猎头顾问技能发展培训
一，猎头业务流程与业务系统框架
1, 如何介绍一个职位给候选人：
a, 职位属性(feature)
b, 客户公司优势(advantage)
c, 候选人获益(benefit)
(1)社会认可，汇报，成就感这些方面去sell opportunity
(2)游说一个从成熟性的公司跳槽到另外一家公司买点---价值
创造的独立性和成就感
(3)器件类客户公司----市场占有率及利润率很高
(4)Branding 客户公司----社会认知度高，业务稳定性
2, 我们的目标原则MEATY：
M: measurement 可衡量的
E: essential 基本的
A: achievement 可达到的
T: time 时间限制的
Y: 达成的
3, 与候选人沟通有几个基本问题是需要聊的：
a,你在这家公司接替谁的职位？
b, 你在上家公司接替谁的职位？
c, 你离开上家公司谁接替你的职位？
d, 告诉和选人你的handle很多的职位。
4, 客户公司面试者在招聘流程中的角色和地位：
a, HR 建议者
b, Hiring Manager 使用者和推荐者
c, 高层决策者
5, 如何问一个候选人面试后的反馈；
a, 面试花了多少时间？
b, attend 人物，哪些人出席了面试。
c, 沟通内容有哪些？
d, 有没有问道特别的问题?
e, 面试后有没有对客户和雇主更多的认识？
6, 如何控制候选人的期望：
a, 不要给候选人超过客户的承诺。
b, 告诉候选人如果选择让客户给更多更高的期望，告诉候选人这
样需要一个非常长的周期；
c, 如果客户目前答应更改，也要告诉候选人一种情况：在这个更
改周期内，不排除客户在这段时间内需要面试更多的候选人；7, 面试技巧：
a, 在面试进行到恰当的时候问恰当的问题。
b, 热情可以掩盖一些问题；
c, 候选人问一些基于未来的发展的问题；
d, 主动策略，复述对方的问题（特别是当对方问很长的问题的时
候）
二, 猎头业务流程
A,（客户开发阶段）
B, 需求定义阶段
C，寻访阶段
D, 筛选和推荐阶段
E，面试阶段
F，聘用阶段
工作经验
[work experience]∶在特定的组织中，通过扮演某个职能角色，实现某个具体业务目标的过程中获得的综合体验（包括知识与技能）。
三, 组织结构
A，质量部：
1，SQE（负责供应商的质量审核和评估）
2，QC
?IQC (负责来料检验)
?IPQC（制程质量控制）
?OQC（出货质量控制）
3，CQS(客户质量服务)
4，QS（质量系统的建立和维护）
B，人力资源部
1, recruiting 招募
?直接普工招募
?职员招募
2, Training 培训
3, C&B 薪酬福利
4, ER 员工关系
5, OD 组织架构发展
(1)EHS
(2)Admin
(3)HRIS (HR information system)
(4)BU HR Partner
?C&B
?Recruiting
C, 软件研发流程；
需求分析>概要设计>详细设计>编码>测试>软件交付>验收>升级维护
D, IT 类主要职位类型；
1, application design 应用分析
2, 网络设备与安全
3, 服务器与数据库管理
四, 结构化面试
1, 理解职位的基本知识和技能；
2，对市场和人才供应需求的了解；
3, 一个顾问要是沟通和销售的高手；
4, 保持简单和意愿去做；
5, 专注和热情；
6, 了解候选人在流程中的角色；
7, Key words
五, 未来三个月内最想提升自己在sales职位机会方面的能力;
1.销售客户公司
2.销售职业机会
3.销售对候选人的benefit
做Hunter的五个要素 1.找name（会读Candidate resume & Client JD） 能过gain name会使用POD，51job ，zhaopin，收索工具( Key Words ) 2.能过把candidate约来 问清楚Name / Salary Shift Candidate 3.Interview Skills & Flow Motivation Honesty Logical Working Period 4.Make report Summary & Highline 对Candidate 进行一定的包装，表现出一些东西，忽略一些东西（Client喜欢的） https://www.doczj.com/doc/2d784251.html,municate & Cooperation Follow up 为猎头顾问增值的20件事 聪明的猎头，会用20%的努力创造80%的成果.而一个没有思想的猎头，用了80%的努力却只能创造20%的财富。怎么样能够让自己成为一个训练有素的猎头,以下列出的23件事情,就给我们提供了一个工作思路。 1.保持数据库内候选人资料的标准化和准确性. 2.经常给优秀的候选人发一些follow up的邮件,向他们传达有用的市场信息,比如 Candidate hotlists等等. 3.经常同高级的猎头顾问人员反馈一些你在搜寻时获取的第一线的信息. 4.当合作的顾问休假时,主动承担其工作职责. 5.不要忘了休眠的客户和候选人,经常给他们打个电话. 6.用标准的,专业的格式提交背景调查报告. 7.仔细浏览现有客户的网站,搜集一些关键的有用的信息,比如一些决策者的姓名和他们的 发言,公司的架构,一些专业词汇等等. 8.建立个人的候选人数据库,不断地扩大你所专注的行业的候选人的来源,提高自己对候选 人的判断能力,保不要证向给顾问提交不合格的候选人. 9.把你所结识的优秀候选人的联系信息,整理出一份"hot list",以便经常联络,或者为将来的 email营销做准备. 10.收集一些竞争对手的信息,了解并接触对方推荐成功的候选人. 11.经常通过候选人,利用互联网以及公司的数据库搜集一些最新的行业动态. 12.帮忙安排面试,尤其是候选人需要异地面试的时候,你的帮忙将让你的候选人印象深刻. 13.争取拜访客户. 14.对发布到网站的信息进行管理和改进. 15.建立流水作业的习惯,邮件分类清晰准确 16.把所有的职位发布到相关的网站上. 17.对所有收到的简历进行筛选.
猎头顾问技能发展培训 一，猎头业务流程与业务系统框架 1, 如何介绍一个职位给候选人： a, 职位属性(feature) b, 客户公司优势(advantage) c, 候选人获益(benefit) (1)社会认可，汇报，成就感这些方面去sell opportunity (2)游说一个从成熟性的公司跳槽到另外一家公司买点---价值 创造的独立性和成就感 (3)器件类客户公司----市场占有率及利润率很高 (4)Branding 客户公司----社会认知度高，业务稳定性 2, 我们的目标原则MEATY： M: measurement 可衡量的 E: essential 基本的 A: achievement 可达到的 T: time 时间限制的 Y: 达成的 3, 与候选人沟通有几个基本问题是需要聊的： a,你在这家公司接替谁的职位？ b, 你在上家公司接替谁的职位？ c, 你离开上家公司谁接替你的职位？ d, 告诉和选人你的handle很多的职位。 4, 客户公司面试者在招聘流程中的角色和地位： a, HR 建议者 b, Hiring Manager 使用者和推荐者 c, 高层决策者 5, 如何问一个候选人面试后的反馈； a, 面试花了多少时间？
b, attend 人物，哪些人出席了面试。 c, 沟通内容有哪些？ d, 有没有问道特别的问题? e, 面试后有没有对客户和雇主更多的认识？ 6, 如何控制候选人的期望： a, 不要给候选人超过客户的承诺。 b, 告诉候选人如果选择让客户给更多更高的期望，告诉候选人这 样需要一个非常长的周期； c, 如果客户目前答应更改，也要告诉候选人一种情况：在这个更 改周期内，不排除客户在这段时间内需要面试更多的候选人；7, 面试技巧： a, 在面试进行到恰当的时候问恰当的问题。 b, 热情可以掩盖一些问题； c, 候选人问一些基于未来的发展的问题； d, 主动策略，复述对方的问题（特别是当对方问很长的问题的时 候） 二, 猎头业务流程 A,（客户开发阶段）
中央民族大学高等教育 毕业论文 中国猎头行业的市场现状和发展趋势 姓名：赵先生 指导教师： 专业：希尔猎头 年级： 学号： 学历层次：高起本 完成日期：2012.11.18
【摘要】 决定企业未来发展的只能是技术和人才，高级人才的流动将是发展趋势,根据国际“高级人才顾问协会”的统计，当今全球超过70%的高级人才流动是由猎头直接或者间接参与的。随着我国经济市场化的不断发展，我国大约有4300万家企业，这也意味着，我国未来的猎头市场有着非常巨大的发展空间。由于中国猎头市场的发展前景可观，几乎所有的国际知名猎头公司目前均已经登陆中国市场，在我国内人力资源市场布局。 2012年世界经济发展宏观经济环境扑朔迷离，我国猎头市场再次进入寒冬，目前已经进入群雄逐鹿的大洗牌时代。面对洋猎头咄咄逼人的态势，深入了解我国目前猎头市场的规模和经营现状，分析猎头市场在本土发展的优势劣势，做到取长补短，学习和借鉴外资猎头的先进经验和理念，尽最大限度缩短摸索的时间，培养高素质的猎头队伍，壮大本土猎头在高端人才市场的影响力，以适应人才全球化的趋势和要求，在洗牌时代脱颖而出，促进我国猎头市场的健康发展。 【关键词】猎头；猎头机构；市场现状；未来趋势。
目录 第一章中国猎头市场的发展历程 (01) 第二章中国猎头机构的数量和区域分布 (02) 2.1猎头机构从业人员的数量 (02) 2.2猎头机构区域发展和从业人员状况 (02) 第三章国内猎头的五大类型、三大特征 (04) 3.1我国猎头的五大类型 (04) 3.2我国猎头的三大特征 (05) 第四章中国猎头市场的优势和劣势 (06) 4.1我国本土猎头与外资猎头相比的四大突出优势 (06) 4.2我国猎头市场发展中的劣势 (07) 第五章制约中国猎头市场发展的因数 (08) 第六章对中国猎头市场未来发展的建议 (09) 6.1加快猎头业务市场化运作、促进猎头需求发展 (09) 6.2发展猎头流程信息化建设、做到高效猎才 (09) 6.3实行战略联盟、强强联合 (10) 6.4加强政府监管、保障行业规范化 (10)
2020年猎头顾问个人年终工作总结模板 不知不觉中来公司已经一年多了了，回想起一年前，自己还是一个对销售零概念怀着忐忑心情，步入到这个完全陌生的领域来工作时的情景，似乎就在昨天，但是跟那时比起来，现在应该算是小有经验了吧!不过这些真的是要感谢这个年来同事们在各方面给予我的协助和支持，同时在公司大环境的熏陶之下也培养了我从事这个行业的兴趣与信心。 当前来看整个猎头行业似乎进入了严冬，市场越来越成熟，竞争过于激烈，有时甚至出现恶性竞争现象。总得来说**公司在这样的大环境下整体情况还在稳步上升，说明我们还是有很强的竞争优势的。但是怎样在这样的环境下站稳脚跟，在行业内做强做大，作为一名销售人员首先考虑的无疑是提升销售目标，占领市场份额。 一、就我个人对2020年开拓业务方面现做如下总结： 1、业务开拓地域： 2020年我个人开拓业务地域还是集中在广东省内;一方面广东省内对于人才的需求在数量上要多于其它省市，并且高级职业经理人以及高级技术人员在这个区域内需求量相对较多;另一方面，特殊的地理位置决定了目标客户对于新兴事物接受较快，对于高层职位用猎头形式招聘较为接受。对于销售人员来说比较好做前期的说服工作。但是另一方面正因为有这样的市场存有，因为行业壁垒不强，现新成立公司日益增加，各公司操作水平参差不齐，也曾在开拓业务过程中出现过一些客户恶意压价现象。对于此种现象，如果客户对用此种方式招聘意向较大的，我个人一般都是先向客户阐明客观原因，让其理解收费的标准与其服务质量有着直接的联系;在这过程中，尽量举一些实例，并跟据实际情况给到其一些建议，让客户公司从言语中感悟到“**”在猎取人才方面的专业性。那么即便此次合作未有结果，也会给相关人员留下深刻印象，对于“顶才”在行业内声誉做一个很好的铺垫。
【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册如何有效的进行猎头市猎头业务知识培训手册二O0七年八月、一：扩大简历和推荐评估报告的影响力我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时，我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位。 现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年，我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”。但现在想回避简历就不太实际了。 反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏。尽管大家都知道，只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位。但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试，以至影响到最后招聘成功与否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了，但一开始可不是这样的，让我们先来说说简历吧！第一节打好简历这张牌多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说，候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例：
有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历。客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。 在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。 的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”客户最看中第三号候选人，这一点我
猎头的行业前景 自1992年猎头公司正式进入中国以来，猎头这一新型人才招聘形式随着改革开放的大潮不断发展扩张，逐渐受到了越来越多职场人士的欢迎。但据金融猎头了解，尽管猎头招聘的方式已经出现，人们对猎头这一行业仍是知之甚少。 1、猎头在中国的发展现状 猎头这一人才招聘模式第一次出现在中国是在1992年，以沈阳“维用猎头中心”的正式营业为标志。第一家外资猎头公司的出现则以1993年英国雷文公司开设的第一家猎头公司为标志。随着改革开放的进一步深入，猎头公司也从香港等地辗转进入大陆地区，各大猎头公司纷纷建立，呈现蓬勃发展的趋势，自1993年以来，在中国境内创立的猎头公司已经超过200家。 金融猎头认为，从目前来看，中国的猎头公司经过摸索、发展和高速发展阶段，数量比改革开放前有了极大的增加，据有关数据显示，现在中国境内的猎头公司已逾45000家，表示猎头行业发展前景势头较好。 2、猎头在中国发展中存在的问题 （1）市场供需不匹配 在金融猎头看来，虽然从国内猎头公司的数量上看，4万多家的猎头公司的成立似乎预示了猎头企业的光明前景，然而，猎头行业中却存在着严重的供需不平衡的状况。相较于世界70％以上的猎头公司招聘参与率，中国仅2％猎头参与率明显存在较大的供需不平衡现状，国内绝大多数企业仍然沿用着传统的人才招聘模式，对猎头行业了解较少。 （2）国内企业对猎头认同度低 国内各企业对高端技术管理人才的需求缺口较大，但据金融猎头所了解，由于企业对猎头公司的怀疑与忌惮，加上对猎头运营模式的不了解，企业在与猎头公司签订合同时不愿按照猎头行业规则来进行合作，导致猎头公司无法为企业提供良好的人才服务，从而进一步加剧企业对猎头的不信任感。金融猎头认为，这无疑是对猎头行业发展前景的不利，会大大降低猎头行业发展的速度。 （3）猎头行业门槛较低，猎头顾问能力两极分化 从当前情况来看，国内的猎头行业中普遍存在着以几人组成小组、几台电脑简单合并而成的一些低端猎头公司。金融猎头认为，此类猎头公司缺乏规范的服务流程和人才库，难以为客户公司提供良好的服务，其与正规猎头公司的恶性竞争必然会导致猎头行业整体服务水平的下降。所以，相对于国外发展成熟的猎头行业，我国猎头行业的猎头顾问存在着从业经验不足，
二猎头顾问职业培训教材教学大纲猎头顾问职业培训【高级】教学大纲 猎头顾问职业培训教材一一实务技能篇
（一）与客户 谈判 谈 判签约 （二）与客户 签约 （一）分析客 户组织结构 5.掌握衡量邮寄销售绩效的标 准。 1.能够选择合适的客户。 2.能够与客户进行谈判。 3.能够在谈判中争取最大利益。 1.能够拟定建议书、合 同。 2.能够与客户顺利签约。 1.能够根据客户现实情况，绘制组织 结构图。 2.掌握各种组织结构的优缺点。 5.提高邮件销售的质量 1.选择客户原则 2.与客户谈判 四、需求分析 （二）分析客 户组织文化 （三）分析客 户领导类型 （四）对客户 职位分析 1.能够分析客户企业的组织文 化。 2.能够确定客户企业的文化类 型。 1.能够分析客户企业的领导风 格。 1.能够设计岗位分析方案。 2.能够利用各种分析方法进行职位分 析。 3.能够为客户企业编写、修改职位说 明书。 1.建议书 2.合同 3.寻访委托书和确认面谈 4.兼顾双方权益 1.直线制组织结构 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 1.组织文化的显性内容 2.组织文化的隐性内容 1.基于职权运用的领导风 格 2.基于权变思路的领导风 格 1.职位分析定义和相关概 念 2.职位分析的过程与方法 12 （五）组织认 知 （一）寻访人 才 1.了解组织认知的概念。 2.具备组织认知的能力。 1.能够多渠道开展寻访工作。 2.能够不断拓展人脉资源。 3.能够充分利用网络搜寻人才。 4.能够建立一支兼职猎手搜索 队。 1.组织认 知 五、 专业（二）简历筛选 寻访 与筛选（三）电话面 试 （四）游说人 才 （五）备案归 档 1.能够高效地筛选人才简历。 2.能够快速通过人才简历初步筛选候 选人。 1.建人才库，储存猎 物 2.扩大圈子，拓展人 脉 3.网络搜寻，广罗人 才 4.变换角色，暗地出 击 5.兼职猎手，卧底职 场 6.合作共享，各得其 所 7.内部资料，发现信 息 8.整合资源，深度挖 掘 1.初步筛选 2.重点审查 15 1.能够顺利进行电话面试。 2.能够通过电话面试进一步筛选候选 人。 3.能够掌握电话面试的各种技巧。 1.能够建立并巩固候选人对猎头顾问 的信任。 2.能够成功说服候选人跳槽。 3.重点掌握说服技巧。 1.能够快速有效的备案归档。 1.C0LDCALL 概述 2.C0LDCALL 技巧 3.电话筛选的方法 1.说服开始的前提 2.说服成功的基础 3.说服效果最佳的手 段 1.备案归 档
新手猎头需要掌握的技能 猎头行业中知名猎头公司知名猎头顾问称作为一个猎头，多种多样的猎头技能培训一定经历了不少，面试话术，CC（coldcall）话术，Offer谈判，等等。这些都是作为猎头的必备技能。可通过和不同猎头的对话，发现很多人都知道自己有某些方面有短板，所以去补充，而对于自己不了解的一些猎头所需要的技能，无法及时的发现。总结一个“全面发展”猎头，也就是我们所说的“360度”猎头所需要的技能。 一、时间管理 相信作为猎头，时间管理是每个猎头都经历过的培训之一，通常我们所了解的猎头时间管理的意义是作为猎头，每人都要同时管理候选人，客户，流程，同时可能要进行多项任务，也就是很多外企会在他们的招聘JD中写到的“multi-t asking”。而我对于时间管理的理解，更加偏向商业性，除了更好的进行多项任务并行管理外，我认为最重要的是那句老话“时间就是金钱”。客户为什么要付10万，20万，有的高级职位甚至上百万的猎头费给猎头，他们买的除了是我们的专业服务外，还有什么？就是猎头的时间。从和客户沟通，拿到一个职位，然后不断加班找人，和候选人沟通，最后成功Offer。我们花费了许许多多的时间，而我们在招聘上花的时间正是客户所付的猎头费的目的。 二、风险控制 风险控制是近年来猎头界比较盛行的一种流程管理理念，作为猎头来说，对于风险的控制已经成为日常工作中非常重要的考量之一，也是我们所说的猎头科学化的一个环节。 猎头都需要掌握风险控制，具体来说，也就是掌握各种技能来防止我们在做单过程中所做的无用功，这其中包括： 对于客户需求的理解，以防止找人时候找错方向； 对于客户职位紧急程度的把控； 对于候选人换工作意愿的了解； 对于候选人和客户意向薪资的底线等。 对于风险控制，需要从最初和客户沟通开始就要开始，同时也需要通过日常的经验累积去判断，有人会问，候选人的心意或者客户的心意，我们到底如何判断？在我看来，最好的办法是测试，通过不同的测试问题去试探客户或者候选人，同时，为了更好的有系统性的把这些测试结合到流程中，可以使用各种CheckList（检查表）或者问题表单，系统性且专业的将风险控制在最小范围。 三、谈判技能
成为合格猎头顾问必看的本书 ( ) 标签：分类： 猎头从年进入中国已经有年的时间,但猎头产品真正被广大企业所熟知还是在新世纪的年时间.随着国有企业改制的不断深入,中国企业的国际,外资企业在中国的本土化,中国的猎头行业将在未来的几年时间进入春天.而重庆作为一个内陆开放高地,猎头这样一种服务也会逐渐走向成熟. 但就目前的重庆猎头行业来讲,整体发展基本处于起步阶段,主要表现在猎头服务机构专业水平不够,企业的专业认知度不高,很多中高级人才还没有接受猎头这样的一种职业发展模式.在后面两个因素不能有效改善的情况下,猎头行业从业者就更需要加强自我的修炼,特别是在人力资源知识、心理学知识、管理学知识、营销学知识等方面的储备尤为重要，这里给大家推荐本猎头猎头顾问必看书籍，供大家参考： 一、《人力资源管理》（第十版，中国版） 推荐理由：作为依托于人力资源而产生的服务行业，了解人力资源管理知识的重要性不言而喻。 作者： 简介：本书是一本人力资源管理教材。主要内容包括：人力资源管理的战略者角色、战略人力资源管理与人力资源计分卡、工作分析、人员规划与招募、员工测试与甄选、面试技术、员工培训与开发、绩效管理与评估、职业生涯管理、战略性薪酬、人力资源管理中的道德、公正与公平对待、人力资源管理趋势与展望等。 二、《猎头》 推荐理由：以非常浅显的文字告诉你一个真实的猎头。 作者： 简介：本书从职业猎头的角度，不仅建议读者如何正确寻找自己的职业发展平台，而且探讨了企业应该怎样招聘到合适的人才，以及解决用人过程中的种种问题。 三、《中国式管理》 推荐理由：年前，中国企业家不看西方管理的书籍，那是无知：年后，还只看西方管理书籍，那就是无能了。 作者：曾仕强 简介：中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异、异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。 四、《输赢》 推荐理由：猎头是销售高手的实战，本书教你成为实战销售高手； 作者：付瑶
如何促进员工之间的交流 如今，各个公司都出现一个问题，就是员工与员工之间缺少交流以及部门和员工之间沟通力度也不够。造成这一困境的原因可以用一句俗话来形容——代沟。什么是代沟呢，我们常说三岁一代沟，其实并不是这样，造成代沟的原因包含思维、行为和态度。 态度是最不容易控制的一个环节，任何东西都可能引发360的转变，这是一个重点。思维也就是思想方面，往往两个人思考的东西或是某件事想法上的差异就扼杀了进一步的沟通，这也是一个比较重要的因素，而行为方面是由一个人的性格以及习惯所引导，一个人会做出什么样的行为和他平时的习惯以及个人性格方面有极大的关系。 怎么样才能更好的让员工之间进行最好的沟通呢？要做到这一点其实也不困难，在生活中最常见的能够让两个人在最短时间内熟识的途径就是吃喝玩乐，当然不是疯狂的那种吃喝玩乐。但是这有一个弊端，智能手机普及之后每个人聚餐之类的都是拿着自己的手机在看，这也让吃喝玩乐失去了玩乐的意味，只留下吃喝。 因此，最好的能够增进员工之间交流沟通，提升他们团队精神的方式是增强员工与员工之间的互动。可以定期举办员工活动，加强交流，也可以进行拓展训练，提升团队合作精神。 很多公司都已经有员工活动，而拓展方面的有些还了解比较少，拓展是什么呢？ 拓展是一种外展训练活动，主要是针对城市居住的民众或者上班族为提高他们的激情与活力，身心得到满足而延伸出来的一种集体性的活动或者训练，旨在提高员工之间的互动能力和加强团队精神。通过这样一种方式可以更直接的让员工之间展开交流和合作，进而建立团队风采，给人一种焕然一新的感觉。 就目前来看，在广州地区已经有好些专门搞拓展活动训练的机构，在网上也有很多的案例资料介绍，从效果方面看，还是不错的。一般每次参加拓展的人数可以几十到几百人，当然时间长短可以根据自己所在公司的具体情况进行合理的安排，其他则拓展机构会策划并安排好，满不满意就看你了。 这里介绍一下就目前来看广州市区比较好的一家拓展公司——悦野团队，据数据显示，广州有好些中等以上的企业在拓展方面会选择悦野，这一点在百度上有比较多的介绍，效果也是比较好的，最主要是服务质量高，拥有多个自己的拓展基地，是一个比较好的选择。 也许你不太了解拓展这种体育方式或你没听过这个名词，但你一定听过很多HR或员工或领导对其他公司成员的一些不好的看法，其中包括的有上面提及的内容以及其他方面的因素，这里就不去过多的加以描述。 广州悦野定向运动服务有限公司专注于企业员工培训，想要增加员工之间的交流及增强团队之间合作精神的企业或机构可以参照这些内容，希望可以给你带来一些帮助。
一位猎头的跳槽独白，看猎头的职业发展 走近“挖墙角”的猎头老板既爱又恨 猎头，是指物色人才的人或者机构，专门帮助优秀的企业找到需要的人才。“猎头”也可指猎夺人才，即发现、追踪、评价、甄选和提供高级人才的行为。在国外，这是一种十分流行的人才招聘方式。 “猎头”进入中国也就是最近十年左右的时间。随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入，中国猎头行业也随之萌芽，进入探索和快速发展阶段，出现了一些立足中国本土的猎头公司。 猎头顾问就是专为客户提供中、高级职位及特殊职位人才招聘及相关咨询服务的专业服务人员，通常情况作为猎头顾问门槛很高，需要敏锐的眼光，丰富的销售、客户管理经验，良好的沟通能力和广阔的人际网络。 我们都知道猎头是帮人跳槽的，那他们自己也跳槽吗?答案是肯定的。如果猎头要跳槽会有时机的选择吗?C先生告诉我们猎头行业是按年来算的，所以如果跳槽的话就会选择年末，不会选择企业批量招聘的季节。年底跳槽的话还有个优势，因为年底招聘量其实是存在的，但是招聘的压力会更大，相对来说愿意动的人也偏少，所以如果这个时候选择跳槽反而是一个比较好的时机。 猎头顾问跳槽频繁吗?“很多频繁跳槽的猎头其实都是因为业务做的不好，如果真正是在一个平台做得很好，对于一个猎头来说，不跳可能是最佳选择。因为每一次跳槽至少要花半年的时间来积累客户”C先生说道。 如果公司出现重大的变化，或者说公司的平台或薪资特别好，C 先生才会考虑跳槽，要不然在一个平台差不多的公司之间跳来跳去也没多大意思。 猎头也怕遇到的跳槽陷阱
所有猎头都清楚一个道理：对于求职者来说猎头所作的事情，实际上是“锦上添花”而不是“雪中送炭”。对于已经辞职急需要工作的人，HR其实会压低薪资。所以如果猎头自己跳槽的话，也会选择“骑驴找马”，并不会选择裸辞。
猎头行业基本知识 "猎头"在英文里叫Headhunting，在国外这是一种十分流行的人才招聘方式，香港和台湾方面把它翻译为"猎头"，所以引进大陆后我们也称之为猎头，意思即指"挖掘高级人才"。 "猎头"进入中国也就是最近十年左右的时间，随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入，中国猎头行业也随之萌芽，进入探索和快速发展阶段。尤其是随着中国将加入世贸组织，整个经济环境正变得越来越具有竞争性，人力资源作为企业中最活跃的部分，成为企业进一步发展的决定性力量。猎头服务的出现，促成社会经济体制中人力资源的流动和合理配置，猎头服务已成为企业求取高级人才和高级人才流动的重要渠道，并逐渐开始形成了一种产业。 中国职业经理人市场的日渐成熟，促成了国内各大城市开始出现数以百计的猎头公司，目前在上海已超过300家，而在广州、深圳也分别有近150家和 80家，根据调查显示，进入中国市场的外资企业中，有超过80%的企业都使用过猎头公司提供的人力资源服务。这些优秀公司为了尽快适应市场需要，一般都会寻求专业的猎头公司为其提供适合企业的人才。 注意：猎头不是中介，很多企业都误认为猎头是中介，从法律层面讲，猎头应该是企业的委托方；从服务模式来说，猎头应该是企业的长期合作伙伴。 聘用猎头的好处？（为何要用猎头？） 1、长远来看，能大大降低招聘成本，很多企业老总没有细算而已 对于年薪10万的高级人才，猎头的服务费才3万元左右。而企业如果用一个人力资源部职员，平均一年也需要3万元左右。但他们能否在较短的时间内找到企业所需要的高级人才呢？而人力资源部一年的办公费用和招聘费用要在几万或几十万元以上，而招聘的人员也未必都能让企业满意。因此猎头的费用远远低于企业自身聘用专人的薪酬及招聘费用，所以也就有许多国际公司将人力资源的招聘业务外包给猎头。另一方面来说，一个高级人才，给企业带来的收益要远远大于早期投入。 2、时间较短，防止项目流产
秘书沟通常识：沟通能力 【考试大：中国教育考试第一门户】 沟通能力的含义 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信， 沟通能力的必要性 人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 1．职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整
体护理活动的实践表明．护士需要70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。 2．社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 3．沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁。 提高沟通能力的方法 （1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； （2）勇敢讲出：坦白讲出自已的心感受、想法和期望； （3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； （4）对事不对人； （5）理性沟通，有情绪时避免沟通； （6）敢于认错，勇于承担责任；
北京化工大学北方学院文法学院猎头公司 创业计划书创业项目： 猎头公司专业名称：人力资源管理参与成员：李政、刘宸祺、柯瑞、李梦瑜、韩玲玲、尹驰誉 北京化工大学北方学院文法学院目录第一 部分：创业项目简介第二部分：项目实现目标第三部分：项目的市场定位第四部分：项目的启动资金
获得与使用计划第五部分：项目的推广第六部分：项目实施人员配置第七部分：项目的最终评估 北京化工大学北方学院文法学院第一部分：创业项目简介 一、项目名称：猎头公司二、项目简介：“猎头”在英文里叫Headhunting，在国外，这是一种十分流行的人才招聘方式，香港和台湾方面把它翻译为“猎头”，所以引进大陆后我们也称之为猎头，意思即指“网罗高级人才”。高级人才委托招聘业务，又被称之为猎头服务或人才寻访服务。专门从事中高级人才中介公司，又往往被称之为猎头公司。猎头一般是针对企业的高端管理人才的人才服务，一般来说, 1.不会猎刚毕业的学生（猎头的职位均要求5年以上相关经验） 2.不会让带各类证件（除非是去企业方面试） 3.猎头对个人是不收任何费用的（只对签约的企业方收费--这也是和中介的最明显区别） 4.有些小猎头公司会做些底端职位三、含义解释：猎头一词属舶来词，原意为割取敌人的头作为战利品的人，这里意为物色人才的人。“头”者智慧、才能集中之所在，“猎头”特指猎夺人才，即发现、追踪、评价、甄选高级人才。猎头公司就是依靠猎取社会所需各类高级人才而生
存、获利的中介组织。与人才交流中心不同，猎头公司采取隐蔽猎取、快速出击的主动竞争方式，为所需高级人才的客户猎取公司人才市场得不到的高级人才。猎头公司的猎物对象是高级管理人才。四、发展经历：“猎头” 进入中国也就是最近十年左右的时间，世界第一家猎头公司于1926年诞生于美国，进军中国的第一家猎头公司诞生于1994年。随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入，中国猎头行业也随之萌芽，进入探索和快速发展阶段，出现了一些立足中国本土的猎头公司。尤其是随着中国加入世贸组织，整个经济环境正变得越来越具有竞争性，人力资源作为企业中最活跃的部分，成为企业进一步发展的决定性力量。猎头服务的出现，促成社会经济体制中人力资源的流动和合理配置，猎头服务已成为企业求取高级人才和高级人才流动的重要渠道，并逐渐开始形成了一种产业。 北京化工大学北方学院文法学院五、实施项目的原因：随着猎头服务在中国的逐步完善与发展，企业与中高端及部分稀缺人才对该服务的接受度也相应增强。由于猎头服务只是针对于企业服务的，相对于中高端人才来说，还是处于被动的、被选择阶段。[4]六、实施的必要性与可行性：据2010年发布的《中国的人力资源状况》白皮书显示，我国的人力资源规模不断扩大。截至2009年底，我国总人口逾13.34亿人（不含港澳台），其中劳动力资源10.69亿人，就业人员7.79亿人，全国人才资源总量1.14亿人，人才求职需求还是很大的。为了更好地帮助人才实现职场晋升，同时也为了帮助企业找到合适的人才，在国内又出现了人才猎头服务。该服务主要是面对中高端人才，根据其求职意向，并结合其工作经历、教育背景等综合考虑，定向的为其匹配工作，旨在实
2020年猎头顾问年度工作总结 导读：本文是关于2020年猎头顾问年度工作总结，希望能帮助到您！ 任何事情都不是一帆风顺的，猎头行业更是这样。客户着急要人时猎头着急，找到人选没有安排面试也着急，面试没有及时反馈同样着急，面试通过了，入职前会有很多变数不免让人担忧，入职后候选人和企业的互相融入也是一个关健问题。把猎头称为项目经理很贴切，项目的任何一个环节出问题都会有相应的反馈发生。 2020年我和同事们有幸的经历了上述的很多情况的发生，还好我们经受了考验。 对待猎头工作的态度有些改变。刚开始做猎头时更多的是考虑找到合适的人选符合企业的需要，这种匹配更多的从jd表面的描述去研究，慢慢的发现在寻访中候选人和企业的文化和性格差异也很重要。也许一个侯选人在企业发展的某一阶段是符合的，但是脱离了特定的历史时期也许只能成为牺牲品了。时间，地点，人物，事件都要对才可以，正所谓天时地利任何。 金子终有一天会发光，付出都会有收获，只是早晚而已。去年推给a 公司的候选人不合适，但是可能会适合b公司现有项目的候选人，和候选人保持联系沟通，候选人这个金子某一天就会发光。 没有难做和容易做的case，很多事情都是相对的。容易做的职位往往寻访范围比较大，客户相对比较挑剔，难做的职位往往人选很有限，但是只要进入这个圈子，事情也可以很好的解决。面对任何一个项目，冷静客观的分析很重要，不能一开始就给自己设限或者盲目的乐观。猎头行业也是一个培养心态的行业。
每周的读报和公司一定阶段的培训，让自己懂得猎头是一个不断进取和更新的行业，只有猎头顾问与行业同步了，才能和企业及候选人同步，才能成为真正意义的猎头顾问。让学习成为一种习惯很重要。你是否了解猎头顾问 在期待的2020年，打算在如下几个方面改善和努力: 一、加强猎头内功修炼，毕竟猎头行业从业经验有限，很多行业知识和专业技能有待学习提高和规范 二、巩固建立熟悉行业的渠道。根据个人推荐成功的总结，朋友推荐的准确度和成功率非常高，多向行业的候选人学习很重要，有他们的帮助和支持很重要。 三、提高候选人的深度和层次，做到真正的猎头。任何一个行业都是一门深不可测的学问，很多候选人穷其职业生涯都没完全了解它，更何况只是外围的猎头顾问呢。 四、加强bd工作，针对自己相对比较熟悉的行业进行有针对性的开发，使资源很好的优化和利用，希望能为行业的前几名服务的猎头合作者 五、有针对性的挑战一些难度系数比较高的职位，让猎头成功案例新年进行刷新 2020年受金融危机影响，猎头行业会有一些情况发生，但是还是值得期待的。因为任何危机发生，只能会对局部的行业影响较大，肯定会有新的行业诞生，新的行业必然需要人力资源去支撑和发展，这工作非猎头莫属。比如3g的出台就是一个很让人期待的行业。另外，世界发展越来越科学，人们面对自然灾害和经济危机，并不是坐以待毙，而是积极的采取措施防范或者是降低危害，相信人类的智慧。一起努力，2020! 编辑推荐：
人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么
2020猎头顾问个人年底工作总结范文 不知不觉中来公司已经一年多了了，回想起一年前，自己还是一个对销售零概念怀着忐忑心情，步入到这个完全陌生的领域来工作时的情景，似乎就在昨天，但是跟那时比起来，现在应该算是小有经验了吧!不过这些真的是要感谢这个年来同事们在各方面给予我的协助和支持，同时在公司大环境的熏陶之下也培养了我从事这个行业的兴趣与信心。 当前来看整个猎头行业似乎进入了严冬，市场越来越成熟，竞争过于激烈，有时甚至出现恶性竞争现象。总得来说**公司在这样的大环境下整体情况还在稳步上升，说明我们还是有很强的竞争优势的。但是怎样在这样的环境下站稳脚跟，在行业内做强做大，作为一名销售人员首先考虑的无疑是提升销售目标，占领市场份额。 一、就我个人对xx年开拓业务方面现做如下总结： 1、业务开拓地域： xx年我个人开拓业务地域还是集中在广东省内;一方面广东省内对于人才的需求在数量上要多于其它省市，并且高级职业经理人以及高级技术人员在这个区域内需求量相对较多;另一方面，特殊的地理位置决定了目标客户对于新兴事物接受较快，对于高层职位用猎头形式招聘较为接受。对于销售人员来说比较好做前期的说服工作。但是另一方面正因为有这样的市场存有，因为行业壁垒不强，现新成立公司日益增加，各公司操作水平参差不齐，也曾在开拓业务过程中出现过一些客户恶意压价现象。对于此种现象，如果客户对用此种方式招聘意向较大的，我个人一般都是先向客户阐明客观原因，让其理解收费的标准与其服务质量有着直接的联系;在这过程中，尽量举一些实例，并跟据实际情况给到其一些建议，让客户公司从言语中感悟到“**”在猎取人才方面的专业性。那么即便此次合作未有结果，也会给相关人员留下深刻印象，对于“顶才”在行业内声誉做一个很好的铺垫。
顶级猎头教你一周内摸清一个行业 在和猎头、咨询、投行、投资这些行业的人聊天的时候，我反复听到“一周”这个时间，于是我也开始好奇：在什么情况下需要在一个星期之内了解一个行业？如何做到在一个星期之内摸清一个行业的？在一周之内“摸清”一个行业依然不可能成为这个行业的顶尖专家，也不可能成为这个行业的一个高管。但是，你能了解一个行业的全局，现今状况、过去、未来一段时间内可能的发展趋势，熟悉那个行业的行话，拿捏这个行业的基本信息。这有什么用？你能和那个行业内的人自如对话，你能站在局外人的角度结合你自己的知识和经验看到新的机遇，你能在你的客户面前让他刮目相看，你还能拿到一份好工作，了解你的上司在做决策的时候会考虑什么...下面分别从猎头，咨询和IT看看他们如何一周内摸清一个行业。 一一个猎头来和我们说如何在一周之内摸清一个行业混迹于职场，狩猎于城市。每个行业都包含了多个维度的内容，如行业历史、现状及未来、市场容量、消费规模、与经济、政治的相互影响方式和程度、行业内企业的生存状况、行业人才的分布及动态等等，当我们需要短期内摸清某一行业时，都是基于当前工作的实际需求来进行的。因此，下文是一个顶级猎头如何做到一周内摸清一个行业的经验。猎头的工作流程一般如下：客户提出招聘需求——猎头进行职位分析——确
定匹配人才来源(行业/企业) ——设定人才搜寻计划(即如何接触到目标人选) ——评估潜在人选——推荐匹配人选面试——合格人选入职通常，从猎头接到一个新的职位委托到推荐第一批匹配人选给客户所需时间为7-10天，这就要求做单的猎头顾问，在一周之内摸清一个或两三个行业，挖掘客户需要的人才并对其进行综合评价。对于今天这个话题，我们只要讨论到猎头工作的“与目标人选沟通”这一环节就可以了，其实现的整体思路和操作可简述如下：1、圈定对应行业，或拓展至相关行业。 a.客户提供行业基本信息，如竞争对手； b.咨询相关行业内朋友； c.通过互联网、行业杂志、产业报告等，了解行业上下游企业的产品/服务/业务模式等。2、确定行业内TOP5或TOP10企业名单，并关注名单排序的标准，及近几年排名变化。 a.咨询行业内朋友； b.参考每年的 Fortune Top 500；可适当拓展了解近3-5年排名变化情况； c.通过互联网、行业协会、上市公司信息披露等渠道查询企业排名(如销售额、增长率、零售终端数等)，同时关注企业的战略调整、市场布局、新产品发布、收并购信息等； d.查阅PE/VC、证券等金融机构的行业/企业分析、案例分析、产品分析、行业预测等报告。3、锁定所列企业组织架构中的对应岗位的目标人选，通过各种渠道接触到目标人选。
员工沟通技巧培训制度-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
银行员工沟通技巧培训制度 成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。 一、沟通的定义 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。 二、沟通的目的 沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。 三、沟通的类别 （一）人际沟通---- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 （二）工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 （三）商务沟通-----
目的：赢得顾客 核心：目的导向 四、沟通的步骤 （一）产生意念：知己 （二）转化为表达方式：知彼 （三）传送：用适当的方式 （四）接收：为对方的处境设想（五）领悟：细心聆听回应 （六）接受：获得对方的承诺 （七）行动：付之于行动 五、成功沟通具备的条件 （一）沟通之前要先澄清观念 （二）检讨沟通的目的； （三）考虑沟通时的环境因素 （四）倾听他人的意见； （五）沟通时注意内容； （六）尽量传达有效的资料 （七）马上回馈； （八）一次处理一项资讯； （九）不仅注意现在，并且着眼未来；（十）言行一致； （十一）成为一个好听众
六、培训时间及安排 每年组织2次以上沟通技巧提升培训，聘请行内外专家进行专题讲解，全体人员包括大堂副理、大堂保安均需参加。 七、相关要求 （一）要加强礼貌用语使用。 1.使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2.规范接听电话用语 （1）您好！这里是中国农业银行盐城中汇支行营业部，请问您找谁？ （2）我就是，请问您是哪位？......请讲. （3）请问您有什么事？ （4）您放心，我会尽力好这件事。 （5）不用谢，这是我们应该做的。 （6）×××同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗） （7）对不起，这项业务请您向×××咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) （8）您打错号码了，我是中国农业银行盐城中汇支行营业部×××，......没关系。 （9）中国农业银行盐城中汇支行营业部再见！ 3.打电话用语