伴随着信息及通信技术的进步和法律环境以及人们意识的改变，电子商务强大的发展潜能正在逐步得以拓展和实现。但其跨越时空的特性所带来的问题也一步步成为其迅速发展的软肋。如：由于欺诈等对电子商务消费者的利益侵害增大；安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域；电子商务依其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求等等。因此，消费者如何信任互不照面的电子商务是安全可靠的；如何实现安全和可信的电子商务；怎样实现现实世界到虚拟世界的有效安全的信任影射和传导。这些问题正是影响电子商务巨大潜能释放的根本所在，该类问题的解决也正是电子商务核心价值的具体体现。
电子商务的价值链不在于技术本身，而是在于它所依附的商务模式，以及信息技术与传统商务模式的结合。这些最终取决于人们对信息技术的利用程度，包括信息的收集、分析、传输、共享。可以预见电子商务应用的最高境界，应该是知识和信息的生产、共享和传递不受时间和空间的限制，企业的主要活动不再含有降低成本、提高效率，而是创造价值和寻找新的价值增长点。
价值链及其在电子商务下的进化
按照波特的价值链理论，对生产过程进行优化，我们会发现，为了获得更高效率，每个企业必须高度的专业化，最终，企业的各种生产活动将进一步分化独立，每个企业占据价值链一个独立节点。20世纪90年代以后，随着信息技术的发展，特别是网络技术的发展，人们把信息技术应用到价值链的管理，使得价值链的每一个环节最优，整个的价值链效率最高。此时传统的价值链开始发生变化，一方面价值链纵向延伸，除了提供产品，还能为客户提供满意的服务，从而把顾客也纳入价值链的管理；另一方面横向延伸，企业之间进行联合、兼并，形成企业联盟或者战略联盟，取得对某一行业、领域的整合优势。价值链上的每一个企业之间相互关系也发生了变化，维系他们的不再仅仅是实物形态上的价值链，更多的是基于业务信息的传递、处理、共享，电子商务逐渐成为企业的运行方式。Jeffery FRayport和John· J· Svioka敏锐地发现了这个变化，在1995年提出了虚拟价值链的概念，在深刻思考信息技术对商务模式影响后，进一步指出虚拟价值链不仅是价值增值活动中的支持元素，而且还能创造价值。
电子商务在价值链上的几种形态
波特的价值链分析是以制造业为原型，按照物质产品生产过程中所要涉及流程和职能域划分的，无形的信息产品则是基本于数据、信息、知识的整理、综合和深层次的挖掘。它们体现出的最主要特征就是知识化。它们的生产过程相对来说不受时空的限制，过程也相对单一，特别是互联网的出现，使得信息的收集、加工、传递变得简易。但是我们必须正视一个现实，知识的最终价值还是在于能够指导我们的物质生产，依附于实物才有存在的价值，所以它们仍然属于价值链的一个环节。
因此，电子商务的价值链不在于技术本身，而是在于它所依附的商务模式，以及信息技术与传统商务模式的结合。这些最终取决于人们对信息技术的利用程度，包括信息的收集、分析、传输、共享。可以预见电子商务应用的最高境界，应该是知识和信息的生产、共享和传递不受时间和空间的限制，企业的主要活动不再含有降低成本、提高效率，而是创造价值和寻找新的价值增长点。
从目前我们利用信息技术状况分析，电子商务在价值链上主要有以下几种形态：
1、电子商务用于全面提升价值链的各个环节，从而提高价值链的整体运作
效率，这是目前制造业利用信息技术的普遍形态。随着信息技术应用程度
的提高，将逐渐分化价值链，使得现实的价值链向虚拟的价值链发展，价
值链的联系由实物形态发展到信息互连。
2、电子商务和传统业务相结合，增强或者创造新的价值链环，特别是关键
价值活动，从而强化其竞争优势。
3、从网络经济的泡沫中生存下来的为数不多的几个com公司，它们的业务
模式就是提供电子商务服务，电子商务平台、信息服务是他们的关键价值
过程。目前比较成功的易趣，其价值链源自干参加网上拍卖活动的买卖活
动，为交易双方提供安全、便捷的中介服务。
4、借助互联网，对信息进行收集、加工，提供信息咨询的新兴公司。
电子商务核心价值链模型
该模型中包括三部分：外部约束、外部环境、核心价值链。其中核心价值链又包括包含四流的虚拟价值链、虚拟与现实影射的解析转换两部分。
l外部约束
2国际国内相关法律法规；
2政府行业监管；
2电子商务新兴行业的自律
2市场参与者所形成习惯的适应过程和适应程度。
l外部环境
2基础保障，主要包括社会和基础保障环境，如：电力、电信等基础设施建设情况；
2人力资源，有与电子商务产业链发展相适应的人力群体；
2相关产业，有与电子商务产业链发展相配套的产业群体。
l核心价值链
2虚拟价值链
“人”（商）流：是整个虚拟价值链构筑的首要环节，是价值链的主体，是网上
“人类”的集合（包括所有能承担民事责任的法律主体）。
资金流：是电子商务流程中的第二个关键环节，是网上金融服务体系、商品交
易对象之一、商品交易价值的体现。
物流：是虚拟世界商务交易的“实体”，是网上物流服务体系、商品交易对象之
一、实用价值的体现。
信息流：是电子商务数字世界兑现到现实中的主要途径之一，是商务交易中包含以上三流的综合效果的体现。
以上四部分相互分离并相互支撑，每个价值增值环节是建立在前面价值的基础上并通过循环不断的提升价值构成了完整的闭环的虚拟价值链体系。
2虚拟与现实影射的解析和转换
虚拟与现实世界的四流是相互对应的，虚拟世界的四流应能客观、正式的反映现实世界的状态，因此匹配、可靠、高效的解析和转换是电子商务核心价值链的关键环节之一，是连接虚拟与现实世界的纽带和桥梁。
“人”（商）流—数字认证：是电子商务参与者进入网上世界的基本入门要求。数字认证的职责主要是对网上交易参与者进行身份认证，解决网上交易者身份信息的机密性、完整性、真实性、不可否认性。
网上授权管理：主要解决交易参与者在有什么权限和能干什么。在技术结构上与数字认证系统非常相似。主要任务是与身份鉴别体系相配合向应用系统提供全面统一的授权管理和访问控制服务。
资金流—电子支付：支付与信用保障服务是目前阻碍我国电子商务发展的瓶颈之一，但它将随着社会经济体系的不断完善而得到解决。相比之下在完备的环境下电子支付是最容易解决的，该领域也将是最先得到突破的领域。2006年的支付年就是一个佐证
信息流—信息增值服务：是电子商务数字世界回到现实中的主要途径之一，主要提供：客户服务、数据服务、应用服务和市场分析产品策划服务。
物流—物流信息监控管理服务：企业对实物流动效率的追求则是无限的，受到地理条件等因素的制约，企业永远也不可能做到零时间获取实物资源。
因此，物流是制约电子商务发展的“永久性瓶颈”，只有人流、资金流、信息流、物流的协同才可能获得采购、分销、仓储等环节的高水平运作，实现真正意义上的完全电子商务。
价值链分析与应用 1 价值链分析主要内容 1.1 行业价值链分析：将企业的上游企业、下游企业列出，并找出主要供应商(上游企业)及主要顾客(下游企业)作成本与利润分析，最后决定良好的并购、外包、与供应商及顾客联盟合作等策略。 （企业价值链与供应商价值链和顾客价值链的联系，是通过购销活动来实现的） 一个企业可以在无法得到财务数据的情况下，可以通过了解其它企业在产业价值链的各过程中是如何竞争的，应用定性分析找到自己在竞争中的位置。 1.2 竞争对手价值链分析：企业通过了解竞争对手在生产价值链的每一环节上是如何完成任务以及其成本情况，将结果同本企业的价值链分析结果进行比较，就可以利用定性分析的方法明确企业的相对成本地位，即同竞争对手相比是处于成本竞争优势还是劣势，从而采取一定的战略行动，消除成本劣势、创造成本优势。 1.3 企业内部价值链分析：强调通过对企业的生产经营活动、基本职能活动、人力资源管理活动的组织，完成成本最低、差异最佳，从而价值增值最大的目标。区分增值与非增值的作业，探索提高增值作业效率的途径。 2 价值链分析的步骤 （1）确定企业的价值链
在了解行业发展背景、企业生产经营状况（生产流程）及竞争对手状况的基础上，确定企业的价值链。 （2）将成本分摊到价值链各种活动中并计算各价值活动对企业价值创造的贡献率。（“成本—价值”计量与分析） （3）价值链优化 价值链分析中的难点：“成本—价值”计量与分析 如何进行：“成本—价值”计量与分析 方法：采用“作业成本法（ABC）、层次分析法（AHP） 3 价值链分析在某电冰箱生产企业的应用 3.1了解企业生产流程 电冰箱的生产工艺流程大致是：设计与研发；外购压缩机、温度控制器、箱体钢板等原材料；协作生产内胆、抽屉等塑料件；协作生产冷凝器、散热器等制冷系统部件；箱体发泡；流水线安装；测试；打包入库；销售；服务。
伴随着信息及通信技术的进步和法律环境以及人们意识的改变，电子商务强大的发展潜能正在逐步得以拓展和实现。但其跨越时空的特性所带来的问题也一步步成为其迅速发展的软肋。如：由于欺诈等对电子商务消费者的利益侵害增大；安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域；电子商务依其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求等等。因此，消费者如何信任互不照面的电子商务是安全可靠的；如何实现安全和可信的电子商务；怎样实现现实世界到虚拟世界的有效安全的信任影射和传导。这些问题正是影响电子商务巨大潜能释放的根本所在，该类问题的解决也正是电子商务核心价值的具体体现。 电子商务的价值链不在于技术本身，而是在于它所依附的商务模式，以及信息技术与传统商务模式的结合。这些最终取决于人们对信息技术的利用程度，包括信息的收集、分析、传输、共享。可以预见电子商务应用的最高境界，应该是知识和信息的生产、共享和传递不受时间和空间的限制，企业的主要活动不再含有降低成本、提高效率，而是创造价值和寻找新的价值增长点。 价值链及其在电子商务下的进化 按照波特的价值链理论，对生产过程进行优化，我们会发现，为了获得更高效率，每个企业必须高度的专业化，最终，企业的各种生产活动将进一步分化独立，每个企业占据价值链一个独立节点。20世纪90年代以后，随着信息技术的发展，特别是网络技术的发展，人们把信息技术应用到价值链的管理，使得价值链的每一个环节最优，整个的价值链效率最高。此时传统的价值链开始发生变化，一方面价值链纵向延伸，除了提供产品，还能为客户提供满意的服务，从而把顾客也纳入价值链的管理；另一方面横向延伸，企业之间进行联合、兼并，形成企业联盟或者战略联盟，取得对某一行业、领域的整合优势。价值链上的每一个企业之间相互关系也发生了变化，维系他们的不再仅仅是实物形态上的价值链，更多的是基于业务信息的传递、处理、共享，电子商务逐渐成为企业的运行方式。Jeffery FRayport和John· J· Svioka敏锐地发现了这个变化，在1995年提出了虚拟价值链的概念，在深刻思考信息技术对商务模式影响后，进一步指出虚拟价值链不仅是价值增值活动中的支持元素，而且还能创造价值。 电子商务在价值链上的几种形态 波特的价值链分析是以制造业为原型，按照物质产品生产过程中所要涉及流程和职能域划分的，无形的信息产品则是基本于数据、信息、知识的整理、综合和深层次的挖掘。它们体现出的最主要特征就是知识化。它们的生产过程相对来说不受时空的限制，过程也相对单一，特别是互联网的出现，使得信息的收集、加工、传递变得简易。但是我们必须正视一个现实，知识的最终价值还是在于能够指导我们的物质生产，依附于实物才有存在的价值，所以它们仍然属于价值链的一个环节。 因此，电子商务的价值链不在于技术本身，而是在于它所依附的商务模式，以及信息技术与传统商务模式的结合。这些最终取决于人们对信息技术的利用程度，包括信息的收集、分析、传输、共享。可以预见电子商务应用的最高境界，应该是知识和信息的生产、共享和传递不受时间和空间的限制，企业的主要活动不再含有降低成本、提高效率，而是创造价值和寻找新的价值增长点。 从目前我们利用信息技术状况分析，电子商务在价值链上主要有以下几种形态： 1、电子商务用于全面提升价值链的各个环节，从而提高价值链的整体运作 效率，这是目前制造业利用信息技术的普遍形态。随着信息技术应用程度
价值链分析 价值链分析法是是一种寻求确定企业竞争优势的工具。价值链分析更多的关注于企业内部活动的价值产生。通过分析识别企业活动，将企业活动归类分析、加以区分，确定企业价值链的关键环节，从而确立企业的竞争优势来源。 产业价值链分析与企业价值链分析的重点有所不同，企业内部的价值链分析目的是寻找产生价值的关键环节(如采购、库存、研发、生产、营销、销售、服务等)，最终是提高企业的生产效率。而产业价值链分析的目的除了分析产业价值产生的关键环节（如开发商、原材料供应商、生产商、分销商、零售商等）之外，还要分析产业价值分配模式，进而确定企业在所处产业的价值链条中的竞争地位，以及制定相应的竞争策略。 产业价值链的几个例子： 1、汽车产业价值链——五十铃和福特 汽车行业的价值链：汽车制造=〉汽车销售/汽车维修=〉贷款购车/汽车保险/汽车租赁。越是价值链后端利润约微薄，汽车制造业务已经成为“鸡肋”，虽然能为公司带来巨大的收入但其利润贡献正逐渐降低； 而且竞争日趋激烈，谋求更大发展已经十分艰难。相反，与汽车相关的金融服务业蓬勃发展，虽然目前市场容量有限，但利润丰厚、前景广阔。 五十铃公司，80年代初已经是世界知名的卡车制造经销商；为更大的发展，花了7年时间成功将品牌优势、技术优势、成本优势转扩展到轿车生产方面，但是，遭遇轿车制造业不景气，轿车事业部连年巨额亏损；最终不得不出售给日产汽车公司。在同一时期，福特汽车公司，明智地及时将企业发展的重点转向汽车租赁、贷款购车、汽车保险等业务，1996年这三块业务的销售收入只占整体的1/5，但利润却占到50％。五十铃公司的失败在于没有把握住价值链增值的关键环节；在“利润会随销售收入增长”这一逻辑指导下，最终将企业带入一种危险境地；福特公司的成功在于能够迅速识别成熟行业的新的利润增长点，借助雄厚的财力和卓越的市场声望，步步为营地推进；使其获得了巨大的先机优势。对手眼睁睁地看到原来不起眼的“边缘”业务成为福特公司的利润源泉。 2、日用品产业价值链——宝洁与沃尔玛 日用品产业的价值链：原材料生产商=》日用品生产商=》分销商=》批发商=》零售商。如果看了汽车产业的价值链就认为日用品产业的价值链也有相同的特点，那就大错特错了。日用品产业的价值链比起汽车产业的价值链更为复杂，产业内生产商与销售商的利润分配根据两者竞争力的差别可分为三中情形： A、生产商导向：当生产商实力强大，而分销商劣势明显时，生产商在价值链中占据绝对优势的地位， 可以瓜分更大份额的产业利润。如宝洁，对于一般的分销商、零售商，宝洁可以提出统一销售价格、商品摆放位置、促销活动等要求。 B、销售商导向：当销售商实力远胜与生产商时，销售商在产业利润分配中则占据更有利的地位。例 如沃尔玛可以通过其全球采购中心，制定商品采购的质量标准、价格标准、供应商供货时限等，从而确立其在整个产业价值链中的主导地位。 C、战略联盟——当宝洁遇上沃尔玛：强强联合是最合理的结局，谁都明白失去对方将会造成的损失。 3、家电产业价值链——以空调为例 空调业价值链：零部件供应商=》空调制造商=》分销商=》批发商=》零售商（服务提供商）
电子商务的价值链 作者：华工网络营销培训https://www.doczj.com/doc/1c16830810.html, 一、价值链理论 一个商品的价值在某种程度上可以看作是商品的价格与该商品的商务活动成本的差额。一个供应链如何转化为一条有效的价值链,通过价值链整合提高企业的效益和竞争力,是企业开展电子商务的出发点。 价值链是美国的迈克尔波特于1985年首先提出的。迈克尔波特为了分析企业经营活动中不同环节所创造的价值和所占用的成本,把企业经营活动分成两大类:基本活动和辅助活动,并将其设计成价值链分析框架。他将价值链描述成一个企业用以“设计、生产、销售、交货以及维护其产品”的内部过程或作业。简而言之,价值链就是从供应商开始、直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和相应的流程。 价值链理论的立足点是价值。价值是客户对企业提供给它们的产品或服务所愿意支付的价格。价值由企业的总收入来实现,总收入反映了企业产品所标定的价格和企业能够卖出该产品的数量。显然,企业所得大于花费的成本,就有利可图。企业实施任何战略的目标都是为顾客创造出超出其成本的价值。 价值链由价值活动和差额组成。价值活动是一个企业所进行的、在物质形态上和技术上都界限分明的活动,这些都是企业赖以创造出对客户有价值的产品的基础。差额是总价值和进行价值活动的成本总和之间的差。价值链的着眼点是企业内外组成的系统:在企业内部,是由纵横交错的基本活动和辅助活动组成的价值创造系统。且每种活动都是相互联系的,如每一种价值活动都是使用外购投入、人力资源和某种形式的技术来发挥其功能,每种价值活动也都使用和创造信息。在企业外部,是由企业与供应厂商、销售渠道、买方组成的更大的系统。企业不再是单枪匹马在为客户创造价值,而是与上下企业甚至包括客户自身在内共同创造价值。 二、电子商务企业的价值链分析 知识经济的兴起,经济全球化、信息化、网络化时代的到来,企业将面对的是越来越多的竞争对手和越来越难以满足的顾客群体。没有一个企业不感受到新一轮竞争的惨烈:没有一个企业不倍加关注、拓展自己的生存空间,以适应新的竞争环境的挑战。尤其是电子商务的使用,使传统企业经营活动<优麦电子商务论文>的价值链结构发生了革命性变化。所以运用新的价值链理论和提供的分析方法,可以为企业分析自身的优势、挖掘自身的潜力,进而采取正确的策略奠定基础,企业应重新审视自己所参与的价值链过程,从价值系统的观点来分析企业的竞争资源,从更大的范围和更宽的视野来分析和确立企业的竞争优势。 从功能与成本的比较中,研究在哪些环节上自己具有比较优势,或有可能建立起竞争优势,集中力量培育并发展这种优势;从维护企业品牌角度研究哪些是重要的、核心环节,保留并增强这些环节上的能力,把不具有优势的或非核心的一些环节分离出去,利用市场寻求合作伙伴,
电子商务中的价值链分析 ——以京东商城为例 摘要：企业的价值链活动随着移动互联网和电子商务的发展和普及发生了巨大的变化，以信息流为主的虚拟价值链推动着电子商务的迅速发展，因此研究虚拟价值链对实体价值链的影响有着重要意义。文章在介绍电子商务模式价值链的基础上分析价值链的形成与增值。并以京东商城为例，其价值链的管理为电子商务企业的提升价值链价值提供启示。 关键词：电子商务；信息流；价值链；京东商城 随着移动互联网和移动支付发展，为网络购物电子商务企业带来了巨大的发展机遇。截至 2014 年 12 月，我国网络购物用户规模达到 3 亿，较 2013 年年底增加 6000 万人，增长率 为 19.7% ；我国网民使用网络购物的比例从 48.9% 提升至 55.7% 。根据国家统计局数据 2014 年中国网购市场交易规模达到 2.8 万亿元，增长 48.7 ％。巨大的市场存在巨大的机遇与激烈的竞争，因此分析电子商务价值链对电商企业有一定的启示作用。 一、价值链概述 （一）经典价值链理论 1985 年，哈佛大学迈克尔波特教授在其著作《 Competitive Advantage 》中原创性提出了价值链的概念。他给出了价值链的定义 :“把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支援活动，基本活动包含进料与后勤、生产、发货、售后等。支援性活动包括企业基础设施、人力资源管理、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。”传统的波特价值链如图 1 所示。
图1波特价偵链 （二）价值链理论的发展 随着互联网时代的发展，虚拟价值链开始产生并迅速发展，哈佛的两位教授杰弗里 F. 雷鲍特和约翰J?斯维奥克拉提出：在互联网时代的企业主要有两种竞争，一个是人们可以看 到的由物质资源组成的物质世界，称之为“市场场所”；另一个则是由信息流所构成的虚拟世界，称之为“市场空间”。企业在这两种的竞争环境下的规则不尽相同。虽然传统的价值 链中也包含有信息流的内容，但一般只认为这是价值增值过程中的辅助部分，虚拟价值链不 仅包括信息流的价值增值，更重要的是，它也能创造价值。虚拟价值链的创造价值主要通过五个环节：收集信息、归纳信息、筛选信息、整合信息和分配信息。这都可以通过大数据的 深度挖掘和分析筛选出来。信息流不仅可以改变物质流的发展，还可以产生新产品和新服务, 最终提升企业核心竞争力。以信息流为主的电子商务价值链如图2所示。
PEST分析模型（PEST Analysis） PEST模型简介 PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。如图所示： (一) 政治法律环境（Political Factors） 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。 不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。 即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。
重要的政治法律变量： ?执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专程法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为 (二) 经济环境（Economic Factors） 经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。 宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。 微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。 重要监视的关键经济变量： ?贷款的可得性可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式失业趋势劳动生产率水平汇率证券市场状况外国经济状况进出口因素不同地区和消费群体间的收入差别价格波动货币与财政政策 GDP及其增长率 中国向工业经济转变 \ ?(三) 社会文化环境（Sociocultural Fators） 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 文化水平会影响居民的需求层次； 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否； 审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。 关键的社会文化因素： ?妇女生育人口结构比性别比例特殊利益集团数量结婚数、离婚数人口出生、死亡率人口移进移出率社会保障计划人口预期寿命人均收入生活方式平均可支配收入对政府的信任度对政府的态度对工作的态度购买习惯对道德的关切储蓄倾向性别角色投资倾向种族平等状况节育措施状况平均教育状况对退休的态度对质量的态度对闲暇的态度对服务的态度对老外的态度污染控制对能源的节约社会活动项目社会责任 对职业的态度对权威的态度城市、城镇和农村的人口变化宗教信仰状况?(四) 技术环境（Technological Factors） 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解： ⑴国家对科技开发的投资和支持重点； ⑵该领域技术发展动态和研究开发费用总额； ⑶技术转移和技术商品化速度； ⑷专利及其保护情况，等等。
电子商务价值链和盈利模式分析 电子商务从字面上解释就是指通过电子手段进行商业活动。电子商务的英文表示有两种，EC(Electrical Commerce)和EB(Electrical Business)。目前还没有一个统一的较为全面的、权威性的电子商务的定义。 国际化标准组织在关于EB谅解备忘录中对EB的定义是：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。全球信息基础设施委员会对电子商务的定义是：电子商务是运用电子通信手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。联合国国际贸易委员会对EC的定义是：电子商务是采用电子数据交换(EDl)和其他通讯方式增进国际贸易的职能。另外还有一些世界著名的lT公司对电子商务的定义。IBM 公司的电子商务(EB)概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网和电子商务，它所强调的是在网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方合作厂商及合作伙伴在Internel、lntranet、eExtranet上结合起来的应用。它同时强调这三部分是分层次的。 本文要探讨的电子商务概念，是指借助信息技术开展的一切经营活动，除了包括通常意义上的EC，还包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网(Intranet)，比如我们熟知的ERP；企业为了优化与合作伙伴、客户的关系而采取的经营模式。 目前电子商务主要涉及的业务领域：价值链集成；信息增值和信息服务；金融和财务服务。它显示出的本质特征主要是集中化、智能化和个性化，体现在运作与管理、产品开发、市场定位、客户服务等企业业务活动的每一个过程。因此我们
电子商务价值链分析 究其本质，电子商务就是商务活动的电子化，是商务活动手段的变革与方式的改进。网络的建设推动了物流、信息流、资金流速度和质量的迅速提升，可以说，商务是电子商务的核心，网络是电子商务的灵魂。由于网络的使用，其便捷、高速、实时的特性，使得传统商务活动的效率和质量得到提升。按照熵增原理，电子化对于价值链的作用在于熵减少的效率和减少的数值得到了放大与提升，这正是电子化带来的相应的价值和业务收入。 值得一提的是，电子化对于电子商务价值链产生的价值增量的分配并不完全与价值链各方的软硬件投入成正比，这一特点在基于互联网的B2B电子商务，以及因特网B2C、C2C电子商务和以网络游戏为代表的广义新电子商务中表现明显。 ☆不同电子商务模式中参与主体收益分析 首先分析占全部电子商务交易量98％的B2B业务模式的价值链。B2B电子商务包括以下几类：第一类是占据B2B主要业务量份额的企业网与企业网之间的电子商务。在这里，企业网是电子商务的载体，企业电子商务网站的建设使得商务流转速度更加迅速，除建立了高速的信息通道外，还需要企业的良好信誉保证，以及银行的参与和支持。与传统价值链相比，银行作为重要一环，直接参与到价值链中，在运营成本的压降、效率的提升、网络在线支付等方面发挥着重要作用，直接参与此类电子商务的收益分成。除网络使用费方面的收益外，包括电信运营企业在内的参与主体不再参与此类商务电子化带来的其他收益分成。第二类是基于互联网的B2B电子商务。此类B2B电子商务的特点是在价值链中引入了第三方电子商务平台，并通过第三方平台对供求信息进行收集和发布，促进电子商务交易的达成。第三方平台对资源配置发挥了重要的调配作用，与银行一样，成为价值链的重要环节。第三方电子商务平台的建设对参与经济活动的各商务主体而言是准透明的。参与第三方电子商务平台的建设是电子商务门户网站和电信运营商参与电子商务的重要途径，以及获取商务电子化收益的重要渠道。 其次是B2C模式中的价值链问题。与B2B电子商务的价值链类似，B2C电子商务也可分为基于企业自身商务网的B2C模式和基于因特网的B2C电子商务模式，其中，银行和第三方电子商务平台将分别在价值链中发挥重要作用并参与收益的分配。由于庞大客户群的参与，并作为价值链的主体，基于因特网的B2C电子商务业务量占B2C业务总量的比重高于基于因特网的B2B电子商务业务量占B2B业务总量的比重。
电子商务企业的价值链分析 电子商务的价值链不在于技术本身,而是在于它所依附的商务模式,以及信息技术与传统商务模式的结合。这些最终取决于人们对信息技术的利用程度,包括信息的收集、分析、传输、共享。可以预见电子商务应用的最高境界,应该是知识和信息的生产、共享和传递不受时间和空间的限制,电子商务企业的主要活动不再含有降低成本、提高效率,而是创造价值和寻找新的价值增长点。 一、价值链理论 一个商品的价值在某种程度上可以看作是商品的价格与该商品的商务活动成本的差额。一个供应链如何转化为一条有效的价值链,通过价值链整合提高企业的效益和竞争力,是企业开展电子商务的出发点。 价值链是美国的迈克尔·波特于1985年首先提出的。迈克尔·波特为了分析企业经营活动中不同环节所创造的价值和所占用的成本,把企业经营活动分成两大类:基本活动和辅助活动,并将其设计成价值链分析框架。他将价值链描述成一个企业用以“设计、生产、销售、交货以及维护其产品”的内部过程或作业。简而言之,价值链就是从供应商开始、直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和相应的流程。 价值链理论的立足点是价值。价值是客户对企业提供给它们的产品或服务所愿意支付的价格。价值由企业的总收入来实现,总收入反映了企业产品所标定的价格和企业能够卖出该产品的数量。显然,企业所得大于花费的成本,就有利可图。企业实施任何战略的目标都是为顾客创造出超出其成本的价值。 价值链由价值活动和差额组成。价值活动是一个企业所进行的、在物质形态上和技术上都界限分明的活动,这些都是企业赖以创造出对客户有价值的产品的基础。差额是总价值和进行价值活动的成本总和之间的差。价值链的着眼点是企业内外组成的系统:在企业内部,是由纵横交错的基本活动和辅助活动组成的价值创造系统。且每种活动都是相互联系的,如每一种价值活动都是使用外购投入、人力资源和某种形式的技术来发挥其功能,每种价值活动也都使用和创造信息。在企业外部,是由企业与供应厂商、销售渠道、买方组成的更大的系统。企业不再是单枪匹马在为客户创造价值,而是与上下企业甚至包括客户自身在内共同创造价值。 二、电子商务企业的价值链分析 知识经济的兴起,经济全球化、信息化、网络化时代的到来,企业将面对的是越来越多的竞争对手和越来越难以满足的顾客群体。没有一个企业不感受到新一轮竞争的惨烈:没有一个企业不倍加关注、拓展自己的生存空间,以适应新的竞争环境的挑战。尤其是电子商务的使用,使传统企业经营活动的价值链结构发生了革命性变化。所以运用新的价值链理论和提供的分析方法,可以为企业分析自身
XX企业的价值链会计分析 摘要 1985年，哈佛大学教授迈克尔·波特首次提出价值链的概念，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，而所有这些活动可以用一个价值链来表明。”价值链在现代企业的经济活动中处处存在，上游企业与下游企业之间存在行业价值链，企业内部各部门的业务之间也存在着联系，它们之间的联系构成了企业的价值链。随着价值链管理思想的迅速发展，价值链会计孕育而生，它突破了会计分析的传统模式，形成了我国会计分析的新变革，价值链会计由我国价值链著名会计学家阎达五教授提出并初步构建其基本框架，但目前尚处在初步阶段。 本文在前人的研究成果上，主要探讨两个问题，一.价值链会计的理论框架二.如何将价值链会计运用到实践中，强化企业的价值链管理实践的效果和财务管理的完善，从而利于企业战略的实践。 本文的研究思路如下：首先研究价值链基本理论，诠释价值链在企业管理中的优势；通过回顾阎达五教授以及其他前人的研究成果，解析价值链会计，探讨价值链会计理论和产生的动因：通过比较传统会计和价值链会计，论述传统会计理论的局限性，以此验证价值链会计是会计管理发展的必然趋势；研究阎达五教授的价值链会计理论框架，在此基础上完善价值链会计的理论框架；最后，通过真实的企业案例分析，探讨如何规避价值链会计在实际运用中可能面临的风险，运用价值链会计更好地对企业进行管理。
关键词：价值链会计；理论框架；作业增值法；分析方法；实践；风险 一．引言 1.1研究的目的和意义 1.1.1研究背景 自人类社会进入20世纪90年代以来，各国经济发展的国际化趋势明显加快，全球经济加速进程，再加之科技的飞速发展，使得企业之间的联系越来越紧密，同时企业之间的竞争也变得非常残酷，为了加强在市场上的竞争力，各国企业都将现代管理方法和管理手段放在首要位置。在当今社会，哪家企业最快掌握了现代化的管理手段和方法，哪家企业就可能在激烈的市场竞争中掌握主动权，占据竞争优势。这种背景下，价值链管理应运而生。随着价值链管理的发展，前人在价值链管理的基础上提出价值链会计，我价值链会计概念是由阎达五教授提出的，他认为传统的会计已经不适合新的企业环境，传统的会计管理模式变革成为一种必然的趋势，而价值链会计是这种变革下的一种很好的选择。 前言 1.1.2研究目的和意义 在我国，价值链会计还处在初步探索阶段，形成了基本的理论框架，在理论上具有一定的指导意义，但缺乏将价值链会计运用到实践中的研究，但传统会计在现代企业的运用中越来越局限，加之价值链会计的先进性和企业对其的需求越来越迫切，这就要求价值链会计能尽快形成完整的理论体系，并能够良好地运用到实践中，为企业管理服务。 本文将在前人研究的成果上，梳理并进一步完善价值链会计理论的框架，通过对比传统会计和价值链会计，发掘出价值链会计管理中的业性和优越性，同时一种分析方法—作业增值法。最后，通过分析真实的企业案例，探讨价值链会计在实际中的运用.以下是本次研究希望达到的几个目的:
对外经济贸易大学远程教育学院 2015-2016学年第二学期 《电子商务》复习大纲 一、单选题 1. 信息作为价值增值过程的主要因素而不是辅助因素，出现在下列那种情况中 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
14. 在美国电脑行业，较早地应用虚拟运作模式来改变行业内部传统供应链的是 18. 某人通过网上书店购买到了学习电子商务所用的参考书，这种行为表明（）
20. 日本汽车生产厂家在新产品开发过程中引入电子商务，表明电子商务可以为企业带来 二、多选题 26. 虚拟市场价值链模型中，创造价值的市场活动可分解为以下（）几个要素
35. 网上战略联盟和传统战略联盟的区别至少反映在（）
三、判断题 (对的选A,错的选B) 41. （判断对错）银行的ATM形成了一个人机交流的界面，实际上它对银行业的竞争格局不
会带来太大的影响。（） 42. （判断对错）企业在电子商务时代往往采取先国内后国外的市场开拓顺序。 （） 43. （判断对错）在虚拟市场中，创造虚拟资产的企业可以在无数次的交易中重复的收取回 报，数字资产的边际成本几乎为零。（） 44. （判断对错）电子商务的中级层次是指企业在引入计算机网络信息处理与交换，例如建 立企业自己的Intranets。（） 45. （判断对错）波特理论认为信息技术不能改变实际的行业结构。（） 46. （判断对错）虚拟市场中企业应着眼于以需求为导向而不是以供应为导向的战略。 （） 47. （判断对错）电子数据交换（EDI）方式是一种新的信息传输技术，但它并没有改变商 业运作的实质特征。（） 48. （判断对错）电子商务的支撑体系是现代信息技术服务。（） 49. （判断对错）电子商务由于其高技术含量，因此是不可能实现全社会参与的渗透范围。 （） 50. （判断对错）电子商务从某种意义上来讲就是一个技术问题。（） 51. 价值链上的每一个价值活动的过程都由两部分构成，物流和信息流。但每一个价值活动 都在一定程度上创造和使用信息。（） 52. 电子商务改变了企业间的竞争性质。（） 53. 电子虚拟市场是传统实物市场的虚拟形态。（） 54. 由于公司内部互联网的出现，使得国际互联网不能形成一个全球性的电子商务市场。 （） 55. 无论是电子商务的实施还是完善都需要技术服务的支撑。（） 56. 由于任何价值链中的价值活动都具有相互依存的关系，因而企业价值链和系统价值链是 互相包容的。（） 57. 大公司无论是在实物市场上还是在虚拟市场上都容易建立起全球形象，但小公司不具备 这样的优势。（） 58. 一个既不拥有内容，也不拥有自己的设施条件的公司是无法生存的。（） 59. 在虚拟市场空间，企业创造价值也需要内容、方式和设施条件的集成。（） 60. 企业在成本和差异性上的竞争优势完全取决于其价值链的活动情况。（） 61. 在虚拟价值链中，信息是作为价值增值过程的主要因素。（） 62. 电子邮件的使用消除了电子商务在全球发展的障碍。（） 63. 虚拟社区的出现彻底改变了市场运作和市场主体间的交流互动方式。市场的管理框架也 会发生变化。（） 64. 任何资产在消费中都会被消费掉，无论是数字资产还是实物资产。（） 65. 由于电子商务改变了市场的有效空间，出现了全球竞争的新格局，因而国际互联网市场 达到了一个人们所想象的纯粹的国际化市场。（） 66. 许多网站的真正有效的访问者仍然是它的传统客户表明多数企业仍要依赖传统渠道扩展 市场。（） 67. 虚拟社区起到了重塑市场竞争格局的作用。（） 68. 由于地理和时间的界限和限制，使得企业即使应用电子商务也无法打破市场的分割障 碍。（） 69. 在数字化产品的国际贸易中，运输成本在国际竞争中不是相关的要素。（） 70. 金融服务是纯粹的信息产品，不用借助互联网就可以很方便地买卖。（） 71. 只有大公司才能通过电子商务进行规模化采购来降低采购成本，而中小企业不具备规模 化采购的条件。（）
电子商务中的价值链分析 --- 以京东商城为例 摘要：企业的价值链活动随着移动互联网和电子商务的发展和普及发生了巨大的变化，以信息流为主的虚拟价值链推动着电子商务的迅速发展，因此研究虚拟价值链对实体价值链的影 响有着重要意义。文章在介绍电子商务模式价值链的基础上分析价值链的形成与增值。并以京东商城为例，其价值链的管理为电子商务企业的提升价值链价值提供启示。 关键词：电子商务；信息流；价值链；京东商城随着移动互联网和移动支付发展，为网络购物电子商务企业带来了巨大的发展机遇。截至 2014年12月，我国网络购物用户规模达到3亿，较2013年年底增加6000万人，增长率为 19.7%;我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。根据国家统计局数据2014年 中国网购市场交易规模达到 2.8万亿元，增长48.7%。巨大的市场存在巨大的机遇与激烈的 竞争，因此分析电子商务价值链对电商企业有一定的启示作用。 一、价值链概述 （一）经典价值链理论 1985年，哈佛大学迈克尔波特教授在其著作《Competitive Advantage》中原创性提出了 价值链的概念。他给出了价值链的定义：“把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支援 活动，基本活动包含进料与后勤、生产、发货、售后等。支援性活动包括企业基础设施、人力资源管理、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。”传统的波特价值链如图1所示。 a 进料口后 勒 图1波特价伯?锥 （二）价值链理论的发展 随着互联网时代的发展，虚拟价值链开始产生并迅速发展，哈佛的两位教授杰弗里 F. 雷鲍特和约翰J?斯维奥克拉提出：在互联网时代的企业主要有两种竞争，一个是人们可以看 到的由物质资源组成的物质世界，称之为“市场场所”；另一个则是由信息流所构成的虚拟
1.进货后勤 华为的进货拥有固定的供应商，采取长时期、大批量的原件进货。仓储以及存货实行严格的按市场需求的实际情况进行控制。 2.生产经营 华为的生产更多的是技术的研发，而这也是华为公司投入的最大的生产成本。华为昨天发布2018年年报，年报显示华为2018年全球销售收入7212亿元，同比增长19.5%；净利润593亿元，同比增长25.1%。华为销售额能够屡创新高，很大程度上得益于华为对研发的大手笔投入。在研发投入上，华为2018年的研发费用高达1015亿元，占销售收入比重为14.1%。华为近十年投入研发费用总计超过4800亿元。联合国下属的世界知识产权组织公布的数据称，2018年华为向该机构提交了5405份专利申请，在全球所有企业中排名第一。华为的生产经营成本主要表现为技术研发。 3.发货后勤 华为发货在华为商城等此类电商平台下采用现有物流进行发货，通过与顺丰等快递公司进行合作，进行发货。除此之外，实体店的发货则是现买现销。 4.市场营销 （1）从销售渠道分析 华为的营销渠道可以分两大类：分销渠道和直销渠道。 分销渠道主要包括全国总代理商、区域代理商、网上代理商三类，概述如下： 1.全国总代理商：全国总代理商指由产品厂家授权、能够直接从产品厂家批发获得大批产品、通过其分销网络向全国各地批发销售产品的代理商。其优点是全国总代理拥有遍及全国、成熟的销售网点，资金实力较强，能有效降低厂商资金风险、保证供货，根据手机市场中销售渠道格局的变化，总代理不断强化渠道渗透力和覆盖面，仍能发挥较好的产品铺货和销售能力。 2.区域代理商：省级、市级等区域代理商是从上级代理商或厂商处批发采购产品、但是只能在规定的区域内进行分销。其优点是区域代理商利用在当地更细致的销售网络，能够更有效开拓和扩大手机在地区市场上的铺货率、提高市场份额。 3.网上代理销售商。随着电子商务的兴起和发展，网上营销手机的方式也开
农产品电子商务产业价值链的内涵 1985年，美国著名竞争战略学家迈克尔?波特在《竞争优势》一书中，提出了“价值链”的概念。他认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链，企业就是一个包括众多增值环节的价值链。2000年，英国经济学家卡普林斯基（Kaplinsky R.）将波特的企业价值链模型进行了扩展，把企业间的联系考虑进去，提出产业价值链概念，是指以某种核心技术或工艺为基础，以提供能够满足消费者某种需要的效用系统为目标的、具有相互衔接关系的企业集合。一个完整产业价值链的不同环节上有不同的参与角色，发挥着不同的作用，并获得相应的利益。“产业价值链”的概念突出了“创造价值”这一最终目标，描述了价值在产业链中的传递、转移和增值过程（梁君、顾江，2009）。 农产品电子商务产业价值链，从本质上来说，就是农产品电子商务创造价值的整个过程，从农户到最终消费者形成完整的价值增值体系。其产业价值链主体有：农户、农产品生产基地、农产品加工企业、经销商、物流企业、网络平台、支付平台、认证机构、监管机构及消费者，如图1所示。这根链条上的各种主体元素紧密联系、互相作用，彼此之间的价值联结是紧密的，被捆绑到一个产业价值链系统中，创造出比单一主体更大的协同效应和更大的价值。 在农产品电子商务产业价值链的构成主体中，农户、农产品生产基地、农产品加工企业、经销商、网络平台构成农产品电子商务商家的主体，直接参与农产品电子商务价值链的价值创造与分配，其中网络平台处于农产品电子商务商家的核心地位；支付平台、认证机构、物流企业并不直接参与农产品电子商务价值链中的价值创造，而是通过为农产品电子商务商家提供基础设施服务获利，它们的利润来源于农产品电子商务商家在农产品电子商务价值链中获得的利润；监管机构既不直接参与农产品电子商务价值链中的价值分配，也不在农产品电子商务价值链中间接获得相应利润，主要是为农产品电子商务提供良好的运营环境。 我国农产品电子商务产业价值链存在的问题 （一）主体间信息不对称严重 从农产品电子商务价值链模型可以看出，农产品的流通体系复杂，参与主体众多，但由于各主体对于信息技术的掌握程度不同、接入互联网平台的能力参差不齐，造成信息严重不对称，对农产品电子商务价值链的提升，带来非常不利的因素。 （二）电子商务服务平台落后 电子商务平台在农产品电子商务价值链中处于核心地位，连接了生产与消费，是促进农产品电子商务发展的关键节点。然而，我国大多数农产品电子商务交易平台和供销信息公共平台建设严重滞后，多数农产品加工企业也尚未建立面向客户的农产品信息管理系统。 （三）主体之间缺乏有效协同 农产品电子商务的发展，需要价值链上各节点之间的整合与协作。但是，由于受农产品价值链主体的组织化程度较低的影响，受传统观念、人才和技术制约，缺乏市场竞争和创新意识，尚未形成基于信息和知识共享平台上各利益相关群体间的价值链关系。因此，农产品生产、加工、商贸龙头企业在农产品电子商务中并没有发挥应有的作用。同时，政府作为监管机构，对农产品流通工作的指导和管理相对不足，宏观调控乏力。 （四）物流配送体系协调不力 对于农产品电子商务的发展而言，还有一个重大短板就是物流配送体系薄弱，各个环节协调不力，未能形成有机整合，无法有效创造顾客价值。农产品对于保鲜有特殊的要求，
一、价值链分析的概述 价值链是一种咨询师常用的分析工具，它是从企业到客户之间的每一个产品和服务增值环节的总和，价值链着眼于价值而非成本，将客户需求与企业结合起来，把整个产业链条中的包括供应商、分销商、服务商、客户等连接成一个完整的链条，帮助企业识别机会，判断风险，采取相应的行动，形成竞争优势。价值链除了在战略管理中被广泛的应用外，还在财务分析、成本管理、市场分析和定位等专业领域使用。价值链分析的三个层面；价值链分析通常在三个层面展开，与企业的战略层次是相对应的：行业层面，即行业上下游企业之间形成的行业价值链，这个层面的分析可以帮助企业在企业总体战略的基础上确定业务战略，即在确定企业未来是扩张、维持或紧缩的基础上，分析行业的利润区分布，企业竞争优势，战略控制点，进而形成成本领先、差异化、目标积聚等竞争战略。 二、价值链分析的内容 （一）识别价值活动 识别价值活动要求在技术上和战略上有显著差别的多种活动相互独立。如前所述，价值活动有两类：基本活动和辅助活动。基本活动可分为：1.内部后勤。2.外部后勤。3.市场营销。4.服务。 （二）确立活动类型 在每类基本和辅助活动中，都有三种不同类型。1.直接活动。2.间接活动。3.质量保证 三、价值链分析的主要特征 （一）价值链分析的基础是价值，各种价值活动构成价值链。（二）价值链列示了总价值。（三）价值链的整体性和异质性。 四、价值链分析的目的 价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。 企业竞争优势的几个来源：（一）价值活动本身；（二）价值链内部联系；（三）价值链的外部联系。大多数企业在成本管理方面容易陷入种种误区，如管理者较重视生产成本的控制而忽略对营销成本、服务成本和后勤成本的控制，为企业提供竞争优势从而为企业的发展作铺垫。 五、价值链的应用 价值链是增值的过程，在价值链上下游环节之间实际上是资金流、信息流、物流的交换，这种交换的目的是实现增值，客户购买的产品和服务是从原材料到采购、再到制造、销售并包括其中的仓储运输等一系列活动价值增值的总和。因此在价值链上的每一个环节是否增值，增值的大小，企业获得增值的能力就是体现企业竞争力的关键。 六、运用价值链分析法确定与成本管理有关的价值活动 （一）企业的价值活动分为主要活动和辅助活动 主要活动包括：1.投入性活动，如收货、储存和配置等相关活动；2.生产作业，即将投入转化为最终产品的相关活动；3.产出性活动，如产成品的运输、储存、客户联系、定单处理等；4.销售活动，旨在让顾客了解和购买商品，如广告、促销、销售机构的费用等；5.服务活动，包括培训、修理、维护保养、部件更新等，旨在提高产品的附加值。 辅助性活动包括：1.采购活动，指购买用于企业价值链所有投入的活动，如购买原料、用品，购建固定资产等；2.技术开发活动，所有价值活动都涉及技术成分，如新产品研制、技术改造、商标、专利、专门技术、软件开发等；3.人力资源管理活动，包括员工的招聘、
——科技以人为本 一、公司简介 二、Nokia公司价值链模型 基本活动 生产 营销 研发 人力资源管理 服务 辅助活动 质量管理 企业文化 物流管理 流程管理 三、Nokia价值链中的管理真经 ?加强高端手机产品投资 ?加大技术研发力度 ?提高互联网服务实力 ?面向电信市场推出新产品 队名：细水长流 口号：08物流，细水长流 队长：林静雅 小组成员： 61江雯 31戴志桑 33邱晓伟 48韩君 12王日桥 46林静雅
一、 公司简介 诺基亚（Nokia ）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP 网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 产品介绍： N 系列：旗舰级的高端产品 E 系列：定位于上午的属性 X 系列：侧重于娱乐功能 C 系列：产品组合和核心 1、2系列：低端系列 3系列：真我个性系列 5系列：运动活力系列 6系列：商务精英系列 7系列：时尚先锋系列 8系列：尊贵典雅系列 9系列：个人助理系列 二、Nokia 公司价值链分析 以人为本 沟通 保修流程 人力资源管理流程 销售流程……质量规范 全员参与 指控细化采购 – 生产 - 供货 直供模式自主研发合作研发对外购买客户服务专卖服务特约服务主板生产 改模 广告网络创意选拔制度培养制度激励制度 研发服务营销生产人力企业文化物流管理 质量管理 流程管理 边际利润 图 诺基亚的价值链分析
对外经济贸易大学远程教育学院 2009—2010学年第一学期 《电子商务》课程期末考试 复习大纲 期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。 一、题型： 期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。 二、复习范围： 第一章电子商务：全球商业面临转型 第二章电子商务的特点 第三章电子商务的分类与层次 第四章电子商务与企业竞争优势分析 第五章电子商务为企业带来的优势 第六章电子商务与企业竞争优势的获得 第七章Internet网站――电子商务虚拟运作主体 第八章电子商务模式 第九章商业机构对消费者的电子商务模式 第十章EDI电子商务系统 第十一章 B2B的电子商务系统 三、复习要求： 第一章要求： １．认真阅读并掌握本章课件相关内容。 ２．认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。 ３．掌握电子商务的涵义 ４．掌握电子商务相关概念 第二章要求： １．掌握电子商务的主要特点 ２．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。 第三章要求： １．掌握电子商务的基本分类
２．重点掌握电子商务分类的意义 3．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。 第四章要求： １．认真阅读本章内容 ２．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。 第六章要求 1．认真阅读本章内容 2．掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势 3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。 第七章要求 1．认真阅读本章内容 2．了解设计和建立企业网站的注意问题 3．了解如何推销企业的电子商务网站 第八章要求 1．认真阅读本章内容 2．掌握电子商务模式的概念 3．掌握电子商务模式的分类 4．掌握每种电子商务模式的特点 5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容 第九章要求 1．认真阅读本章内容 2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点 3．能够比较各种电子商务模式的区别 第十章要求 1．认真阅读本章内容 2．掌握EDI的相关概念 3．了解EDI电子商务系统的应用与实施 第十一章要求 1．认真阅读本章内容 2．掌握B2B电子商务的特点与功能 3．掌握B2B电子商务模式 4．了解B2B电子商务的应用与实施