互联网信息服务与增值服务
信息增值服务的通俗解释：
信息增值服务恰似一个信息超市。网店、网站服务可看成这一市场的主打品牌，在线咨询、游戏、语音聊天、社区服务、短信等等均可看成其旗下的一些小品牌。如果把网络服务业比作一个人的成长阶段，那么信息服务可看做儿童阶段，而信息增值服务则可看做青年阶段抑或成人阶段。
论述网络市场的现状：
虚拟网络世界与现实世界是相对应的。可是，目前的网络市场却又只是现实市场的冰山一角。由此可以显示出虚拟网络市场的巨大开拓和发展空间。当前网络信息服务还处于初级阶段，信息增值服务的发展则成为网络服务业进步的标志，致力于信息增值服务是一个具有前途性和紧追时代的选择。
创新思维的提出及创意意识的延伸
针对白领高收入阶层，设计在线服装店，通过在线视频为其进行服装设计；设计网上心理咨询店铺，通过语音为心理问题者进行治疗；类似于现实生活中的店面装潢给网店进行装饰；运用智能化技术、个性化思维创建自己的搜索引擎，搜索对象针对某一系列问题或者某一群体；为了保证企业之间的安全性交易，对网店、网站进行定期维护；集创建装饰维护更新于一体的综合性服务；
创业方向
为企业创建、装饰、维护、更新网站。
市场分析
随着网民数量的增加和人们对互联网的不断深刻认识以及依赖，许多企业在考虑现存市场的同时，为了进一步拓宽营销渠和增加顾客对企业的认知度以及潜在顾客的数量，把视角逐步转向了网络。虽然目前有一些企业已经有了自己的网站，但是还有许多企业正在思考抑或是筹划着建立自己的网站。而且已经有了自己的网站的企业在装饰、维护和更新网站方面可能做的还不够好，因此为企业建立一个独特的、具有吸引力的网站的发展前景还是相当广阔的。
竞争者分析
相对于建立网店和大多数网上创业来说，网站的建立、装饰、维护、更新需要更多的创意思维和专业知识，因而有一定的进入壁垒。与此相对的，潜在竞争者也相对较小。目前，集建立、装饰、维护和更新于一体的网站服务企业还较少，因此现存竞争还没达到激烈的状态。网站管理
设立两个专业部门，
建立装饰网站部：对企业进行信息服务。首先为企业网站设立一个好的域名，其次要根据企业文化和产品特征对企业网站里的每一部分进行针对性装饰。
维护更新网站部；对企业进行信息增值服务。对企业网站进行安全行维护，保证企业能够安全性交易；此外随着新技术的不断涌现，对企业安全系统进行不断的更新。
三个辅助部门，
市场部：
主要负责市场调研、市场开拓、市场策划。把需要网络服务的企业按照行业需求进行分类整理，并按照先后主次顺序与企业进行沟通。
营销部：
主要任务就是制定制定营销策略。一、争取一个或者几个大型的客户（未开发网络市场或者网络市场的体制并未健全的企业），从而提高企业的知名度，进而提升企业的美誉度。在此基础上，企业才能获得可观的利润。二、在取得一定知名度的情况下把目光转移到有发展潜
力的小型企业，从而可以为企业提供长久而完善的网站构建、维护和更新服务。
财务部：
主要负责公司的资金运作。可以通过观察思考现金流量表、资产负债表、利润表来了解公司的资金流动、企业的运作情况以及企业的盈利情况。
网站运营，
技术产品: 网络服务是技术性的服务。首先应设计几种不同风格的网站作为展示品，以便取得客户对产品的认同。
价格：
价格没有地区差异和行业差距，主要应该根据网站服务的技术含量、消费的人力情况、耗时高低、以及服务的程度即综合考虑企业的整体运行费用以及市场价格制定合理的价格。
渠道：
通过合理而有效的公关为企业赢得客户。
促销:
一、人员促销，培训专门的公关人员，以组的形式分别到小型和大型企业做公关。
二、非人员促销，通过现实广告和网络广告对网站进行宣传。
会员卡消费增值服务平台 商业计划书 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 行业概况 (4) 第一部分行业介绍 (6) 一、项目概述 (6) 二、项目描述 (6) (1) “消费增值服务平台”会员卡 (6) (2) 电子优惠券 (7) (3) 网络商铺 (7) (4) 积分券 (8) 三、项目优势及特点简介 (8) 四、利润来源简析 (10) 1、会员消费佣金 (10) 2、SP资费，含语音、短信、彩信等信息费 (10) 3、会员积分消费 (10) 4、效果广告 (10) 5、各地代理费 (11) 五、项目运作的可行性 (11) 1、邀请商家 (11) 2、目标客户群 (12) 六、投资和预算 (12) 第二部分项目分析 (12) 一、互联网市场状况及成长 (12) 二、运营模式 (13) 三、网站定位及优势 (14) 四、行业垄断分析 (14) 五、从市场细分看竞争者对手情况 (14) 六、资源的来源 (16) 七、目标规模 (17) 八、收入预测 (17) 第三部分商业实施方案 (20) 一、网站功能 (20) 1、网站介绍 (20) 2、信息服务 (20) 3、系统说明 (21) 二、平台运营商、联盟商、会员及生产厂家的义务与权利 (22) 1、平台运营商 (22) 2、联盟商 (23) 3、会员 (24) 4、生产厂家 (24) 三、市场策略 (24) 推广成本的构成及销售价格 (24) 服务竞争优势分析 (24) 联盟商推广方案 (26)
会员卡发卡方案 (34) 广告促销策略与实施 (38) 网上活动宣传 (42) 媒体广告宣传 (43) 网下推广活动 (44) 价格制定策略与实施 (49) 积分消费渠道概述 (51) 四、风险分析与规避 (61) 第四部分“消费增值服务平台”运营详细说明 (63) “消费增值服务平台”运营详细说明 (63) 一、”消费增值服务平台”联盟详情说明： (64) 二、”消费增值服务平台”详情说明 (68)
2005年中国互联网增值业务市场回忆与展望 一、总体状况 互联网增值服务作为电信增值服务之一，由于其网络平台的开放性这一全然特点，在市场细分上存在着交叉。国内互联网增值服务市场近年来制造了众多创业神话和经典投资案例，持续吸引着投资人的注意。随着基础设施建设的进展，终端普及率的提升，用户需求的成熟，国内增值服务市场将保持高速增长，接着成为信息产业的亮点和投资热点。 经历2001年的互联网泡沫之后，2005年互联网迎来了新一轮的理性崛起。2005年上半年，中国互联网网民首次超过1亿，互联网增值业务的运营模式更加细化，电子商务和搜索引擎进展迅速。以阿里巴巴、百度和盛大为代表的互联网企业在资本市场表现卓越；包括Google在内的互联网企业开始尝试多元化业务模式，业务范围囊括搜索引擎、即时通讯、电子邮箱、桌面搜索、博客、地图等多个领域；IT 巨头微软也开始涉猎包括搜索、即时通讯等互联网增值业务；新浪、搜狐等传统门户网站努力开拓互联网和宽带增值新业务，力求转型；盛大、联众等游戏门户、众多行业门户网站增值业务不断壮大；无线网络进展带动互联网增值业务融合进展；VoIP和即时通讯在2005年成为众多互
联网增值服务商争抢的市场；电子商务的进展带动相关网上支付和物流产业的进展，贝宝、支付宝等网上支付工具日渐受到网民欢迎。 互联网产业再度崛起，使得中国互联网增值业务同时受到了国外互联网企业和投资机构的关注。2005年Ebay、Google、Yahoo等国外互联网巨头以不同的方式在中国互联网增值市场活跃，包括软银、摩根等投资机构也在发掘着中国互联网增值业务领域的无限商机。 二、重点细分市场 目前在中国的互联网增值市场表现活跃的业务要紧包括电子邮箱、网络短信、网络广告、搜索引擎、即时通讯、网络游戏、VoIP、电子商务等。这几项业务占据了互联网增值业务市场98%以上的比例。 1.电子邮箱 电子邮箱作为互联网最基础的应用业务之一，2005年市场表现优异。从电子邮箱的扩容，到增加各种增值服务，各大网站通过电子邮箱吸引更多用户，用户对邮箱的需求也逐步升级。2004年电子邮箱的市场规模达到7.90亿元，相比2003年增长29.3%。从各季度规模来看，第二季度与第三季度的市场份额较大，这要紧和企业开展邮箱服务的周期相关。2005年上半年,电子邮箱市场规模达到5.93亿元,全年可能能够达到10亿元，比上年增长26.9%。
电信增值业务运营模式分析 随着国内电信运营市场竞争和加速开放，通信技术的发展、互联网的普及和人们需求的多样化，电信的传统产业链正在延伸和发展，一个包括“设备供应商——基础网络运营商——内容收集者和生产者——业务提供者——用户”的新型产业价值链正在形成。在这样的背景下，再由一个基础电信运营商跨越整个价值链条，并将每个环节都做得很好已不可能，也不现实。这必然要求电信运营商改变过去的经营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参与价值链服务提供的运营新机制。 在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的增值电信业务运营商进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作，并在发展过程中，推陈出新，摸索出了一些全新的运营模式。概括起来，主要有以下五类。 合作运营模式——受到全球普通关注和认同 主要指网络运营商联合众多的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值业务。 这种运营模式是目前运用最广泛的模式。国外著名的运营商如日本NTT DoCoMo、J-Phone售韩国SK、英国V odafone都是此种模式的成功案例。其中，日本NTT DoCoMo公司的i-mode和韩国SK电讯的NATE模式，尤其引人注目。i-mode是日本NTT DoCoMo在依托自身移动p网络的基础上，联合内容提供商推出的无线互联网内容服务。该业务自1999年2月在日本正式推出以来，以其开放的技术平台和诱人的分成方式极大地刺激了日本移动互联市场的发展。与NTT DoCoMo类似，2001年重0月韩国SK电讯在用户需求的基础上，联合2000多家业务伙伴推出了融合有线与无线网络服务的晶牌为"NATE’的个性化内容服务网。其基本做法是SK电讯与内容 提供商进行直：9分成，同时，还推出了一系列针对内容提供商的奖励和培育措施，这使韩国移动数据业务的发展进入良性循环，并在移动互联产业上越走越宽。日本J-Phone公司也在立足自身移动通信网络的基础上，联合1000多家内容提供商，向用户提供通、天气预报、新闻、娱乐等五花八门的增值服务。 在中国，中国移动率先在2 0 0 0年推出”移动梦网计划”，由中国移动、无线数据增值服务商、无线数据应用软件开发商等角色共同开发移动通信数据增值业务。现在，梦网的发展势头强劲，包括腾讯、搜狐、新浪、网易、掌门网等在内众多的合作者都通过梦网实现了业务的飞速增长。中国联通也紧随其后，推出了”联通在信”无线数据业务，通过其自身的网络，联合搜狐、新浪、网易、首都在线等颇具知名度的ICP，向其手机用户提供基于短消息平台的订阅和点播业务。这与”移动梦网”有异曲同工之妙。在中国电信方面，则推出了“Vnet互联星空计划”，电信以”互联星空”为平台，通过向ISP，ICP／ASP等合作伙伴开放I DC中心、媒体推送平台、运营支撑体系、客户管理、收费渠道和市场推广渠道等，共同为用户提供丰富多彩的互联网内容和增值服务。 此种模式通过对产业链的纵向整合，理顺了产业链各环节的关系，实现了资源共享、优势互补和合作共赢。从而使每部分都能相互依靠，健康地发展。运营商通过介入并全程参与开发增值服务，培育和推动了电信市场的发展，扩大了赢利范围，找到了新的业务增长点。同时，对其他增值服务提供商而言，运营商采取开放合作的姿态，为它们提供了很好的市场机会，并且有着赢利二分成等一
IT行业信息系统增值服务 协议书 （样本） 甲方：XXXXXXXXXXXXXXX 乙方：XXXXXXXXXXXXXXX 签订日期：年月日
协议正文 1. 服务目标 此次IT行业增值服务所涉及的地点为XXXX单位位于上海市区的信息系统，确保XXXX 单位信息系统正常、有序、稳定运行；提供科学、合理、稳健的技术支持和故障解决方案；提高XXXX单位信息系统运维质量。 服务报价及说明见《附件一：服务报价清单》。 可提供备件服务的设备清单详见《附件二：备件清单》 2. 服务期限 20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。 3. 服务价格和支付方式 3.1. 服务总金额为： 3.2. 支付方式或过程如下： B.支付币种为人民币 3.3. 甲方应将各期支付的款项，以电汇或开具支票的方式支付给乙方。乙方的汇款资料如 下： 开户行： XXXXXXXXX银行XX分行 户名：上海XX系统有限公司 帐号： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
乙方向甲方开具相应发票后，甲方在上述支付时间支付各期款项。否则，甲方付款时间顺延。 4. 紧急现场支持服务内容描述 乙方提供7*24*4现场故障响应，即在现场服务请求后4小时内赶到现场，配合用户排除故障, 紧急服务按上门次数收取费用,报价见附件一 如果故障是硬件设备故障导致的，乙方将根据附件二里的内容负责提供备件支持服务,故障硬件由甲方或委托乙方送修,委托乙方送修发生的费用全部由甲方承担,待坏件修复后,乙方提供一次免费更换设备服务,乙方可提供的备件参见附件二 在故障结束后提交《现场故障解决报告》给甲方人员。 4.1.1服务的执行 科联维护服务的操作流程: a.甲方在发现系统出现不良信号时，首先同乙方取得联系。 b.乙方承诺会在30分钟内做出响应，并通过远程及现场的方式对设备故障进 行诊断。 c.乙方会在4小时内到达现场，由乙方工程师完成协助甲方故障排除。 d.设备故障报告的提交:在故障排除后，乙方会向甲方递交故障报告。作为今 后系统扩展时的参考依据。 服务热线： 项目经理 维护服务部门技术经理 在故障排除后，乙方会向甲方递交故障报告。作为今后系统扩展时的参考依据。 乙方在此阶段的服务中，不仅有经验丰富的工程师负责现场实施，保证产品安装配置后能正常运行，而且乙方还将自己的经验以及掌握的技术在工作的同时，传授给甲方信息系统工程师，使甲方信息系统工程师在较短的时间内了解和领会各设备或产品的性
摘要 在市场竞争激烈的今天，大多数的企业都会选择将自己的非核心业务进行外包，而企业掌握着自己的核心业务，企业会努力在核心业务上进行不断创新，研究，提升自身的核心竞争了。而在物流领域，企业经常会选择与第三方物流公司进行合作，而他们的动因，都是希望获得第三方物流公司带给他们的增值服务。由此可见，对于一个第三方物流公司，要想赢得更多的客户，就要不断提升为客户进行增值服务的能力。本文探讨的是有关第三方物流公司提供增值服务的问题。 关键字 第三方物流增值服务 一．第三方物流增值服务 沈建南[1]认为增值服务主要是借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依托的主要是第三方物流企业的软件基础，可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动，能够创造出新的价值。 而王佳丽[2]认为物流增值服务是相对于常规服务而言提出的概念。在物流的七大功能要素中, 传统的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送都属于常规物流服务, 另外的两个功能要素——流通加工和物流信息处理则属于物流增值服务。 我认为，物流增值服务就是根据客户需要，为客户提供个性化的需要，在满足客户最基本的要求下，为客户创造更多的价值，得到客户的认可。 二．物流增值服务的内容 大多数学者都认为物流增值服务的内容包括： （1）增加便利性。 （2）加快反应速度的服务。 （3）降低成本的服务。 （4）延伸的服务。 我认为，大多数学者所认为的是主要的原因，我觉得，物流增值服务的内容中最终要的是一种创新，个性化的服务，第三方物流公司提供的服务不应该是一种陈旧的，在任何企业都使用的一种通用模式，而是应该根据企业的具体实际情况，进行认真的分析，根据不同企业的情况量身定制，为不同的客户提供一种①个性化的增值服务。这样才能为带来增值服务。 1．沈建南苏州经贸职业技术学院工商系 2．王佳丽徐州师范大学管理学院
增值服务产品运营规 划方案
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9)
4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9) 5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9)
一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新增值产品的线下推进，线上线下协同作战。
中国电信电信增值业务大全 电信百事通 业务类型：综合信息服务 业务简介： “百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。 业务特色： 提供4大类特色业务：行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务 电信天翼 业务类型：综合信息服务 业务简介： 天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供互联网手机服务。 业务特色： 1、可以提供基于CDMA1x的行业应用； 2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用，手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用
电信小灵通 业务类型：通信服务 业务简介： “小灵通”是本地固定网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际。 业务特色： 1、采用固定费率，实行单向收费。 2、采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小。 3、提供多种增值服务。 电信中国宽带互联网（CHINANET） 业务类型：数固互联网 业务简介： 中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用Internet 骨干网，与公用交换网（PSTN）、公用数字数据网（CHINADDN）、公用分组交换网（CHINAPAC）、公用帧中继（CHINAFR）等所有电信基础网络实现了互联，可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网（CHINANET），可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。 业务特色：
社区信息增值服务模式 提要本文从社区定义和我国社区服务现状谈起，提出目前实现社区信息增值服务的模式和要求。 关键词：社区；社区服务；信息增值服务 一、社区 （一）社区的定义。我们每个人都生活在一个相对固定的区域。那里有一定数量的人口，居民具有共同的区 域身份、某些共同的看法、相关的利益和比较密切的交往。社区就是生活在同一地理区域内、具有共同意识和共同利益的社会群体，是我们生活中不可缺少的一个综合的、基础的群众基础机构。它为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民提供了一种连接，是一个与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织。 世界卫生组织于1974年集合社区卫生护理界的专家，共同界定适用于社区卫生作用的社区定义：“社区是指一固定的地理区域范围内的社会团体，其成员有着共同的兴趣，彼此认识且互相来往，行使社会功能，创造社会规范，形成特有的价值体系和社会福利事业。每个成员均经由家庭、近邻、社区而融入更大的社区。” 每个社区都有一定的制度、机构和设施，为整个区域服务，以满足其成员的各种需要。每个社区的社区中心都设有服务性的商店、学校、工厂、政府机关、医疗单位、群众团体等，以整个社区的地域范围为其有效的“服务地区”。 （二）社区的特征 1、一定数量的人口。社区由人所组成。不论何种类型的社区，因人聚集与互动，方能满足彼此的需求。但人数多少才能形成一个社区，目前并无定论。社区太大、人数过多，将使彼此互动困难；但人数太少就一定不可能形成利益互惠与生活维持的团体。 2、一定的地理区域。以地理的范围来界定社区的大小疆界是一般人最能接受对社区的定义。但是，并非所有的社区都有明确的地理划分。如果界定的区域不合适，将会对社区资料的收集造成一定的困难。 3、较密切的社会交往。社区内居民由于生活所需彼此产生互动，特别是互
平台经济那些事儿 文：贵州公司顾嘉 21世纪什么最贵？人才？错，是平台。随着淘宝、京东、当当等电商的崛起，平台这个概念也被越来越多的人所熟悉和了解，而苹果的成功更是将平台经济推向了顶峰。 一、什么是平台经济？ 根据百度百科解释，平台经济（Platform Economics）所指是一种虚拟或真实的交易场所，平台本身不生产产品，但可以促成双方或多方供求之间的交易，收取恰当的费用或赚取差价而获得收益。按照这个定义，从传统的商场、婚介机构到互联网时代的淘宝、京东都是平台，可以说，我们身处在一个“平台的时代”。平台几乎无处不在，在我看来，平台不像是一种产品或是渠道，更像是一种方法论，是一种思考方式。 二、平台有哪些值得关注的特点？ 各种书籍上讲述平台关于开放、模块化等特点已经非常多了，我就不再多说，这里特别想讲讲自己对平台的几个感性认识。 1.平台的价值与规模成正比。这个不用多说，值得一提的是，虽然规模是平台价值一个重要的衡量依据，但并不是最核心的要素。比如：运营商与电商相比，规模差距很大，但就平台层的价值而言，两者并不见得有多大的差别。 2.平台的中立性。由于平台的基础是建立在双边甚至多边关系上的，通过这一平台来连接两类或更多类型的终端用户，让他们进行交易或者信息交换，所以平台在运营过程当中通常是保持在中立的状态下的。
3.平台的价格结构非中性。平台企业在定价中并非只考虑成本，通常会采用交叉补贴、基础服务免费/增值服务收费等方式，用倾斜定价模式或商业模式创新来转移成本。 角度分析电信运营商做平台运营的可行性4C三、从 传统移动通信未来移动通信 2572网络运营25业务提供23 123入口通信提供38内容提供2 1：移动通信产业链价值分布模型表可以看出，按照发展趋势，网络运营带给我们的价值将快速萎缩，寻找新的增长点迫在眉睫。个人认为平台战略是一个很好的切入点，主要基于4C营销理论的几方面有以下思考： 一是从用户便利性（Customer Value）上说，运营商与用户之间的距离只有一个终端，而与服务商则有着长期的合作基础和经验。在为用户提供产品和服务以及为服务商提供交易平台方面有着良好的基础，再加上客观的用户规模，运营商具备平台运营的先天条件。 二是从用户成本（Customer Cost）上说，在移动互联网时代，通过智能终端向用户提供无所不在的网络以及无所不能的应用几乎成为运营商的“标准动作”，手机导航、无线城市、手机购物、手机支付等新产品在一定程度上节约了用户的时间成本和经济成本，这些“自选动作”也在促进着运营商的平台化运营。 三是从用户便利（Customer Convenience）上说，运营商具备完整的线上+线下营销服务支撑体系、还拥有定制终端，在消费者的易接近性上具有一定的竞争力。 四是从用户沟通（Customer Communication）上说，运营商有自己的呼叫中
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9) 4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9)
5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9) 一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新
增值产品的线下推进，线上线下协同作战。 劣势分析 1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。根据下图数据分析可以看出，超过一周岁的宝宝占退订率的80%。 2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员的留存。 3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提高转化率无法实现收益的复合增长。 二、应对策略 1、延长产品的服务周期 ①延长服务的自身周期，通过产品服务周期的增长，增加用户的服务定制时长。比如扩展二类苗接种提醒服务。 ②缩短用户的服务知晓时间 以X市2018年4月份定制短信儿童的情况和占比为例，我们可以看出，0--1个月定制服务的不足10%，超过三个月定制的占比30%。数据可以看出，在产科医院的产品宣传力度不大，应加强产科医院的宣传力度。用户定制服务的时间越早，贡献的收益越多。
如何做好酒店的“增值服务” 城市酒店在严重同质化竞争的今天，如何获取客人的芳心，如何让客人为酒店说好话，已经成为酒店人共同追逐的同一目标。因此，增值服务就成为了酒店突破同质化竞争的必然道路。 那么，我们今天就来探讨探讨如何为客人提供“增值的服务”。 雪中送炭，锦上添花的增值服务 举个栗子，客人办理入住的时，前台人员发现客人感冒了，就叫客房部为客人赠送一杯姜汤，这就叫雪中送炭的服务；客人要赶飞机，酒店为客人提前半个小时，开早餐，这就叫做锦上添花的服务； 管理人员如何予员工灌输令客人“尖叫”的服务； 1.作为管理人员，应将“个性化服务”、"增值服务"作为酒店长期的政策，时刻提醒基层员工，为客人提供极致周到的服务，即使不能让所有员工都能做到这样的服务，但说不定，哪天有个服务员就做到了呢，这对酒店就是一个巨大的利好事件。 2.对于普通员工要培养、灌输“增值服务”，首先要从思想上多强调，务必要让前体员工都进行思想的统一。所有培训事务是必须要进行的。 3.如果哪天有个基础服务员做出了令客人尖叫的服务，管理层务必让其他所有员工都能看到，只要提供到了足够好的服务，是可以受到重大奖励的。 基础员工，如何能做到雪中送炭、锦上添花的服务呢！ 1.关注客人，当客人前台时，注意客人3个方面的情况：①是客人本身的情况，比如面容、身体等方面；②是注意客人的言行，从客人的言行中判断是否有可为客人做的事情；③是从客人随行人员中判断，是否有老年人、是否有小孩子等进行判断，是否有可能为客人提供极致周到的服务； 2.多与客人交流，在办理入住时，可以多与客人进行交流，简单介绍酒店的特色引入，观察并询问客人是否有特别的需求，比如是否需要浴足盆、睡眠质量好不好，是否需要调配安静房之类的服务。 但是，需要注意的是雪中送炭的极致服务是不能强求的，不要刻意去为客人提供这样的服务，不然就会显得很做作。这样的服务有可能几个月才能够提供1次，但一次的感动，客人将从此以后变成为了酒店忠诚的客人。 我们需要明确一个目的，我们为什么要给客人提供增值服务呢?给客人提供增值服务无非两个目的：让客人再来，让客人传播。 作为服务行业，有人说，做酒店，卖的就是服务。先且不说，这个说法是否过于夸张，做好服务这一点再客人入住酒店的整个过程中，还是相当重要的。 那么，酒店到底要用什么样的服务，才能赢得客人的认可，从而吸引并留住新老客人呢? 做过酒店的都知道，给客人提供增值服务，是非常有必要的，那么酒店可以给客人提供哪些增值服务呢? 一、群友分享：酒店可以给客人提供的增值服务 1、延迟退房 2、代客人接发快递
新趋势新要求新启示 －移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 ［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。
一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。 王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络
信息整流与知识增值服务 【内容提要】本文提出数字图书馆的主要功能目标是信息整流与知识增值服务；信息与知识转换是数字图书馆的关键理论和技术问题。图书馆受到Internet的巨大冲击、不再是文献信息服务的唯一提供者，数字图书馆如何才能挽回失去的老用户，吸引新用户？知识管理工程将使数字图书馆成为21世纪学习的大平台、文化知识的大平台和知识资源中心。 【摘要题】信息服务 1 数字图书馆的信息整流 数字图书馆把传统图书馆的功能由信息的查询和图书资料的借阅扩展到知识服务的新阶段。实现这一宏伟目标需要解决许多技术和社会问题，其中有两个最关键的技术是信息的整流和知识的创新。前者涉及数字图书馆的知识链建立问题，后者涉及数字图书馆的信息变换成知识的知识增值服务问题。 1.1 数字图书馆的知识链 数字图书馆是一个庞大的数字资料库，包括所有资料的数字化存储，在线网上资料、多媒体资料、电子出版物等。数字图书馆根据用户对信息的不同需求，将文本、图片等原件制作成不同数字形式。一般有纯图像形式，目录文本形式，正文图像形式，全文本形式和全文索引形式。但关键还是知识链的建立。 为实现知识链信息，数字图书馆将资源分成为元数据和对象数据。对象数据指数字化的文本、图像、声言、影像等，元数据则指那些描述和管理对象的数据。对象数据分布式地存放在各地的资源站点内，元数据则集中存放在数字图书馆中心的超大规模服务器上。用户查询时，中心调度系统通过元数据来调度各对象数据库以提供服务。 知识的控制单位长期停留在文献这一级上，而人对知识的需求一般不是以文献为单位的。早在20世纪70年代后期就有专家指出，知识的控制单位将从文献
目录 一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 (2) （一）随着移动终端成为支持融合服务的混合型移动装置，计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。 (4) （二）不论是发达市场还是新兴市场，基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。 (5) （三）移动互联网的实现技术将趋于多元化。 (6) （四）以移动互联网为基础的基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。 (7) (五) 移动互联网时代移动增值业务新内容 (8) 1、移动增值业务分类及重点业务分析 (9) 2、国内电信运营商移动增值业务创新应用初探 (13) 二、移动互联网时代移动增值业务发展对电信运营商的新要求 (16) （一）客户：移动性、隐蔽性和及时性是满足客户需求的主要诉求点。 (16) （二）业务应用：传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用，但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。 (17) （三）产业链：电信运营商应该变被动为主动，获得产业链的主导权。 (17) 三、移动互联网时代移动增值业务带来的启示 (18) （一）角色转变：从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变，加强与产业链各方的合作。 (18) （二）观念转变：用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力，把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。 (19) （三）服务方式转变：以用户需求为导向，调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化氛围，满足用户快速多变的业务需求。 (20)
一、物流增值服务 是指在完成物流基本功能基础上 ,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。物流的增值功能没有固定的组成要素 ,目前对于增值功能的界定还很模糊。但是它也是在基本的物流服务的基础上的各种延伸服务 ,具有明显的独特性和创新性。 主要有内容： （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （4）延伸的服务 （3）降低成本的服务 二、增值服务类型 （一）仓储型增值服务 1、依据第三方物流企业本身拥有的仓储设施开展增值服务为客户提供货物检验、安装、简 单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务 为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务 等。 （如 2、为顾客提供存货查询功能。 3、建立缓冲仓库。 （二）配送型增值服务 1、结算功能。从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货主向收货人结算货款等。 2、需求预测功能。物流中心可根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的 商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。 3、物流系统设计咨询功能。 4、物流教育与培训功能。通过向货主提供物流培训 ,提高货主的物流管理水平，可以将物流配送 中心经营管理者的需求传达给货主，也便于确立物流作业标准。
5、采用协同配送的方式进行配送。 6、组建客户服务响应中心。通过电话、传真、互联网等方式对用户遇到的技问题进行方便、迅 速地跟踪解决，为其提供个性化的服务。 （三）国际货运代理型增值服务 1、提供订舱 (租船、包机、包舱)、托运、仓储、包装; 货物的监装、装卸、集装箱 拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务 ;报关、报验、报检、保险 ; 内向运输与外向运输 的组合 ; 多式联运、集运 ( 含集装箱拼箱 ) 全套的物流一体化服务。 2、在配套服务的同时提供维护、维修等相关的物流操作。 3、为企业进行货运代理设计。即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路线和选择最佳 的运输方式组合。 4、为顾客进行货运代理咨询。 5、为货运委托人提供情报信息。包括产品流通信息和市场信息反馈，订货量、库存量动 态控制与管理等等。 6、为客户提供在线追踪采购订单、集装箱服务。利用订单号、订单计划编号、集装箱号、进 仓编号等关键字段对有关货物信息进行跟踪和查看相关资料。 7、为客户提供电子商务平台。由于先进信息技术，尤其是internet 技术的广泛应用，国 际货运代理企业可以在自身条件允许的情况下，提供网上电子合同、打印提单、网上订舱、网上支付运费、网上库存管理、网上供应链管理等增值服务。
电信增值业务及营销策略 摘要 近年来我国的通信事业得到了快速的发展，随着电话总容量的不断增加，传统语音电信业务的竞争不断加强，电信增值业务是指在移动通信网承载的基础上开发出来的各种增值电信业务。随着电信通信市场的扩大和新技术手段的不断涌现，消费者对电信通信的需求已从基本的语音通信逐步拓展为对电信增值服务的全面需求。增值业务逐渐已经成为电信运营商新的业务增长点。最近几年电信增值业务得到了较快的发展，尤其是在移动增值业务特别是短信、铃音业务发展方面取得了显著的成果，固定网络增值业务、互联网增值业务方面也表现出强劲的发展势头。中国电信运营企业纷纷开始了转型—向综合信息化服务商的转型，而成为综合信息化服务商的关键和实质就是开展各种各样的电信增值服务。这就需要运营商以及增值业务开发要不断的贴近消费者生活，增加新的增值点，提高市场竞争力。 本文以市场营销及定制化服务等现代管理理论为指导，从消费者消费心理的角度，企业自身的建设发展思路及营销团队三个方面讲述营销策方法及营销思维模式。最后对展望一下我国的电信增值业务的未来发展趋势，并提出一些建议。 关键字：电信增值业务营销客户体验沟通服务企业战略 一、电信增值业务百科名片 电信增值业务是指凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高。有时称之为增强型业务。 ⒈基本信息 ①简介 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。有时称之为增强型业务。 ②分类 增值业务广义上分成两大类：
一是以增值网(V AN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等； 二是以增值业务方式出现的业务。这是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务，如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。 2.常见业务介绍 ①语音信息:。以语音平台为用户提供语音信息业务，如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱，其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面。这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡，实现资源共享。 ②手机电子信箱。这也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统(MHS)，可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息，它通常通过分组交换数据网传送，也可通过电话网或用户电报网来实现。 ③手机上网。这也称网间网。它是全球最大的计算机互联网，也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务，近几年来，该网已由科研、教育网络发展成商用网络，当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网，近400万台计算机，拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要，邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互联，用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互联网Chinanet，与国内外互联网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。 ④其他业务。虚拟专用网(VPN)业务、集中式用户交换机业务，还有“200”电话呼叫卡业务、“800”受对方付费业务，“400”主被叫分摊付费业务等等均属于增值业务。还有如帷幄中继业务、电视会议、视像点播(VOD)等等一些新型增值业务也正在蓬勃发展中。 二、电信增值业务营销策略 电信增值业务是典型的服务经济、信息经济，与基础业务在业务运营模式上有着本质的区别。相应地，增值业务在具体营销策略方面与基础业务有着根本不同。增值业务在赢利模
五、物流增值服务的优化................. 错误！未定义书签。 5.1仓储设计及内部优化 5.1.1仓库平面图 图2 5.1.2 仓储规划 如上图所示；仓库门的设计，仓库将设计成三面开门或者四面开门的形式，通常在淡季我们就开一个门或者两个门就可以满足平常货物运送作业，在旺季的时候进行三个门或者四个门同时作业，减轻旺季作业压力。 1、由于仓储问题集中体现在8月-2月的旺季，那么仓储规划将以这几个月的旺季为重点，仓库内部将着重在合理使用仓储面积、科学堆放、合理码放，达
到有序合理堆放。旺季来临时仓库货物将集中摆放在中间，贴近墙面预留3米作为叉车和人员的通道，中间只竖留叉车通道，横向留人行通道，货物按品种分类分区域码在仓库装卸货物的门附近，便于装卸和有序管理。 2、按车型做分类规划 由于每天前来装货的车辆车型复杂，按车辆车厢长度有7.5米-18米的各种车型近20中，对于要在旺季提高作业效率，减少等待时间，交叉装货时间，我们将对这20多种车型进行一个按需要分类，同时对运载的货物也进行归类，这样什么样的车型拉什么样的货物，拉多大重量的货物都有了一个标准化的要求，对仓储堆放，货车归类有了一个系统化的要求，用来提高作业效率。 3、按淡旺季做人手安排计划 对于每年是销售旺季，都会有人手不够而导致作业压力增大的事情发生，那么我将对每年的旺季货物数量进行统计作出人手缺口统计，然后由此统计结果同实际情况相结合适当增加旺季的员工数量。以此满足旺季人手不够的问题，可以
做到增加人手，提高劳动效率，缩短作业时间,但同时劳动力成本上升不会太明显。整个过程中的费用处于可控状态。 4、部分购买托盘和货架 对于2月-8月的销售旺季，仓储容量成了一个新的问题，部分时段和年份销量增加，仓储库容满足不了货物仓储的需求，我们解决方案是部分购买托盘和货架（增置托盘500个），通过托盘可以加快货物装卸搬运是速度，节约了时间，提高了工作效率。购买部分货架有利于在空间上扩大仓储面积，保证旺季货物仓储的需要，同时也有利于装卸搬运，分类储存。 托盘信息： 塑料托盘： 规格为:1200*1000*150 价格在80-150元之间 规格为：1000*1000*125 价格在80-120元之间 5、出库与订单的整合 目前安得物流仓储部分的订单信息获得和订单信息处理存在很大问题，呼叫
山东网通 互联网增值业务客户需求 调研规划
山东网通 互联网增值业务客户需求 调研规划 鉴于前期与山东网通有关人员的交流，结合本公司在通信领域多年的市场调研经验，在对前期宽带市场调研再次分析的基础上，齐鲁广告调查有限公司制作了“山东网通互联网增值业务客户需求调研规划”。 本规划阐述了我们对于项目的理解，分解了项目目的，提出项目执行的有关环节的操作办法，希望在此基础上构建与山东网通相关部门的沟通平台。 请参阅！ 一、项目理解： 一般来说，宽带门户网站有三种基本的定位：
从推动宽带互联整体价值链的构建角度出发，宽带中国应致力于将自身发展成带有增值服务功能的客户关系管理型平台。作为一个“宽带+付费内容”的门户网站，宽带中国未来的赢利将体现出范围经济和规模经济的收益递增特征，具体的讲，所谓范围经济是指SP的增多将会给用户带来多种内容选择，以及由此引发的用户群增长，而用户群的成长又会进一步拉动SP的加入，使得SP和客户群的互动圈越来越大；在互动圈中，同一SP将面临不同类型的客户群，从而为SP产生更好的销售机遇。同一用户在经过不同SP消费过程中其消费特征/倾向也能更好地全面体现并被门户网站所掌握，从而为SP增加其交叉销售机会。而所谓规模经济是指随着越来越多的SP加入，宽带中国的单位固定成本会不断摊薄，用户获取也就变得更加经济。 而要达到范围经济和规模经济的收益递增，需要经过三个基本阶段：
山东网通宽带增值业务目前处于从第一阶段向第二阶段过渡的“拐点”阶段，其突破的核心在于很好的理解客户的需求，有针对性的引导客户对获取内容的付费习惯，引导SP在内容提供上更多的切合客户的需求，以便完成山东网通宽带增值业务的角色转变。 本次调研的核心就是为了更加深入的理解不同类型客户的需求，为山东网通宽带增值业务的角色转变提供数据支持。 二、调研目的： 1、从宽带应用的角度，对山东网通宽带客户进行细分，并描述出不同类别客户的基本特征。 2、深入分析不同类别客户的宽带使用习惯。 3、深入分析不同类别客户对于宽带内容的深层次需求。 4、在上述分析基础上，提出山东网通宽带增值业务的发展思路。 5、IPtv专题调研。 三、调研内容： 本次调研包括游戏、娱乐增值业务专题调研、宽带用户调研、学生网络需求专项调研、IPTV专题调研四个主要内容，为了节约执行时间和成本，我们将、宽带用户调研与学生网络需求专项调研合并，在调研内容设计上我们分别进行阐述。 1、游戏，娱乐（综艺、影视）增值业务专题调查： ●用户经常打何种游戏或者观看什么类别的影视综艺节目 ●在进行这些具体的娱乐项目过程中,用户对网络的要求是什么,即用户认 为网络的什么因素对他们的影响最大 ●游戏用户在进行游戏的过程中,最注重什么(是仅仅娱乐,还是希望得到 更高级别或者游戏比分等) ●音乐视频等用户最希望得到的视听效果是怎样的,