【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册如何有效的进行猎头市猎头业务知识培训手册二O0七年八月、一：扩大简历和推荐评估报告的影响力我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时，我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位。
现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年，我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”。但现在想回避简历就不太实际了。
反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏。尽管大家都知道，只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位。但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试，以至影响到最后招聘成功与否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了，但一开始可不是这样的，让我们先来说说简历吧！第一节打好简历这张牌多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说，候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例：
有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历。客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。
在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。
的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”客户最看中第三号候选人，这一点我
们并不感到奇怪——他的简历写得的确不错，那上面不仅有详尽的信息，教育背景、经验、职业经历等一目了然。特别是它的条理清晰、结构完整更是令人赏心悦目。三号候选人甚至把他在原公司所取得的业绩作了详细的阐述，这对选择营销总监这个职位的人来说太重要了！相反，一号候选人的简历几乎没有任何特色，语言组织杂乱无章，还缺乏具体细节，如同一篇编年史。根本无法吸引客户方负责人的注意力，他甚至没有提及自己任何的工作业绩！最糟糕的是，这份简历居然是按正序年代（而不是倒序）排列，不是先列出目前的工作，而是把第一份工作（与他要应聘的工作完全不搭界）写在了最前面。如果一号候选人能在简历上花点时间，全面具体的列出他的工作经历和成就（就像他在电话里跟我们说的那样），雇主就会清楚的知道，他的确很适合竞争这个职位。但遗憾的是，他没有这么做，这使他在第一回合的自我销售中就败下阵来，失去了面试机会，也就失去获得新工作的可能。二号候选人的简历要好些，但视觉效果和整体结构还是不如三号的好。他还遗漏了一些关键问题：他负责营销工作取得了哪些明确的业绩，以及他在中间究竟发挥了什么样的作用。
上述种种因素，导致客户在进行面试之前，心里已经有了“主力”人选，还留下一位“替补”选手，第三名已经被淘汰出局。当然，这一切仅仅取决于候选人简历给雇主留下的印象。
好的简历不仅在第一阶段会影响到客户，在下一阶段的面试后，同样影响着客户的决定。在决策者精心挑选出参加面试的最后 ___后，我们曾多次和客户一起进行面试。在候选人离开之后，他们的精彩表现，在客户的脑海里会随着时间的推移而逐渐褪色，暗淡。这时，决策者又会把满意的候选人简历在办公桌上依次摆开，就像玩算命扑克那样。你知道吗，在所谓“深思熟虑”之后，几乎所有的客户，都会挑出简历看起来最棒的那个候选人！是不是说没有简历或简历写得很差的候选人，就从来没有被录用过呢？这也未必，但即使有，也像中彩票一样难。既然你已知道如何提高候选人成功的机会，为什么不试一下呢？绝大多数候选人，并不懂得推销自己的艺术，尤其是如何合理利用书面文章。为了弥补这个缺陷，我们有时会给那些经历出色、很有希望被聘用的候选人打电话，给他一些修改简历的建议。但事实证明，我们几乎是在浪费时间，所以对于一些特别优秀的候选人，我们干脆就动笔给他们重写简历算了，这样还省些气力。
猎头顾问都读过上千份简历，并且又知道客户选贤的关键条件，因此想把候选人的简历改成自我销售的得力工具并不困难。但这里要注意的是，决不可以违反职业道德，给候选人做虚假简历。
然而在你权限范围内进行、重新编排格式，更重要的是强调候选人的优势，尤其是对雇主来说，起决定性作用的那些优势是至关重要
的。就我们所知道的，有不少被成功录用的候选人，如果不是我们把他们的简历重新优化过，恐怕他们连面试的机会都没有。
在一些特殊情况下，比如时间紧、职位高，我们会帮助候选人重写简历。
但对于普通职位，我们通常没有时间也不愿意花费精力，帮他们重写简历或给出修改简历的详细意见。我们会选择另外一种方法：给他们每人发一份通俗易懂的简历指南，题目就叫做“怎样写好简历”。也就是把写一份出色简历的任务交给他们自己。这份指南非常有用，不仅将节约我们的时间，还会帮我们建立起在候选人心目中的专家形象。
我们是不是写简历的专家，也许会有争议，但我们敢说，关于什么是最有效的简历，我们比95%的职业顾问或被称为“写简历专家”的人，更有权威性，因为我们每天都在这个圈子里工作。可以说，我们的专业声誉和业绩表现，经常就体现在候选人的简历上和推荐报告上面。
态度认真的候选人不但会争取更大的发展，也会用心对待修改简历的有效建议。无论是猎头顾问还是候选人修改简历，“怎样写好简历”一文都有着很大的实用价值。
第二节确认简历的真实性仔细查看现有的简历，能让你知道如何把它改写得更出色，更重要的是，这样做还能避免与提供虚假简历的候选人打交道时带来的麻烦。譬如，当我们发现学历证明上没有具体日期，我们就会很自然的认为候选人出据虚假学历。尽管我们很愿意相信他们，但伪造工作简历和学历的现象并不少见。
当第一次碰到伪造简历的情况下，对所发生的一切，我们简直是太天真了（由于急于完成填补某个职位空缺）。毕竟，我们大多数人根本就不会想到人选告诉我们，他有法学硕士学位居然是在撒谎。
请看我们的顾问Linda讲述她亲身经历的故事：“您好！我是和您联络过的Linda。我已经和对外经贸大学联络过了，但他们没有找到您的档案。”我说。“怎么会找不到呢？”这位先生回答道“你有没有给国际贸易系打电话？”“哦，没有，为什么要给他们打电话？你是经济法学的硕士学位呀？”“不，我的学位是在国际贸易系拿到的。”“但你简历上写的是在经济法系。”“哦，”他停顿了一下说，“这两个系合并了，经济法系现在是国贸系的一部分。”“好吧，我再给国贸系打电话。”当然，国贸系也没听说过这个人。“那，这是怎么回事！”当我再次给他打电话时，竟然得到这样的回答，“他们是不是把我的名字写错了？”于是我又试了一次，但仍然没有结果。“好吧，把我的 ___号码告诉他们试试
看。”他建议说，“也许管用。”但还是没有用，但现在我已经开始怀疑了。
“别着急，Linda ，因为我是在夜校读完的学位，他们把它放在别的地方了。”哦，这也许是个原因，于是我们又给成人 ___门打了电话。结果还是没有！ Linda不能再掩饰自己的愤怒了，“我已经和对外经贸大学的很多人通过电话，但没有一个人听说过您的名字。更严重的是，我的客户已经有些不耐烦了，如果不能核实您的学历，他们是不会聘用您的，”“等一下，”他立刻说到：“你是说对外经贸大学吗？哦，天哪！我真的很抱歉，我一定是打错字了，我是从首都经贸大学获得的学位。”尽管已经感觉有些不妙，但我还是想再试一下，所以就拨通了首都经贸大学的电话，但结果是相同的。“嗨，朋友，我需要更直接一点回答，”我说，“如果您无法证明您的学位，恐怕我们的合作不得不就此结束了。”“哦， Linda ,我一直都想告诉你，”该先生压低了声音，悄悄的说，“ ___硕士学位，但我有同等的学历……”“哦！好极了！”我简直要气疯了！“那么您能告诉我，您在首都经贸大学修完了多少学分？或是其他什么学校？”“学分？哦，这个……那么……我，”他结结巴巴的说，“事实上， ___学分。当我几年前从长春搬到北京的时候，我曾路过一家大学，接待处的人说像我这样已经有学士学位的，只要报名，就会有和研究生一样的硕士学历……”我咬牙切齿真想灭了他！其实他已经有一个工科的本科学历与学士
学位，他本来完全没必要非得给自己再画蛇添足地加一个不存在的法学硕士学位。他不仅毁了我们一桩生意，还破坏了我们在客户那儿的名声。从那以后，我发誓要在推荐人选之前 ___完成他的背景调查！第三节撰写推荐评估报告当你和候选人已经进行了详细的电话沟通，或者已经见过面了（如果人选和你是在同一个城市，我们强烈建议你尽可能与人选先见面，这对你准确判断人选将带来很大帮助），如果这个人选是接近客户需求的，那你接下来的最重要工作，就是撰写推荐评估报告。
你可别小看了一份推荐报告的巨大作用，它既可以使一位比较好的人选，很顺利被我们的客户面试并最终聘请，也有可能使一名非常出众的候选人连面试的机会都没有，这取决于你的推荐评估报告，是否向客户传递出了他们感兴趣的信息，当然，我们绝不需要你写出那种无中生有的事情来，而是希望你一方面能够尽可能与人选深入沟通，另一方面对客户委托职位核心需求有着准确的把握，就是说，你千万不要把客户的需求方向理解错了。
坦白地说，以上错误，我们之前确实没有少犯，而现在正是我们“痛改前非”的时候。想要让我们的推荐评估报告，对客户产生更大的正面影响力，那我们就必须让自己变得真正专业起来，这里，我们还要告诉大家一个变得专业的诀窍：重视和认真对待！如果你从内心能够坚持很认真地对待你的工作，你就能够站在客户的角度
猎头培训材料
第一部分猎头第一章重新认识我们 经历的猎头生涯 (1) 第一节猎头起源 (1) 第二节中国猎头行业的发展阶段 (2) 第三节中国猎头发展的区域分布 (5) 第二章猎头顾问的素质和层次要求 第一节猎头顾问的基本素质 (7) 第二节猎头顾问的修炼层次 (8) 第三节猎头顾问应该站在谁的立场思考 ...............11 第三章猎头如何靠近猎物 (13) 第一节猎头基本功之电话寻访 (13) 第二节善用人才招聘网站 (16) 第三节人脉资源的作用 (17) 第四章提高访寻能力，完成更多猎头项目 (20) 第一节文件归档的重要性 (21) 第二节见面会及其多种表现形式 (21) 第三节寻找资源的途径 (22)
第八章扩大简历的影响 (61) 第一节打好简历这张牌 (61) 第二节确认简历真实性 (62) 第三节考察候选人的配合程度 (64) 第四节关于拒绝邀请及其对策 (64) 第五节候选人信息管理的几个工具 (66) 第六节重视第三方确认的力量 (66) 第七节控制候选人的写信水平 (67) 第八节真正的结案 (67)
第一章重新认识我们经历的猎头生涯 第一节猎头起缘 关于猎头起源，众说纷纭。 烽火猎聘公司根据各种资料，分析猎头起源和发展的过程，形成了较为可信的一个起源说法。在众说纷纭的猎头传说里，比较流行的“猎头”起源是相传在原始时代的美洲，有一个食人部落。每次战争结束，他们就会把敌人的头颅割下来，作为战利品带回部落，并将人脑吸干，悬挂于部落内，以此来显耀自身的实力，威吓来犯之敌。后人将这种带有原始野蛮色彩的行为称为“猎头”，这其实是“猎头”的一种极为具象的说法。这个目前极为流行的关于猎头起源的说法显然过于煽情。煽情之外，其实际意义离开我们即将要深入探讨的、以高端人才寻访为主要盈利模式的猎头生意的本意实际上相去甚远。 https://www.doczj.com/doc/4c1815871.html, 第 5 页
猎头公司培训资料 第一章人才猎取 第一节猎取 1．猎取 ?确定目标客户名单 (Company List) ?猎取候选人的第一步工作是划定猎取范围。首先要明确客户所属行业，生产的产品，以此确定猎取范围。目标客户名单可以从〈行业网站〉，〈外资企业名录〉，〈展会名录〉以及平时积累中获取，也可以和客户讨论中获取，也可以从候选人那儿获取。 ?当某一产品的同行业资源非常有限时，可以寻找该产品的上游或下游产品的企业,尤其是Sales的职位可考虑相同或相似客户群的目标公司。 ?要深入分析所要招的职位，以确定可能存在候选人的职位。有些职位很明确，如财务经理，只能从财务经理人选中获得。有些职位界限不是很明确，如研发经理，可以从研发经理，技术经理甚至可以从售后服务，产品经理中获取，深入地职位分析有助于准确划定猎取范围。?和客户沟通，明确合适人选是否可以从不同级别物色。 ?确定猎取方法 ?猎取前要先计划好联系的理由，基于对职位工作内容的理解，确定该职位可能与外界联系的渠道。如猎取销售经理，可以说是客户，如财务经理，可以说是会计师事务所。猎取理由不可一概而论，以可信为准。 ?猎取前要先调整好心态，要理直气壮，坦坦荡荡，如果心虚就说明还未准备充分。要把可能出现的情况预演一遍，尽可能将自己设想成所要扮演的角色。 ?和总机小姐交谈要尽可能简短，说得越多，破绽越多。有些公司总机比较谨慎，理由要很充分，如实在不行，可以消费者身份转到销售部，或以银行身份转到财务部，然后以转错号码为由，询问相关部门电话或相关人员姓名。 ?将获得的信息及时做总结，以便于下一次猎取。 ?归根结底，关键是： ?一，猎取时心态要调整好-心理素质; ?二，要随机应变-应变能力; ?三，与对方交谈时，要友好坦诚–沟通能力； ?四，要了解所扮演角色应具备的知识–知识面与学习能力; ?五,平时要多注意搜集信息，如背景咨询人，财经访谈节目，杂志和报纸等-信息处理能力。 2．电话沟通 ?沟通的目的 ?建立专业形象 ?收集信息，拿到简历 ?要求推荐合适人选
如何让潜在的直接线人顺畅的介绍合适的人给你 2012.2.21 Kathy培训 介绍人可以节省猎头的时间，让职位的进度更加顺畅。介绍人有3个前提：行业正确，目标公司正确（指在产品，规模，核心技术和客户公司相似的公司），对的人。对的人即好的线人。线人可以分为好线人，坏线人。同时线人也分为直接线人，间接线人。Kathy今天讲的就是直接线人的沟通方式。 一般来讲，对猎头提供的职位客观冷静的人，相对推荐成功的几率比较大，前提是符合职位关键点。对于职位很积极向往的人往往在某一方面存在欠缺，进入客户公司会弥补他的欠缺，所以才会对机会积极，被offer的可能性相对小。 对于一个你不知道他是不是适合这个机会，不知道他考虑不考虑的时候，一定要穿插着问问题。首先是用职位关键点考察，工作几年，英语如何，负责什么产品，这个时候就要穿插着问其部门的情况（负责这块的有几个人啊？你是最资深的吗？），在明确其部门情况下可以拓展目标公司（你到公司多久啊，之前在哪家公司）。穿插着问过，再询问你现在考虑外面的机会吗？如果没有穿插问你想要的信息，直接问考虑外面的机会吗？如果那人不考虑，就会对你的接下来的问话提高警惕,介绍人的几率就渺茫了。 当然也有亡羊补牢的方法。就是在其不考虑的情况下如何扭转自己的被动局面。首先一定要了解清楚其不考虑的原因。举例： 1 老婆怀孕--客户公司远，想照顾老婆--理解候选人的苦衷，夸奖其是个负责人的好丈夫，将来肯定是个好爸爸----询问预产期----然后说介绍人。利用其虚荣心和父爱。 2 升职-----那恭喜你啊，现在公司发正式的文件通知了吗？---若发了，可以让其推荐，询问其之前在哪家公司，用打cc的方式去找上一家公司的人。若没发，就要挑拨其关系，没发文件口头承诺是没有用的，万一领导走了，谁给你升职啊。 3 加薪---薪水涨了多少啊？---跳一次槽能增长20-30%，能涨这么多吗？ 4 不感兴趣----你这么年轻对什么感兴趣啊，对美女感兴趣吗？（前提是知道对方是个年轻人，若年纪大会不合适） 5 在这边挺好的---有多好啊？老板要给你升职加薪了？--如果真的判断其在这么很好，要以退为进，告诉他也许到其他公司还不如现在。恭喜他。让其推荐人。 做猎头要时刻头脑清醒，掌握话语主动权，没有沟通不下去的人。幽默化解话语中的尴尬，让他记住你。
【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册如何有效的进行猎头市猎头业务知识培训手册二O0七年八月、一：扩大简历和推荐评估报告的影响力我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时，我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位。 现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年，我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”。但现在想回避简历就不太实际了。 反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏。尽管大家都知道，只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位。但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试，以至影响到最后招聘成功与否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了，但一开始可不是这样的，让我们先来说说简历吧！第一节打好简历这张牌多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说，候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例：
有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历。客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。 在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。 的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”客户最看中第三号候选人，这一点我
竭诚为您提供优质文档/双击可除 猎头公司培训计划 篇一：猎头培训资料 猎头培训手册-猎头培训技巧 从1992年6月18日，中国的第一家猎头公司——沈阳维用猎头中心诞生起，至今全国已有约三千家猎头公司（包括香港），仅上海地区明的、暗的就有1000余家。北京自1993年第一家猎头公司——泰来猎头咨询事务所登记注册至今，专门从事猎头服务的机构达几十家，加上国际猎头公司在京的分支机构，从事猎头业务的公司已达上百家。 猎头公司为高级人才的隐秘流动提供了服务。那么这些猎头在服务的过程中有什么招法呢？ 从许多猎头专家具体操作的案例分析，以及结合笔者多年操作的经验来说，有以下四个方面需重点提示：展现实力、巧妙宣传； 多种渠道、搜集资源； 游说人才、精诚所至； 调查推荐、预防超前。
实力宣传 人才库 人才库内人才数量的多少是一个猎头公司实力的体现。人才数量越多，猎头公司运作的能力越高，成功率越大，因此作为任何一个猎头公司都是尽全力扩充自己的人才库。 一般作为国际上著名的大猎头公司，所拥有的人才库含量在上十万至上百万人，各行各业各界无不囊括其中。比如国际上有名的斯宾赛－斯图亚特公司，甚至将世界数家著名大学的每一届各个专业的毕业生信息统统搜集到库。再如光辉国际公司，无论商界、政界甚至军界高级人物，人才的信息也统统收在其中，真可谓“书到用时方恨少，人到用时不嫌多”。 因而在你与客户进行沟通时，首先要将自己所拥有人才库的信息量告诉对方，让对方知道你的人才储备，在他需要时可以作紧急调用。 成功案例 在我们联系业务的过程中，很多时候，企业的人力资源部门或企业的老板都会问到：“你们都给哪家企业送去过人才？”问此话的目的，一是验证一下猎头的成功案例多少？二是有可能进行核实所推荐人才的质量及服务的质量。 所以如何介绍自己的成功案例，同时又不牵扯到企业的机密，更能取得对方对你的信任和能力的认可，这是至关重
猎头业务知识 培训手册 二O0七年八月 、 一:扩大简历和推荐评估报告的影响力
我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时,我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位. 现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年,我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”.但现在想回避简历就不太实际了。 反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏.尽管大家都知道,只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位.但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试,以至影响到最后招聘成功及否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了,但一开始可不是这样的,让我们先来说说简历吧！ 第一节打好简历这张牌 多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说,候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例： 有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历.客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。 在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他,以便他更好地准备面试.周二,也就是面试的前一天,我们打电话给刘总,询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题:“我们可以取消第一位候选人的面试么？"我们感到困惑。“当然,刘总，我们可以通知他取消,可是他的能力及其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们,为什么您会有这种想法呢？"“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足.”刘总说。 的确,第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。"“没错，第三号候选人将是我们的首选。” 客户最看中第三号候选人，这一点我们并不感到奇怪——他的简历写得的确不错，那上面不仅有详尽的信息，教育背景、经验、职业经历等一目了然。特别是它的条理清晰、结构完整更是令人赏心悦目。三号候选人甚至把他在原公司所取得的业绩作了详细的阐述，这对选择营销总监这个职位的人来说太重要了！ 相反，一号候选人的简历几乎没有任何特色,语言组织杂乱无章,还缺乏具体细
第一届全国大学生人力资源管理技能竞赛(精创教育杯)现场培训会 培 训 手 册 浙江精创教育科技有限公司
目录 第一章人力资源管理沙盘模拟训练总则________________________ 2 一、组织准备工作_________________________________________ 2 二、基本情况描述__________________________________________ 2 三、企业运营规则_________________________________________ 2第二章人力资源管理沙盘模拟对抗细则________________________ 2 一、公司初始状态__________________________________________ 2 二、模拟基本规则__________________________________________ 2 三、经营规则______________________________________________ 2 四、评价标准______________________________________________ 2第三章市场环境预测_______________________________________ 2第四章教学年运营_________________________________________ 2
第一章人力资源管理沙盘模拟训练总则 一、组织准备工作 1、人员分组与职能定位。 小组成员： 总经理 人力资源经理 招聘甄选主管 培训开发主管 薪酬福利主管 绩效考核主管 职位分工原则：心态开放、亲历亲为、团队协作、换位思考。 问题思考：何为人力资源管理如何运作怎样控制为何失败如何成功 2、课程训练目的和意义 通过本课程你应该： ①全面了解HRM的全过程，把握HRM运作过程的关键要素。 ②掌握HRM各大模块的流程，增加人力收益，达到HRM回报最大化。 ③真正体验项目团队分工协作，实现技能互补、发挥团队动能。 二、基本情况描述 1.公司简介 人力资源管理模拟沙盘将基础背景设定为一家生产技术成熟，但资金有限，以人力资源作为主要推动企业成长与发展的重要动力的生产销售型企业。 为了避免学员将该模拟企业与他们所熟悉的行业不经意地产生关联，因此，将人力资源模拟沙盘所涉及的产品设定为一个虚拟产品，即P系列产品：P1、P2、P3和P4。其中，P1为低端产品，P2、P3为中端产品，P4为高端产品。
第一节猎头顾问的基本功 对任何猎头顾问来说，无论你经验多少、从事何种专业领域，以及你的业务模式如何，高额收入都是可望又可及的。但你在通往事业巅峰之路的开始，必须具备以下4个基本要素： 1、言辞技巧。猎头工作和其他专业服务工作一样，是和人在打交道。这里有我们的同事、客户、候选人等，你一定要把观点和建议表达清楚。 2、文字应用。市场衡量猎头公司的一项很重要的指标在于其推荐候选人简历的专业度。充分使用书面沟通（无论是对内或对外）将为您掌控应对各种局面提供便捷之路。 3、时间管理。竞争对手、客户、候选人都在我们控制范围之外，时间是我们唯一可以控制的商业成本，实施可以提高效率的方法对我们来说十分重要。 4、网络资源整合能力。猎头顾问首先要学会编织3张网：客户关系网、专业人才网、社会交际网。 第二节猎头营销的基本原则 1、特点和利益的转化 也许你推荐的候选人有哈佛的MBA证书，会开飞机，那又能怎样？人们并不直接购买特点，而是购买在他们看来这些特点能给他们带来的利益。你要重点高速客户你的候选人能为他的企业带来什么利益。如果你知道客户的期望值在哪里，那么推荐的候选人的特点就正好符合他的期望。如果你不能预测何种利益能引起你客户的兴趣，你就必须以市场的眼光来猜测候选人有可能带来的最大利益，也就是说，你必须找出普遍接受的利益标准，并以此为准绳。特点和利益转换的原理是整个猎头营销的精华所在。 2、情感投入 建立友好关系，创造利于猎头服务的环境，有着非常重要的意义。以客户为中心营销方法是把情感当成一把利刃，铲除期望和现实之间的壁垒。使用友好、含蓄语言策略，能消除目标客户的抵触情绪，从而建立起亲善关系，为营销铺平道路。 谈话要领： （1）认可，你要让别人知道你在听他们的观点（适时的插入“对，没错”“我非常同意您的观点”等等）。 （2）重复，你可以改述对方的话，（比如，“对，XX冬天是很冷”）。
人力资源管理手册 目录 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源 方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支 机构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公 司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
纳华仕猎头流程培训资料 第一章人才猎取 第一节猎取 1．猎取 ?确定目标客户名单(Company List) ?猎取候选人的第一步工作是划定猎取范围。首先要明确客户所属行业，生产的产品，以此确定猎取范围。目标客户名单可以从〈行业网站〉，〈外资企业名录〉，〈展会名录〉以及平时积累中获取，也可以和客户讨论中获取，也可以从候选人那儿获取。 ?当某一产品的同行业资源非常有限时，可以寻找该产品的上游或下游产品的企业,尤其是Sales的职位可考虑相同或相似客户群的目标公司。 ?要深入分析所要招的职位，以确定可能存在候选人的职位。有些职位很明确，如财务经理，只能从财务经理人选中获得。有些职位界限不是很明确，如研发经理，可以从研发经理，技术经理甚至可以从售后服务，产品经理中获取，深入地职位分析有助于准确划定猎取范围。 ?和客户沟通，明确合适人选是否可以从不同级别物色。 ?确定猎取方法 ?猎取前要先计划好联系的理由，基于对职位工作内容的理解，确定该职位可能与外界联系的渠道。如猎取销售经理，可以说是客户，如财务经理，可以说是会计师事务所。猎取理由不可一概而论，以可信为准。 ?猎取前要先调整好心态，要理直气壮，坦坦荡荡，如果心虚就说明还未准备充分。要把可能出现的情况预演一遍，尽可能将自己设想成所要扮演的角色。 ?和总机小姐交谈要尽可能简短，说得越多，破绽越多。有些公司总机比较谨慎，理由要很充分，如实在不行，可以消费者身份转到销售部，或以银行身份转到财务部，然后以转错号码为由，询问相关部门电话或相关人员姓名。 ?将获得的信息及时做总结，以便于下一次猎取。 ?归根结底，关键是： ?一，猎取时心态要调整好-心理素质; ?二，要随机应变-应变能力; ?三，与对方交谈时，要友好坦诚–沟通能力； ?四，要了解所扮演角色应具备的知识–知识面与学习能力; ?五,平时要多注意搜集信息，如背景咨询人，财经访谈节目，杂志和报纸等-信息处理能力。 2．电话沟通 ?沟通的目的 ?建立专业形象
猎头服务中心管理制度 XXX管理咨询有限公司 2011-2-21
目录 1.总则 (3) 2.组织架构与工作职责 (3) 3.猎头中心招聘标准及入离职流程 (3) 4.考核管理 (6) 5.日常管理及相关管理规定 (7) 6.附则 (7)
猎头中心管理制度 1.总则 为精准、高效、优质的服务与用人单位和人才，发挥WN猎头的专业优势，规范自身的业务管理，特制订本制度。 2.WN猎头中心组织架构与职责 2.1组织架构 2.2职责 2.2.1猎头中心职责 2.2.1.1负责配置客户资源、人才资源的有效开发、评估、匹配，猎头业务实施、合同签订、合同费用及时回收、客户关系的维护与提升。 2.2.2猎头中心经理职责 2.2.2.1负责猎头中心架构的建设、根据经营需要合理配置专业的工作人员。 2.2.2.2负责领导下属各部分析业内趋势，开发、维护优质客户资源，并形成行业和区域优势。 2.2.2.3负责开发人才资源，建设人才库。 2.2.2.4负责前后期客服，提升公司形象。 2.2.2.5负责中心合同审核、履行、督促合同款项及时回收、结案、争议的协调与解决。 2.2.2.6负责中心下属各部门业绩考核和奖惩方案的建议。 2.2.3猎头部主管职责 2.2. 3.1负责本部门分管领域的客户开发、人才库建设、需求评估。 3.2.3.2负责领导本部门下属开展猎头业务、合同签订，完成本部门年度、月度计划和考核指标。 3.2.3.3负责本部门合同款项的及时回收。 3.2.3.4合同、各类资料的归档、移交管理部。 2.2.4猎头顾问职责
2.2.4.1负责各类猎头需求的收集、客户拜访、职位需求的沟通确认、案子可行性分析。 2.2.4.2负责各类人才的寻访、测评，与客户需求的匹配评估。 2.2.4.3负责人才测评、面试、背景调查。 2.2.4.4负责客户合约签订和实施，完成本人年度、月度计划和考核指标。 2.2.4.5负责合同款项的及时回收。 2.2.4.6负责人才到位各环节手续的办理。 2.2.4.7负责每个案子结案后的移交（移交给后期客服）。 2.2.5管理部主管职责 2.2.5.1负责合同管理。 2.2.5.2负责领导前期客户开发，移交猎头部进行深入沟通。 2.2.5.3负责督促猎头部对到期合同款的回收。 2.2.5.4负责猎头部移交档案的分类归集与管理。 2.2.5.5负责结案后，人才到位后的客户和人才满意度回访。 2.2.5.6负责客户关系与人才关系的建设、提升。 2.2.5.7负责公司各类工作人员的招聘、入职、调动、升降、奖惩考核、培训、入离职、社保、劳动合同、职称评审等各类手续的办理。 2.2.5.8负责公司财务工作、行政后勤、外联、各类证照年审工作。 2.2.6客服职责 2.2.6.1负责前期客户的开发。 2.6.6.2负责向猎头部移交意向确定的客户。 2.6.6.3负责陪同猎头顾问拜访意向确定的客户。 2.2.6.4负责猎头部结案档案的接收。 2.2.6.5负责结案后客户、到岗人才满意度的回访。 2.2.6.6负责客户与人才间需要协调事项的帮助。 2.2.6.7负责客户关系、人才关系的维护，与活动的策划、实施。 2.2.7综合管理职责 2.2.7.1负责公司各类档案的管理。 2.2.7.2负责公司各类工作人员的招聘、面试、各类人事手续、行政后勤的落实。 2.2.7.3负责公司财务的具体工作。 2.2.7.4负责公司各类外联接待。 2.2.7.5负责公司各类证件的年审手续办理。 2.2.7．6负责公司各类办公用品等日常采购。
顾问猎聘流程操作手册 一、拿到JD(job description)后应该在找寻人才前做哪些工作？ 1.上网了解客户背景： 股权结构（股东是谁？各占多少？什么来历？） 产业结构（主营业务？各占多少？规模？） 行业排名（前后四位都是你将要找寻的企业） 发展计划（3到5年的企业规划和计划） 职位的汇报对象、下属结构、任职空间、职位是否是替换、新增； 企业文化特点、用人的特色（资格要求、形象要求） 薪酬在行业中的幅度； 2.确定找寻的人：目标行业 目标企业：知名大型企业、规模相近，行业排名靠前 目标职位：汇报对象、下属层级、人数 目标学历：正规学历大网可查，第一学历本科，本科以下不考虑，函授自考不考虑。 目标经历：大型企业集团任该职位3-5年 目标人群：参考相应的资格证书、相关的工作经历、相关的熟练程度 形象气质：总体身体比例均匀，形象气质中上等，言谈举止文雅，獐头鼠目者禁。 地域考虑：就近找寻，用排除法，逐渐扩大。 Match原则：同规模（营业额）、同职位结构（汇报对象、下属层级）、同工作内容、同Case经历。 3、列出目标企业、 排行榜前四位，
确定合适的找寻渠道 上网了解相应的候选人姓名、 设定关键词（切莫本末倒置） 收索量：20个CV=6份邮件回传=3份面试通过=3份推荐报告=2位面试通过=1个Offer 4、一周二个职位，AC和RC必须完成5-7份报告 一个月28份报告 一个月14个人面试 一个月6个复试 一个月2-3个Offer 一个月1-2个开票或回款 二、动手找人，需要统一以下条件，不可逾越！ 1.工作经历中有10年跳三家的，再优秀也不考虑； 2.第一学历本科以下的不考虑；后面哪怕读到任何高学历也不考虑； 3.学历中存在正在进行时的，没有毕业证书的学历，视同无效。 4.学历中出现本科3年等不符字样的不考虑； 5.中途自主创业的不考虑； 6.工作期间休息超过1年的不考虑； 7.有相应的工作资格证书，优先考虑； 8.有任何绑定协议、竞业协议、培训协议、住房协议、有重大违纪行为的拒不推荐。
猎头业务手册如何成为一个优秀的猎头顾问？需要具备以下能力：
1、丰富的任职经历； 2、丰富的行业背景； 3、广博的人脉关系； 4、拓展和寻访能力； 5、敏锐的感知力和准确的判断力； 6、抗压能力； 7、良好的沟通和协调能力； 8、职业操守和职业感； 9、人力资源知识； 10、良好的外语水平。 如何让自己从一个“白板”逐步成长，具备以上能力，最终成为优秀的猎头顾问？ 猎头业务的两个关键点：“客户”和“候选人”。如何开拓、对接及维护好自己的客户资源，如何按照客户的要求寻访、了解并把握住候选人，是每个猎头顾问工作的重点难点。 该业务手册针对猎头业务的重点环节及关键点进行指导，希望能给大家帮助。 第一章业务拓展
一、新客户的业务拓展 二、原有客户的业务拓展 第二章人选寻访 一、利用公司原有信息资源进行搜寻 二、开发新的信息资源进行人选寻访第三章如何做好Full Mapping ? 第四章面试问题汇总 第一章业务拓展 一、新客户的业务拓展 1、市场调查：
根据公司的人才储备优势和猎头业务的行业优势，利用互联网、行业数据库、企业名录、行业媒体、行业展会、公司内部和外部的其他信息来源等，对相关行业市场进行调查，发现行业内企业的有关职位需求及相关类别职位在行业中的准确定位。如：薪资水平，素质水平等情况。2、确定目标公司： 根据市场调查的结果，确定新客户业务拓展的目标公司名单； 搜集目标公司的基本信息； 猎头业务合作负责人及招聘决策人的联系信息； 完成目标公司列表。 1）与目标公司电话联系前的准备工作： 电话内容的准备： 根据目标公司的特点，准备与之电话联系的谈话内容： 开场白； 介绍自己； 表达通话的目的； 了解对方的信息； 如何回答对方的各种问题； 如何与对方达成相关的约定； 如何结束对话等。 角色扮演： 准备好电话内容后，要与其他顾问进行角色扮演的练习，发现问题后及时修改和补充，充分理解和练习熟练后再开始与客户通话联系。 2）与目标公司首次电话联系： 需要了解的信息： 确认相关负责人（人力资源经理、招聘决策人、直线经理等）的姓名、职位、联系信息； 目前和将来的职位需求； 客户公司的企业信息； 与其他猎头公司的合作情况；
猎头业务手册 如何成为一个优秀的猎头顾问？需要具备以下能力：1、丰富的任职经历；
2、丰富的行业背景； 3、广博的人脉关系； 4、拓展和寻访能力； 5、敏锐的感知力和准确的判断力； 6、抗压能力； 7、良好的沟通和协调能力； 8、职业操守和职业感； 9、人力资源知识； 10、良好的外语水平。 如何让自己从一个“白板”逐步成长，具备以上能力，最终成为优秀的猎头顾问？ 猎头业务的两个关键点：“客户” 和“候选人”。如何开拓、对接及维护好自己的客户资源，如何按照客户的要求寻访、了解并把握住候选人，是每个猎头顾问工作的重点难点。 该业务手册针对猎头业务的重点环节及关键点进行指导，希望能给大家帮助。 第一章业务拓展 一、新客户的业务拓展
二、原有客户的业务拓展 第二章人选寻访 一、利用公司原有信息资源进行搜寻 二、开发新的信息资源进行人选寻访 第三章如何做好Full Mapping ? 第四章面试问题汇总 第一章业务拓展 一、新客户的业务拓展 1、市场调查：根据公司的人才储备优势和猎头业务的行业优势，利用互联网、 行业数据库、企业名录、行业媒体、行业展会、公司内部和外部的其他信息来 源等，对相关行业市场进行调查，发现行业内企业的有关职位需求及相关类别 职位在行业中的准确定位。如：薪资水平，素质水平等情况。 2、确定目标公司：根据市场调查的结果，确定新客户业务拓展的目标公司名
单；搜集目标公司的基本信息；猎头业务合作负责人及招聘决策人的联系信息；完成目标公司列表。 1) 与目标公司电话联系前的准备工作：电话内容的准备：根据目标公司的特点，准备与之电话联系的谈话内容：开场白；介绍自己；表达通话的目的；了解对方的信息； 如何回答对方的各种问题；如何与对方达成相关的约定；如何结束对话等。 角色扮演：准备好电话内容后，要与其他顾问进行角色扮演的练习，发现问题后及时修改和补充，充分理解和练习熟练后再开始与客户通话联系。 2) 与目标公司首次电话联系：需要了解的信息：确认相关负责人(人力资源经理、招聘决策人、直线经理等)的姓名、职位、联系信息； 目前和将来的职位需求；客户公司的企业信息；与其他猎头公司的合作情况；现有职位的招聘进展；招聘广告投放情况；客户方便被拜访的时间、地点、被拜访人；客户需要了解的关于公司猎头服务的信息。相关的约定：在谈话中要争取与客户达成相关的约定，如何时以何种方式传递相关职位描述、合同条款等，何时去何地拜访客户公司，与何人商谈有关合作事宜，何时以何种方式与何人进行再一次的联络沟通等。 相关的文档和录入：完成客户需求报告并录入到公司系统中，同时将有关纸质文档保留在特定的文件夹中。 3、拜访目标公司：需准备的资料：公司介绍彩页、介绍公司业务的演示PPT 文件与合同条款样本、业务流程介绍； 公司业务优势等（数据库、行业、顾问优势）；公司已经取得的业绩、客户特点、成功推荐的职位分类；对客户公司需求的职位、相关的候选人情况的了解；相关的行业知识；同时携带客户需求报告表、笔记本及足够的笔以备记录之需。着装：拜访客户时，顾问应着正装前往，男士西装、衬衫、领带、皮鞋，女士西装、衬衫、皮鞋，严格杜绝着休闲装拜访客户。 谈话时注意事项：在拜访客户与之进行交谈时，应注意礼貌，先与对方握手互相问候，与客户交换名片时应起立，双手将名片递送给对方，并用双手接过对方的名片，放在记录本旁边，不要拿在手中摆弄。入座后应坐姿端正，目视对方，面带微笑，语速中等，口齿清晰，量音适度，可适量采用一些手势，营造
猎头人员工作手册 一. 了解猎头 猎头是帮助优秀的企业找到企业需要的人才，又叫做高级人才寻访。真正的高级人才是不愁没工作做的，所以他们一般不会轻易随处找工作，求助猎头顾问这样的职业人员才可以挖掘到这样的人才。猎头顾问的工作就是依照企业所提出招聘岗位要求，通过各种途径找到条件符合的目标合适人选，在其间充当桥梁，发挥智慧与沟通技巧，和一定的耐性，使候选人从原就职企业被招募至新企业旗下的全过程。 据不完全统计，世界上70%的高级人才通过猎头公司调整工作，90%以上的知名大公司利用猎头择取人才。 二. 猎头的工作价值体现在哪里？ 1. 社会工作价值 猎头工作促使社会企业经营环境被重组和优化。正因为人才不断被挖掘和发现，人才实现最大的社会价值，使优秀的企业得到顶尖人才，将用不好人才的企业的人才调配到更适合他的岗位上来，让优秀的企业更优秀，促进企业良性竞争，带动人才有序流动，加速企业优胜劣汰的市场经济进程。 2. 给企业间接地创造了价值 猎头顾问人员将优秀人才带来优秀企业的同时，也给用人单位带来了创造价值的能力。优秀人才良好的文化教育背景，过去很好的工作业绩和丰富的行业工作经验以及优秀的人品，良好的职业道德以及合作精神、敬业精神都将在新企业转化为不可量化且无限增值的企业宝贵财富。 3. 个人价值 猎头顾问人员真正为优秀的人才搭建了通往施展才能、自身价值实现的空间和舞台，取得最大回报，帮助他们实现了社会认可度和自我的成就感。正是猎头顾问们的帮助使得他们走进了新
的工作岗位，受到用人单位和人才的鲜花和赞美。猎头顾问们也正是天天和优秀的人才打交道，从事这个职业的人也必将是一群优秀的人。猎头业正在吸引一大批优秀的人才加入。猎头业，是一个值得骄傲的职业；猎头业，是一个感恩戴德的职业。 三. 猎头工作的基本流程是什么？ 1. 捕捉候选人信息 1）划定目标候选人分布的职场范围。包括目标人员可能存在的就职企业范围、与本企业相同或相似工作的岗位设立情况。 2）发现并确定可对目标候选人寻访的信息线索的有效途径。 ①陌生电话拜访 ②原目标企业离职的现就职雇主企业的工作人员 ③猎头工作人员的同学、同事、亲属、朋友自身人脉 ④目标企业社会与市场活动周边的调研 ⑤自有、租购、合作第三方人才简历库拣选 ⑥角色演变直接拜访 3）获取调研候选人的基本信息和可联络的联系方式 2. 锁定候选人选方案 3. 同候选人建立联络关系 4. 和候选人见面接触沟通 5. 考评（考核和评估）候选人 6. 推荐满足要求的候选人至用人单位