广电要发展服务观念要先转变
广电发展现状及前景
当前，就江西广电产业发展而言，经过近两年扎实有效开展数字整转工作，广电网络的发展规模和发展水平均迈上了一个新的台阶，实现了跨越式发展，但是我们并不能因此而高枕无忧，放慢前行的步伐。
成绩不可否认，隐忧也确实存在，就目前发展来看，广电数字业务双向化程度和业务服务不足，为私营的卫星接收器(俗称“小耳朵”)和电信、移动、联通的IPTV进入广播电视视频传输市场降低了门槛，导致广电网络的主营业务市场被分割。只要到“小耳朵”售卖部随便打听一下，就知道不但是在农村，就是在城区都有大量的老百姓购买“小耳朵”收看电视；电信更是将数字电视作为“礼物”赠送给宽带用户。为了解电信的数字电视，本人曾到过一用户家调查过，确实很受欢迎，特别是年青的用户：无论是从视频传输的收视效果、节目数量、资讯功能甚至是机顶盒款式都比我们的要强，尤其重要的是，他们是免费的，既使是一年后也才20元/月，这样的服务质量谁不喜欢。电信是我们主要竞争对手，广电应怎样保护市场、开拓新市场进而牢牢地占领市场呢？我们的现状就好比过去一条街上只有一家店铺，老百姓别无选择只有到这家店铺消费，现在有了新的店铺在这条街上营业，且实力还挺强，那我们怎么办？
要生存就只有一个选择：参与竞争！广播电视是我们的主业，但只做广播电视是远远不够的，进军宽带数据业务是发展趋势也是形势所逼，前景是广阔的，但竞争也是残酷的，若要在竞争中取胜不外乎以下三种办法：一是限制对手营业；二是提供比对手更好或独有的商品；三是提供更好的服务。以上三种的方法我们都可以采用，首先通过积极向国家争取有利于广电发展的政策和打击电信非法经营行为以
达到限制对手营业的目的（据我本人的了解，电信应该还没有取得视频传输业务的经营许可证，况且免费赠送明显是不正当竞争行为，有低价倾销的嫌疑，我们完全可以运用法律的武器来维护自身权益）。其次就得靠我们自已的努力，加强管理、推动技术进步，不断提高服务质量和技术水平，牢牢把握住用户的心。
转变服务观念是企业向更高层次的发展的必然要求靠什么抓住用户的心，靠服务。“三网融合”必然会带来激烈的市场竞争，若想在竞争中立于不败，则必须首先要管好自已、完善自已。广电网络脱胎于行政性事业单位，吃贯了皇粮，在管理上不尽完善，员工的服务观念也还不够强，大多缺乏危机意识，也就难以真正做到“用户至上”。在同一线员工或一些中层干部接触中，有时会听到“不管他，烦死人了”，说这种话分析其原因有以下几方面：一是遇到了同一用户多次来电报修；二是用户只有个别几个台收视不佳但维修起来比较麻烦，觉得用户事多；三是工作人员自已觉得做好了，但用户觉得还未达到要求；四是有些干部遇事则躲，能拖就拖；五是客服人员把个人情绪带入工作中。有这种情形的存在说明我们的干部或客服人员没有做到应有的耐心、诚心和责任心，没有把满足用户需求当作服务工作的最终目标，说明我们的员工缺乏应有的危机感，总认为广电产业是国家政策扶持的行业，不可能倒闭，因此多多少少存有一定的优越感。这种优越感对我们事业的发展是非常不利的，相当危险，殊不知，当今的企业间的竞争越来越依赖于服务，取胜的关键也在于服务，企业所有的行为、所有的资源，无非是要满足客户的需求，只有这样，企业的生存到“长久地赚钱”才能得以实现。对于广电产业的发展，服务是根本，离开服务发展就无从谈起。
做好服务不能狭隘地理解为端茶倒水、说说好话就行了，首先要转变服务观念，树立全方位的、长远的服务思想，即一切从满足客户需求出发的“大服务”思想，不光要求客服人员转变服务观念，领导
干部服务观念的转变同样重要，因为包括传输技术的进步、营销手段的不断更新，都是为服务水平提高而“服务”的。相对于一般企业来说，产品销售出去即宣告交易结束。而我们则不同：例如当一位客户交了钱安装了有线数字电视，显然交易并没有结束，而是更重要服务的开始，换句话说我们销售的产品是“服务”，今后该用户将长期使用我们提供的电视信号，按时缴纳收视费，这个过程是长期的、持久的，期间我们还必须提供周到而细致的各项服务，服务的重要性是不言而喻，服务好不好将直接影响该用户是否继续使用和向其他人介绍使用，做好“售后”服务将为企业积累宝贵的用户资源和良好的口碑，只有用户申请退出广电用户群“服务”才算结束。
很明显我们并不希望这种事情发生，我们的目标是培养忠诚而可靠的用户，进而用户群能够不断得到扩大，企业所做的一切都要以用户的消费需求为最终的出发点和落脚点。
“大服务”观念不是要硬塞进我们员工的头脑，而是在平时的工作中逐渐形成：
一、客户的满意是服务的基本要求也是最高要求。
广电公司成立的时间并不长，经过近几年的发展特别是去年以来，公司高层越来越多的意识到服务的重要性，客服知识库内容也得以不断充实，新的客服要求更加重视服务细节：比如要求客服人员在服务的过程中必须做到微笑服务、“三声服务”“六心”服务等，对我们的客服人员素质提出了更高的要求，所有这些都是基于使我们的工作让用户更加满意。但在实际工作中，本人不止一次看到过前台服务人员在有用户等待办理业务时自顾自聊天、嬉戏，此时用户对我们的服务肯定是不满意的。要知道不满意的客户比满意的客户拥有更多的朋友，如果你照顾不好你的用户，用户就会有不满情绪，就不可能对你忠诚，竞争对手往往会利用客户的不满情绪，逐步瓦解其忠诚度，并在你的客户群中扩大不良影响。市场竞争是激烈的，忽视你的客户就
等于将客户拱手送给你的竞争对手，除非你能及时弥补，否则失去的客户将永远失去。
二、改善服务设施，美化服务环境。
服务设施与服务环境（包括客服人员也是服务环境的一部分）是服务有形化的重要体现，客户可以很直观地感受到你的服务水平。因此，保持服务环境干净、整洁，禁止大声喧哗非常必要；还应在营业场所提供必要的座椅、饮用水机、书报杂志、张贴有关宣传资料等，为用户等待和接受服务提供良好条件，营造宾至如归的服务环境和气氛，使用户能够在轻松、愉快的环境中接受服务。
三、“诚心”是最高层次的服务技巧。
服务需要技巧，但是最终打动客户的往往是你的诚心。客服或营销人员首先应做到仔细倾听客户的意见，了解客户的需求，尽可能给客户提供最好的选择，尊重客户的选择权利。比如在交谈中了解到客户只喜欢个别两个节目，不需要花更多的钱定制节目包，你就应该推荐其定制单个节目，为客户省钱，表面上看我们是在做傻事，但很可能会因此而赢得了客户信赖，进而巩固了客户的满意度和忠诚度，何乐而不为呢。
四、留住一个老客户，比发展一个新客户更重要。
毫无疑问，广电网络做大做强必须要发展新用户和开拓新市场，公司的高层也高度重视新用户的发展工作，不可否认，新用户的加入意味味着企业实力的壮大，不能忽视。但我们更应该对老客户做好服务营销，除了能留住，还可影响新的客户加入，一举两得，否则不只是老客户会流失，新发展的用户也会流失，有可能造成公司投入了大量资金，而发展的用户却了了无几。在工作中发现：有些老百姓领了机顶盒却仍旧收看模拟电视（主要原因是信号差和不能熟练使用机顶盒、遥控器），试问一下，我们对他的服务做好了吗？如果他有别的选择还会继续选择广电网络吗？值得引起重视。
五、要有借鉴，但不能盲目地照搬一些服务模式。
体验式服务模式是一种创新的服务模式，现在很流行，我们可以借鉴，但不能照搬。为了更好地促进用户尤其是年龄偏大的用户，对数字机顶盒的使用及各项功能的了解，我们应该在营业厅开辟小型的体验室，用户可以在体验室随意操作，熟悉全部功能，有利于提高用户的服务满意度，从而认可广电服务，增加购买的欲望。
六、高度重视用户投诉、畅通沟通渠道。
当然，我们不希望有人投诉，但是有投诉不都是坏事。有投诉就会发现服务工作中的不足，就会有对工作的改进的动力，及时处理好用户投诉，对于提高客户的满意度，避免客户的忠诚度下降非常重要。本人以为，应将一定时期内的投诉问题进行整理、统计、分析，通过梳理：哪些工作做的不好、哪些工作需要改进、又有哪些是老百姓需要的而我们提供不了的，一目了然。畅通无阻的沟通渠道还便于企业收集各方反馈信息，有利于增强营销工作针对性，快速提高服务水平。比如：有用户抱怨说，广电的数字机顶盒不如电信的机顶盒好用，没有回放功能。这对于我们肯定是有用的信息，关键是看我们是能否重视，能否改进数字电视技术服务质量。
七、完善服务监督机制
前不久省公司下发了有关客服工作的题库资料，其内容几乎涵盖了对广电服务的所有要求，不可谓不细、不全面，规则有了，但在落到实处，须要有严格的监督和奖惩机制，否则再好的制度也终将是镜中花、水中月。监督机制要有针对性，要以人为本：一是要重视用于监督的硬件设施的设臵，做到有据可依；二是鼓励客服人员在平时的工作中互相监督，共同提高，并适时选拔产生服务明星，榜样的力量是无穷的，可以很好地带动其他人进步；三是要特别关注用户的投诉，广大用户是免费的监督员；四是要积极主动接受上级部门监督；五、公平、公正、公开的奖惩原则是确保有效监督的前提。监督的目的是
为了快速提高客服人员的服务自觉性，从而提高服务水平。
只有不断提高广大客服人员思想文化素质和专业技能，同时结合自身的服务实践，逐步提高对服务工作重要性认识，才能变被动服务为主动服务，进而转变服务观念，树立较为全面的服务思想以指导服务工作实践，才能真正改进服务质量，让用户满意，留住用户。
弄清服务与营销间的关系，有利于对服务全面理解在弄清楚服务与营销之间内在联系之前，有必要弄清楚广电网络行业的一般特点：
八、服务对象广泛而分散。有线电视的特点就是为分散的千家万户提供服务，面对的消费者形形色色、千差万别。
九、用户可有不同的选择。由于实现了数字电视代替模拟电视，收视功能不断扩展，用户不再只能看电视，但是我们的转变不够快、不够全面，数字机顶盒的附加功能还未完全体现出来，现阶段我们应该抓住机遇，乘势而上，尽快进行双方网改造，真正实现从“看电视”到“用电视”的转变，有选择才能吸引用户。
十、广电行业由于生产过程和消费过程是同时进行的。广电产品不像有形产品那样有经销、代理、直销等多种营销方式，广电营销具有单一性，决定了其只能采取直销方式，不会有中间商或存储销售（机顶盒属于有形产商品，但不是我们的产品，也不能销售）。
由此可见，对于广电产业来说，营销和服务是不可分割的，它们之间实际上是相互依存，相互支持，密不可分的关系，服务即是营销，营销即是服务。弄清二者之间的联系有利于客服人员加深服务观念，强化服务作用。务必要让我们的员工明白，服务的好坏直接关系到企业利润的实现，关系到我们的饭碗能否端的稳当。
竞争的核心是服务
广电网络本质上是服务型企业，企业的核心价值是服务，竞争的核心也是服务，大多的时候我们要学会站在客户的角度看企业，比如：
客户为什么要选择广电网络？他（企业）用什么来满足我（客户）的需求呢？客户这时看到的是价值！企业管理就是不断创造价值，提升价值的过程，简单来说，就是企业（广电网络）用价值（服务）不断来满足客户需求的过程。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，广电网络应针对自己固有的特点：一方面注重推动员工更新服务观念；另一方面应注重服务市场的细分、服务差异化、标准化以及服务品牌、广告宣传等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。
十一．服务市场细分
每个企业在实施服务营销战略时都需要把服务市场、服务对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，只有这样才能有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
十二．服务的差异化
实行服务差异化需要调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发新服务项目，满足目标客户的需要和引导客户消费，通过实行差异化服务，更好地突出广电服务的特色。本人以为，电信的优势主要是技术、资金上的优势，他们可以很容易地拓展视频传输业务，而我们在开展宽带数据业务上却困难重重，步履维艰。但是他们服务态度差的缺点也很明显，因此我们除了要加快传输技术追赶的步伐，还应该在服务营销上发挥自已“亲民、惠民”的特色，确立自已的优势。
十三．服务的标准化
由于服务产品（数字电视）不仅仅是靠服务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，比如工作电脑、BOSS系统等，为企业服务质量管理和服务的标准化提供了条件，公司应尽可能地把这
部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，还必须从方便用户出发，改进服务设计，使服务程序合理化。
十四．服务宣传
服务宣传能增进公众对广电企业的认识、理解和支持，通过广告、优惠酬宾、设立VIP用户等一系列的服务营销活动，树立良好的广电形象，其目的是促进数字电视及其附加功能的销售，提高广电网络各项业务的市场竞争力。
十五．服务品牌
创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。广电企业同样需要注意服务品牌的研究与创立，通过创名牌来树立自己服务大众的独特形象，以建立和巩固广电特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。
广电事业的进步，必须在市场细分的基础上，实行服务的差异化、标准化，加强服务，重视服务的宣传，最终创立自已的服务品牌，只有这样，企业在激烈的市场竞争中“获胜”才会成为可能。
总而言之，我们树立正确的“大服务”思想，首先要鼓励、倡导我们每一位服务人员都去积极做好自己该做的事情：要善解人意，多做换位思考，真心替客户着想，为客户省钱，不能欺骗客户；要无微不至，教养体现于细节，细节展示素质；要不厌其烦，善待每一位用户。做到了这几点，广大服务人员训练有素的服务技能就会更好地得以展示，就会更好地被服务对象接受。
作文网为你精心推荐： 观后感 | 电影观后感 | 影评 | 读后感 虽然《红海行动》没有什么大牌名星助阵，但影片质量来堪称大片。小编精心的为大家准备了“电影《红海行动》观后感”，欢迎阅读，仅供参考，如果想了解更多的相关信息，请继续关注我们。 电影《红海行动》观后感【一】 岁月静好，只因有人为你负重前行。曾经二刷《湄公河行动》、看《战狼2》被激起满腔豪情的笔者，不曾想到会被同类型的影片《红海行动》“惊吓”到。鲜血淋漓、断壁残垣、满目疮痍……整部影片充斥着这些过于真实的残酷画面，将战争的灾难性直白地展现在数十亿观众眼前，拷问着我们胸中那颗沉浸在和平美好中的安逸之心，把人生拉硬拽到真实面前。 什么是真实？真实就是战火纷争从未消失，我们能够享受和平安逸的生活不是因为运气好，而是因为有人为我们负重前行。这个“人”是广大军人，也是总领军、政的中国共产党。每次读到“党指挥枪”这句话，总会产生一种安全感，因为这个“党”是为人民谋福祉的党，听党指挥的“枪”就是一切为了保护人民的枪。 生在这个时代何其有幸！党带领广大人民奋斗出了现代化的新中国，为了能够把我们的国家建设得更加美好、更加富强、更加民主，他从未放松对自身的严格要求。三严三实、八项规定、干部作风大整顿、将反腐败斗争进行到底……凡此种种，无不是体现着党永葆自身先进性、纯洁性的坚定决心。作为他领导下的人民，享受幸福感不断提升的同时，请记得肯定他一直以来的努力。 电影《红海行动》观后感【二】 3月18日是个特殊的日子，感谢机关党委组织职工观看《红海行动》，让人度过了一个充实而有意义的周末。感谢导演林超贤和他的制作团队带来的这部超级震撼佳作，让人接受了一次爱国主义教育洗礼。 透过影片，我看到了军人的本色，那就是永远以保护祖国和人民的安全为第一位。服从指挥，任何时候听党指挥，这就是军人的使命和担当；能打胜仗，在任何艰难险阻面前，永不放弃，勇者无畏，强者无敌；作风优良，千百次的锤炼方成就一身本领，快速的反应，精准的判断，清晰的指令，良好的战术素养和团队的默契协作、为兄弟战友扛枪挡炮的义无反顾在影片中诠释的淋漓尽致。 “我们是中国海军，我们来带你回家”、“我们就是要让恐怖分子知道，任何一个中国人民都不能伤害”、“我们是中国海军，你即将进入中国领海，请立即撤离”。当看到8名中国军人面对150名敌人，在鲜血淋漓中绽放的时候，我更为深切的感知到，所谓当兵的人，并不只是存在于歌声里，敢犯我中华者虽远必诛，也绝非鸡血口号。 走出影院就像穿越到另一个世界一样，虽然外面下着雨，但我觉得自己好幸福，生在和
工人爱岗敬业心得体会 企业普通员工爱岗敬业心得体会工作体会我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不企业普通员工爱岗敬业心得体会我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础人们常说：人若生不逢时，没赶上英雄辈出的时代，即便竭尽所能，终是难以扬名天下是啊，生于和平年代，大多数人从事着极其一般的工作，我们真的很平凡但我要说，为何伟大不能寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起头，因为平凡中，我们一样能够奉献既然我选择了把保安押运作为我终身的职业，选择了指挥中心工作，做一只公司的“眼睛”，那么我就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，让我们把对祖国的热爱，对社会的热爱，对生活的热爱，对家庭的热爱化为一种动力投入到自己的工作中！这种爱让我们会义无反顾地选择敬业什么是爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要尊
重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩每当夜深人静的时候，指挥中心的值班人员敏锐的眼睛盯着16路闭路电视，双手熟练地切换着画面，巡视着公司的各个角落因为我们尊重工作，对工作尽职尽责，一丝不苟因为我们忠诚于工作，把个人的利益与企业利益想统一，处处为工作着想，事事从企业利益出发，积极干好自己的本职工作我们都知道对自己的亲人要忠诚，企业的壮大也需要全体员工的忠诚“创一流服务，保金融平安”是我们的宗旨企业顺利向前发展需要我们的忠诚，企业面临困境时更需要我们的忠诚正是这种对企业的忠诚，才有了今天不断发展壮大的公司什么是人生价值？在平凡的岗们上怎样实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷惘有句广告语说得好：心有多大，舞台就有多大一个人的价值取向决定人的奋斗目标，也是人生进步的动银行济南分行委员会3月15日组织全行员工在舜耕山庄举行了专题活动的宣讲，决定自3月15日至5月15日，在分行开展“爱岗敬业，尽职尽责”工作作风建设教育实践专题活动会议中马行长做了重要讲话，着重强调了企业发展过程中“五种现象”会后，对于“爱岗敬业，尽职尽责”的理解有了自己的看法什么是爱岗敬业？爱岗敬业首先就是热爱自己的企业，尊重自己的岗位，忠诚自己的工作什么是尽职尽责？在我看来，无论你从事哪种职业，哪个岗位，“在其位，
尽职尽责用心去工作感悟体会 篇一：用心去工作心得体会 近日阅读了《用心去工作》这本书，感触颇多。我们作为一名银行三尺柜台内的员工，每天所面临的工作大部分都是重复、平淡的，有做不完的报表，有写不完的1234567……随着时间的推移，有不少的员工就会感到枯燥、乏味，工作激情就会被慢慢地消磨掉，工作积极性就会一天天地降低，主动性会逐渐下降。如何才能避免这种情况出现?如何用心去工作?如何才能始终保持高度的工作热情呢? 一是要有勤勉敬业精神。勤勉敬业是做好一切工作的前提条件，如果没有勤勉敬业之心，那只能是为了工作而工作，或者只是为了领一份薪水而工作，这样即使能把自己份内的工作做好，也是被动的、消极的，工作也不会有大的突破。而有着强烈勤勉敬业心的人，就会把每一件“枯燥”、“乏味”的工作当成是自己成长的一部分，时刻满怀激情，精益求精，“舍不得”马虎每一件小事。他在日常的客户服务过程中，会注意到柜台外来来往往的客户，就会从小事做起、从点滴做起，在细微之处见精神、在点滴之处见真情。高标准、严要求，勤奋努力、严谨审慎、精益求精、尽职尽责，能做好每项工作。爱行敬业是职业道德的基础，表现为对事业的责任心。一个具有勤勉敬业的员工，他会把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔细研究，发现问题，并找到解决问题的最好方法。一切问题终将成为成功的垫脚石，仰望着他去迎接更大的挑战，取得更大的胜利。
二是要有恪尽职守的工作态度。我们无论要哪一个岗位，只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是前台，还是后台，都应该全身心地热爱，全身心地投入，保持高度负责、尽心竭力的精神。通过阅读《用心去工作》这本书，让我明白一个道理：每个人最大的敌人不是别人，而是自己;最大的困难不是工作，而是自己的心态。在我们的职业生涯中，总会遇到一些困难，这时候可怕的不是这些所谓的困难，而是自己的心态。如果我们这时候气馁了、畏惧了，那么我们就会被困难打败。而真正有恪尽职守的工作态度的人，是不会被这些吓倒的，因为强烈的恪尽职守的心激励着他们不抛弃、不放弃，满怀信心的去与困难作斗争，努力用心去工作，不断改进方法，把看似是平凡而简单的工作做到极致，做到完美，在平凡的三尺柜台内做出更大的成绩。即使是一时失败了，他们也会当作是人生的一次考验，他们会笑对每一次失败，吸取教训，查找原因，用更加强大的自己去战胜困难。 一个没有用心工作的人，在人生的舞台上要么永远只能扮演一个不起眼的角色;要么就是一种另类，一个让领导者有工作任务都不肯安排、不放心让他去做的人，他能心安理得的闲着?不是的，他不但不做事，不用心去做事，什么工作交给他，他只会故意把事情办糟糕，结果领导不得不重新安排他人去重做，下次肯定没人会安排他了，他乐得清闲，却又生事端，搞小动作，所谓的一颗耗子屎打坏一锅汤，对表现突出的人加以讥讽。只有用心去工作的人，才能完美诠释自己的生命内涵。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事
学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会 学习“ 转变服务观念，树立优质口碑”的体会 很多年前，从刚踏上工作岗位开始，就希望自己能成为病人心目中救死扶伤、技精德馨的好医生，也一直以此目标来要求自己。怎样的医生才能称之为好医生？通过这次培训及自己多年来的行医感受，我感慨颇多，得益匪浅。觉得这次培训是对我们医务工作者灵魂的一次洗涤，深深的感到真正要成为一名好医生，我认为必备条件有以下几点。 首先，一名好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊重生命、关爱生命，爱护病人。当病人将自己的生命和健康交付给一个素昧平生的人---医生的时候，做医生的应该有一颗感恩的心：感谢病人对医生这个职业的信任，对医生本人的信任。有位名医曾说过，“医德是什么?医德就是让病人一看到你，病就先好了一半”。对能够救治的病人，应当尽全力救治，对不能够救治的病人，应当让他安详地、有尊严地度过余下的生命。医生自己也是凡人，也不可避免有烦恼、困难，以及生活、事业中的各种困扰，但医生应该有一颗健康的心，不要让这些困扰影响自己行医，更不要把自己的不良情绪传染给病人。当病人及家人提出不适当要求时，医生应该有海洋一样博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的解释；对于提出不合理要求又无法说服的病人及家人，可以介绍给其他医生，要知道，一把钥匙开一把锁，或许自己觉得无法说服的人，却在你的同行或者上级医生那里是非常合作的人。 其次，一名好医生应该具备一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下处方、医嘱时，一定要慎之又慎。古人说，“用药如用刑”，又说，“庸医杀人不用刀”；我国现代一位著名内科学专家也说自己每下一个处方感觉都是“如履薄冰，如临深渊”；以我自己的体会，针对某中疾病的某一治疗方案、某一药品，假如自己患这种疾病时会选择该治疗方案、
《红海行动》观后感3篇 《红海行动》观后感狗年春节，有一部让我非常期待的国产大片，那就是《红海行动》。好不容易抢到票了，看完很是过瘾。让我有几点感慨。 感慨一：国强才会有家。我国改革开发到现在飞速发展，综合国力日益强大。身在国外的华人华侨，时时刻刻就不会担心自己的生命安全，正是因为有强大的祖国作为后盾，试想一下，如果中国不够强大，华人华侨遇见恐怖袭击身处险境，就不会有军舰和特种兵来营救回家。 感慨二：人民解放军强者无敌。人民军队一切为人民。影片中的蛟龙特种兵不怕牺牲，敢于牺牲，勇于面对强敌不退缩，这正展现了新时代中国军人的特点。为营救一名华人，牺牲了两名特种兵、伤残一名特种兵。这才是中国军人，明知道自己会牺牲，也要救同胞于水火之中。 感慨三：国家广电总局眼光犀利。作为电影审查单位，广电总局恰当的保留了血腥场面，保留了粗话台词，正因为广电总局兢兢业业是审查，删除糟粕，保留了精华，将本部电影质量推向了高潮。《红海行动》观后感：致敬中国军人世界并不安宁，战火总是突起，很多时候死亡的威胁不期而至。《红海行动》根据也门撤侨事件改编，真实复刻了我国首次武装撤侨过程。不同于《战狼2》结局的皆大欢喜，《红海行动》呈现了战争最真实残酷的一面，人质救出、
恐怖阴谋打破，在迎接胜利曙光的那一刻，我们也接到了死亡的通知单。我们不禁扼腕叹息，英雄怎会死亡？可这就是现实。 狙击手罗星被打穿脊柱神经，观察员李懂一直耿耿于怀，他认为是因为自己的紧张，没能扫清敌人，间接害了战友。但他在顾顺的鼓励下，逐渐变得成熟、稳重，终于能独当一面。我们可以想象，今后他将成为下一个罗星，带领下一个李懂走向老练，然后下一个李懂又会成为下下个罗星，带领下下个李懂走向老练…… 通讯员庄羽在救援中瘫倒在一片尸体中，他说以前那么多的训练和演习并不是这样。所以面对血肉横飞的场景，他害怕了。可当他独自一人面对恐怖分子时，他摆脱了自己手指被炸断的恐惧惊愕，扑向了敌人，将利刃刺向了敌人……其实，当死亡来临时，他已经战胜了死亡。 战争最不缺少的就是死亡。正如片中舰长所说：“直解沙场为国死，何须马革裹尸还”，上了战场，生死岂还顾得？死亡固然使我们痛，但也让我们触摸到了真实。战争有流血，和平也有牺牲，只是你我处在这些英雄用血与肉铸就的和平的“温巢”里还未感受到外界的寒意。死亡沉重，但我们必须接住这份沉重。 一开始我并不理解，为什么要冒着生命危险去参军，为什么要让家人时刻担心自己，承担失去自己的风险。但看到最后我明白了，即使他们不成为军人，也会有别人承担起这份责任。即使他们不牺牲，也会有别人牺牲，他们宁愿牺牲的人是自己。他们在决定成为军人的那一刻，心中就已经做出了选择：我的生命不属于自己，不属于家人，
每一个医生都值得我们尊敬，他们用心的去守护者我们每一个人的健康，他们的辛苦换来我们的健康！下面是整理收集的医生爱岗敬业心得体会4篇，欢迎阅读参考！ 我是妇产科的医生，我从20xx年毕业参加工作，到现在已经是第xx个年头了。这期间我曾经历过风雨，也曾见到过彩虹，我从一名初出茅庐的医学生，渐渐成长为一名主治医生。古往今来，我相信每一名从医者，都曾经立志要做一名优秀的医生。那么一名优优秀的医生和一个熟练的手术匠人有什么区别呢？用责任心、爱心、信心成就一名优秀的医生。 首先讲责任心，作为一名妇产科医生，我们每天面对的是女人、是孕育生命的母亲、是承载一个家庭悲喜的全部。生命所托，健康所系，一名医生如果能够真正把医学作为实现自己人生价值的舞台，把成为一名优秀的医生当作毕生的事业，而不仅仅是一个职业来追求，把医好每一名患者、做好每一台手术作为自己最大的梦想，那么她就不会去一味埋怨工作的辛劳，也不会仅仅为了养家糊口而消极、机械得对待自己的工作，更不会为了经济利益而忘记了一个医生的职业操守。 再一个要有爱心，爱心是人生的春风与甘露，是我们获得内心充实与感受美好生命的支点。作为一名妇产科医生，我们深知新生命的诞生牵动了多少人的心。曾几何时我们因为体验这新生命的诞生而感动不已，我们因为独立完成了一例子宫切除手术而数日体验着成功的喜悦，更是曾几何时我们因为一个生命的离去而久久得内心不能平静。这就是我们心中的热爱啊。热爱我们的职业、热爱我们的患者，同时也是热爱千百年来被学者们所歌颂、被诗人们所感叹的生命啊。然而，数年之后，这种喜悦、这种感动、这种内心的难以平静都哪里去了？我们开始报怨生活的平淡与枯燥、开始挑剔患者的不可理喻，甚至开始怀疑曾经的以救死扶伤为己任的誓言。在遥远的美国撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”医生与匠人的区别就是在于，她是在与生命对话，她需要感情、她富有爱心，她不以贫贱富贵论人，她没有价格高低之分，她只求视病人为亲人，一切以病人为中心。只有拥有了爱心，我们才能每天充满耐心地对待我们的患者，才能充满愉悦地体味工作带给我们身心的充实。也只有拥有了爱心，我们才能一生充满感动得体验，我们的工作人生。 医仍仁术，无德不立；大医有魂，生生不息。如果说，军人的爱是为了蓝天下那960万平方公里国土的安全，那么我们的爱就是为了阳光下那一张张灿烂笑脸的永恒。亲爱的同伴们，几度风雨、几度春秋，让我们用我们的责任心、爱心和信心去帮助每一名患者，修医德、强医能、铸医魂，在平凡而神圣的岗位上，一颗红心、满腔热忱，把我们无私的爱奉献给陌生而熟悉的患者，为构建和谐医患关系而共同努力！相信我们医院的明天会更加美好！ 许振超，一个普通的只有初中学历的桥吊队长，却能熟练地驾驭最现代化的桥吊设备，成为一个令青岛港上上下下都为之佩服的“工人专家”，成为青岛港引进和运用现代化设备及技术中举足轻重的一员。是什么力量让一个普普通通的工人创造出如此不俗的业绩？通过学习许振超事迹，我们看到了一个生活在市场经济社会中的普通工人，如何立足本职工作，爱岗敬业，以自己的辛勤劳动，为公司的发展作出重大贡献，也使自己的事业天地更加广阔。 在许振超身上，集中体现了刻苦学习，努力钻研的主动精神，“干一行、爱一行、精一行”的工作精神。正是有了这种精神，许振超才不仅能驾驭现代化设备，而且还能创造性地使用这些设备。这种精神创造出非同一般的业绩。
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尽职尽责用心工作心得体会范文 前言语料：温馨提醒，报告一般是指适用于下级向上级机关汇报工作，反映情况， 答复上级机关的询问。按性质的不同，报告可划分为：综合报告和专题报告；按行 文的直接目的不同，可将报告划分为：呈报性报告和呈转性报告。体会指的是接触 一件事、一篇文章、或者其他什么东西之后，对你接触的事物产生的一些内心的想 法和自己的理解 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好是作为一个工作应有的态度。怎样才算是尽职尽责用心工作呢？下面是带来的尽职尽责用心工作心得体会，希望大家喜欢。 尽职尽责用心工作心得体会篇1 近期医院颁发了<<尽职尽责用心去工作>>这本书，要求我们学习领会其精神实质，其中“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”深深感动了我。 记得道家老子说过:“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”。这句话精辟的指出做任何事情必须从简单做起，从细微之处入手。生活的一切原本都由细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微弱砂砾的细节。比如，前两天有一位患者家属给患者出院结算时清单已经复印并且交给了她，但她自己不知道放到哪里了，又来我们这儿大吵大闹，这就是她做事无序造成的后果。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，
全国劳动模范李素丽很好的诠释了这句话的含义。 认真做事与用心做事有何区别呢?所谓认真做事就是按照单位的规章制度办事，只要不违反原则就行，这样至少不会把事情做错，一般也没有人说你不对，只能说你认真完成了本质工作。所谓用心做事就是不但按办事，而且还要有一定的悟性和创新，主要是围绕如何把事情做得更完美来动脑子，这样人家会说你很好的创造性的完成了工作。认真做事更多的是迫于外界压力，机械的不折不扣的完成某件事。而用心做事除了有认真层面的意义外，更重要的是发自内心的、用心智做事。虽然上述两种方法都完成了工作，但效果却不一样，前者有点按部就班，后者强调运用智慧，而且后者更易得到认可，那么怎样才是用心呢，用心就是用脑筋去思考，用思想去领会，用观念去武装，用行动去落实。只做表面文章而不能深入实质，不算用心，只是为了做事而做事，不算用心。对工作推脱扯皮更不算用心。 我们作为一名窗口工作者，一言一行都代表着医院的形象，一定要有高度的责任感，在认真把工作做对的同时，还要用心把工作做好，工作职责范围内的事应想到，最重要的是你是否把与工作相关的事情也考虑好，并且能够做到未雨绸缪，遇有应急能够得心应手。 用心做事是一种责任、一种心态、一种动力、一种境界、一种精益求精的、执着追求的精神、品格。用心做事不仅仅是我们必备的基本品格，更是我们做人做事的基本要求。只有用心做事，才能激发我们的工作热情，提高我们的整体工作效率，在认真做
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
《服务心得体会》 服务心得体会（一）： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天 空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎 您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的 需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让 客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会（二）： 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看 是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快 速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
《银行服务心得》 银行服务心得（一）： 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑 ，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的考官，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表
《红海行动》观后感 最近有一部很火的《红海行动》，这部电影和《战狼2》有相似之处也有不同之处，虽然我觉得战狼2更好看点，但不可否认，这部电影拍出了中国军人英勇奋战，视死如归的不屈精神。 这部电影是根据也门撤侨的事件改编的。非洲北部伊维亚共和国发生政变，恐怖组织和叛军攻入首都，中国侨胞面临危险，海军战舰接到上级命令，派蛟龙突击队八人前往执行撤侨任务。在恶劣的条件下，他们突破重围，完成了任务，还顺便解救了20多名外国人质，最后还将“黄饼”从恐怖组织手里夺了回来。 《红海行动》这部电影展现出我国海军的强大，真实地还原了战争的残酷，环环相扣，惊心动魄，吸引人的眼球，又刺激又紧张。 《红海行动》和《战狼2》的不同主要在于红海行动体现的不是个人英雄主义，是团队精神。红海行动情节紧凑，整整两个小时我的心一直悬在半空，有点让人喘不过气来。这部电影有很血腥的场面，比如：断肢的特写，一块块分离身体的器官，还加有尸体的抽动，真让人胆战心惊，场面惨不忍睹。 这两部电影的相同点是赞扬祖国军人，赞扬祖国的强大。导演为什么要让我们直勾勾的看那些血腥的场面，是为了说明我们并不是生活在和平的时代，是生活在和平的国家。这个拍法也侧面的体现出了中国的强大。并且这部电影并没有因为考虑大众不喜欢血腥，便把战争演成游戏一般，导演大胆真实地演出了战争的残酷，有战争，就必有伤亡，战场上想要活命，身体素质要够硬，有人救也要你跟得上，
不然拉后腿只能一起死。 这部电影还很突出团队意识，在蛟龙突击队里，各自分工明确，不会出现谁的位置最重要，团队中每个人的作用都无可替代。大家听从队长的命令，面对困难随机应变，这样促使他们走向成功。箭在弦上不得不发，最后一米的安全距离，最后一秒的扣动扳机，生与死的危机一刻，瞬间把剧情加热到了沸点，把人物拖入故事的旋涡。这部电影还是很好看的，让人看得是又爽，又惊，又心血澎湃。 看完这部电影，我不禁想到，和平真美好，生活在中国真幸福，其实战争离我们很近，我们看不见它，是因为我们中国的军队，为我们保驾护航。 王洪斌 2018年3月30日
在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，银行要想在激烈的竞争中得以快速发展，员工个人要想在企业中得以生存，得以发展，就要求我们每位员工必须提高个人素质，弘扬爱岗敬业的精神。以下是带来的爱岗敬业心得体会，希望对你有帮助。 爱岗敬业心得体会(一) 银行员工行为守则第一条就是爱岗敬业，大凡国内外的知名企业，成长性良好的公司都要求公司员工爱岗敬业。那么，怎样才能爱岗敬业呢?作为银行一名新员工，我认为，爱岗敬业重在学习与实践。 一、爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的本质表现 每个人只有对自己的工作岗位拥有深厚的感情，才会自觉地学习和掌握本岗位的技能和本领，才会在工作实践中不遗余力地贡献自己的劳动和智慧。因此，爱岗是敬业的基础。一个人对自己的岗位是否热爱，是口头上爱岗，实际上不爱岗;是情绪好，条件有利的时候爱岗，情绪不好环境不利的时候不爱岗，等等。其检验的标准就是其是否敬业，是否有小车不倒只管推的献身精神，敬业是爱岗的本质表现。 二、爱岗敬业是员工行为守则的基石 《银行员工行为守则》中，既有银行全体员工应该普遍遵循的规范，又有具体工作岗位的特别行为规范。本人认 为，爱岗敬业是所有行为规范的基石。很难想象，一个对自己所处的工作岗位没有兴趣和爱好的人，会全身心地投身到工作实践中去。对于从事商业银行经营管理的员工来说，如果没有爱岗敬业的行为规范，就更谈不上诚信守信，勤勉尽职、依法合规。因此，我们每个银行人，从你职业的起点开始，就要着力培育自己爱岗敬业的情趣和本领。 所以，我们每个银行人，要把爱岗敬业牢记心中，苦练硬本领，甘于吃苦，善于实践。在学习和实践中不断升华爱岗敬业的境界。 爱岗敬业心得体会(二) 在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，银行要想在激烈的竞争中得以快速发展，员工个人要想在企业中得以生存，得以发展，就要求我们每位员工必须提高个人素质，弘扬爱岗敬业的精神。 爱岗敬业是每个员工的价值，是建立在企业价值之上的，脱离了企业，自我价值和体现便成为空谈，同时员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，二者是相互依存相互推动的关系，良好的企业文化必须兼顾企业与个人的价值观，认识到这一点企业也才能获得长足的发展。 作为x行的一名员工，感恩是我们最根本的职业精神，敬业是我们最基本的工作习惯，合规是我们最重要的行为准则，三者都沉淀着优秀员工的职业素养。感恩已经成为一种普遍
服务心得体会 对于银行的员工来说，每天面对形形色色的客户，尽自己所能的去满足不同客户的 需求，也许你刚刚开始是每天充满活力，带着饱满的精气神去完成你的工作，但是随 着你的工作时间越来越久，你还能保证你有刚刚从事工作的热情的一半吗？答案可想 而知，所以这就需要你自己来把握其中的尺寸，既要保证一如既往的热爱这份工作， 又要对生活充满希望。 不知不觉进九江银行也呆了一年的时间，也适应了现在的生活圈，每天和可爱的同 事一起上班，当没有客户的时候也会聊一我最近看了什么电视剧、正在追什么综艺节目、看中哪件衣服等等，当然有客户时还是会很认真的服务客户，用心去感染客户， 做到让客户满意，让客户舒心，也许你会遇到胡搅蛮缠的客户，但是我相信如果你还 是很热情的去帮她解决问题，对她还是很耐心，相信她也不会可以为难你的，俗话说 人心是肉长的，你保持热情是块冰块也会被你融化掉。 其实说那么多最核心的就是要维护和加强与顾客的联系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才是获得自身发展的持续动力。客户是实 实在在的人群，当然需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在 的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这俩个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过 遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿如阳光的笑颜吗？其实，微 笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它，的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微 笑的服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎的微笑，可是直 接练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打小霸王似的可以练得出来很好的 成绩，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种人情绪的表现，也可以说是一种气质的 流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 让我们拥抱未来，让客户主动的选择我们，让我们一起面对未来的所有未知，我们 要拿出我们的诚意，用最优的服务去吸引客户相信我们，充满年轻活力的我们要有敢 于面对困难的勇气，敢于担责的品质，让九江银行走向世界。
有关优质服务心得体会优秀范文5篇 有关优质服务心得体会优秀范文1 从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。 每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质 举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医 患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛 围。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因 有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种 种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任 度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变 服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才 能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大 多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手， 强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。 医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存 有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好 的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于 医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作 忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服 务意识并要从点滴做起。 有关优质服务心得体会优秀范文2 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的 企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质 服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企 业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客 日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的 角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提 供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同 情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需
红海行动观后感20篇 红海行动观后感红海行动观后感（一）： 《红海行动》电影主要讲述了中国海军“蛟龙突击队”8人小组奉命执行撤侨任务，突击队在与叛军武装首领组织的叛军斗智斗勇识破阴谋以少胜多的故事。说心里话，长这么大还没看过这么过瘾的电影。 电影中展现出的先进武器和精良的装备让人大开眼界，现代战争并不仅仅仅是拼人的智慧，没有先进精良的武器装备也是不能打胜仗的，不怕死只是精神层面上的，决定战争胜负还要有先进的武器装备。 我感觉这是一部大题材、大制作、大手笔、大场面的影片，影片中反映了国与国之间联手合作的问题，影片中宏大的战争场面耗费巨大，展现出的场面令人震撼。每个关键场面都真实再现了惊心动魄令人信服的效果。影片中虽然展现的是现代海军的作战场面，但给观众的感觉是陆海空联合作战的真实场景，让观众看到了我国军人高素质的作战潜力。 据来自新华社上海消息，《红海行动》电影从初一至初三上座率均超过60%，票房已达亿元。 影片中感觉暴力血腥场面太多，画面持续时间也长，有好多场面我都闭上眼睛，不忍看下去，场面太真实。其实真实的战争远比电影里的画面要残酷血腥的多，由此感叹没有
战争真好。影片中描述突击队员在营救人质过程中，中国军人那种大无畏舍生忘死的精神表现的淋漓尽致。在营救人质的过程中感到有强大的祖国做后盾，作为一个中国人无比的自豪和骄傲。 红海行动观后感（二）： 我随公司一齐观看了电影《红海行动》，这是一部反映了我国政府撤侨的大片，代号“蛟龙”的特战小队为了营救被抓、被困的中国公民，在武器、交通、通信、现场环境、双方人数相差很大的恶劣条件下，浴血奋战，最终营救成功的一个故事。我给它的评价是5颗星，《红海行动》是这几年上映国内为数不多的好片，不是因为这是一部爱国电影，而是这部电影有血、有肉、有灵魂。 透过影片，我们能够感受到，在我们享受着这天和平、幸福生活的时候，有一群人，他们在用鲜血和生命捍卫着我们的边疆、我们的海防、我们的天空，在保障着远在大洋彼岸、横跨东西半球的所有中国公民的生命与财产安全，他们就是共和国的战士。 73年前，中国共产党领导下的军队与国民党联合打败了日本侵略者，避免了我们沦为亡国奴；69年前，在中国共产党的领导下，中国人民解放军打败了国民党反动派，建立起新中国；65年前，中国人民志愿军在党中央的授权下帮忙朝鲜人民赶跑了美帝国主义；56年前，在中央军委授权下，中
物业公司员工爱岗敬业心得体会3篇记得有位哲人说过：生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作是辛苦的;除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热望;所有的热望是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的具体化，所以，我们要怀着爱去工作!“眼中有生命心中有业主”是我们华玮人的服务理念，正因为这样的理念，才让我们所有员工兢兢业业的坚守在岗位，例如，交大樟菊园物业服务中心的工程部。 他们是小区里无人不知的物业人：个个身手敏捷，精明能干。只要小区业主家里有维修或消防漏洞，他一定随叫随到，从不耽搁。他们从不闲着，路过业主家门口时，见有大量可燃物存放，一定千叮咛万嘱咐业主要将可燃物清除后，才会安心离开;只要一来电话，不管是下水管漏水了，还是门锁坏了，通过简单了解清楚情况后，我们的工程人员立马直奔问题所在处去，他们顾不上刺鼻的气味和艰苦的环境，就算高温的夏日，早已汗流浃背，也打湿不了他们对工作那份炙热的心。很多时候为了能及时给业主解决疑难杂症，他们不惧危险，沉着冷静，工作一直持续到晚上，连饭也顾不上吃，只为确保业主利益，才拖着疲惫的身体回家。 虽然小区可能常常会出现各种情况，但好在有他们这一群无私奉献的物业工程人员战斗在前线，他们舍小家顾大家，只为让小区更安全舒适。其实在我们的周围，何处没有尽职
尽责的物业人呢! 也许，在酷暑中你正享受着清凉，但有一群人他们正大汗淋漓地奋斗在烈日下只为为你提供那份清凉;也许，你曾为一己私利而抱怨他们，但有一群人他们善意的提醒，只是为建设更好的大家园;也许，你从未关心过他们的利益，但有一群人，他们时时刻刻都在为维护你的利益而努力着。这就是新一代的物业人，服务社会，回报国家，让我们行动起来，为之点赞吧! 无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，让我们学会懂得珍惜，因为伟大出自于平凡。平凡的岗位是你我展示的舞台，我们就是这个舞台的主人、我身为物业公司的员工，深知责任的重要性。企业被改革的浪潮推向了市场，企业今天面临着市场的竞争，面临着对手的挑战，面临着被同行淘汰的危险等。 在经济体制改革的大潮一浪高过一浪的今天，企业被改革的浪潮推向了市场，企业今天面临着市场的竞争，面临着对手的挑战，面临着被同行淘汰的危险，在这紧要关头，你想到过生存吗?你想到过怎样去生存吗?一直以来这个问题都和我们每位领导者每位员工息息相关，我认为只有每个人都意识到自己岗位的重要性，对任何一项工作都尽职尽责，竭尽所能，企业才能有动力的源泉，才能有生生不息的力量。
用心服务客户感受工作快乐 —服务理念我知我思我行心得体会 作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡；无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换；无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚！ 在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会！为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作，我着力做好自己过硬业务技能这个里子！所谓艺高人胆大，为了让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚，我熟记各类业务交易代码。认真学习《柜面业务操作规定》、《优质文明服务规范》和《网点营销技能提升》专业知识，做到业务操作规范、
服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能，提高对外营业工作效率。 人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付；客户忘记密码时，在确认是其本人，且证件齐全的情况下，能不厌其烦地提醒能记起密码的途径；碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。 在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质的服务！才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，在为客户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.