《西方管理理论研究》复习题答案
一、简答题
1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？
詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。
亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。
2．80年代管理理论新发展的主要表现
答：①比较管理理论的兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论的发展方兴未艾。
3、简述古典管理理论的基本特征。
答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义由经验管理转向了科学管理。
4、科学管理理论的主要管理思想是什么？
答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：法约尔是这样定义的：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令执行。
6、人际关系理论提出了哪些新观点？
答：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”。
7、简述需要层次理论的主要容。
答：主要容：①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程；②人的
需要是以层次的形式出现的，分为生理需要、安全需要、社会交往需要、地位或受人尊重的需要和自我实现的需要等五个层次；③五种需要易于满足的程度是由下往上逐级下降的，是越到高级需要，满足的程度越低；④某一特定时期，各种需要有主次之分，总有一种需要是占主导地位；⑤人们对需要的追求一般是由低级往高级发展的；
⑥人的需要是发展的、动态的
8、简述团体规的含义及其功能。
答：团体规是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考的原则的总和。功能①树立评价标准的功能；②维持和巩固团体的功能；③团体舆论的功能；
④行为导向的功能。
9、巴纳德提出，组织需采取什么措施获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标？
答：为了获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标，组织必须采取两个方面的措施：一方面为组织成员提供充分的诱因，如金钱、威望、权力等，满足组织成员的需要；另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度，如培养组织成员的协作精神，号召他们忠诚、发扬团结精神、相信组织的目标等，以保证组织的存续和发展。
10．简述彼得·德鲁克的领导者品质观点
答：他认为领导者的品质是一种务实的综合，指出一个有效的管理者应具有以下共同点：①善于处理和利用自己的时间；②注重贡献，确定自己的努力方向；③善于发现人才并能用人之长，包括自己的长处、上级的长处和下级的长处；④能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域，在少数的主要领域中如果有卓越的绩效，就可以产生较大的成果；⑤能作有效的决策。
11、权变理论的基本含义是什么。
答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
12、管理科学学派对管理的看法是什么？
答：他们认为：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。
13. 被誉为20世纪80年代美国管理新潮流的四大畅销书是哪些？
答：《日本的管理艺术》、《Z理论---美国企业如何迎接日本的挑战》、《寻求优势》、《企业文化》。
14、简要阐述ＳＷＯＴ的含。
答：ＳＷＯＴ模型主根据外部条件制定相适应的决策。S是指企业的优势（Strength）、W是指企业的劣势（Weakness）、O是指环境对企业提供的机遇（Opportunity）、T是指环境对企业造成的威胁（Threats）。
15、彼得?圣吉提出学习型组织应具有哪些特征？
答：第一，组织成员拥有一个共同的愿景。第二，组织由多个创造性个体组成。第三，善于不断学习。第四，“地方为主”的扁平式结构。第五，自主管理。第六，组织的边界将被重新界定。第七，员工家庭与事业的平衡。第八，领导者的新角色。
16．简述Y理论指导下的管理模式。
答：①分权与授权，如实行目标管理；②扩大工作围，鼓励处于组织基层的人承担责任，并为满足职工的社会需要和自我实现的需要提供机会。
17．简述管理方格理论关于不同领导方式的典型类型及其对人和生产的关心度区别。
答：①贫乏型管理（1,1）在关心职工和关心生产两者均达最低水平时出现。领导者付出最小的努力完成工作。②乡村俱乐部式管理（1,9）领导者只注重关心下属而不关心生产效率。③任务型管理（服从与权威的管理）（9,1）领导者者只注重生产效率而不关心下属。④折中型管理（组织人的管理）（5,5）保持对生产和员工中等程度的关心，维持一定的生产率和员工士气。
18．西蒙提出的决策的过程是什么？
答：确认问题；提出多种可供选择的方案；搜集信息；选择解决问题的最佳替代方案；拟定实施计划；评估和审查。
19．系统分析应遵循什么原则？
答：①在对各种备择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的；②局部利益与整体利益相结合；③当前利益与长远利益相结合；④定性分析与定量分析相结合；⑤抓关键、抓重点。
20．简述企业再造流程的过程。
答：①诊断原有的流程；②选择需要再造的流程；③了解准备再造的流程；④重新设计企业流程。
21．说明五项修炼的容。
答：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团体学习；⑤系统思考。
二、辨析题
1．从开放到封闭的演变，是西方管理理论的一个重要演变方向。
答：错。西方管理理论是从把管理组织看做是封闭系统到把他们看作是开放系统的演变过程。
2．泰罗认为在管理中实行例外原则，就是要随时应对突发事件。
答：错。例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权，以便使得有时间考虑大政方针并研究手下的性格和适合性。
3．科学管理理论强调用科学的方法，特别是定量分析的方法来解决管理问题。
答：错。管理科学理论产生以前的一些管理理论，都偏重于对管理原理、原则、方法的定性分析，即使进行定量分析，也只是运用一些简单的数学方法。管理科学理论把一系列的定量分析方法和手段系统化、科学化、现代化，是对传统管理理论的一个重要突破和发展。
4．管理科学理论认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。
答：错。科学理论指出管理的中心问题是提高劳动生产率。提倡以高工资和低劳动成本作为最良好的管理制度的基础，实现高工资和低劳动成本唯一途径就是提高劳动生产率。
5．法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。
答：对。法约尔最早系统提出了管理职能和管理原则的观点，而且这些观点一直为以后的管理理论所借鉴。在法约尔之后，资本主义的许多管理著作，特别是后期形成的管理过程学派，都受到了法约尔的很大影响。
6、梅奥在福利试验中否定了增加福利措施能提高生产效率的假设。
答：对。研究人员设想，增加福利可能会增加产量。结果产量确实增加了，但突然取消这些福利措施，产量还是持续上升，可见增加福利措施对生产效率并无直接影响。
7、X理论主的是“萝卜加大棒”式的管理方式。
答：对。X理论主对于员工的管理，必须采取软硬兼施的办法，推行严格而合理的管理，即所谓的“萝卜加大棒”。
8、在管理中，“封官许愿”有一定合理性。
答：对。这个论断符合管理学的行为科学理论的激励理论中，由美国科学家维克托.弗鲁姆提出的期望理论。它试图从个人对组织所提供的诱因或价值判断以及对取得该报酬的可能性来解释人的行为。人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才
会高。封官许愿就是给予被激励人主观上估计达到目标和得到奖酬的可能性。
9．梅奥在霍桑实验中福利试验,目的是验证“加强与工人的交流与改变强制监管方式可提高劳动效率”的假设。
答：错。福利试验的目的是验证增加福利措施对生产效率并无直接影响，“加强与工人的交流与改变强制监管方式可提高劳动效率的假设”是访谈试验的容。
10．人际关系理论认为企业职工是“复杂人”。
答：错。人际关系理论认为企业职工是“社会人”。人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这个集体的影响，他们不是单纯追求物质和金钱，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。
11、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权威就是成就。”表达了经验主义学派的基本观点。
答：对。这段话是经验主义学派主要代表人物德鲁克著作中写的，经验主义学派主通过分析经验，即“行”来研究管理问题。经验主义理论即以管理实践为主要研究对象，在管理成败的各种实例中概括出理论性的原理与方法，运用的是以案例分析法为主的研究方法。
12、社会系统理论认为，正式组织的产生和存续必须具备协作的意愿、共同目标、合理组织结构等三个基本要素
答：错。社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低，规模大小，其产生和存续都必须具备协作的意愿、共同的目标和信息联系这三个基本要素。
13.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。
答：错。管理的方式和技术要随企业的外环境变化而改变，管理的方式和技术是因变量，环境是自变量。管理者要根据所处的外部环境条件，采用与之相应的计划、组织结构和领导方式做到随机应变。
14．权变理论的理论基础是Y理论。
答：错。权变理论的基础是超Y理论。超Y理论以“复杂人”假设为依据。
15、西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。
答：对。西蒙认为传统观点从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”、“最优化”的决策准则不现实，因为人不可能做到完全理性或绝对理性。所以，人只能是有限理性的，也就只能以“令人满意”为决策准则。
16、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。
答：对。西蒙认为决策的各个阶段均是由信息来联系的；信息是合理决策的生命线，没有信息联系，就不可能做出决策。
17．企业文化的核心是企业中的人。
答：错。企业文化的核心是共同价值观。企业文化是指企业在经营管理中，根据企业的任务、性质和所处环境所提出的一系列的以共同价值观为核心的观念和信条。
18．企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。
答：错。企业再造理论要求彻底抛弃亚当.斯密的劳动分工理论。面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。
19．波特认为企业战略管理的关键是确立符合企业特点的企业文化。
答：错。波特提出竞争战略观点，他认为企业战略管理的关键是如何确立企业的竞争优势。
20．巴纳德把组织实现目标的能力称作组织的“效率”。
答：错。巴纳德把组织实现目标的能力称作组织的“效力”。一个正式组织是一个协作系统，它要有一个目标或目的，如果协作是成功的，达到了目标，这个系统就是有“效力”的，组织的效力是组织存在的必要条件。而组织的“效率”是指组织中成员个人目标的实现程度。
21、彼得?圣吉认为，系统思考是五项修炼的基石。
答：对。在彼得.圣吉看来，系统思考是“看见整体”的一项修炼，其他西项修炼都与系统思考相联系，通过系统思考以贯通五项修炼的关系：如果没有系统思考，各项学习修炼到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法。
三、论述题
1．期望理论的基本思想是什么？管理中应如何借鉴之？
答：期望理论是一种通过考查人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，以达到最终的奖酬目标的理论。
这种理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高，因此激励力量取决于期望值和效价的乘积。
即M=ExV M是激励力量；E是期望值；V是效价。
激励力量是指被激发起的工作动机和强度，即激发人的在潜力，调动人的积极性的强度。
期望值是指人们根据个人的经验，对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和
奖酬的主观概率，也就是说，主观上估计达到目标和得到奖酬的可能性。
效价是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，也就是说，实现这一目标对满足个体需要的价值。
借鉴：用期望理论有效地调动人的积极性，必须研究目标，全面理解效价，正确估计期望值。
（一）目标的确定
目标是人们活动所追求的语气结果。恰当的目标会给人以期望，使人产生心理动力，激发人们努力工作的热情。①目标必须与人们的物质需要和精神需要相联系，使他们能从组织的目标中看到自己的利益，这样效价就大。②目标的设置必须先进合理。
③确定目标必须考虑组织与个人目标的一致性与差异性。④确定的目标不是一成不变的。
（二）全面理解效价
分析某个目标的价值，要从对社会的贡献和对个人的好处两方面认识。由于人们对同一目标的效价会有不同的评价，因此目标确定后，还要根据不同人的不同情况，采用不同的方法进行思想发动。
（三）估计期望值
对期望值的估计要根据主观条件和现实的可能做到恰如其分。如果管理者有目的、有计划、有步骤地给人一种期望，就能有效地调动人的积极性。
2．试述美国心理学家沙因的人性假设理论及其在管理中的现实意义。
答：由于对人的本性的认识不同，因而对人性的假设也就不一样。由于对人性的不同假设，因而会导致其管理方式的不同。沙因提出了四种假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。
（一）经纪人假设。认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。从这个假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看做物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采取软硬兼施的管理办法。
（二）社会人假设。认为满足人的社会需要往往比经济利益更能调动人的积极性，良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的作用。从这个假设处罚，管理者在对人的管理中变采取启发和诱导、与参与的管理方式。采取这种管理方式能按照每个人的爱好，安排具有吸引力的工作，发挥其主动性和创造性；重视人的自身特征，相信职工能自觉地完成任务，而不把外部控制、操纵、说服、奖
惩等作为促使人们努力工作的唯一办法。
（三）自我实现人假设认为人都有一种想充分发挥自己的潜能，实现自己理想的欲望。自我实现人假设到处的管理方式有以下特点：①管理重点发生变化把管理侧重点从人的因素转移到工作环境上，主创造一种适宜的工作环境，以利于人们的潜能得到充分发挥。②管理职能发生变化认为管理者只是一个“采访者”，主要任务在于为如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
③激励方式发生变化主从部激励来调动人的积极性，满足人的自尊需要和自我实现的需要。
（四）复杂人假设认为人的工作动机是复杂的，不能简单鬼节为一两种动机，也不能把所有人都归结为同一类人。要根据人的不同的情况，灵活运用相应的管理方式，也就是说要因人、因事而异。
3．论述权变理论的含义及其对我国管理实践的启示。
答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
借鉴与启示：
（一）同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步。权变理论认识到每种管理理论都有一定的适用围，并不存在着一种包治百病的良药，因而在总结以前各种管理学派理论的基础上，形成了权变理论，同以前各种管理理论的某些极端看法相比无疑是一个进步。
（二）管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性。权变理论认为作为开放系统的组织，其管理活动不存在普遍适用的、最合理的模式和原则，不存在一劳永逸的最好的管理方法，管理的效果完全取决于组织与其环境之间的适应性。管理的主要任务就在与寻求这种最佳的适应性。
（三）正确理解环境变量与管理变量之间的关系。权变理论中的权变是指环境变量与管理变了是一种“如果—就要”的函数关系。要用系统观点综合分析多个变量和长期变量，从事物发展的全面和整体来考虑和把握权变的问题。权变理论虽然把环境和管理看成是自变和因变的关系，但是也不能把管理完全理解成是被动的或滞后的因变。
（四）计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况制定不同类型的计划。计划的权变观点对于管理中有效地行使计划职能，具有重要借鉴意义。
（五）组织结构的涉及要因地制宜，因时设计。
（六）领导方式的选择要考虑组织部多种因素。
（七）权变理论中的权变有规律可循。
（八）运用权变理论的核心是要树立权变观念。
4．为什么任何一个组织必须保持组织的对平衡和组织的对外平衡？
答：组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标。巴纳德提出一个组织必须保证对平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续的条件。
（一）组织的对平衡。是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。牺牲≤诱因—>组织的存续和发展。组织能否为其成员提供充足的诱因，这对于组织的对平衡，对于组织的存续来说是至关重要的。组织在向其成员提供或非配诱因时，还必须实行差别诱因的原则，这是诱因分配的经济原则。事实上，就经济诱因而言，如果不采用差别诱因原则，就难以保持诱因和牺牲的平衡，因为在一定规模的组织中，能够提供的经济诱因是有限的。非经济诱因也是如此，如果不按每个人牺牲的大小提供晋级和获得荣誉的机会，就挽留不住对组织最有价值的人才。
（二）组织的对外平衡。组织能否存续，不仅依赖于组织的对平衡，而且主要依赖于组织的对外平衡。组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。
（三）组织对平衡与度外平衡的关系。组织的对平衡和对外平衡虽然属于两个不同的过程，但他们之间却是相辅相成的，组织的对平衡如果能够保持，组织成员的协作意愿就强烈，组织目标就能有效实现，其结果将有助于组织的对外平衡，如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，“诱因”的来源扩大，因而更有助于保持组织的对平衡。
5．结合相关管理理论分析为什么计件工资制不能够最大限度地提高劳动效率。
答：（1）霍桑实验表明，计件工资制不能最大限度提高劳动效率。一是工人担心产量提高后管理当局会提高定额标准，改变现行奖励制度或者裁减人员；二是个别人产量过高会违背团体规，会受到团体压力，影响人际关系。
（2）根据人际关系学派的观点，人是“社会人”，只有满足人的社会心理需要才能调动人的积极性，提高劳动效率。计件工资制的实质是运用经济的手段提高劳动效率。
（3）“复杂人”假设认为，人是“复杂人”，要运用权变理论的观点和方法，提高管理方式和激励手段的针对性，激发人们潜能，最大限度地提高劳动效率。
6．结合我国实际论述如何建设企业文化。
答：企业文化是指企业在经营管理中，根据企业的任务、性质和所处环境所提出的一系列的以共同价值观为核心的观念和信条。
企业文化建设是一项复杂的“软工程”从我国实际出发特别要做到以下几点：
（一）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提出口号
（二）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章
（三）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性不能千篇一律
（四）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，而不能脱离本国国情
（五）企业文化不仅要恰当建立，而且要付诸实施。①宣传教育②领导以身作则③树立榜样典型引路④举行必要的典礼仪式⑤建立文化网络⑥建立必要的激励机制
7．案例分析一：ABC公司的领导类型调查
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
------安西尔：安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地了解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所以安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
------鲍勃：鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要。他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在
管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。
------查里：查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。他说他正在考虑这些问题。
问题：（1）用管理方格理论说明这三个部门经理各自采取了什么领导方式？简要说明这些方式各将产生什么效果？
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
答：（1）a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。
b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。
c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
答：是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的部环境
8．案例分析二：学习型组织建设
得利斯集团总裁和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“”最是真》引起他的共鸣，总一连在十五处文字下划了着重号。这些容集中反映在：做精品要严格规，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……总认为堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。总写下了自己的批语：“堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”然后把这篇文章推荐给全体员工，他希望这篇文章对全体员工有所启示。
问题：（1）你认为总裁推荐这篇文章有什么意义？
（2）总的行为符合学习型组织对领导者的什么角色要求？领导者应如何当好其角色？
（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？
答：①建设学习型组织，学习相关企业的生存之道，能对组织的发展起到很好的启发作用。所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
（2）总的行为充当了领导者的设计师、仆人和教师的角色。设计师的角色不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。
（3）员工角色变化表现在：不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构、权力分布以及领导方式等方面的变化。
9．案例分析三：“血汗工厂”的管理风格。
改革开放以来，我国企业借鉴西方的一些管理方法，有的获得了很大成功，但有的也出现了一些问题，其中有的企业被人们视为“血汗工厂”。“血汗工厂”（sweatshop）一词最早于1867年出现于美国，最初指美国制衣厂商实行的“给料收活在家加工”之制，后来又指由包工头自行找人干活的包工制。而在这两种做法中，工人获得的日工资都不是最少的。但由于回避了在正规工厂中集体工作工人可能有的集体博弈行为，其单位产品工资（计件工资）可被压到最低，因而被称为“血汗制度”。后来这一概念又扩大到高激励计件工资和高速流水线作业等安排，但同样都以回避集体谈判为条件，例如计件工资制度如果在未经集体谈判的情况下以最熟练工人的产量为分母来确定。
问题：（1）“血汗工厂”的管理风格与西方管理理论中哪种理论相似？为什么？
（2）如何评价“血汗工厂”的管理，结合该理论和实际论述。
答：（1）血汗工厂的管理，与科学管理理论所主的管理风格有一致性，因为它们都强调以提高生产率为中心、实现计件工资制、严格的规章制度等等。
（2）血汗工厂的管理具有一定的合理性，其优点是能明显提高劳动效率，实现利润最大化。但是，血汗工厂没有全面推行科学管理，科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕（实现双赢）。而血汗工厂是片面追求利润最大化。血汗工厂的管理是一种非人性化管理，不符合以人为本的管理要求，也不利于调动员工的主观能动性。
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“信息管理概论”试卷 1 系别 专业 姓名 学号 得分 5一、单项选择题（本题共有 20 小题，每小题只有一个答案， 请在正确的答案前打“√”，本题共 20 分） 1．“信息是主体所感知或由主体表述的事物运动状态及其变化方式”这一定义属于 a 客体论的信息定义 b 主体论的信息定义 c主客体联系的信息定义 d 日常生活的信息定义 2．一个不懂英语的人看到一块标牌上写着“ No Smoking ”，他所获得的是 a 数据 b 信息 c 知识 d 情报 3．不适用于某一条信息的性质是 a 传递性 b 动态性 c 无限性 d寄载性 4．信息在描述事物时，出现了没有精确规定的界限，以至模糊不清，这称为 a 信息的模糊度 b 信息的多余度 c信息的密集度 d 无法判断 5．电视台节目的播放属于 a 收敛型信息流 b 发散型信息流 c 双轨型信息流 d 单线型信息流 6．学校属于 a 自然信息源 b 生物信息源 c 社会信息源 d 无法确定
7．图书馆管理员应读者要求为其提供所需信息，这类信息传递服务属于 a 单向主动传递 b 单向被动传递 c 多项主动传递 d 多项被动传递 8．信息资源共享效果最好的信息流形式是 a 纵向信息流 b 横向信息流 c 网状信息流 d 环状信息流 9．校园网一般属于 a WAN b LAN c MAN d 无法判断 10．只知道信息系统的输入和输出关系，但不知道实现输入/输出的结构和过程的信息系统 称为 a 黑色信息系统 b 灰色信息系统 c白色信息系统 d 均可 11．关于信息产业特征的下列说法不正确的是 a 战略型、先导型产业 b 渗透型、增殖型产业 c 高投入、低产出型产业 d 朝阳型、综合型产业12．若要查找某物品的化学分子式，可以到 中查找 a 文献数据库 b 数值数据库 c 事实数据库 d 无法确定 13．将分散的信息活动按产业化发展的要求组织起来，这称为 a信息产业化 b 产业信息化 c 经济信息化 d 社会信息化 14．国家电子信息政策属于 a 国家信息政策 b 部门信息政策 c 地区信息政策 d 无法确定 b a
1、下列不属于施工项目生产要素的是（ D ）。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、合同 2、施工项目资源管理内容中，（ D ）是获取其他资源的基础，是所有项目活动的基础。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、资金 3、施工项目的管理主体是（C ）。 A、建设单位 B、监理单位 C、建筑企业 D、设计单位、 4、一般适用于小型、专业性较强、不需要涉及众多部门的施工项目的项目管理组织形式是（ D ）。 A、工作队式 B、直线职能式 C、矩阵式 D、部门控制式 6、加强施工项目过程控制的措施不包括（ B ）。 A、人员控制 B、经济控制 C、材料控制 D、工艺控制 7、下列不属于施工现场噪声的控制措施的是（ D ）。 A、声源控制 B、传播途径的控制 C、接受者的保护 D、停止造成噪声的施工作业 8、事业部式适用于（ A ）经营性企业的工程承包，特别是适用于远离公司本部的工程承包。 A、大型 B、中型 C、小型 D、微型 1、下列属于规费的是（ ABDE ）。 A、工程排污费 B、养老保险 C、施工组织措施费 D、失业保险 E、医疗保险 2、下列费用中，属于企业管理费的有（ BCDE ）。 A、材料保管费 B、工器具使用费 C、劳动保护费 D、检验试验费 E、职工教育经费 3、工程项目的建设周期可划分为（ ABCD ）阶段。 A、工程项目策划和决策阶段 B、工程项目准备阶段 C、工程项目实施阶段 D、工程项目竣工验收和总结评价阶段 E、工程项目销售阶段 4、环境噪声，是指在工业生产、交通运输、（ C ）和社会生活中所产生的干扰周围生活环境的声音。 A、人类活动 B、农业生产 C、建筑施工 D、商业活动 5、施工项目质量控制的具体控制任务是保证（D ）等级的实现。
管理学综合练习卷 一、单项选择题： 1、韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是（ A ） A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ） A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 3、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 4、预算也被称为（ A ） A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案 5、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ） A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 6、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 7、组织文化的核心是（ C ） Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 9、人员配备的工作包括（ B ）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 11、( A )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 6.按控制的时机分类，可把控制方法分为（ D ） A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 12、一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 13、弗鲁姆提出的激励理论认为( A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
项目管理试题及答案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
项目管理题库精选： 判断题： 1．项目是由临时性的组织来完成的。（） 2．项目的选择包括评估各种需求和机会，评估必须是有形和定量的。（） 3．在双代号图中，每一事件（圆圈）必须有惟一的事件序号，即网络图中不会出现相同的事件序号。（）4．根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低。（） 5．具有正总时差路径被称为关键路径。（） 6．申请书是一份推销文件，而不是技术报告。（） 7．某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。（） 8．在绘制网络图时，把活动画在一个闭路中是不允许的，因为它描述的是不断自我重复的活动路径。（）9．项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。（） 10．某项活动的浮动时间为负值，表明该项活动花费的时间可以延长。（） 答案：1.√ 2.× 3.√ 4. √ 5. × 6. √ 7. × 8. √ 9. √ 10. × 多选题： 1.项目进度计划的输出形式包括：BC A．资源负荷图 B．甘特图 C．网络图 D．费用累积曲线 5.工期优化的主要方法包括：ABC A．强制缩短 B．调整工作关系 C．关键路径的转移 D．延长工期要求 6.以下哪些是项目工作相互关系的内容：ABD A．逻辑关系 B．组织关系 C．产品结构关系 D．外部制约关系 8.以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法：AB A．关键路径方法 B．甘特图 C．控制图 D．组织结构图 9.以下哪些内容是项目的属性。ABD A．独特 B．多目标 C．无限 D．冲突
2010年~2011年信息管理学基础试题 一、名词解释。（每题3分，共18分） 1社会信息化：社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 2信息管理（广义）：信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息，人，机器，机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 3信息交流：信息交流是不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间相互交换信息的过程。 4信息系统：信息系统是由计算机硬件、网络通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 5信息组织：信息组织，亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内容特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程。
6国家信息政策：是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 二、填空题。（每空0.5分，共12分） 1、知识的传输一般遵循传输者的知识数据信息接受者 的模式。 2、信息对物质载体具有依附性。 3、“三金”工程是指金卡金关金桥三大 基础工程的简称。 4、核心信息源是马太效应优势积累的结果。 5、我们可以通过对信息源、信息的准确度信息费用 三方面的评价来判断信息是否有价值。 6、信息组织的特性是依附性、渗透性、增 效性。 7、从便于对信息管理的角度将信息源划分为记录型、 智力型、实物型、零次型。 8、信息检索的特性是相关性、逻辑性、不确定性。 9、由相互作用和相互依存的若干部分（子系统或要素）组成的具有
. 管理学综合练习卷 一、单项选择题： 1、韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是（ A ） A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ） A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 3、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 4、预算也被称为（ A ） A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案 5、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ） A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 6、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 7、组织文化的核心是（ C ） Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 9、人员配备的工作包括（ B ） A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 11、(A)假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 6.按控制的时机分类，可把控制方法分为（ D ） A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 12、一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 13、弗鲁姆提出的激励理论认为( A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
软件学院研究生课程“IT项目管理”考试题答案 (08级脱产班) 一、填空：（每题2分,10题共20分） 1、人们已经认识到IT项目失败的原因主要有两个，一是由于IT应用项目越来越复杂；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2、越来越多的企业引入项目管理，把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。 3、自从有了人类，就有了活动，这些活动具有的三个基本特点是目的性、依存性和知识性。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是作业和项目。 5、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。（3）协调必定产生在社会组织之中。（4）协调的中心是人。（5）协调的方法是多种多样的。 6、P MBOK中核心的知识领域有4个，它们是范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 8、组织环境包括自然环境和社会环境，是组织系统所处的环境。 9、范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 10、美国着名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20％至30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥到80％至90％。
二、选择题：（单选题，请选择最佳答案。每题2分,10题共20分） 1、以下哪一项不是系统方法的内容(B)。 a．系统观念 b．系统测试 c．系统分析 d．系统管理 2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。（A） a．项目质量管理 b．人力资源管理 c．沟通管理 d．风险管理 3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。（C） a．获得足够的项目经费 b．编制项目计划 c．选择一位项目经理 d．完成工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有(D)。 a.成本估算 b.成本预算 c.成本控制 d.以上都是 5、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间与资金？(C) a.启动过程 b.计划过程 c.执行过程 d.收尾过程 6、一个由7个人组成的项目组，其沟通渠道的条数是。(B) a.14条 b.21条 c.38条 d.49条 7、项目进行到一半时，客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的（A） a.项目章程中的目的、目标和商业案例。
《信息管理学》习题集参考答案 二、选择题 1. 信息论的创始人是(A ) A 香农 B 霍顿 C 钟义信 D 哈特莱 2. 90年代，我国文献情报领域的学者们更多地吸收了欧洲学者的信息管理思想，形成了(A ) A 信息管理学派 B 信息系统学派 C 记录管理学派 D 管理信息学派 3. 信息系统学派主要代表人物包括(B)、马钱德(D. A. Marchand)等，是三大流派最系统、 最成熟的理论学派。 A 瑞克斯 B 霍顿 C 高(K. F. Gow) D 库克 4. ( C)是三大派流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物有马丁、克罗宁 A 记录管理学派 B 信息系统学派 C 信息管理学派 D 管理信息学派 5. 1986年，信息管理学者马钱德和(D )出版了《信息趋势：如何从你的信息资源中获利》， 在这本书中将信息管理发展过程划分为五个阶段，信息战略规划成为信息管理发展过程的最新阶段 A 德鲁克 B 安索夫 C 西诺特 D 霍顿 6. 美国心理学家马斯洛的需要层次理论(Hierarchy of Needs Theory)指出，人的需要分成 ( C )级，由低到高排成一个阶梯。人的动机不同，需要的排列的位置也不同。 A 三 B 四 C 五 D 六 7. 美国心理学家( A )的需要层次理论(Hierarchy of Needs Theory)指出，人的需要分成 五级，由低到高排成一个阶梯，如图5-2所示。人的动机不同，需要的排列的位置也不同。 A 马斯洛 B 马钱德 C 弗鲁姆 D 弗海德 8. 美国心理学家弗鲁姆(Victor H.Vroom) 的( A )是：只有当人们预期到某一行为能给他 们带来有吸引力的结果时，他们才会采取这一特定行为。 A 期望理论 B 层次需求理论 C 公平理论 D 强化理论 9. 公平理论,又称为社会比较理论，是美国心理学家( A )提出的。它主要是研究报酬的公 平性对人们工作积极性的影响。 A 亚当斯(J.S.Aadams) B 马洛斯 C 弗鲁姆 D 西诺特 10. 强化理论是美国心理学家( B )提出的。他认为，人们为了达到某种目的，会采取一定 的行为，这种行为作用于环境。 A 马洛斯 B 斯金纳(B.F.Skinner)
管理学基础试题及答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1.三个和尚”的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B .领导C.协调D.指挥 2.古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B .经济人C.社会人D .古典人 3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。 A.科研部门B .军队C.学校D .工业企业 4.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化”的规划，这种计划就是()。 A .专题计划 B .专项计划C.预算D .数量计划 5.目标管理理论的理论基础是()。 A.科学管理理论B .行为科学理论 C .组织理论D .科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40 元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。 ()。A. 12500 件 B. 25000 件C. 20000 件D . 40000件
7.企业组织结构的本质是()。 A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系D .一项管 理职能 8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。 A.纵向信息沟通B .横向信息沟通C .斜向信息沟通D .非正式的信息沟通 10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。 A.生理和尊重的需要B .生理、安全和自我实现的需要 C .生理、安全和部分归属的需要 D .安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划"；错的划 ^并改正。每小题2分，共20分) 1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决 -2 -
信息管理学基础 第一章：绪论 1、信息的概念 （1）从信息的作用来定义信息，认为信息是“不确定性的消除”、“负熵”等。（没有揭示信息的本质） （2）从信息的范围来定义信息，认为信息是消息、知识、情报、数据等。（只指出了信息概念的外延，及信息的范围，定义应该表达概念的内涵） （3）从信息的内容来定义信息，认为信息是“交换的内容”。（已经注意到了信息的质的方面，但是a信息的范围没有划定，b这个“内容”到底是什么） （4）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是物质的属性、规律、运动状态、存在标志等。 a、从本体论层次上来考察，信息是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化方，亦即“事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式”。 b、从认识论层次上看，信息就是主体所感知或所表达的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。 （揭示了信息的本质，但不够通俗，并且从两方面定义，不便于对信息概念的整体把握）我们认为，信息是事物发出的信号所包含的内容。（此定义实际上包含了上面第三、四类观点，因此该定义基本上属于第三类定义，但事物发出的信号中所包含的内容，实质上是事物的存在方式、事物运动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是物质存在方式和状态的自身显示） 2、信息的属性 （1）普遍性。凡是有物质的地方必然存在着信息，相互之间也存在着信息交换。 （2）多样性。 （3）可识别性。信息在一定范围内可以被不同的主体所识别。 （4）可加工性。信息可以被汇总和组织、分析和综合、扩充和浓缩，也就是说人们可以对信息的内容将进行加工处理。 （5）与载体的不可分析。信息需要传递和保存，必须借助于一定的载体。 （6）与载体的独立性。绝大部分信息不会因载体形式的变化而改变其信息内容。 （7）可传递性。信息可以通过多种渠道进行传递或交流。 （8）可共享性。同一信息可以被很多人共同享用、同时享用。 （9）非消耗性。可以多次开发，反复利用。 （10）强时效性。信息老化和更替。 3、信息与相关概念的关系 （1）信息与知识、情报 知识是通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对这自然和社会形态与规律的认识和描述。知识具有社会性（知识区别于信息的根本属性）、语言性、积累性等基本属性。 情报是具有特定利用价值的动态知识。情报具有知识性、动态性（情报区别于知识的根本属性）和有用性等基本属性。 从三者的范围大小来看，信息>知识>情报，三者之间属于一种包含关系 （2）信息与数据
项目管理模拟考试试题 及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一、选择填空题 1．项目预算在下列那个阶段投入最大（ B ） a. 项目计划制定阶段 b. 项目计划执行阶段 c. 总体变更控制阶段 d. 项目启动阶段 2．项目计划应下发给：（ D ） a. 项目机构中的所有项目干系人 b. 所有项目干系人 c. 项目团队成员和项目赞助人 d. 沟通管理计划中所确定的人员 3. 领导和管理对项目来说都非常重要。关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（ A ） a. 确定管理方向，组织和激励他人努力工作 b. 通过他人的工作实现工作目标 c. 运用领导权力鼓励他人提高工作效率 d. 运用所有适当的权利作为激励手段 4．问题解决是项目中的一项重要工作，它由什么组成（ B） a. 对组织实现影响力来达到目的 b. 确定问题并作出决策 c. 同他人协商取得一致意见 d. 产生项目干系人所期望的主要结果 5．对项目来说“临时”的意思是：（ B ） a．项目的工期短 b．每个项目都有确定的开始和结束点 c．项目未来完成时间未定 d．项目随时可以取消 6．下列各项中属于项目计划约束条件的是：（ C ） a. 过去业绩的纪录 b. 类似项目的财务报告 c. 事先确定的预算 d. 以前项目的经验 7．目标管理不涉及下列哪些内容（ D ） a. 确定明确和现实的目标 b. 定期评估项目目标是否完成 c. 促进合作、团队建设和对项目的投入 d. 为项目成员建立具体的职业途径 8．从项目中学到的经验是有意义的，因为它（B ） a. 必须汇总起来以满足组织策略和程序的要求 b. 显示偏差的原因以及选择一些纠正措施的理由 c. 显示组织机构为什么选择某些项目 d. 显示为什么有些人被选为项目经理和团队成员
2010年专升本考试管理学试题及答案 一、选择题（每小题2分，共60分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。 1．? 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是 A．个人崇拜式权威? B．理想性一合法权威C．传统式权威? D．个人情感 2．预算也被称为 ??? A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案３．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 Ａ．程序控制Ｂ．跟踪控制Ｃ．自适应控制Ｄ．最佳控制 ４．组织文化的核心是 Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 ５．持久有形＼可以核实的沟通方式是 Ａ．口头方式Ｂ．书面方式 Ｃ．非语言方式Ｄ．电子媒介方式 ６．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的Ａ．分工原则Ｂ．集权与分权原则
Ｃ．统一指挥原则Ｄ．统一领导原则 ７．根据计划的明确性，可以将计划分为 Ａ．长期计划、中期计划和短期计划 Ｂ．战略性计划和战术性计划 Ｃ．具体性计划和指导性计划 Ｄ．程序性计划和百程序性计划 ８．矩阵型组织结构的主要缺点是 Ａ．易产生遂道视野Ｂ．双重领导，权贵不一致 Ｃ．部门间协调难Ｄ．易产生本位主义 ９．能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是 Ａ．设置代理职务Ｂ．设立助理职务Ｃ．工作轮换Ｄ．工作丰富化 １０．俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 Ａ．低关怀＿＿低定规Ｂ．高关怀＿＿低定规 Ｃ．低关怀＿＿高定规Ｄ．高关怀＿＿高定规 １１．某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是 Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．权力的需要Ｄ．安全的权力 １２．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，
项目管理题目及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
1、项目经理的职责包括（）。 A、计划 B、组织 C、激励 D、控制 正确答案：A,B,C,D 1、项目经理的职责包括（）。 2、在项目式组织结构的公司中，其部门是按项目进行设置的。（） 正确 错误 正确答案：正确 2、在项目式组织结构的公司中，其部门是按项目进行设置的。（） 3、最机动灵活的组织结构是（）。 A、项目型 B、矩阵型 C、混合型 D、职能型 正确答案：A
3、最机动灵活的组织结构是（）。 4、一般来说，职能式组织结构不适用于环境变化较大的项目。（） 正确 错误 正确答案：正确 4、一般来说，职能式组织结构不适用于环境变化较大的项目。（） 5、项目经理的权力大小取决于（）。 A、公司采用的组织结构 B、项目的工期 C、项目对公司的重要性 D、项目的规模 正确答案：A,C 5、项目经理的权力大小取决于（）。 6、下列有关项目范围表述正确的是（）。 A、确定项目施工地点的范围 B、确定项目的相关利益主体和施工地点的范围 C、确定项目都要做什么工作 D、确定项目产品的范围
正确答案：C 6、下列有关项目范围表述正确的是（）。 7、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（） 正确 错误 正确答案：错误 7、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（） 8、一个项目的目标变更已经完成，现在项目经理正在更新项目技术文件，下一步需要做的工作 是（）。 A、通知相关的项目的相关利益主体 B、通知公司的管理系统 C、从该项目的发起人和客户那里得到正式的认可 D、准备一份业绩报告 正确答案：A 8、一个项目的目标变更已经完成，现在项目经理正在更新项目技术文件，下一步需要做的工作是（）。 9、项目范围确认关心的是（）。 A、改善项目成本和进度的精确性 B、检查项目交给客户前的最后活动
'. 管理学综合练习卷 一、单项选择题： 1、韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是（ A ） A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ） A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 3、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 4、预算也被称为（ A ） A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案 5、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ） A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 6、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 7、组织文化的核心是（ C ） Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 9、人员配备的工作包括（ B ） A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 11、(A)假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 6.按控制的时机分类，可把控制方法分为（ D ） A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 12、一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 13、弗鲁姆提出的激励理论认为( A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
信息管理学基础（简答题） ㈠论述我国信息化发展的进程及现状 ㈡论述信息管理工作的目标、任务及主要内容 ㈢信息组织的基本思想方法有哪些？网络信息组织的技术方法极其特征是什么？ ㈣信息检索的基本原理是什么？信息检索的发展趋势是什么？ ㈤信息系统开发的主要方法有哪些？ 第一题：论述我国信息化发展的进程及现状 答：1、中国信息化的现状：中国政府和领导人十分重视信息业的发展和信息化建设。早在1984 年 9 月,提出的“开发信息资源, 服务四化建设”,就把信息资源的开发、信息业的发展同国家经济的发展和腾飞联系在了一起。从八十年代中期国务院批准建设国家经济信息系统以来, 10 年左右时间里, 全国已形成以中央、省、地、县( 市) 各级计划部门信息中心为骨干的信息专业队伍。连同各行业、部门的信息机构已构成较完整的信息体系。1993 年, 以“三金”工程的提出和国家经济信息化联席会议的成立为主要标志, 中国进入了第二次信息化的高潮。由于政府的重视, 中国的信息化进程正在取得令人瞩目的发展。第八个五年计划期间, 在信息通信设施方面全国新增长途光缆干线 8 万余公里, 新增局间电话 5600多万线, 电话主线用户超过4400万。公用数字数据网已联通约 1000个县市, 公用分组交换网已覆盖2000多个县市和乡镇。卫星通信方面新建了12 座地球站, 形成由 20个城市组成的卫星通信网。至 1995 年底全国已有近千座广播电台、约 700 座电视台和 700 余座有线电视台, 其中有线电视用户已近 4000万。不仅如此, 各种高新通信技术已普遍使用,异步传输模式也开始试验。在信息处理设施方面国内计算机拥有量已超过 300 万台( 套) 。信息基础设施的快速发展源于近些年的高额投入。在信息资源的开发方面, 不仅传统的信息媒体有了很大发展, 如报纸已有 1000 种、杂志已近7000种, 年出版图书已逾 10 万种。而且电子化信息资源开发也取得了较大发展。据国家计委、科委和国家信息中心去年的联合调查, 国内有一定规模可以上网服务的数据库已达1038个。在信息服务业方面, 据各方面的资料分析, 国内现有信息服务企业约 1 万家, 从业人数约 20 余万人。与 10 年前相比有了几倍至 10几倍的增长。在网络建设上, 近些年各部门、各地区的局域网以及纵向的广域专业网都在不断地完善和发展。去年的调查结果还显示国内已有电子化信息服务网络 104个。可以说, 中国信息化进程近几年确实取得了跳跃式发展。 2、中国信息化发展的进程：尽管中国信息业近年来有了较长足的进展, 但毕竟仍是起
项目管理基础知识练习题及答案 一、单项选择题（每题 1 分，共10 分） 1、项目是为完成一个（B ）的产品或服务而进行的一种一次性服务。 A、单独 B、唯一 C、无数 D、复杂 2、人力资源管理是在项目开展过程中为确保（A ）地利用各种人力资源而进行的管理工作。 A、有效 B、无效 C、顺利 D、简单 3、整体管理是确保各项目工作能够相互协调配合所需要的（D ）管理工作，它由项目计划制定、项目计划实施和综合变更控制构成。 A、混合性 B、独特性 C、整体性 D、综合性 4、时间管理是保证整个项目能够（C ）完成所开展的管理工作。 A、及时 B、顺利 C、按时 D、有效 5、成本管理是在项目开展过程中确保在批准预算内完成项目所需的各个工作内容所进行的 （C ）管理。 A、预算 B、成本 C、费用 D、合格 6、采购管理是执行机构从项目组织外部获得（B ）和服务所需要的管理工作。 A、物质 B、物资 C、物品 D、食品 7、沟通管理是在项目开展过程中为确保有效地生成、收集、储存、（ C ）和使用项目有关 的信息，而进行的信息传播与交流工作。 A、整理 B、实施 C、处理 D、了解 8、风险的三要素是事件、( B ）、影响。 A、效率 B、概率 C、危害 D、情况 9、项目时间控制的方法之一是（A ）。 A、绩效衡量 B、偏差分析和管理 C、项目管理软件 D、趋势分析和预测10、里程碑事件是项目中的重大事件，通常是指项目开展过程中一个主要（ A ）的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点，里程碑既不占用时间也不消耗资源。里程碑事件的实际意义在于他们是项目计划和控制的重点。 A、可交付成果 B、结果 C、标记 D、计划 二、填空题（每空 1 分，共45 分） 1、项目管理的核心部分包括（时间管理）、成本管理、（质量管理）。 2、项目综合管理包括: 整体管理、（范围管理）、（风险管理）。这是将项目视为一个完整的 系统去思考和分析的，主要解决一些全局性的问题。 3、项目保障管理包括: (人力资源管理)、（采购管理）和沟通管理。 4、项目管理的5 个阶段（过程组）包括：项目启动、（项目计划）、（项目执行）、（项目控制）和（项目收尾）。 5、项目管理的四个层次：（复杂的问题简单化）、（简单的问题量化）、（量化的问题专业化）、专业化的事情模版化。 6、（项目概算）是对完成项目活动所需资源成本的大概估计。
管理学考试试题和答案(全） 第一篇总论 1.管理的载体是（ D ） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.管理的对象是（ C ） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ B ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 力是指（ C ） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( D ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上 取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ） A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企 业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( B ) A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ C ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11.“经济人”假设是（ B ）的理论基石。
黔南民族师范学院 2017—2018学年度第二学期 试卷：（B卷）考试方式：（闭）卷校区：本部 课程名称：《信息管理学基础》考试用时：120 分钟 一、填空题（每空2分，共20分） 1、事物存在的方式和运动状态的表现方式，这指的是_____层次的信息。 2、主体所感或表述的事物存在的方式和运动状态，这指的是_____层次论的信息。 3、布拉德福定律的两个基本要点：一是_________,形成主体来源（期刊）的有序目录；二是 指确定相关论文再主体来源中的分布规律。 4、文献的半衰期，是指某学科领域现时尚在利用的全部文献中的_______是在多长一段时间 内发表的。 5、结构化开发方法的基本思想是，在系统分析与设计阶段是_______,______。 6、《中图法》一般以_____标志大类，采用______方式标识其二级类，其余类目均采用数字 标志，所有数字按_____对待，为使号码醒目，规定______一点。 二、选择题（10分） 1、信息链中最高级别的环节是（D、智能） 2、信息分布的“富集”和“贫集”现象实际上是人类社会特有的_____机制支配结果。（B、 选择） 3、普莱斯指数，即某一学科领域内，对发展年限不超过___年的文献的引用次数与总的引用 次数之比值。（C、5） 4、信宿可以是（A、人，物，也可以包括机器） 5、信息论的创始人是（A、香农） 三、简答题（每小题10分，共50分） 1、请结合实例，解释以下转化关系：数据+背景=信息，信息+经验=知识。 2、信息分布中的“核心趋势”和“集中取向”有什么不同？ 3、试分析马太效应的正面作用和负面作用。 4、其夫定律。
《项目管理》期末复习题 更新了部分习题 一、判断题（正确画√，错误画×） 1．项目是由临时性的组织来完成的。（ T） 2．项目的选择包括评估各种需求和机会，评估必须是有形和定量的。（ F ）3．在双代号图中，每一事件（圆圈）必须有惟一的事件序号，即网络图中不会出现相同的事件序号。（T ） 4．根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低。（ T ） 5．具有正总时差路径被称为关键路径。（ F ） 6．申请书是一份推销文件，而不是技术报告。（ T） 7．某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。 （ F ） 8．在绘制网络图时，把活动画在一个闭路中是不允许的，因为它描述的是不断自我重复的活动路径。（ T ） 9．项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。（T ）10．某项活动的浮动时间为负值，表明该项活动花费的时间可以延长。（ F ） 二、单项选择题 1. 项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（ A ） A）签订合同 B）需求建议书的发布 C）申请书的提交 D）项目结束 2．固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（B ）
A）低低 B）低高 C）高低 D）高高 3．进度偏差SV<0（为负值）时，表示（B ） A）进度提前 B）表示进度延误 C）实际消耗工时（或成本）低于预算值，即项目有结余或效率高 D）实施成本过高，即实际消耗工时（或成本）超过预算值，即项目超支 4．右图是一个单代号图，表示（ A ） A）活动A结束10天以后，活动B才能开始Array B）活动A开始10天以后，活动B才能开始 C）活动A结束10天以后活动才能结束 D）活动A开始10天以后活动B才能结束 5．准备需求建议书的目的是从（ C ）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。 A）项目参与人员 B）项目经理 C）客户 D）项目承约商 三、多项选择题 1．下列工作中属于项目的是（） A) 策划一场婚礼 B）开发一个软件 C）为人民服务 D）主持一次会议 E）管理大楼的卫生服务 2．项目目标通常用下列要素来表示（）
10-11信息管理学基础试题及答案2010年~2011年信息管理学基础试题 一、名词解释。(每题3分，共18分) 1、社会信息化:社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 2、信息管理(广义):信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息，人，机器，机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 3、信息交流:信息交流是不同时间或不同空间上的认知主体(人或由人组成的机构、组织)之间相互交换信息的过程。 4、信息系统:信息系统是由计算机硬件、网络通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 5、信息组织:信息组织，亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内容特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程。 6、国家信息政策:是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 二、填空题。(每空0.5分，共12分) 1、知识的传输一般遵循(传输者的知识?数据?信息?接受者的 知识)的模式。 2、信息对物质载体具有(依附性)。
3、“三金”工程是指(“金桥”“金卡”“金关)三大基础工程的简 称。 4、 (核心信息源)是马太效应优势积累的结果。 5、我们可以通过对(信息源;信息准确度;信息费用)三方面的评 价来判断信息是否有价值。 6、信息组织的特性是(渗透性;依附性;增效性)。 7、从便于对信息管理的角度将信息源划分为(记录型;智力型; 实物型;零次型。) 8、信息检索的特性是(相关性;不确定性;逻辑性)。 9、由相互作用和相互依存的若干部分(子系统或要素)组成的具有特定功能的有机整体称之为(系统)。 10、在信息流动过程中，(处理)是核心功能;在控制流的运动过程中， (控制)是核心功能。 11、(略规划;营销活动;预算)是一个信息机构确定和重新确定其方向的最重要的管理工具。 三、简答题。(共45分) 1、信息交流的障碍有哪些,造成信息交流障碍的原因。(15分) (1)信息失真(物理失真、语义改变、语用衰减) 原因:技术 或通道障碍;信息栈过多;社会因素;自然因素。 (2)信息附加原因:自然、社会、技术因素 2、信息用户及其信息需求研究的意义。(10分) 在理论上:信息用户及其信息需求的研究极大地丰富了信息管理学、 情报学、图书馆学的内容。同时也对科学学、管理科 学、行为科学产生重要的影响。 在实践上:信息用户及其信息需求的研究将对信息工作产生实质性