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关于外贸客户访问考察的一些注意事项
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一，客户为什么会看厂：
客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？5
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一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品8
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或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察10
感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就
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有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。
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1，按照来访的性质：
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正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)；
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负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。
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2，来访客户的分类：
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按地域来分，有国外客户、国内客户；
按熟悉程度来分，有老客户、新客户；
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按来访人数来分，有单独的，和带翻译的；
按重要性来分，有大客户和小客户。
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3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待：
一般客户，由业务员自行接待；
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重要客户，业务员和业务主管共同接待；
大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。
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二，客户看厂须注意的事项：
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第一部分：公司
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1，客户的接送
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部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前37
订好车。
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2，接待、服务
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包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户41
吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。
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我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户45
由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。
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接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。
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3，客户看厂的内容
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①工厂规模——决定能够合作的订单的规模、交期的长短（第一印象）★
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②公司文化——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力（第一印象）
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③产品质量——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬（通过参观车间、
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询问技术上的一些问题）★★★
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④新产品——是否有新颖的、有卖点的产品★★★
⑤新合作洽谈——包括价格、交期、质量★★
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4，看厂流程（示例）
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——客户邮件、电话预约拜访时间
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——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户
——客户上门，引至展厅（或者会客室）
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——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子
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——介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）
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——引到车间参观（事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参
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观？）
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（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒
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等等）
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——向客户介绍各个车间以及工艺流程（带好笔记本和计算器以方便交流、
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问价等等，顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考，积累经验）
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——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划（一般客户会提出自己的
要求、预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会72
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做一定的保留）
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不管结果如何，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者
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展厅，以产品为背景）合影留念，以比较自然的方式邀请，也不能强求！
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——送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程，以
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便预测是否还有其他竞争对手，等等）/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就
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餐的一些注意事项
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——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件
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中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。
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第二部分：个人
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1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公
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司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午；反之亦然。
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2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生
周折，避免花在寻找客户地点上的一些不必要的时间和精力的浪费。
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3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶（是冷是热先问过客户），88
递上名片，索要名片（对客户的信息更了然），带上笔记本和计算器，有必要的89
情况下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问价。
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4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更不能扯远话题，以免浪91
费客户的时间和自己的时间。
5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意图，以便在后期合作中
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掌握主动和抓住先机。
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6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，以调节气氛，利于互动。
7，如果是女性客户，要本着Lady First的原则，学着一些绅士风度的动作，
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增加客户的好感。
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客户来中国看厂，除少部分老客户之外，大部分客户一般不仅仅只拜访个别101
供应商，他们也需要不断的比较、鉴别。除公司实力和产品质量外，最重要的102
就是细节，有时候，一个小细节也能影响客户的决定。可能是接待人员一个很103
小的、不经意的举动，也有可能是车间地上一片小纸屑，都有可能让客户做出104
对我们不利的一些判断。因此，平时养成良好的工作习惯和状态，就可以让我105
们在接待客户时游刃有余、保持一种自然、自信的风貌，也是企业文化的最好106
展现。
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接机到送酒店： 1.Excuse me. Are you XXX from XXXX？对不起，你是来自XX公司的XX吗？ 2. I'm XXX. I am here to meet you today.我是XX，今天我到这里来接你。 3. I'll show you to your hotel.我带你去旅馆。 4.How was your flight? Was it comfortable?你坐的班机怎么样？还舒服吗？It was quite good.But it was awfully long.班机很好，就是时间太长了。 5.Did you have a good flight？你旅途愉快吗？ Not really, I'm afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather.不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。 6.Did you get any sleep on the plane？你在飞机上睡觉了吗？ 7.We have booked a hotel for you.我们已经帮你预定了酒店 8.Does it take long to go to hotel from here？从此地去台北要很久吗？ It’s about an hour.大概要一个小时。 9.I’ve brought my car, so I can drive you to your hotel.我开车来的，所以我开车送你到旅馆。 10.You must be hungry. Shall we get something to eat？你一定饿了，我们吃点东西好吗？How about get something at the hotel restaurant.我们 就到旅馆餐厅吃点东西怎么样。/Would you like to have some dinner？你想吃饭吗？ What would you like to eat？你想吃什么呢？/Can I take you out to dinner? It'll be my treat.我带你出去吃饭好吗？这次我请客。/If you’re hungry, we can eat dinner now.如果你饿了，我们现在就去吃饭。 11. I hope you don’t mind having Chinese food for lunch、dinner.希望你不要介意午餐或晚餐吃中国菜
接待外国客人 1.介绍与问候Greetings and Introductions 1）一般场合问候 ---We haven’t met before,have we?My name is Brown.I am a newcomer.What is your name,please? --Sue Hensman. --How do you do. --How do you do. 2）国际会议 --Tom,do you know anyone here? --No,I haven’t met any of these people before. --Wait.That’s Mr.Honda.He is with someone.Let’s go and say hello.Hello,Mr Honda. --This is my colleague,Tom,from the United States.Tom,I would like to introduce one of my wife’s friends,….. --Are you enjoying the conference? --I am enjoying it very much .What about you? --Oh,yes.It seems very good.But we only have been to this morning’s session. 短语：Nice to see you again. I haven’t seen you for a long time. How are things?How are you?How are you doing? How are you getting along these days? How is everything going?How is your work going? I am sorry .I have forgotten your last name. Would you give me your business card? 2.安排访问日程Planning the Schedule of a Visit 1)--I have just got a fax from my head office about the contract.Would it be possible for you to give me a run-down of my itinerary? --Sure,You will arrive at Beijng Airport on June 1st and I have booked you at the Huangyuan Hotel.On the next day,you will have your meeting with Mr.Hu,general Manager of that company and the day after that will be the convention.You will have a day for shopping and sightseeing.Then your flight back home is on June 5th . --That is a very good schedule. 2)—Mr.Back,I’m awfully sorry,but I won’t be able to come over Friday afternoon. --What’s the matter?Nothing wrong,I hope. --I checked my calendar just now and found I already had an appointment that
接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7. 制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 (如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 11. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 12. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。 有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。 13. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 14.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问
1 关于外贸客户访问考察的一些注意事项 2 3 4 一，客户为什么会看厂： 客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？5 6 7 一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品8 9 或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察10 感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就 11 12 有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。 13 14 15 1，按照来访的性质： 16 正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)； 17 负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。 18 19 2，来访客户的分类： 20 按地域来分，有国外客户、国内客户； 按熟悉程度来分，有老客户、新客户； 21 22 按来访人数来分，有单独的，和带翻译的；
按重要性来分，有大客户和小客户。 23 24 25 3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待： 一般客户，由业务员自行接待； 26 27 重要客户，业务员和业务主管共同接待； 大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。 28 29 30 二，客户看厂须注意的事项： 31 32 33 第一部分：公司 34 35 1，客户的接送 36 部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前37 订好车。 38 2，接待、服务 39 40 包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户41 吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。 42 43
来访客户接待管理规定 一、目的 为进一步规范各类业务招待行为，加强业务招待费用管理，有效控制及降低经营费用，减少不合理支出，特制定本制度。. 二、适用范围 本制度适于公司各级招待费用的申请、审批和核准。 三、职责 （一）各部门负责业务招待申请、审核、招待。 （二）财务部：负责报销及付款。 四、业务招待费用标准 （一）招待范围： 1、业务费：指因业务需要发生的礼金、礼品及因业务需要赠送的烟、酒等。 2、招待费：指日常工作产生招待应酬费用，含餐费、住宿费、酒水、饮料、香烟等。（二）招待标准： 业务招待以分级限标为原则，根据来访客人的级别安排相应招待标准，严禁随意超标进行业务招待，具体标准如下： （三）招待说明： 1、招待客户安排酒店，由招待人现金与酒店结算，到公司报销。 2、同批客户级别不同一起来访，可按高类别人员的标准，在限额范围内报销。 3、行政机关、业务单位的领导因公来访，一律由负责对口外联的部门安排招待。 4、各类业务招待，陪餐人数一般控制在1-2人，确因工作需要招待重要客人，可请分
《来访客户接待管理规定》 管领导出席，陪同人员不应超过需招待人员的1倍。 5、特殊需要礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、和茶叶等），由招待部门负责人提出经 费预算申请，说明项目所需费用的各项列支情况，报分管副总审核后，由常务副总裁安排具体实施。 五、业务招待申请 （一）业务招待费“提前申请、定额审批”。由负责招待的部门填写《业务招待申请审批表》，报直属领导审批后，凭《业务招待审批单》办理借款单及报销手续。（二）特殊情况及临时招待，通过电话向直属领导申请后自行垫支，并于招待事宜结束后2天内，补填《客户来访接待申请表》，凭借有效票据报销。 六、费用报销 （一）业务招待费以谁接待、谁报销为原则，不得由他人代报业务招待费。 （二）每笔招待费发生后10天内必须报销，外地出差时发生的招待费，返回公司后3日内完成报销。 （三）同批客户招待结束后，所发生的餐费、住宿费、礼品费等，必须由招待人一次性报销。 （四）报销流程：将审批后的《客户来访接待申请表》附以下有效票据，经直属领导审核，分管副总审批，报财务部复审，由财务报常务副总裁签字批准后，予以报销。 1、餐费：有效发票+ 点菜清单+ 招待人员名单 2、住宿费：有效发票+ 住宿清单+ 住宿名单（由业务招待人办理预订及退房） 3、礼品费：有效发票+ 礼品清单+ 送礼人员名单 （五）报销注意事项： 1、发票抬头公司名称不全，不予报销。 2、发票时间和实际发生时间不符的将不予报销， 3、未经批准而超出标准的招待费，由招待申报人自负。 4、票据丢失的情况，需提供实际发生费用的证明，比如车票的如果是由行政订票的可 以由行政证明，其他也可以由部门主管确认。 5、所有发票送至财务后，财务必须在20天内完成报销。 6、报销人员弄虚作假，借业务招待之名行私人招待之实，一经查实，除费用不予报销
Visiting A Factory 参观工厂 Brief Introduction 了解对方客户的商品生产主体——工厂——是对外贸易中必不可少的一环。工厂的设备、规模和工人的素质以及决策者的管理能力都决定着以后产品的质量和信誉。作为索取资料、电话传真问询、浏览网页的必要补充步骤，参观工厂可以让客户最直接、最客观地了解生产方公司，对日后的贸易成功意义重大。 Basic Expressions 1. We look forward to our tour of your plant. 我们盼着参观你们工厂。 2. If it is not too much trouble, we would like to talk to some of the technicians. 如果不是太麻烦的话，我们想与一些技术员谈一谈。 3. We learned a lot about your facilities and the process of wine making.关于你们的酿酒设备和酿酒过程，我们了解了不少情况。 4. We’re interested in learning about your food-making and pack- aging process. 我们想向你们学习食品加工和包装过程。 5. It was very kind of you to give me a tour of the plant. 谢谢你陪同我参观工厂。 6. You will surely know the products better after the visit. 参观工厂参观后你对我们的产品肯定会更了解。 7. Let me give you this list of departments first. 我先给你这份各个部门的清单。 8. Next to each department is its location and the name of the manager.在每个部门的旁边都标有其具体位置和经理的姓名。 9. Please let us know when you will be free so that we can arrange the tour for you. 请告诉我们你们什么时候有空，我们好作安排。 10. Does the plant work with everything from the raw material to the finished product? 从原料到成品都是工厂自己生产吗？ Conversations
国外客户接待礼仪 实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧： 1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？）一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，不是很多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多） 2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧？ 3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子，有次在展会，我陪老外在一个展位洽谈了很长时间，这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后，剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。 之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。 1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。 2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃了就浑身痒，严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗？我
关于外贸客户访问考察的一些注意事项 一，客户为什么会看厂： 客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？ 一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。 1，按照来访的性质： 正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)； 负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。 2，来访客户的分类： 按地域来分，有国外客户、国内客户； 按熟悉程度来分，有老客户、新客户； 按来访人数来分，有单独的，和带翻译的； 按重要性来分，有大客户和小客户。 3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待： 一般客户，由业务员自行接待； 重要客户，业务员和业务主管共同接待； 大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。 二，客户看厂须注意的事项： 第一部分：公司 1，客户的接送 部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。 2，接待、服务 包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。 我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。 接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。
Basic Expressions 1、We look forward to our tour of your plant. 我们盼着参观你们工厂。 2、If it is not too much trouble, we would like to talk to some of the technicians. 如果不是太麻烦的话，我们想与一些技术员谈一谈。 3、We learned a lot about your facilities and the process of wine making. 关于你们的酿酒设备和酿酒过程，我们了解了不少情况。 4、We’re interested in learning about your food-making and pack- aging process. 我们想向你们学习食品加工和包装过程。 5、It was very kind of you to give me a tour of the plant. 谢谢你陪同我参观工厂。 6、You will surely know the products better after the visit. 参观工厂参观后你对我们的产品肯定会更了解。 7、Let me give you this list of departments first. 我先给你这份各个部门的清单。 8、. Next to each department is its location and the name of the manager. 在每个部门的旁边都标有其具体位置和经理的姓名。 9、Please let us know when you will be free so that we can arrange the tour for you. 请告诉我们你们什么时候有空，我们好作安排。 10、Does the plant work with everything from the raw material to the finished product? 从原料到成品都是工厂自己生产吗？ Conversations Dialogue 1 A: If you are staying here for a few days, we’d be delighted to see you at our factory. B: It’s very kind of you to say so. My associate and I will be interested in visiting your factory. A: Let us know when you are free. We’ll arrange the tour for you. B: Thank you. I’ll give you a call this afternoon to set the time. There’s nothing like seeing things with one’s own eyes. A: That’s for sure. You’ll know our products better after the visit. -- 如果你要在这里呆几天的话，我们很高兴你能到我们工厂来看看。 -- 谢谢您的盛情。我的搭档和我很想参观你们的工厂。 -- 请告诉我们你们什么时候有空，我们好作安排。 -- 谢谢。今天下午我会给你电话以确认时间。再没有比亲自去看看更好的了。 -- 的确如此。参观后你会对我们的产品更了解。 Dialogue 2 A: I’ll show you around and explain the operation as we go along. B: That’ll be most helpful.
接待外国客户技巧三篇 篇一：接待外国客户技巧 客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6.安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7.制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。 8.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问
事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 9.第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 10.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍) 12.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。 13.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17.送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 2.参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能
公司接待流程及标准
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公司接待流程及标准 一目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流,本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。 二范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前２天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意,可在完成接待工作后补办手续。 四计划和准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 4、如需宴请,行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒
水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。 ５、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 6、如需接送,行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五接待标准分类 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长 1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 ２、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈:由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。 ６、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准: 陪同人员:副总经理、相关部门部长
带客户参观工厂时的常用英语 抵达工厂时说：I hope the noise isn’t bothering you . 参观时不能久留时说：we are running a little short on time ,so(我们的时间有限，因此……) 参观活动结束，车子在外面等候时说：.this completes our schedule for today .I understand they have our car already wait.(今天的活动安排已结束，我想我们的车已在等候。) why don’t we start at the workship ,Mr.? .Let me take you around the factory . We’d like to give a complete of our operation. I’m afraid you’ll have to wear on overall .It’s a hygiene requirement.yo u need this for securite. At present ,there are 968 woekers at the manufacturing plant. Watch your step.注意你脚下 I’m not familiar with that point. Let me call someone who is more knowledgeable. It’s very important not to touch the machinery. Pls come this way. Our company deals in a wide range of related products. How big is your company? What is your market share? I’m not familiar with that part. Well, shall we have a break? You must be tired, having seen all of our plants all at once. I h ope you don’t mind having Chinese food for lunch. We still have plenty of time, so if there’s some place you’d like to stop by, pls don’t hesitate to ask. Are all these available now?
1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics? 对不起，你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗？ 2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。 3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗？ 4.I"m Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯，今天我到这里来接你。 5.I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。 6.I"m Edwin. I"ll show you to your hotel. 我是爱德温，我带你去旅馆。 7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样？还舒服吗？ 8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好，就是时间太长了。 9.Did you have a good flight? 你旅途愉快吗？ 10.Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather. 不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。 11.How was your flight? 你的航班怎样？ 12.Did you get any sleep on the plane? 你在飞机上睡觉了吗？ 13.Mr. Wagner, do you have a hotel reservation? 华格纳先生，你预订过旅馆吗？ 14.No, I don"t. Will it be a problem? 不，我没有，会有困难吗？ 15.I don"t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。
國外客戶來訪時如何接待？ 日期：2010-07-22 22:18 做貿易的同志們都知道，一個外國的客戶如果可以到公司裏面來親自談生意，成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之後的合作添加多一份成功的把握。首先我們先談下一般的接待吧 1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？）一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來說是很難受的。（程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會議室裏與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧 3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更
好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印像是絕對功不可沒的 之後我們再談下帶客戶出去吃飯吧： 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對麵粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個義大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的食具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對於商務出行人士
带老外参观工厂全套过程及术语 1．介绍公司几个VIP（董事长，president；总经理，general manager；生产科长，manager of quality production） 2．介绍公司规模 A．占地面积… covers **m2； B．员工人数…employees；两班倒，double shift system； C．年生产能力 production capacity； D．年生产量production volume； E．生产线 full-automatic product line；HOMAG（豪迈）；WENIG（威力）；Italian Friulmac manufacturing line（意大利福马生产线） 3．获得相关证书 product exemption from quality surveinance inspection或the National Inspection-Free production（国家免检产品）； Green Environmental Production绿色环保产品； Credible Production of Quality消费者放心产品； ISO 9001质量认证； ISO 14001 environment national certificate环境体系认证； 其他的如EN13329;GB18580-2001E1 4.参观工厂（压贴，开槽，切割，转印，包装，仓库包括养生的） A．压贴车间（pressing workshop） 四种组成材料及相关术语表达： 耐磨层（wear layer）---highly durable超强耐磨；aluminum oxide三氧化二铝；endure repeated abrasion久经磨练；resist moisture/water防潮/水；withstand bur ns from cigarette butts不怕烟头灼烧；flame retardancy阻然功效；
Dialogue 1 A：If you are staying here for a few days，we’d be delighted to see you at our factory．B：It’s very kind of you to say so．My associate and I will be interested in visiting your factory． A：Let us know when you are free．We’ll arrange the tour for you． B：Thank you．I’ll give you a call this afternoon to set the time．There’s nothing like seeing things with one’s own eyes． A：That’s for sure．You’ll know our products better after the visit． 如果你要在这里呆几天的话，我们很高兴你能到我们工厂来看看。 谢谢您的盛情。我的搭档和我很想参观你们的工厂。 请告诉我们你们什么时候有空，我们好作安排。 谢谢。今天下午我会给你电话以确认时间。再没有比亲自去看看更好的了。 的确如此。参观后你会对我们的产品更了解。 Dialogue 2 A：I’ll show you around and explain the operation as we go along． B：That’ll be most helpful． A：That is our office block．We have all the administrative depart－ments there．Down there is the research and development section． B：How much do you spend on development every year? A：About 3－4% of the gross sales． B：What’s that building opposite us? A：That’s the warehouse．We keep a stock of the faster moving items so that urgent orders can be met quickly from stock． B：If I placed an order now，how long would it be before I got delivery? A：It would largely depend on the size of the order and the items you want． 我陪你到各处看看，边走边讲解生产操作。 那太好了。 那是我们的办公大楼。我们所有的行政部门都在那里。那边是研发部。 你们每年在科研上花多少钱？ 大约是总销售额的3%到4%。 对面那座建筑是什么？ 那是仓库，存放周转快的货物，这样有急的订货时，就可以立刻交现货。 如果我现在订购，到交货前需要多长时间？ 那主要得看订单大小以及你需要的产品而定。 Dialogue 3 A：Put on the helmet，please． B：Do we need to put on the jackets too? A：You’d better，to protect your clothes．Now please watch your step． B：Thank you．Is the production line fully automated? A：Well，not fully automated． B：I see．How do you control the quality? A：All products have to go through five checks in the whole manufacturing process． B：What’s the monthly output? A：One thousand units per month now．But we’ll be making 1，200 units beginning with