查公司各项费用开支的核算和
治理。
?固定资产的财务核算和治理认真负责，定期或不定期与实物治理部
门进行核对，确保帐帐、帐物、帐卡相符。
?理有关纳税治理和申办业务, 力求在政策承诺范畴内最大限度地为
公司节约资金。
?格治理会计档案, 按时装订会计凭证, 月份终了编制会计报表做到
及时、准确。
●工程会计服务规范
?有关进口、工程等进口进行严格审查, 检查合同是否有效, 条款是否
齐全, 有无遗漏和错误，如有问题与业务部门和谐, 提出意见, 妥善
解决。
?理经营业务中的财务收付款项结算，必须严格执行对外收付款规定，
对外付款必须履行相关手续, 杜绝随意对外付款。
?理收入、成本、存货的财务、帐务处理工作认真负责, 及时登记入
帐,准确结转成本, 做到帐实相符。
?强外汇帐户的治理和操纵, 必须与外管局和银行核对帐项, 并及时
调整清理帐户。
行政部工作规范
总则
●接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。
●在公司内办公用品、行政事务、用车、职员福利等方面提供优质服务。
●工作时衣着整洁、洁净、穿着职业装，为公司树立良好形象。
●时提出合理化建议。
职责划分及职责要求
●前台
?接待来访人员以礼相待，态度热情周到、举止大方得体。
?接转要准确、迅速，最大可能的按需服务。
?上班时衣着整洁、洁净、穿着职业装，为公司树立良好前台形象。
?不断提高自己的业务水平，力求高效率、高质量完成前台任务。
?做好行政服务支持工作，订餐、订水、订机票、文件收发等，力求做
到既节约开支，又满足供应。
●固定资产
?认真执行“固定资产治理制度”并监督公司其他职员的执行情形。
?接到请购单后赶忙上报公司经理，决不延误。
?购置固定资产前认真审核，从公司全局利益动身，尽量节约开支、合
理分配资源。
?购置固定资产时实行严格监督，加强成本意识，力争在最大程度上节
约资金。
?购置完毕应与有关部门一起验收固定资产，并作明细帐登记入册，做
到帐物相等。
?各部门报修时要热情接待，并及时联络厂家，以尽早解决问题，不能
阻碍公司业务的正常运行。
●司机
?保证领导及公司各部门用车，保证行车安全、保持车内外的卫生清洁。
?严格按照车辆保管要求定期进行车辆爱护保养。
?遵守职业道德、保守公司隐秘。
?接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。
?有紧急出车任务，保证做到随叫随到。
●储运
?严格按照仓储治理条例工作。
?为每一个新接入工程做好仓储预备。
?配合物资供应进行验货，完成入库工作，并对入库物资认真清点核对，
准确填写入库单并录入数据库。及时通报项目经理物资入库情形，随
时能够调用。
?物资入库做到入有主、出有因。随时同意物资查询。
?有责任向物资供应提供库存设备清单。
?按时、按点发运工程物资，做好运输保险工作（包括协助联系搬家公
司）。力求做到准确无误，保证工程顺利完成。
?对工程任务积极、主动、热情、认真负责，为工程技术人员提供充足
的物资储备，制造良好的工作条件。
?按时回收借用物资，定期进行库存清查、建帐清帐工作。
?不断提高工作效率和质量。
●办公用品、图书资料
?严格执行公司下发的《办公用品治理方法》、《图书报刊治理方法》，
按规章制度办。
?每月按时统计、购买物品，尽量满足各部门的合理要求，高效率、高
质量地完成任务。
?树立成本意识，购买办公用品、图书时严格把关，勤俭节约，为公司
节约开支。
?对所购办公用品、图书及时入库，领取借阅详细登记，做到有据可查。
?耐心、细致地为宽敞职员服务，领取物品、图书不怕苦恼，态度热情。
?经常检查库存情形，做到心中有数，及时补充必备物品，不因物品的
缺少阻碍公司的正常工作。
?努力学习，不断提高自己的岗位技能，治理水平，发觉不足及时提出
合理化建议，为经理的决策提供事实依据。
●人事治理
?严格执行公司各项人事制度。
?工作中不循私情，坚持按原则制度办事。
?和谐部门间、职员间工作关系，保持耐心、细致、严谨的工作方法。
?不断提高人事工作的质量及效率，与公司整体步调一致，使人事治理
工作始终顺畅规范。
?在对外工作中注意宣传公司，树立良好的公司形象。
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
学习课程：卓越的职场工作方法 单选题 1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确 1. A 竞争和满足客户需求 2. B 社会环境和竞争 3. C 商业机遇和政府政策 4. D 员工绩效和忠诚度 2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？回答：正确 1. A 学习场所 2. B 生活场所 3. C 人际关系的场所 4. D 竞争场所 3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确 1. A 和领导搞好关系 2. B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好 3. C 懂得提升工作效能和效率的方法 4. D 一定要在指定的期限内完成任务
4:日清日高的观点是谁提出的？回答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 5:提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 6:表现员工义务的方式有什么？回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 7:职场中的指令是指？回答：正确
1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确 1. A 知识 2. B 胆识 3. C 见识 4. D 卓识 10:3H的要素有哪些？回答：正确
正确分析效率与效能的关系 摘要：效率这一概念,原指一种机械 在工作时输出能量与输入,能量的比值,是一个数量的概念。这个概念引入领导科学,一般是指工作时所付出的努力 与所得到的效益 的比率。效能是指某一事物运动状态的结果及其客观作用,效能一效率 工作( 经营)方向管理大师德鲁克对效能和效率有个很经典的论述：效能是“做正确的事”，效率是“正确地做事”。正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。 “做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进；“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进。效能是战略，效率是战术；效能讲的是“道”，效率讲的是“术”；效能强调的是成果，效率强调的是“成本”；效能关注的是“客户”，效率关注的是“员工”。 中航物业要从优秀到卓越，既要“做正确的事”，也要“正确地做事”。目标既已明确，路径和方法尤显重要；愿景既已清晰，思想和意识统一就是关键。 “正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈 进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作。麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是，每一个麦肯锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事”。 “正确地做事”与“做正确的事”有着本质的区别。“正确地做 事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。试想，在一个工业企业里，员工在生产线上，按照要求生产产品，其质量、操作行为都达到了标准，他是在正确地做事。但是如果这个产品根本就没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。这时无论他做事的
v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；
XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。 一、基本准则 （一）“三规”准则 即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 （二）服务准则 为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。 （三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。 （四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 （一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 （二）服饰
适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净； 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子（裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子（裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤； B 各式牛仔裤、短裤； C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服； D 各式休闲运动鞋； 其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪；女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。 （三）用语 1.文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。 2.语言表达要简练、明确，注重语言技巧。 3.涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 （四）交际 1.必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。 2.对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？” 3.会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。 4.倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时，应走在客人的右前方。 （五）电话 1.接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园”。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
《结构化思维》—高效工作 【课程目标】 1、帮助学员课堂中有效提炼、萃取工作案例 2、帮助学员理解什么是系统思考，为什么我们需要系统思考 3、帮助学员克服上台前的紧张情绪，呈现职业化的第一印象； 4、学员能够提升汇报演讲的逻辑性、故事性，有效展示工作成果；【培训时间】1天 【授课讲师】周茂源 【培训方式】讲授、现场演练、案例分析 【课程内容】 第一部分系统思考与结构化思维 1、系统思考转变单向思维模式 2、看清各种变化的过程模式，而不是静态的“快照图像” 3、看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链 4、系统思考是观察整体的修炼 第二部分逻辑呈现 1、金字塔原理 1.1三种逻辑关系 1.2四项基本原则 2、呈现思想的方法
2.1 按时间先后顺序组织信息 2.2 按空间的顺序 2.3 按照重要性顺序 2.4 按照演绎的逻辑 3、解放自己的“创造性”右脑，敢于即兴发挥思想 4、解放自己的“逻辑性”左脑，有逻辑性和条理性的发挥 第三部分案例的编写 1、案例的编写 案例的编写：基于问题解决、基于启迪思维、基于客观事实、基于有情有趣案例选择的要求：真真切切、实实在在 系统性案例提炼： 记录一周的工作事项 在过去的三个月里遇到的最困惑的问题 未来三个月最希望提高什么 2、案例分析的过程设计 时间：阅读与讨论分享的比例为1：6 分组：3－4组，每个小组5－7人 讲师的提问、追问和引导促进讨论的深入 3、有效萃取工作中的经验 4、用故事来呈现成果、表达观点，五步精彩故事演绎 STAR+F(背景、目标任务、行动、结果、经验体会) 第四部分魅力表达
1、语言魅力 1.1语音、语调：一言一语总关情 1.2内容口诀化：一个字、两个字（词语化）、三个字（三字经化）、四个字（成语化）、五个字（绝句化）、七个字（律诗化） 2、魅力形象，仪容仪表规范 3、标准登台流程：走、站定、微笑、眼神交流 说明：魅力呈现训练+点评（安排最后1小时）
公司员工纪律与行为规范 公司员工纪律与行为规范 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告； 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退； 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏； 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行； 6、尽忠职守，保守业务上的秘密； 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事； 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；
11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为； 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟； 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所； 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁； 15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序； 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率； 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任； 18、未经核准不得擅离职守； 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律：
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
单选题 正确 1.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 1. A 基础建设 2. B 战略管理 3. C 领导艺术 4. D 以上都包括 正确 2.以下哪项是属于企业利润分享的内容 1. A 对员工的福利 2. B 对股东的回报 3. C 社会责任 4. D 以上都包括 正确 3.以下哪项属于企业经营的重要目的？ 1. A 永续经营 2. B 满足客户需求 3. C 稳居行业领先地位 4. D 很高的市场占有率 正确 4.“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？
1. A 管理、决策、执行 2. B 顾客、管理、流程 3. C 员工、竞争、市场 4. D 顾客、决策、执行 正确 5.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ 1. A 学习能力 2. B 思维能力 3. C 自我管理 4. D 社会责任 正确 6.日清日高的观点是谁提出的？ 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 正确 7.在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ 1. A 员工 2. B 市场 3. C 客户
4. D 投资 正确 8.表现员工义务的方式有什么？ 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 正确 9.职场中的指令是指？ 1. A 所有领导安排的工作 2. B 市场变动情况 3. C 上级交代的工作或者客户的要求 4. D 配合其他同事的工作 正确 10.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 正确 11.对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？
第一章总则 第一条为加强公司员工个人素养，提高盐城市东港药物化工发展有限公司整体素质，规范个人行为，养成良好品格，共同塑造公司的良好形象。特制定本《规范》。 第二条公司员工对照《规范》,从自己做起，从小事做起，自尊自爱、恪尽职守、勤于业务、展示形象，不断提高公司工作效率。 第三条为了维护公司和自身的形象，在进行工作、履行职责时，请自觉遵守本《规范》。 同时，对本规范如有疑问，请提出建议，以便改进完善。 第二章修养 第四条修养，是一个人综合素质的体现，表明一个人对认和实物的认识程度，是世界观、价值观、工作态度和能力的具体表现。公司员工要不断提高自身的修养水平，做一名有理想、有道德、有文化、有贡献的公司员工。 第五条言谈举止，端庄文雅。公司员工的言谈举止反映了公司的精神风貌，一举一动，一言一行代表着公司的形象。 ——举止文明。工作期间要养成良好的言谈举止和严谨的工作作风。——工作中倡导使用普通话。语句清晰，语意明确，语气谦和，便于对外交流。第六条待人接物，态度和蔼，顾全大局、增进感情。——做事应大处着眼，小处着手，扎扎实实，执行程序，按时完成任务。——做人要诚实、正直、守信、可靠、品行端正、平等待人。 ——接待来访，热情服务，做到：来有应声，去有送声。 第七条仪容仪表，整洁得体。仪容仪表既要展示个人的风采，也关系到一个团队 的形象。公司员工应时刻注意仪容仪表，共同维护公司的形象。——上班时应着装整洁、得体、大方；——仪容应整洁、素雅、自然，给人以精神振奋、朝气蓬勃的感觉。——工作期间女士可化淡妆，自然大方。 第八条积极进取，求实创新。积极进取，反映出大家良好的精神状态；求实创新，反映出大家良好的工作作风。 ——公司员工应时刻保持积极进取的精神状态和健康向上的理想追求，对工作兢兢业业，一丝不苟。 ——对工作中遇到的新情况、新问题，应冷静对待、客观分析、及时报告，及时提出解决方案。 第三章习惯 第九条“凡事预则立，不预则废” 。要学习海尔“日事日毕，日清日高”的办事原则，养成良好的工作习惯。 ——公司员工应熟悉自己的本职工作，工作中不断提高业务水平和工作效率。——提高勤俭节约意识，保持艰苦奋斗的良好传统。 ——精心维护和严格管理各种生产设备、设施和办公用品，不损坏，不浪费。第十条提倡奉献精神，树立工作创一流的思想，不断增强工作的主动性和创造性。 严格按照办事程序和业务流程进行操作，确保工作准确、快捷、高效。——积极支持和参与革新，扶植新生事物，用革新的精神，创造性的开展各项工作。第十一条正确评价自己，摆正个人位置，正确评价别人，虚心向他人学习。——克服惯性思维，自我感觉良好、经验主义等不良习惯，应着眼时代发展，不断完 善自我。 严于律己，宽以待人，助人为乐，部门、同事之间相互帮助和支持，团结协作。
Effect影响，效果adverse effect 副作用 Effective管用的，有效的effective method 有用的方法 Effectiveness 1. 有效性，管用性. I doubt the effectiveness of the medicine. 我怀疑这种药的有效性。 2. 效益，更宽泛一些, 不那么具体, 指整体的有效程度。 3. （实际）效果，可指在临床实践中（即临床实际应用时）药物或治疗方案的起效程度（与efficacy相反）。 Efficiency 1. 效率（规定时间内的成果），比如一个人，一个机器的效率每人每天能做多少事情。 The efficiency of a washing machine in washing clothes in much higher than that of a man. 洗衣机洗衣服的效率比人高多了。 Efficacy功效，（理想）效力，比如预期疗效。 collective Efficacy 集体效能 Potency效能，力量，潜力，权势，多指药物的生物效能。 toxic potency 毒效 “正确地做事”强调的是效率（effciency），其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能（effectivenss），其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。 管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是“做正确的事”。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，首先应着眼于效能，然后设法提高效率。 “正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作。麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是，每一个麦肯锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事”。“正确地做事”是以“做正确的事”为前提。
关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星
期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行
企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ D A:基础建设 B:战略管理 C:领导艺术 D:以上都包括 以下哪项属于企业经营的重要目的？ A A:永续经营 B:满足客户需求 C:稳居行业领先地位 D:很高的市场占有率 “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ D A:管理、决策、执行 X B:顾客、管理、流程 C:员工、竞争、市场 D:顾客、决策、执行 在职场中作出判断的依据应该是？ A A:事实 B:期望 C:经验 D:预测 表现员工义务的方式有什么？ D A:规范工作 B:完成工作 C:中途报告 D:以上都包括 对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ C A:时间管理 B:事务管理 C:不断学习 D:胆识 员工工作报告的对象是？ B A:最高层级的领导 B:向员工下达命令的主管 C:部门同事 D:所有领导 工作场所的含义是指哪些方面？ D A:学习场所 B:生活场所 C:人际关系的场所 D:以上选项都是 在客户金字塔中位于最高端的客户是？ A A:给企业贡献利润最多的客户 B:合作时间最长的客户 C:老客户
D:大客户 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？D A:自我管理 B:随时能站在别人的立场考虑事情 C:主动地去关怀别人，帮助别人 D:以上都包括 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ D A:用建议代替直言 B:提问题代替批评 C:让对方说出期望 D:以上都包括 与上司相处需要注意哪些内容？ C A:凡事自己处理 B:完全听从上司命令 C:提出合理化建议 D:以上都不正确 工作报告的形式包括什么？ C A:口头报告 B:书面报告 C:以上都包括 D:A、B都不包括 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ D A:学习能力 B:思维能力 C:自我管理 D:社会责任 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？ D A:A代表重点工作要量化与奖励挂钩 B:B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩 C:C代表机动工作要备案与加薪挂钩 D:以上都正确 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ A A:竞争和满足客户需求 B:社会环境和竞争 C:商业机遇和政府政策 D:员工绩效和忠诚度 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ D A:工作时间集中精力专心工作 B:任何工作都要用心去做 C:要有防止错误的警觉性 D:以上都包括 职场中的指令是指？ C A:所有领导安排的工作 B:市场变动情况
《麦肯锡卓越工作方法》读后感 最近读了《麦肯锡卓越工作方法》这本书，我决定，说它是一本书，不如说它是一篇十分有内涵的文章，在并不算长的篇幅中，包涵了许多对工作十分有益处的理念。其中所阐述的道理，非常值得我们用心去揣摩与推敲，并运用到实际工作中去。全书共分五章，应该说囊括了绝大部分我们日常工作中所能遇到的问题，并提出了提纲挈领解决方法。 总结起来，主要有以下几点： 首先，要明白该做的是什么事。这就要求我们确定明确的目标。“正确做事，更要做正确的事。”“做要事，而不是做急事”的确，我们每天都会遇到好多事情，或许，这些事情都需要我们去处理，又或许我们可以经过筛选再做处理，这就要求我们对事情有准确的判断。书中讲到，事情可以分为四个层次：一、重要而且紧迫。二、重要但不紧迫。三、紧迫但不重要。四、既不重要又不紧迫。在处理事情的时候应该依据其重要程度进行选择，而非紧迫程度，这正纠正了我在以往的工作中所犯的错误。在今后的工作中，应对事情做出正确的判断，有重点地去做事情，而不是盲目地去忙。到头来很可能忙而无功。 其次，应有条理。确定了该做的事情，接下来便是考虑如何去做了，杂乱无章地做事必然导致效率低下，而且事情可能也被处理得很糟，因此，做事情要有条理就显得十分重要了。书中提出，可以利用制作图表、计划等方式对所要做的事情进行规划。这会使工作变得更有效率，更加富有成效。 再次，团队合作。个人的知识和能力是有限的，依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目是明智的选择，正所谓“术业有专攻”一个人再强也不可能精通全部，团队才是个人所能依靠和倚重的最强大的力量。因此在工作中我们应该放心自私，具有团队合作精神。 最后，力处理一件事。“一次只能解决一件事，让你的工作变得简单而富有效能”，人的精力是有限的，在同一时间内，既要做这件事，又想去处理那件事，这样必然导致两件事都不能高质高量地完成，因此，在工作中应注意，将全部精力集中用于当下所做的事情上，切忌“眉毛胡子一把抓”，这样才能高能高效地完成工作。 书虽然读完了，可对它的思考还应继续，更重要的是把收获到的东西运用到工作中去。
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
职场人走向卓越的10条经验优秀的行动者必然长于细致的思考。在做出重要决策的关头，他们会收集大量的事实情况进行分析；而在分析权衡的过程中，他们会尽力摒除自身的偏见，以增强决策的客观性和准确性。 1、时刻坚持高标准 航海中的最高原则是：相信罗盘，按照它的指示前进。在现实生活中，明智的人也是这样。他们时刻要求自己遵循自己的信条和道德准则，始终不愈。 一个正直的人之所以始终追求自己的最高理想，并非出于天性或是社会的压力，而是源自对这些理想的坚定信仰。正直的人决不会在遇到困难或强烈诱惑的时候放弃自己的原则，甚至不允许有“仅此一次”的想法。 2、仔细权衡，做出最优决策 优秀的行动者必然长于细致的思考。在做出重要决策的关头，他们会收集大量的事实情况进行分析；而在分析权衡的过程中，他们会尽力摒除自身的偏见，以增强决策的客观性和准确性。事实上，有许多好的方法可以帮助人们做出明智的决策。其中之一就是：列出现实情况中所有的有利因素与不利因素，而后仔细估量其中的利弊与得失。之所以这样做，其目的是要通盘考虑来自各个方面的因素，其中甚至可以包括你的个人感受。 3、但求卓越，不谋哗众 要想使一个集体中的成员团结一致，维持一种和谐的气氛，一个最有效的手段就是利用人们渴望获得赞赏的心理。但是，如果这种获得他人赞扬与好感的愿望过于膨胀的话，就会彻底破坏你正直的品行与平和的心态。 如果研究一下伟人们的事迹，就能发现一个重要的情况：与赢得他人赞赏相比，他们更专注于实现远大的目标。正为此，他们在完成了那些可钦可赞的伟绩的同时，也获得了卓著的声望。 4、对挫折给予即时的回击 直面困难，是克服困难积极的第一步。如果你刚刚得知你的身体出了问题，就要去勇敢地面对、明智地解决，就要去征求最优秀的专家的意见：什么是最好的疗法？如果你正在努力工作，争取按时完成一项计划，却遇到了严重的突发情况。这时，你就应当象科学家一样认真地分析局面：问题是怎样造成的？努力找出可处理现实问题的最好徐径，发现最有助益的方法，然后遵照施行。 5、心存高远，不为小事所累 做事过程中，如果不懂得合理分配精力，各种问题便会纷至沓来。你的完成将仅限于小事，大事则无问津，捡了芝麻丢了西瓜。被琐碎的二流问题羁绊住了头脑，自然不能留心头等大事了。
小学三年级日记100字六篇 【篇一】 今天，大街上人来人往，热闹极了！我和爸爸、妈妈也不闲着，一起去南京书城买书。只见人们一会儿到这，一会二到那，不知道挑哪本书好。我们也是这样，最后终于挑了：《李叔同说佛》、《双响炮三百六十五日》、《麦肯锡卓越工作方法》、《一生的学习》和《随便也好吃》。我们买的这些书一共花了一百五十五元三角钱，还到二楼拿了一个小奖品——一个存钱罐，他们还真会做生意。我们走出书城时，天空已经下起了纷纷扬扬的鹅毛大雪，一会儿就下满了整个草坪，真像给大地穿上了新装。雪下得太大了，所以我们马上坐公共汽车开开心心地回家了。 【篇二】 今天，天空灰暗，下着小雨，虽然下雨，也不会驱除人们向往平安的愿望，所以古鸡鸣寺的香火还是这么旺。我和爸爸、妈妈也是在拜佛队伍中的一员，因为人太多，所以我们只到了大雄宝殿、铜佛殿和天工殿拜了一下，捐了壹佰元，买了十五个菜包，十个烧卖，八包太平干。然后我又想起了鸡鸣寺的传说：相传，明太祖朱元璋想修建鸡鸣寺可外面来一位铁罐道人，叫朱元璋不要修建鸡鸣寺，可朱元璋不同意，建好又能看到他的皇宫内院，他又要拆了鸡鸣寺，这时来了一些和尚说：“不要拆鸡鸣寺。”后来，说有一位道人知道了他的心思，他想可能是神仙下凡，所以就没拆鸡鸣寺。 【篇三】 今天，我有一个新发现，就是我发现了冰凌。这是因为天气太冷了，水滴就结成了冰。冰凌的形态各异，有的像一棵树，有的像一把剑，还有两边一股一股的，它在阳光的照耀下金光闪闪，还落着水滴，真好看！后来我又发现小桃园的湖面上有一层层厚厚的冰，我就把冰砸成冰块，用冰块在湖面上溜，真好玩！ 我今天晚上还到物资大厦用餐，大伯伯请客，因为大伯伯升职了，所以他要庆祝一番。还来了一些家人，有爷爷、大妈妈一家、二伯伯一家、大妈妈的妹妹和她的一家。吃饭时，我喝了6小杯红酒，你猜我有没有醉？没有，因为，我有一个小窍门，喝完酒时，再喝果汁或把水果泡在酒里，你就不会醉了。 【篇四】 今天，我到东南大学参观。一进门，我就被校园的风景吸引，只见参天大树高高耸立，可叶子已经落光了，不能挡风、遮阳光了，它的叶子虽然落了，烂掉了，不过他会变成肥，回归大树，大树的边上长着一片绿油油的小草，远远望去还有一个巨大的鼎，它的下面还有一个关于大学历史的石头，上面有字，走过草坪，我还看见一个西式的喷泉，上面还结着一层薄冰，喷泉前面有一块碑，这是东南大学百年校庆的纪念碑。他们的露天体育场很大：有打篮球的、有打羽毛球的、还有的打网球。有很多人打球，我也结束了参观。 【篇五】
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。