烟草行业信息化建设在精益管理中的应用精益管理理念源于精益生产。精益生产是以日本丰田公司的生产方式为基础，通过不断的调查和对比分析形成的一整套适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。
国家烟草专卖局李克明副局长在行业企管会上提出了五个精益：导入精益思想、推行精益方法、建立精益组织、形成精益流程、实现精益目标的工作要求，由此指明了烟草行业在传统ISO9000质量管理体系的基础上新的发展方向。烟草行业将全面实践“五个精益”的指导思想，努力达成烟草精益综合管理标准体系建设的目标。
一、烟草行业现状
烟草行业实行“统一领导，垂直管理、专卖专营”的经营管理体制，负责特定区域的烟叶生产经营、卷烟经营和烟草专卖管理工作。在目标任务相对明确的前提下，认真落实“两保持、三提高”要求，大力实施“四大工程”，着力夯实“四个基础”，积极转方式、调结构，保持了良好发展态势，狠抓企业管理工作，推进贯标、对标和创优工作，通过管理体系打下了坚实的管理基础。
一些发展态势较好的烟草公司为深入推进标准化示范企业试点工作，进一步研究整合管理方法，优化配置管理资源，按照国家局“管理创一流”要求，已经开始着手对国家局下发的《国家烟草专卖局关
于推进企业精益管理的意见》进行全面贯彻落实，实施精益综合管理标准体系建设项目。
二、精益管理的应用
根据烟草行业自身的管理现状和国家局的要求，现就精益理念在烟草行业中的应用做如下探讨：
一是将质量管理体系、标准化、现场管理和精益管理进行整合，全面梳理管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息和管理体系文件、职能流程、规章制度等，进行深入分析，评价，准确寻找改进空间。按照行业《烟草商业综合标准体系构成与要求》、《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》的要求，完成整合并有效融合企业现有管理方法和工具，企业编制科学、合理、实用的精益综合管理标准体系，形成适合烟草行业的精益体系整合方法。
二是搭建企业精益综合标准体系框架，并结合烟草行业的自身特点，围绕“全价值链”烟叶过程控制，按照业务板块、业务流程、业务节点的顺序，对基地单元建设、烟叶生产经营、烟叶物流、基础设施建设、烟叶技术服务、烟叶科技推广应用、烟叶生产经营后勤保障等核心业务过程进行优化，整合建立“全价值链”烟叶标准体系；针对专卖管理、专卖内管核心业务过程，如：证件管理、市场监管、涉烟案件管理、专卖监督管理、违规处理明确管理要求、管理内容、管理目标；以实现卷烟零售户和企业的双赢为目标，针对需求预测、品牌培育、货源精准供应、客我关系管理等，理顺卷烟营销业务链，再造营销流程；围绕“提升服务、提高效率、降低成本”，对仓储、分
拣、送货、现场管理、设备管理等进行流程梳理优化，降低物流成本，提升物流配送效率。编制技术标准、管理标准、工作标准，推动业务模块与管理体系文件的充分衔接融合。
三、精益管理的实施方向
精益综合管理标准体系实施应以当前的质量管理体系为基础，以实现顾客及相关方（消费者、员工、政府）满意为导向，以价值流分析牵引企业流程优化，以烟草商业企业标准体系为前提，整合管理体系文件优化（编制技术标准、管理标准、工作标准）。通过科学、合理的精益现场管理，优化主要任务模块：烟叶生产与购储管理、专卖管理、营销管理、物流管理等。
具体体现在如下几个方面：
第一，运用精益管理的思想和方法，优化流程，减少非价值流程，构建精品烟叶、阳光专卖、双赢营销、精准物流、责任目标、满意服务的精益化管理流程；减少浪费，降低费用率，追求7个零的目标：零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉。
第二，增强全员参与的精益意识，形成精益文化，通过精益现场管理达到“现场零无序”的目标。
第三，以现在运行的质量管理体系为基础，统一、协调各分体系共性要求，将上述成果形成企业标准化文件（编制技术标准、管理标准、工作标准）。
第四，充分对企业现有的质量管理体系、标准化、现场管理、精益管理等进行分析、整合、转化和融合，形成强大精益管理链条，提
升企业综合管理和运营能力。
四、精益管理实施的突破点
结合烟草行业的业务实际和《烟草商业综合标准体系构成与要求》、《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》的要求及国家烟草专卖局领导的讲话精神，烟草行业在对现有质量管理体系优化整合方面的精益实施突破点如下：
1.精简高效
以精益管理彻底消除浪费为目标，检视企业现有管理流程和架构，删除不增值流程，优化低效率流程，建立7个零的目标：零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉。减少浪费，降低费用率，构建卓越经营模式。以精益思想、PDCA模式为框架，在统筹策划、过程识别、流程优化和现有的质量管理体系运行的基础上，对企业综合标准体系文件进行整合；立足企业经营管理工作实际，对现有的各类规范性文件进行整合、优化、精简、完善，最终建立层次清晰、简洁高效、便于执行的管理体系文件。我们将把精益管理的思想和工具融入到本项目的流程优化之中。
2.和谐统一
将和谐统一作为企业综合标准体系文件优化整合的出发点和落脚点，将质量管理体系、制度、标准化等各类规范性文件有机融合，摒除相互交叉、矛盾和重复的要求，从而建立企业和谐统一的规范化基础管理平台。在前期调研和流程梳理阶段以价值链分析为基础，运用精益管理的框架，分步对企业流程进行优化和整合；以标准为接口
对其进行协调、统一，解决跨部门间流程混乱现象，使不同目标管理体系有机兼容在精益综合管理标准体系中。
3.动态衔接
一是进行管理单元划分，保持体系修订便捷。企业综合标准体系文件不应该是一成不变的，应依据行业要求、企业实际进行动态评审、更新，保持管理体系文件与上级规范性要求的持续符合性、对指导企业实际工作的持续适宜性和有效性，促进企业形成自我完善、持续提升的运行机制；二是整体策划、预留接口。为职业健康和安全标准化管理体系整体融合预留空间。
4.精品特色
烟草行业在近几年管理上突发猛进，形成了诸多管理先进管理经验，如“生态烟叶”管控标准，内训师选拨评价制度等。以烟草行业的产品特色为指引，总结行业的管理特色，运用精益理论和工具，形成具备自身特色的管理模式。
五、精化管理流程打造精益管理体系
根据烟草行业的运营现状和所处的商业体系条件，通过如下六个方面的价值流分析和持续改善，精化管理流程，形成一整套适合烟草行业各自特点的精益管理体系。这六个方面基本涵盖了烟草行业的整体运作的方方面面，与精益理念的结合，将带动整体业务水平的持续上升。
1.精品烟叶
通过导入精益管理理论和工具，打造精益烟叶生产。结合各烟草
公司的独特特色，以打造“生态烟叶”为突破口，全面推行不适用烟叶处理和专业化分级散叶收购，打造特色生态烟叶示范区，优化烟叶结构，彰显浓香型烟叶特色为管理核心。推广测土配方施肥、小苗膜下移栽、病虫害统防防治、精准烘烤等关键技术为主体，实施烟叶标准化生产和GAP管理，实现烟农和企业效益最大化。
2.阳光专卖
通过导入精益管理理论和工具，实现精益专卖管理。以规范执法、文明执法为契机，以亮证执法为基础，进一步总结和深化柔性执法。在执法和许可办理过程体现阳光和公正。以“公开执法办证身份、公开执法办证流程、公开执法办证标准和公开执法办证结果”的四公开为载体，梳理专卖流程，对证件管理、市场监管、行政处罚、罚没物品管理四大过程进行流程再造，使专卖过程在完全符合专卖法律法规和行业规范性文件的基础上，实现阳光和公正，为卷烟市场保驾护航。
3.双赢营销
通过导入精益管理理论和工具，实现精益卷烟营销。以深化名牌市场建设为契机，深入实施品牌培育工程和零售户致富工程，围绕精确把握市场需求，突出品牌培育，提高服务水平，集约营销资源，消除一切不为品牌和服务增加价值的浪费，追求企业效益的最大化，实现精益营销。理顺卷烟营销业务链，再造营销流程，以BPR工具对卷烟营销实施流程再造，以“流程最短、反应最快、零售户盈利最多”为目标，实现卷烟零售户和企业的双赢。
4.精准物流
通过导入精益管理理论和工具，实现精益卷烟物流。以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，积极开展物流管理体制、运行体制及业务流程创新，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益供应链物流体系。理顺物流配送业务链，对仓储、分解、送货、现场管理、设备管理五大过程进行流程再造，并进一步完善现有的现场管理，降低物流成本的同时，提升物流配送效率，使得烟草行业的物流配送持续保持领先。
5.责任目标
通过导入精益管理理论和工具，优化企业目标管理体系，形成责任目标管理系统。从目标的制定、目标的分解、目标的实施、目标的测量、目标的分析和评审以及目标的改进6个方面，对目标管理体系进行优化，突出管理职责与目标匹配管理，突出岗位目标建设，对已经建立的三级“目标树”进行优化，切实发挥目标的引领作用，让岗位、部门、企业在目标的引领下，形成合力、形成共振，服务于企业发展战略。
6.满意服务
通过导入精益管理理论和工具，打造精益综合管理体系。综合管理过程是为烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等业务过程服务的，以满足一线生产经营为核心，以服务一线生产经营为目的，以一线满意为宗旨。对计划管理、财务管理、人力资源管理、服务现场管理等过程进行流程梳理和再造，进行价值链分析，做到减少投入和消耗，提高服务效益。
精益理念在烟草行业的灵活运用，须以价值流分析和持续改善为手段，通过各个精益生产工具的具体实施，在烟叶生产、采购、物流、储运、营销、成本核算等方面不断追求更高的优化目标，从而切实将精益管理融合到烟草行业中来。
烟草精益管理降本增效工作汇报2016年以来，XX分公司按照省、市公司的总体部署和工作要求，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，牢固树立节约集约的发展理念，广泛开展全员、全过程、全方位的精益管理，深入挖掘内在潜力，深入探索和推进降本增效工作，取得了较好的效果，现将工作汇报如下。 一、降本增效工作开展情况及效果 （一）充分认识降本增效的重要意义。 降低成本、提高效益是企业经营管理的重要目标。应对行业突出面临卷烟销量下滑的严峻形势和提升管理水平的内在需求，XX分公司按照领导负责、全员参与的原则，要求全员充分认识全面推进降本增效的重要性、紧迫性，以降低成本、控制费用、管理增效为重点，将降本增效融入到日常工作中，增强企业内生发展动力。5月初召开的降本增效动员会暨专题学习会，让员工充分认识公司实行降本增效的意义和重要性，营造全员参与降本增效的氛围。 （二）精心组织保障降本增效工作全面推进。 为确保降本增效实施方案具有可操作性并能取得实效，由办公室、财务办牵头，各部门共同参与，合理选择降本途径，制定理性降本措施，从降低可控费用、盘活资产管理、提高工作效率三个方面为切入点，制定了一系列具体降本控费措施，每项措施均对应相应责任部门，对措施的推进时点
要求进行了量化明确。通过各项措施的实行和降本增效工作的推进，2016年1-5月份，XX分公司在市局列出的16项可控费用中，相比去年同期实际支出合计减少28.3万，同比下降22.2%，为实现全年降本增效目标打下坚实基础。 （三）紧抓措施保障降本增效落实到位。 1.烟叶生产方面。 （1）“一优”即“优化收购流程”。一是不再安排专业化烘烤指导工作内容，将分级指导队员工作时间由原来的4个月减少到2个月左右；二是将初检、编码和现场管理工作由一名烟技员担任，不再单独安排现场管理员。三是每条收购线配备一名小工负责协助质量主检登记每磅重量、汇总考核每组专业化分级队员的日分级量，并兼任往年监磅员岗位工作，不再单独安排监磅人员。 （2）“两减”即“减少用工数量、减少烟叶浪费”。 减少用工数量方面：一是减少公司聘请的小工数量，目前初步安排公司聘请的按月发工资季节性小工241名，比去年减少22人，可节约费用9万元左右。二是减少合作社聘请的专业化分级指导队员数量，计划按1700-1800担/人聘请100名左右，比去年减少60人左右，可节约专分散收资金约5元/担，合计约82万元。 减少烟叶浪费方面：一是加强分级队员筛选培训，计划择优录用326名专业化分级队员，人均日工作量提高到8.6担（含专业化分级指导队员人均日工作量为6.6担）。同时
2018年烟草创新课题汇报演讲：探索卷烟零售客户服 务能力提升机制 尊敬的领导，各位亲爱同事： 大家上午好！ 很荣幸能和大家齐聚一堂，共同探讨学习创新课题，受XXX县协会办事处创新课题项目组的委托，由我向大家做创新课题展示汇报。 随着XXX县经济的飞速发展，人民的消费水平也在不断提升，尤其是对卷烟的消费需求提高，虽然近几年来，我们零售客户在协会的指导下，硬件设施（如更换烟柜，店容店貌）等方面有了较大改观，但经过调查分析，我们大多数零售户软件不到位，如与消费者沟通能力不强，品牌推介不强，主动服务意识不强，基于这种这种现状，为了提升我们零售户的整体素质，更好的为消费者服务，协会办事处经过调查，分析，讨论及在网建办程主任的指导下，最终形成本机制。 下面由我向大家做具体的汇报，我汇报的课题名称是探索卷烟零售客户服务能力提升机制， 零售客户服务能力的提升通过“一树、两评、三比拼”激励模式逐步实现，“一树”即树立标杆，树立一面旗帜，在零售客户中评选出一批店面形象、服务态度、经营技巧、诚信守法、品牌培育、理念认知等方面表现较为突出的零售客户，通过争做“卷烟诚信经营旗手”、“品牌培育能手”、“吐鲁番烟协标兵”、“感动零售客户”等，在广大会员中树立标杆，营造争先创优的良好氛围。“两评”即协会会员自评和协会评分两种形式，以协会为平台，采取零售客户自评与协会组织评价的方式（自评占40%，协会评分占60%），寻找零售客户在经营过程中的亮点，查找不足，为协会会员准确定位，制定下一阶段的提升计划，逐步提升客户素质、提升经营技巧及服务消费者的能力，不断推进零售终端工作和消费者服务上水平。评查内容包括店面形象、经营技巧、服务态度、守法经营情况、协会工作情况等。 “三比拼”即“比学习、比经营、比服务”。学习能力主要是指零售客户在经营卷烟过程中对烟草行业理念、法律法规、品牌培育知识等方面内容的学习，通过学习不断提高自身综合素质和服务客户的能力。经营能力是指品牌培育能力、营
河北省烟草公司唐山市公司 提 高 精 益 机 关 管 理 水 平 精益课题活动成果报告2015年
提高精益机关管理水平 ——课题成果报告 一、前言 今年以来，在省局办公室指导下，唐山市局（公司）将精益机关建设视为新常态下转型发展的重要实现手段，坚持问题导向，从发展定位与现状出发，总体思考和谋划推进，较好地挖掘了管理潜力，释放了管理红利，为企业发展注入了新动力。 二、小组简介 姓名性别年龄学历岗位任务分工 杨虹女36 本科办公室主任整体协调 李兆阔男50 本科法规科科长专项推进 郝长青男46 本科人劳科科长专项推进 叶少华女38 本科计划科科长专项推进 侯红娟女32 研究生办公室科员具体实施 三、选题理由 本QC小组主要致力于持续提升机关工作效率，降低机关运行费用。 （一）精益机关建设是强化企业机关管理工作的重要部署 从当前看，推进精益机关建设是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升机关效益的有效手段。从长远看，推进精益机关建设是全面提升水平，挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现行业的可持续发展的迫切需要。 （二）精益机关建设具备了开展课题的基础条件
近两年，全省行业先后开展了党的群众路线教育实践活动、执行力大讨论活动，为精益机关建设奠定了良好的思想基础。 四、现状调查 （一）浪费现象突出。节约意识淡薄，有些人认为笔墨纸张敞开供应，使用时大手大脚；电脑、空调等电器使用完毕，不关闭电源，有的甚至长时间让其处于“待机”状态；白昼灯、长明灯、长流水等现象频发；少数工作人员使用办公设备办私事，办公用品私用；部分员工对节能措施一无所知，最终导致电费、燃油费、汽车修理费、通讯费、水费、办公用品及耗材等消耗居高不下。 （二）个别部门和人员办事效率偏低。有的被眼前利益左右，接受政策和上级指示时信誓旦旦，兑现时大打折扣；有的在执行政策时削减标准，有令不行，有禁不止，各取所需，各自为政；有的在一些具体事务处理上，没能做到急事急办、特事特办，常常让一些工作在个别环节或个别人手上受阻卡壳；有的对一些本来可以立即办好的事却总爱拖三拉四，办事效率低下。 五、设定目标 小组将课题的目标设定为： 精益机关关键指标达标率100%。
烟草企业管理创新现状、存在问题及解决方案 创新在今天已经成为二十一世际时代的最强音，成为企业管理制胜的法宝，成为中国烟草企业实现“走出去”实现跨国经营战略的锐利武器。作为最能得风气之先的烟草企业，在知识经济迅猛发展的今天，创新无所不在，只有创新中国烟草企业才能够得以生存与发展，否则，不创新则必将走上死亡之路，这是无数客观事实早已证明了的真理。 而创新又是多方面的，诸如企业技术创新、企业产品创新、企业文化创新等。企业管理在于不断创新,管理创新是企业生存和发展的主题。因而，深入研究烟草企业管理创新的现状,正确处理好烟草企业管理创新过程中存在的问题 ,处理好企业运营中存在的各种关系，是目前烟草企业管理创新急需解决的问题，对提高烟草企业管理创新的能力和水平,使企业在竞争中处于领先地位，并得以实现可持续发展，都有着十分重要的战略意义。 中国烟草企业从组建发展到今天，不断建立健全全面的企业管理创新机制，取得了巨大成就，年创利税水平已经近三千亿元。但是，烟草企业在其发展进程中，管理水平从粗放经营到走向现代化管理，经过了较长的历史时期，受到诸多复杂因素的影响。中国几千年的历史文化积淀,西方管理文化的精粹都以不同的形式不同程度地影响着中国烟草企业管理。 从广义上讲，中国烟草企业管理创新与其他企业没有太大的区别，其目的就是要不断让科学的、现代化管理的新观念、新方法贯穿整个企业管理的全过程。中国烟草企业管理者由于受计划经济影响重，小农意识是由存在。而现代化企业管理就是用市场经济的规范取代计划经济的禁锢，就是要在民主、科学、创新的旗帜下调动人的积极性、发挥人的潜能,实施高效、科学、人性化的管理。
烟草专卖精益管理课题申报表-开题报告 精益管理课题申报表 单位名称（盖章）：**县局（分公司） 课题名称 加快三支队伍建设建立反馈联动机制提升市场净化水平类别 （相应选项 □内划√） a卷烟营销类□ b物流网建类□ c烟叶类□ d专卖法规类☑ e财务审计类□ f人事类□ g党建类□ h信息化类□ i投资采购类□ j其他类□ 起止日期 2019年1月 ---- 2019年12月 协作单位 综治网格管理工作领导小组、当地派出所 人员组成 姓名 职务 职称（专业）
成员 拟解决的 主要问题 1、明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组（建成三支队伍）烟草普法宣传、涉烟违法线索反馈等工作职责，通过制度的建设明确三支队伍的工作目标及工作要求； 2、针对三支队伍的工作岗位的特殊性，制定考核办法，起到激励工作积极性的作用； 3、根据工作的推进，初步形成三支队伍的建设、运行、考核、奖惩以及三方联动的工作要求，达到净化烟草市场的目的。 主要做法 课题初期阶段（2019.1-2019.3） 1.通过同综治网格管理工作领导小组、当地派出所以及价格纪律互助小组进行对接，针对三支队伍不同岗位、活动范围及涉及人群的多样性进行工作流程梳理，明确工作内容及工
作职责。 2.确定三支队伍的工作模式、互动模式、反馈模式，初步建立交流平台（微信），进行相关制度的出台制定。 课题实施中期阶段（2019.4-2019.11） 1.在**进行初步运行、磨合，必要的时候可以进行模拟演练，达到锻炼队伍的目的。 2.根据日常工作实际，进一步明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组在烟草市场管理职责任务，进行法律法规、真假烟鉴别、现代营销及管理以及办案技巧的培训； 3.完善三支队伍在日常工作中的互动平台，根据实际情况对三支队伍开放部分烟草专卖管理体系中的功能，达到信息查询、反馈、协办的作用（临沂e家）。 课题结题阶段（2019.12） 1.汇总归纳分析，提炼经验、总结教训，对工作职责、工作流程以及考核办法进行进一步完善和提升。 2.汇总课题图形，把问题、分析、改正措施，建立长久机制。 3.建立联合监管长效协作机制、建立宣传引导机制、建立后续监管体系、建立舆情检测体系的“四建”监管新模式。 创新点 1.进一步延伸了烟草市场管理触角，市场整治机制更加成熟
专卖管理创新课题交流材料之六 明确创新思路提高案卷制作水平 洪泽县局 胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出“实践永无止境，创新永无止境”，要求要“提高自主创新能力，建设创新型国家”，要“坚持走中国特色自主创新道路，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面”，并且把这项工作提高到国家发展战略核心，是提高综合国力的关键高度。 国家局对创新工作给予高度重视，并且把今年列入“创新年”，明确提出了“创新年”创什么？怎么创？我们淮安市局结合烟草专卖管理实际，为全面提升烟草专卖管理水平，使创新工作有所突破，有所探索，有所成果，开展了选择的创新课题，现将我们洪泽县局选择创新课题的落实情况汇报如下： 一、统一思想，转变观念，提高认识 针对市局安排选择的烟草专卖创新课题，我们首先组织全体专卖人员加强学习，统一思想，提高烟草专卖创新课题，对加强和推动淮安烟草专卖发展重要性、必要性的认识。 一是通过学习，使全体专卖人员认识到，创新是人类社会发展生生不息的动力，自主创新是科技发展的灵魂。基层创新是实现规范化运作、标准化运行、科学性操作的内在动力。国家的发展需要创新，烟草行业的发展同样离不开创新，增强自主创新的能力已经成为我国烟草行业进一步深化改革，推进发展，增强综合竞争力的必由之路。 二是通过学习，在思想上破除“创新神秘化”，国家局张保振副局长指出“创新工业不能神秘化、空洞化，更不能形式化，口号化，作为基层案件，需要制度创新，大有大的创新，小有小的创新”。 三是全体专卖人员树立了“人无我有”是创新，“人有我优”、“人优我更优”也是创新的思想，从思想上理顺了创新课题深不可测和畏难思想。 二、在转变思想中寻找创新突破口 按照市局的安排，我局选择的创新课题是烟草执法案卷文书规范制作，这一课题实质上是如何创新案卷制作的标准化。 随着形势的发展，法制工作的改革力度在不断加大，烟草专卖作为一个执法部门，其案卷制作如何提高新标准，有所突破，对于进一步规范案卷有着现实的意义。针对案卷工作在内容上有政策性限制，难以创新的观念，我们认为，随着案卷工作的制作，在新形势下规范的新课题，新情况，就要从选择课题的新特点，遇到的新难点为抓手，探索解决方案的新思路。 一是在新时期，案卷制作这一课题的鲜明特色是要提高标准化、规范化和制度化。 二是在新时期，由于违法人员的手段越来越狡猾，犯罪手段起了新的变化，其案卷的内容制作也起了新的变化。 三是在新时期，由于信息化的发展，在案卷制作上要适应信息化的要求，在案卷制作规范上也有新变化，重点是如何进一步提高案卷制作标准化水平，
烟草商业企业如何推进精益管理 【摘要】全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署，是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措,是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变发展方式,提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。如何持续推进精益管理，应从导入精益管理理念入手，以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为主要目标，以精益营销和精益物流为重点，扎实推进精益管理，构建精益管理工作长效机制，应用精益管理持续改善方法，将精益改善的理念和方法延伸至生产、经营、管理、服务等各个领域，实现以最少的投入创造最大的价值. 【关键词】改善提高效率减少浪费 一、烟草行业全面推进精益管理的重要意义 全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署,是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新,向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”
的有效抓手，对转变发展方式，提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。精益管理是一种先进的管理理念,其本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企业服务和效率水平持续提升,成本费用得到有效控制,投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。从当前看，推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式,优化资源配置,提升企业效益的有效手段;从长远看，是全面提升水平，挖掘发展潜力,转变发展方式，实现可持续发展的迫切需要。因此,推进精益管理既有重要的现实意义，更有长远的战略意义。 二、如何持续推进精益管理 (一)导入精益理念 “精”就是少投入(包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花费时间，“益”就是多产出经济效益，多创造价值。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。通过导入精益管理，改革传统的思维方式和原有的管理模式，推进精益转型，应用精益持续改善的方法和工具,全面消除生产经营管理过程中存在的时间、空间、人力、资源各种浪费，为企业创造更大效益,实现企业管理升级。 1.正确识别价值流。以客户为中心，从客户角度而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，运用价值流程图等精益工具，对营销、配送等价值流进行系统分析，确定所有增值的步骤和目前不可避免的非增值步骤，找出企业存在的浪费活动,消除不必要的环节和程序。
福建烟草精益改善课题报告书 泉州市公司安溪分公司 精益改善课题报告 课题名称：开发客户细分智图 实施部门：安溪客户服务中心 团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等 实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日
目录 一、项目背景 (3) 二、课题选择 (4) 1.问题描述 (4) 2.范围界定 (4) 3.团队构建 (5) 4.项目计划 (5) 三、目标设定 (6) 1.降成本 (6) 2.升质量 (6) 3.增效益 (6) 四、原因分析（症结和原因） (7) 1.根本因查找 (7) 2.数据分析 (7) 3.原因汇总 (7) 五、改进执行 (8) 1.对策制定 (8) 2.对策实施 (8) 3.改进效果验证 (9) 六、效果检查 (12)
1.改进后水平的描述 (12) 2.改进后水平的验证 (13) 3.项目收益核算 (14) 七、成果固化（标准化） (15) 1.标准建立 (15) 2.标准实施 (15) 3.培训与推广 (16) 八、总结及下一步打算 (17) 1.创新点、技术进步点 (17) 2.课题“五性”情况概要说明 (17) 3.存在的主要问题和持续改进计划 (18) 一、项目背景 现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经
烟草行业信息化建设在精益管理中的应用精益管理理念源于精益生产。精益生产是以日本丰田公司的生产方式为基础，通过不断的调查和对比分析形成的一整套适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。 国家烟草专卖局李克明副局长在行业企管会上提出了五个精益：导入精益思想、推行精益方法、建立精益组织、形成精益流程、实现精益目标的工作要求，由此指明了烟草行业在传统ISO9000质量管理体系的基础上新的发展方向。烟草行业将全面实践“五个精益”的指导思想，努力达成烟草精益综合管理标准体系建设的目标。 一、烟草行业现状 烟草行业实行“统一领导，垂直管理、专卖专营”的经营管理体制，负责特定区域的烟叶生产经营、卷烟经营和烟草专卖管理工作。在目标任务相对明确的前提下，认真落实“两保持、三提高”要求，大力实施“四大工程”，着力夯实“四个基础”，积极转方式、调结构，保持了良好发展态势，狠抓企业管理工作，推进贯标、对标和创优工作，通过管理体系打下了坚实的管理基础。 一些发展态势较好的烟草公司为深入推进标准化示范企业试点工作，进一步研究整合管理方法，优化配置管理资源，按照国家局“管理创一流”要求，已经开始着手对国家局下发的《国家烟草专卖局关
于推进企业精益管理的意见》进行全面贯彻落实，实施精益综合管理标准体系建设项目。 二、精益管理的应用 根据烟草行业自身的管理现状和国家局的要求，现就精益理念在烟草行业中的应用做如下探讨： 一是将质量管理体系、标准化、现场管理和精益管理进行整合，全面梳理管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息和管理体系文件、职能流程、规章制度等，进行深入分析，评价，准确寻找改进空间。按照行业《烟草商业综合标准体系构成与要求》、《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》的要求，完成整合并有效融合企业现有管理方法和工具，企业编制科学、合理、实用的精益综合管理标准体系，形成适合烟草行业的精益体系整合方法。 二是搭建企业精益综合标准体系框架，并结合烟草行业的自身特点，围绕“全价值链”烟叶过程控制，按照业务板块、业务流程、业务节点的顺序，对基地单元建设、烟叶生产经营、烟叶物流、基础设施建设、烟叶技术服务、烟叶科技推广应用、烟叶生产经营后勤保障等核心业务过程进行优化，整合建立“全价值链”烟叶标准体系；针对专卖管理、专卖内管核心业务过程，如：证件管理、市场监管、涉烟案件管理、专卖监督管理、违规处理明确管理要求、管理内容、管理目标；以实现卷烟零售户和企业的双赢为目标，针对需求预测、品牌培育、货源精准供应、客我关系管理等，理顺卷烟营销业务链，再造营销流程；围绕“提升服务、提高效率、降低成本”，对仓储、分
四川烟叶复烤有限责任公司精益管理课题报告 （课题名称） 编制部门：xx管理部 版本：SCYYFK-YB1401-V.0 时间：2015年4月20日
（一）精益课题现状与问题分析 1. 精益课题基本情况介绍 1.1 课题历史情况 1.2 课题目前情况分析 1.3 目前主要问题与不足 2. 精益课题立项原因及背景 2.1 课题立项背景 2.2 课题研究范围 2.3 课题研究的意义 （二）精益课题目标 1. 定性目标 1.1 探索问题解决的新方法 1.2 提升管理人员管理技能 1.3 优化业务流程 1.4 积累精益工具在课题问题管理方面的实践经验 2.定量目标 2.1 目标指标 2.2 成本降低 2.3 效率提高 2.4 质量改进 2.5 工艺提升 （三）精益课题课题组 1. 课题组机构组成及成员
1.1 课题领导小组 1.2 课题实施小组 2. 课题组成员职责 2.1 组长职责 2.2 成员职责 3. 问题处理机制 3.1 内部问题处理流程（可控） 3.2 外部问题处理流程（不可控，需要利用厂级机构或资源协商） （四）精益课题实施方案 1. 精益课题总体思路 （课题核心思想阐述） 2. 精益课题方案综述 （课题实施路线图） （五）精益课题实施计划
（六）精益课题实施过程 （分阶段和步骤重点陈述） （七）精益课题成果及总结 1. 课题成果达成情况 （结合定量目标） 2. 课题实施情况总结 （结合定性目标） （八）精益课题持续改进 1. 课题持续改进计划 2. 课题实际推广意义 2.1 烟草行业层面 2.2 复烤公司层面 2.3 工厂管理层面 2.4 部门内部管理 相关附件：XX管理部-精益课题行动计划
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书 （xx 管理所xx ） 一、课题的背景、目的及意义 专卖管理所是烟草商业企业服务和管理的源头，它直接面向广大的零售户，可以说一言一行一举一动都代表着整个兴山烟草的形象，而服务质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。在管理所内开展精益专卖改善活动，通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决实际工作问题的能力。久而久之，不仅可以解决市场走访过程量遇到的各种突发问题，还可以促进整个兴山烟草的专卖管理水平、服务质量和卷烟营销工作水平的持续提高。 二、存在问题与原因分析 （一）执法观念和执法意识不强 执法观念和执法意识不强是制约当前我所发展的一大“阻力”。从个别地区专卖管理所（专卖稽查中队）建设的实际情况来看，部分专卖管理人员仍然受到垄断体制特有模式的影响，存在着“人治”代替“法治”的执法观念和意识。其在工作中态度比较散漫、强硬，执行力不足，缺少积极性和进取精神。 二）业务素质和执法能力较弱 这点严重影响队伍建设的“成长性”。我所目前执法人员学历水平及职称等级如下：
当前，我所执法人员素质相对落后，没有高级专卖管理 员，初级专卖管理员占比50%对法律法规的认识和掌握不到位，理解不透彻，执行不规范等问题相对突出。特别是专卖执法人员在法律文书制作、档案整理、处罚决定等方面缺乏细致性与规范性，经常会出现法律文书下达不及时、适用条款偏差、处罚尺度不准确等突出问题。 （三）沟通力与协作力滞后 这会导致烟草专卖执法形象严重“受损”。表现为执法人员社会实践能力较差，协作能力不强，在信息传递、决策执行、任务实施等诸多方面和环节的衔接存在缺陷和不足。这些缺陷对整个烟草专卖执法活动产生了极为不利的影响，导致管理所队伍在与管理对象接触过程中，缺少必要的沟通与交流，使得企业的相关规定和要求落实不彻底，法律法规宣传不到位。从而，极大地降低了整个管理所队伍乃至烟草企业的良好执法形象。 三、课题的技术路线 （一）搭建平台，提高员工参与度。通过开展精益改善活动，为不同岗位、不同特长员工搭建施展才华、体现价值的舞台，从多层面、多形式提高员工的参与度和感知度。成员在为企业解决了问题、
( 安全论文 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 烟草企业精益安全管理及其探 索(最新版) Safety is inseparable from production and efficiency. Only when safety is good can we ensure better production. Pay attention to safety at all times.
烟草企业精益安全管理及其探索(最新版) [摘要]近年来，烟草企业不断的发展，安全生产的问题成为企业发展关注的重心，推行烟草行业精益安全管理已成为关乎行业能否健康持续发展的必要之行，深入研究其相关课题也随之有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了精益管理理念的精髓及其在安全管理中的存在问题，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面就精益管理理念在烟草企业安全管理中的运用展开了研究，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 [关键词]烟草企业；精益；安全管理；探索 中图分类号：F426.8；F273文献标识码：A文章编号：1009-914X （2017）16-0318-01 1前言 推行精益管理作为烟草企业安全管理中的一项重要方面，合理
优化资源配置，是持续提升安全管理水平的必然选择。对该项课题的研究，进一步分析烟草企业精益安全管理中存在的缺陷，以客观、实事求事的原则，提出推动烟草企?I精益安全管理的有效对策，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化烟草企业安全管理工作的最终整体效果。 2概述 安全管理工作是任何一个企业都必须时刻关注的问题，尤其是烟草企业更是要做好企业的安全管理工作，在日常的生产和管理的各个环节，必须严格贯彻和落实安全生产的管理理念。精益化管理理念是当前企业普遍运用的一种安全管理理念，最早源于日本的丰田公司所实行的精益生产过程，主要是指采用新的生产方式，在提升生产效率的同时，更加注重企业的安全生产工作。烟草企业采用精益化管理理念，不仅可以提升企业的生产效益，同时也是对企业安全的一种保障，精益化管理要求企业在生产的各个环节，从严务实，严格的对待每一个生产环节、对于发展的问题及时给予解决，确保企业的安全生产工作，保障个人以及企业的长久发展。
如何抓好烟草专卖规范经营
如何抓好烟草专卖规范经营 新洲烟草：胡火咏 随着市场化取向改革的开始，烟草行业面临的挑战在所难免，行业内部不规范经营行为时有发生，网络运作能力参差不齐，烟草行政执法尚有不规范行为，这些都暴露出烟草行业现状与形势发展的不适应性。在机遇与挑战、进取与停滞面前，国家局向全系统提出的“一要规范、二要改革、三要创新”的工作要求，是摆在我们面前一个十分迫切的、富有挑战性的课题。那么，在新形势下，烟草专卖管理应如何运用全面、发展的眼光去迎接挑战、锐意进取呢?笔者认为：维持现状势必落伍，规范、改革、创新才是发展之路。 一、正确认清现状的进步性，巩固成果，夯实基础 正确认清现状的进步性，有利于深层次地看清优势，抓住事物的内因，把握事物发展的规律，从而实现认识的第二次飞跃。 （一）简要回顾： 八十年代末期之前，专卖专营的形势受生产力的束缚和计划经济的影响，省内烟绝对占主导地位，形成“皇帝的女儿不愁嫁”。烟草专卖局(公司)安于现状，小富即安，可谓乐不思进，专卖管理疏于形式，“规范”一词，无从谈起。进入九十年代中期，随着国家流通体制改革力度的加大和省内供求矛盾的突出，省外烟大举涌入，省内烟一落千丈，各专卖局(公司)由于对当时发展趋势的认识不足，在省内烟上背包袱，在省外烟上求发展，图眼前，不顾后劲；图效益、不顾市场。大进大出整车倒，无序外销乱合作。专卖管理工作抓罚款、搞路查，顾不及市场管理，搞“灯下黑”，专卖管理和经营销售各敲各的鼓。专卖专营市场极度无序，非法市场，经营大户应运而生，“规
范”一词，无影无踪。九十年代中期至今，省、市局各级领导审时度势，调准思路，大力实施“联产联销”发展战略，培育自己的品牌，管销结合，加强卷烟网络建设，取缔“黑市场”，铲除“黑大户”，专卖管理工作才逐步走上规范有序，依法行政的轨道。 （二）现状的进步性： ①专营思想观念的大转变，抓住了市场。 烟草行业各级领导班子，将加强卷烟网络建设，当成重中之重的“一把手”工程，是有力的改革、创新举措。立足当地市场，占领当地市场，培育当地市场，看好当地市场，成为专营思想的主旋律。网络建设的全面发展，下伸批发部的建立，配送服务的到位，使市场管理由“无序”转为有序，卷烟销量有增无减。 ②专卖思想观念的大转变，看准了市场。 专卖管理工作服务、服从于网建工作，是思想观念大转变的又一体现。守土有则，保驾护航，成为专卖管理工作的主线。净化市场，逐户清理，形成户籍化管理格局，铲除大户，割除“毒瘤”，取缔非法市场，堵疏并举，成为专卖工作的主要任务。网络建设拓展到哪里，专卖管理就延伸到哪里。户户有人到，户户有人管，市场环境不断净化，专卖专营格局初步形成。 ③专卖专营思想观念的大转变，使各项工作的基础得到夯实。 专卖专营思想观念的大转变，首先是克服了专卖管理与经营销售“两张皮”的问题，确立了“大专卖，大效益；小专卖、小效益；放弃专卖无效益”和实行“管销结合，以管促销，以销带管”的观念。市烟草局(公司)在专卖专营一个目标双重体现上，进行了创造性的探索和尝试。专卖市场净化率考核指标，经营销售任务考核指标，烟捆绑式考核等各项考核目标的出台，打破了各行其事的“老做法”。两个轮子一起转，求大同，力求不存小异，肝胆相照。一把手统揽全局，
试析烟草企业管理创新策略 发表时间：2019-12-06T15:34:48.880Z 来源：《科技新时代》2019年10期作者：宁乃球 [导读] 创新是第一生产力，是一个国家发展路上的强大动力，促进了国家经济的发展，也利于一个企业实现健康快速的发展。 南宁卷烟厂广西南宁530001 摘要：烟草行业一直都受国家经济管制，其在管理方面比较薄弱。随着我国经济体质的不断改革，烟草行业创新管理势必会跟上国家的步伐。就目前形式来看，我国从事烟草企业的管理方式也在不断更新改革，但是在改革中还是遇到了很多困难，导致至今还没有形成一套比较完整的管理体系。本文主要是根据我国烟草企业发展现状为切入点，探讨研究如何改变企业管理模式，来有效解决当前烟草企业存在的管理问题，从而有利于烟草企业的快速发展。 关键词：烟草企业；管理策略；创新 前言 创新是第一生产力，是一个国家发展路上的强大动力，促进了国家经济的发展，也利于一个企业实现健康快速的发展。我国烟草行业发展时间较短，同时又受国家计划经济的影响，其管理能力与管理模式相对来说都不是很成熟。随着经济的不断发展，企业之间竞争格局逐渐开放化，新格局新的发展形式给烟草行业企业的发展进步带来了新的机遇。随着烟草企业的发展壮大，其管理方面已经跟不上企业发展的规模，管理制度上的弊端与漏洞越来越明显，导致企业发展进程缓慢。如果烟草企业想在激烈的市场中抢占一方市场，就要提高企业管理水平，转变企业管理思路，创新适合自己企业发展的独特管理模式，不断整合优化资源、引进专业人才，促进企业朝着科学快速的方向发展。 1目前我国烟草企业的管理现状 1.1缺乏监督机制 烟草企业属于国家管控的行业，一般的烟草企业都是属于国有控股的企业，所以说烟草企业的日常经济决策，例如烟草采购、销售与进出口等都受国家政策的大方向影响，都是跟着我国烟草总公司的方向前进。在总公司没有下达年度工作方案前，大多数企业也没有提前对企业内部财务管理制度进行梳理研究，同时也没有进行有效的预算编制，使得企业管理散漫，流于形式。这样的松散管理会影响企业员工工作的积极性，从而会影响企业各部门间的团结协作，最终会导致企业发展失去活力。 1.2管理理念清晰度不高 近些年来虽然烟草行业在经济发展过程中取得了较大的进步，但是其在发展细节上还是存在一些不足。当前大部分烟草企业中都存在管理理念清晰度不高的问题，因循守旧不能根据时代的发展以及当前经济形式的发展来制定相应的发展战略路线，盲目的按老一套管理理念来管理企业。导致企业在发展过程中管理问题层出不穷，例如制度无法按时按流程执行，企业内部各部门之间工作协调配合程度不高。此类问题会导致企业在时代经济发展的势头中，无法抓住发展机遇，阻碍企业的经济发展，降低企业经济利益。 2创新烟草企业管理模式的策略 2.1运用新的管理手段 创新管理手段的推广运用，整合了企业资源、合理利用，促进有利于企业的发展壮大与可持续发展。首先，树立品牌意识，利用品牌效应。烟草企业要创造企业特有的品牌，打造独一无二的优秀品牌，通过广告宣传与企业软实力的宣传，创造一个家喻户晓的优秀品牌，利用品牌效应给企业带来客流量。其次，企业要实现精细化管理，降低成本费用。精细化管理就是要求企业对各项管理模式进行修改及更新，在之前的优势上进行创新，制定与公司日常活动相关的内控制度，科学合理的把控企业成本费用，为企业的发展奠定良好的财务基础。再次，根据当前市场需求，实事求是的更新管理手段，变换管理模式，完善企业内部各部门职能，提高各部门工作积极性与工作效率，为企业发展创造更多的经济效益与社会效益。最后，完善企业民主议事制度，让企业员工都可以参与到企业决策中去，收集企业基层工作建议，集思广益，这样既让大家团结一心，又了解了基层员工的工作状况，也进一步完善了企业基层干部的监督管理机制，努力实现烟草企业管理的民主、科学与创新。 2.2建立监管机制 监管机制是一个企业管理的重要手段，任何一个企业想要发展都不会忽视监管机制带来的作用。监督管理机制的设立与运行，能够帮助企业更好的管理员工，更好的整合资源。监督机制的完善，有效的将企业各项管理工作都纳入到固定的流程中，建立了一个完整的工作系统；监督机制的完善，有利于企业确认员工认真的工作态度，降低工作中的失误率。建立长期有效的监管机制，有利于烟草企业领导班子更好的了解企业实际发展情况，更好的制定符合企业实际情况的发展战略。完善的监督机制能够保证烟草企业提高工作执行力，提高企业的工作效率，加速企业发展。 2.3强调长远效益 烟草企业应立足长远目标，不能只看见眼前收益，要运用科学合理的分析程序和运算方法去指定企业未来发展战略计划。企业高层人员需要结合企业自身发展优势与社会经济态势来制定相应的发展计划，为企业的发展奠定扎实的基础。企业各个部门卯足实力，力争上游，共同奋斗把企业做大做强。这样既明确了企业发展方向，给员工一个努力的目标，又团结了企业上下强化了内部凝聚力，同时也提升了企业核心竞争力，促进企业的竞争发展。 2.4培养创新型的优秀人才 当前经济的发展依据科学技术的发展，却也少不了专业人才的作用。市场的竞争已经有粗放型像精细型转变，人才是重要的软实力，企业要注重培养创新型专业人才，这是促进企业管理创新的核心，这样有利于烟草企业管理上的突破。具体来说，在人才管理上，要注重以人为本的思想，在干部任用、岗位竞争聘请、奖励分配上要推崇出新，要尊重知识，注重人才。在人才招聘上，要设立严格的考试制度，通过专业考试选拔人才，避免关系户，对于特别的人才，要相应的设立特殊的考试，比如设立小组实战演练面试，针对企业管理上的难题来面试，通过小组实战面试，可以看出应聘者的罗辑思维与团结协作能力，通过特殊考试的人才，重点考虑其安排的岗位。在人才在培训上，多多组织员工进行学习充电，多多为基层员工提供一些教育专题讲座类学习机会，提升基层员工的学习水平与学习态度。推荐优秀的员工出国深造，邀请专业技术人员前来企业授课等，这样即能加大员工的学习兴趣，又能增强企业活力。在人员管理上，要严格按照
浅谈创新烟草专卖管理工作 【内容摘要】 思路决定出路，在经济环境发生大变化时更是如此。烟草专卖管理工作唯有紧跟时代步伐，积极探索，求真务实，不断创新，全面实践科学发展观，才能进一步加强自身建设，才能切实维护好国家利益和消费者利益。结合永仁烟草专卖工作实际，就如何创新烟草专卖管理工作，强化其监管职能谈几点粗浅认识。 【关键词】强化专卖队伍，增强专卖工作的能动性；调动群众参与的积极性；提高行业自律性；提高客户守法的自觉性；增强稽查工作的准确性、实效性、协同性、透明性、规范性。 具体实施内容： 一、强化专卖队伍，增强专卖工作的能动性。 要高度重视专卖队伍的素质建设，努力建设一支政治过硬、业务熟练、纪律严明、装备精良的专业化专卖队伍。一要努力培养全体专卖管理人员的职业道德意识。通过加强思想教育工作，树立干部职工正确的人生观、道德观和
价值观，形成积极向上的良好风气，自觉抵御各种不正之风。二要全面提高专卖人员的业务技能。要根据队伍的现状，有针对性的开展各种业务培训，强化专卖人员的专业技能。同时要健全岗位考核体系，对不具备专卖业务基本技能，通过培训仍不适应专卖管理工作需要的人员，要坚决调整出专卖队伍。三要加强对聘用专卖员工的管理，尤其是要全面改善聘用员工的工作、学习、生活条件，提高他们的经济、政治待遇，做到“待遇留人、事业留人、感情留人”，不断加强基层烟草专卖队伍建设。四要着力构建有效的奖惩激励机制。积极探索推行专卖人员能级管理制度，考虑推行主查员制度，拉开收入差距，解决干与不干、干多干少、干好干坏一个样的问题。 二、强化专卖宣传工作，调动群众参与的积极性。 为使我县打击假冒卷烟专项整治行动能真正打出威风、防出效果、深入人心，要结合本地实际，大力强化烟草专卖宣传教育力度，不断总结新经验、探索新途径、拓展新思路、寻求新方法，力求取得新突破，努力创新宣传教育的新形式。一要创新宣传内容。要专门收集市场上一些花样迭出的卷烟诈骗、调包、假烟等新鲜案例，编印成册，集中分发到全县卷烟零售户手中，并向全县各乡镇、村和社区抄送，以此达到防范未然、警示消费者的目的，使广大零售户和消费者真正感到烟草专卖管理人员是他们
烟草专卖精益管理课题申报表 精益管理课题申报表 单位名称（盖章）：**县局（分公司） 课题名称 加快三支队伍建设建立反馈联动机制提升市场净化水平 类别 （相应选项 □内划√） a卷烟营销类□ b物流网建类□ c烟叶类□ d专卖法规类 e财务审计类□ f人事类□ g党建类□ h信息化类□ i投资采购类□ j其他类□ 起止日期 2019年1月 ---- 2019年12月 协作单位 综治网格管理工作领导小组、当地派出所 人员组成 姓名
职务 职称（专业） 成员 拟解决的 主要问题 1、明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组（建成三支队伍）烟草普法宣传、涉烟违法线索反馈等工作职责，通过制度的建设明确三支队伍的工作目标及工作要求； 2、针对三支队伍的工作岗位的特殊性，制定考核办法，起到激励工作积极性的作用； 3、根据工作的推进，初步形成三支队伍的建设、运行、考核、奖惩以及三方联动的工作要求，达到净化烟草市场的目的。 主要做法 课题初期阶段（2019.1-2019.3） 1.通过同综治网格管理工作领导小组、当地派出所以及价格纪律互助小组进行对接，针对三支队伍不同岗位、活动范围及涉及人群的多样性进行工作流程梳理，明确工作内容及工作职责。 2.确定三支队伍的工作模式、互动模式、反馈模式，初步建立交流平台（微信），进行相关制度的出台制定。
课题实施中期阶段（2019.4-2019.11） 1.在**进行初步运行、磨合，必要的时候可以进行模拟演练，达到锻炼队伍的目的。 2.根据日常工作实际，进一步明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组在烟草市场管理职责任务，进行法律法规、真假烟鉴别、现代营销及管理以及办案技巧的培训； 3.完善三支队伍在日常工作中的互动平台，根据实际情况对三支队伍开放部分烟草专卖管理体系中的功能，达到信息查询、反馈、协办的作用（临沂e家）。 课题结题阶段（2019.12） 1.汇总归纳分析，提炼经验、总结教训，对工作职责、工作流程以及考核办法进行进一步完善和提升。 2.汇总课题图形，把问题、分析、改正措施，建立长久机制。 3.建立联合监管长效协作机制、建立宣传引导机制、建立后续监管体系、建立舆情检测体系的“四建”监管新模式。 创新点 1.进一步延伸了烟草市场管理触角，市场整治机制更加成熟和完善。形成了县乡村店四级联动，实现了横向到边、纵向到底、分级管理、各负其责的市场整治格局，有效完善了烟草市场监管网络，提升了基层烟草市场秩序规范化管理水平。 2.进一步拓宽涉烟案件信息的收集渠道。通过加强举报奖励政策宣传以
在那个客户资源弥足宝贵的时代，什么才是企业的核心竞争力呢？关于所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那确实是客户关系治理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系治理的先进工具和方法，差不多逐步成为宽敞企业的行为和思想准绳。市场的反应向我们讲明了一个道理：“以客户为中心”的时代差不多来临，如何赢得客户，维持客户已成为关系到企业生死存亡的大事。 近年来，随着社会主义市场经济建设和完善，烟草行业面临的形势发生了深刻的变化：卷烟短缺转为相对过剩，市场由卖方市场变为买方市场，尤其是2004年元旦“特零证”的取消、关税的减让，以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现，国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点，这种竞争不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争，这种竞争，实际上确实是如何赢得客户的竞争。
行业改革和进展的新形势对烟草流通环节提出了更新、更高的要求，流通企业必须切实转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设努力达到工业企业、零售客户、消费者的中意。关于负载着卷烟批发职能的烟草公司而言，让零售客户中意是日常工作的核心。而大力加强客户关系治理体系建设关于烟草流通企业提高客户中意度、提高市场操纵力、提高核心竞争力有着特不积极、重要的意义：客户关系治理是运用现代的先进治理理念及技术手段，通过改善企业与客户之间的关系，在富有意义的沟通中阻碍客户的行为，使得企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 完善的客户关系治理是提高企业的核心竞争力、与国际最先进经营思想接轨的治理方式。它有利于我们烟草行业增强扎根市场的深度和力度，有利于有效地培育知名卷烟品牌，有利于提高企业赢利能力、增强企业进展后劲，有利于强化打假打私、规范客户经营行为、增强企业竞争优势。 完善的客户关系治理是网络建设的灵魂。网建的目的是为了服务市场、服务客户，紧紧围绕“客户服务”那个中心，充分发挥网络的优势，从而实现市场占有。客户关系治理作为网络建设的灵魂，它利用各种方法、手段主动与客户沟通，通过建立紧密合作