全套物业管理公司工作流程图
目录
管理工作流程图
1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费管理流程图
17．车库（场）异常情况处置流程图
18．车辆冲卡处理流程图
19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图
2．清洁不合格处理流程图
3．绿化管理流程图
4．绿化不合格处理流程图
5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图
2．机电设备管理流程图
3．业主报修接待处理流程图
4．消防报警信号处理流程图
5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图
8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图
10．房屋装修管理流程图
11．物业接管验收流程图
12．业主看房收楼流程图
工作流程图
编制：物业管理部日期：2XXX年9月日
审核：质量管理部日期：2XXX年9月日
批准：日期：
责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
一、供方评价控制流程图
二、采购控制流程图
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
全
教学管理流程图(试行)
教学管理流程图（试行） 一、专业设置及其建设 1、新专业申报及其建设 2、教改试点（或示范性、名牌）专业建设 制订系部专业发展规划（系部） 每年5月底，将下一年度拟申报 教学会议拟出新增专业并报院长确定专业临时负责人，进行专业审议专业申报材料并于申报初审申报材料评审（院学术委审批（院长） 申报材料装订成册，按要求报教接受教育厅专家组进校考察教育厅审批下 文 通知学院有关完善教学设施组织教学实施
制订教改试点专业建设制度（教申报教改试 点专业方案 方案初审（教 务处） 院学术委员 会评审教改确定立项 资助额度 若申报省级或以上教改试点专业， 接受教育厅专家组进校教育厅审 批、下文， 按规定时 间总结专 组织专家 评审并结
3、制订教学计划 4、教学计划调整 5、辅修专业管理 6、专业暂停招生、撤并 二、课程与教材建设 1、课程建设 提出制订或修制订或修系审议后于汇总、调整、评审（院教学 聘请院内外审批（主管编印各专 发至各系 填写培养方案调整审核 （教务 审批（主 根据审批意见 制订辅修专业管理申请开设辅修专业并制 初审 审批 （主管 实施 每年4月底，将下一年度拟停招、初审 根据专业的发院长办公会议封存专业相关
2、课程教学大纲的编制 3、教材订购 4、教材建设 提出课程教学大纲的原则意编制课程教学大纲 审核 （系 组织评审并编印（教 制订教材向系部发确定教材审核（系部汇总初审 审批（主管按程序组教材发放 制定学院教材建设制订本系教研室申报重 初审 申报汇评审重点建组织教师编出版教材、 推荐申报省 制定学院课程建设规划和精制订本系教研室申报精初 审 申报汇总 评审确定院 确定立项资实施精品 半年后组织一年后组织
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流 程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理 流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2 ?机电设备管理流程图 3?业主报修接待处理流程图 4?消防报警信号处理流程图 5?电梯故障处理流程图 6?恒压变频生活供水系统操作流程图 7?低压变配电设备维修保养流程图 8?新接楼宇入伙管理流程图 9?业主入伙手续办理流程图 10?房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图
工作流程图 日期：2XXX 年9月 日 日期：2XXX 年9月 日 编制：物业管理部 审核： 质量管理咅E
教务处各科室工作流程图 校内期末考试工作流程图 ..................................................................... 错误！未定义书签。等级考试工作流程图 ............................................................................. 错误！未定义书签。休学流程图 ............................................................................................. 错误！未定义书签。退学流程图 ............................................................................................. 错误！未定义书签。复学流程图 ............................................................................................. 错误！未定义书签。转专业流程图 ......................................................................................... 错误！未定义书签。转学流程图 ............................................................................................. 错误！未定义书签。学籍信息修改流程图 ............................................................................. 错误！未定义书签。补办学生证工作流程图 ......................................................................... 错误！未定义书签。在校生办理各类修读手续工作流程图 ................................................. 错误！未定义书签。往届生办理重修手续的工作流程图 ..................................................... 错误！未定义书签。调停课申请工作流程图 ......................................................................... 错误！未定义书签。转系、转专业学费结算流程图 ............................................................. 错误！未定义书签。实践（实验）教学组织工作流程图 ..................................................... 错误！未定义书签。校外实习教学组织工作流程图 ............................................................. 错误！未定义书签。实验室建设项目立项与管理工作流程图 ............................................. 错误！未定义书签。毕业设计（论文）管理工作流程图 ..................................................... 错误！未定义书签。产学合作教育管理工作流程图 ............................................................. 错误！未定义书签。大学生实践创新训练计划项目管理工作流程图 ................................. 错误！未定义书签。学生学科竞赛管理工作流程图 ............................................................. 错误！未定义书签。学术报告管理工作流程图 ..................................................................... 错误！未定义书签。自主化个性学分管理工作流程图 ......................................................... 错误！未定义书签。学士学位专业授权评审工作流程图 ..................................................... 错误！未定义书签。新增专业或调整专业申请流程图 ......................................................... 错误！未定义书签。本科人才培养方案制（修）订流程图 ................................................. 错误！未定义书签。校级教改项目立项和过程管理流程图 ................................................. 错误！未定义书签。校、省级教学成果奖评审流程图 ......................................................... 错误！未定义书签。省级及以上各类学科和教学改革项目流程图 ..................................... 错误！未定义书签。各类教学奖项的评选流程图 ................................................................. 错误！未定义书签。
目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
编号：AM/CD 05版号/状态：C/0 发放号： ??物业管理有限公司 工作流程图 编制：物业管理部日期：????年??月日 审核：质量管理部日期：????年??月日 批准：日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
本科教务办工作流程(含流程图)
本科教务办工作流程（含流程图） 8月中下旬 1．为迎接新生入学的各项准备工作： 1）为新生领取校徽、大学生管理手册、教学执行计划表、各类入学须知等装袋。 2）配合好学校组织新生英语分级考试等。 2．为各年级班主任提供学生成绩绩点排队表（评奖学金）。 3．保研成绩排队、收集学生意向表。 4．公布辅修/双学位录取名单，通知学生选课注册交费的安排 5．印制教学手册 9月/ 3月 1．开学第一周，办理在校本科生的注册工作。 2．办理休学、停学、复学、退学、转学和延长学制（少数民族及留学生）和纪律处分等审批、登记、归档等事务，并指导、督促学生办理相关手续。 （流程图附后） 3．第三周接收跨院系选课学生并录入到选课系统，第四周给各任课教师印发学生名单。 4．指导重修、缓考的同学办理选课手续。 5．清理毕业班学生的学分完成情况。（3月） 6．组织学生购买教材。 7．根据学校给的科研基金名额分配到各系，征集导师及科研方向题目等公布到院网站上，便于学生导师互选。（3月） 8．接收、审核进修教师的申请材料、为申请访问学者联系合作导师。（3月）9．进修教师、访问学者报到、选课、安排上机机时。 10.辅修/双学位学生办理选课注册交费手续，录入选课名单。 10月/4月 1．协助教学院长做好毕业论文开题工作。（10月）（具体安排见附件。）2．为获免试攻读研究生资格同学的办理填表、开具成绩单及上交表格等手续。（10月）（流程图附后）
1.
2.为考试冲突的学生单独安排、及时处理考试过程中遇到问题。 3.办理学生缓考事宜 4.通知教员在考试结束一周后，按时上交成绩表。 5.及时、准确地登录学生成绩到教务系统。 6.将毕业生成绩表报教务部审查完后一式三份（人事、学籍、学生）分别归 档。（7月） 7.填写毕业生名册，回收学生证，发放毕业证书、学位证书。（7月） 8.进修教师考核评议表、制作成绩单、结业证等。（7月） 9.为各类旁听学生开具成绩证明。 10.暑期学校的各项工作：安排课程及上机、发放听课证、安排考场、登录成 绩等。（7月） 附工作流程图：
教务处主要教学管理工作业务流程图 1.申报新专业、专业建设项目流程 (1) 2.本科专业培养方案制订流程 (2) 3.申报国家级省级课程、教材建设项目流程 (3) 4.校级课程建设工作流程 (4) 5.上级教改项目申报、推荐、检查工作流程 (5) 6.校级教改项目申报立项、检查验收工作流程 (6) 7.教学成果申报、评审工作流程 (7) 8.教材选用与征订工作流程 (8) 9.推免生遴选工作程序 (9) 10.学科竞赛工作流程 (10) 11.毕业设计(论文)工作流程 (11) 12.实习教学工作流程 (12) 13.实验教学工作流程 (13) 14.学生科技创新活动成果资助申请流程 (14) 15.出国成绩单办理流程 (15) 16.第二课堂学分申请流程 (17) 17.教师调课流程 (18) 18.教师互聘工作流程 (19) 19.教室临时借用流程 (20) 20.学生选课学分核对流程 (21) 21.学生自学课程申请流程 (22) 22.办毕业（学位）证明书流程 (23) 23.成绩录入流程 (24) 24.等级考试报名流程 (25) 25.放弃考核申请流程 (26) 26.辅修专业办理流程 (27) 27.复学申请流程 (28) 28.缓考申请流程 (29) 29.交流生学分认定流程 (30) 30.结业证书换发流程 (31) 31.课程考核资格审核流程 (32) 32.课程替代申请 (33) 33.免修申请流程 (34) 34.提前毕业申请流程 (35) 35.退学办理流程 (36) 36.休学申请流程 (37) 37.学生报到注册流程 (38) 38.学生成绩核查申请流程 (39) 39.学生信息更改流程 (40) 40.学生证补办流程 (41) 41.延长学习时间申请流程 (42) 42.在校证明办理流程 (43) 43.转专业流程 (44) 44.课堂教学质量双向评估工作流程 (45) 45.外聘教师多媒体教室一卡通办理流程 (46) 46.多媒体教室特殊软件安装流程 (47) 47.4A网络教学平台新开课流程 (48) 48.英语听力播放申请流程 (49) 49.教学短片拍摄申请流程 (50) 50.录播教室借用申请和使用流程 (51)
住宅小区日常物业管理服务 程序及流程图
佛山市南海区物业经营管理有限公司 二八年二月00 目录 交楼须知 (1) 一、收楼流程图 (2) 二、办理装修流程图 (3) 三、办理临时出入证流程图 (4) 四、办理退证流程图 (5) 五、空调、防盗网安装流程图 (6)
六、物业服务费用的收取 (7) 七、送餐、送报等人员的管理 (8) 八、亲友探访管理 (9) 九、监控室的管理 (10) 十、投诉的管理 (11) 十一、业户投诉处理流程图 (12) 十二、保修求助的处理流程图 (13) 十三、物业服务满意度调查流程图 (14) 十四、搬场物品放行管理流程图 (15) 十五、办理水电开通等的业务 (15) 十六、委托放盘、租凭业务 (16)
交楼须知 房屋质量验收 范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、 水电、汽排水等是否符合交楼标准。 方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的 质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内， 以便转达工程部翻工。 收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。填列：大门、房门、 信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。IC
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务 手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。 住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。 -1- 一、收楼流程图 件认费验）商展（发心）展（发商收
返工后通知再次验收 填签 签写署签 收交收署钥楼楼 匙验确声 收IC认明记卡书 录 有质量问题通知工程部返工 签署文件： 《入住指引》《防火责任书》 《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》 《收楼指引》《住户登记表》 同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。 资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书； 2、业主身份证（原件）； 3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。 物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。 -2- 二、办理装修流程图 业 件表批纸确制 费认
物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
全套物业管理公司工作 流程图改 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
教务日常工作流程 一、学籍管理： 1、日常管理 （1）、新学年开学建立本年度学生总人数表 （2）、根据教育局基教科的要求，申报当年度新生的学籍以及上报上一学年度转入转出学生情况表。 （3）、在学生办理转学、休学、插班、复学、出国等手续后，及时在学生总人数表上作相应修改，并在教务处及时登记 （4）、建立新生的个性化档案资料， （5）、及时与各年级沟通，了解学生的变动情况 （6）、在开学后两个星期内建立新生班级的学籍卡，各年级完成学生学籍卡填写，并统一交教务处保管。 （7）、对初中学生在开学后两个星期内检查义务教育卡是否齐全，及时掌握义务教育卡的归档情况。 2、转学： （1）、领取转学申请表，学生申请家长签字，经班主任、年级组长、教务主任签字后到教务处办理。、 （2）、检查申请表签字完整后出具领取材料证明，从各部门领取下列材料 注：初中：义务教育卡（教务处）、学籍卡（教务处）、健康卡（医
务室）、体育登记卡（体育组办公室）。 （3）、出具转学证明，加盖教务处公章。 （4）、在学生总名册上注销该学生的学籍。 3、办理休学复学： 休学 （1）、由休学人家长提出申请，并出示医院证明及相关就医的材料。 （2）、班主任、年级组长、教务主任签字同意后，教务处填写“昌吉州回民中学休学证明”加盖教务处公章。 （3）、昌吉市区以外学生送教育局基教科加盖公章。 （4）、在学生总名册上注销该学生在原就读年级的学籍。 （5）、将休学证明给学生本人，留下复印件在教务处备案。 复学 （1）、休学期满后，学生持休学证明、出示“医院康复证明”来教务处办理复学手续。 （2）、在学生总名册上恢复该学生在新年级的学籍。 （3）、出具给年级组长、班主任进班通知书。 （4）、与插入新生一起按教育局基教科规定的时间重新上报学籍。 二、考试程序： 1、统计各年级各学科的教学进度及需要命题的试卷种类。 2、由教务处负责人召开教研组长及命题人会议，布置考试命题工作。 3、命题人上交试题（含电子版及打印稿）。
物业管理公司收费员工作流程 1.1 预缴半年管理费 1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费缴费通知书》，详列应交款明细，规定商户须在收到《缴费通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。 1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。 1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。 1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。 1.2 预缴三个月管理费 1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。 1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。 1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。 1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。 1.3 预缴一个月管理费 1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。 1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。 1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。 1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知。
前言 为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。 中山市xx物业管理服务有限公司 2004年11月14日
目录 一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001） 二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001） 三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001） 四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本001） 五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001） 六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001） 中山市xx物业管理服务有限公司
停水停电通知颁发及反馈流程图 编号：程序—W— 006 编制：审批： 维护：生效日期：
抄 报：董事办、总经办 各1份 下 发：物业公司各项目各班组 各1份 紧急事故处理流程图 编 号：程序— W —007 版 本：2004—001 编 制：
维护：生效日期： 抄报：董事办、总经办各1份 下发：物业公司各项目各班组各1份 自然灾害处理流程图 编号：程序—W—008 版本：2004—001
编 制： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份 下 发：物业公司各项目各班组 各1份 消防隐患预防流程图 编 号：程序—W —010 版 本：2004-001
汇 通 维 修 部 管 理 制 度 编制：汇通物业维修部
审核： 批准： 第一章汇通维修部管理范围 维修部负责的日常工作有： 1．对园区所有低压机电、供水、暖等设备的日常运行管理及维护保养。2．对物业管理过程中未尽人意之处提出整改方案。 3．对商住户进退房验收。 4．对客户进行有偿服务。 5．公司及园区领导交办的其他工作。 一、强电专业 1．负责物业管理园区变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。2．负责风机房、生活泵房、锅炉房、消防泵房、空调等动力机组运行及管理。3．负责园区公共区域的照明维护。 4．负责物业管理小区临时供电的安排和计划。 5．负责地下车库防火卷帘门的维修和保养。 6．对物业管理小区各系统不完善的地方提出整改方案。 二、通风、给排水专业 1．负责物业管理小区通风系统、供水系统、排水系统、热水锅炉系统的日常
运行、管理、维修及保养工作。 2．通风系统在使物业管理小区有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。 三、综合维修专业 1．负责整个物业管理小区内所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。 2．对于物业管理小区内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。3．负责为业主提供相应的有偿服务。 四、弱电专业 1．负责保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。2．负责门禁对讲系统及周界巡更系统的正常运行和维护工作 3．负责为业主提供相应的有偿服务。
第二章维修部规章制度 一、安全制度 1．维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置。 2．各岗位值班人员必须严守岗位职责，必须对岗内值班范围进行安全检查。 如发现安全隐患，须立即上报部门领导。 3．部门领导须每周组织所属员工对所管辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告物业经理。 4．未经领导批准，任何外来人员（包括本公司外部门人员）严禁进入所有设备房、锅炉房。经批准者进入设备房必须办理登记手续，记录姓名、身份证、单位及进出时间。 5．设备房相关的钥匙专人管理，领取需有登记手续，无关人员不得借用，不许员工私自配制。 6．高空作业时，工作人员必须配带安全带，在安全设施保障下方可开展施工。7．所有维修工具及材料不得带出物业管理小区以外，如因工作需要，须部门领导书面批准。 8．维修部每月配合保安部对物业管理小区内的消防系统进行安检工作，做好安检记录，以保障消防系统正常工作。 二、验收制度 1．所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），排除隐患后方可验收。 2．在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题尽快以书面形式通报开发商，并应拍照记录。
物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
“ 物业公司运营管理流程 随着加侨集团快速稳健发展，为提升后续物业综合服务质 量，树立物业行业口碑，通过优质物业服务，为客户和社会认 可企业提供强力的保障。加侨国际广场”及“加侨悦山国际”项 目前期物业已介入，物业管理服务范围的不断扩大，物业公司 成立已迫在眉睫。根据本人多年从事物业行业管理经验，现将 物业公司初步流程归纳汇报如下： 一．物业公司成立条件 二．物业公司组织架构 三．物业管理公司各部门职责 四．物业公司具体操作流程
一．物业公司成立条件 1、申请相应等级的资质审批表一式两份； 2、企业营业执照复印件一份； 3、企业章程复印件一份（首次申请提供）； 4、物业企业资质证书正、副本原件（首次申请不提供）； 5、验资证明材料（工商注册时提供的注资发票）复印件一份（首次申请提供）； 6、企业法人代表的身份证复印件一份（首次申请提供）； 7、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的物业职业资格证书复印件，每人一份； 8、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的身份证复印件和劳动合同复印件，每人一份； 9、专业技术人员的职称证书复印件，每人一份； 10、专业技术人员的身份证和劳动合同复印件，每人一份； 11、专业技术人员的“社保”证明； 12、机构设置框架图一张，每个级别框内需填写职务、姓名和电话（首次申请提供）； 13、组织机构代码证书复印件一份； 14、物业管理项目合同复印件，每个项目一份（申请三级（暂定）资质可以不提供），2003年12月以后 承接的住宅物业项目，须提供招投标备案表一份； 15、良好的经营管理业绩证明（申请二级资质提供）； 16、除首次申请三级资质的企业外，其他企业还须在北京市建设网上填报《北京市物业管理基本情况调 查系统》； 资质申请 申请成立物业公司办理资质 （一）提交材料 1、企业资质申请 2、营业执照； 3、企业章程； 4、验资证明（注册资本人民币50万元以上）； 5、企业法定代表人的身份证明； 6、企业法人代表、总经理的任职文件，企业经济、技术、财务等负责人的任职文件，企业专业技术人员 的职称、资格证件； 7、企业固定办公场所证明 （二）申报程序 提交有关材料—县房产主管部门初审—报市房产主管部门核准发证
《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。 每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。 编辑推荐 《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。 规范、细化的管理方案 简练、务实的工作指导 目录 第1章物业管理概述 物业管理的概念及其特征、功能 我国物业管理的产生和发展 物业标准化管理的重要意义 第2章物业公司招标、投标管理 物业公司招标、投标的组织机构 物业招标工作程序与工作标准 物业投标工作程序与工作标准 第3章物业公司质量管理体系 建立质量管理体系的工作程序与工作标准 质量管理手册的编写程序与编写标准 质量管理评审控制程序与工作标准 物业质量记录的工作程序与工作标准 第4章物业公司接管、验收管理 物业接管、验收工作程序与工作标准 居住小区接管、验收工作程序与工作标准 第5章物业公司环境与绿化管理 文化娱乐设施管理工作程序与工作标准 环境绿化管理工作程序与工作标准 清洁卫生管理工作程序与工作标准 消杀服务管理工作程序与工作标准 清洁药品使用、保管工作程序与工作标准 第6章物业公司设备维护与修缮管理 电梯运行管理工作程序与工作标准 设备保养管理工作程序与工作标准 房屋修理管理工作程序与工作标准 室内装修验收申请工作程序与工作标准 空调运行管理工作程序与工作标准 供排水管理工作程序与工作标准
物业公司各部门工作 流程
公司内部管理流程
目录 1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3 2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4 3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5 4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6 5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7 6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8 7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9 8.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------10 9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11 10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13 12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14 13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15 14.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------16 15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17 1、物品申购、采购、领用流程
全套物业治理公司工作流程图 目录 治理工作流程图 1．文件操纵流程图 2．记录操纵流程图 3．人员和培训治理流程图 4．采购治理流程图 5．物业服务治理流程图 6．顾客中意治理流程图 7．不合格品（服务）治理流程图 8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图 1．安保治理流程图 2．物业治理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保职员作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入治理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．治理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费治理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁治理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化治理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作治理流程图 1．基础设施和工作环境治理流程图 2．机电设备治理流程图
3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙治理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修治理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业治理部日期：2XXX年9月日审核：质量治理部日期：2XXX年9月日批准：日期：