社区信息增值服务模式
提要本文从社区定义和我国社区服务现状谈起，提出目前实现社区信息增值服务的模式和要求。
关键词：社区；社区服务；信息增值服务
一、社区
（一）社区的定义。我们每个人都生活在一个相对固定的区域。那里有一定数量的人口，居民具有共同的区
域身份、某些共同的看法、相关的利益和比较密切的交往。社区就是生活在同一地理区域内、具有共同意识和共同利益的社会群体，是我们生活中不可缺少的一个综合的、基础的群众基础机构。它为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民提供了一种连接，是一个与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织。
世界卫生组织于1974年集合社区卫生护理界的专家，共同界定适用于社区卫生作用的社区定义：“社区是指一固定的地理区域范围内的社会团体，其成员有着共同的兴趣，彼此认识且互相来往，行使社会功能，创造社会规范，形成特有的价值体系和社会福利事业。每个成员均经由家庭、近邻、社区而融入更大的社区。”
每个社区都有一定的制度、机构和设施，为整个区域服务，以满足其成员的各种需要。每个社区的社区中心都设有服务性的商店、学校、工厂、政府机关、医疗单位、群众团体等，以整个社区的地域范围为其有效的“服务地区”。
（二）社区的特征
1、一定数量的人口。社区由人所组成。不论何种类型的社区，因人聚集与互动，方能满足彼此的需求。但人数多少才能形成一个社区，目前并无定论。社区太大、人数过多，将使彼此互动困难；但人数太少就一定不可能形成利益互惠与生活维持的团体。
2、一定的地理区域。以地理的范围来界定社区的大小疆界是一般人最能接受对社区的定义。但是，并非所有的社区都有明确的地理划分。如果界定的区域不合适，将会对社区资料的收集造成一定的困难。
3、较密切的社会交往。社区内居民由于生活所需彼此产生互动，特别是互
电信增值业务运营模式分析 随着国内电信运营市场竞争和加速开放，通信技术的发展、互联网的普及和人们需求的多样化，电信的传统产业链正在延伸和发展，一个包括“设备供应商——基础网络运营商——内容收集者和生产者——业务提供者——用户”的新型产业价值链正在形成。在这样的背景下，再由一个基础电信运营商跨越整个价值链条，并将每个环节都做得很好已不可能，也不现实。这必然要求电信运营商改变过去的经营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参与价值链服务提供的运营新机制。 在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的增值电信业务运营商进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作，并在发展过程中，推陈出新，摸索出了一些全新的运营模式。概括起来，主要有以下五类。 合作运营模式——受到全球普通关注和认同 主要指网络运营商联合众多的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值业务。 这种运营模式是目前运用最广泛的模式。国外著名的运营商如日本NTT DoCoMo、J-Phone售韩国SK、英国V odafone都是此种模式的成功案例。其中，日本NTT DoCoMo公司的i-mode和韩国SK电讯的NATE模式，尤其引人注目。i-mode是日本NTT DoCoMo在依托自身移动p网络的基础上，联合内容提供商推出的无线互联网内容服务。该业务自1999年2月在日本正式推出以来，以其开放的技术平台和诱人的分成方式极大地刺激了日本移动互联市场的发展。与NTT DoCoMo类似，2001年重0月韩国SK电讯在用户需求的基础上，联合2000多家业务伙伴推出了融合有线与无线网络服务的晶牌为"NATE’的个性化内容服务网。其基本做法是SK电讯与内容 提供商进行直：9分成，同时，还推出了一系列针对内容提供商的奖励和培育措施，这使韩国移动数据业务的发展进入良性循环，并在移动互联产业上越走越宽。日本J-Phone公司也在立足自身移动通信网络的基础上，联合1000多家内容提供商，向用户提供通、天气预报、新闻、娱乐等五花八门的增值服务。 在中国，中国移动率先在2 0 0 0年推出”移动梦网计划”，由中国移动、无线数据增值服务商、无线数据应用软件开发商等角色共同开发移动通信数据增值业务。现在，梦网的发展势头强劲，包括腾讯、搜狐、新浪、网易、掌门网等在内众多的合作者都通过梦网实现了业务的飞速增长。中国联通也紧随其后，推出了”联通在信”无线数据业务，通过其自身的网络，联合搜狐、新浪、网易、首都在线等颇具知名度的ICP，向其手机用户提供基于短消息平台的订阅和点播业务。这与”移动梦网”有异曲同工之妙。在中国电信方面，则推出了“Vnet互联星空计划”，电信以”互联星空”为平台，通过向ISP，ICP／ASP等合作伙伴开放I DC中心、媒体推送平台、运营支撑体系、客户管理、收费渠道和市场推广渠道等，共同为用户提供丰富多彩的互联网内容和增值服务。 此种模式通过对产业链的纵向整合，理顺了产业链各环节的关系，实现了资源共享、优势互补和合作共赢。从而使每部分都能相互依靠，健康地发展。运营商通过介入并全程参与开发增值服务，培育和推动了电信市场的发展，扩大了赢利范围，找到了新的业务增长点。同时，对其他增值服务提供商而言，运营商采取开放合作的姿态，为它们提供了很好的市场机会，并且有着赢利二分成等一
IT行业信息系统增值服务 协议书 （样本） 甲方：XXXXXXXXXXXXXXX 乙方：XXXXXXXXXXXXXXX 签订日期：年月日
协议正文 1. 服务目标 此次IT行业增值服务所涉及的地点为XXXX单位位于上海市区的信息系统，确保XXXX 单位信息系统正常、有序、稳定运行；提供科学、合理、稳健的技术支持和故障解决方案；提高XXXX单位信息系统运维质量。 服务报价及说明见《附件一：服务报价清单》。 可提供备件服务的设备清单详见《附件二：备件清单》 2. 服务期限 20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。 3. 服务价格和支付方式 3.1. 服务总金额为： 3.2. 支付方式或过程如下： B.支付币种为人民币 3.3. 甲方应将各期支付的款项，以电汇或开具支票的方式支付给乙方。乙方的汇款资料如 下： 开户行： XXXXXXXXX银行XX分行 户名：上海XX系统有限公司 帐号： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
乙方向甲方开具相应发票后，甲方在上述支付时间支付各期款项。否则，甲方付款时间顺延。 4. 紧急现场支持服务内容描述 乙方提供7*24*4现场故障响应，即在现场服务请求后4小时内赶到现场，配合用户排除故障, 紧急服务按上门次数收取费用,报价见附件一 如果故障是硬件设备故障导致的，乙方将根据附件二里的内容负责提供备件支持服务,故障硬件由甲方或委托乙方送修,委托乙方送修发生的费用全部由甲方承担,待坏件修复后,乙方提供一次免费更换设备服务,乙方可提供的备件参见附件二 在故障结束后提交《现场故障解决报告》给甲方人员。 4.1.1服务的执行 科联维护服务的操作流程: a.甲方在发现系统出现不良信号时，首先同乙方取得联系。 b.乙方承诺会在30分钟内做出响应，并通过远程及现场的方式对设备故障进 行诊断。 c.乙方会在4小时内到达现场，由乙方工程师完成协助甲方故障排除。 d.设备故障报告的提交:在故障排除后，乙方会向甲方递交故障报告。作为今 后系统扩展时的参考依据。 服务热线： 项目经理 维护服务部门技术经理 在故障排除后，乙方会向甲方递交故障报告。作为今后系统扩展时的参考依据。 乙方在此阶段的服务中，不仅有经验丰富的工程师负责现场实施，保证产品安装配置后能正常运行，而且乙方还将自己的经验以及掌握的技术在工作的同时，传授给甲方信息系统工程师，使甲方信息系统工程师在较短的时间内了解和领会各设备或产品的性
摘要 在市场竞争激烈的今天，大多数的企业都会选择将自己的非核心业务进行外包，而企业掌握着自己的核心业务，企业会努力在核心业务上进行不断创新，研究，提升自身的核心竞争了。而在物流领域，企业经常会选择与第三方物流公司进行合作，而他们的动因，都是希望获得第三方物流公司带给他们的增值服务。由此可见，对于一个第三方物流公司，要想赢得更多的客户，就要不断提升为客户进行增值服务的能力。本文探讨的是有关第三方物流公司提供增值服务的问题。 关键字 第三方物流增值服务 一．第三方物流增值服务 沈建南[1]认为增值服务主要是借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依托的主要是第三方物流企业的软件基础，可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动，能够创造出新的价值。 而王佳丽[2]认为物流增值服务是相对于常规服务而言提出的概念。在物流的七大功能要素中, 传统的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送都属于常规物流服务, 另外的两个功能要素——流通加工和物流信息处理则属于物流增值服务。 我认为，物流增值服务就是根据客户需要，为客户提供个性化的需要，在满足客户最基本的要求下，为客户创造更多的价值，得到客户的认可。 二．物流增值服务的内容 大多数学者都认为物流增值服务的内容包括： （1）增加便利性。 （2）加快反应速度的服务。 （3）降低成本的服务。 （4）延伸的服务。 我认为，大多数学者所认为的是主要的原因，我觉得，物流增值服务的内容中最终要的是一种创新，个性化的服务，第三方物流公司提供的服务不应该是一种陈旧的，在任何企业都使用的一种通用模式，而是应该根据企业的具体实际情况，进行认真的分析，根据不同企业的情况量身定制，为不同的客户提供一种①个性化的增值服务。这样才能为带来增值服务。 1．沈建南苏州经贸职业技术学院工商系 2．王佳丽徐州师范大学管理学院
门头沟区“智慧社区”平台 设计方案（讨论稿） ●十六个业务管理模块 将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。 ●建设六个社会管理子系统 建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。 ●建设八大民生服务系统 呼叫服务系统。 便民服务网系统。 为老服务──虚拟养老服务系统。 按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。 短信服务子系统。 无线手持终端入户访查系统。
利用PDA手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、上传功能。 居民事务代办系统。 “信访代理”系统。 办件办理受理子系统。 ●建成了六大服务管理辅助决策子系统 电子监察系统； 自动分析比对研判系统 矛盾纠纷调处预警系统 社会稳定风险评估子系统； 数据全自动分析检索系统； 干部考核评价系统。 一、引言 社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。 ◇社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛； ◇缺乏社区全面、准确的基层数据库； ◇不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决策支持；
增值服务产品运营规 划方案
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9)
4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9) 5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9)
一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新增值产品的线下推进，线上线下协同作战。
社区信息增值服务模式 提要本文从社区定义和我国社区服务现状谈起，提出目前实现社区信息增值服务的模式和要求。 关键词：社区；社区服务；信息增值服务 一、社区 （一）社区的定义。我们每个人都生活在一个相对固定的区域。那里有一定数量的人口，居民具有共同的区 域身份、某些共同的看法、相关的利益和比较密切的交往。社区就是生活在同一地理区域内、具有共同意识和共同利益的社会群体，是我们生活中不可缺少的一个综合的、基础的群众基础机构。它为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民提供了一种连接，是一个与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织。 世界卫生组织于1974年集合社区卫生护理界的专家，共同界定适用于社区卫生作用的社区定义：“社区是指一固定的地理区域范围内的社会团体，其成员有着共同的兴趣，彼此认识且互相来往，行使社会功能，创造社会规范，形成特有的价值体系和社会福利事业。每个成员均经由家庭、近邻、社区而融入更大的社区。” 每个社区都有一定的制度、机构和设施，为整个区域服务，以满足其成员的各种需要。每个社区的社区中心都设有服务性的商店、学校、工厂、政府机关、医疗单位、群众团体等，以整个社区的地域范围为其有效的“服务地区”。 （二）社区的特征 1、一定数量的人口。社区由人所组成。不论何种类型的社区，因人聚集与互动，方能满足彼此的需求。但人数多少才能形成一个社区，目前并无定论。社区太大、人数过多，将使彼此互动困难；但人数太少就一定不可能形成利益互惠与生活维持的团体。 2、一定的地理区域。以地理的范围来界定社区的大小疆界是一般人最能接受对社区的定义。但是，并非所有的社区都有明确的地理划分。如果界定的区域不合适，将会对社区资料的收集造成一定的困难。 3、较密切的社会交往。社区内居民由于生活所需彼此产生互动，特别是互
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9) 4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9)
5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9) 一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新
增值产品的线下推进，线上线下协同作战。 劣势分析 1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。根据下图数据分析可以看出，超过一周岁的宝宝占退订率的80%。 2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员的留存。 3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提高转化率无法实现收益的复合增长。 二、应对策略 1、延长产品的服务周期 ①延长服务的自身周期，通过产品服务周期的增长，增加用户的服务定制时长。比如扩展二类苗接种提醒服务。 ②缩短用户的服务知晓时间 以X市2018年4月份定制短信儿童的情况和占比为例，我们可以看出，0--1个月定制服务的不足10%，超过三个月定制的占比30%。数据可以看出，在产科医院的产品宣传力度不大，应加强产科医院的宣传力度。用户定制服务的时间越早，贡献的收益越多。
中国电信电信增值业务大全 电信百事通 业务类型：综合信息服务 业务简介： “百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。 业务特色： 提供4大类特色业务：行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务 电信天翼 业务类型：综合信息服务 业务简介： 天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供互联网手机服务。 业务特色： 1、可以提供基于CDMA1x的行业应用； 2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用，手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用
电信小灵通 业务类型：通信服务 业务简介： “小灵通”是本地固定网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际。 业务特色： 1、采用固定费率，实行单向收费。 2、采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小。 3、提供多种增值服务。 电信中国宽带互联网（CHINANET） 业务类型：数固互联网 业务简介： 中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用Internet 骨干网，与公用交换网（PSTN）、公用数字数据网（CHINADDN）、公用分组交换网（CHINAPAC）、公用帧中继（CHINAFR）等所有电信基础网络实现了互联，可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网（CHINANET），可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。 业务特色：
信息整流与知识增值服务 【内容提要】本文提出数字图书馆的主要功能目标是信息整流与知识增值服务；信息与知识转换是数字图书馆的关键理论和技术问题。图书馆受到Internet的巨大冲击、不再是文献信息服务的唯一提供者，数字图书馆如何才能挽回失去的老用户，吸引新用户？知识管理工程将使数字图书馆成为21世纪学习的大平台、文化知识的大平台和知识资源中心。 【摘要题】信息服务 1 数字图书馆的信息整流 数字图书馆把传统图书馆的功能由信息的查询和图书资料的借阅扩展到知识服务的新阶段。实现这一宏伟目标需要解决许多技术和社会问题，其中有两个最关键的技术是信息的整流和知识的创新。前者涉及数字图书馆的知识链建立问题，后者涉及数字图书馆的信息变换成知识的知识增值服务问题。 1.1 数字图书馆的知识链 数字图书馆是一个庞大的数字资料库，包括所有资料的数字化存储，在线网上资料、多媒体资料、电子出版物等。数字图书馆根据用户对信息的不同需求，将文本、图片等原件制作成不同数字形式。一般有纯图像形式，目录文本形式，正文图像形式，全文本形式和全文索引形式。但关键还是知识链的建立。 为实现知识链信息，数字图书馆将资源分成为元数据和对象数据。对象数据指数字化的文本、图像、声言、影像等，元数据则指那些描述和管理对象的数据。对象数据分布式地存放在各地的资源站点内，元数据则集中存放在数字图书馆中心的超大规模服务器上。用户查询时，中心调度系统通过元数据来调度各对象数据库以提供服务。 知识的控制单位长期停留在文献这一级上，而人对知识的需求一般不是以文献为单位的。早在20世纪70年代后期就有专家指出，知识的控制单位将从文献
一、物流增值服务 是指在完成物流基本功能基础上 ,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。物流的增值功能没有固定的组成要素 ,目前对于增值功能的界定还很模糊。但是它也是在基本的物流服务的基础上的各种延伸服务 ,具有明显的独特性和创新性。 主要有内容： （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （4）延伸的服务 （3）降低成本的服务 二、增值服务类型 （一）仓储型增值服务 1、依据第三方物流企业本身拥有的仓储设施开展增值服务为客户提供货物检验、安装、简 单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务 为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务 等。 （如 2、为顾客提供存货查询功能。 3、建立缓冲仓库。 （二）配送型增值服务 1、结算功能。从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货主向收货人结算货款等。 2、需求预测功能。物流中心可根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的 商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。 3、物流系统设计咨询功能。 4、物流教育与培训功能。通过向货主提供物流培训 ,提高货主的物流管理水平，可以将物流配送 中心经营管理者的需求传达给货主，也便于确立物流作业标准。
5、采用协同配送的方式进行配送。 6、组建客户服务响应中心。通过电话、传真、互联网等方式对用户遇到的技问题进行方便、迅 速地跟踪解决，为其提供个性化的服务。 （三）国际货运代理型增值服务 1、提供订舱 (租船、包机、包舱)、托运、仓储、包装; 货物的监装、装卸、集装箱 拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务 ;报关、报验、报检、保险 ; 内向运输与外向运输 的组合 ; 多式联运、集运 ( 含集装箱拼箱 ) 全套的物流一体化服务。 2、在配套服务的同时提供维护、维修等相关的物流操作。 3、为企业进行货运代理设计。即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路线和选择最佳 的运输方式组合。 4、为顾客进行货运代理咨询。 5、为货运委托人提供情报信息。包括产品流通信息和市场信息反馈，订货量、库存量动 态控制与管理等等。 6、为客户提供在线追踪采购订单、集装箱服务。利用订单号、订单计划编号、集装箱号、进 仓编号等关键字段对有关货物信息进行跟踪和查看相关资料。 7、为客户提供电子商务平台。由于先进信息技术，尤其是internet 技术的广泛应用，国 际货运代理企业可以在自身条件允许的情况下，提供网上电子合同、打印提单、网上订舱、网上支付运费、网上库存管理、网上供应链管理等增值服务。
电信增值业务及营销策略 摘要 近年来我国的通信事业得到了快速的发展，随着电话总容量的不断增加，传统语音电信业务的竞争不断加强，电信增值业务是指在移动通信网承载的基础上开发出来的各种增值电信业务。随着电信通信市场的扩大和新技术手段的不断涌现，消费者对电信通信的需求已从基本的语音通信逐步拓展为对电信增值服务的全面需求。增值业务逐渐已经成为电信运营商新的业务增长点。最近几年电信增值业务得到了较快的发展，尤其是在移动增值业务特别是短信、铃音业务发展方面取得了显著的成果，固定网络增值业务、互联网增值业务方面也表现出强劲的发展势头。中国电信运营企业纷纷开始了转型—向综合信息化服务商的转型，而成为综合信息化服务商的关键和实质就是开展各种各样的电信增值服务。这就需要运营商以及增值业务开发要不断的贴近消费者生活，增加新的增值点，提高市场竞争力。 本文以市场营销及定制化服务等现代管理理论为指导，从消费者消费心理的角度，企业自身的建设发展思路及营销团队三个方面讲述营销策方法及营销思维模式。最后对展望一下我国的电信增值业务的未来发展趋势，并提出一些建议。 关键字：电信增值业务营销客户体验沟通服务企业战略 一、电信增值业务百科名片 电信增值业务是指凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高。有时称之为增强型业务。 ⒈基本信息 ①简介 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。有时称之为增强型业务。 ②分类 增值业务广义上分成两大类：
一是以增值网(V AN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等； 二是以增值业务方式出现的业务。这是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务，如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。 2.常见业务介绍 ①语音信息:。以语音平台为用户提供语音信息业务，如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱，其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面。这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡，实现资源共享。 ②手机电子信箱。这也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统(MHS)，可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息，它通常通过分组交换数据网传送，也可通过电话网或用户电报网来实现。 ③手机上网。这也称网间网。它是全球最大的计算机互联网，也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务，近几年来，该网已由科研、教育网络发展成商用网络，当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网，近400万台计算机，拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要，邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互联，用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互联网Chinanet，与国内外互联网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。 ④其他业务。虚拟专用网(VPN)业务、集中式用户交换机业务，还有“200”电话呼叫卡业务、“800”受对方付费业务，“400”主被叫分摊付费业务等等均属于增值业务。还有如帷幄中继业务、电视会议、视像点播(VOD)等等一些新型增值业务也正在蓬勃发展中。 二、电信增值业务营销策略 电信增值业务是典型的服务经济、信息经济，与基础业务在业务运营模式上有着本质的区别。相应地，增值业务在具体营销策略方面与基础业务有着根本不同。增值业务在赢利模
五、物流增值服务的优化................. 错误！未定义书签。 5.1仓储设计及内部优化 5.1.1仓库平面图 图2 5.1.2 仓储规划 如上图所示；仓库门的设计，仓库将设计成三面开门或者四面开门的形式，通常在淡季我们就开一个门或者两个门就可以满足平常货物运送作业，在旺季的时候进行三个门或者四个门同时作业，减轻旺季作业压力。 1、由于仓储问题集中体现在8月-2月的旺季，那么仓储规划将以这几个月的旺季为重点，仓库内部将着重在合理使用仓储面积、科学堆放、合理码放，达
到有序合理堆放。旺季来临时仓库货物将集中摆放在中间，贴近墙面预留3米作为叉车和人员的通道，中间只竖留叉车通道，横向留人行通道，货物按品种分类分区域码在仓库装卸货物的门附近，便于装卸和有序管理。 2、按车型做分类规划 由于每天前来装货的车辆车型复杂，按车辆车厢长度有7.5米-18米的各种车型近20中，对于要在旺季提高作业效率，减少等待时间，交叉装货时间，我们将对这20多种车型进行一个按需要分类，同时对运载的货物也进行归类，这样什么样的车型拉什么样的货物，拉多大重量的货物都有了一个标准化的要求，对仓储堆放，货车归类有了一个系统化的要求，用来提高作业效率。 3、按淡旺季做人手安排计划 对于每年是销售旺季，都会有人手不够而导致作业压力增大的事情发生，那么我将对每年的旺季货物数量进行统计作出人手缺口统计，然后由此统计结果同实际情况相结合适当增加旺季的员工数量。以此满足旺季人手不够的问题，可以
做到增加人手，提高劳动效率，缩短作业时间,但同时劳动力成本上升不会太明显。整个过程中的费用处于可控状态。 4、部分购买托盘和货架 对于2月-8月的销售旺季，仓储容量成了一个新的问题，部分时段和年份销量增加，仓储库容满足不了货物仓储的需求，我们解决方案是部分购买托盘和货架（增置托盘500个），通过托盘可以加快货物装卸搬运是速度，节约了时间，提高了工作效率。购买部分货架有利于在空间上扩大仓储面积，保证旺季货物仓储的需要，同时也有利于装卸搬运，分类储存。 托盘信息： 塑料托盘： 规格为:1200*1000*150 价格在80-150元之间 规格为：1000*1000*125 价格在80-120元之间 5、出库与订单的整合 目前安得物流仓储部分的订单信息获得和订单信息处理存在很大问题，呼叫
物流配送企业增值服务的功能分析
前言 随着经济的发展特别是物流业的飞速发展；物流成本上升，竞争加剧，提供优质、高效物流的增值服务也就显的十分重要。经调查分析，物流的增值功能没有固定的组成要素，笼统地说，只要是需要在物流过程中进行的，不属于基本功能的都算增值功能。现代企业需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，还包括增值性的物流服务。 一、我国物流配送企业增值服务发展现状 目前我国大部分配送中心仍然主要在提供仓储保管代理、运输代理等功能性物流服务，并且整体落后，存在发展缓慢、利用率低、配送成本高、社会化、组织化、专业化程度低、信息化水平低、流通周期长、按时交付率低等问题。在服务理念上停留在通过传统配送“赚客户的钱”的阶段；在运作模式上被动地接受客户的运输要求，通过服务运价上的价格大战进行市场竞争，这种恶性竞争将众多的配送中心的利润打到了价格的底线，很多配送中心在微利的边缘惨淡经营。大部分配送中心主要还是充当仓库和运输中转站的角色，其增值服务缺乏创新，大多停留在比较简单的基础性服务上，技术性不强,容易模仿。如简单的分拣、包装、贴标签/条码、组装、拆卸等。 上述问题，已经成为影响货主企业在商品经济运作中盈利的瓶颈。其根本原因在于该运作模式没有很好地帮助货主企业在运营中赢取更多的利润，提供更加合理化的增值服务。 那么，现阶段中国物流配送中心应该如何求生存谋发展呢？提供
配送能适应经济发展需求的相关增值服务，实现客户及配送中心的双赢，共同实现利润倍增。这已经成为学者和物流配送企业共同研究的课题。 二、物流配送企业增值服务的功能模式 增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。 1.以顾客为核心的承运人型增值服务 所谓的以顾客为核心的增值服务是指由配送中心提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。如从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）；对温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相关记录报告）；配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付；被客户退回的商品逆向配送；运输设备的清洁或消毒等卫生服务；信誉好的承运人甚至可以为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。 2.以顾客为核心的仓储型增值服务 拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合，如不同
增值业务如何增值 ——浅谈中国3G增值业务发展 作者：杨飞 【内容摘要】:3G服务从2000年制定标准以来，一直被看作移动通信发展的方向。3G业务能够提供灵活的多业务接入能力和更加丰富的业务；增加对宽带业务的支持；根据业务需求分配带宽；通过协商机制，提供保证不同服务质量(QoS)的高比特率的业务承载，满足突发性、非对称业务的需要。在本论文中，对3G增值业务未来发展方向、所面临的问题以及有关政策、法律等方面进行了研究。 【关键词】: 3G增值业务市场需求法律政策技术手段 技术的发展和进步是历史进程的必然趋势，先进的技术不断给人类的生活带来更多的便利和情趣，不断促进生产力的发展，不断推动人类社会的进步。当你用手机上网是否感到更便捷了呢？当你拨打别人的手机处于呼叫等待时，听到的不是“嘟嘟”声，而不觉得无聊了呢？当你打开一封新的手机短信时发现是你好久未见的家人近照时，是不是很激动呢？……这些通讯业务都是近几年才产生的，统称3G增值业务。所谓3G就是泛称能够将语音通信和多媒体通信相结合的新一代移动通信https://www.doczj.com/doc/2e8960848.html,/i-v/index.shtm>系统，其可能的增值服务将包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其他一些信息服务。 具备强大功能的基础是3G手机极高的数据传输速度，目前的GSM移动通信网的传输速度为每秒9600字节，而第三代手机最终可能达到的数据传输速度将高达每秒2M字节。而为此作支撑的则是互联网技术充分糅合到3G手机https://www.doczj.com/doc/2e8960848.html,/i-v/index.shtm>系统中，其中最重要的就是数据打包技术，在现有GSM上应用数据打包技术发展出的GPRS目前已可达到384K字节每秒的传输速度，这相当于D—ISDN传输速度的两倍。支持高质量的话音，分组数据，多媒体业务和多用户速率通讯，将大大扩展手机通讯的内涵。 进入2005年，全球3G产业积极快速发展，商用网络和用户数量持续上升。移动通信业务开始呈现出越来越多的3G特色。此外，移动数据业务也呈现出种类多样化，在整体业务中所占的份额越来越大的局面。随着“3G在中国”2005全球峰会于2005年9月14至16日在北京举行，我国也加强了对3G的研究、开发，邮电部专门成立了第三代移动通讯领导小组来负责第三代移动通讯领导和协调工作。除此之外，原邮电部和国家“863＂还分别对第三代移动通信系统进行立项研究。 通过对3G增值业务的学习和了解，发现在3G增值业务开发和推广中，融合成为主旋律。融合正在不断催生新的业务。我们按照业务的实现方式可以把移动增值新业务分为三类。 1、完全基于移动通信网络的移动增值业务。这也是近年来移动运营商开发新业务的最主要的方
电子商务增值服务平台研究 1998年3月6日，世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在互联网上成功实现,这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进人实用阶段,之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。截至2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的 6.1%。据艾媒咨询(iiMediaResearch)的研究数据显示,2011年中国电子商务市场规模为562.3亿元，2012年达到986.8亿元,增长率为75.5%。到2015年，中国电子商务将达到4188.5亿元的市场规模。 由以上数据可见，我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。随着Internet的迅速发展，电子商务在传统的B2B，B2C,C2C商业模式之下，又发展起了O2O商业模式，目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。 因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要，要想获得长期的网上交易平台，就必须走上增值服务的轨道上，打造功能齐全，先进,实用的电子商务增值服务系统已经是迫在眉睫需要解决的问题。
选择一个稳定、可靠、可拓展的增值服务型电子商务平台是每一个从事电子商务企业成败的基础技术保障。首先，一个好的电子商务平台必须能够满足设计的理念和需求,满足系统在时间上、空间上可持续发展的需要。其次，电子商务平台应具有安全性、有效性和可维护性。第三，电子商务是在信息技术基础之上发展起来的,所以技术的选择相当关键。第四,要选择能体现其设计思想的方便.快捷地开发工具。 因此当前很多企业都开发电子商务平台，而对于基于增值服务的电子商务平台开发者寥寥无几，这主要是人们对于增值服务的概念和意义还没有完全形成，如何利用基于增值服务的电子商务平台来提升供应链、价值链已成为迫在眉睫需要解决的问题。 一、什么是增值服务 增值服务是在基础网络上由传统业务衍生的服务种类,它与传统业务之间既有内在的联系，又具有超然身份;它是事物发展到一定阶
腾讯互联网增值业务深度分析 背景腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。那么它是靠什么来赚钱的呢现在我们来看看它七大业务板块： 一、即时通讯业务（QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理） 二、网络媒体（腾讯网、搜搜） 三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐） 四、互动娱乐业务（大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏） 五、互联网增值业务（QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人）（注：着重介绍） 六、电子商务（拍拍网、财付通） 七、互联网广告业务。 业务体系产品/服务收费方式 即时通讯业 务QQ、TM、QQ医生、TT浏览 器、QQ邮箱、foxmail、QQ 影音、QQ拼音、QQ旋风、 QQ软件管理 免费。 RTX许可费用:客户端数。 网络媒体 腾讯网按投放广告的位置、时间、广告闪现频次收费。 搜搜目前主要与Google 合作，按搜索点击次数计费。 无线互联网增值业务手机腾讯网 手机QQ免费使用，流量计费。 超级QQ10 元/月，享受QQ 等级加速、移动在线、好友上线通知等。手机游戏 游戏免费下载，由运营商按照当地资费标准收取流量费。 1元/条或2元/条。
其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。 从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人民币亿元。其中互联网增值服务收入亿元，约占总收入%。移动及电信增值服务收入为人民币亿元，约占总收入%。网络广告收入为人民币亿元，约占总收入%。其中，互联网增值服务营利收入比重日趋变大。在互联网增值服务中，其中QQ 会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。
信息整流及知识增值服务(doc 10页)
信息整流与知识增值服务 【内容提要】本文提出数字图书馆的主要功能目标是信息整流与知识增值服务；信息与知识转换是数字图书馆的关键理论和技术问题。图书馆受到Internet的巨大冲击、不再是文献信息服务的唯一提供者，数字图书馆如何才能挽回失去的老用户，吸引新用户？知识管理工程将使数字图书馆成为21世纪学习的大平台、文化知识的大平台和知识资源中心。 【摘要题】信息服务 1 数字图书馆的信息整流 数字图书馆把传统图书馆的功能由信息的查询和图书资料的借阅扩展到知识服务的新阶段。实现这一宏伟目标需要解决许多技术和社会问题，其中有两个最关键的技术是信息的整流和知识的创新。前者涉及数字图书馆的知识链建立问题，后者涉及数字图书馆的信息变换成知识的知识增值服务问题。 1.1 数字图书馆的知识链 数字图书馆是一个庞大的数字资料库，包括所有资料的数字化存储，在线网上资料、多媒体资料、电子出版物等。数字图书馆根据用户对信息的不同需求，将文本、图片等原件制作成不同数字形式。一般有纯图像形式，目录文本形式，正文图像形式，全文本形式和全文索引形式。但关键还是知识链的建立。 为实现知识链信息，数字图书馆将资源分成为元数据和对象数据。对象数
据指数字化的文本、图像、声言、影像等，元数据则指那些描述和管理对象的数据。对象数据分布式地存放在各地的资源站点内，元数据则集中存放在数字图书馆中心的超大规模服务器上。用户查询时，中心调度系统通过元数据来调度各对象数据库以提供服务。 知识的控制单位长期停留在文献这一级上，而人对知识的需求一般不是以文献为单位的。早在20世纪70年代后期就有专家指出，知识的控制单位将从文献深化到文献中的数据、公式、事实、结论等最小的独立的“知识元”。一旦实现知识的控制单位由文献深化到“知识元”，大量文献中所包含的“知识元”及相关信息间的链接将产生极大的知识增值，从而大大推进人类对知识的利用，促进新知识的创造，从而也将推动知识资源业的重大发展[1]。 一篇文献反映作者的科学研究成果，包含着作者的知识创新的过程。于是文本结构本身就隐含着对某学科问题的知识链。 假如我们把每篇文献的知识看成是人类知识结构中的一个知识单元，知识单元与知识结构就组成了个性知识与共性知识的知识系统。个性知识体现在知识的创新上，共性知识结构则表现在知识的完整性上。于是我们就建立了个性知识与共性知识的知识链。事实上，专利文献就明显地表现了个性知识单元与人类知识结构的知识创新链关系[2]。 数字图书馆对文本的知识标引，既体现了标引者应用学科知识结构的背景知识的能力，同时又体现了标引者识别和提炼作者的知识创新点的判断和知识组织能力。因此，是一个知识链建立的知识增值过程。 1.2 数字图书馆的知识发现 知识链的建立过程是知识发现和知识再组织的过程。知识发现的主要目标
互联网信息服务与增值服务 信息增值服务的通俗解释： 信息增值服务恰似一个信息超市。网店、网站服务可看成这一市场的主打品牌，在线咨询、游戏、语音聊天、社区服务、短信等等均可看成其旗下的一些小品牌。如果把网络服务业比作一个人的成长阶段，那么信息服务可看做儿童阶段，而信息增值服务则可看做青年阶段抑或成人阶段。 论述网络市场的现状： 虚拟网络世界与现实世界是相对应的。可是，目前的网络市场却又只是现实市场的冰山一角。由此可以显示出虚拟网络市场的巨大开拓和发展空间。当前网络信息服务还处于初级阶段，信息增值服务的发展则成为网络服务业进步的标志，致力于信息增值服务是一个具有前途性和紧追时代的选择。 创新思维的提出及创意意识的延伸 针对白领高收入阶层，设计在线服装店，通过在线视频为其进行服装设计；设计网上心理咨询店铺，通过语音为心理问题者进行治疗；类似于现实生活中的店面装潢给网店进行装饰；运用智能化技术、个性化思维创建自己的搜索引擎，搜索对象针对某一系列问题或者某一群体；为了保证企业之间的安全性交易，对网店、网站进行定期维护；集创建装饰维护更新于一体的综合性服务； 创业方向 为企业创建、装饰、维护、更新网站。 市场分析 随着网民数量的增加和人们对互联网的不断深刻认识以及依赖，许多企业在考虑现存市场的同时，为了进一步拓宽营销渠和增加顾客对企业的认知度以及潜在顾客的数量，把视角逐步转向了网络。虽然目前有一些企业已经有了自己的网站，但是还有许多企业正在思考抑或是筹划着建立自己的网站。而且已经有了自己的网站的企业在装饰、维护和更新网站方面可能做的还不够好，因此为企业建立一个独特的、具有吸引力的网站的发展前景还是相当广阔的。 竞争者分析 相对于建立网店和大多数网上创业来说，网站的建立、装饰、维护、更新需要更多的创意思维和专业知识，因而有一定的进入壁垒。与此相对的，潜在竞争者也相对较小。目前，集建立、装饰、维护和更新于一体的网站服务企业还较少，因此现存竞争还没达到激烈的状态。网站管理 设立两个专业部门， 建立装饰网站部：对企业进行信息服务。首先为企业网站设立一个好的域名，其次要根据企业文化和产品特征对企业网站里的每一部分进行针对性装饰。 维护更新网站部；对企业进行信息增值服务。对企业网站进行安全行维护，保证企业能够安全性交易；此外随着新技术的不断涌现，对企业安全系统进行不断的更新。 三个辅助部门， 市场部： 主要负责市场调研、市场开拓、市场策划。把需要网络服务的企业按照行业需求进行分类整理，并按照先后主次顺序与企业进行沟通。 营销部： 主要任务就是制定制定营销策略。一、争取一个或者几个大型的客户（未开发网络市场或者网络市场的体制并未健全的企业），从而提高企业的知名度，进而提升企业的美誉度。在此基础上，企业才能获得可观的利润。二、在取得一定知名度的情况下把目光转移到有发展潜