任务2.1界定市场调查主题
2.1.2市场调查主题的确定
情景模拟：
老师手中拿着百事和可口可乐。
台词：大家肯定喝过百事可乐和可口可乐。它们互为竞争对手，彼此互不相让，拼命地提高自身的市场占有率。这和我们今天要学习的内容有什么关系呢？前面我们已对市场调查有了一个基本的认知，知道市场调查是一项具有明确目的、有意识的信息资料收集、整理与分析活动，每项调查必须有一个明确的主题和方向，不能随意而为，不然将会全盘皆输。可口可乐公司在一次调查中，就因为市场调查主题的错误界定，造成了较大的损失。
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，差距微乎其微。百事可乐的营销策略一是以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二是进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事可乐的销量激增。
也正是因为这些，使可口可乐公司高层一致认为口味是造成可口可乐市场份额下降的最重要原因。为此，公司准备开发新口味，并在1982年可口可乐公司秘密进行了代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动。在这次市场调查中，调查员向顾客出示包含有一系列问题的调查问卷。根据调查结果，可口可乐公司市场调查部门得出了如下数据：只有10%－12%的顾客对新口味表示不安，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。很快可口可乐公司技术部门决意开发出一种全新口感的、更惬意的可口可乐。1985年“新可乐”取代传统可乐，全面上市。“新可乐”上市初期，市场反应非常好。但很快销售开始下降。公司每天收到来自愤怒的消费者成袋的信件和1500多个电话。可口可乐公司不得不在三个月后重新提供旧配方，并将它起名为经典可乐。不久其销量就超过了新可乐，是其2倍多。
可口可乐公司的调查为什么造成了决策的失败？其主要失误在什么地方
呢？
实际上，可口可乐公司调查失败原因主要是主题的定义过于狭窄。它调查的目的本来是要解决市场份额下降这一现状，决策是否应该开发新口味可口可乐。而在调查时，其将调查主题仅局限于是否接受新口味上，但愿意尝试新口味的可口可乐，并不代表愿意用新口味的可口可乐替代原可口可乐。因为是否愿意更换一种饮料不只有口味一种影响因素，还有其他，比如个人习惯与偏好等。所以该调查主题应该是是否可以接受新可口可乐的调查。
主题的确定是市场调查的方向性选择，那么如何正确确定市场调查主题呢？现在我们就来共同探讨下。
1．市场调查主题的含义
调查主题就是调查的主要问题。
当我们接到一个市场调查任务后。首先得了解研究需求，明确企业为什么要展开市场调查，希望通过调查解决什么样的问题，达到什么样的目标。这样我们才能对市场调查的主题有清晰准确的把握，在此基础上设计有效的方案，并付诸实施。
如某公司发现其销售量已连续下降6个月了。管理者想了解真正的原因是什么？是经济衰退？或广告支出减少？或消费者偏好转变？还是代理商推销不力？等等
我们能不能就以上所有的问题进行调查呢？显然不现实，因为人、财、物和时间上都不允许。我们首先要作的就是与企业相关人员沟通洽谈，在充分了解的基础上选择一个主要的问题作为调查的主题。
比如调查人员觉得主要问题是消费者偏好转变。然后展开进一步分析，收集资料，调查消费偏好改变的原因和方向，以及它和产品销量间的因果关系，随后探索解决的方法，最后提出决策建议。
因此，开展市场调查首先要明确企业为什么开展市场调查，要解决的问题在哪里，最终确定调查目标。
2、市场调查主题的内容
界定市场调查主题应当包括经营管理决策课题和具体的市场调查主题两个层面的内容。经营管理决策主题是指企业在经营管理中所面临的问题，主要回答
决策者需要做什么，关心的是决策者可能采取的行动，是行动导向型的。例如，“如何进一步扩大市场占有率？”“是否向市场推出系列产品？”“是否需要利用广告进行促销？”等等。
具体的市场调查主题是信息导向型的，是以信息为中心，它的主要内容是确定需要什么信息，以及如何有效地获取信息。在实际情况中，只有确认好经营管理者想作何种决策后，我们才能最后地确认市场调查的主题。
例如，经营管理决策课题是：应该推出新产品吗？
将之转化为市场调查课题则是：确认顾客对计划推出新产品的偏好和购买意愿。
3．确定市场调查主题方法
如何确定市场调查的主题呢？我们可以按照以下的步骤来确定。
（1）选择恰当的时机和方式，与企业决策者充分交流，明确市场调查的意图。
沟通的内容包括：导致企业不得不采取行动、进行决策转变的事件；问题的演变过程；最可能的影响因素；企业决策者希望的市场情况等。
（2）与产业专家沟通交流。
与企业决策者沟通后，紧接着就是与熟悉公司和产品的产业专家（包括单位内部和外部的专家）沟通，听取他们对问题的看法。
（3）了解企业环境因素
任何问题或机会的产生和出现，都存在于一定的环境之中。了解这些环境有助于对课题更准确地认识和把握。为了了解营销调查课题的环境，调查人员必须首先了解客户公司和产业的历史资料和发展趋势，了解企业的各种资源和调查面临的限制条件，尤其应该分析对界定调查课题会产生影响的各种因素，诸如购买者的行为、法律环境、经济环境，以及公司营销手段和生产技术等。
（4）确定市场调查主题
与企业决策者和行业专家进行沟通，进行资料分析，了解企业的背景因素，这一系列的工作，实际上是调查者对企业做得一个摸底调查。在这样的基础上，就可以根据项目要求确定市场调查主题，明确调查方向。
调查主题的确定是一个从抽象到具体、从一般到特殊的过程。调查者首先应
限定调查的范围，找出企业最需要了解和解决的问题；然后分析现有的与调查问题有关的资料，如企业销售记录、市场价格变化等，在此基础上明确本次调查需要重点收集的资料，明确目标。
4、调查主题确定应注意的事项
在确定调查主题过程中，调研人员应避免两种错误：
一是过于空泛，以至于不能为整体调研方案提供清晰的指导。例如：探寻企业的营销策略问题、企业形象影响因素问题等，都过于宽泛，无从下手调查。
二是主题被界定得过于狭窄。
为了避免犯这两种错误，主题的确定既要考虑管理信息需求，又要考虑获取信息的可行性及信息的价值，以保证所确定的调查课题具有价值性、针对性和可操作性。
以上我们学习了如何确定市场调查的主题。
今天我们就上到这里，谢谢。
【案例演示】
某牛奶企业的一次调查
提出问题：某企业牛奶销量逐年下降？
第一步：确定调查任务，提出理论假设（可以根据实践经验、已往理论或推测中提出）。假设如下：
1、销量逐年下降是因为公司一直在推行全脂牛奶，而人们越来越多地消费低脂牛奶；
2、公司的促销活动太少，而其它公司却在进行大量的促销活动；
3、社会上流传着牛奶油脂含胆固醇并使身体过重的说法，使全脂牛奶、奶油等销量减少，普通奶酪和低脂牛奶的销量增加；
4、牛奶代用品销量的增加，使牛奶制品销量减少；
5、竞争者降价销售；
6、员工工资提高导致价格提高，减少了公司家庭订户的销量。”
第二步：根据以上假设作非正式调查，缩小问题范围。
1、公司的历史和现状——了解公司过去和现在是如何经营管理的；
2、公司的产品和劳务——目前正在销售的产品是否有代用品？如有，它们有什么优点？
3、公司与整个行业的关系——了解其它牛奶公司是否存在同样的问题，它们的规模、产品、利润、场址、设备和财力如何；
4、销售渠道——研究本公司的销售渠道和销售策略；
5、市场情况——测定人们对本公司的消费需求是否改变，对比分析自己和竞争者的销售情况；
6、促销活动——对比分析自己与竞争者在广告、包装、宣传等促销活动方面的情况。
通过调查否决1、4、5、6四个假设，进一步加强对2、3两个假设的资料搜集，提出答案：本公司的产品销量一直在下降，是由于消费者看法、购买行为和选择牛奶制品的使用者的改变。
第三步：对2、3假设正式调查，并确定调查主题和重点。
1、怎样用最经济的促销技术，既提高公司的奶制品的销量，又不增加产品成本；
2、如何用广告活动吸引顾客，并使关于胆固醇和使身体过重的传说和影响减少到最低程度。
研发调研管理制度 制度名称市场调研管理制度 编号执行部门 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理，进行数据资料的分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1）调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用 以分析同类产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2）调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3）了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足用户要求。 （4）了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1）公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户 访问登记表，并撰写书面调查汇报。 （2）销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息，写出书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3）公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。 第6条客户档案管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。 第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容 调查内容内容细分 1．宏观经济调查（1）财政与金融趋势调查（2）贸易市场趋势调查 2．调查与本公司有关的产品信息（1）客户对本公司产品品质、价格等是否满意（2）本公司产品在市场上的竞争优势 （3）客户对本公司产品的评语或建议
百度文库共享 首届全国商科院校市场调查分析技能大赛知识赛试卷（A 卷） 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的的市场调查是（）研究。 A.探测性 B.描述性 C.因果关系 D.预测性 2．市场营销主体与社会公众之间进行信息互相传输、交换，体现了市场调研与预测的（）。 A.认识功能 B.信息功能 C.沟通功能 D.反馈和调节功能 3．借助（），企业可以统计网页的访问率并确定访问者是否点击了其中的链接，访问者在一次点击之后访问了多少网页，以及对这些网页阅读了多少次。 A.搜索引擎 技术 准考证号： 姓名： ．．．．．．．．．．．考． ．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题． ．．．．．．．．不． ．． ． ． ． ． ． ． 准 ． ． ． ．． ．． ．．超 ．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此． ．．．．．．．．线． ．．．．．．．．．．．．．．．．．
C.人工智能 D.电子录放技术 4．以发展的眼光而不是静止的眼光看待市场及其影响因素，体现了市场调研与预测的（）。 A.系统性原则 B.动态性原则 C.科学性原则 D.因果性原则 5．提出开展市场调研与预测任务和要求，并承担开展市场调研与预测费用的是（）。 A.开展市场调研与预测这 B.被调查者 C. 开展市场调研与预测委托方 D.政府部门 6．以下不属于企业外部市场调研与预测主体的是（）。 A.市场调研公司 B.广告公司的调研与预测机构 C.咨询公司 D.企业的会计部门 7．“市场上的彩电供大于求”属于（）。 A.定量信息 B.定性信息 C.原始信息 D.加工信息 8．市场信息的内容是（）。 A.市场体系及其各种影响因素 B.市场体系及其影响因素的存在方式和运动状态 C.反映市场的经济现象及活动的资料和数据 D.有价值的情报、资料和消息 9．以下属于市场调研与预测问题的是（）。 A.是否应该市场细分 B.是否增加促销预算 C.怎样挽回已经失去的市场份额 D.什么信息时需要的 10．市场调研过程中的主体部分是（） A.非正式调研阶段 B.市场调研设计阶段
任务2.3确定调查方式 2.3.4典型调查 要了解你班学习的基本情况，如果选择调查学习委员、班长，亦或者是成绩最好或最差的同学。那他们到底属于哪类对象呢？通过调查他们是否可以达到调查目的呢？接下来我们学习下典型调查，相信会帮助你化解以上的困惑。 1.典型调查的概念与特点 典型调查，是指在对调查总体深入细致了解的基础上，选择具有代表性的典型单位进行调查，并对总体进行推断的一种非全面调查方法。例如，要研究某城市居民的消费状况，可以将该城市的居民按收入分成高收入、中等收入和低收入3个层次。然后，在各层次中再选择一定数量的居民进行调查。 从以上概念中可以得出： （1）典型调查也是一种非全面调查，具有非全面调查的优缺点：节约成本，能更深入地调查较多、较复杂的调查项目；但也可能缺乏全面性。 （2）典型调查选择的是具有代表性的典型单位，能对总体进行全面推断。 （3）典型调查一般建立在对调查总体深入细致了解的基础上。 2、典型调查与重点调查的区别 虽然典型调查与重点调查都是一种非全面调查，但它与重点调查不同。典型单位的选择具有主观性，因而典型调查的关键在于如何确定典型单位。而要保证典型单位的代表性，只能建立在十分了解的基础上，不然难以找到有代表性的典型单位，必然影响调查结果的准确性。 3.选典的方法 那么，怎样去选择典型单位呢？接下来我们共同学习选典的方法。 典型单位的确定可以根据调查目的的不同，采取不同的方式，一般有以下三种方法： （1）如果总体中各单位差异不大，要想了解总体的一般情况，可以选择中等水平的单位作为调查对象。例如要了解大学生的学习情况，可在班级中选择学习成绩中等的学生进行调查。 （2）如果是为了剖析存在的问题或推广成功的经验，可以选择表现落后的单位或先进单位作为调查对象，即所谓的“解剖麻雀式选典”。但采用“解剖麻雀
WORD格式整理版 主体问卷调查交叉分析： 主体问卷在内容及形式上最为全面，通过基本数据统计分析及交叉分析，对××市民住宅消费需求取向从不同层面和项目上进行了归纳总结，得可用于规划设计建议的客观有效数据。 访谈问卷分析（见附件二） 30岁以下的人群占到总问卷数的57%,由于这一人群所占比重偏大，所以访谈问卷总体倾向于年收入不足2万元的低年龄层，代表中等及中等偏下收入的购买群体。 年龄* 购房户型 其户型选择集中在两房一厅一卫，两房两厅一卫，三房两厅一卫，分别占到总体的12%，17%，13%，是相对集中的三个户型。 年龄* 打算购买的住宅面积 户型需求面积主要集中在80-100平米和100-120平米，分别占到总数的37%和31%。其中，30岁以下的人群80-100平米占总体的22%，80-100平米占18%。
% of Total .4% .8% 4.2% 3.8% 1.7% 1.3% .4% .0% 12.7% 51岁以上Count 1 1 5 0 1 0 0 0 8 % of Total .4% .4% 2.1% .0% .4% .0% .0% .0% 3.4% 41-50岁Count 0 1 4 4 4 0 1 0 14 % of Total .0% .4% 1.7% 1.7% 1.7% .0% .4% .0% 5.9% 31-40岁Count 0 4 16 18 10 1 0 1 50 % of Total .0% 1.7% 6.8% 7.6% 4.2% .4% .0% .4% 21.1% 30岁以下Count 2 17 52 42 15 5 2 0 135 % of Total .8% 7.2% 21.9% 17.7% 6.3% 2.1% .8% .0% 57.0% Total Count 4 25 87 73 34 9 4 1 237 % of Total 1.7% 10.5% 36.7% 30.8% 14.3% 3.8% 1.7% .4% 100.0% 年龄* 合理房价
研发调研管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理， 进行数据资料的 分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1） 调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析 同类 产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2） 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3） 了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足 用户要 求。 （4） 了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1） 公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登 记 表，并撰写书面调查汇报。 （2） 销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息, 写出 书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3） 公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。第6条客户档案 管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第 7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容
第4章调研分析第9条宏观经济分析 (1) 财政与金融趋势分析。 (2) 贸易市场趋势分析。 第10条产品市场动态分析 (1) 一年以下的短期分析。 (2) 一年以上的长期分析。第11条消费者分析 (1) 消费者地域人口分布。 (2) 消费者购买力情况(收入阶层情况)。 (3) 消费者受教育程度。 (4) 消费者价值倾向调查。 (5) 流行时尚调查。第12条价格分析 (1) 本公司产品的价格趋势。 (2) 竞争产品的价格趋势。 (3) 与代用产品的价格关系。第13条产品与包装分析 (1) 寻找或发现产品的新需求或新用途。 (2) 对新产品研发方向和内涵进行研究和探索。 (3) 寻找流通中产生不良产品的原因。 (4) 对消费者所喜欢的外观和包装进行分析。 (5) 对消费者的质量评价进行分析。第14条品牌地位的分析
《市场调查与分析》题库 一单项选择题（每小题1分） 1.市场调查首先要解决的问题是( ) A.确定调查方法 B.选定调查对象 C.明确调查目的 D.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) A.样本固定不变，持续下去 B.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 C.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 D.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.( )的市场信息具有较强的可传递性。 A.可识别 B.有序化程度高 C.目的性明确 D.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置
调查 5.市场预测程序是( ) A.明确目的、收集资料、分析、预测 B.收集资料、明确目的、分析、预测 C.分析、明确目的、收集资料、预测 D.明确目的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的( ) A.量的方面进行预测 B.质的方面进行预测 C.量的方面分析判断，进行预测 D.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) A.只能是上升趋势 B.只能是下降趋势 C.只能是水平趋势 D.可以是上升、下降或水平趋势8.在一元性线回归方程 =a+bx 中，( )表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 A. B. a C. b D. x 9.决策树分析法的决策准则是( ) A.最大收益期望值标准 B.最小损失期望值标准 C.最优损益期望值标准 D.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案( ) A.最优化 B.最满意化 C.最科学化 D.最合
市场调查问卷范例 问卷1:信用卡市场调查问卷 问卷2:福州市森林旅游客源市场调查问卷 问卷3:东营市房地产市场调查问卷 问卷4:“ 3.15”消费者民意调查问卷 问卷5:特许经营调查问卷 问卷1:信用卡市场调查问卷 信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好的人士,用于在指定的商家购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片,是一种特殊的信用凭证。信用卡相关问题如下。将您选择的答案填写在问题后的括号里或是按照提示标出顺序号。 您了解银行信用卡吗?( A了解(继续答题B不了解(仅回答7、8、9、10题即可 您对银行信用卡的了解程度?(按照了解程度标出顺序号,最了解的标“1”,依次类推 A中国工商银行牡丹卡B中国农业银行金穗卡C中国银行长城卡 D中国建设银行龙卡E交通银行太平洋卡F中国民生银行民生卡 G光大银行炎黄卡H中信银行中信卡I华夏银行华夏卡 J其他 您知道国家要建立信用档案吗?(
A知道B不知道 您知道信用卡可以增加个人信用度吗(即:如果您在一家银行办理了信用卡,在另外一家银行再申办时,审批速度会更快;针对实际情况还会增加一定的透支额度?( A 知道B不知道 吸引您办理信用卡的因素有哪些?(最多选三个( A增加诚信系数、消费积分B刷卡方便,时尚C看别人用,自己也想尝试 D刷卡消费有折扣E广告吸引F朋友介绍□其他 阻碍您办理信用卡的因素有哪些?(最多选三个(跳至第11题继续答题( A申请的途径不方便或是手续麻烦B附近可使用信用卡的消费场所有限,不方便。 C担心刷卡引起过度消费,造成经济困难D对信用卡不熟悉 E其他:(原因 您认为自己每月的收支平衡情况为:( A收入>支出B收入<支出C收入=支出D不确定 如果你不了解信用卡,您希望通过哪种方式来了解相关信息?(最多选三个( A电视B报纸C电台D网络E直投广告F信用卡展会形式,专人集中讲解 G银行人员上门讲解H其他 您希望多长时间了解一次信用卡相关信息,才能够满足您的信息需求?( A一周B二周C三周D一个月E随时了解F其他 您主要的消费场所是:(最多选三个(
市场调研管理办法 第一章总则 第一条为规范市场调研工作业务流程，建立科学的市场调研管理体系，及时充分掌握市场信息资源，预测市场变化趋势，为公司领导及相关部门提供决策支持，制定本办法。 第二条本办法涉及的定义 市场调研是指对地区内宏观政策、行业动态、销售市场及物资供应等信息的收集分析。 第三条本制度着力解决的问题 一、明确市场调研工作中相关部门职责及工作流程。 二、规范并明确市场调研工作的计划性与及时性、经济性与科学性、系统性与保密性等原则。 第四条本办法适用于金隅冀东水泥湘渝营销公司。 第二章职责分工 第五条市场部职责： 一、开发建立市场信息资源渠道； 二、制定销售类市场调研工作计划，参与和审核其它类市场调研工作； 三、组织实施销售市场调研工作，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告; 四、组织对其它类市场调研工作的实施以及市场调研报告的编写工作；
五、对销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关部门上报的信息、数据进行汇总、核查、分析，建立市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。 第六条销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关门职责： 一、提报本部门市场调研需求及计划； 二、协作配合进行资源考察、市场调研的报告编写； 三、提报市场部要求的相关市场资源数据、信息、报告等。 第三章市场调研范围 第七条销售类市场调研 一、各区域市场容量、品种结构、客户类型、价格、重点工程项目等市场信息； 二、各区域市场主要竞争对手的公司背景、产能、产销量、销售渠道、销售价格、销售政策等信息及动态； 三、公司销售政策执行情况、市场反应等信息跟踪。 第八条其它类市场调研 一、地区宏观经济及政策、行业动态等信息； 二、公司其它招投标最高限价市场信息。 三、主要竞争对手资源信息，物资品种及数量生产成本等； 第四章市场调研要求 第九条销售市场调研 一、定期调研 市场部每半年（每年的12月和6月）对各区域市场进行一次总体调研，
对于直接得到的原始数据，主要从完整性和（）两个方面去审核。 A. 完善性 B. 正确性 C. 准确性 D. 时效性 伪装，那一丝坚强 16:27:57 平均数是将总体内各单位数量差异（）。 A. 具体化 B. 一般化 C. 形象化 D. 抽象化 伪装，那一丝坚强 16:28:09 下列说法对图形优劣表述不正确的是（）。 A. 好的图形应当是精心设计、有助于洞察问题的实质 B. 好的图形应当表述客户的真实需求 C. 好的图形应当表述数据的真实情况 D. 好的图形应当使复杂的观点得到简明、确切、高效的表述 伪装，那一丝坚强 16:28:48 下列调研项目中，适合采用实验法的是（）。 A. 测试各种促销方法的效果 B. 调查消费者对某品牌产品的需要强度 C. 调查电视节目的收视率 D. 调查顾客满意度 伪装，那一丝坚强 16:29:19 关于头脑风暴法和焦点小组访谈法的说法正确的是（）。 A. 焦点小组访谈法需要主持人，头脑风暴法不需要主持人 B. 焦点小组访谈法比头脑风暴法对主持人的要求更高
C. 头脑风暴法的结果一般比焦点小组访谈法的结果更深刻、全面 D. 焦点小组访谈法是面对面交流，头脑风暴法是背对背交流 伪装，那一丝坚强 16:30:05 计算方差所依据的中心值是（）。 A. 中位数 B. 几何平均数 C. 众数 D. 均值 柳娜 16:30:07 对于直接得到的原始数据，主要从完整性和（ b，c）两个方面去审核。 A. 完善性 B. 正确性 C. 准确性 D. 时效性 柳娜 16:31:24 等下 伪装，那一丝坚强 16:31:31 以下哪一项工作在调查方案设计中处于核心地位？（） A. 调查目标的分析 B. 抽样方法的选择 C. 问卷设计 D. 数据的编码和录入 柳娜 16:31:38 那道题我在查一下 柳娜 16:32:39
1、德尔菲法的特点包括，和收敛性。 2、非全面调查的具体方式常见的有，和抽样调查。 3、根据调查资料的来源，市场调查可以分为一手资料和。 4、产品生命周期分析是指任何产品都会经历一个从进入市场、 和，直到退出市场的生命周期。 5、抽样误差是指随机抽样调查中与之间的实际差异。 6、营销实务调查主要包括产品调查、、和促销调查。 7、是市场预测的依据，市场预测则是的基础。 8、据功能不同市场调查分为探索性调查、、和预测性调查。 9、抽样误差是按照原则抽样时，所得样本指标与的实际差数。 10、市场调查与预测所需的市场信息资料的来源包括和两大类。 11、按照抽样的随机性，抽样调查分为和两类。 ●二、单选题 ●1．下列哪一项不是市场调查的特点？（） ●A．目的性B．科学性 C．全面性 D．关连性 ●2．要回答一则广告对公司销售上升产生的影响可采用下列哪种调查方式？（ ） ●A．探索性调查B．描述性调查 C．因果性调查 D．预测性调查 ●3．探索性调查通常作为调查项目的（） ●A．起始步骤B．过渡阶段 C．尝试性阶段 D．发现问题阶段 ●4．（）它是先将总体按其属性分成各种类型；然后根据各类单位数占总体单 位数的比重，确定从各类型中随机抽取样本的技术。 ●A．随机抽样B．分层随机抽样 C．任意抽样D．单纯随机抽样 ●5．（）是指对划分出来的各种类型的子总体分配一定数量的样本，从而组成调查 样本。 ●A．主观抽样B．非随机抽样 C．配额抽样 D．偶遇抽样
●6．（）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态 及其相互联系的现实表征。 ●A．．市场信息 B．企业信息 C．市场情报 D．市场趋势 ●7．（）是由调查者直接或利用仪器来观察、记录被调查对象的行为、活动、反应、 感受或现场事物，以获取资料的方法。 ●A．实验法B．深度访问法 C．观察法 D．座谈法 ●8．某调查问卷的问题：“您对网上购物有什么看法”，属于何种类型？（）●A．公开式B．开放式 C．保守式 D．封闭式 ●9．作为市场调查结果的调查报告必须真实、准确，要以科学的态度，准确而全面地 总结和反映调查结果，即坚持（）。 ●A．重点突出 B．篇幅适当 C．解释充分 D．实事求是 ●10．（）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 ●A．封面信 B．答案 C．问候语 D．问题和答案 ●11．封闭式问题的设计中，（）是采用对比的方式，由被调查者将备选答案中具有 可比性的事物进行比对做出选择的方法。 ●A．框图式 B．比较式 C．两项选择式 D．填空式 ●12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比 实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（）箱。 ●A．1000 B．700 C．300 D．－3000 ●13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量 的影响程度，应当选择的市场调查方法是（）。 ●A．观察法 B．实验法 C．询问法 D．态度测量表法 ●14．对于无法确定其主要影响因素，但需要根据相关历史资料预测其未来发展趋势的 最合适的方法是（）。 ●A．定性市场预测法 B．相关回归分析市场预测法 ● C．定量市场预测法 D．时间序列市场预测法
市场调查问卷模版 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
问卷模版设计 ——客户满意度调查问卷表 亲爱的客户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电 您永远的朋友：某某物业服务有限公司保安公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至收；也可登录我们的网站，在公司新闻或保安外派公司-《客户满意度调查表》下载表格填写。 公司名称联系人姓名联系方式 1、您的公司属于下列哪种行业（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） A.企业/工厂□ B.政府事业单位□ C. 物业公司□ D.其它（请注明）。 2、您对【某某保安】的服务满意度总体评价如何 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 3、您对【某某保安】的“服务质量”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何 A.优□ B.良□ C.中□ D.差□ 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄
A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象 A.很少有□ B.偶尔有□ C.经常有□ 8、您对【某某保安】的“信誉度”如何评价 A.好□ B.较好□ C.一般□ D.较差□ 9、您对“现场管理”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 10、您对【某某保安】的“队伍素质”如何评价 A.高□ B.较高□ C.一般□ D.较低□ 11、您对【某某保安】的“问题纠正”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 12、您认为【某某保安】的优势是 A.管理□ B.企业文化□ C.优秀的团队□ D.服务质量□ E.价格□ F.安全性□？ G.其它(请注明)。 13、您认为该负责人今后需要改进的方面是 A.沟通□ B.语言表达□ C.态度□ D.解决问题□ E.维护□ F.责任心□？ G.配合□ H.业务技能□ I.其它（请注明）。 14、您认为【某某保安】的不足是 A.管理□ B.企业文化□ C.低效的团队□ D.服务质量□ E.价格□ F.安全性□？ G.其它(请注明)。 15、您是否知道我们的客服电话：
一、目的 为了确保公司及时掌握市场情况，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。 二、组织领导 本公司市场调研活动由市场部总监领导，市场调研主任负责具体实施。 三、市场调研的类型 1、定期调研。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，交市场部总监和营销总监审批。 2、不定期调研。在新产品上市或其他临时需要了解市场动态和反应时，市调组根据需要临时组织市调项目，为本部门及其他相关部门提供决策支持。 3 、资料收集。市场部市调组应牵头组织其他相关部门实时收集市场情况、行业政策信息，及国内外有关的统计资料和文献报告，并对所收集信息进行分析整理，建档留存。 四、市场调研内容 通常本公司涉及的市场调研包括以下所列内容：
本公司市调内容包括但不限于上表所列事项，同时，具体调研项目及周期，依照市场部年度市调工作计划执行。 五、市场调研计划 1、制订年度调研计划。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则 上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，市场部总监和营销总监审批后生效。 2、具体调研任务的计划应遵循以下原则： 1)清晰的描述调查所要解决的市场营销问题 2)准确地界定所要调查的主体（产品、服务或其它） 3)确定市场调查的范围 4)确定采用的调查方法 5)调查成本预算 6)调查进度安排 六、市场调研方案 1、调研方案设计。市场调研方案由市调主任在实施前15个工作日制定。方案至少包含 调研目的、调查方法、调查对象、及时间、人员、费用的详细预算几部分内容。 2、调研方案审批。市调主任按调研需求设计调研方案，由市场总监负责对方案的科学 性审核，提出修改意见，方案确定后，由营销总监对预算进行审批，通过后报总裁办进行最终审批确认。 七、市场调研实施 1、问卷调查 1）设计调查问卷。问卷类的调查应在实行前10天将市场调查问卷设计需遵循如下程序。 a.确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。 b.确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。 c.根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。
《市场调查与分析》题库一单项选择题（每小题1分） 1.市场调查首先要解决的问题是( ) A.确定调查方法 B.选定调查对象 C.明确调查目的 D.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) A.样本固定不变，持续下去 B.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 C.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 D.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.( )的市场信息具有较强的可传递性。 A.可识别 B.有序化程度高 C.目的性明确 D.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 5.市场预测程序是( ) A.明确目的、收集资料、分析、预测 B.收集资 料、明确目的、分析、预测 C.分析、明确目的、收集资料、预测 D.明确目
的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的( ) A.量的方面进行预测 B.质的方面进行预测 C.量的方面分析判断，进行预测 D.质的方面分 析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) A.只能是上升趋势 B.只能是下降趋势 C.只能是水平趋势 D.可以是上升、下降或 水平趋势 8.在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变 量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 A.B. a C. b D. x 9.决策树分析法的决策准则是() A.最大收益期望值标准 B.最小损失期望值 标准 C.最优损益期望值标准 D.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案() A.最优化 B.最满意化
C.最科学化 D.最合理化11.产品进入市场后，经营者必须马上（）A、降低价格B、跟踪市场C、扩大销路D、开发新品 12.在正式的市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和（） A、详细的 B、定量的 C、集中的 D、客观的 13.了解企业在市场中可能遇到的问题，可以利用（） A、预测研究 B、描述研究 C、探索研究 D、因果研究 14.为提高自己在市场中的地位，应该利用（）A、信息爆炸B、信息平衡 C、信息有序 D、信息权力 15.生活日用品市场调研的结果往往发表在（）A、报纸B、电视C、广播 D、互联网 16.市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，问卷的设计使搜集数据的程序标准化和（） A、定量化 B、信息化 C、扩大化 D、统一化 17.市场询问调查前的基础工作往往是（）A、成立专家小组B、指定态度量表C、进行案头调查D、进行电话调查 18.生产要素市场包括（） A、货币市场 B、劳动力市场 C、生产资料市场 D、产品市场 19.互联网服务商的英文缩写是（）A、SPSSB、ASPC、HRD、SAS 20.“神秘调查法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主 要用来检查（） A、价格问题 B、信息质量 C、服务质量 D、产品质量
兰州市商业市场调查问卷 尊敬的先生、女士：您好！ 我是甘肃华成集团调查访问员，我们正进行一项有关房地产商业市场的调研，想了解一下你的意见和想法，我们将严格保密您的个人信息：在你认同的项目上划“√”（谢谢你的配合） 1、年龄：□20-25岁□26-30岁□31-35岁□36-40岁□40岁以上 2、职业:□个体经营户□事业单位□企业职员□政府部门 3、家庭月收入：□3000-5000 □5000-8000 □8000-10000 □10000-20000 4、你对你现在购买或租赁的物业市场满意吗？为什么？ □非常满意□一般□不满意原因： 5、您当前铺面的面积为平米、租金为元/月、铺面价格为元/平米 6、如果有机会再次投资，你选择购买还市租赁？□自己购买□选择租赁 7、购买商铺意向面积区间： □30㎡以下□30-50㎡□50-100㎡□100-200㎡□200㎡以上 8、您购买铺面最高能接受的总价是： □20万以下□30-50万□50-100万□100-200万□200万以上 9、您能接受的商铺一层价格是（）元/平米： □5000以下□5000-7000 □7000-10000 □10000-15000 □15000-20000 10、您能接受的商铺二层价格是（）元/平米： □4000以下□4000-6000 □6000-9000 □9000-12000 □12000-15000 11、你是通过什么渠道了解有关商业地产信息的（可多选）？ □报纸□杂志□电视□网络□广播□路牌/车身/灯箱广告□宣传单/都市派□送售楼处□朋友介绍□其它渠道 12、您觉得影响经营的最重要因素有：□地段□交通□人口□周边商业氛围□经营产品□价格□形象 13、您对彭家坪附近的开发的商业项目的前景是否看好□看好□不看好
顾客满意度调查管理办法 编制：审核：批准： 一、目的 通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。 二、顾客满意度调查方式、范围 1、市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调查等方式对销售及售后服务满意度进 行调查。 2、自xx年x月开始，市场客服部负责对公司的满意度进行调查。 3、满意度调查以电话回访为主，信访、现场调查为辅。 4、调查频次以月计，市场客服部每月需将调查情况向公司经营者及相关部门公布。公 司质量目标中要求顾客满意度>90分，此满意度分数采用市场客服部调查的满意度，上海通用调查的满意度（季度）作为我公司服务改进的参考。 5、满意度调查范围是公司全部客户，主要调查基数是每月新购车客户及到我公司维修 保养的部分客户。 6、市场客服部每月回访成功数必须占应回访数的50%以上有效，满意度调查成功量须 占回访成功量的60%以上有效；如果回访达不到以上数据，市场客服部经理需采取处罚、增加工作人员等措施以保证完成此项工作。 三、调查内容规定： （一）销售服务调查内容规定 1、硬件设施： A、展厅气氛； B、车辆资料； 2、服务是否到位： A、销售顾问的专业知识是否让客户满意； B、销售顾问的服务态度是否让客户满意； C、销售顾问是否对客户进行回访；
3、车辆介绍（配置、价格）的过程是否让客户满意。 4、交车服务（清洁、四项说明、介绍售后）是否让客户感到满意。 5、车况：向客户了解车辆的使用情况，及时处理客户在使用上的问题。 6、对销售顾问或对公司的总体满意度。 注：因客户接听电话的时间有限，以上项目中2、3、4项为回访中必须调查项，其 它项目在回访中尽可能涉及。 （一）售后服务调查内容规定 1、维修（质量）服务是否满意：调查时必须向客户了解车辆出厂后使用情况， 便于了解客户对维修保养服务的意见。 2、服务情况：服务情况包括服务态度、接待过程、维修技术是否让客户满意、 修复后是否跟踪回访等；其中维修技术分为机电技术和钣喷技术两种，如果 客户对维修技术有意见，应在每月统计的顾客满意度调查报告中体现。 3、接车情况：向客户了解接车时，维修顾问是否有向顾客确认车辆的故障及维 修内容，以确保车辆接待的满意度。 4、交车情况：向客户了解交车时，维修顾问是否有向顾客说明车辆维修内容及 故障解决情况；是否给予顾客保养建议，并对价格及维修项目进行解说。 5、公司环境卫生（主要在售后区域）：向客户了解除了主动服务之外，环境设 施给客户的感受。 6、车辆的交付：向客户了解统计车辆是否按时交付。 注：因售后回访的频次是根据客户到站的次数来决定，因此有部分客户到站次数 多，接到的回访电话也较频繁，回访时间较短，无法了解完所有的内容；以上内 容中1，2，4项是回访的必须项，其余项目在回访中尽可能涉及。 四、顾客满意度调查特殊情况定义： 1）客户投诉：指客户向丰田、媒体、政府机构投诉，造成对我公司形象的不良影响的事件。市场客服部或相关部门必须采取相应的应急措施并向总经 理报告。此项目在公司质量目标上严格控制，每年顾客投诉次数<接车（销 售）台次1‰/年；其中售后服务部投诉次数<接车台次1‰/年，销售部< 销售台次0.5‰/年。 2）回访不满意：指我公司主动与客户联系，客户向工作人员表明对我公司所提供的服务不满意（包括回访中客户评分低于70分）。此类客户不在公司
首届全国商科院校市场调查分析技能大赛知识赛试卷（D卷） 注意事项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．为了从浩如烟海的信息资源中找到所需要的信息，通常使用（）。 A.人工智能 B.搜索引擎 技术 D.个人电脑 答案：B 2．经济形势、能源和资源、国民生产总值等方面的信息属于（）。 A.社会文化环境信息 B.政治法律环境信息 C.社会经济环境信息
D.自然地理环境信息 答案：C 3．（）是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。 A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.系统抽样 答案：C 4．小王对香槟酒的消费进行一次调研。她界定了三个不同层级的收入阶段，然后规定调研人员对每个收入阶层中特定数量的人群进行访谈，这种抽样方法属于（）。 A.分群抽样 B.配额抽样 C.任意抽样 D.随机抽样 答案：B 5．不属于影响抽样数目多少的因素的是（）。 A.总体中各单位之间标志值的变异程度
B.允许误差的大小 C.抽样方法 D.样本的覆盖范围 答案：D 6．随机抽样时从总体中按照随机原则抽取一部分单位进行的调查，下列说法中正确的是（）。 A.它的调查范围和工作量比较大 B.不需要具有一定专业技术的专业人员进行抽样和资料分析 C.能够计算机调查结果的可靠程度 D.受人为干扰很强 答案：C 7．关于深度访谈法和小组讨论，下列（）是错误的。 A.都是非结构性访谈 B.都是直接获取信息的有效途径 C.都是定性研究方法 D.都是一对一形式的访谈 答案：D 8．内部来源指来自于企业内部的各种相关的信息资料，下列说法中错误的是（）。
任务2.1界定市场调查主题 2.1.2市场调查主题的确定 情景模拟： 老师手中拿着百事和可口可乐。 台词：大家肯定喝过百事可乐和可口可乐。它们互为竞争对手，彼此互不相让，拼命地提高自身的市场占有率。这和我们今天要学习的内容有什么关系呢？前面我们已对市场调查有了一个基本的认知，知道市场调查是一项具有明确目的、有意识的信息资料收集、整理与分析活动，每项调查必须有一个明确的主题和方向，不能随意而为，不然将会全盘皆输。可口可乐公司在一次调查中，就因为市场调查主题的错误界定，造成了较大的损失。 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，差距微乎其微。百事可乐的营销策略一是以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二是进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事可乐的销量激增。 也正是因为这些，使可口可乐公司高层一致认为口味是造成可口可乐市场份额下降的最重要原因。为此，公司准备开发新口味，并在1982年可口可乐公司秘密进行了代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动。在这次市场调查中，调查员向顾客出示包含有一系列问题的调查问卷。根据调查结果，可口可乐公司市场调查部门得出了如下数据：只有10%－12%的顾客对新口味表示不安，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。很快可口可乐公司技术部门决意开发出一种全新口感的、更惬意的可口可乐。1985年“新可乐”取代传统可乐，全面上市。“新可乐”上市初期，市场反应非常好。但很快销售开始下降。公司每天收到来自愤怒的消费者成袋的信件和1500多个电话。可口可乐公司不得不在三个月后重新提供旧配方，并将它起名为经典可乐。不久其销量就超过了新可乐，是其2倍多。 可口可乐公司的调查为什么造成了决策的失败？其主要失误在什么地方
市场调查问卷的格式 问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调0s| 查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2．问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是客户所了解的。
所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。5．调查问卷的设计要求7MR"= 在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求： ①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 ②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 ③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。
市场调研方法和策略 市场调研流程的步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写报告 市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。 一、中小企业市场调研的职责担当 中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。 二、市场调研的具体执行 市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。