员工培训管理手册(DOC 10页)
员工培训管理手册
一、总则
1 为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，提高安全生产技能及意识，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、分公司，深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2 目标
2.1 通过企业的培训保证企业员工有更高的成功率！
2.2 为公司的长期发展选拔最优秀的员工并不断提升其能力！
2.3 通过培训掌握生产及安全技能，确保公司安全高效运转！
3 培训工作基本原则
3.1 全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。
3.2 针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
3.3 计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》（附表一）
二、培训组织体系
1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。（公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。）
2 培训职权
2.1 公司培训
2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。
2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员的素质与工作技能。
2.1.4 公司培训内容包括：安全生产教育、管理销售技能、事件分析等
2.2 部门培训
2.2.1 部门经理负责本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏，部门经理负有主要责任。
2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。
2.2.3 部门培训包括：安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等
2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划，包括技能培训和安全培训；岗前培训和在岗培训。部门经理负责监督和指导。
3 培训分类及课程体系的建设
3.1 岗前培训（新员工入职前培训）
3.1.1 新员工在上岗前由公司办公室安排进行岗前培训，目的在于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解
4.1 公司培训计划按年度完成。办公室于每年12月初向各部门、分公司发出次年度培训需求调查表（附表二），每年12月15日前各部门、各单位根据本单位工作中存在的问题和改进需要，向办公室上报本部门培训需求计划。办公室根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划（附表三），呈报总经理批准后执行。
4.2 部门培训计划按月度完成。部门每月25日前把本月培训实施情况，连同下月培训计划交办公室。
4.3 据实际情况，培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。
三、培训师管理规范
1 公司培训
1.1 公司级培训原则上由总经理或副总担任，可以聘任外部讲师。
2 部门培训
2.1 相关岗位工作至少3年以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。
2.2 对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水
平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。
2.3 具有大专或以上学历者。
3 公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向办公室申请公司讲师资格，办公室根据实际情况决定是否认定。
四.员工培训档案的建立
4.1 档案建立的目的：首先是通过建立科学的数据来判断培训效果，其次是学员以后晋升加薪的重要依据。
4.2 档案表格的建立包含内容：员工基本信息，培训内容，培训记录，考试成绩。
4.3 档案建立与维护是个相对复杂的工作，所以需要坚持定时填写相应的数据，同时要保证数据的重要性和更新的频率；
4.4 任何员工参加培训都应建立员工培训档案，并作为个人工作的考核依据。
4.5 员工培训档案由部门统一管理，并由专人负责填写。
五、本手册自颁布之日起实施。
六、附则。
附表一
员工培训效果调查表
部门：姓名：现任岗位：
1.你对本次培训课程的时间安排满意吗? 有何建议？
很好( ) 好( ) 一般( ) 差（）建议：
2.你对本次培训过程中人力资源部的服务工作满意吗?有何建议？
很好( ) 好( ) 一般( ) 差（）
建议：
3.您对本次培训的课程安排满意吗？有何建议？
很好( ) 好( ) 一般( ) 差（）建议：
4.您对目前培训方式有何建议?
建议：
5. 本次培训将会对您工作的哪一方面有所帮助?
安全技能（）业务技能（）产品知识（）沟通技巧（）团队意识（）
6. 本次培训中哪一（几）堂课给你的印象最深？为什么?
7. 本次培训后,你最大的收获是什么?
8. 除了现有的课程，你认为还需要培训哪一方面知识与技能？
附件三
公司年度培训计划表
月份培训内容计划课时培训对象培训方式培训讲师
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版本：A 培训管理手册 （分子公司管理人员适用）
培训管理手册（分子公司管理人员）版本号：A 修改记录
目录 第一章总则 (5) 第二章培训的机构和责任 (6) 第三章培训的内容和类型 (8) 第四章培训方式 (11) 第五章培训工作流程 (12) 第六章基础知识培训 (15) 第一节通用基础知识培训 (17) 第二节专业基础知识培训 (18) 第七章专业知识培训 (20) 第一节公司级培训 (21) 第二节分子公司内部培训 (22) 第八章培训流程图 (23) 第九章各种附件 (28) （一）培训需求调查表 (28) （二）员工培训需求调查表 (29) （三）公司培训计划表 (30) （四）年度培训计划表 (31) （五）培训实施方案 (32) （六）培训费用申请表 (33) （七）培训课程表 (34) （八）培训前置工作检核表 (35) （九）培训现场执勤人员注意事项表 (36) （十）培训签到表 (37) （十一）培训工作评价表 (38) （十二）培训课程心得报告 (39) （十三）员工培训考核成绩单 (40)
（十四）培训总结报告表 (41) （十五）员工培训记录单 (42)
第一章总则 第一条目的： 本手册旨在通过对培训过程中关键内容的明确阐述，指导xxx有限公司（以下简称公司）培训工作的有序开展，保证培训目标的顺利实现，达到提升分子公司内部人员素质和能力水平，为公司的发展培养和储备人才，从而提高公司市场竞争能力的目的。 第二条适用范围 本管理手册适用公司所辖分子公司管理人员，即分子公司总经理、副总经理、各职能部门管理人员及单店经理、前厅经理、厨师长在公司内部的培训。 第三条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。第四条本手册与《员工培训体系设计方案》的关系 本手册是在《员工培训体系设计方案》的框架内，针对分子公司管理人员的编制的管理手册。对于培训经费管理、培训出勤管理、培训师资管理的规定可以参见《员工培训体系设计方案》的第八、九、十章。
员工手册员工培训（推荐9篇） 员工手册员工培训第1篇 一、培训目的 为公司员工(劳务工除外)提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规;向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。 二、培训内容 (一)公司基本概况 1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献; 2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识; 3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。 (二)公司管理制度 1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求; 2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和
岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求; 3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。 (三)企业组织架构 介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。 (四)业务培训 1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作; 2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量; 3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。
培训管理手册
第一章总则 1.目的 为了规范公司的培训机制，建立合理的培训体系，确保提高公司的组织能力，特制定本手册。 2.原则 1）组织目标原则：确保组织的培训和课程的设置与组织的目标相一致 2）员工满足原则：在进行培训分析时，更多关注员工的学习愿望，在公司有条件的情况下，满足员工的培训愿望。 3）内外部结合原则：培训方式运用外训和内训相结合的方式 4）内部解决原则：由于公司的独特性，某些课程由培训管理人员和内训师联合听课，课后进行讨论，与公司实际结合起来，进行相关课程项目制定。 5）外部解决原则：关于态度，拓展，团队训练等课程项目，必须由公司外部培训公司解决； 6）理论和实际结合原则：选取mba和职业经理人课程的相关部分，进行理论和实际结合授课； 7）培训评估原则：每一个培训项目课程都将进行整体评估； 8）高、中、低端相结合原则 3.范围 适合于公司所有人员 4.责任
1）人事部负责进行培训体系打造； 2）人事部负责进行培训分析和评估的实施，内训师的筛选 3）人事部负责进行课程的编写和组织课程实施； 4）其他部门负责对人事部组织的培训分析给与支持； 5）公司管理委员会负责培训项目的审批 6）人事部负责拟定培训规划和培训计划，并且进行课程规划 第二章分析和评估 1.分析 1）培训分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由企业培训部门、企业管理人员及其他相关人员等采用各种方法与技术，对组织、部门和员工的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 解决的是“培训什么，为什么培训”。 2）建立员工培训资料库 对公司人员进行盘点，将各种资料汇总，方便寻找员工的背景资料。 培训分析的层次：组织层面的分析，任务层次的培训分析，人员层面的培训分析。 3）培训分析的主要方法
公司培训管理手册 第一章总则 第二章新进员工职前培训 第三章外部培训规定 第四章培训纪律指引 第五章附则/员工培训合同 注：作为顾问项目策划,模块+应用之人事管理方法程序,运用简明扼要的流程图式,对接当前操作和实行必要的修正与增删,更好地为HR管理提供合适传导与驱动操作的效果; 培训管理办法 第一章总则 第一条目的：为提高员工素质,满足公司发展和员工发展需求,创建优秀员工队伍,特修订本办法; 第二条适用范围：本办法适用于集团本部全体人员; 第三条培训的总体目标： （一）通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度,使员工达到自我实现的目标; （二）为企业发展提供合格的管理人员、专业人员和作业人员;第四条培训的职责 （一）公司领导：培训计划的审批; （二）人力资源部：
1、举办公司公共培训课程； 2、拟定、呈报公司年度、月份培训课程； 3、拟定、修改培训制度； 4、上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案； 5、组织编撰公共培训教材； 6、审议培训计划； 7、检查、考核培训的实施情况； 8、审查、办理全公司外派培训人员； 9、拟定各项培训计划费用; （三）各部门： 1、提出本部门培训需求,汇总呈报年度培训计划； 2、制定、修改专业培训规范； 3、确定部门内部讲师的人选； 4、举办内部专业培训课程及上报有关实施成果； 5、编撰专业培训教材,送人事行政部备案； 6、检查本部门专业培训成果; 7、协助人力资源部进行培训的实施以及异常情况的跟踪; 第五条受训员工的权利和义务 （一）经批准参加培训的员工有权利享受公司提供的待遇;（二）在培训活动对其工作不产生重大影响的前提下,被指定参与培训的员工有义务参加培训并坚持到结束,达到培训要求的效果; （三）培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到工作当
新进员工培训手册 新进员工培训手册（篇1） 第一章、总则 一、目的 1、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满足企业战略发展的需要； 2、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员工达成个人发展目标； 3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。 二、原则 1、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 2、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 3、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。 三、适用范围 本制度适用于公司所有员工，及各类型的培训工作。
四、权责划分 1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培训相关工作，包括如下几个方面： （1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订； （2）公司培训类型的确定与组织实施； （3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核； （4）管理所有培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲述录音等； （5）培训教材、教具、相关物品的购置、保管； （6）对培训师的选聘，确定及协助工作； （7）培训费用的控制与管理； （8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理； （9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。 2、各部门在培训中的主要职责： （1）本部门培训需求计划的制订和上报； （2）积极配合培训部实施培训工作； （3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档； （4）本部门参训员工的组织与管理。 3、培训师职责： （1）参训员工的出勤记录及审核工作；
公司员工的学习培训手册范本 公司员工的学习培训手册范本篇1 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核
1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。 公司员工的学习培训手册范本篇2 (一)总则 第一条目的 为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。 第二条原则和政策 (1)公司培训按照“经济、实用、高效"的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。 (2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争"的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。 第三条适用范围 本制度适用于公司所有正式员工。 (二)培训内容和形式 第四条培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。 (1)知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等，是员工掌握企业的共同语言和行为规范。 (2)技能培训
新员工管理制度培训手册 第一章总则 第一条 本手册所指新员工，系指入职3个月内员工；转岗3个月内员工。 第二条 员工个人的身份证、户口本、有效通讯地址、户籍性质、联系方式等信息若发生变更须自变更一周内书面通知所属公司人事单位，如因未及时通知导致的一切后果由员工本人承担。 第二章人员聘用 第一条 凡应聘人员具有下列情事之一者，不得录用为本公司员工： 1、曾从我公司离职者； 2、通缉在案者； 3、经本公司指定医务机构体检不合格者； 4、吸用毒品或其它代用品者； 5、有亏蚀公款或赃私等罪之前科者； 6、患有精神病或视力不正常等妨碍工作之疾病者； 7、品行恶劣，被其他用人单位除名者。 第二条录用 经核定录用人员，应向人事单位提供以下资料： 1、一寸免冠照片三张。 2、健康证。 3、就业失业登记证。 4、学历资格证书。 5、身份证、户籍证明。 第三章服务纪律 第一条 员工应忠勤职守，尊奉本公司一切规章，服从各级主管人员的指导管理，不得有敷衍塞责或有推诿、违抗之行为。 第二条 员工对内应认真工作，爱惜公物，减少消耗，提高品质，增加生产；对外应保守业务或职务上的机密。 第三条 员工对职务上之报告，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况不在此限。第四条 员工于工作时间内未经核准，不得接见亲友或擅离工作岗位，如因重要事故必须会客时，应在规定地点，时间不得超过十五分钟。 第五条 员工未经核准不得私带亲友进入工厂。 第六条 员工不得利用职权图利自己或他人。员工不得利用职务上之便利接受招待、馈赠、回扣或其它不法利益。 第七条 员工不得携带弹药、刀枪、危险物品、违禁品、摄影器材及与生产、公务无关之物品进入工作场所。 第八条 员工未经批准，不得擅携公物出厂，私有物品携出厂外应领取《物品放行单》，且
试用期新员工培训管理制度手册7篇 试用期新员工培训管理制度手册篇1 一、培训目的： 1、规范新员工试用（见习）期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2、为新员工规范加强指导与考核 3、加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。 二、适用范围 本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。 三、名词解释 1、试用（见习）期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。 2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。 3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、各部门职责： 1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助 2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒”岗位培训。 六、新员工三级培训体系
新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。 综合培训……新员工入职综合培训 专业培训……、各部、室专业培训 岗位培训……、以师带徒岗位培训 培训程序： （一）一级培训（综合培训） 1、人力资源部组织一级培训（综合培训） 1）企业概况：公司 2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 5）安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件 8）观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。 9）新员工考试。考试合格后进行岗前技能培训，不及格的要补考。 2、培训组织流程 （二）二级培训（专业培训） 1、由各部、室负责组织二级培训即专业培训 2、培训内容：区分不同的专业实施 营销部门：基础知识及产品技术、公司产品及市场情况、产品业务培训、标书制作、商务培训、专业销售技巧、客户心理、客户拜访、宣读技巧、综合实习、答辩等。 客服部门：电信基础知识及 3、培训组织流程（参见综合培训）
（培训体系）企业培训员工 管理手册
山东****XX公司 培训管理手册 ****管理咨询公司 目录 第壹部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核和奖惩 第二部分：培训管理工作规范 壹．确定培训需求 二．设计培训内容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算和管理 五．企业员工申请培训的申报程序 六．小结
七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格壹．员工入职培训大纲二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格 十壹．外派培训心得方案 十二．于职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格
第壹部分：员工培训管理制度 第壹章总则 第壹条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有和教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设于人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。 3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。 4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。 第七条培训的实施 1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施且负责培训的全盘事宜，如
员工培训手册 员工培训手册 第一章：公司介绍 本公司成立于（日期），其主营业务为（主营业务）。 公司文化：（公司文化介绍） 公司愿景：（公司愿景介绍） 公司使命：（公司使命介绍） 第二章：职业道德 1. 服务态度 （1）热情周到：提供更好的服务体验，让顾客感受到我们的服 务比竞争对手更好，更贴心。 （2）诚实守信：以真诚的态度和言语应对顾客的咨询和问题， 守信用，不欺骗顾客。 （3）宽容理解：对顾客提出的不同需求和意见，要有耐心和理解，尽可能做到满足他们的需求。 2. 个人维度 （1）诚实守信：要求员工要做一个有信用、守打信用的诚实员工。 （2）守时守纪：要求员工要有时间观念，遵守纪律，做到守时。
（3）尊重他人：要求员工要尊重他人的权利，不得有歧视、挑 衅等不尊重行为。 第三章：职业技能 1. 业务知识 （1）对公司主营业务、产品和服务要有详细了解，了解各种常 见问题及解决方案。 （2）了解公司的营销渠道和销售流程，要求销售员工了解竞争 对手的优势和不足。 （3）加强对市场走势、市场需求、顾客需求的了解，并及时反 馈到公司。 2. 沟通技巧 （1）言谈举止要得体，言简意赅，尽量不产生误解。 （2）遵循“开放、坦诚、透明”的沟通原则，不欺瞒顾客和同事，做到说到做到。 （3）合理掌握沟通的节奏和方式，善于发现和解决问题。 3. 组织协调 （1）要求员工要具备有效的组织能力，获得高效的工作方法。 （2）加强对公司内各部门业务的了解和信息的共享，为跨部门、跨团队、跨职能的合作提供基础。 （3）养成做计划、使用工具、管理时间和任务的习惯，为工作 提供基础保障。
第四章：行业规范 （1）员工在公司其间，不得以任何方式向顾客泄露企业机密、顾客隐私等。 （2）员工不得以任何方式与竞争对手或其他非法组织或个人联络，或泄露公司机密，或进行不利于企业的行为。 （3）员工在公司其间，不得参与任何涉及到利益、损害公司利益或者违反社会公德的活动或行为。 第五章：员工权益 1. 员工工资 （1）员工工资是由公司规定的基本工资和提成组成。 （2）员工基本工资根据不同岗位、不同能力和经验而定，另有月度绩效和工资调整。 （3）销售业绩好的员工可以根据公司规定获得提成。 2. 福利待遇 （1）员工享受国家规定的各种福利待遇。 （2）员工还可以享受公司规定的保险、培训等福利。 （3）员工朝气蓬勃，正派干练，积极配合公司的工作，他们可以获得公司颁发的的表彰证书、奖杯、奖金等。 第六章：制度纪律 （1）员工必须严格遵守公司制度和纪律。
新员工入职岗位职能培训手册（汇总5篇） 通过培训，促进新员工与同事、领导之间的沟通，有效地缓解新员工和其他员工之间的矛盾和误解。下面是小编为大家整理的关于新员工入职岗位职能培训手册，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 新员工入职岗位职能培训手册篇1 一、制定企业培训制度的目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《企业培训制度》，作为各级人员培训实施与管理的依据。 二、企业培训制度的适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理 三、企业培训制度的权责划分 1、培训部门权责 1）制定、修改全企业培训制度； 2）拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3）收集整理各种培训信息并及时发布； 4）联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5）检查、评估培训的实施情况； 6）管理、控制培训费用； 7）管理公司内部讲师队伍； 8）负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9）追踪考查培训效果； 10）研拟其他人才开发方案 2、各部门权责 1）呈报部门培训计划；
2）制定部门专业课程的培训大纲； 3）收集并提供相关专业培训信息； 4）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5）确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 四、企业培训制度的相关管理 第一条：一般要求 1、培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。 2、凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3、企业培训制度规划、企业培训制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以培训部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4、企业培训制度的实施、效果反馈及评价考核等工作以培训部门为主要权责单位，并对企业培训制度的执行情况负督导呈报的责任各部门应给予必要的协助。 第二条：企业培训制度体系 2、1新员工入职培训。 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况 3）培训形式：公司集中培训。 4）培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、企业培训制度介绍产品/业务介绍与市场分析、各个口子的业务就及业务流程、适合公司习惯的工作方式等。 2、2在职员工企业培训。 1）培训对象：公司内部员工。 2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。 3）培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。 4）培训内容：涉及公司各个项目类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。
员工培训手册范本 员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉 销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示兴趣时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的联想，就比较容易唤起顾客的购买欲望，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
（新）员工培训手册
一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6)
七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务; （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 、培训的基本流程 基本知识培训 专业知识培训 、培训组织架构:
公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。 2、专业知识培训： 专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工
员工培训管理手册 文件编号：一、培训目标 第一条为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。 第二条通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，使员工达到实现自我的目标。 第三条公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 二、适用范围 本公司所有员工的各项培训计划、实施、考评等，均依照本制度办理。 三、培训原则 第一条经常鼓励员工积极参加学习和培训。 第二条预先制订培训后期要求达到的标准。 第三条积极指导员工的培训和学习。 第四条参加培训者能从培训中有所收获。 第五条采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 第六条根据不同的培训对象采取不同培训方式。 第七条通过培训为员工提供晋升机会。 四、培训程序 第一条行政人事部负责培训统筹、规划。 第二条各部门经理协助行政人事部进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。 第三条培训结束后，受训人员即时上交《员工培训记录表》（见附表一）至行政人事部。行政人事部开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。 五、培训分类 第一条内部培训 1、培训对象：全体员工
2、培训目的：依靠公司内部有专业特长和有经验员工的力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。 3、培训内容：公司内部手册集学习、公司技术类、市场类、管理类、礼仪类等多个方面及员工感兴趣的业余知识、信息等。 4、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。 第二条外部培训 1、培训对象：全体员工 2、培训目的：依靠外部专家力量，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。 3、培训内容： （1）常规实用性培训——涉及行业专业技术知识、管理方法、生产运营等； （2）适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容； （3）个人进修方面的培训——如资格证书和专业技术认证等。 4、培训形式：参加厂家培训、相关部门要求的培训，请外部讲师在公司内部授课或外派培训。 六、培训方法 第一条讲授法：属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识。 第二条多媒体教学：利用现代化多媒体设备进行辅助教学。 第三条会议培训法：这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度。第四条案例研究法：通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考。 第五条角色扮演法：能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性。 第六条示范培训法：这种培训方式是指运用幻灯片、影片等方式进行工作示范或训练活动。 第七条情景模拟训练：把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队意识。 第八条户外培训：是一种在室外进行学习、练习或模拟活动的方法。 第九条工作轮换法：是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作经验。
培训管理操作手册
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目录 1.总则 (2) 2.培训组织管理 (2) 3.培训内容 (3) 4.培训形式 (3) 5.培训考核 (3) 6.培训执行程序 (4) 7.培训效果评估与优化 (7) 8.培训课件的审批及更新 (7) 9.培训考核题库的审批及更新 (7) 10.培训纪律 (8) 11.培训知识产权保护管理办法 (8)
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授；
新员工培训手册
新员工培训手册 篇一：员工培训手册范本 员工培训手册 目录 一、培训目 的 ................................................................ . (3) 二、培训的基本流 程 ................................................................ . (3) 三、培训组织架 构： ............................................................ .. (4)
四、培训内容及方 式 ................................................................ . (4) 五、培训考核与反 馈 ................................................................ . (5) 六、培训预 算 ................................................................ . (6) 七、附件内 容 ................................................................ . (6) 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展
的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；
目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八公司电器培训体系图 附表十九公司电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议 一、培训的概述
目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程 的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培 训； ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；
某电器集团 2014年度培训手册 集团人力资源部编制 2014年2月 目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限 十二、培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表
附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表 附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表 附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图 附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议 一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/ 流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培 训； ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。iv)员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。