第一专题西方管理理论产生与发展概括
1、现代管理理论的特征：
答：①在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理观念进一步现代化。
②电子计算机。现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方
法、管理手段进一步现代化。
③管理理论想综合和“软化”发展，使管理决策和管理知识进一步现代化。
2、西方管理理论在发展阶段中发生了哪三次重大变革，标志是什么？
答：①西方管理理论的第一次重大变革，也即第一次管理革命。就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
②西方管理理论的第二次重大变革，也即第二次管理革命，就是行为科学
的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
③西方管理理论的第三次重大变革，也即第三次管理革命，就是第二次世
界大战以后现代管理理论的产生。
3、西方管理理论经历了哪几个演变过程？
答：①从总结企业的具体经验到阐述一般原理的演变过程。
②从“经纪人”假设到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。
③从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看做是开放系统的演变过程。
④从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程。
⑤从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程。
第二专题古典管理理论
1、简述科学管理理论的主要管理措施和内容。
答：①定额管理。一是提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，并认为设立这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是核算的。
二是通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。
三是根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
②差别计件工资制。泰罗提出的差别计件工资制方案包括三部分内容：一
是设立专门的制定定额部门。二是制定差别工资率。三是工资付给工人而不师傅给职位。
③挑选第一流工人。挑选第一流工人就是指在企业人事管理中，要把合适
的人安排到合适的岗位上。只有做到这一点，才能充分发挥人的才能，才能促进劳动生产率的提高。
④工具标准化和操作标准化。泰罗认为，在科学管理的情况下，要想用科
学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。
⑤计划职能与执行职能分开。泰罗提出计划职能与执行职能分开，实际是
把管理职能与执行职能分开，让资方承担管理职能，让工人承担执行职能。
进一步明确了资方与工人之间，管理者与被管理者的关系。
⑥在管理控制中实行例外原则。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员
把一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
2、联系实际阐述科学管理给于的启示。
答：①社科理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心题。
②管理的实质在于劳资双方密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在
于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通。
③正确认识技术与管理的关系。在重视技术的同时也要重视管理，在引进
及时的同时也要引进管理。
3、管理的一般原则有哪些？
答：管理的一般原则有：①劳动分工；②权利与责任；③纪律；④统一指挥；
⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；⑦人员的报酬；⑧集中；⑨等级
制度；⑩秩序；?公平；?人员稳定；?首创精神；?人员的团结。
4、联系实际谈谈一般管理理论的主要启示。
答：法约尔在《工业管理和一般管理》一书中新提出的一般管理理论。在西方管理理论的发展中占有重要地位，它不但开辟了从总体角度研究管理的一般过程、一般规律、一般原理的先河，该书中对于管理职能、管理原则的许多阐述，由于比较客观、比较科学地揭示了社会化大生产条件下管理的一些一般规律。因此至今仍不过时，有许多可借鉴之处。结合我国管理理论的创立和管理教育的实际谈谈几点主要启示：
（一）建立管理理论的关键在于对管理规律的正确认识，。管理理论是对管理规律认识的阐述，管理理论的正确与否关键在于对管理规律的认识正确与否。
（二）各级领导者要努力提高管理水平。善于做管理工作领导者的主要
能力是管理能力，而且是等级越升高，管理能力就越起主导作用的观点，在我国是有现实意义的。改革开放以来，按照革命化、年轻化、知识化、专业化的“四化”标准，选拔了大批专业技术干部，担任了党和国家各部门、个地区以及各大中型企业的领导职务。在这些岗位上他们所应从事的主要工作已不再是技术工作、学术工作，而是领导工作和管理工作。现在看来，对于各级领导者，特别是对于各级中高级领导干部的“四化”标准，必须要全面、正确地理解。其中所谓的革命化，不能只是指个人的思想好、品德好，还应包括有政治修养，有政治头脑，善于辨别政治方向，把握政治局势；所谓的专业化，不应仅指有专门的一技之长、专门的一业之长，而主要应有较高的管理能力和组织能力；所谓的知识化，不能仅指有某一门或某一类主页只是，二是要有广博知识，要尽量是一个“通才”，而不能仅是一个“专才”。
（三）既要重视管理教育，又要重视管理理论建设。如果仅从法约尔提倡管理教育开始，至今也有90多年的历史。90多年来，西方资本主义管理理论得到了迅速发展，管理教育也成为热门教育。相比之下，改革开放之前，我过几乎不存在管理教育，大学几乎没有管理专业，总小学甚至不知“管理”二字是何意义。现在“管理教育热”的兴起，在我国无疑是一件大好事，但我国真正名副其实的管理教学体系还正在初步形成之中，离高质量、高水平的管理教育还有很大差距，还没有高质量、高水平的管理理论，就不会有高质量、高水平的教师，也就不会培养出高质量、高水平的管理人才。
第三专题行为科学理论
1、人际关系理论的主要观点是什么？
答：梅奥等人从霍桑试验中提出了一个结论，即生产不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这对于科学管理只重视物质条件，忽视社会环境影响工人提高生产效率的观点来说，是一个重大转变。
梅奥等人的人际关系理论与传统的科学管理理论相比，具有一下新观点：
①企业职工是“社会人”。
②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。
③企业中实际存在着一种“非正式组织”。
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
答：马斯洛认为，人的需要是以层次形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求被满足，人就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛把人的需要分为五大类。这五大类需要互相关联，按照重要性和发生
的先后次序，形成一个需要等级。
第一级，生理上的需要。人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。
第二级，安全上的需要。生理上的需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。
第三级，社会交往的需要，如友谊、情感、归宿等。
第四级，地位或受人尊重的需要，如尊重、权威、地位等。
第五级，自我实现的需要，如胜任感、成就感。
上述这五类需要人们并不是都能得到满足，一般来说，需求等级越低的人越容易得到满足，需求等级越高的人则满足的比率就越高。
3、简述X理论，Y理论的主要内容。
答：道格拉斯、麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的X理论；另一种是基本上积极的Y理论。
X理论：X理论以下面四种假设为基础：一是员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作。二是由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。三是员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。四是大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
Y理论：它基于如下假设：一是员工视工作如休息、娱乐一般自然。二是如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，已完成任务。三是一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。四是绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
4、影响团体内聚力的因素是什么？
答：影响团体内聚力的因素是：
①团体的领导方式；
②团体成员的共同性；
③团体与外界的关系；
④团体规模的大小；
⑤团体成员较为稳定者，内聚力较强；
⑥团体信息的沟通；
⑦团体内部的奖励方式和目标结构。
5、团体的竞争对团体内部有哪些影响？
答：团体的竞争对团体内部的影响主要表现在：
①团体内部增强团结，消除差异，成员对团体的忠诚；
②团体逐渐从关心成员的心理需求为主转变为完成团体的任务为主，从非
正式的以娱乐为主的团体转变为以工作为主的团体；
③领导方式由民主型转变为专制型，团体成员自愿忍受专制型的领导；
④团体趋于高度的组织化和结构化，成员间逐渐形成稳定的分工合作关系。
第四、五专题现代化管理理论
1、管理过程理论对管理职能划分和分析的内容是什么？
答：管理过程学派各个代表人物对管理智能的划分有所不同，但对三项智能，即计划、组织、控制认识完全一致。对另三项职能，即指挥、激励、人事意见也相对比较集中，因此我们可以把上述六项职能看成是管理过程学派所提出的管理的基本职能，该学派对一些基本职能的分析要点如下：
（1）计划。它是管理职能中最基本的职能。由计划职能所决定的计划工作基本上就是决策，就是预先决定做什么、如何做和谁去做。计划工作就像是在我们所处的地方和要去的地方之间铺路搭桥。
（2）组织。管理过程学派认为组织是指“有意识形成的职务和职能的结构。”
特征：一是管理过程学派把组织称为是一项职能或管理工作，只要是指正式组织。二是组织作为一种形式它要有一定的层次和管理幅度。一般来说，管理层次与管理中幅度成反比关系。
（3）控制。管理中的控制则是指管理主体，为了达到一定的目的，运用一定的控制机制和控制手段对管理客体施加影响的过程。在管理中构成控制活动必须有三个条件：第一，要有明确的目的或目标；第二，受控制客体必须具有各种发展可能性；第三，控制主体可对被控客体的各种发展可能性中通过一定的手段进行选择。
2、实现组织平衡的条件是什么？
答：组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”平衡，从而确保成员协作积极性的过程。所谓组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况平衡。组织的对内平衡如果能保持，组织成员协作意愿就强烈，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，因而更有助于保持组织的对内平衡。
3、正式组织有哪三个基本要素？
答：社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低、规模大
小，都包含有三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息联系。这三个基本要素对于一切正式组织来说都是必须的。每一个正式组织的产生和存续只有通过这三个要素的结合才能实现。
4、实现组织平衡的条件是什么？
答：组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标。组织平衡论就是研究组织如何存续的理论。在这方面，巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续的条件。这是巴纳德的独创贡献。
5、经理人的三项职能是什么？
答：组织中的经理人员有以下三项职能：
（1）建立和维持一个信息联系的系统。巴纳德认为，正式组织的复杂性使有必要建立一个正式的信息联系系统，也就是经理人员组织。经理人员组织即信息联系系统的建立包括两个内容：一是设计出信息联系系统的战略图。二是找到担任经理人员的合适人员。
（2）从组织成员那里获得必要的服务。从组织人员那里获得必要的服务包括：招募和选拔最好地作出贡献并协调地进行工作的人员；采用巴纳德称之为维护组织的各种“手段”，比如士气的维持，诱因的维持、监督和控制等因素的维持，以此来维持协作的生命力。
（3）规定组织的目标。巴纳德认为，规定组织的目标这项职能不是某一个经理人能单独地完成的。组织的共同目标必须因各个部门具体目标来予以阐明。这事实上就是把权利和责任授予各个部门，使各个部门相互联系协调而共同为组织目标的实现作出贡献。这仪思想被西方管理学称为是“目标管理”的萌芽。
6、什么是系统分析？应该遵循哪些基本原则与步骤？
答：所谓系统分析是指对一个系统内（企业内）的基本问题，用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定和不确定的条件下，找出条件可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最佳方案。也就是说，系统分析就是以系统的整体优化为目标，对系统的各个主要方面进行定性和定量的分析，是一个有目的、有步骤的探索和分析过程，为决策者提供可靠地依据。
系统分析是一项复杂的工作，在进行系统分析时要遵循以下五项原则：
①在对各种条件方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统得人目
的。
②局部利益与整体利益相结合。
③当前利益和长远利益相结合。
④定性分析与定量分析相结合。
⑤抓关键、抓重点。
系统分析大体上按以下五个基本步骤进行：
①确定目标。
②搜集资料，拟定对比方案。
③建立各种分析模型。
④分析对比各种方案的数量指标和质量指标。
⑤进行综合分析或试验，以确定最优方案。
7、系统管理具有什么特点？
答：系统管理具有以下四个特点：
①它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观决策。
②它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优而不是强调分系统的
最优化。
③它以责任为中心，每个管路人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入
和产出。
④它以人为中心，每个工作人员对被安排进行挑战性的工作，并根据其
工作成绩来付给报酬。
8、联系实际阐述领导方式权变观点？
答：权变理论认为，并不存在着一种普遍适用的，“最好的”或“不好的”领导方式。一切以企业的任务、个人和团体的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。
对于现实中选择适当的领导方式有着极其重要的指导意义。特别是菲德勒的权变领导模型，豪斯等人的目标-----途径的领导理论。雷定领导效率三因素理论。以及唐纳利等人的领导模型，是值得至今从事领导工作的管理者借鉴的。权变理论中的权变，不是变幻莫测，也不是随心所欲，而是有一定规律可循。在管理实战中运用权变理论，其核心问题是要求树立权变观念，所谓权变观念是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人，因事、因时、因地权益应变，采取与之相应的管理原则和管理方法的观念。树立权变观念，在实质上就是要求我们树立实事求是和一切从实际出发的观念。
9、管理科学理论常用的方法有哪些？
答：管理科学理论常用的方法有：
⑴规范论：它所研究的问题可以概括为两类：一是确定了某项任务后，研
究怎样精打细算，使用最少的人力、物力去完成这项任务；二是在已有一定数量的人力、物力的情况下，研究怎样合理安排发挥这些人力、物力的作用，完成最多的工作或生产任务。
⑵决策论：主要是指运用概率统计理论研究在确定、不确定、风险情况下的决策问题。
⑶排队论：又称随机服务系统理论。主要研究排队现象的统计规律性，并用以指导随机服务系统应如何合理地设计与控制，已达到既满足顾客需要，又能使费用最省。
⑷网络计划方法：是指通过网络图的形式反映和表达计划安排，以达到预期目标的方法。
⑸盈亏平衡分析，又称量本利分析，是指根据企业的销售量、成本、利润之间的关系分析企业盈亏情况，从而为企业的经营决策提供科学的依据的一种方法。
⑹模拟又叫仿真，是指建立一个表示客观事物的抽象模型，并对模型进行实验，以观察事物的运行变化情况，从而确定决策或控制方案的方法。目前，所说的模拟，大多是指利用电子计算机所进行的模拟。
《西方管理理论研究》复习重点 一、简答题 1.简述例外原则 答：是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 2.简述人际关系理论的主要观点 答：一是企业职工是“社会人”。二是生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。三是企业中存在着一种“非正式组织”。 3.简述需求层次理论与双因素理论的主要区别 答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。 4.简述“经济人”的主要特点 答：（1）、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。（2）、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。（3）、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。（4）、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 5.简述系统管理的特点 答：（1）、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。（4）、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。 6.什么是目标管理 答：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 7.简述行为科学揭示的人的行为一般规律 答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。 8.简述非正式组织的积极作用 答：（1）、非正式组织具有促进信息传递的机能。（2）、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的技能。（3）、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。 9.简述系统管理理论的主要内容 答：（1）、系统观点。系统管理理论是用系统观点来考察企业的，系统观点以一般系统理论作为依据。（2）、系统分析。所谓系统分析，是指对一个系统内（企业内）的基本问题，勇逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案。（3）、系统管理。系统管理是把组织单位作为系统来安排和经营的。 10.简述企业文化的作用 答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。 11.简述权变的含义 答：所谓权变，简单地说是指权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。 12、简述法约尔关于管理的定义
《管理学》复习思考题及参考答案一、名词解释 管理【教案§1P3或教材P4】 管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。 系统【教案§4P8或教材P13】 是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。 人本原理【教案§4P1或教材P13】 是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。 决策【教案§5P1或教材P56】 决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。 计划【教案§6P2或教材P69】 是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。 许诺原理【教材P79】 是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
目标管理【教案§7P8—9或教材P80—61】 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 组织【教案§8P2或教材P90】 是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。 管理幅度【教案§8P9】 管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 授权【教案§8P12或教材P101】 是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。 管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。 领导【教案§11P1 或教材P156】 是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程 激励【教案§12P1 或教材P170】 为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。 沟通【教案§13P3或教材P194—195】 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。
浅论“治理理论” 摘要：治理理论是二十世纪九十年代以来西方学术界较有影响的理论，是 关于当前政府和政府改革的研究课题。治理理论产生于西方福利国家失败和市 场机制失灵的语境中，它的理论基础是新自由主义和公共选择理论。治理理论 在西方一经提出，很快就引起了中国学者的关注，并已成为学术界探讨的热点 问题。治理理论虽对我国的政府改革有一定的启发意义，但由于社会发展阶段 和意识形态的差异，决定了我们在研究治理理论时，必须结合中国的现实，做 出正确的抉择。 关键词:治理理论;理论基础; 一．治理问题的提出 二十世纪九十年代以来的西方学术界，治理理论十分流行，以治理为研究 课题的著作开始涌现，并成为学术界争论的焦点。从1989年世界银行在分析非 洲的发展形势时，首次提出了“治理危机”，再到世界银行1992年年度报告的 标题就是“治理与发展”。“治理”一词在学术界传播的速度超出所有人的想象，与此同时，治理理论在实践上也被运用到各国的政府和政治改革上，甚至有学 者提出“没有政府的治理”。治理理论产生于西方国家，因此作为舶来品的治理理论是否适应于中国，就成为中国学者争论的焦点。我国学术界开始重视这一 理论，并且将这一理论应用于中国现实的政治问题，我们不能因为强烈的人文 关怀而忽视了学者应有的学术理智，否则就会导致对治理理论的滥用和对政治 实践的误导，治理理论的中国适应性问题，仍需要我们进行探讨和大量的理论 和实践论证。本文将从治理理论兴起的背景和理论基础入手，以求能把握治理 理论的精髓，从而对治理理论的中国适应性问题做一个尝试性的判断。 二.关于治理概念的综述 在英语中，治理”一词可以追溯至古希腊语和古典拉丁语中的“操舵”一 “
_1管理学原理（第2版）_在线作业一、单选题 1. ，发表了《管理理论丛林》成为西方现代管理理论形成的标志。1961年12月，（）孔茨C.
C 答案 2. 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于， 3.21%，分别是3.15%2.98%）。（确定型决策A. ? A 答案3. 由霍桑试验的结论发展起来的学说是（) ）。 A. 决策理论学说? B. 科学管理学说? C. 管理过程学说? D. 人际关系学说?答案D 4. ）结构效果较好。当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（． B. 直线型? B 答案5. 以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，）。称为（ A. 事业部制组织结构?答案A 6. 在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认）。为以下哪种解释最有说服力（现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案A. ?答案A 7. ）方式领导为适宜。根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（ 以关系导向型的领导A. ? B. 任务导向型领导? C. 资源导向型领导? D. 职位导向型领导?答案B 8. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组）。织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ D. 引导非正式群体的活动? D 答案． 9. 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率。如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的，3.21%分别是3.15%，2.98%）。概率，则这种决策属于（
西方管理理论复习知识要点梳理 1.Manager：Someone who works with and through other people by coordinating and integrating their work activities in order to accomplish organizational goals. 2.Classifying Managers：①First-line Managers—Are at the lowest level of management and manage the work of non-managerial employees.②Middle Managers—Manage the work of first-line managers.③Top Managers ：re responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization. 3.Managerial Concerns：①Efficiency-“Doing things right”Getting the most output for the least inputs；②Effectiveness-“Doing the right things”Attaining organizational goals. 4.Management Four Functions：page 9；Management Roles：page 10；Management Skills：page 12. https://www.doczj.com/doc/2d12060964.html,anization：A deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose Common Characteristics of Organizations：①Have a distinct purpose；②Composed of people；③Have a deliberate structure. 6.Why Study Management：①The universality of management；②The reality of work； ③Rewards and challenges of being a manager. Rewards and Challenges of Being A Manager：page19. 7.Fredrick Winslow Taylor：The “father”of scientific management；Published Principles of Scientific Management (1911)；The theory of scientific management Using scientific methods to define the “one best way”for a job to be done:①Putting the right person on the job with the correct tools and equipment.②Having a standardized method of doing the job.③Providing an economic incentive to the worker. 8.Taylor’s Five Principles of Management：①Develop a science for each element of an individual’s work, which will replace the old rule-of-thumb method.②Scientifically select and then train, teach, and develop the worker.③Heartily cooperate with the workers so as to ensure that all work is done in accordance with the principles of the science that has been developed.④Divide work and responsibility almost equally between management and workers.⑤Management takes over all work for which it is better fitted than the workers. 9.Frank and Lillian Gilbreth：①Focused on increasing worker productivity through the reduction of wasted motion；②Developed the microchronometer to time worker motions
《西方管理理论研究》思考题作业题答案 第一专题西方管理理论产生与发展概况 一、现代管理理论的特征 1.在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想、管理观念进一步现代化。 2．电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。 3．管理理论向综合和“软化”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。 二、西方管理理论的在发展阶段中发生了那三次重大变革，标志是什么？ 西方管理理论在发展的四个阶段中，也发生了三次重大的理论变革： 1．西方管理理论的第一次重大变革：也即第一次管理革命，就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 2．西方管理理论的第二次重大变革：也即第二次管理革命，就是行为科学理论的产生，在人的假设方面发生了重大变化。 3．西方管理理论的第三次重大变革：也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。 三、西方管理理论经历了那几个演变过程？ 西方管理理论从孕育产生发展到现代管理阶段，大致经历了以下五个演变过程: 1．从总结企业的具体经验，到阐述一般原理的演变过程
2．从"经济人"假设，到"社会人、"决策人"、"复杂人"假设的演变过程 3．从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程 4.从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程 5．从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程 第二专题古典管理理论 一、科学管理理论的主要管理措施和内容 1．定额管理 一是提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，并认为设立这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。 二是通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。 三是根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。 2．差别计件工资制 泰罗提出的差别计件工资制方案包括三部分内容: 一是设立专门的制定定额部门。 二是制定差别工资率。 三是工资付给工人而不是付给职位。 3．挑选第一流工人 挑选第一流工人，就是指在企业人事管理中，要把合适的人安排到合适的岗位上。只有做到这一点，才能充分发挥人的才能，才
浅究西方公共治理前沿理论的本土化 公共治理是由开放的公共管理与广泛的公众参与二者整合而成的公域之治模式，具有治理主体多元化、治理依据多样化、治理方式多样化等典型特征。 摘要：1887年，现代行政学鼻祖伍德罗·威尔逊(Woodrow Wilson)发表了行政学的 开山之作《行政学之研究》，他将欧洲大陆发展起来的行政学与美国本土特色相结合，借鉴法国和德国行政学的长处，将欧洲大陆的行政学本土化，使之具有美国的观念、语言和思想。他反思了当时的美国行政学研究中的不足：“行政科学并不是我们的创造，它是一 门外来的科学，很少使用英国或美国式的语言规则……如果要应用这种科学，我们必须使 之美国化，不只是从形式上或仅仅从语言上加以美国化，而是必须在思想、原则和目标方面从根本上加以美国化。” 后来，经过学者们的不断努力，这门产生于欧洲而被美国本土化的新型学科在20世 纪初期得以创建。在这门学科创建之时，也正是西方国家工业革命完成之时，西方国家实现了农业社会向工业社会的成功转型。也正是在这场工业化的进程中，先觉的威尔逊借鉴欧洲大陆的行政学，促进行政学的本土化，得以使得美国行政学领先于世界。目前谈到西方行政学，也即美国行政学。20世纪后期，世界掀起了全球化、后工业化的运动，中国 应把握住这次社会转型的机会，借鉴西方国家在工业社会中构建的公共行政理论，使之本土化，具有中国的观念、语言和思想。 这也是我国行政学学者们应肩负的使命，夏书章于1982年早就指出：“要搞好现代 化建设事业，就需要社会主义的行政学和行政法学。”张成福在分析中国行政学发展趋势 的文章中指出：“本土化是中国公共行政未来发展的方向和最大的挑战。”中国应当把握住 后工业化带来的机遇，本土化西方公共行政学前沿理论，使之既具有中国特色，又具有后工业社会的背景，而西方公共治理前沿理论则是本土化的首要任务。 本文所说的本土化既指理论的中国化，也指理论的应用化。理论的中国化与应用化是以我国实际为出发点，本土化西方公共治理前沿理论，因为“只有以我国实际为研究起点，提出具有主体性、原创性的理论观点，构建具有自身特质的学科体系、学术体系、话语体系，我国哲学社会科学才能形成自己的特色和优势”。西方公共治理前沿理论本土化的必 要性分析“行政学研究只有面向本土经验，了解和解释我国的公共行政实践，才可能找到 合适的分析中国公共行政实践的工具。” 如果说行政学的本土化是为了借鉴先进理论指导我国政府改革并解决我国实际问题，那么作为其中的一部分，西方公共治理前沿理论的本土化也是很有必要的，是我国行政学科构建、社会转型和我国改革实践的迫切要求。学术背景：“他山之石”与中西差异。“他
一、简答题 1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？ 詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程地形式，系统地阐述了重商主义地观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工地概念.比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制地实质. 亚当.斯密提出每个人地一切活动都受“利己心”地支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成地所谓“经纪人”地观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想地基本出发点，也是后期古典管理理论地基本出发点. 2．80年代管理理论新发展地主要表现 答：①比较管理理论地兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论地发展方兴未艾. 3、简述古典管理理论地基本特征. 答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主张用严格地规章制度、物质刺激和科学地方法对企业进行管理.古典管理理论地创立标志着管理科学地正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理. 4、科学管理理论地主要管理思想是什么？ 答：①管理地中心问题是提高劳动生产率；②科学管理地精髓在于劳资双方地密切合作，目地在于雇主和雇员实现最大限度地富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究地基础上，要用科学知识代替个人经验. 5、简述法约尔提出地管理职能及其基本含义.答：法约尔是这样定义地：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业地物质和社会地双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有地活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定地规章和下达地命令执行. 6、人际关系理论提出了哪些新观点？ 答：①企业职工是“社会人”；②生产效率地提高，关键在于满足职工地社会欲望，提高职工地士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”. 7、简述需要层次理论地主要内容. 答：主要内容：①人有各类需要，人地行为过程就是需要满足地过程；②人地需要是以层次地形式出现地，分为生理需要、安全需要、社会交往需要、地位或受人尊重地需要和自我实现地需要等五个层次；③五种需要易于满足地程度是由下往上
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西方治理理论综述 （一）治理的涵义 1、治理的内涵 以“governance"(“治理” )为题材的理论著作的涌现，反映着社会科学界对统治以不同方式体现出来的模式感到的兴趣。无论传统用法或辞书上的解释，都以“治理” 为“统治” 的同义词。但在愈来愈多的讨论治理的著作中，它的用法和内涵都转移了方向，治理意味着“统治的含义有了变化，意味着一种新的统治过程，意味着统治的条件已经不同于前，或是以新的方法来统治社会。”在众多定义中，联合国全球治理委员会的治理定义具有代表性和权威性：“治理是个人和公共或私人机构管理其公共事务的诸多方式的总和。它是使相互冲突的或不同的利益得以调和并采取联合行动的持续的过程。它既包括有权迫使人们服从的正式制度和规则，也包括人民和机构同意的或以为符合其利益的各种非正式的制度安排。 2、治理的目标 简单地说，治理的目标就是实现“善治”。善治涉及到：“一种有效率的公共服务，一种独立的司法体制以及履行合同的法律框架；对公共资金进行负责的管理；一个独立的、代议制的立法机构负责公共审计机关；所有层次的政府都要遵守法律、尊重人权；多元化的制度结构以及出版自由。”（来福特维奇把善治区分为三个组成部分：系统意义
的、政治意义的和行政管理意义的。）——这是一个“政治——行政” 的治理框架。 治理的目标在于追求公共利益的最大化。其最大的特点就在于强调政府和社会对公共事务的共同治理。它不仅关注将市场的激励机制和私人部门的管理手段引入政府公共部门，而且重视公共政策与社会资本的相互连接，强调非市场力量的凝聚(如公民和非营利部门的参与)。可以说，治理在公共管理的语境下，是以企业精神重塑政府，以社会资本的力量来应对政府合法性危机的公私合作的结构和过程，其目标在于提高公共管理的水平及公共服务的质量。——这是一个“社会——政治” 的治理框架。 在美国，治理主要是通过调整技术层面的权力配置尤其是政府内部的权力配置来提高政府绩效，回应当前治理存在的问题，可以称之为内部解制型治理，而不关注国家与社会关系的调整。 3、治理兴起的主要原因 西方福利国家出现管理危机是治理理论兴起的根本原因。治理理论的兴起还与市场和等级制的调节机制发生危机有关。治理理论的兴起还与众多社会组织集团的迅速成长密切相关。——公民社会的成长经济全球化直接推动了公共治理模式的产生。经济全球化使人们的活动跨越了国家疆域的限制，因此也产生了一些国际性的跨国经济、社会组织，直接导致新的管理领域和管理主体的产生。
西方管理理论研究》复习题 一、简答题 1、管理科学学派对管理的看法是什么？答：管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。 2、第一代管理理论包括哪些理论，重点解决什么问题？ 答：第一代管理理论暨古典管理理论，它包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论，重点解决的任务指派+制度管理，以“效率”为价值导向。 3、解释“经济人”假设及以此为前提应采取的管理方式。 答：经济人假设是指:当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益。以此为前提应采取的管理方式即“胡萝卜加大棒”的政策。 4、为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19 世纪？ 答：18—19 世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学，在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。因此，我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19 世纪。 5、如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。”的基本思想? 答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 6、德鲁克提出的管理的任务。 答：①设定组织机构的特定目标和使命；②确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益；③管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。 7、简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。 答：组织类型包括神秘型组织、传统型组织、合理化合法化组织。理想的组织应以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
西方管理理论的发展历史对我们的启示 李雪妮10108086003 在西方管理理论的发展历史中，有两点转变特别值得我们注意，一是管理理论的人性假设基础，也就是说在管理理论所研究的管理对象是什么样的人，一是文化，包括企业文化、民族文化、潮流文化等，尤其是民族文化在西方管理理论的发展历史中所起到的关键作用。鉴于此，本文将西方管理理论对我们的启示分为两个大板块：人性假设的演变历史对我们的启示以及中西方的文化差异所启发的管理创新。 启示一：以人为本——西方管理理论中人性假设的演变及其启示人性假设是西方管理思想的发展基石和演化线索，我们可以从西方管理理论的发展历史中人性假设的演变里获得一些启示。 西方管理思想史上先后出现了六种主要的人性假设，即“工具人”、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”和“道德人”。 1.“工具人”假设。前泰勒时代，生产的社会化程度不高，管理范围往往只限于家庭或手工业作坊。与之相适应，这一时期形成了一种基于“工具人”假设至上的管理模式，这种管理模式以主要用暴力取得绝对集权、组织结构简单、经验管理、以维护自身的权威与地位的稳定为管理的首要目标。 2.“经济人”假设。“经济人”假设起源于享乐主义哲学和劳动分工的经济理论，认为人的一切行为都是最大限度地满足自己的私利，为了争取最大的经济利益，工作动机就是为了获得经济报酬。 3.“社会人”假设。“社会人”又称社交人，是人际关系学家埃尔顿·梅奥根据霍桑实验的结果于1933年在其发表的《工业文明的人类问题》一书提出的。“社会人”假设理论认为人是有感情的社会性动物，是社会关系的产物，人不仅是经济的，还是社会的，满足人的社会需要比满足人的经济物资需要更能调动人的生产积极性。 4.“自我实现人”假设。这种人性假设是于20世纪四五十年代由美国心理学家马斯洛提出。该假设认为所谓自我实现是指人都需要发挥潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人才会感到最大满足。 5.“复杂人”假设。随着社会的进步，在新的管理环境下，原有的管理理论
陈振明版《公共管理学》之治理理论第一节治理理论20世纪90年代以来，治理及善治概念日益成为公共管理的核心概念，治理理论是在西方学术界日渐崛起的显学，而合作网络途径则是其在90年代中后期的新进展。 本节将主要从合作网络途径的角度，探讨作为公共管理的治理理论。 一、治理理论的实践基础自从有了人类社会，就有了处理群体生活的组织活动，就有了解决合作事务的具体实践。 公共管理就是这样一种实践活动，它的历史可以追溯到史前国家产生以前。 早在国家产生前，原始人就以氏族、部落和部落联盟为单位管理集体生产和共同防卫等事务。 这是公共管理在人类历史上的原始形态。 步入阶级社会后，国家和政府成了管理公共事务的主要组织方式。 国家除了要履行政治统治只能，还要履行社会管理职能，以维持社会生产和生活的秩序。 在传统的农业社会里，由于社会生产力水平低，公共事务少且目标单一，国家的公共管理只能带有鲜明的政治色彩，从根本上服务于统治阶级的共同意志和长远利益。 同时，国家的公共管理职能也反映了社会的共同利益，对缓和社会矛盾和阶级冲突具有重要的作用。 正如恩格斯所说的： “政治统治到处都是以执行某种社会职能为基础，而且政治只有在它执行了它的这种社会职能时才能维持下去。 ”随着农业社会向工业社会的过渡，尤其是近代资本主义社会的发展，国家公共管理的范围日趋扩展，规模不断扩大，大量社会事务被纳入政府议程，公共管理逐渐淡化阶级通知的色彩，进而获得了相对政治通知的独立性。
19世纪末20世纪初，为了适应公共管理的这种发展趋势，行政力迅速扩张，大量介入国家和社会事务，出现了行政国家现象。 建立在政治——行政二分法基础上的官僚行政成为这一时期管理公共事务组织工具。 它将社会生活的方方面面纳入到官僚组织的管理范围，随着公共事务的增多，政府的管理只能随之增加，政府规模随之膨胀，大政府时代也就到来了。 20世纪70年代的福利国家是官僚行政鼎盛时期的重要标志。 20世纪70年代末，一场质疑官僚行政有效性的运动在西方各国蔓延开来，各国开始重新调整国家和社会、政府与市场的边界，关注国家的竞争力，政府的合法性和公共部门对公众的回应能力，更少的政府，更多的治理成为西方政府改革的共同特征。 一开始，人们提倡民营化，主张将市场机制引入公共服务，采用工商业的管理方式治理公共事务，重塑政府。 进入90年代后，全球化和分权化的社会趋势极大地改变了公共管理的生态环境，社会关系日益复杂多变，相互依存的程度不断加深，范围不断扩展，政府、工商界和市民社会之间的1合作正成为民族国家竞争力和国家繁荣的基本构成要素。 在这种背景下，片面依靠市场竞争机制来改造公共管理的做法捉襟见肘。 合作网络应运而生，开始成为治理公共事务的重要形式。 在网络中，各种行动者通力合作，共同应对全球化和分权化提出的挑战，一起处理共同关注的社会问题，使公共管理开始成为真正的社会联合行动。 正如瓦尔特所言： “作为治理的公共管理，遇到的主要挑战是处理网络状，即相互依存的环境。 公共管理因而是种网络管理。
《公共管理理论研究》作业 一、市场经济国家中的政府职能与政府能力的关系？ 答：政府职能，亦称行政职能，简单的说，就是一个社会的行政体系在整个社会系统中所扮演的角色和所发挥的作用。政府职能反映着公共行政的基本内容和活动方向，是公共行政的本质表现。 政府职能与政府能力是两个关系至为密切的概念。政府职能是国家行政机关，依法对国家和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能。它涉及的是政府应该做什么、不应该做什么的问题；而政府能力则指政府实际能够履行这种职责和功能的程度，它要解决的是政府如何去做、何时做、通过什么方式去做的问题。可见，政府职能框定了政府能力的基本内容和发展方向；政府能力的大小强弱则决定了政府职能的实现程度。二者互为条件、相互依存、缺一不可。在政府职能相对拓展的当今，政府能力及其提升，对于提高政府的公共行政管理水平，有效地履行其职能，进而推动经济社会的发展，都具有突出的现实意义。 (一) 政府职能对政府能力的影响长期以来，政府职能错位(政府管了不是自己管的事) 、越位(政府管了不该管的事) 和缺位(该管的事没人管) 现象严重，导致一系列问题，尤其是政府职能的无限扩张给政府能力提升带来极大的消极影响：一是政府职能的无限扩张降低政府管理效力政府职能范围与政府效力存在明显的负相关性，政府职能的无限扩张必然导致严重的管理失误、管理不力。二是政府职能的无限扩张削弱社会管理能力政府职能的无限扩张导致社会对政府的高度依赖。 (二) 政府能力对政府职能的影响行政权力与政府能力之间的影响和作用是相互的。政府能力是政府职能得以实现的保障，如果政府能力欠缺，势必影响到政府职能的实现。随着政府能力的增强，政府职能将进一步规范和合理。政府职能的转变与重构
《西方管理理论研究》复习题答案 一、简答题 1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？ 詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。 亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。 2．80年代管理理论新发展的主要表现 答：①比较管理理论的兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论的发展方兴未艾。 3、简述古典管理理论的基本特征。 答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 4、科学管理理论的主要管理思想是什么？ 答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：法约尔是这样定义的：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令执行。 6、人际关系理论提出了哪些新观点？ 答：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”。 7、简述需要层次理论的主要内容。 答：主要内容：①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程；②人
我们结合教材内容，给出了各章后思考题的答题思路或答题时需要运用的相关理论，供任课老师参考。实际上，管理学的许多思考题，需要老师和同学运用相关理论、结合自己的“思考”给出自己的通常不一致的回答。 绪论 1、管理学的研究对象是什么？在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义？ 答：管理学的研究对象是人类的管理实践。从广义上来说，管理实践包括对个体活动的管理和对群体活动的管理。任何个人即使在从事仅与自己相关的目标活动时，也需要在可利用的不同资源中进行选择。但管理学主要是在研究对群体活动的管理、特别是对以企业为主要载体的组织活动管理的基础上形成和发展的，因此，现代管理学的研究对象主要是企业活动的管理。 管理学萌芽于对管理实践的思考。管理思考虽然历史渊源久远，但是管理思想则是伴随着工厂制度而大量涌现的。随着产业革命的发展，工厂或企业的数量愈来愈多，规模愈来愈大，活动内容愈来愈复杂，专门从事管理的人因此愈来愈多，对这些人所专门从事的管理活动的思考也愈来愈丰富。正是这些思考的累积促进了管理思想的系统形成，进而推动了管理理论的发展。因此，现代管理学通常通过解剖企业经营活动来描述和抽象管理活动的一般规律。把企业组织作为管理学的研究对象，不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。对人的活动，或者说对人在活动中的行为与关系的协调是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容，因此在企业研究基础上抽象出的一般管理理论对其他类型组织的管理也具有普遍的指导意义。 2、现代管理学是如何产生的？这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示？ 工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的。从企业基层做起的泰勒对作业方法与时间的研究和法约尔对一般管理的研究，显示了早期管理学者与管理实践的密切关系。韦伯关于官僚组织的抽象总结则彰显了早期理论家的贡献。工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考。第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高，企业经营环境日趋复杂，企业在组织内部的生产经营活动时，不仅要考虑到自身的条件限制，而且要研究环境的特点和要求，要努力提高适应外部环境的能力。许多研究人员就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不同的理论观点。美国管理学家孔茨把这种现象称为“管理理论的丛林”。不同学者分别从系统、决策、经验、权变等角度对企业管理问题进行了全方位的思考，管理学的理论框架因此而逐渐成熟。 管理学产生与发展的历史告诉我们，要根据管理实践的发展不断总结和完善管理活动的一般规律，从而不断发展管理理论，同时也要不断发展的一般管理理论，指导我们的管理实践，促进作为管理活动载体的组织的发展。
《西方管理理论》作业题参考答案 第一专题 1、西方管理理论产生与发展的四个阶段是什么？ 答：西方管理理论的产生与发展经历了四个阶段：孕育产生阶段、古典管理理论阶段、行为科学阶段、现代管理理论阶段。 2、西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段中，经历了哪几个演变过程？（绪论P16） 答：综合分析西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，大致经历了以下几个演变过程： ⑴从总结企业的具体实践，到阐述一般原理的演变过程 ⑵从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程 ⑶从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统导演变过程 ⑷以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程 ⑸学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程 3、西方管理理论在发展阶段中发生了哪三次重大的变化？（绪论P15） 答：西方管理理论在四个阶段中，发生了三次重大的理论变革，这也意味着西方资本主义国家在经历三次大的技术革命的过程中，也进行了三次大的管理革命。 ⑴第一次管理理论的变革，也即第一次管理革命，就是泰罗科学理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 ⑵第二次管理理论的变革，也即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。 ⑶第三次管理理论的变革，也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。 4、现代管理理论阶段具有什么特征？（绪论P6） 答：⑴在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想，管理观念进一步现代化。 ⑵电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。 ⑶管理理论向综合和“软化”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。 第二专题 1、简述科学管理理论的主要管理措施和内容。 答；答案教学指导第8页。或者教材9页如下： 泰罗针对当时美国企业所存在问题，提出了许多管理措施和管理方法，其中主要有： ⑴定额管理 实行定额管理是企业科学管理的首要措施，内容有：提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构；通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额；根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。 ⑵差别计件工资制 设立专门的制定定额部门，通过计件研究、工时研究，进行科学的测量和计算，制定合理的劳动定额和恰当的工资率，即对同一工作设两个工资率，能够保质保量地完成定额者，用较高的工资率计算工资；未能保质保量地完成定额者，按较低工资率计算工资；工资付给工人