第二语言教学跨文化交际案例分析
备考汉硕加我俅俅：一二就把三六七零四五
案例分析与写作（共40分）
七、请根据以下材料，按照“发现问题——分析问题——解决问题”的思路，写一篇1500字以上
的案例分析，要求观点明确、材料充实、结构严谨、条理清楚、语言规范、卷面清洁。
材料：
李晓雨是云南大学的一名毕业生，毕业后通过汉办的志愿者选拔，被派往泰国，成为一名汉语教师志愿者。她性格一直比较开朗，所以当她只身一人前往泰国北部的一个中学任教时，也是满怀憧憬；但是她却发现来机场接她的学校人员对她很冷漠，从机场到学校8个小时的路途上几乎没与她说一句话。她知道绝不是因为语言不通。李晓雨是个爱说爱笑的人，她几次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得罪了来接她的人，还是别人根本不想和自己说话。她只好一个人看着车窗外本来很美但不再觉得美的景色。到了目的地，司机和接待的人把她放到一间小房子里，就走了。房间里只有一张平板床，没有任何铺盖。一个初来乍到的女孩，好几个小时没吃饭，没喝水，又不知道商店在那里，身上也没有当地的钱币。晓雨真的有些受不了了，趴在床板上泪水忍不住簌簌而下。她问自己到底做错了什么，为什么别人对自己如此冷漠，为什么和她想象中热情好客的泰国人差距这么大。第一天到学校上班，她的感觉仍然不好，似乎每个学生和老师都对她很冷，没有真诚的微笑，没有主动的招呼。这下可把晓雨急坏了，她开始注意自己每一个细小的举止言行，生怕别人不喜欢。她一直觉得是因为自己做得还不够好，所以别人不接受自己，甚至不接收中文老师的课程。
晓雨是个倔强、好强的女孩。她不服输，认真地向泰国老师学习他们对待学生和同事的方式，积极参加他们的各种活动。有一次她在办公室里看到一个30岁左右的女教师批改了一个学生的作业之后在那个初中学生的脸颊上亲吻了一下。晓雨觉得自己长这么大从来没接受甚至看到过老师亲吻学生的，然而在这里她发现效果真的很好，那个老师和学生的关系非常融洽和谐。在那个教师的鼓励下，她也开始尝试亲吻学生的脸颊，她发现效果出人意料的好！越来越多的人认识了晓雨并成为了她的朋友。她慢慢体会了到冰在融化的感觉。有一次一个老教师来问她是否要去参加学校的升国旗活动，她爽快地回答说：“好啊！”那位老教师有些惊讶地说：“你们中国来的老师不是不愿意参加我们的升国旗仪式吗？你是真的愿意还是假的？”她坚定地说：“我愿意！”从那之后，她每周都很早来到升泰国国旗的地方集合。老师们和同学们对她的态度都发生了很大的变化，这次升旗成了一个分水岭。
答案：案例中的李晓雨同学只身一人被派往泰国，成为一名汉语教师志愿者。在她刚刚到达目的地时，却发现前来接他的当地学校人员态度并不像她想象的那样热情，反而十分冷淡，对于初来乍到的她也没有给予相应的帮助和照顾。在接下来的工作中，李晓雨发现，学校里其他泰国老师对她的态度也并不热情。不仅没有帮助她适应教学工作，甚至连主动的招呼也没有。学生也没有和她建立起和睦融洽的师生关系，这样的问题还影响到了汉语的教学。
从案例中我们可以了解到，李晓雨与当地人之间交际的问题并不是由语言障碍所引起的，文化障碍则是最主要的原因。
跨文化交际过程大体上可分为蜜月期，挫折，调整和适应四个阶段。李晓雨在一开始对泰国人抱有一种思维定式，即原有的“文化成见”。在她的想象中，泰国人是“热情好客”的。而当她受到接待人员的冷漠对待时，想象与实际情况之间的巨大差距使她很难及时调整好自己的心态来适应这一状况，甚至不断地质疑自己的行为。这使得李晓雨在同泰国人的跨文化交际中迅速从蜜月期进入到了挫折阶段。
在接下来一段时间的工作中，李晓雨开始注意自己的行为举止，直到她看到一位泰国教师在批改了学生的作业后亲吻了学生的脸颊。这件事给李晓雨带来的触动很大，因为她以前从未有过教师亲吻学生的经历。这部分是由于中国的传统文化一直强调“尊师重道”，教师常常是高高在上不容冒犯的对象，泰国教师与学生间亲吻脸颊这样的动作在中国是绝少会发生的。部分也与中国人含蓄、内敛的性格传统有关。因此我们不难看出，母语文化与异文化的差异也是造成跨文化交际障碍的一个重要原因。由于对异文化的不了解，很容易将母语文化的思维方式带入跨文化交际中，以致于加深双方的隔阂。在李晓雨意识到这一问题之后，她也开始尝试按照当地人的方式来进行
交际，并尝试亲吻了学生的脸颊，效果出乎她意料的好，她与当地人的交际也开始融洽起来。这时的李晓雨已能够逐步克服母语文化与异文化之间差异带来的交际障碍，并逐步进入到调整阶段。
案例中提及的另一个重要事件是升旗事件。李晓雨热情爽快地同意参加泰国学校的升旗仪式，使当地教师十分惊讶，从此其他泰国老师和学生对她的态度也发生了很大变化。这次事件是一个分水岭，李晓雨开始进入适应阶段，这与她坚持不懈地融入异文化的努力是分不开的。另一方面我们可以从泰国老师表现出的惊讶看出，之前学校里的中国教师在与当地人的跨文化交际中并没有采取正确的文化策略，也没有积极尝试与异文化的沟通，因此给对方造成了中国人不尊重泰国文化的负面印象，这也是最初的接待人员对李晓宇态度冷漠的原因。由此可以看出正确的文化策略在跨文化交际中具有重要作用，它不仅会影响到自身交际的正常进行，还会对本群体中其他成员的跨文化交际带来一定影响。
对于一名李晓雨这样的汉语教师来说，在进行正常的汉语教学之前，先要实现同当地人，特别是同学生的和谐交际。通过上文对案例中提及到的问题的分析我们能够认识到，在进行跨文化交际之前首先要尊重当地文化，应当多了解，多吸收异文化的文化知识，尤其是语用文化知识。只有在了解的基础上才能够进一步做到理解和适应。其次应注意分析母语文化与异文化的异同，多关注二者之间的差异部分，提高文化敏感度，多与当地人交流，求同存异。通过多理解、多接触来打破原有的思维定式，以推动交际顺利进行。第三，我们还应当从跨文化交际的实际需要出发，选择性的进行适当的文化依附。既不能完全否定，也不能全盘接受。比如李晓雨每周都按时参加泰国学校的升旗仪式，就是选择性文化依附的一种很适当的体现。它减少了李晓雨同当地人之间的文化差异感，也增强了二者之间的友好和亲密度。另外，还应当注意提高移情能力。移情是人与人之间消除隔阂，相互沟通的必要条件，只有真正设身处地的领会对方的思想和感情，才能够避免误会和交际偏差。除了语言交际之外，非语言交际也是跨文化交际中十分重要的一环。从李晓雨亲吻学生并取得良好效果的例子来看，适当的非语言交际有时能起到重要的补充作用。最后，从个人的角度来说，及时调整个体心态尤为重要。李晓雨只身一人来到泰国，这就使她十分容易产生孤独、思乡等消极情绪，在交际遇到挫折的时候，更加应该注意保持积极乐观自信的心态，避免消极回避、甚至敌对的态度。只有这样，才能够更好地克服“文化休克”。
综上所述，跨文化交际看起来容易做起来难，需要各方面的综合素质。作为一名对外汉语教师，应在平时就注意培养自身的跨文化交际能力，并以此为基础积极推动汉语教学在世界范围内的推广。
汉语国际教育硕士案例分析题答题方法
1.答题思路：按照发现问题-- 分析问题-- 解决问题的思路。具体如下：
（1）发现问题：也就是提出问题。在所给的案例中，某个出国教汉语的志愿者教师或来中国教外语的外教等，遇到了什么样的困难。遇到的困难可能是课堂教学时的，比如学生上课都不积极回答问题，不愿意参与老师精心设计的课堂活动，或者问老师一些可能涉及到“隐私”的问题；也可以是这位老师在生活上遇到的问题，比如无法与当地人沟通或交流（语言障碍，文化障碍），无法适应当地人的生活，或不理解当地人做某事时为什么会采取那样的方式，等等。注意：遇到的问题可能是多方面的，要从多角度分析，一般情况下，也不只是一个问题，所以，要按条来答。
（2）分析问题：要求你具体分析一下这位老师或某人遇到这种困难是什么原因引起的，主要是文化方面的原因，可能还涉及到一些他所采用的文化策略等。比如，他由于对对方国家文化不了解，对方国家可能很注重“隐私”，而在我们国家这不被看做是“隐私”。同时要求你分析出我们的母语文化具有什么样的特点，最主要的是和对方国家有什么不一样，哪里不一样，因此造成了他在文化方面的不适应，以至于教学和生活中都出现了问题或遇到了困难。关于他所使用的文化策略，主要就是他自身有没有做到尊重当地的文化，有没有试着去融入这种文化，接受这种文化，还是一味的采取排斥策略，认为自己的一切都好，别人的一切都不好。这就是分析问题了。
（3）解决问题：这是最关键的部分了。怎么解决他遇到的问题或困难？你自己提出个对策就行了，当然，要根据一些你所知道的文化常识和应对策略。比如首先尊重当地文化，多和当地人交流，努力让自己适应当地人的文化和生活方式，做到求同存异，等等。这里需要注意的就是，有些文化的知识是很灵活的，比如中国人的谦虚、中庸的思想等等，都是我们日常生活就知道的，就是稍微总结一下，理顺一下，就能答题了。如果时间不是很充分了，就把刘珣的《对外汉语教育学引论》上的关于“跨文化交际”的那个章节仔细看一下，我觉得应对这道题应该够用了
2.答题方法：其实思路清晰了就很好弄了，老师会看你的逻辑分析能力。强烈建议大家一定要分条论述，千万别想到哪说到哪，写出一大片，阅卷老师还得自己去给你找点，这样，老师会很疲劳的，老师最不喜欢的就是这种思维混乱的。所以说，大家答题时我觉得可以按两种方法来写：
第一种：按发现问题---分析问题---解决问题来写，一共三条，然后在每条的下边分几个小点，因为发现的问题肯定不止一个，相应的分析问题和解决问题也会不止一条。
第二种：按一共出现了几个问题分条，第一条，问题1：发现问题--分析问题--解决问题；问题2：发现问题--分析问题--解决问题；问题3--以此类推。
总结一下，以上两种方法都各有利弊，因为有时不同的问题是由同一个原因产生的，或者需要同一种解决策略。所以，大家可以根据自己的喜好来选择其中一种。按以上的问题全部分析完以后，最好再来个综述，大致总结一下，字数不用太多，就是有个小结尾。
中西文化差异
1，由于中国式隐伏型的文化思维模式的作用，常常会发生这样的情况：在会见英美客商、洽谈生意、谈判、发展相互关系时，西方代表都期望我方从议事的主题直接人手，而我方人员往往喜欢避开主题，从时间或空间的远方开始，一个方面接一个方面地说明情况，暗示问题或意向，比较委婉的表述我们的意见和态，但是西方大多数人是不了解我们的文化习惯的，所以有时往往还没明确点出主题，对方注意力就已被转移到其他方面，因而转换了话题，以致于失去了谈判良机。之所以会发生误解，甚至冲突，究其原因，很大程度上是源于文化差异。有文化差异就会造成交际障碍，从而这样会影响彼此的文化交流。
2，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”使我们老祖宗嘲弄人情淡薄的形象描述，而拿来形容西方社会的邻里关系却是活灵活现，在中国，邻居家里的衣服被风刮掉了，帮忙捡起来是人之常情，在美国社会则不然，很可能被视为侵犯私人领地，因为不打招呼的话就侵入，主人是可以开枪的，几年前一名日本中学生在美国侮辱他人住宅院落，结果被主人射杀，凶手就没有受到制裁，因为在美国，美国的法律是保护这种行为的。在上个世纪的美国爆发了严重的种族对立冲突。
3，在跨文化交际中，存在着许多的障碍，比如语言问题、心理障碍、历史形成的偏见与成见都可能引起误解，导致交际的失败。成功的交际离不开礼貌原则的遵循。但是由于不同的民族有不同的文化心态，遵循礼貌原则的方式也不同。在中国生活和工作的英语国家的人曾普遍抱怨，中国旅店的工作人员就像英语国家医院的工作人员一样，把旅客当成住院病人一样看待，服务人员随便出入客人房间，旅客无权得到独处的自由。在英语国家。旅店住房是客人的临时领地。服务人员不经允许无权进入室内。在英语国家的饭馆，一位客人坐到一张桌子旁边后，这张桌子就成了他的临时领地。后到者宁可等候空桌也尽量不与他人同桌。实在无空桌时，也必须征得先到者同意。
以表示尊重先到者的权利。在公园，要坐到已有人的长椅上时。也必须遵循这一原则。英语国家的人极为重视对本人物品的所有权。他们视衣着为他人无权触碰的个人私物。不准别人轻易触碰。中国人见到别人穿一件好衣服，就爱摸一摸，甚至还要询问购自何处、价钱多少等等。这在英语国家是禁忌。在中国人与人的界线是很模糊的：如朋友亲戚间借钱不打借条；在饭馆抢着付费；在车上抢着买票等等，这从一个侧面表明了中国人“你中有我，我中有你”的传统观念的根深蒂固。而英语国家的人在中国往往感到旅馆和住宅拥挤不堪，人们相互干扰，毫无个人宁静和独处可言。
4，语言是交际的重要手段,但在跨文化交际中,由于交际双方所处文化背景不同,使人们的思维方式和价值观也不相同。不同文化之间又会用自己的价值观和思维方式去推测对方,这往往就会导致语言使用上的误差。我们应从文化入手,了解双方的文化差异和由此导致的语言差异,从而避免失误。
5，跨文化交际与价值观念紧密相连。在西方国家，个体观念相对强一些，而大部分中国人则注重集体主义。在中国，大家普遍认为个体是群体的一分子，个体的意愿应该服从集体的意志。反过来，集体有义务和责任帮助个体度过困难。个人的事就是大家的事，个人的困难就是大家的困难，一人有难，八方支援。互相帮助、互相依赖是集体观念的主要体现，个人也就没有什么太多的隐私可言。在西方国家，个体主义观念相对突出。他们注重自身的发展，强调独立平等，不希望别人过多地干涉。一个人的事绝对不是大家的事，每个个体都有一个相对安全的私密空间。所以，他们强调尊重自己的隐私。因此，相对中国人来说，他们的人际关系不如中国人那么紧密，互相之间关系平等，较少依赖。由于较强的集体观念，中国人非常注重朋友之间的友情。价值观的不同也是跨文化交际的障碍。人们在社会化的过程中习得了交际能力，而这种交际能力又必然地与价值观念联系在一起，每一种文化都会有其特有的价值系统。这套系统告知人们什么是善良，什么是邪恶；什么是美，什么是丑；什么是应该赞扬的，什么是应该抑制的。但是，在一种文化中被视为好的，可能在另一种文化中就被看作是差的；在一种文化中某种行为被看作是正常之举，在另一文化中可能被看作离经叛道。也就是说，每一种文化的判断标准是不同的。6，增加相互了解和认识是跨文化交际成功的关键。交际双方加强在文化方面的相互了解和认识是至关重要的。许多实例证明，交际者对双方文化上的异同了解得越多、认识得越深，跨文化交际就越有可能获得成功。人类进入21世纪，在全球化的背景下，不同民族、不同文化、不同宗教之间的碰撞、摩擦乃至对立、冲突将成为影响世界稳定的重要因素。随着我国对外开放程度逐步深入，更多的外来文化元素正步入我们的视野，国家、民族、文化等各个方面的交往与日俱增，不断出现的外来文化元素与我们的生活习惯、生活方式差异明显，在跨文化交际中难免会出现文化冲突。所以在跨文化交际中如何客观看待中西文化差异，克服交际中的潜在问题，提高跨文化交际能力，改进跨文化交流显得日趋重要。
一、跨文化交际中的主要文化差异
（一）时间观念
中西方的时间概念的差异是中西跨文化交际中的一个突出表现。在西方，人们对时间的观念和概念很精确，守时被认为是一种美德。与西方不同的是，中国人对时间的观念比较模糊。在日常生活中处处可见此类差异，在西方无论是拜访朋友或是赶赴约会，都会提前安排并计划，事先通知和约定，并按时赴约。而且会在拜访见面之前说明目的，商定好准确的会见时间、地点。而中国是属于多向时间习惯的国家，对时间观念并不明确，具有随意性的特点。拜访朋友
或者赶赴约会等等事项的约见时间并不是固定在某时某分，而是准备了时间提前量，赴约的时间是一个时间段，而不是时间点。在这方面，双方都认为互不适应，西方人认为东方人不守时，不信守承诺；东方人认为西方人做事太死板，缺乏灵活性。
（二）客套语
受中国传统封建制度和传统儒家思想的影响，推崇“天人合一”的哲学理念的中国人注重谦虚，视谦虚为一种美德，推崇“贬自己尊人”的为人处世准则，遵循“上下有义，贵贱有分，长幼有序”的原则。在汉语中有大量的敬语和谦词，在与人交往时，对待长辈或上级时要用敬语，如：“您”，“先生”，“部长”等敬语，否则会被认为失礼；谈及自己时要用谦语，否则会被视为有失礼节、没有礼貌。当收到别人的赞美或夸奖时，中国人往往倾向于不接受或者不正面接受，常使用谦虚的话来回答，有时还会加以适当的自贬意义，比如说：“哪里，哪里……”，“我做得还不够好”，“过奖，过奖……”，“不敢当”；在发表学术文章时，总是以“浅析……”，“试析……”，“试论……”等为标题，在出版书籍刊物时，总会在前言部分使用“成书仓促，不尽详解，偏颇之处，还望批评指正……”之类的谦语表示谦虚。不愿意突出个人主义，强调集体观念。西方在客套语方面的观念与中国大不相同。西方文化具有个人主义的特点，认为每个人都是独立个体，没有传统的贵贱之分，这种主体上的平等关系使人们追求自我实现，高度重视个人权利、个人隐私，因而更强调人际之间的“平等”。在接受赞扬夸奖时，西方人会欣然接受，并表示感谢之意，常以“Thank You”回答，并没有过多的自谦自鄙的意义，认为接受赞扬是对对方的尊重并避免伤害对方的积极面子。比如说：赞扬朋友新买的衣服漂亮好看。西方人会接受赞扬表达感谢之意，中国人会谦虚推辞，说款式不好或者颜色不对，甚至会说是去年过时的款式之类客套话。西方人会认为你否定了他人的赞扬或者否定了自己的优点成就，因而认为中国人的态度是不诚实的、虚伪的。
（三）餐饮习俗
热情好客是中国的传统美德，这一点在餐饮习俗上尽显无疑，中国人宴客吃饭，菜式丰富、待客热情。主人会提前预备丰盛的佳肴招待客人，但还会谦虚地说“没准备什么好菜”，“招待不周”之类的谦语；席间，主人会主动给客人夹菜、敬酒敬烟，整个饭桌一直热热闹闹，饭后，会询问客人是否吃饱、吃好，还会自贬地说“招待不周，没让您吃好”。传统习俗中甚至还有“忍嘴待客”的说法，宁愿主人少吃一些也要招待好客人，唯恐怠慢了客人，尽显主人好客热情之道。与人交往中往往把餐桌当作一个交际平台，人情往来、商务谈判无不在餐桌边进行。而西方的餐饮习俗较为简单。菜式并不是很复杂，不是以菜式的数量来衡量主人的好客程度。由于人们讲求尊重个人权益和个人隐私，主人不会主动给客人夹菜，也不会劝酒敬烟，以各人的喜好和选择就餐，氛围轻松随意，席间注重情感交流，很少有人在饭桌上高声喧哗。
（四）隐私问题
在社会中，人有社会的一面，也有个人的一面；中国文化是群体主义取向，所以强调人的社会的一面超过了个人的一面。而西方文化是个人主义取向，强调人的个人一面超过社会的一面。中国人认为个人要归属于集体，讲求相互关心，因此常常愿意了解别人的酸甜苦辣，乐于共同分担，替别人排忧解难,使人感到温暖、宽慰，人情味
十足。再如，中国的父母在子女教育问题上的隐私观也不是很明确，父母可以询问子女任何一方面的情况，并以自己的认识判断左右子女意识。而西方人坚持独立的自我观，在交际中比较注重个人空间、个人权力和个人隐私。年龄、家庭出身、工作单位、收入情况、婚姻状况、家庭关系、宗教信仰、私人友谊等方面都是个人的隐私范畴，既不愿意向别人提及自己的私事，也不愿意受到别人的评价和干涉。在中国人看来不去主动关心朋友所发生的事情，不去共同分担的朋友太过冷漠和冷淡，没有人情味；而在西方人看来主动了解朋友的事情，探听隐私共同讨论是对他人的不尊重，侵犯了他人的独立空间。
（五）称谓用语
不同的称谓体系反映着各民族独特的社会关系和文化背景。不仅能直接体现社会的意识形态，还能部分地反映出一个社会的历史。中国人常常无法弄清西方人的亲属关系，觉得一片混乱，没有亲疏远近之分，而西方人也无法弄清中国称谓中复杂的亲戚关系。例如：英文中的sister一词既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思，
三、提高跨文化交际能力的措施
（一）了解自己，了解异国文化，了解文化差异
要提高跨文化交际能力，首先要了解自己的文化特性。每个人都是从自身文化的角度来看待世界的，都是其文化背景的产物。在自身文化背景的影响和熏陶下，对待性别、种族、家庭、年纪、宗教、职业等方面的观点都有自身文化的烙印。因此，我们应该客观地思考本民族的文化特性，了解本国文化中的核心价值、性别角色、思维模式、世界观、社会结构、语言使用等构成要素，客观地看待本国文化的各个要素在个人发展中起到的正负面作用。
其次，要了解西方文化的特征。了解西方文化背景下所形成的核心价值观、思维模式、世界观、社会结构、政治制度等等要素，以及其个体发展的特点。了解文化差异，承认文化差异，客观看待文化差异才是可取之道。
（二）运用移情，增加交流的灵活性
移情是跨文化交际的基础所在。移情是一种能力，通过移情能理解并认同对方的感知、处境和情感，通过移情我们可以从对方的观点出发来看待世界，将自己置身于对方的文化世界中，通过语言交流和非语言交流了解对方的情绪和经验感知。在跨文化交际中运用移情是解决文化冲突，增进理解和了解的重要能力。除此之外，还应增强跨文化交流中的灵活性。交流的客体不是固定唯一的，各文化及个体都具有特殊性，为了实现有效的交流，在交流过程中要根据对方的特点调整交流的策略、方式和行为。增加灵活性关键在于以下两点：第一，对一个陌生人或者一个新环境没有观察得出足够的信息时不能妄作决断；第二，在收集信息的过程中尝试验证和失败都比套用固有交流模式有效。（三）承认差异合理性
正如刘易斯所说：“移情是以承认差异为前提。”了解不同文化间的差异性能使我们更准确地理解话语和行为背后的含义。对于不同的文化，我们应该相互尊重，承认差异存在的合理性，容忍并接受不同的意见，善于同各种不同文化背景的人合作，才能实现真正意义上的双向跨文化交流。
（四）提高文化适应能力多学习西方文化，了解西方思维方式、语言文化、宗教文化、社会规范体系，广泛阅西方文学作品、报刊杂志等材料，通过电影、电视、网络等多种渠道、多种方式拓宽我们审视西方文化的视野，增加文化素养，提高非语言交际能力等有助于提高我们对不同文化的适应能力。
案例分析答题模板 1、对求助者目前身心和社会功能状态进行整理 1）精神状态： A．感知觉、注意品质、记忆、思维状态 B．情绪、情感表现——紧张、恐惧 C．意志行为（自控能力、言行一致性等）——回避行为、不敢与人目光对视 D．人格完整性、相对稳定性——焦虑性人格特征 2）身体状态： A．有无躯体异常感觉——饮食、睡眠不好 B．求助者近期体检报告 3）社会功能状态： A．工作动机与考勤状态 B．社会交往状况（接触是否良好）——明显受损 2、该求助者的主要症状是什么？ 1）行为：对异性（继而对同性）而退缩、回避。 2）内心体验：青春期性焦虑；成人期道德冲突被唤起，焦虑、抑郁情绪体验 3）社会功能：对学习、工作、人际关系、恋爱受影响。 3、心理咨询师还要了解哪些资料 心理咨询师还要了解： 1）既往病史、家族史等：躯体、精神检查是否正常，有无重大疾病和遗传疾病史。 2）案例中有关求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态等方面缺乏的资料。 3）心理测验结果：根据案例提供线索，确定需要智力测验、人格测评或是心理卫生评定量表测量结果。 4）对照诊断依据，找出案例中所缺乏的能够做出明确诊断的资料。 4、本案例心理咨询师还要了解： 有无性幻想。 是否确认男英语老师也爱上自己，并且他的言谈举止都含有向自己表达爱情的意思； 一人独处时，能否听到该老师呼唤自己。 自己是否曾经努力改变自己的现状，效果如何？——行为努力的效果 家人或朋友劝解、帮助下，情况是否有所好转？——社会支持系统的作用 人格测评——心理测验 5、你对本案例的初步印象是什么？ 1）使用病与非病的三原则衡量临床资料中的可疑点。 A．临床表现是否属于精神障碍（精神病症状）。 B．使用浮现综合法、迹象分析法和归类对照法对可疑点进行深入分析，确定真实性和确定是否是精神病症状。
汉硕考研院校分析和复习策略 一、汉语国际教育硕士备战时间段的划分以及你如何规划 二、汉硕考研的专业情况和院校分析及参考书 三、每个地区院校的出题特点以及重点院校的初复试情况 四、如何打好一场有准备有策略的考研战役——复习 五、经验之谈，值得借鉴和运用——14年成功学员经验分享 六、跨专业的你是否跨越自己的心理障碍 一、汉硕时间段的划分 初期学习阶段(4月-6月)：第一轮学习，将各专业课基本知识点串起来，务必在六月份有总体理解，树立一个整体框架。跨专业的考生最好提早准备，如果感觉学习困难和匆忙可以选择一个辅导班帮助学习。 暑期强化阶段(7月-9月)：第二轮复习，考研的黄金期，因为暑期有大块时间来准备，在一个整体框架的基础上加强重点和难点的识记。 提高学习阶段(9月-11月)：第三轮学习，密切关注目标院校的招生简章和专业计划，利于自己做出调整，利用10月黄金周时间梳理总结前两个阶段的学习 考前冲刺阶段(11月-12月)：这个阶段学生会感觉需要记忆的东西很多，突然间会慌了手脚，辅导班可以查漏补缺，找到盲点。串讲冲刺和预测都是很不错的提分机会。 初试阶段(1月)：心态调整，看基础 复试阶段(2月-5月)：关注复试分数线，进入复试联系师兄姐或者选择辅导老师进行模拟指导，未进入复试名单，迅速查找调剂信息。 二、汉硕专业情况：专业一354(汉语基础)、专业二445(汉语国际教育基础) 专硕、国内学习与国外实习相结合、多数两年制、多数学校没有奖学金 院校分析参考书 北京地区：北语、北师大、人大、中央民族大学 上海地区：华东师大、上海大学，上外、复旦
江浙地区：南京大学、南京师大、苏州大学 东北地区：吉大、黑大、大连外国语 西部地区：陕师大、西北大学、兰州大学 西南地区：川大、重庆师大、云南大学 北语：最基础正常的出题类型，按照国家大纲来走的，很注重基础，汉语基础部分客观题考察较细，要把现代汉语看透彻了，主观题部分包含的知识点语音分析、汉字辨析、词语辨析、语法辨析、修改病句等汉语国际教育基础部分，文化考察知识点注重常识，教育学心理学部分对第二语言教学考察较多，要重点看刘询的教材。案例分析是一篇跨文化交际的材料，结合跨文化交际概论来谈。 北师大：也是按照大纲执行的，基础正常题型，汉语基础部分主观题比例大，常见的知识点都有考到，标拼音、改错别字、辩词词语、语法分析、修改病句。古汉分值不大。汉语国际教育基础部分也是主观题，名词解释和问答题都是关于文化部分的，最后的案例分析也是跨文化交际的材料 人大：在国家大纲的基础上增加了两本书赵晶的《大学生必知基本文化常识》和王小岩的《汉语国际教育考试指南》。汉语基础以黄廖版现汉为基础，汉语国际教育文化部分知识点杂，要多积累，引论中的教育学和心理学部分重点掌握。特别指定的这两本书出题性可能大，分值也很大，要看全面。 中央民族大学：汉语基础部分也很基础，基本都在指定参考书上，汉语国际教育基础部分全是主观题，名词解释和问答题，尤其刘询的《对外汉语教育学引论》重点看，最后的案例分析是跨文化交际的，考察胡文仲的《跨文化交际概论》 复旦：专业一2013年出现了大量参考书没有的题，所以复试分数很低，2014年题型又发生了变化，客观题减少，增加了简答题的主观论述题，并且占的分值较重，真题重现率不高。还是要夯实基础。专业二2014年题型发生了变化，文化部分增加一道10分的论述题，教育学部分去掉了选择题和大作文，增加了简答题和论述。复旦的题比较灵活，要求在复习时广泛涉猎文化常识，最好多看些复旦教授编写的书。 三、复习策略 专业课如何看： 就《现代汉语》(黄廖版)而言，第一册尤为重要，大家着重看这一本知识点，认真复习，把每一个知识点弄懂。其中语音部分是重点和难点，根据近几年真题来看，语音部分内容较多，分值较重。再有就是语法部分，这一部分重点复习句法成分内容，每年都会考，分布在选择题和分析题上。至于《现代汉语》第二册，
案例1-2福临汽车配件有限责任公司的人事制度改革 1、福临公司是怎么同意把人事权下放给各车间主任的？为什么看来这套办法还算有效？ 福临公司在创业初期，把人事权下放给车间主任，是因为其高层领导任并没有从战略的高度来设计、规划企业的未来发展（从创业阶段到集权阶段），忽略了人力资源管理这一重要环节，也没有明确的管理体系，而导致责权不明﹐于是出殃了长达7年之久的人事权下放﹔福临公司在创业初期，公司规模不大，人事管理简单，把人事权下放给车间主任，一来可以优化人员配置，可以人尽其才﹐才尽其用。二来可以让基层干部心里上有一种成就感和责任心和积极性，团结员工，使公司上下一心，不断使公司发展与壮大。 所谓人事权就是不受第三方制约独立行使人事聘用、调动、任免权。私营企业当然拥有独立人事权。人事权指的是企业员工、干部及人事档案管理权，而非一般公司内部的行政人事权。一般处级以上的政府机关部门，国有企事业单位，都具有相应的人事权，在政府人事部门设立了人事专户，这类用人单位办理人事方面的业务可以直接或经上级管理部门向政府人事部门办理手续，非国有企业不能直接面对政府人事部门，只有通过各级人才交流中心才能办理各类人事事宜。 2、你认为该公司这样处理人事职能恰当吗？若恰当，为什么？不恰当，又为什么？ 不恰当。 （1）企业发展到一定规模，人事管理职能化、专业化、规模化是必然的，对于人力资源的重视几乎所有由小到大的民营企业都有一个认知并逐渐接受的过程，销售和生产是企业立足的根基所在，但是当两者具备足够的积累亦即企业能够持续赢利之后，企业的现代化建设势在必然，所以福林汽车配件增设人事部门的初衷和出发点是正确的，只是在具体实践过程中由于对人力资源缺乏足够的认识和正确理解，以至于刀走偏锋。 但是面对刚刚开始人事的工作,对于不了解不熟悉的职位,他的表现不太好,没有表现出谦虚好学的态度,过于张狂,没有尊重老领导,没有搞好同事之间的关系,他遇到事情时,应该多像老同志,老领导询问相关的解决办法,而不是自己一个人争先,这样反而让领导同志反感,最终也导致自己的失败. 经过这件事,小郭应该明白,工作是靠大家的,不是一个人就能把所有的事情处理好的,只有充分发挥团队的精神,谦虚谨慎的态度,才能把工作确实的做好. 3、郭翰文改行去干人事，是否正确？为什么？ 答:我认为不对，他的做法不对。 因为小郭已经熟悉了财务管理的相关信息,并且已经是大学工商管理专业毕业,起初工作分工不细,他聪明能干,科长让他管成本控制,他干的还是不错的,他人缘好,善于和人打交道,也是他的优点,对于有机会换岗位,他表现的还是不错的,积极的与相关领导打招呼,表明自己的想法,大胆肯定干还是值得表扬的. 但是面对刚刚开始人事的工作,对于不了解不熟悉的职位,他的表现不太好,没有表现出谦虚好学的态度,过于张狂,没有尊重老领导,没有搞好同事之间的关系,他遇到事情时,应该多像老同志,老领导询问相关的解决办法,而不是自己一个人争先,这样反而让领导同志反感,最终也导致自己的失败. 经过这件事,小郭应该明白,工作是靠大家的,不是一个人就能把所有的事情处理好的,只有充分发挥团队的精神,谦虚谨慎的态度,才能把工作确实的做好. 4、你若是乔总，回来听到副总的汇报，会怎样决定？为什么？ 首先对三位董事长开个会，告诉他们人事部的重要性 对于人的管理是任何一位管理者都必然要做的，因为管理者要管事，而任何事都是通过人来做的，所以管理必定管人。 大型企业需要管理层次明确，以避免企业的混乱。而车间主任最重要的是关注生产状况，而另一方面还要注意人员的管理，难免会出现用人的失误。 最好的方法是通过人事部与车间主任的配合，做好奖惩措施和人员的管理控制，然后慢慢把权利向人事部转移，成为规范化的大型企业，渐渐的各厂长需要把用人与管理的事项汇报给人事部。 5、福临公司实行的是传统人事管理还是现代人力资源管理？你从这案例的研讨中得到些什么教益？ 福临公司采用的是传统人事管理。
先说一下我的考研全程2019.3月份到2019.5月份 3月份到5月份我们学校安排了实习，由于是在学校实习，平常要带学生，所以还没有进入系统复习阶段。先确定了考研方向，期间也是反复思考，最后确定了考河大的汉硕，确定完之后就开始查找河大的参考书，买了一些笔记资料等。平常课余时间就开始零零散散的背单词。用的朱伟《恋练有词》配合视频来看，然后准备多个了笔记本分别来记不同的科目。在看《恋练有词》视频的时候，朱伟老师会讲到词根词缀以及由一个单词衍生出其它许多单词等。我就用笔记本把一些重点词根词缀记下来，把一些相关的词组单词等记下来，到后期系统复习的时候特别有帮助。 5月份到7月份这时候我们实习完了，就开始系统的看英语。除了看朱伟的视频还看了何凯文的长难句，关注了何凯文的微信公众号，其中的每日一句仔细分析，真的会有意想不到的收获。但是前期的视频战线不要拉得太长，因为到后期还有英语作文以及历年真题和专业课等你准备复习。在这两个月里，我就开始看现汉和引论。现汉第一遍必须要仔细看，一字一句去想，弄清楚每一句话表达的意思，尤其是涉及到的名词解释，如果不理解，背起来就非常困难。打好现汉的基础非常重要，我配合的是新东方国家纬老师的视频看的现汉，勤思的强化班视频看的文化要略，每天会画一下今天学的东西的框架图。7月份结束的时候过完了一边现汉，并且做完了现汉所有课后题，参考河大汉硕的出题方向，对现汉有了大概的掌握。 7月到9月份这时候正是放暑假的时候，也是最重要的阶段，一定不要荒废！在这期间我把勤思的习题集做了一遍，把不会的问题以及做错的题都整理了下来。文化要略做了学姐整理的习题集，和自己整理的习题集。《引论》看完了第一遍，配合勤思的视频看的。8月开始刷全国汉硕真题了。英语在这段时间开始做早年的真题，先开始做阅读以及翻译，同时也会看看一些老师讲翻译的视频，把自己认为有价值的翻译都写在了笔记本上。政治也是在8月份开始的，早点准备还是好一些的，后期不会特别着急。我用的是肖秀荣的资料，配合肖秀荣的视频看的。 9月份到11月份，现汉和文化要略正常刷题，现汉书上已经记满了各种笔记。引论根据河大的出题风格自己找了找重点，加上之前打印的笔记和框架图，还有自己刷题总结出来的重点，基本上形成了对《引论》这本书一个完整的认识。英语也一直在做真题，政治每天看视频课，加上刷《精讲精练》。同时看了徐涛的政治视频，觉得他非常可爱非常萌，竟然喜欢上了政治，然后也一直在看他的真题视频班。此时，现汉和引论都已经开始背诵了。在11月份结束的时候，现汉和引论背了两遍。现汉背自己整理的名词解释和在书上标注的简答，引论背的笔记。英语真题也一直在刷，到最后考前，刷了两遍，新题型看的王晟的视频。.11月专业课也一直在刷真题，英语边刷边模拟，从10年的真题开始，完整的做，第一天给自己模拟，剩下两天自己去分析。从11月份中旬开始每天背一篇王江涛的作文。还看了一些大神讲作文，有兴趣的同学可以详细再咨询我。 .12月，专业课一边背书，一边刷北京地区的题，引论背第三遍。最后又做政治做肖秀荣的《8套卷》和《4套卷》，4套卷配合徐涛的小黄书反复背。案例分析是最后一个月准备的，用的是打印的案例分析的整理集，有答案有模板。同时用朱勇的《案例与分析》，看一些其他学校的案例对比。准备一两个自己的模板。教案往年没考过，但是去年考了，今年以为会考，但也没考。强烈建议看一下《综合教案集》。 关于河大汉硕： 初试题： 1.专业课一：现代汉语上、下（高等教育出版社，黄伯荣、廖序东版） 题型：填空题（30个）、名词解释（5个）、分析题（5个）、问答题（3个） 2.专业课二：中国文化要略（外语教学与研究出版社，程裕祯版）、对外汉语教育学引论（北
人大汉硕选什么考研参考书目 人大没有指定汉硕考研参考书目，凯程老师根据多年的辅导经验及学员反馈，推荐人大汉硕研究生参考教材如下： 《现代汉语》黄伯荣、廖序东高等教育出版社 《语言学纲要》叶蜚声、徐通锵北京大学出版社 《古代汉语》中国人民大学中文系古代汉语教研室编中国人民大学出版社 《语言学概论》胡明扬、沈阳、贺阳语文出版社 《中国现代文学史》程光炜中国人民大学出版社 《中国当代文学史》洪子诚北京大学出版社 《外国文学简编》（欧美部分）黄晋凯中国人民大学出版社 《文学理论新编》陈传才中国人民大学出版社 《中国文学史》游国恩人民文学出版社 《跨文化交际学概论》胡文仲外语教学与研究出版社 《对外汉语教育学引论》刘珣北京语言大学出版社 以上参考书实际复习的时候，请按照凯程老师指导的重点进行复习，有些内容是不考的，帮助你减轻复习压力，提高复习效率。 本文系统介绍人大汉硕考研难度，人大汉硕就业，人大汉硕学费，人大汉硕考研辅导，人大汉硕考研参考书五大方面的问题，凯程人大老师给大家详细讲解。特别申明，以下信息绝对准确，凯程就是王牌的人大考研机构！ 一、人大汉硕考研难不难，跨专业的学生多不多? 最近几年汉硕考研很火，特别是人大这样的名校。2015年人大汉硕研究生计划招收80人（含20人推免），招生人数还是比较多的，人大汉硕均在苏州校区就读，考研专业课复习较为容易，考研难度不大。在考研复试的时候，老师更看重跨专业学生的能力，而不是本科背景。其次，考试科目里，汉语基础本身知识点难度并不大，跨专业的学生完全能够学得懂。即使本科学汉语的同学，专业课也不见得比你强多少（大学学的内容本身就非常浅）。所以记住重要的不是你之前学得如何，而是从决定考研起就要抓紧时间完成自己的计划，下定决心，就全身心投入，要相信付出总会有回报。在凯程辅导班里很多这样三凯程生，都考的不错，主要是看你努力与否。 二、人大汉硕就业怎么样？ 作为名牌院校的中国人民大学，本身的学术氛围好，有良好的师资力量，人脉资源也不错，出国机会也不少，硕士毕业生社会认可度高，自然就业就没有问题。2014年中国人民大学硕士毕业生就业率高达99.15%。就业率居于全国同类专业院校的首位。 人大汉硕研究生毕业后主要就业方向分别为： 1.国内高校老师：工作稳定待遇好，进入门槛很高，一般只要专业博士。 2.国内中小学：没有太多接触，待遇应该还是不错的，但是需要进中小学系统。 3.国内民营教学机构：工作超级不稳定，待遇有好有坏，基本没有门槛，但是总体来说不怎么样，但是因为工作量很大，可以学到很多东西。 4.老牌帝国主义国家在华开设的汉语项目：待遇尚可，稳定性一般，但是可以系统地学
案例一、S公司得管理困境: S公司就是J市得一家民营高科技企业,由几位志同道合得伙伴于1994年合作创办。在公司成立之初资金并不宽裕得情况下,几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。在她们不计报酬、努力工作得精神感召下,公司得员工们也时常义务加班。公司内部关系融洽、士气高涨。经过公司上下得共同努力,1996年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体得中型高科技企业,在省内IT业界树立了一定得知名度。 1996年至1999年,公司处于高速发展阶段。企业经济效益连年大幅增长,员工待遇也随之不断改善,加之公司所处行业属于朝阳产业,员工普遍感觉在这样得公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识得年轻人加入公司。 然而,自2000年公司进入稳定期以来,随着经济效益增幅得减小,公司内部出现了安于现状、不思进取得氛围,人心涣散得迹象十分严重,尤其就是中层管理者得流失问题急需解决。中层管理者流动频繁,使公司得管理已出现脱节现象,其她员工得士气大受影响,企业生产率明显下降,公司从此陷入恶性循环。最近,员工中开始流传一种说法:凡就是从本公司跳槽得人都能在现职岗位上做得不错,待遇比在公司时好,工作强度也比本公司小:其她公司对处于同一层次得员工评估还不单纯以业绩为标准。另外,人员流动多倾向于国内得知名外企。针对企业面临得以上问题,公司总经理感到非常棘手,准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策,使公司早日摆脱目前得困境、 问题: 如果我们就是该公司得人力资源部经理,会如何瞧待该问题并提出建议呢? 1、解决薪酬出现得问题,而s公司得薪酬对员工没有吸引力,应进行市场薪酬调查。针对中层流失得问题,可以通过股票薪酬模式激励高级管理人员,比如虚拟股票、期股等。 2、进行绩效考核。就是公司单纯以业绩为标准,结果至上。应改善绩效考核制度,应设计以过程、员工特征为导向得考评制度。利用平衡计分法、KPI关键绩效指标法与360度评估。 3、建立积极向上得企业文化。因为现在企业人心涣散,对于即将流失或已经提交辞职报告得应该进行辞职谈话、跟踪调查、离职人员分析。在招聘阶段也应调查清楚来本企业得原因,同时要改进晋升机制。 案例二、小C得不满 小C现在一个大型得工程公司质量职能部门工作,该工程公司主要从事石油化工行业得基建建设,至成立二十年来,该工程公司已经建成了数十项大型石油化工装置,完成投资金额达数百亿元,建成得工程质量良好,其中有数项工程曾经获得国家、省部与市级优质工程,在工程建设行业以质量优良、技术实力强大名噪一时,业务应接不暇,可谓如日中天。小C大学毕业至今已有五年,所学专业也就是工程建设行业急需得热门专业,小C自来到这个公司就被分配在质量职能部门,直接在施工一线现场监督检查项目工程得施工质量,小C在工作中坚持原则,一丝不苟,对工程质量铁面无私,曾经及时发现与制止了几次重大质量事故得发生,工作业绩突出,受到公司多次奖励,经过五年得现场得摸爬跌打,小C对工程质量得控制已经轻车熟路,可以说就是一个工程质量控制专家,在公司里人人知道。 面对小C所取得得成绩,公司领导也曾向小C谈过话,意思就是只要小C好好工作,公司会考虑提拨她任质量部门下得一个部门主管,小C自此觉得更有奔头了。前些日子,公司因为发展需要,重新对部门进行了设置并对新部门得组织结构进行了调整,这其中会有一些部门得头头退休与岗位得对调,部门主管曾就此事事先向小C透过风,意思就是此次调整时,她将向公司领导推荐小C出任她主管得质量部门下得一个部门主管,小C听了之后,心里大为高兴,更加努力工作,同时也觉得自己终于有了回报。可就是一俟人事通知下达,令小C大为失望得就是,人事认命通知得名单中并没有小C得名字,小C像被当头浇了一盆凉水,愣在当场。当质量部
第二语言教学跨文化交际案例分析 备考汉硕加我俅俅：一二就把三六七零四五 案例分析与写作（共40分） 七、请根据以下材料，按照“发现问题——分析问题——解决问题”的思路，写一篇1500字以上 的案例分析，要求观点明确、材料充实、结构严谨、条理清楚、语言规范、卷面清洁。 材料： 李晓雨是云南大学的一名毕业生，毕业后通过汉办的志愿者选拔，被派往泰国，成为一名汉语教师志愿者。她性格一直比较开朗，所以当她只身一人前往泰国北部的一个中学任教时，也是满怀憧憬；但是她却发现来机场接她的学校人员对她很冷漠，从机场到学校8个小时的路途上几乎没与她说一句话。她知道绝不是因为语言不通。李晓雨是个爱说爱笑的人，她几次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得罪了来接她的人，还是别人根本不想和自己说话。她只好一个人看着车窗外本来很美但不再觉得美的景色。到了目的地，司机和接待的人把她放到一间小房子里，就走了。房间里只有一张平板床，没有任何铺盖。一个初来乍到的女孩，好几个小时没吃饭，没喝水，又不知道商店在那里，身上也没有当地的钱币。晓雨真的有些受不了了，趴在床板上泪水忍不住簌簌而下。她问自己到底做错了什么，为什么别人对自己如此冷漠，为什么和她想象中热情好客的泰国人差距这么大。第一天到学校上班，她的感觉仍然不好，似乎每个学生和老师都对她很冷，没有真诚的微笑，没有主动的招呼。这下可把晓雨急坏了，她开始注意自己每一个细小的举止言行，生怕别人不喜欢。她一直觉得是因为自己做得还不够好，所以别人不接受自己，甚至不接收中文老师的课程。 晓雨是个倔强、好强的女孩。她不服输，认真地向泰国老师学习他们对待学生和同事的方式，积极参加他们的各种活动。有一次她在办公室里看到一个30岁左右的女教师批改了一个学生的作业之后在那个初中学生的脸颊上亲吻了一下。晓雨觉得自己长这么大从来没接受甚至看到过老师亲吻学生的，然而在这里她发现效果真的很好，那个老师和学生的关系非常融洽和谐。在那个教师的鼓励下，她也开始尝试亲吻学生的脸颊，她发现效果出人意料的好！越来越多的人认识了晓雨并成为了她的朋友。她慢慢体会了到冰在融化的感觉。有一次一个老教师来问她是否要去参加学校的升国旗活动，她爽快地回答说：“好啊！”那位老教师有些惊讶地说：“你们中国来的老师不是不愿意参加我们的升国旗仪式吗？你是真的愿意还是假的？”她坚定地说：“我愿意！”从那之后，她每周都很早来到升泰国国旗的地方集合。老师们和同学们对她的态度都发生了很大的变化，这次升旗成了一个分水岭。 答案：案例中的李晓雨同学只身一人被派往泰国，成为一名汉语教师志愿者。在她刚刚到达目的地时，却发现前来接他的当地学校人员态度并不像她想象的那样热情，反而十分冷淡，对于初来乍到的她也没有给予相应的帮助和照顾。在接下来的工作中，李晓雨发现，学校里其他泰国老师对她的态度也并不热情。不仅没有帮助她适应教学工作，甚至连主动的招呼也没有。学生也没有和她建立起和睦融洽的师生关系，这样的问题还影响到了汉语的教学。 从案例中我们可以了解到，李晓雨与当地人之间交际的问题并不是由语言障碍所引起的，文化障碍则是最主要的原因。 跨文化交际过程大体上可分为蜜月期，挫折，调整和适应四个阶段。李晓雨在一开始对泰国人抱有一种思维定式，即原有的“文化成见”。在她的想象中，泰国人是“热情好客”的。而当她受到接待人员的冷漠对待时，想象与实际情况之间的巨大差距使她很难及时调整好自己的心态来适应这一状况，甚至不断地质疑自己的行为。这使得李晓雨在同泰国人的跨文化交际中迅速从蜜月期进入到了挫折阶段。 在接下来一段时间的工作中，李晓雨开始注意自己的行为举止，直到她看到一位泰国教师在批改了学生的作业后亲吻了学生的脸颊。这件事给李晓雨带来的触动很大，因为她以前从未有过教师亲吻学生的经历。这部分是由于中国的传统文化一直强调“尊师重道”，教师常常是高高在上不容冒犯的对象，泰国教师与学生间亲吻脸颊这样的动作在中国是绝少会发生的。部分也与中国人含蓄、内敛的性格传统有关。因此我们不难看出，母语文化与异文化的差异也是造成跨文化交际障碍的一个重要原因。由于对异文化的不了解，很容易将母语文化的思维方式带入跨文化交际中，以致于加深双方的隔阂。在李晓雨意识到这一问题之后，她也开始尝试按照当地人的方式来进行
典型案例书写模板 一、什么是典型案例： 典型案例是对实际工作中某一重要的、具有代表性的、已经发生过的事实进行客观描述，包括具体问题、问题产生的背景、产生问题的原因、问题解决的思路和办法、实施的效果、值得分享的经验、值得进一步深入思考和反思的问题等。 二、典型案例的特点： 1、客观性：案例是写实的，是对案例事件进行客观的描述。 2、典型性：反映工作的成功的典型性，具有普遍的借鉴意义。 3、有效性：指案例本身具有现实意义和应用价值。能够引起人们思考，从中吸取有益的工作思想和方法，帮助别人解除困惑，启发他人和本身进行创造性的思维，开拓新的思路。 三、案例的作用： 1、学习运用理论：案例是沟通理论与实践的桥梁，把理论学习与工作实践紧密地结合起来，用一个具体的例子作一番分析、阐释，会更有助于解决问题。通过案例这种形式学习运用理论，可以有效地加深理解。 2、总结工作经验：通过对工作中遇到的大量鲜活的典型案例进行反思和剖析，分析原因，总结经验，举一反三，为今后再处理类似事件提供参考和借鉴。 3、促进培训交流：案例是工作情境的故事，案例适于用来进行交流和研讨，可以成为培训的有效载体，从而培训活动更具有针对性和实效性。 四、案例的写法 案例以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。 案例包括以下七个方面： 1、主题：撰写案例时首要考虑这个案例所要反映的问题，可从选择最有收获、最具启发性的角度切入，从而确立主题。 2、背景描述：背景描述是说明事件的发生有什么特别的原因或条件，即为什么做这件事情，分析本案例产生的原因。 2、活动内容：解决问题的过程，事实反映要充分，要原原本本，具体完整，条理清楚。 3、活动效果展示：通过以上活动产生的真实效果是什么，把问题解决到了什么程度，最好能用数据说明更具说服力。
汉硕案例分析答题技巧 最近很多人问关于汉语国际教育考试中的案例分析题该怎样答，我根据自己的粗浅经验，现总结如下： 1.答题思路：按照发现问题-- 分析问题-- 解决问题的思路。具体如下：（1）发现问题：也就是提出问题。在所给的案例中，某个出国教汉语的志愿者教师或来中国教外语的外教等，遇到了什么样的困难。遇到的困难可能是课堂教学时的，比如学生上课都不积极回答问题，不愿意参与老师精心设计的课堂活动，或者问老师一些可能涉及到“隐私”的问题；也可以是这位老师在生活上遇到的问题，比如无法与当地人沟通或交流（语言障碍，文化障碍），无法适应当地人的生活，或不理解当地人做某事时为什么会采取那样的方式，等等。注意：遇到的问题可能是多方面的，要从多角度分析，一般情况下，也不只是一个问题，所以，要按条来答。 （2）分析问题：要求你具体分析一下这位老师或某人遇到这种困难是什么原因引起的，主要是文化方面的原因，可能还涉及到一些他所采用的文化策略等。比如，他由于对对方国家文化不了解，对方国家可能很注重“隐私”，而在我们国家这不被看做是“隐私”。同时要求你分析出我们的母语文化具有什么样的特点，最主要的是和对方国家有什么不一样，哪里不一样，因此造成了他在文化方面的不适应，以至于教学和生活中都出现了问题或遇到了困难。关于他所使用的文化策略，主要就是他自身有没有做到尊重当地的文化，有没有试着去融入这种文化，接受这种文化，还是一味的采取排斥策略，认为自己的一切都好，别人的一切都不好。这就是分析问题了。 （3）解决问题：这是最关键的部分了。怎么解决他遇到的问题或困难？你自己提出个对策就行了，当然，要根据一些你所知道的文化常识和应对策略。比如首先尊重当地文化，多和当地人交流，努力让自己适应当地人的文化和生活方式，做到求同存异，等等。这里需要注意的就是，有些文化的知识是很灵活的，比如中国人的谦虚、中庸的思想等等，都是我们日常生活就知道的，就是稍微总结一下，理顺一下，就能答题了。关于这个，如果时间还来得及，就看一下程裕祯的《中国文化要略》，看一下中国文化的特点等，很多东西是很细致的，自己要稍加总结。如果时间不是很充分了，就把刘珣的《对外汉语教育学引论》上的关于“跨文化交际”的那个章节仔细看一下，我觉得应对这道题应该够用了。 2.答题方法：其实思路清晰了就很好弄了，老师会看你的逻辑分析能力。强烈建议大家一定要分条论述，千万别想到哪说到哪，写出一大片，阅卷老师还得自己去给你找点，这样，老师会很疲劳的，老师最不喜欢的就是这种思维混乱的。所以说，大家答题时我觉得可以按两种方法来写： 第一种：按发现问题---分析问题---解决问题来写，一共三条，然后在每条的下边分几个小点，因为发现的问题肯定不止一个，相应的分析问题和解决问题也会不止一条。 第二种：按一共出现了几个问题分条，第一条，问题1：发现问题--分析问题--解决问题；问题2：发现问题--分析问题--解决问题；问题3--以此类推。 总结一下，以上两种方法都各有利弊，因为有时不同的问题是由同一个原因产生的，或者需要同一种解决策略。所以，大家可以根据自己的喜好来选择其中一种。按以上的问题全部分析完以后，最好再来个综述，大致总结一下，字数不用太多，就是有个小结尾。 最后，要跟大家说的是，字数和字迹的问题。这个案例分析要求是1000字以上
《人力资源管理》案例分析题答案 《人力资源管理》案例一：贾厂长的管理模式 答案要点： ⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 ⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况是，制定公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 《人力资源管理》案例二：工作职责分歧 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。 (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。 《人力资源管理》案例三：招聘中层管理者的困难 答案要点： (1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗? 通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意
汉硕案例分析要点 中西文化差异 1.由于中国式隐伏型的文化思维模式的作用，常常会发生这样的情况：在会见英美客商、洽谈生意、谈判、发展相互关系时，西方代表都期望我方从议事的主题直接人手，而我方人员往往喜欢避开主题，从时间或空间的远方开始，一个方面接一个方面地说明情况，暗示问题或意向，比较委婉的表述我们的意见和态，但是西方大多数人是不了解我们的文化习惯的，所以有时往往还没明确点出主题，对方注意力就已被转移到其他方面，因而转换了话题，以致于失去了谈判良机。之所以会发生误解，甚至冲突，究其原因，很大程度上是源于文化差异。有文化差异就会造成交际障碍，从而这样会影响彼此的文化交流。 2. “鸡犬之声相闻，老死不相往来”使我们老祖宗嘲弄人情淡薄的形象描述，而拿来形容西方社会的邻里关系却是活灵活现，在中国，邻居家里的衣服被风刮掉了，帮忙捡起来是人之常情，在美国社会则不然，很可能被视为侵犯私人领地，因为不打招呼的话就侵入，主人是可以开枪的，几年前一名日本中学生在美国侮辱他人住宅院落，结果被主人射杀，凶手就没有受到制裁，因为在美国，美国的法律是保护这种行为的。在上个世纪的美国爆发了严重的种族对立冲突。 3. 在跨文化交际中，存在着许多的障碍，比如语言问题、心理障碍、历史形成的偏见与成见都可能引起误解，导致交际的失败。成功的交际离不开礼貌原则的遵循。但是由于不同的民族有不同的文化心态，遵循礼貌原则的方式也不同。在中国生活和工作的英语国家的人曾普遍抱怨，中国旅店的工作人员就像英语国家医院的工作人员一样，把旅客当成住院病人一样看待，服务人员随便出入客人房间，旅客无权得到独处的自由。在英语国家。旅店住房是客人的临时领地。服务人员不经允许无权进入室内。在英语国家的饭馆，一位客人坐到一张桌子旁边后，这张桌子就成了他的临时领地。后到者宁可等候空桌也尽量不与他人同桌。实在无空桌时，也必须征得先到者同意。以表示尊重先到者的权利。在公园，要坐到已有人的长椅上时。也必须遵循这一原则。英语国家的人极为重视对本人物品的所有权。他们视衣着为他人无权触碰的个人私物。不准别人轻易触碰。中国人见到别人穿一件好衣服，就爱摸一摸，甚至还要询问购自何处、价钱多少等等。这在英语国家是禁忌。在中国人与人的界线是很模糊的：如朋友亲戚间借钱不打借条；在饭馆抢着付费；在车上抢着买票等等，这从一个侧面表明了中国人“你中有我，我中有你”的传统观念的根深蒂固。而英语国家的人在中国往往感到旅馆和住宅拥挤不堪，人们相互干扰，毫无个人宁静和独处可言。 4. 语言是交际的重要手段,但在跨文化交际中,由于交际双方所处文化背景不同,使人们的思维方式和价值观也不相同。不同文化之间又会用自己的价值观和思维方式去推测对方,这往往就会导致语言使用上的误差。我们应从文化入手,了解双方的文化差异和由此导致的语言差异,从而避免失误。 5.
育明教育汉教专业资深专家徐老师以及13年9名育明考到首都师范大学汉教340分以上的学员综合分析:整体看来,2013年的首都师范大学汉语国际教育专业研究生入学考试的专业课的难度并不大,基本上还是延续着往年的难度,所以,2014年的首师大考研的复习还是要以基础为关键点,打好基础。育明教育根据内部信息和7年的辅导经验,为2014年准备考取首师大研究生的学生提供最权威的参考书目以及内部信息,希望能给14年准备考研的学生带来最大的帮助。 2014年首都师范大学汉语国际教育考研状元笔记及历年真题解析 首都师范大学汉语国际教育视频课程+内部资料+最后押题三套卷+公 共课阅卷人一对一点评=2500元 7月1日前购买8折优惠98年(4分:为什么汉语拼音方案可以用一个字母i代表上述三个不同的元音?现代汉语中普通话中有的元音实际读音的情况很复杂,但汉语拼音方案只用了不多的元音字母就可以加以区别,这是为什么?请举例说明。 -i只出现在z c s 后面,-i只出现在zh ch sh r 后面,它们跟i出现的条件不同。I 绝不出现在z c s和 zh ch sh r后面,因此《汉语拼音方案》用i同时表示-i 、–i、和 i 也不至于发生混淆。 举例:zhi中的-i是舌尖后,高,不圆唇元音; zi 中的-i 是舌尖前,高,不圆唇元音; ji 中的i 是舌面,前,高,不圆唇元音。
02年(2分:说明下列各组韵母发音的异同 1e o 异:o 舌位:后,半高,圆唇;e舌位:前,半低,不圆唇 同:都是舌面元音 2an ang 异:an带舌尖鼻音n ;ang带舌根鼻音ng(浊 同:都是带鼻音韵母。 五、声调 1. 调值:指音节高低升降曲直长短的变化形式,也就是声调的实际读法。特点: 1 主要由音高构成(相对音高 2 构成调值的相对音高在读音上是连续的。
案例分析（考前指导） 1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。 请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明: (1)是什么原因形成上述面试的过程？ (2)在一个有效的面试中，小王应该怎样做？如何避免这样的事件发生？ 答：（1）形成上述面试过程的原因包括：面试的前期准备不充分，技术部的小王属技术类人才，不熟悉管理和面试的流程，缺乏系统的安排。 （2）在一个有效的面试中，小王应做到：事前熟悉应聘者的简历，并针对不同的应聘岗位设计不同的提问，因为面试的都是技术人员，应安排一定的时间进行技能考核，重点测试应聘者的动手能力。 针对不同岗位的面试，人事部应事前知会相关部门负责人，协商面试的程序和方法，并在面试的过程中全程跟踪，提供相关的帮助和服务，以确保面试的有效性。 2、某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平，最近几个月来，不但有一些销售人员离开企业，而且人事部门已经有三个月招收不到符合公司要求的销售人员，对此，您有什么好的建议？如果准备重新调整该公司薪酬制度，您认为需要做好哪些前期工作？ 答：（一）建议：主要是提高薪酬标准，确保本企业的薪酬待遇在同行业有竞争力。 （二）需要做的前期工作有： （1）本地区同行业薪酬调查； （2）与营销部门主管和优秀业务员进行良好的沟通，达成薪酬标准的共识； （3）以书面的形式向总办报告调薪计划，取得总办支持； （4）适时给现有营销人员加薪，稳定现有营销队伍。 3、方案设计题 某公司是一家小型公司.创业初期,降低成本,提高销售额成为公司的总目标.由于业务繁忙,公司没有时间制订一套正式的,完整的绩效考评制度,只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监,采取了一些补救措施.如:他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬,并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工的销售业绩连续下滑,他会找员工谈心,找缺陷,补不足,鼓励员工积极进取。 这几年公司发展非常迅速,已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大,管理人员和销售人员的增加,问题也出现了.员工的流失率一直居高不下,员工的士气也不高.王某不得不考虑,是否该建立绩效考评的正式制度,以及如何对管理人员考评等问题。
考试时间：2015.12.26~27 与其他学校相比，北师大的命题比较基础，没有偏题怪题，但考得很全面。建议复习的时候一定要全面，之前北师大的专业二一直以现当代为主，结果今年考了很多古代文学，我压根就没看，是一大失误。考得基础，并不意味这轻松。相反，这警示我们：每一题都相当重要，如果你失误了，没有题目可以供你扳回。并且英语和政治很有可能成为区分成绩的关键。由于本人英语和政治都复习得不好，就简单谈谈专业课吧，望对学弟学妹有所帮助。 专业一： 《现代汉语》（黄廖第五版）重中之重，要读得滚瓜乱熟、字斟句酌，更要能举一反三、灵活运用。尤其是语法那一章，每一个点都要背熟，修辞可以略看。可以买一本有答案的练习题。这本书，我背了5遍，已经算少的了。 古代汉语只考标点和解释字句。到图书馆借一本战国策或者左传之类的书，三四天读一小段，培养语感即可。 印象中没有考语纲，另外要看《101例》（暨大出版，网上有PDF版） 专业二： 文化：买带笔记的《中国文化要略》，一边看书一边补充笔记，从第二遍开始就只看笔记背。这个不太难，感觉考到的都是那种不看书也知道的点。不会的大部分都来自课外，这个就只能靠个人积累了，这里推荐一下《汉语国际教育基础考点测评》。背完这本书，外国文化部分就没问题啦。除此之外，一定要注意积累，关注北京和全国的大事件。另外，北师大极爱考政治题。复习政治的形势与政策时，要留心一下国内顶尖重要的几个政策方针。 文学：《中国现代三十年》（钱理群）《中国文学史》（袁行霈，共四本）《外国文学史》（郑克鲁，共两本），如果能背完真的就可以了。文学部分只要记人物、作品、主要风格、世人公认的评价即可，古代文学还要记体裁风格特点和千古名篇佳句。还是要以现当代为重点，今年考的现当代的作品都是名人之作，但不是名人的代表作，要求我们一定要对原著内容的主人公和情节有所了解，不能只记条条框框了。
案例1： 林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。 林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。 带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… 诊断分析 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。 我们先从三者的心理分析入手： 林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。 赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。 从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。 所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。 思维纵深