福建烟草精益改善课题报告书
泉州市公司安溪分公司
精益改善课题报告
课题名称：开发客户细分智图
实施部门：安溪客户服务中心
团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等
实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日
目录
一、项目背景................................................ 错误!未定义书签。
二、课题选择................................................ 错误!未定义书签。
1.问题描述 ................................................错误!未定义书签。
2.范围界定 ................................................错误!未定义书签。
3.团队构建 ................................................错误!未定义书签。
4.项目计划 ................................................错误!未定义书签。
三、目标设定................................................ 错误!未定义书签。
1.降成本 ..................................................错误!未定义书签。
2.升质量 ..................................................错误!未定义书签。
3.增效益 ..................................................错误!未定义书签。
四、原因分析（症结和原因） .................................. 错误!未定义书签。
1.根本因查找...............................................错误!未定义书签。
2.数据分析 ................................................错误!未定义书签。
3.原因汇总 ................................................错误!未定义书签。
五、改进执行................................................ 错误!未定义书签。
1.对策制定 ................................................错误!未定义书签。
2.对策实施 ................................................错误!未定义书签。
3.改进效果验证.............................................错误!未定义书签。
六、效果检查................................................ 错误!未定义书签。
1.改进后水平的描述.........................................错误!未定义书签。
2.改进后水平的验证.........................................错误!未定义书签。
3.项目收益核算.............................................错误!未定义书签。
七、成果固化（标准化） ...................................... 错误!未定义书签。
1.标准建立 ................................................错误!未定义书签。
2.标准实施 ................................................错误!未定义书签。
3.培训与推广...............................................错误!未定义书签。
八、总结及下一步打算 ........................................ 错误!未定义书签。
1.创新点、技术进步点.......................................错误!未定义书签。
2.课题“五性”情况概要说明.................................错误!未定义书签。
3.存在的主要问题和持续改进计划.............................错误!未定义书签。
一、项目背景
现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速熟悉片区
投入工作。
二、课题选择
1.问题描述
对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速投入工作。
2.范围界定
依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。
三、目标设定
1.降成本
一份“细分智图”囊括了一个片区的客户信息、地理信息，假如片区调整轮换，新的营销人员就可以此迅速投入常规性工作，节约了重复摸索的成本。按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，过渡时间要在两周左右，也就是在片区熟悉方面浪费了个人的人工成本。
2.升质量
提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
3.增效益
（1）花费在目标客户选取、市场走访的时间减少5分钟以上（单个客户）。以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。
（2）按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，新进营销人员两周后也只是知道路线，大体哪个位置有客户，并不能够凭客户信息知道客户在哪里，无法进行分类走访，必须根据记录的花名册客户顺序，再摸索走访1至2遍。假定每天确定走访10个客户，城关人均220个客户，也就是走访1遍就要1个月，2遍就要2个月以上。至少提前2个月开展分类特征走访等常规工作。
四、原因分析（症结和原因）
1.根本因查找
3.原因汇总
没有“目视化”功能的通用工具，不能快速安排走访线路造成重复劳动，效率不高。
五、改进执行
1.对策制定
开发客户细分智图就是基于VBA程序开发的营销工具，依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。以零售户的地理坐标来定位零售户，通过不同颜色区块呈现，将客户的相关数据与客户的地理位置进行匹配，生成客户细分智图，通过查看细分智图，可以更加精准地对焦市场，精准发力，做好卷烟营销和客户服务工作。
3.改进效果验证
（1）通过销售数据细分
可以直观展现各个区域卷烟销售情况，从而发现销量提升的目标区域，有针对性地开展重点规格驻店助销等营销活动。
（2）通过客户信息细分
客户经理可以清楚目标客户的店铺分布，从而快速安排走访线路，“按图索骥”，确保走访到位率，避免同一条路线重复经过。
（3）通过客户细分智图
可以直观地查看卷烟柜台发放、营销物料发放、现代终端客户分布、真实扫码客户分布、客户之家分布等，从而快速分析判断地理分布是否合理、是否能够发挥以点带面引领示范的作用。
例子：现代终端客户分布
例子：营销物料发放
例子：星级分布
（4）按民俗活动、宴席推广变颜色功能
选取一定时间段，程序会根据这个时间段选取涉及的客户变颜色。
六、效果检查
1.改进后水平的描述
提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。智图可以快速选取分类特征客户，快速走访，片区轮换也可以马上“按图索骥”开展各类工作，通过画图与使用智图，客户对片区市场状态更加熟悉了，以市场调查为例，每次单个客户效率提高5-10分钟
以新进营销人员开展工作为例
2.改进后水平的验证
3.项目收益核算
（1）经济效益
降本：一份“细分智图”囊括了一个片区的客户信息、地理信息，假如片区调整轮换，新的营销人员就可以此迅速投入常规性工作，节约了重复摸索的成本。按照以往“以老带新”熟悉片区的方式，过渡时间要在两周左右，也就是在片区熟悉方面浪费了个人的人工成本。（以安溪为例，共25个客户经理，假定年30%轮换，节约人工成本=7个**4000（月工资）=14000元。）
增效：花费在目标客户选取、市场走访的时间减少5分钟以上（单个客户）。以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。以市场调查为例，节约市场调查目标客户选取、实地走访调查的时间成本，单个客户的工作时间由30分钟左右降至25分钟以内。（以安溪5000个客户为例，提高客户经理人工效率直接人工增值，每个客户每次2元，年调查10000次算，提高客户经理效率直接产生客户经理人工增值=2元*10000次=20000元）
新进营销人员片区熟悉（能够知道客户在哪里）要2-3个月时间后，才能开展分类拜访等常规工作，变为马上可以“按图索骥”，开展分类拜访。（以安溪为例，共25个客户经理，假定每年轮30%的客户经理片区，提高客户经理效率直接产生客户经理人工增值=7个*3个月*4000（月工资）=84000元。）（2）其他效益
提质：提高客户细分的工作质量，使得相关工作的针对性更强、效率更高。
七、成果固化（标准化）
1.标准建立
通过建立《安溪分公司关于“客户细分智图”的实施评估管理办法》、《客户
细分智图制作使用过程说明》等，固化标准，固化操作流程，方便自主学习，以便推广使用，确保客户细分智图在发挥功能作用的同时不断得以完善。
实行专人负责制，专门指定人员做好软件的维护、更新。
2.标准实施
根据标准推广给一线客户经理使用，切实将客户细分智图融入日常工作发挥作用。
3.培训与推广
根据《安溪分公司关于“客户细分智图”的实施评估管理办法》定期收集改进意见建议，不断丰富客户细分智图的功能。依据《客户细分智图制作使用过程说明》对客户经理进行培训。
例如：收到意见要求将客户部整在一个软件里使用，得到更大范围的数据，又经过修改开发了集成客户部（或全县范围）所有片区的智图软件与分客户经理维护并行使用，全县推广后，经过修改最终开发成，拜访智图(专业通用版).xls
八、总结及下一步打算
1.创新点、技术进步点
大数据时代，数据与地图相结合，根据需求数据可以自动更新，实现分类客
户图标变颜色，信息自动链接显示，等智能分类与显示。
（1）链接显示功能（鼠标移至客户图标处时）
能够显示客户基础资料内容包括：证号、名称、地址、电话、送货员、星级、月限量、法人代表、分类标志等。
（2）按星级变颜色功能
能够在显示客户基础资料，根据不同星级，在客户图标上自动标颜色，颜色可以自己确定，能够分类就可以，随时根据基础资料更新。
（3）只按选定的“分类客户“变颜色功能
按选定的“分类客户“变颜色，其他客户颜色为空，但链接显示功能还在。
（4）按销量分布变颜色功能
根据客户的销量增长率（总量、一类、二类、具体卷烟规格同比或环比）信息变颜色。
（5）按民俗活动、宴席推广变颜色功能
选取一定时间段，程序会根据这个时间段选取涉及的客户变颜色。
2.课题“五性”情况概要说明
本课题基于工作效率的提升，充分考虑当前“大数据”的时代背景，由营销人员自主研发软件，通过后台数据与客户地理位置的融合，直观展现区域客户数据，方便一线客户经理有针对性地拜访客户，提高工作效率，且操作方便、简单，不存在落地实施困难的问题。同时，本课题的研究出发点为节约成本、提质增效，软件的开发不需增加公司费用，软件的使用推广能避免重复劳动、提高工作质量等，切实做到降本增效。
3.存在的主要问题和持续改进计划
存在的主要问题：
（1）目前客户经理自行在excel绘制片区地图，耗时较长。
（2）截取大地图图片导入excel直接在上面标注图标，虽然耗时较短，但在开发“消费者在哪里，我就在哪里”模块时要展现单元格变颜色时，被大地图图片覆盖。
（3）采用抓取地图图片像素点填进excel单元格时，基于excel 256列的局限性，像素点不是很清晰。
总之，该智图由客户经理自行绘制片区地图或截取大地图图片直接在上面标注图标，导出营销数据，智图程序对数据加工，再以电子地图的形式展现客户细分类型，无法直接链接后台数据和实现GPS定位。
持续改进计划：
安溪局开发客户细分智图（泉烟销（2016）6号）报推广小组进行系统开发推广。
体会及建议：
与GIS地图相结合，将需要的客户信息标签添加到GIS地图中，实现可运用电子地图进行客户资料维护、筛选、分类、自动编排线路等，运用电子地图进行客户销售数据的过滤、分类、自动按想要的计算结果展现，既方便提高一线人员客户服务效率，更有利于新进人员尽快熟悉片区客户情况。
使用者通过选择标签（标签支持excel模板导入，还支持自定义添加，支持＞、＜、=、包含、不包含、始于、止于），筛选符合条件的分类客户在GIS地图显示客户图标，客户图标按某个标签规律变颜色，客户图标直接填充客户名称或法人代表（可以选择切换），并自动编排最佳线路，在pc上直接鼠标移动到客户图标显示链接的标签，在pad上要点击该客户图标，才能显示链接（平板屏幕较小，不适合直接显示）。满足目视化功能，这张图支持多边形选择范围另存导出；支持保存为“我的图”后，指定的许可证号、客户名称、地址标签以excel格式导出，方便快速制表；支持在智图上画一个圈，确定一个区域，可以快速将该区域的许可证号、客户名称、地址等标签以excel格式导出，形成我们想要的表格。
烟草精益管理降本增效工作汇报2016年以来，XX分公司按照省、市公司的总体部署和工作要求，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，牢固树立节约集约的发展理念，广泛开展全员、全过程、全方位的精益管理，深入挖掘内在潜力，深入探索和推进降本增效工作，取得了较好的效果，现将工作汇报如下。 一、降本增效工作开展情况及效果 （一）充分认识降本增效的重要意义。 降低成本、提高效益是企业经营管理的重要目标。应对行业突出面临卷烟销量下滑的严峻形势和提升管理水平的内在需求，XX分公司按照领导负责、全员参与的原则，要求全员充分认识全面推进降本增效的重要性、紧迫性，以降低成本、控制费用、管理增效为重点，将降本增效融入到日常工作中，增强企业内生发展动力。5月初召开的降本增效动员会暨专题学习会，让员工充分认识公司实行降本增效的意义和重要性，营造全员参与降本增效的氛围。 （二）精心组织保障降本增效工作全面推进。 为确保降本增效实施方案具有可操作性并能取得实效，由办公室、财务办牵头，各部门共同参与，合理选择降本途径，制定理性降本措施，从降低可控费用、盘活资产管理、提高工作效率三个方面为切入点，制定了一系列具体降本控费措施，每项措施均对应相应责任部门，对措施的推进时点
要求进行了量化明确。通过各项措施的实行和降本增效工作的推进，2016年1-5月份，XX分公司在市局列出的16项可控费用中，相比去年同期实际支出合计减少28.3万，同比下降22.2%，为实现全年降本增效目标打下坚实基础。 （三）紧抓措施保障降本增效落实到位。 1.烟叶生产方面。 （1）“一优”即“优化收购流程”。一是不再安排专业化烘烤指导工作内容，将分级指导队员工作时间由原来的4个月减少到2个月左右；二是将初检、编码和现场管理工作由一名烟技员担任，不再单独安排现场管理员。三是每条收购线配备一名小工负责协助质量主检登记每磅重量、汇总考核每组专业化分级队员的日分级量，并兼任往年监磅员岗位工作，不再单独安排监磅人员。 （2）“两减”即“减少用工数量、减少烟叶浪费”。 减少用工数量方面：一是减少公司聘请的小工数量，目前初步安排公司聘请的按月发工资季节性小工241名，比去年减少22人，可节约费用9万元左右。二是减少合作社聘请的专业化分级指导队员数量，计划按1700-1800担/人聘请100名左右，比去年减少60人左右，可节约专分散收资金约5元/担，合计约82万元。 减少烟叶浪费方面：一是加强分级队员筛选培训，计划择优录用326名专业化分级队员，人均日工作量提高到8.6担（含专业化分级指导队员人均日工作量为6.6担）。同时
河北省烟草公司唐山市公司 提 高 精 益 机 关 管 理 水 平 精益课题活动成果报告2015年
提高精益机关管理水平 ——课题成果报告 一、前言 今年以来，在省局办公室指导下，唐山市局（公司）将精益机关建设视为新常态下转型发展的重要实现手段，坚持问题导向，从发展定位与现状出发，总体思考和谋划推进，较好地挖掘了管理潜力，释放了管理红利，为企业发展注入了新动力。 二、小组简介 姓名性别年龄学历岗位任务分工 杨虹女36 本科办公室主任整体协调 李兆阔男50 本科法规科科长专项推进 郝长青男46 本科人劳科科长专项推进 叶少华女38 本科计划科科长专项推进 侯红娟女32 研究生办公室科员具体实施 三、选题理由 本QC小组主要致力于持续提升机关工作效率，降低机关运行费用。 （一）精益机关建设是强化企业机关管理工作的重要部署 从当前看，推进精益机关建设是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升机关效益的有效手段。从长远看，推进精益机关建设是全面提升水平，挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现行业的可持续发展的迫切需要。 （二）精益机关建设具备了开展课题的基础条件
近两年，全省行业先后开展了党的群众路线教育实践活动、执行力大讨论活动，为精益机关建设奠定了良好的思想基础。 四、现状调查 （一）浪费现象突出。节约意识淡薄，有些人认为笔墨纸张敞开供应，使用时大手大脚；电脑、空调等电器使用完毕，不关闭电源，有的甚至长时间让其处于“待机”状态；白昼灯、长明灯、长流水等现象频发；少数工作人员使用办公设备办私事，办公用品私用；部分员工对节能措施一无所知，最终导致电费、燃油费、汽车修理费、通讯费、水费、办公用品及耗材等消耗居高不下。 （二）个别部门和人员办事效率偏低。有的被眼前利益左右，接受政策和上级指示时信誓旦旦，兑现时大打折扣；有的在执行政策时削减标准，有令不行，有禁不止，各取所需，各自为政；有的在一些具体事务处理上，没能做到急事急办、特事特办，常常让一些工作在个别环节或个别人手上受阻卡壳；有的对一些本来可以立即办好的事却总爱拖三拉四，办事效率低下。 五、设定目标 小组将课题的目标设定为： 精益机关关键指标达标率100%。
烟草专卖精益管理课题申报表-开题报告 精益管理课题申报表 单位名称（盖章）：**县局（分公司） 课题名称 加快三支队伍建设建立反馈联动机制提升市场净化水平类别 （相应选项 □内划√） a卷烟营销类□ b物流网建类□ c烟叶类□ d专卖法规类☑ e财务审计类□ f人事类□ g党建类□ h信息化类□ i投资采购类□ j其他类□ 起止日期 2019年1月 ---- 2019年12月 协作单位 综治网格管理工作领导小组、当地派出所 人员组成 姓名 职务 职称（专业）
成员 拟解决的 主要问题 1、明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组（建成三支队伍）烟草普法宣传、涉烟违法线索反馈等工作职责，通过制度的建设明确三支队伍的工作目标及工作要求； 2、针对三支队伍的工作岗位的特殊性，制定考核办法，起到激励工作积极性的作用； 3、根据工作的推进，初步形成三支队伍的建设、运行、考核、奖惩以及三方联动的工作要求，达到净化烟草市场的目的。 主要做法 课题初期阶段（2019.1-2019.3） 1.通过同综治网格管理工作领导小组、当地派出所以及价格纪律互助小组进行对接，针对三支队伍不同岗位、活动范围及涉及人群的多样性进行工作流程梳理，明确工作内容及工
作职责。 2.确定三支队伍的工作模式、互动模式、反馈模式，初步建立交流平台（微信），进行相关制度的出台制定。 课题实施中期阶段（2019.4-2019.11） 1.在**进行初步运行、磨合，必要的时候可以进行模拟演练，达到锻炼队伍的目的。 2.根据日常工作实际，进一步明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组在烟草市场管理职责任务，进行法律法规、真假烟鉴别、现代营销及管理以及办案技巧的培训； 3.完善三支队伍在日常工作中的互动平台，根据实际情况对三支队伍开放部分烟草专卖管理体系中的功能，达到信息查询、反馈、协办的作用（临沂e家）。 课题结题阶段（2019.12） 1.汇总归纳分析，提炼经验、总结教训，对工作职责、工作流程以及考核办法进行进一步完善和提升。 2.汇总课题图形，把问题、分析、改正措施，建立长久机制。 3.建立联合监管长效协作机制、建立宣传引导机制、建立后续监管体系、建立舆情检测体系的“四建”监管新模式。 创新点 1.进一步延伸了烟草市场管理触角，市场整治机制更加成熟
烟草商业企业如何推进精益管理 【摘要】全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署，是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措,是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变发展方式,提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。如何持续推进精益管理，应从导入精益管理理念入手，以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为主要目标，以精益营销和精益物流为重点，扎实推进精益管理，构建精益管理工作长效机制，应用精益管理持续改善方法，将精益改善的理念和方法延伸至生产、经营、管理、服务等各个领域，实现以最少的投入创造最大的价值. 【关键词】改善提高效率减少浪费 一、烟草行业全面推进精益管理的重要意义 全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署,是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新,向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”
的有效抓手，对转变发展方式，提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。精益管理是一种先进的管理理念,其本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企业服务和效率水平持续提升,成本费用得到有效控制,投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。从当前看，推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式,优化资源配置,提升企业效益的有效手段;从长远看，是全面提升水平，挖掘发展潜力,转变发展方式，实现可持续发展的迫切需要。因此,推进精益管理既有重要的现实意义，更有长远的战略意义。 二、如何持续推进精益管理 (一)导入精益理念 “精”就是少投入(包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花费时间，“益”就是多产出经济效益，多创造价值。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。通过导入精益管理，改革传统的思维方式和原有的管理模式，推进精益转型，应用精益持续改善的方法和工具,全面消除生产经营管理过程中存在的时间、空间、人力、资源各种浪费，为企业创造更大效益,实现企业管理升级。 1.正确识别价值流。以客户为中心，从客户角度而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，运用价值流程图等精益工具，对营销、配送等价值流进行系统分析，确定所有增值的步骤和目前不可避免的非增值步骤，找出企业存在的浪费活动,消除不必要的环节和程序。
烟草行业信息化建设在精益管理中的应用精益管理理念源于精益生产。精益生产是以日本丰田公司的生产方式为基础，通过不断的调查和对比分析形成的一整套适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。 国家烟草专卖局李克明副局长在行业企管会上提出了五个精益：导入精益思想、推行精益方法、建立精益组织、形成精益流程、实现精益目标的工作要求，由此指明了烟草行业在传统ISO9000质量管理体系的基础上新的发展方向。烟草行业将全面实践“五个精益”的指导思想，努力达成烟草精益综合管理标准体系建设的目标。 一、烟草行业现状 烟草行业实行“统一领导，垂直管理、专卖专营”的经营管理体制，负责特定区域的烟叶生产经营、卷烟经营和烟草专卖管理工作。在目标任务相对明确的前提下，认真落实“两保持、三提高”要求，大力实施“四大工程”，着力夯实“四个基础”，积极转方式、调结构，保持了良好发展态势，狠抓企业管理工作，推进贯标、对标和创优工作，通过管理体系打下了坚实的管理基础。 一些发展态势较好的烟草公司为深入推进标准化示范企业试点工作，进一步研究整合管理方法，优化配置管理资源，按照国家局“管理创一流”要求，已经开始着手对国家局下发的《国家烟草专卖局关
于推进企业精益管理的意见》进行全面贯彻落实，实施精益综合管理标准体系建设项目。 二、精益管理的应用 根据烟草行业自身的管理现状和国家局的要求，现就精益理念在烟草行业中的应用做如下探讨： 一是将质量管理体系、标准化、现场管理和精益管理进行整合，全面梳理管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息和管理体系文件、职能流程、规章制度等，进行深入分析，评价，准确寻找改进空间。按照行业《烟草商业综合标准体系构成与要求》、《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》的要求，完成整合并有效融合企业现有管理方法和工具，企业编制科学、合理、实用的精益综合管理标准体系，形成适合烟草行业的精益体系整合方法。 二是搭建企业精益综合标准体系框架，并结合烟草行业的自身特点，围绕“全价值链”烟叶过程控制，按照业务板块、业务流程、业务节点的顺序，对基地单元建设、烟叶生产经营、烟叶物流、基础设施建设、烟叶技术服务、烟叶科技推广应用、烟叶生产经营后勤保障等核心业务过程进行优化，整合建立“全价值链”烟叶标准体系；针对专卖管理、专卖内管核心业务过程，如：证件管理、市场监管、涉烟案件管理、专卖监督管理、违规处理明确管理要求、管理内容、管理目标；以实现卷烟零售户和企业的双赢为目标，针对需求预测、品牌培育、货源精准供应、客我关系管理等，理顺卷烟营销业务链，再造营销流程；围绕“提升服务、提高效率、降低成本”，对仓储、分
福建烟草精益改善课题报告书 泉州市公司安溪分公司 精益改善课题报告 课题名称：开发客户细分智图 实施部门：安溪客户服务中心 团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等 实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日
目录 一、项目背景 (3) 二、课题选择 (4) 1.问题描述 (4) 2.范围界定 (4) 3.团队构建 (5) 4.项目计划 (5) 三、目标设定 (6) 1.降成本 (6) 2.升质量 (6) 3.增效益 (6) 四、原因分析（症结和原因） (7) 1.根本因查找 (7) 2.数据分析 (7) 3.原因汇总 (7) 五、改进执行 (8) 1.对策制定 (8) 2.对策实施 (8) 3.改进效果验证 (9) 六、效果检查 (12)
1.改进后水平的描述 (12) 2.改进后水平的验证 (13) 3.项目收益核算 (14) 七、成果固化（标准化） (15) 1.标准建立 (15) 2.标准实施 (15) 3.培训与推广 (16) 八、总结及下一步打算 (17) 1.创新点、技术进步点 (17) 2.课题“五性”情况概要说明 (17) 3.存在的主要问题和持续改进计划 (18) 一、项目背景 现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经
四川烟叶复烤有限责任公司精益管理课题报告 （课题名称） 编制部门：xx管理部 版本：SCYYFK-YB1401-V.0 时间：2015年4月20日
（一）精益课题现状与问题分析 1. 精益课题基本情况介绍 1.1 课题历史情况 1.2 课题目前情况分析 1.3 目前主要问题与不足 2. 精益课题立项原因及背景 2.1 课题立项背景 2.2 课题研究范围 2.3 课题研究的意义 （二）精益课题目标 1. 定性目标 1.1 探索问题解决的新方法 1.2 提升管理人员管理技能 1.3 优化业务流程 1.4 积累精益工具在课题问题管理方面的实践经验 2.定量目标 2.1 目标指标 2.2 成本降低 2.3 效率提高 2.4 质量改进 2.5 工艺提升 （三）精益课题课题组 1. 课题组机构组成及成员
1.1 课题领导小组 1.2 课题实施小组 2. 课题组成员职责 2.1 组长职责 2.2 成员职责 3. 问题处理机制 3.1 内部问题处理流程（可控） 3.2 外部问题处理流程（不可控，需要利用厂级机构或资源协商） （四）精益课题实施方案 1. 精益课题总体思路 （课题核心思想阐述） 2. 精益课题方案综述 （课题实施路线图） （五）精益课题实施计划
（六）精益课题实施过程 （分阶段和步骤重点陈述） （七）精益课题成果及总结 1. 课题成果达成情况 （结合定量目标） 2. 课题实施情况总结 （结合定性目标） （八）精益课题持续改进 1. 课题持续改进计划 2. 课题实际推广意义 2.1 烟草行业层面 2.2 复烤公司层面 2.3 工厂管理层面 2.4 部门内部管理 相关附件：XX管理部-精益课题行动计划
( 安全论文 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 烟草企业精益安全管理及其探 索(最新版) Safety is inseparable from production and efficiency. Only when safety is good can we ensure better production. Pay attention to safety at all times.
烟草企业精益安全管理及其探索(最新版) [摘要]近年来，烟草企业不断的发展，安全生产的问题成为企业发展关注的重心，推行烟草行业精益安全管理已成为关乎行业能否健康持续发展的必要之行，深入研究其相关课题也随之有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了精益管理理念的精髓及其在安全管理中的存在问题，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面就精益管理理念在烟草企业安全管理中的运用展开了研究，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 [关键词]烟草企业；精益；安全管理；探索 中图分类号：F426.8；F273文献标识码：A文章编号：1009-914X （2017）16-0318-01 1前言 推行精益管理作为烟草企业安全管理中的一项重要方面，合理
优化资源配置，是持续提升安全管理水平的必然选择。对该项课题的研究，进一步分析烟草企业精益安全管理中存在的缺陷，以客观、实事求事的原则，提出推动烟草企?I精益安全管理的有效对策，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化烟草企业安全管理工作的最终整体效果。 2概述 安全管理工作是任何一个企业都必须时刻关注的问题，尤其是烟草企业更是要做好企业的安全管理工作，在日常的生产和管理的各个环节，必须严格贯彻和落实安全生产的管理理念。精益化管理理念是当前企业普遍运用的一种安全管理理念，最早源于日本的丰田公司所实行的精益生产过程，主要是指采用新的生产方式，在提升生产效率的同时，更加注重企业的安全生产工作。烟草企业采用精益化管理理念，不仅可以提升企业的生产效益，同时也是对企业安全的一种保障，精益化管理要求企业在生产的各个环节，从严务实，严格的对待每一个生产环节、对于发展的问题及时给予解决，确保企业的安全生产工作，保障个人以及企业的长久发展。
专卖管理所执法工作精益改善课题报告书 （xx 管理所xx ） 一、课题的背景、目的及意义 专卖管理所是烟草商业企业服务和管理的源头，它直接面向广大的零售户，可以说一言一行一举一动都代表着整个兴山烟草的形象，而服务质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。在管理所内开展精益专卖改善活动，通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决实际工作问题的能力。久而久之，不仅可以解决市场走访过程量遇到的各种突发问题，还可以促进整个兴山烟草的专卖管理水平、服务质量和卷烟营销工作水平的持续提高。 二、存在问题与原因分析 （一）执法观念和执法意识不强 执法观念和执法意识不强是制约当前我所发展的一大“阻力”。从个别地区专卖管理所（专卖稽查中队）建设的实际情况来看，部分专卖管理人员仍然受到垄断体制特有模式的影响，存在着“人治”代替“法治”的执法观念和意识。其在工作中态度比较散漫、强硬，执行力不足，缺少积极性和进取精神。 二）业务素质和执法能力较弱 这点严重影响队伍建设的“成长性”。我所目前执法人员学历水平及职称等级如下：
当前，我所执法人员素质相对落后，没有高级专卖管理 员，初级专卖管理员占比50%对法律法规的认识和掌握不到位，理解不透彻，执行不规范等问题相对突出。特别是专卖执法人员在法律文书制作、档案整理、处罚决定等方面缺乏细致性与规范性，经常会出现法律文书下达不及时、适用条款偏差、处罚尺度不准确等突出问题。 （三）沟通力与协作力滞后 这会导致烟草专卖执法形象严重“受损”。表现为执法人员社会实践能力较差，协作能力不强，在信息传递、决策执行、任务实施等诸多方面和环节的衔接存在缺陷和不足。这些缺陷对整个烟草专卖执法活动产生了极为不利的影响，导致管理所队伍在与管理对象接触过程中，缺少必要的沟通与交流，使得企业的相关规定和要求落实不彻底，法律法规宣传不到位。从而，极大地降低了整个管理所队伍乃至烟草企业的良好执法形象。 三、课题的技术路线 （一）搭建平台，提高员工参与度。通过开展精益改善活动，为不同岗位、不同特长员工搭建施展才华、体现价值的舞台，从多层面、多形式提高员工的参与度和感知度。成员在为企业解决了问题、
烟草专卖精益管理课题申报表 精益管理课题申报表 单位名称（盖章）：**县局（分公司） 课题名称 加快三支队伍建设建立反馈联动机制提升市场净化水平 类别 （相应选项 □内划√） a卷烟营销类□ b物流网建类□ c烟叶类□ d专卖法规类 e财务审计类□ f人事类□ g党建类□ h信息化类□ i投资采购类□ j其他类□ 起止日期 2019年1月 ---- 2019年12月 协作单位 综治网格管理工作领导小组、当地派出所 人员组成 姓名
职务 职称（专业） 成员 拟解决的 主要问题 1、明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组（建成三支队伍）烟草普法宣传、涉烟违法线索反馈等工作职责，通过制度的建设明确三支队伍的工作目标及工作要求； 2、针对三支队伍的工作岗位的特殊性，制定考核办法，起到激励工作积极性的作用； 3、根据工作的推进，初步形成三支队伍的建设、运行、考核、奖惩以及三方联动的工作要求，达到净化烟草市场的目的。 主要做法 课题初期阶段（2019.1-2019.3） 1.通过同综治网格管理工作领导小组、当地派出所以及价格纪律互助小组进行对接，针对三支队伍不同岗位、活动范围及涉及人群的多样性进行工作流程梳理，明确工作内容及工作职责。 2.确定三支队伍的工作模式、互动模式、反馈模式，初步建立交流平台（微信），进行相关制度的出台制定。
课题实施中期阶段（2019.4-2019.11） 1.在**进行初步运行、磨合，必要的时候可以进行模拟演练，达到锻炼队伍的目的。 2.根据日常工作实际，进一步明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组在烟草市场管理职责任务，进行法律法规、真假烟鉴别、现代营销及管理以及办案技巧的培训； 3.完善三支队伍在日常工作中的互动平台，根据实际情况对三支队伍开放部分烟草专卖管理体系中的功能，达到信息查询、反馈、协办的作用（临沂e家）。 课题结题阶段（2019.12） 1.汇总归纳分析，提炼经验、总结教训，对工作职责、工作流程以及考核办法进行进一步完善和提升。 2.汇总课题图形，把问题、分析、改正措施，建立长久机制。 3.建立联合监管长效协作机制、建立宣传引导机制、建立后续监管体系、建立舆情检测体系的“四建”监管新模式。 创新点 1.进一步延伸了烟草市场管理触角，市场整治机制更加成熟和完善。形成了县乡村店四级联动，实现了横向到边、纵向到底、分级管理、各负其责的市场整治格局，有效完善了烟草市场监管网络，提升了基层烟草市场秩序规范化管理水平。 2.进一步拓宽涉烟案件信息的收集渠道。通过加强举报奖励政策宣传以
烟草公司精益管理工作汇报：精益改善降本增效，推动企业管理转型升级 ⅩⅩ市烟草专卖局 近年来，ⅩⅩ市局（公司）始终紧紧围绕国家局各项工作部署，积极深化企业运行机制，不断推动企业管理升级。ⅩⅩ年，ⅩⅩ市局（公司）提出打造现代卷烟流通企业领先者的战略目标，以“营销智慧化、管理信息化、监管现代化、人才复合化”为抓手，注重岗位自我改进，强化重点工作改善，以精益物流为重点，全力打造现代卷烟流通企业领先者。 回顾过去，国家局先后推进贯标、对标和管理创一流等各项管理工作，日前在全行业推行精益管理，通过研究分析，我们理顺各项管理工作之间的关系，充分认识到精益管理既是一种管理思想又是一种管理工具，精益管理是深入推进“管理创一流”活动的重要载体，是指导质量管理体系、对标工作、QC活动、标准化管理等管理工作的理念和思维方式。我们将精益管理作为企业的一项长期重点工作，在推行过程中，以“消除浪费、提高效率效益”为目标，秉承“理念先行、制度保障、执行有力”的原则，注重机制建设，明确岗位自我改善和重点工作改善双轮驱动推进模式，岗位自我改善致力于解决制约岗位工作的难题，优化岗位工作流程，重点工作改善以跨部门工作为主，着
力实现公司层面流程优化、效率提升。通过改善力争实现精益理念的全渗透、精益管理的全覆盖，扎实推进精益管理的落地实施。 一、注重岗位自我改善，营造精益管理实施氛围 ⅩⅩ烟草明确将“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”作为企业行为信条，着重强调注重细节，精益求精，并以合理化建议、质量管理小组活动、精益改善小组为载体，广泛开展自我改善，致力于资源节约、效率提升、服务提高。建立或完善合理化建议、质量管理小组活动机制，将自我改善活动纳入绩效考核，激发员工自我改善的热情和动力，营造价值观上的改善认同，让改善成为工作中不可或缺的一部分。 （一）开展合理化建议征集活动 制定《合理化建议征集管理办法》，完善建议征集、评价和实施跟踪机制，真正打通全体员工自主发现问题、提出改善建议的通道，让改善时刻发生在企业的每个角落。例如，异型烟分拣是行业面临的一个共性问题，随着异型烟分拣任务的增加，异型烟手工分拣线的压力随之增大，针对现有设备及环境，异型烟分拣线员工通过认真分析梳理影响作业的瓶颈，确定人工切户为主要原因，并自己动手在异型烟分拣线上安装继电器，凭借切户时指示灯切换，实现将手动切户改装成自动切户，使异型烟分拣效率提高300%，大幅度降低了员工的工作强度，
精益专卖流程性改善案例 1、优化零售许可流程，缩短办证时间 1.1背景与问题 多年来，依照《行政许可法》、《烟草专卖许可证管理办法》，在二十个工作日内办理《烟草专卖零售许可证》，并送达申办人，实施零售许可；办证周期长，且在时间节点上对申办人带来诸多不便，导致满意度不高。 1.2目标设定 阶段一：流程环节由14个压缩至10个；办理时间由20天缩短至5天； 阶段二：流程环节由10个压缩至9个；办理时间由5天缩短至2天； 1.3精益改善过程 为使零售许可证的办理方便、快捷、高效，我们以办证人需求为价值导向，利用价值流图精益分析方法和ECRS改善原则，对整个证件办理流程进行分析改善； （1）将形式审查、审查资格和材料调整到受理节点中； （2）合并打印准予许可决定和许可证环节； （3）将窗口由单一政务中心受理调整为政务中心、中队、稽查一线受理，缩减信息传递、审核、审批、实地核查和送达时间； （4）受理环节前移至稽查一线，利用信息化手段缩短实地核查到基层中队上传数据间隔时间。 1.4精益改善效果
改善后证件办理时间由20天缩短至2天以内，提升了申办户的满意度，解决了服务群众“最后一公里”的问题，赢得了政府和社会各届的公认，树立了烟草行业为民务实的形象。 改善前后办理烟草专卖零售许可价值流图如图8、图9所示：
图8：改善前零售许可价值流图
图9：改善后零售许可价值流图
2、公安烟草协同，提高办案效率 2.1背景与问题 多年来，烟草与当地司法机关建立联合协作机制，为区域内打击涉烟违法犯罪活动做出了一定贡献，但因参与查办、侦破案件的 公安机关和烟草部门异地办公，行动不统一，每次联合执法均需事前沟通，有时公安机关执法人员开展其他执法活动无人手、有时安 排一大批执法人员等候而案件又未发生、有时案件突发但公安机关执法人员因召集迟缓和集中困难等因素，导致大要案件流失、荒费 人力物力、办案不及时、烟草单方局限执法和调查取证重复开展等问题。 2.2目标设定 （1）提升办案效率40%（平均70.6天缩短至42.6天）； （2）办案人力精简15%（由13人减少至11人）； 2.3精益改善过程 为降低查办大要案件运行时间，在第一时间及时破获有价值的案件，从节约时间、降低成本、提高办案效率和案件质量角度出发，以精益理念分析制约瓶颈，通过协调，在区委（政府）支持下，积极促进公安进驻烟草设立打击涉烟犯罪警务工作室（如图10），由公安机关参与部门负责人挂帅，指定4名公安民警长驻烟草，明确职责，制定制度，提前介入配合烟草适时开展联合执法，达到零距 离对接，同行动、共办案，遵照公安机关调查取证方法，现场解决因专卖执法人员取证不全面、调查不完整、证据不确凿、事实不充 分等问题，第一时间固定证据、当场调查违法事实，不再重复调查，大大提高了办案效率和案件质量，并杜绝因调度大批执法人员等 候办案，导致无效投入的情况发生。
烟叶收购精益课题调研与分析报告 1 调研目的 1.1 了解烟叶收购的相关制度规定与相关要求； 1.2 了解烟叶收购的实际过程与现状，分析存在的问题，提出精益改善的思路或建议。 2 调研时间 第一阶段调研：2014年6月-7月； 第二阶段调研：2014年8月20-25日。 3 调研对象 某某市烟草专卖局（公司）烟叶生产科、烟叶营销科、烟叶推广中心、米易县普威中心站横山烟点、新河中心站新河烟点。 4 调研人员 XXXXXXX 5 调研基本情况 5.1 总体情况 烟叶收购精益课题组对烟叶收购现有的管理制度、普威和新河两个站点的烟叶收购现场、站点以往的收购情况、站点今年烟叶收购的准备工作等进行了调研。课题组从减少浪费、精益求精的角度出发，对烟叶收购的制度规范、烟叶收购总体状况、设备设施的配备、人员的配备、区域设置等进行了分析，提出了加强制度建设、优化区域设置、保全设备设施、整改安全隐患等在内的多条改进思路或建议。 5.2 制度规范情况 某某市烟草专卖局（公司）建立了与烟叶收购相关的一系列制度、办法和标准，2014年6-7月，根据实际情况又对16项制度、办法或标准进行了适宜性修订，梳理出了烟叶收购相关的管理流程，以便更好的指导烟叶收购实践。 烟叶收购相关制度清单
5.3 烟叶收购情况 新河烟点近3年烟叶收购情况： 1.2011年烟叶收购总量1228 2.766担，涉及烟农总户数为353户；（8月23日至10月29日） 2.2012年烟叶收购总量16485.074担，涉及烟农总户数为479户；（8月25日至11月1日） 3.2013年烟叶收购总量16546.832担，涉及烟农总户数为507户。（8月20日至10月19日） 横山烟点近3年烟叶收购情况： 1.2011年烟叶收购总量8776余担，烟农合同户数56户（联户经营），实际种植户296户；（8月25日至10月28日） 2.2012年烟叶收购总量9271余担，烟农合同户数111户（联户经营），实际种植户308户；（8月27日至10月31日） 3.2013年烟叶收购总量9052余担，烟农合同户数316户，实际种植户316户。（8月20日至10月18日） 注：每日均工作10小时 5.4 设备设施及站点区域设置 新河烟点烟叶收购所涉及的设备设施包括12类，具体见下表。 新河烟点烟叶收购设备使用情况统计表 从《新河烟点烟叶收购设备使用情况统计表》可以看出设备的正常使用率不高、损坏次数较多，三分之二的设备设施不能保证收购进度。 横山烟点烟叶收购所涉及的设备设施包括16类，具体见下表。 横山烟点烟叶收购设备统计表
烟草精益改善范文 烟草精益改善，下面是为大家的烟草企业精益生产应用和烟草 企业精益营销的文章，欢迎阅读! 烟草企业精益生产应用 我们知道我国烟草行业面临的主要问题是生产信息化和自动化 程度不高、生产管理方法落后。 而要解决这些问题的行之有效对策就是在烟草企业引进先进的 生产和管理方法。 而“精益生产方式”是比较适合像烟草行业这样需要先进制造 技术的行业。 在许多著名的制造领域，精益生产方式在追求产量的同时，更 加注重产品的质量，是将批量生产和单件生产的有点有效的结合起来，即是一种生产技术，也是一种先进的管理理念。 “精益生产方式”消除浪费、追求至善至美的核心思想既能够 为企业节约大量的资金，极大提高企业的盈利能力;又能实现从原料 的采购到生产，再到销售这样一体化的过程。 因此，“精益管理”思想为企业提供了一个行之有效的现实的 可操作性模板。 一、精益生产方式概念 “精益生产方式”是在运用现代化先进的管理手段的基础上， 对整个生产流程进行优化，积极发挥人的主观能动性，以市场需求为
导向，制定科学的生产计划以达到最科学有效的资源配置和使用，在富而无市场的前提下，追求最大化的企业效益。 精益生产方式的核心思想在于“不断改善”和“强调精简组织机构”，同时追求至善至美。 二、烟草企业实施精益生产方式的应用分析 由于烟草行业的特殊性，一直受到国家非常强烈的干涉，即专卖管理体制的影响，企业间主要的竞争都是围绕烟草资源的争夺而展开的，对于内部的生产管理则不是非常重视，总体管理水平低下，存在粗放简单的弊病，对各地烟草资源也不能做到有效配置，基本上都是靠引进大规模的先进技术来被动的达到整个企业的硬件设施的提高。 目前我国的烟草企业基本存在着装备一流、素质一般、管理一塌糊涂的现象。 当前，我国烟草企业面临的最普遍问题是缺乏先进的生产管理方法。 而“精益生产方式”作为较先进的生产和管理方法，也是当代最具有影响力的制造技术，这个思想被称作“能改变世界机器”。 1. 对生产制造的应用 “精益生产”主要是通过系统结构来组织市场的供求以及运行方式方面的改革，从而达到能使整个烟草市场系统能随时适应用户不同的需求和变化，并且能促使整个生产中所有无用的多余的东西统统被精简掉。
. 烟草精益管理降本增效工作汇报 2016年以来，XX分公司按照省、市公司的总体部署和工作要求，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，牢固树立节约集约的发展理念，广泛开展全员、全过程、全方位的精益管理，深入挖掘内在潜力，深入探索和推进降本增效工作，取得了较好的效果，现将工作汇报如下。 一、降本增效工作开展情况及效果 （一）充分认识降本增效的重要意义。 降低成本、提高效益是企业经营管理的重要目标。应对行业突出面临卷烟销量下滑的严峻形势和提升管理水平的内在需求，XX分公司按照领导负责、全员参与的原则，要求全员充分认识全面推进降本增效的重要性、紧迫性，以降低成本、控制费用、管理增效为重点，将降本增效融入到日常工作中，增强企业内生发展动力。5月初召开的降本增效动员会暨专题学习会，让员工充分认识公司实行降本增效的意义和重要性，营造全员参与降本增效的氛围。 （二）精心组织保障降本增效工作全面推进。 为确保降本增效实施方案具有可操作性并能取得实效，由办
公室、财务办牵头，各部门共同参与，合理选择降本途径，制定理性降本措施，从降低可控费用、盘活资产管理、提高工作效率三个方面为切入点，制定了一系列具体降本控专业资料 . 费措施，每项措施均对应相应责任部门，对措施的推进时点要求进行了量化明确。通过各项措施的实行和降本增效工作的推进，2016年1-5月份，XX分公司在市局列出的16项可控费用中，相比去年同期实际支出合计减少28.3万，同比下降22.2%，为实现全年降本增效目标打下坚实基础。（三）紧抓措施保障降本增效落实到位。 1.烟叶生产方面。 （1）“一优”即“优化收购流程”。一是不再安排专业化烘烤指导工作内容，将分级指导队员工作时间由原来的4个月减少到2个月左右；二是将初检、编码和现场管理工作由一名烟技员担任，不再单独安排现场管理员。三是每条收购线配备一名小工负责协助质量主检登记每磅重量、汇总考核每组专业化分级队员的日分级量，并兼任往年监磅员岗位工作，不再单独安排监磅人员。 （2）“两减”即“减少用工数量、减少烟叶浪费”。 减少用工数量方面：一是减少公司聘请的小工数量，目前初