一、市场部职能描述
部门名称：市场部
上级部门：营销中心
下属部门：广告传播部、品牌推广部、市场调研部、设计部
部门本职：通过搜集分析各相关信息，对营销环境作出正确判断，拟订营销战略战术方案，面向社会塑造企业和品牌形象。
主要职能：
1.市场调研与分析
组织实施市场调查活动，收集各类市场信息及有关情报（主要有国际市场环境，经济发展趋势，国内政策，国内外产品市场需求状况，消费者资料，竞争对手情况，公司销售与市场情况）并在此基础上进行归纳分析。
2.市场推广策划与监督
根据市场调研和本公司的自身优势，在充分分析、研究区域市场竞争战略态势的基础上为产品的定位、定价、包装、分销、促销、广告、服务等方面提供可实施的有创意的方案并监督、评估实施效果。
3.提供产品改良、新产品开发情报与方案
根据市场发展方向及需求状况，提出新产品开发的依据及方案，并与技术部门、销售部门共同开发新产品及确定产品名称、包装、价格等策略。
4.广告与公关传播活动
a)确定本公司广告主题，广告创意，表现形式，策划广告活动；
b)收集分析竞争对手广告，公关活动资料；
c)进行媒介分析；实施媒体监控，广告评估活动。
5.销售研究：对公司的销售方法和政策进行研究并提出改进意见。
6.品牌规划与管理
7.宣传推广物的设计与制作
二、市场部岗位描述
市场总监岗位描述
岗位要求：男性、本科以上学历；市场营销或相关专业，年龄28~35岁，五年以上销售经验，三年以上同职位工作经验；较强的规划和策划能力；想象丰富，具有创造性。岗位名称：市场总监
直接上级：总经理
直接下级：策划经理，调研经理，广告传播经理，设计经理、品牌经理、秘书
本职工作：分析信息，正确判断营销环境，塑造企业和产品形象。
工作范围：
1.在总经理领导下，全面组织市场部日常工作；
2.分析国际国内政治、经济政策；关注世界重大事件；
3.分析相关行业产品发展态势及对本行业产品发展的影响；
4.分析社会大众媒体；分析确认产品竞争的优劣势；
5.分析市场需求，判断消费倾向；
6.拟订公司市场营销发展规划、战略战术策略和行动纲要；
7.拟订年度营销策略、营销计划和年度营销费用预算；
8.拟订并监督执行新产品推广模式和计划、提报产品改良和新产品开发方案；
9.分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍产生的环节及时间；
10.预测产品价格；
11.制定本部门年度、月度工作计划；
12.负责市场部规章制度和工作程序的制度、指导、监督；
13.检查下级各项工作并予以考核；
14.各种活动方案的审核、报批、督导、实施；
15.拟订公司广告战略战术策略，把握广告、促销、公关等宣传基调；
16.广告、促销、公关活动计划制定并执行；
17.组织公司CIS系统的建立和推广；
18.拟订品牌发展大纲；
19.定期向直接上级述职和听取直接下级述职。
责任：
1.对本部门工作效绩负责；
2.对属下的工作业绩负责；
3.对广告、促销、公关活动效果负责；
4.对本部门的管理效绩负责；
5.对提供决策依据的准确性，可靠性负责；
6.对成功塑造企业整体形象和产品形象负责；
7.对本部门组织和实施的活动效果负责；
8.对本部门费用支出和预算的合理性负责。
权力：
1.在本部门内行使行政权、人事权和管理权；
2.公司年度营销策略（产品、分销、推广、传播）和费用制定权；
3.区域年度营销策略和费用决定权和调整权；
4.一定范围内媒体费用审批和发布权；
5.产品包装设计、宣传品、促销品、广告创意和制作决定权；
6.一定范围内活动费用、宣传品、促销品费用审批和支配权；
7.对相关部门的工作情况有权了解和检查并向总经理汇报；
8.对下级有一定范围的奖惩权；
9.在各部门索取相关资料和统计数据权；
10.有代表企业与政府相关部门、社会团体联络的权力。
市场总监工作规程
1.每日工作
1.1.每日早上8：00~8：30安排工作，个别指导特殊工作；
1.2.9：00~10：00审批报告；
1.3.汇报工作；
1.4.执行总监工作职责。
2.每周工作
2.1.每周召集经理召开周会；
2.2.每周市场信息汇总；
2.3.每周市场费用汇总。
3.每月工作
3.1.每月28日召开部门工作会议，拟订下月业务目标；
3.2.每月20日产品研讨会；
3.3.每月10~18日市场巡视；
3.4.每月6日活动评估；
3.5.每月3日呈交上月工作总结，下月工作计划和市场动态报告；
3.6.每月10日完成部门人员考核交总经理；
3.7.每月8日完成报告批复总结交总经理。
市场总监秘书岗位描述
岗位要求：女性、大专以上学历；年龄在23~28岁，二年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：市场总监秘书
直接上级：市场总监
直接下级：无
工作范围：
1.在市场总监领导下做好各种文件电函的收发、传递、分类、装订、存档、管理；
2.负责办公室的清洁整理工作、办公用品的领发工作；
3.负责上司签发的文件、报告的编写、校对、打印；
4.负责外出函件的复核、盖章、封发；
5.各种会议的会务工作，会议记录与整理；
6.搞好来访接待、电话记录；
7.协助总监督促本部门所有人员的工作；
8.领导工作日程安排；
9.完成领导交办的临时工作。
责任：
1.对文件发放的及时性负责；
2.对文件、电函管理的科学性、查找的方便性负责；
3.对汇报情况、催办工作的正确性、及时性负责；
4.对接待的效应负责；
5.对印章和信件使用不当造成漏洞负责；
6.对文件校对中出现的重大差错及泄密负责。
权力：
1.总监不在时代替总监行使总监的职权；
2.对文件传递和使用中违反保密制度及公司有关规定的现象有权制止和纠正；
3.根据反映问题的重要性有权安排来访人员；
4.有权督促文明办公和督促所有人员的工作；
5.对违反文件管理制度的现象有权纠正。
广告传播部经理岗位描述
岗位要求：男性、本科以上学历；年龄在25~33岁，五年以上同职位工作经验。
岗位名称：广告传播部经理
直接上级：市场总监
直接下级：广告策划主管、广告传播部文员、公关策划主管
工作范围：
1.在市场总监领导下全面负责本部门的日常运作；
2.各级市场年度月度广告策略拟订；
3.媒介购买与发布；
4.广告创意和广告文案；
5.媒介投放策略审核；
6.制定广告费、宣传品的申报细则、审批程序并对该项程序予以监督；
7.广告公司及制作代理公司筛选、评估、监督；
8.宣传品的规划、制作及发放管理；
9.及时进行广告、公关活动监测与效果评估；
10.广告成本的核算；
11.广告费用统计与分析；
12.负责提报各类专柜、店面、POP的设计；
13.经常与市场调研经理、品牌推广经理商讨广告策略；
14.负责事件营销活动、公关活动的策划与培训指导；
15.拟订品牌和产品的广告传播方案；
16.制定本部员工岗位技能培训计划，报批通过后协助培训部实施考核；
17.根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后实行，并转人力资源部
备案；
18.把握企业及产品整体形象；确认广告宣传基调。
责任：
1.对本部门工作计划的完成负责；
2.对广告宣传效果负责；
3.对成功塑造企业整体形象和产品形象负责；
4.对企业形象负责；
5.对公关工作布置的有序性和高效性负责；
6.对广告预算开支的合理支配负责；
7.对广告传播部给企业造成的影响负责；
8.对工作流程的正确执行负责；
9.对所属下级的纪律行为、工作秩序和整体工作面貌负责；
10.对管辖范围内设备的完好性负责；
11.对部门所掌管的企业秘密的安全负责；
12.受理下级员工上报的合理化建议，按照相应程序处理；
13.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；
14.及时对下级工作中的争议作出裁决。
权力：
1.对所属员工和业务工作有指挥权；
2.对重大公关活动和广告促销活动有指挥权；
3.有代表企业同新闻媒体的权利；
4.具有一定范围内每天发布裁定权；
5.具有一定范围内广告制作的审核权；
6.授权后对宣传活动的费用有支配权；
7.有对下级岗位的调配；
8.对下级员工的工作有监督检察权；
9.对下级员工的工作争议有裁决权；
10.对下级员工的业务水平有考核权。
公关策划主管岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：公关策划主管
直接上级：传播部经理
直接下级：公关形象员、媒体运作员
本职工作：塑造企业和产品形象；活动策划与实施
工作范围：
1.全国性公关活动的策划、审核、报批与督导实施；
2.对重要公关、广告促销活动亲临现场指挥；
3.接待重要客户，组织联谊活动，沟通企业与客户的关系；
4.媒体的评估与确认；
5.媒体监测；
6.广告效果评估；
7.监督、检查下属员工的各项工作；
8.制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；
9.掌握公关工作情况和有关数据；
10.定期向直接上级述职。
广告策划主管岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：广告策划主管
直接上级：广告部经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.年度全国性广告计划与预算；
2.地区性广告计划的拟订、指导及实施监控；
3.企业及品牌视觉形象设计及实施；
4.公司所有品牌的所有产品的宣传资料的文字编写；
5.品牌文化、产品文化的创意与推广；
6.集团报、市场快讯和公司互联网页的编辑、设计；
7.广告创意；
8.媒体投放策略拟订；
9.协助督导广告及制作代理公司工作；
10.媒体运作方案的审核、报批与督导实施。
广告传播部文员岗位描述
岗位要求：女性、大专以上学历；年龄在20~30岁，两年以上工作经验。
岗位名称：广告传播部文员
直接上级：广告传播部经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.各区域及客户广告品、宣传品申请的收集和整理；
2.广告品、宣传品收发并建立台帐；
3.部分广告品、宣传品的制作；
4.各市场、客户广告品、宣传品使用情况收集和整理；
5.各市场、客户广告品、宣传品的统计；
6.联系广告品、宣传品供应商，选定合作对象；
7.收集广告品、宣传品的样品和报价；
8.部门文件打印、收发、整理。
品牌推广部经理岗位描述
岗位要求：男性、本科以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：品牌推广部经理
直接上级：市场总监
直接下级：产品策划主管、促销主管、推广主管、文员
工作范围、职责、权利：
1.在市场总监领导下负责品牌推广部的日常运作；
2.协助市场总监制定各产品市场营销计划；
3.拟订并跟踪年度季度月度渠道推广策略和计划；
4.负责拟订年度季度月度及节假日的各种促销活动方案；
5.监督各种推广方案的实施与效果的评估；
6.指导监督各区域市场促销活动计划的实施；
7.制定促销活动经费的申报细则、审批程序，并对该项程序予以监督；
8.促销品的规划、制作、审批及发放管理；
9.制定不同时期不同促销活动的各项预算并依据预算控制促销经费；
10.促销成本的核计和统计分析；
11.提报产品不同时期的广告策略方案及文字审编；
12.经常保持与市场调研经理、广告传播经理的业务沟通；
13.依据公司品牌发展规划拟订各产品大类发展规划；
14.根据各产品大类发展规划拟订年度产品策略并执行；
15.负责提报产哦改良、新产品开发方案；
16.与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品开发研究；
17.负责拟订产品的市场定位、价格及分销模式；
18.规划和跟踪产品包装；
19.向市场调研经理提报产品的调研项目；
20.协助广告传播经理进行产品的广告策划；
21.有关产品信息的收集、整理和分析；
22.产品渠道规划、指导、监督；
23.负责竞争品牌的渠道资料整理和分析；
24.制定渠道选择、培训、激励和控制政策；
25.定期分析、评估渠道策略；
26.产品力分析。
促销主管岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：促销主管
直接上级：品牌推广部经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.拟订全国性年度月度促销计划与预算，审批后执行；
2.根据年度促销计划制定区域市场促销计划并实施；
3.与广告等相关部门配合进行全国性促销活动的实施；
4.指导审核监督各地区促销计划的制定与实施；
5.进行促销效果评估；
6.大型促销活动的培训与指导。
产品主管岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：产品主管
直接上级：品牌推广部经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.拟订产品大类发展规划；
2.提交新产品开发提案；
3.新产品上市计划；
4.产品组合规划；
5.产品分销模式设定；
6.产品销量规划；
7.产品定位、包装、价格规划；
8.产品文化；
9.产品知识培训。
推广主管岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：推广主管
直接上级：品牌推广部经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.根据企业及品牌发展大纲拟订产品的渠道拓展策略和计划；
2.拟订并实施产品的终端建设规划；
3.渠道拓展计划的实施与考评；
4.终端建设计划的实施与考评；
5.产品分销模式的培训与指导；
6.终端建设指导与培训；
7.深度分销指导与培训。
品牌推广部文员岗位描述
岗位要求：女、大专以上学历；年龄在20~28岁，两年以上文秘工作经验，五官端正。岗位名称：品牌推广部文员
直接上级：品牌推广部经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.各区域及客户促销品申请的收集和整理；
2.促销品收发并建立台帐；
3.部分促销品的制作；
4.各市场、客户促销品使用情况收集和整理；
5.各市场、客户促销品的统计；
6.联系促销品供应商，选定合作对象；
7.收集促销品的样品和报价；
8.部门文件打印、收发、整理。
市场调研部经理岗位描述
岗位要求：男性、本科以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验。
岗位名称：市场调研部经理
直接上级：市场总监
直接下级：调研主管、信息管理员
工作范围、职责、权利：
1.负责市场调研计划的制定及实施；
2.负责建立健全的营销信息系统；
3.制定内部信息、市场情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；
4.组织进行宏观环境、行业状况、竞争对手及品牌资料的收集、整理与调研；
5.组织对企业内部营销环境调研；
6.组织对消费者及客户调研；
7.组织对分销渠道、销售方法及政策的调研；
8.搜集各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
9.提供新产品开发情报；
10.为本部门和其他部门决策提供情报；
11.协助市场总监制定各项市场营销计划。
信息管理员岗位描述
岗位要求：女、大专以上学历；在20~28岁，两年以上同职位工作经验，五官端正。岗位名称：信息管理员
直接上级：调研经理
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.收集并整理各种信息资料；
2.建立各种市场信息资料档案；
3.文秘工作。
市场调研主管岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验。岗位名称：市场调研主管
直接上级：调研经理
直接下级：调研员
工作范围、职责、权利：
1.在市场调研经理的领导下组织实施各种调研活动；
2.拟订调查方案；
3.确定调查方法；
4.提交调查报告；
5.对调查报告的真实性准确性负责。
市场专员岗位描述
岗位要求：男、大专以上学历；在25~30岁，两年以上销售经验
岗位名称：市场专员
直接上级：市场调研主管
直接下级：无
工作范围、职责、权利：
1.市场情报的收集与汇总；
2.各种市场活动计划的督导与监控；
3.区域推广策略建议。
设计部经理岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验。岗位名称：设计部经理
直接上级：市场总监
直接下级：美工、商标员
工作范围、职责、权利：
1.负责设计部的日常管理工作；
2.各类产品包装、宣传品、促销品设计；
3.设计室的电脑、打印机、光碟、文件、书籍管理；
4.公司CIS系统的设计、指导、监督；
5.宣传品、促销品的验收；
6.商标事务。
设计员岗位描述
岗位要求：男女不限、大专以上学历；年龄在25~30岁，三年以上同职位工作经验。岗位名称：设计员
直接上级：设计部经理
本职工作：宣传品的设计与打样
工作范围、职责、权利：
1.企业宣传资料的设计；
2.产品包装设计；
3.产品宣传品设计；
4.活动展示设计；
5.其他企业宣传有关的设计。
三、市场部运作模式与工作制度
市场部主要工作内容
1.市场分析与研究。
2.全国与各省区域市场环境分析（经济环境、政策环境、竞争品牌营销，策略研究----
产品、价格，分销，广告，促销、销售的收集和分析）。
3.公司内部环境研究。
4.公司推广策略与产品研究。
5.行业市场发展方向与未来预测。
6.消费者研究。
7.传播目标对象研究。
8.新品开发市场调查。
9.拟订市场发展战略规划。
10.品牌发展战略规划拟订。
11.制定各产品大类年度营销计划（产品策略、分销策略、推广策略和传播策略）。
12.促销战略规划拟订。
13.年度促销策略策划与培训指导。
14.年度公关与事件营销活动策划与培训指导。
15.拟订广告战略战术。
16.年度广告策略与广告计划制定。
17.传播效果评估。
18.宣传品设计制作。
19.促销品宣传品的收发与管理。
20.CI战略组织与实施。
21.市场监控与预测。
22.销售研究。
23.产品包装规划与设计。
24.新产品上市策划和品牌模式拟订。
领导模式：总监负责制，实行扁平的垂直型层级领导。
决策模式
1.原则：集团决策
2.过程：问题→调研→会议研讨→方案呈报→实施监控→反馈、研讨方案并修正→实
施监控
3.决策方式：会议
4.决策路线：市场调研→战术策划→战略整合（逆向性思维路线）
问题处理和信息反馈模式
1.原则：逐级呈报，逐级反馈。
2.方式：
a)工作联络单
b)书面报告或申请
c)会议
信息收集与加工流程
市场调研流程
情况分析非正式调查确定调研问题及范围或项目
市场调研内容
市场策划内容
1.品牌和产品策划。
2.各产品大类年度营销战略战术。
3.广告策略传播策划。
4.分销模式。
5.促销推广。
6.公共关系。
7.事件营销活动。
文件、资料、档案种类
1.调研资料（计划、报告、二手和一手资料、行业资料、宏观资料、经济政策）。
2.签呈文件。A. 年度工作计划。B. 一般行政文件。C.对内发文。D.对外发文。
3.广告存档。A.年度、月度计划和方案。 B.模特合约书。 C.媒体价目表。 D.监测
记录。 E.电视收视率报告。 F.广告收集。 G.广告合同。 H.竞争对手广告资料。
I.促销计划或方案。
4.专案研究。
5.产品资料。
6.公关活动资料。
7.市场营销发展规划。
8.品牌发展纲要。
9.产品大类纲要。
10.营销中心规章制度和销售政策。
11.部门工作计划与总结。
12.部门培训计划与培训资料。
13.广告（活动）效果报告。
资料借阅与发放规定
1.部门会议
a)周会：每周六10：30~11：30，本周工作总结下周工作计划；分析讨论销售部
提出的问题。
b)月例会：每月30日14：00~16：00本月工作总结下月工作计划；分析讨论市
场问题；部门人员书面述职。
c)临时会议：不定时不定内容。
d)专题会议：不定时不定内容。
2.相关部门会议
a)周市场销售沟通会议：每周五16：00~17：00部门互通本周工作情况下周工作
内容协调有关问题。
b)月市场销售会议：每月30日9：00~11：00部门互报本月工作情况下月工作内
容，协调有关问题，分析讨论有关问题。
3.专题会议：不定时不定内容。
资料借阅与发放规定
部门文件、资料统一由秘书统一管理。凡借阅资料均由借阅人在秘书处借阅，借阅人借阅资料前必须先申请，经总监同意后方可向秘书借阅，若总监不同意的申请不得借阅。借阅后需登记，需按时归还。
市场部计划与总结
1.每周六交工作计划和总结。
2.每月28日交工作计划和总结。
3.广告计划与总结。
4.促销计划与总结。
5.活动计划与总结。
6.培训计划与总结。
7.调研计划与报告。
8.产品开发计划与报告。
9.市场巡查计划与报告。
运营管理系统操作培训手册 （客服人员用，内部资料，不可外传） 一、查询某张卡的充值金帐户明细功能 点击功能树“联机交易管理”－“充值金帐户管理”－“充值金帐户交易明细查询”，输入逻辑卡号，点击“查找”，可显示该卡的充值金帐户明细。 上图显示该卡有一笔代发交通费未充走，客户要充值该笔款项，必须在第三代的充值终端上完成。 此界面可查询某张卡10元退款的详细时间以及方式（充值还是现金）。 如果客户的充值金账户不只有10元押金退款，还有故障卡转余额等，余额少于50元，会一笔充完，此时充值记录不单独显示充值10元的记录。例：客户的充值金账户有30元，其中包括10元押金退款和20元故障卡转余额。客户到客服中心以充值方式退还10元押金时，终端只会显示充值金账户有一笔款项30元，并一笔充走。充值小票会有提示此笔充值金包括10元退款。 二、查询某张卡某时间段的充值记录功能 点击功能树“联机交易管理”－“交易明细查询”输入16位逻辑卡号，以
及相关查询条件，按“查找”： 例：在卡号处输入5100000312797729，可查询到该卡在第三代充值终端充值的记录。注意第二代的充值记录在此系统不可见。 三、查询某个终端/网点的某时间段的充值记录功能 点击功能树“联机交易管理”－“交易明细查询”输入“网点名称”或“终端编号”，以及相关查询条件，按“查找”： 例1：在“网点名称”输入“东华东客服中心”，记录时期输入“2012-06-25”至“2012-06-25”可查询到东华东2012-6-25日的所有充值明细，包括商户额度帐户、充值金帐户、卡帐户的充值记录，共292条，共19772.70元。
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
2017年度市场部工作计划(思路） 一、【检讨与愿景】 2014年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。 二、【工作思路】 1、明确工作内容 首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。 2、驻点营销 驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作： a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案; b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路; c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展; d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。 e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力; f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。品牌小组计划主要执行工作：
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
生产运作管理试题库 一、判断题 1.流程式生产有较多标准化产品。（√） 2.加工装配式生产是离散型生产。（√） 3.备货型生产的产品个性化程度高。（×） 4.订货型生产的生产效率较低。（√） 5.订货型生产可能消除成品库存。（√） 6.订货型生产宜采用高效专用设备。（×） 7.在备货订货分离点的上游是订货型生产。（×） 8.在备货订货分离点的下游是订货型生产。（√） 9.单件小批生产的效率较低。（√） 10.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。（√） 11.单件生产不像连续生产那样要求多技能工人。（×） 12.重复性生产一般是按订单生产。（×） 13.按产品专业化原则布置，适于大量大批生产类型（√） 14.政府部门是按产品专业化原则布置的。（×） 15.成组生产单元既有产品专业化的优点，又有工艺专业化的长处。（√） 16.建立成组生产单元的前提是，将零件按照加工属性的相似性构成零件族。（√） 17.汽车生产流水线是按工艺布置的例子。（×） 18.按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。（√） 19.按产品布置的生产系统具有高可靠性。（×） 20.节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。（×） 21.产品出产计划是生产大纲的关键输入。（×） 22.企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。（√） 23.维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。（√） 24.根据消耗速度的不同，固定间隔期库存系统的每期订货量不同。（√） 25.对于价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（相应的总费用最低）。（√） 26.库存控制的目标只是要降低维持库存费。（×） 27.库存物资的ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。（×） 28.按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。（√） 29.平均库存量和每年订货次数成反比。（√） 30.EOQ模型就是要使订货费用最省。（×） 31.提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。（√） 32.MRP也可以用于多品种小批量生产环境。（√） 33.MRP处理的是相关需求。（√） 34.产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。（√） 35.MRPⅡ与MRP是完全不相关的系统。（×） 36.MRP系统注重批量订单而JIT注重单件生产，因此MRP与JIT无法兼容。（×） 37.MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。（√） 38.产品出产计划说明哪些零件何时出产多少。（×） 39. 看板分为传送看板和生产看板，生产看板用于指挥零部件在前后两道相邻工序之间的移动。（×）
公司市场部运营管理制度-制度大全 公司市场部运营管理制度之相关制度和职责，市场部运营管理制度第一章根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标... 市场部运营管理制度 第一章根本准则 第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章销售计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平衡,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同
市场部管理制度 第1章总则 第1条目的 为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。 第2条使用范围 所有的市场部员工。 第2章市场部的组织结构及职能 第3条市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。 第4条市场部主要职能 市场部主要职能包括以下几个方面。 （1）负责公司产品市场策略的制定。 （2）市场信息、行为的及时收集与反馈。 （3）新产品、新市场的策略制定。 （4）负责企业广告战略的制定与实施。 （5）负责市场公关活动及策划组织。 （6）完成公司下达的年度考核指标。 第3章市场信息收集及预测 第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。 第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。 （1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。 （2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。 （3）用户对产品质量的反映及技术要求。 第7条市场人员通过对国内各地区销售比率的分析，预测未来国内市场的销售情况，以确定分析报
告。 第4章市场计划管理 第8条由市场督导负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场计划书初稿。 第9条市场计划书包括但不限于以下内容。 （1）行业现状及市场调研分析。 （2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。 （3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。 （4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。 第10条市场计划初稿由市场督导交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。 第11条总经理办公会负责最后市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。 第12条市场计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。 第13条市场计划由市场部负责具体实施，并对市场活动进行指导和监督。 第14条每季度最后两周，市场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制《市场计划实施情况总结报告》。 第15条《市场计划实施情况总结报告》经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。 第5章市场人员管理制度 第16条市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 第17条市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。 第18条业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。 第19条打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 第20条市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。 第6章总则 第21条本制度由市场部负责制定、解释及修改。 第22条本制度自发布之日起执行。
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制 定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势 进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、 会议等活动的策划与实施
2017年度市场部重点工作思路计划 一、市场部存在的价值及使命 如果说销售部的使命是为公司增加收入，那么财务部的使命就是为公司控制费用。而市场部的使命就是为了确保收入增加的同时，市场费用的控制更为合理和平衡。 如果说生产部的使命是提高生产效率和降低产能消耗，那么当与销售部的产品需求为尽可能满足市场需要这一意愿发生冲突的时候，就需要市场部作为这三方的部门为产品品项做出合理规划，以确保公司向市场提供的产品既能适应市场需要，同时结合公司的成熟生产工艺以减少产能消耗。 所以从这个点上来说，市场部的使命就是：使市场费用的投放更为科学和合理，使公司产品的规划更为精准和高效，以达到公司在业绩增加的同时减少不必要的生产浪费。 站在消费者的角度来说：买不买得到是销售部的任务；愿不愿意买是市场部的任务；买了是否还买是生产部的任务。 二、市场部的常规工作方式 市场部最常规的工作方式之一就是：采用制定营销策略，并通过市场费用的调控来达到营销策略在市场上的完美执行，以这种方式来完成市场部的基本使命。 那么，何为策略？策略就是规定先做什么，后做什么，主要做什么，次要做什么，重点做什么。 那么，又为何要有策略？我们都知道，要以客户为中心，要以销售为导向，但这仅能满足短时的区域市场占有率提升；而要维持长远的市场销售成长率，则要以消费者为中心，要以市场为导向，才能实现。 什么是以客户为中心的市场策略？无外乎如下几个方面： （1）价格策略（价格体系、通路促销专案、陈列奖励、进货搭赠） （2）渠道策略（进场规划、网点布建、渠道规划、达成返利） （3）品项策略（新品上市推广、主打品项奖励专案） （4）区域策略（优势区域巩固、弱势区域扶持） 目的就是：满足客户需要，保持产品在市场上的优势地位，抢占竞品市场以提高市场占有率。 什么是以消费者为中心的营销策略？它包括： （1）品牌策略（基本诉求、广告元素整合，品牌形象统一） （2）宣传策略（媒体合作、广告投放，物料管控）
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
市场部年度工作思路大全 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0976
市场部年度工作思路大全 市场部年度工作思路大全 在这一年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： （1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0279 市场部销售2021年个人工作思Marketing department sales 2020 personal work ideas model
市场部销售2021年个人工作思路范 文(最新版) 在这一年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构
3.增加人员配置： （1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理制度） 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的
广告公司市场部管理制度样本1 市场部考勤、纪律管理制度 为了规范市场部工作人员的日常行为，特制定以下管理制度： 1、市场部全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六； 2、星期一至星期六的上班时间为早晨八点三十分，下班时间统一为下午六点，考勤管理实行自觉主动管理,不计具体出勤。每天定时给主管打电话汇报当日工作具体情况，并且每周以书面的形式上交。违反者视为旷工。 3、公司实行例会制度：每周六早8：30—12：00开周会；每月25日早08:30至18:00为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。 5、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报经理批准并填写假条，否则按旷工处理。 7、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款300元； 9、市场部人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访6个客户如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访4个客户即可），否则未完成罚款10元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚没当月工资。
10、市场部主管负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款400元;行政人事部在审核报表时，发现虚假行为，将对市场部主管一并处罚200元，如管理人员对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对相关管理人员处以罚款600元，严重者给予降级或辞退.特殊情况请提交书面证明； 11、对于公司分配的客户信息,如未能及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次，一月累计6次，停止对该小组本月所有资源调配； 12、获得资源分配的销售人员，必须反馈提供项目最新进展。一周内未反馈任何信息者按 处理不及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次； 13.市场部所有人员每周六例会前下班前须将本周的工作报表交至部门主管处。否则每次罚款10元； 14、市场部管理人员对外出人员每天至少2次电话查岗，少一次罚款20元;每周至少一次亲自到现场检查市场部工作人员工作，否则罚款100元;凡不在岗位、虚报岗位者罚款400元；如发现管理人员监督不到位，不及时检查，每次处以600元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款600元； 15、市场部片区主管必须全面负责所辖区域的销售、服务、收费及投诉处理等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；
企业运营管理系统(EOM) 企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。 二十世纪七十至八十年代，分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率，带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。二十世纪九十年代，企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。如今，全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方? 一、何为企业运营管理系统 过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。也有人称之为“实时企业”，即能够随时监控和适应一切变化的企业，还有人称之为“智能企业”。 EOM是一个全企业范围的集成解决方案，它采用了最先进的IT技术，把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起，企业的员工登录到系统后，即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具，确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程，以及提高信息的可靠性和可视性，并横跨整个业务流程把用户连在一起，使其更加高
效地建造工厂流程，以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化，做出更好、更准确的决策，从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务，充分发挥企业的潜能。 同时，EOM也是一种融合剂，通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体，使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。 二、EOM提升两大战略业务流程 目前，全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元，另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。因而，企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。 目前，大部分企业管理此价值链的方式，与20多年前并没有什么大的区别。许多企业仍仅专注于局部范围，缺乏对整个企业的了解和可视性，远未实现对整个业务流程从头到尾的优化。 AspenTech的EOM企业运营管理系统就是要打破这些各自为政的单元间的壁垒，通过一个“虚拟联系室”把人们连成一个网络，使他们优化整个企业的收益性，而不是部门的或局部的收益性。 AspenTech的EOM企业运营管理系统可协助客户企业提升“工程资产”和“运营业务”两大战略业务流程。工程资产就是横跨从经济规划和技术研发，到工艺设计与工程，详细设计，工厂和供应链资产的运营与维护，以及资产管理的全生命周期，通过建模、协同工程、设计的再用和最佳业务实践的共享等，实现资本利润率的最大化。运营业务则横跨整个价值链，从需求管理、采购/贸易，到生产调度、生产执行和产品分销，优化企业的营业利润。 构筑企业运营管理系统的基本要素，如模拟、优化、控制、信息管理和Internet等技术，已在过程工业得到广泛应用，促进了企业运营管理系统的实施。实施企业运营管理系统有着十分巨大的效益机会，对于整个过程工业来说，每年高达数千亿美元。优先采用企业运营管理系统的企业，将获得显著的竞争优势。 三、EOM与ERP的关系 企业运营管理(EOM)系统与企业资源计划(ERP)系统是不同的，但协同增效。ERP回答“已发生了什么?”，也即是关于“已发生事件的业务报告”，并基于过去的数据，管理现在，如生成历史报表和执行交易等。EOM则回答“未来该怎么做?”，即“为了实现企业利润的最大化，我们应该持续不断地决定如何做，然后执行这些决策”，并基于过去和现在，管理未来，如生成决策替代性方案和执行最佳的决策等。
编号：YB-JH-0742 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 市场部年度工作思路大全(新 版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
市场部年度工作思路大全(新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 市场部年度工作思路大全 在这一年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的
市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。
最新的市场部业务员工作计划以下是WTT为大家整理的关于最新的市场部业务员工作计划的文章，希望大家能够喜欢！ 我公司市场部的工作在领导的正确指导及部门员工的努力下将13年的工作划上一个满意的句话。为再接再厉，特做出市场部年度工作计划和内容提纲。 1 市场部职能 2 市场部组织架构 3 市场部年度工作计划 4 市场部11年度销售工作计划 实行精兵简政、优化销售组织架构 实行严格培训、提升团队作战能力 科学市场调研、督促协助市场销售 协调职能部门、树立良好企业文化 把握市场机会、制定实施销售推广 信息收集反馈、及时修正销售方案 一市场部职能： 市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。 1.市场部作用: 直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。 督促销售部年度工作计划的进行事实。 全面协调各部门工作职能。 是企业的灵魂。 2.市场部工作标准： 准确性 及时性 协调性
规划力 计划性 执行力 3 市场部工作职能： 制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。 协调各部门特别是研发生产部的协调工作。 组织销售部进行系列培训。 监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控 制定、督促、实施必要的销售推广。 专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。 销售客户档案统计、归纳、整理。 全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门 二市场部工作计划 1 制定11年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定2012年市场部和销售部工作任务和工作计划。 2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 3 严格实行培训、提升团队作战能力： 集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。 品知识系统培训 销知识系统培训 业执行标准培训 “从优秀到左卓越”--企业人在企业自律守则培训 销售人员职业道德培训 销售人员必备素质培训 应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训) 4 科学市场调研、督促协助市场销售： 市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因