装修公司谈判的技巧和思路（装饰公司篇）
一、装修公司业务应该怎么开始提问
1、请问你的房是哪个楼盘的呢？
2、请问你喜欢什么风格？
3、多大面积？
4、前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好
的设计师与你初步交流.
5、请问你是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？
6、**平方的房子，准备花多少钱装修呢？按我公司常规基础装修
大概在**左右，不包主材。主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1
的比列。总体价格就要看你选择主材的档次了！
二、留客户电话号码的几种方式：
1、请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时间；
2、不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短信或电
话告知你！
3、为了更好的为你服务，所以希望你能留下你的联系方式，以便我们安排好后给
你电话确认具体时间。
4、你先把你的户型图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通
设计方案。请问你的联系方式是？
5、如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这边好预约好设计师为你
服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽误你的
时间！
三、业主关心的问题如何回答
客户信息：
1、你好，有套房子要装修，想咨询一下。
答：你好,能否说一下你房子的大概情况呢?
2、你要和我谈什么？
答：看你到在我公司网站客服了解装修咨询信息，你现在对你**楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？
3、为什么要求我一定要去你们公司呢？
答：前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详
细方案,方案满意后签定施工合同.先通过我们的网络或者工作人员对我们
公司的一个详细的了解，然后和我们的工作人员交流的你的需求，比如喜欢
什么风格的，对我们的设计师有什么要求，我们的根据你的要求为你安排适
合你的设计师为你服务，通过设计师和你的交流觉得我们的设计师能你的新
房设计好，公司的各个方面都比较满意，我们的设计师开始到现场量房并做
详细的设计方案。
同时我相信不论是谁,一生都不可能有很多次装修,所以大多数在选择装修
时都要求一次装修好;所以品牌公司无疑是最好的选择,高端的设计,完善的
装修后续服务,以及材料的质量保证等.而我们企业的集成家装在品牌公司
中有着这方面的绝对优势.相信我们企业一定会让你满意.因为设计是双方
面的，你的一些想法我们都没办法完全领会到（如：风格、颜色、居住人数、
喜好等）所以我们希望你能抽空到我们公司来一趟，这样我会为你安排一个
适合你喜好和风格的设计师为你做详细的方案及报价。
公司信息：
1、请问你们公司是几级资质？
答：家装协会分为甲、乙、丙级，我们公司是乙级，建委方面分为一级（路桥建设），二级（工装），三级（家装），我们是三级，现在正在申报二级。
2、我们公司的装修流程：
（1）、你到公司总部与设计师进行面对面交流，同时考察公司
（2）、当你对我们公司实力各方面满意、对设计师认同的情况下交纳一定设计诚意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案（平面图、立面图、全套
施工图）做设计方案时间最快在三天内完成。
（3）、当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案满意后签定装修合同。
（4）、确定开工日期、进场施工、施工周期一般为2个月。
（5）、在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收。
（6）、最后完工，业主做最后验收。
3、你讲的是不是事实？
答：我公司的规模和实力你可以通过网络具体了解，同时我们更欢迎你到我公司实地考察，因为我公司有个3000平的主材展厅。到我公司不仅可以初
步了解装修，还可以让设计师给你一些主材色彩方面的搭配！
4、装饰公司与其他公司相比有何优势？
答除了能为您提供品牌公司能够提供的设计、施工、服务外，
还有：
1)、在材料方面实行各种资源的整合，公司拥有3000平米家世界为您提供一
站式的服务，使客户利益最大化的基础上，同时保证了企业的合理利润。
2)、实景演示是行业唯一一家拥有的现代化高科技实景演示系统，使客户未装
修先看自家样板。
3)、**是一家拥有自己全资木业公司——**木业公司，为客户提供的服务跟全
面，产品质量更有保障（通过从品牌企业的比较，何不同档次的比较）主
要生产实木门何橱柜。
业务人员信息：
1、你是谁？
你好！我是装饰公司的客户经理**。是专门为你前期协调和安排设计师的！
设计信息：
1、设计师是怎么选择呢？可以自己选择设计师吗？
答：可以自己选择设计师，当然设计师这块是在我们前期交流阶段时，根据你的具体要求为你推荐最适合你风格的设计师，因为我们非常了解我们公司
设计师的各方面具体情况。
2、你们公司收不收设计费？
答：是这样的，现在有很多公司收设计费，也有很多公司不收取设计费的，我们相信一句话，“天下没有免费的午餐”，收取设计费和不收设计费的设
计肯定效果是不一样的，我们是根据你和设计师交流后，根据你的设计要
求，确定设计费的多少。比如，如果设计比较简单的话，我们可以不收取
设计费。
设计计费这块其实作为你们业主不要一开始就很看重这个其实主要是有一
位最适合你的设计师来为你做设计至于这个设计费肯定是在你肯定这个设
计师的确有能里为你做设计的情况再来谈不一定档次最高的设计师就能为
你设计出最好的房子只讲最适合你的风格的设计师。
测量信息：
1、你们可以现场来量房吗？
答：量房是可以，不过我建议你最好来我们公司，先与我为你安排的设计初步交流，你认可设计师和公司后我们再到现场量房并收取10元/平米的设计
诚意金。同时我公司有个**平米的主材卖场。我们设计师可以现场搭色彩
比较。
装修材料信息：
1、基础装修、主材及承包方式？
答：基础装修和主材：
主材包括：地板／墙地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。
我公司主要采用半包的方式（包辅料+人工）：
基础装修包括：乳胶漆＼客餐厅局部吊顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部
简单造型。
辅材：木工板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝等。
同时我公司有个3000平米的主材卖场（名称及地址）。你可以自由选购你喜好的品牌，主材同品牌同型号低于或平于市场价。如果高出市场价，高出部分10倍赔付客户（并可以签入合同中）。
2、公司有哪些主材？
答：瓷砖类：马可波罗、l＆d、蒙娜丽莎、樵东、萨米特。
洁具类：安华卫浴、美加华卫浴、乐家卫浴、劳克浴室柜、益高卫浴。
地板类：生活家地板、大国地板。
门类：帝王风实木门、帝王风.欧意浓、雅百宝&瑞丽宜家移动门/衣帽间。
橱柜类：帝王风橱柜、美佳橱柜
3、那么主材都是我们自己购买吗？
答：是的，在主材方面由业主自己选择，当然我们自己也有最新的集约家装平台（4000平米的主材卖场-家世界）关于主材的价格我公司承诺：主材同
品牌同型号低于或平于市场价。如果高出市场价，高出部分10倍赔付客户。
4、你们的材料展厅的材料有什么优势？有什么售后服务？
答：1、我们的承诺：同等品牌同规格型号的材料平于或低于市面提供给客户，若高于市价，高出部分10倍赔付。凡质量问题公司代为解决。
2、材料实行统一配送补缺货形式，在公司可以一次把需要的材料定好，省
事，省力，省心，省时。
5、你们公司的材料是环保的吗？如何保证其产品质量？
答：1、我们作为行业的品牌，再材料方面的要求相当严格，都是符合国家标准的环保材料。同时品牌企业追求的是发展，而不是“一锤子”买卖。
2、材料方面我们拥有自己的物流配送中心，使这个环节再公司的统一管理
之下，从而杜绝了非环保材料的流入，也保证了整个工程工程质量。
3、凡是我公司提供的材料均有环保质量证书，符合国家环保标准。凡是再
我公司装修，材料的环保及质量均保证达到国家标准。
装修报价信息：
1、**平方的房子，大概要多少钱？
答：按我公司常规基础装修大概在**左右，不包主材。主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1的比列。您可以与我们的设计师面对面的交流,设
计师会根据你的户型和要求会给您个暂估价，不过确切的总体价格还要看你
选择主材的档次。
2、在你们这里装一套房子要花多少钱？
答：您的这个问题还真很难回答，我们是实行菜单式报价，您的装修方案定了才能知道您要花多少钱，同样的一套房子3万也能装8万也能装，关键看
方案是怎么定的，就像您去饭店吃饭，点什么菜确定了才能知道花多少钱，
同样装修也是这样，方案定了根据您的设计的项目和工程量一项项累加，
就是最后的总报价。川豪是标准的电子报价体系，我们对所有客户实行的
是同意的保准报价，任何客户的单价都是一样的，这也会我们公司的规范
之处。
3、我先发个户型图给你,能否先给我做个初步方案和报价给我,我觉得合适再来?
答：一般我们不太建议采取这种方式,因为一个适合客户的方案一定是在与设计师的充分交流和沟通后做出来的方案,如果方案不合理,那就更谈不上报价
的准确性啦.所以,建议我们能安排个时间详细面谈后再做方案.
4、你们收不收管理费？
答：由于我们公司是正规的装饰公司，且在全国的知名度也是很不错的，我们有设计师、施工经理、质检、巡检、客服、售后等多名专职的管理及服务
人员为你服务，所以要收取管理费。
5、你们公司价格怎样呢？
答：关于价格上，关于价格上，品牌公司的价格肯定要比一般的中小公司
高一些（5%-10%）。但在一线公司中我们公司不是最高的，同时公司还有一
定的优惠！所以对业主来说看的性价比！价格高需要一个衡量的标准，如果
您拿来和游击队或者一些小的装修公司比的话，我们肯定高，因为没有可比
性，相对来说和在一线品牌装饰公司中我们的价格是比较合理的。
6、你们报价很贵？
答：您好！脱离价值谈价格没有任何意义，如果值得一万也不贵，如果不值一元也是贵的，我们一直努力提升自己的性价比，您在我们公司的消费是品
牌、服务、设计水平、工程质量、售后服务在内的一整套体系，相信我们
的性价比再同行中是占非常大的优势的。一个公司的报价高低取决于他的
成本高低，因为装修用材、工艺和优秀技术工人的成本决定了我们的报价
水平，您如果拿我们和小公司或者游击队比，我们的价格肯定要高很多，
但您如果拿我们和同一水平线的品牌公司比，我们的价格只能是中等偏上
水平。现在家装这部分业务一大半都是老客户给我们介绍的回头客，这是
客户亲身体验一定不会错的啦，相信我们会给你物有所值的性价比。
优惠信息：
1、我为什么现在（本月）定装修？
答：我公司刚刚推出了一个大型的装修优惠活动，优惠特别的大，特别针对本月装修的业主，最高装修优惠达8.8折。同时主材承诺全市最低价，如超
出部分10倍赔付的，所以如果你享受了本月的优惠。算下来至少可以优惠
3000元左右。所以本月装修很划算！对你来说是选择了品牌公司的服务，
却得到中型公司的价格！所以本月定装修性价比是最高的。
2、我第一次到你们公司能得到什么免费服务呢？
让我们优秀的设计师亲自接待您，为您答疑解惑。
其实邀请你到我们公司来主要有几个方面：
（1）、实地考察我们企业的整体规模和实力；
（2）、我们公司有个3000平的材料卖场，你同时可以了解下材料；
（3）、最重要的是你与我们设计师详细交流。
施工信息：
1、你们工人都是公司的工人吗?
答：是的,我们公司的工人都是与公司签定合同的正式人员,并在培训学校培训合格后才上岗,施工质量上请你放心.
2、你们工人都是公司的工人吗?
答：是的,我们公司的工人都是与公司签定合同的正式人员,并在培训学校培训合格后才上岗,施工质量上请你放心.
售后信息：
1、我想了解好你们的售后服务？
答：我们公司作为成都的知名品牌公司，做的就是服务和品质，我们的水电和隐蔽工程是5年，其他装修部分为2年，终生维护。
2、看到你们经常在网上被投诉，对你们还是很担心？
答：关于这个问题，你问得很好，我想所有的装修公司都会遇到这样的问题，装修是一个比较长的过程，在此过程中不排除出现一些因为协调或者其他
方面的原因，导致投诉，关键看我们解决问题是否及时，我们有专一的监
察服务中心，专门解决客户投诉问题，所以这个问题请你放心，你假如在
装修的过程中出现任何问题，3环内我们会24小时之内进行处理。
与装修公司的谈判技巧和注意事项（业主篇）
家庭装修从来都是一件浩大的工程，不仅工期漫长投资巨大，还要注重装修质量和后期的装饰搭配。为了能有一个健康舒适的居住环境，从家庭装修的最初阶段开始，就要严格把握质量关。
前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作，从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏，所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主，该如何与装修公司进行谈判工作？在谈判过程中又要注意哪些问题？
装修谈判技巧一：
打探装修公司资质与时，要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格，还要检查该公司的营业执照。此外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等等，都是需要仔细考察的。
室内设计师的水平和资历怎样，直接关系到设计水平的高低，所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的，可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”，难免会有“误导”，所以还是要亲自出马了解。
在与装潢公司开始接触时，最好直接将自己准备花多少钱，想达到什么样的效果，向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程，才能进入具体的设计、报价和协商阶段。
装修谈判技巧二：
确定设计方案后讨价还价
在客户与达成初步意向之后，装修公司就要了解业主的具体要求，并进行实地测量评估。随后，公司会将设计图，以及一张详尽的报价单交给客户，上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后，首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案，譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后，还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。装修谈判技巧三：
杜绝装修合同中的漏洞
在确认了报价单之后，正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，业主要注意以下三个问题：
1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时，没有注
意到这两点，这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。
2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号，以防装潢公司在材料上以次充好，以假乱真。
3、合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任与否：如果属于施工或材料的质量问题，装潢公司必须承担其全部责任;如果属于客户使用不当，双方可协商处理，责任必须分清。
装修谈判技巧四：
打探施工队水平：
从目前情况来看，在全国各大城市从事家庭，绝大部分都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上，就可以判断施工队是否具有相应的素质和水准怎样。篇四：二手房价格谈判技巧。
二手房价格谈判技巧（买方篇）
目前楼市冷清，不少房主都会让利，二手房多数是可以“砍价”，至于怎样才能买到做便宜实惠的房子，这当中蕴藏着很大的学问。
1、二手房价格评估
二手房的价格是有评估依据的，我们可以从相同路段的新房出售最低起价来判
断所购买的二手房的大概房价，换句话讲，二手房的价格泡沫是可以通过比较衡量的。这里有一个经验值，商品性二手房价格最合理的区间在周边新房价格最高者的2/3，其他类型的如私宅、小产权房则视地段及保障程度有较大差距，而房龄较大的商品房大约相当于该路段位置新房均价的一半。
2、找出卖方弱点，谈个理想的价位
我们大约可以从出卖方的有关信息找出谈价优势，如出卖方急于出手的原因，有些是移居外地或出国，因而急用现金，这个时候如果一次性付款可以谈到较大的折扣；现阶段房价出现下行趋势，对于炒房者出货，也可以通过付款条件及类比因素谈价。于二手房，装修投入是个沉落成本，买家可以以不含装修的价格来成交，挑剔其装修无用或装修陈旧等都会导致价格略有下调。
3、出价方式的谈判技巧
有许多二手房价格是以包价出现的，即双证及过户费由对方出，买受人仅仅承担二手房的买价，而事实上售价里含有办证过户等手续费用在内并略有上浮。
方法是先通过第一个技巧权衡对方的出价合理性，如果出价比较合理,而权证费用加入到购买成本的时候，价格还是可以承受，则可以将权证费用转为由买受人承担，在这一前提下再与对方商谈成交价格。封死对方靠代办过户来提高单位售价的路径。合同二手房还应该剔除掉提前还贷的有关费用不要计入到买卖价中，这个应该是房东自主完成的事项。
4、对于非完全性商品房的谈判技巧
有些房子做为二手房是可以买入的,但与一般性商品房有差距，这个时候主要从法律方面权衡买卖的合法性，买后你的权益如何得到保障；同时这类房子的价格一般仅仅是二手商品房的2/3，所以要综合判断以后再行成交。而且，这类房子房东的底气不是很足，尤其是当下房价有下降趋势，你可以大胆杀价。
家装的谈判技巧（业务员篇）
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
如何有效进行面谈：
1、助人关系的三大核心条件：真诚、尊重、同理心。
2、专注行为以下行为可使案主感受到你的专注:微笑、开放的姿态、向前倾、触
摸、眼神接触、点头。
3、展开话题：
(1)、直接提问:例如今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?
(2)、称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”
(3)、投其所好/寻找共通点:例如原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!
(4)、自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来??”
4、积极聆听：
积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内
容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体
动作及声调的高低快慢反映出来。
面谈技巧
扼述语意
﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈
﹡给予面谈方向
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
综合撮要
﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想
法
﹡作为面谈的总结
例如:综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;
第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后
就是控制情绪的方法。
集中话题
﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中
话题有助案主组织思路及给予面谈方向
例如:伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别? 澄清
﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
例如:你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你? 对质
﹡挑战案主的想法
﹡语气可以温和婉转但要坚持
例如:你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。运用自我揭示
﹡可切身处地分享与业主相关的经历，引起共鸣
﹡有助减少案主的防卫机能，取得业主的信任
﹡切忌作故事
例如:我小学五年级时都试过出猫，当时?后来? 反映感受
﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应
﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
﹡反映情绪背后的意思
﹡展示你对案主的理解
例如:一我好努力去改变自己?去迁就他?，他都不欣赏，仲话要同我分手!一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心?好失败!”
提问技巧
提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
1、开放式提问
例如:你当时有什么感觉?，你认为有什么改善的办法? 封闭式提问
例如:“你是不是已经尽了全力?”
2、刻度提问
例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?
3、奇迹提问
例如:在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?
4、应付提问
例如:快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?
5、有关例外情境的提问
例如:请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?
非语言沟通技巧
特性有: (1)、无处不在，不可避免
(2)、较少意识得到
(3)、注重感受和情绪的表达
(4)、要配合语言沟通技巧运用
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。
一、面部表情
面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。
二、眼神接触
如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。
适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。
与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。
三、身体姿势(包括坐姿，站姿)你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。
四、手势及其他动作
说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等?表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。
动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。
五、声线
声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。
六、距离
人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。
七、外表
包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。
外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。
有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
总结
语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上
介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。
有效的沟通行为
在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。
在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚，并且肯定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含体谅对方与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、我希望(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记三不谈:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自已不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
什么是市场营销能力
第一节基础培训
市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象(顾客、消费者)进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。
企业要提高自身的市场营销能力，就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、
并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才得到真正提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用
市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸呐体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。
上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是企业脱颖而出的最佳途径。
咨询解答培训
本章将重点讲解设计人员在接待客户时应掌握的各种知识
第一节客户消费心理分析
家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体;家庭装修消费同样是一种特殊的消费。家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其它消费时，他(她)们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费。而当客户进行家庭装修消费时，他(她)们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他(她)们决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时，他(她)们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的，他(她)们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他(她)们时，首先要了解他(她)们的消费心理，然后才能最大限度地满足他(她)们的需求那么，他(她)们的消费心理到底是怎样的呢?
当客户进行家庭装修消费时，由于他(她)们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时，由于他(她)们对于家庭装修行业的不了解，致使他(她)们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解；从表面上来看，
他(她)们似乎是在渐渐成为所谓的行家，但是，当你进一步向他(她)们了解设计意图时，他(她)们所表现出来的无知，将会便你捧腹不止。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢? 我想，你很有可能会像他(她)们一样，先把设计人员问个底儿掉，然后去挨家挨户不停要咨询;当你感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次的询问时，你的消费心理又如何呢? 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。
如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保再往后，我还会考虑到设计问题，这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾;在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的，现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保证质保量的完成家庭装修工程呢? 如果我是一名设计人员，我将把客户全部需求按照其重要性进行顺序排列。
即：1、质量；
2、价格;
3、设计效果。
为什么要进行如此排列呢? 我认为，质量是家庭装修消费生命力的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。客户之所以把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力；客户难以承受资金压力的事实，反而给我们以提示，那么，他(她)们将成为我们真正的客户。
所以，从深入分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出，他(她)们的真实消费心理需求顺序只能是这样。
第二节设计人员回答客户咨询时应遵循的原则
在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到问题提出来，如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题，(这是一个非常严重的错误!)那么，当他提不出来更多问题时，咨询时刻也就结束了。
几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们设计人员能够做到问一答十，甚至问一答二十，乃至三十，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话:你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了!这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了时时掌握主动的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
第三节客户疑难问题解答
由于家装设计人员面对的是生活层次不同的消费群体，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述:
(一)、有关公司方面
(1)、问:你们公司是国营的、还是私营的?
答:我们公司是一家股份制企业。我认为公司的性质不很重要的，关键在于他
能给您提供什么样的服务。
(2)、问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质判别是否
与质量有关?
答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质;
建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的;对于客户来说资质是很虚的东西，只有实实在在考察到的亲眼所见的才最重要，我认为能为客户负责的业务员才是好业务人员，对于好的业务员来说客户是他本身最好的利益来源，我们公司从设计到施工都是非常优秀的，材料更是优质环保的，价位也要比同级别的公司实在，质量要比他们好，后期服务也很周到，我以前也走过几家公司，我能选择在这个公司工作也正是看中了公司的平台很好，所以我能很自信的说您把活交给我们您就放心好了，我们公司的宗旨就是“质量第一，以服务求生存，做一单工地树一处口碑”因为公司正在一步步扩大，质量和服务都是公司发展和生存的根本。公司装修过的很多客户都给我们介绍客户呢，我也希望您能对我们的服务感到满意，通过实实在在的接触我们能成为朋友，不管我们能不能合作，只要您在装修方面需要我们，我们随叫随到。xxx公司具有装饰二级级资质。目前拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的;虽然目前xxx公司拥有装饰二级资质，但它是真实的;另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
装修公司谈判的技巧和思路（装饰公司篇） 一、装修公司业务应该怎么开始提问 1、请问你的房是哪个楼盘的呢？ 2、请问你喜欢什么风格？ 3、多大面积？ 4、前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好 的设计师与你初步交流. 5、请问你是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？ 6、**平方的房子，准备花多少钱装修呢？按我公司常规基础装修 大概在**左右，不包主材。主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1 的比列。总体价格就要看你选择主材的档次了！ 二、留客户电话号码的几种方式： 1、请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时间； 2、不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短信或电 话告知你！ 3、为了更好的为你服务，所以希望你能留下你的联系方式，以便我们安排好后给 你电话确认具体时间。 4、你先把你的户型图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通 设计方案。请问你的联系方式是？ 5、如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这边好预约好设计师为你 服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽误你的 时间！ 三、业主关心的问题如何回答 客户信息： 1、你好，有套房子要装修，想咨询一下。 答：你好,能否说一下你房子的大概情况呢? 2、你要和我谈什么？ 答：看你到在我公司网站客服了解装修咨询信息，你现在对你**楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？ 3、为什么要求我一定要去你们公司呢？
答：前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详 细方案,方案满意后签定施工合同.先通过我们的网络或者工作人员对我们 公司的一个详细的了解，然后和我们的工作人员交流的你的需求，比如喜欢 什么风格的，对我们的设计师有什么要求，我们的根据你的要求为你安排适 合你的设计师为你服务，通过设计师和你的交流觉得我们的设计师能你的新 房设计好，公司的各个方面都比较满意，我们的设计师开始到现场量房并做 详细的设计方案。 同时我相信不论是谁,一生都不可能有很多次装修,所以大多数在选择装修 时都要求一次装修好;所以品牌公司无疑是最好的选择,高端的设计,完善的 装修后续服务,以及材料的质量保证等.而我们企业的集成家装在品牌公司 中有着这方面的绝对优势.相信我们企业一定会让你满意.因为设计是双方 面的，你的一些想法我们都没办法完全领会到（如：风格、颜色、居住人数、 喜好等）所以我们希望你能抽空到我们公司来一趟，这样我会为你安排一个 适合你喜好和风格的设计师为你做详细的方案及报价。 公司信息： 1、请问你们公司是几级资质？ 答：家装协会分为甲、乙、丙级，我们公司是乙级，建委方面分为一级（路桥建设），二级（工装），三级（家装），我们是三级，现在正在申报二级。 2、我们公司的装修流程： （1）、你到公司总部与设计师进行面对面交流，同时考察公司 （2）、当你对我们公司实力各方面满意、对设计师认同的情况下交纳一定设计诚意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案（平面图、立面图、全套 施工图）做设计方案时间最快在三天内完成。 （3）、当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案满意后签定装修合同。 （4）、确定开工日期、进场施工、施工周期一般为2个月。 （5）、在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收。 （6）、最后完工，业主做最后验收。
装修客户谈判技巧 【篇一：家庭装修业务员谈判技巧】 开始怎样提问题：请问你的房是哪个楼盘的呢？请问你喜欢什么风格？多大面积？前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适 合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你是平时有空还是周末 有空呢？周末是周六还是周日呢？ （）平方的房子，大概要多少钱？按我公司常规基础装修大概在（）左右，不包主材。主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1 的比列。总体价格就要看你选择主材的档次了！基础装修和主材。 主材包括：地板／地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。我公司 主要采用半包的方式（包辅料+人工）。基础装修包括：鞋柜＼电视 墙＼乳胶漆＼客餐厅局部吊顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部简 单造型。辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。 留客户电话号码的几种方式：请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时间，不知道你是否方便留个你 的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短信或电话告知你！为 了更好的为你服务，所以希望你能留下你的联系方式，以便我们安 排好后给你电话确认具体时间。你先把你的户型图发过来，我这边 先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计方案。请问你的联 系方式是？如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这 边好预约好设计师为你服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽误你的时间！请问你贵姓？联系方式是？ 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案满意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期一般 为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后 完工业主做最后验收 关于价格高：关于价格上，品牌公司的价格肯定要比一般的中小公 司高一些（5%-10%）。但在一线公司中我们公司不是最高的，同时 公司还有一定的优惠！所以对业主来说看的性价比！价格高需要一 个衡量的标准，如果您拿来和游击队或者一些小的装修公司比的话，我们肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公司中 我们的价格是比较合理的。
家装家庭装修20种客户谈判技巧 1.理解装修公司的工作流程和流程。了解他们的服务范围、项目时间表和质量标准。 2.提前了解市场行情，以便在谈判过程中可以对装修费用进行有效的比较和议价。 4.在与装修公司进行谈判之前，明确自己的需求和预算，以便能够更好地进行议价。 5.要求装修公司提供详细的报价清单，包括工程细节和材料清单。这样客户可以更好地了解项目的费用结构。 6.如果装修公司无法满足客户的预算要求，客户可以寻求其他替代方案或材料，以节约成本。 7.要求装修公司提供相关资质证书和工作记录，以确保其具备良好的业务能力和信誉度。 8.在签订合同之前，仔细阅读合同条款，确保自己完全理解并同意其中的所有内容。 9.在合同中明确装修工程的开工日期和完工日期，并要求装修公司提供相应的赔偿措施，以应对项目延期导致的损失。 10.确定装修过程中是否需要客户提供一些额外的人力或材料，以便在谈判时可以更好地计划费用和工作事项。 11.要求装修公司提供保修期，并确保在合同中明确约定维修服务和责任范围。
12.在合同中明确装修公司的责任和义务，以保障双方的权益。 13.如果装修公司与客户发生纠纷，双方可以通过协商或第三方调解 解决争议，以避免法律程序的费用和麻烦。 14.在装修过程中，及时与装修公司沟通项目进展以及遇到的问题， 以便及时解决和调整。 15.对于一些重要的决策，如材料和颜色选择，客户可以与装修公司 一起进行现场实地考察和比较，以确保双方对装修效果有相同的期望。 16.在谈判过程中，客户可以要求装修公司提供参考案例或现场参观，以便对公司的工作质量有更明确的了解。 17.要求装修公司提供不同方案的报价，以便客户可以根据自己的需 求和预算做出最佳选择。 18.在合同中明确付款方式和进度，以便客户可以根据项目进展和完 成情况进行付款。 19.要求装修公司提供完整的施工图纸和规格说明，以便客户可以了 解项目的具体细节和要求。 20.在装修结束后，客户可以要求装修公司提供完善的后期维护和保 养服务，以确保装修效果的持久性。 以上是20种客户谈判技巧，帮助客户与装修公司进行合作并获得最 佳的家居装修服务。在谈判过程中，客户应保持耐心和专业，在确保自己 权益的同时，与装修公司建立积极的合作关系，实现双赢的局面。
与装修公司的谈判技巧和注意事项 1.深入了解装修公司： 在与装修公司谈判之前，你需要进行一些调查和研究，以了解他们的 声誉、经验和专业性。寻找评价和口碑良好的装修公司，可能需要询问朋 友和家人的建议，或在互联网上相关信息。 2.制定明确的期望和要求： 在谈判之前，你应该先确定自己对装修的期望和要求。是否需要进行 全面翻新，还是只需要部分装修？是否有特殊的设计需求？确定这些要求 可以帮助你更好地与装修公司沟通，并找到最适合的合作方。 3.建立清晰的预算： 在与装修公司进行谈判之前，建立一个合理的装修预算非常重要。这 可以帮助你确定能够承受的经济压力，并在与装修公司进行谈判时提供更 明确的指导。当你拥有一个清晰的预算后，可以更容易地与装修公司进行 讨价还价，以确保双方达成一致。 4.要求详细的报价： 在与装修公司进行谈判之前，一定要要求他们提供详细的报价。这个 报价应该包括所有的材料费用、人工费用和其他可能产生的费用。通过一 份详细的报价，你可以清楚地了解到底是什么构成了最终的总费用。 5.不要急于做出决定： 谈判要花费一些时间。不要急于做出决定，慢慢来。与多家装修公司 进行比较和谈判是非常重要的，这样可以更好地了解市场价格和服务质量，从而做出明智的决策。
6.小心签订合同： 一旦与装修公司达成一致，签订合同变得至关重要。合同应明确规定 双方的责任和权益，具体阐明工程的范围、工程周期、支付方式等等。确 保合同明确清晰，避免造成纠纷和不必要的麻烦。 7.确保质量监督： 在装修过程中，要确保有质量监督的机制。要求装修公司提供进度报告，并进行定期的现场检查。如果发现质量问题，及时与装修公司沟通， 要求进行修复。在合同中明确约定可能的验收流程和标准，以确保最终的 装修质量符合预期。 8.谈判技巧： 谈判过程中，一定要保持冷静和理智。不要陷入自己的情绪中，而是 应当尽量客观地讨论问题并提出你的要求。同时，要善于倾听对方的意见 和建议，并灵活调整自己的要求。要注意与装修公司保持良好的合作关系，以确保整个装修过程顺利进行。 总之，与装修公司进行谈判是一个复杂的过程，需要充分准备和细心 运作。通过深入了解装修公司、明确期望和要求、制定预算、要求详细报价、与多家装修公司比较、签订明确的合同、进行质量监督和保持良好的 合作关系，可以帮助你实现满意的装修结果。
装修业务员与客户沟通技巧 业务员能接多少单，接单的质量高不高等，其实，跟业务员的沟通能力以及沟通技巧有很大的关系。下面店铺整理了装修业务员与客户沟通技巧，供你阅读参考。 装修业务员与客户沟通技巧01 1、博得客户的信任。这点非常重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。 2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。 3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。 4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。 5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。 当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。 总之，只要签单了，你就成功了! 装修业务员与客户沟通技巧02 第一点：做好准备。
做好准备是成功的第一步。 做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。 比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。 第二点：守时。 守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。 守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。 第三点：拥有良好的态度。 良好的态度是成功的先决条件。 中国前国足教练说：态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。 第四点：保持地区。 上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。 第五点：保持态度。 因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。 第六点：做足8小时。 实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯ぷ魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效计划，事中的有效控制，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入
装修谈单的15个技巧 1. 搭建合理的租赁框架:在谈判过程中，需要充分考虑双方的利益，一般情况下，应该尽可能确定出一个合理的租赁框架，即提供有力的保障，双方都能够得到保护。 2. 充分了解谈判对象:如果你想要成功谈判装修单，你必须充分了解你的谈判对象，包括他们的需求、愿望和期望，以及他们可能采取的行动等等。 3. 积极思考:当你在进行装修谈判时，要尽可能多的思考问题，将谈判视作一种游戏，不断的思考可能的变数，并做出充分的准备，以便在谈判中获得最大的利益。 4. 使用有效的谈判技巧:谈判是一种技能，需要不断学习，掌握正确的谈判技巧才能达到最佳效果，比如说沟通技巧、谈判技巧、让步技巧等等。 5. 保持客观:谈判时，要保持客观，不要被自己的情绪左右，避免因为偏见而忽略另一方的观点，以免影响谈判结果。 6. 谨慎分析:在开始谈判之前，要谨慎分析各方的利益，明确谈判的目的，并且充分了解对方的需求，以便更好的达成谈判的目的。
7. 保持坚持:谈判时，要尽可能的坚持你的立场，不断的调整你的谈判策略，以达到能够让双方都满意的结果。 8. 尊重另一方:在谈判过程中，双方的利益是平等的，要尊重另一方，不要强加自己的意见，要充分倾听另一方的想法。 9. 合理提出诉求:在谈判时，要根据自己的需求合理提出诉求，但也要注意不能提出过高的要求，以免影响谈判的进程。 10. 保持灵活性:在谈判过程中，要保持灵活性，随时准备应对变化，抓住机会，及时调整谈判策略，以达到最佳效果。 11. 拿出让步:在谈判过程中，要拿出让步，尊重另一方的利益，为达成一致的目的而做出妥协，为双方都满意的结果而努力。 12. 争取最大利益:在谈判过程中，要尽可能争取最大的利益，但也要注意要尊重另一方的利益，只有两方都满意，谈判才能成功。 13. 避免拉锯:谈判时，要避免拉锯，即不要在细节上僵持不下，要退而求其次，把握住机会，在谈判中及时妥协，以达成双方的共识。
装修砍价技巧 在装修过程中，砍价是必不可少的一环。正确的砍价技巧可以帮助你节省大量金钱，同时也能让你获得更好的装修质量。本文将介绍一些装修砍价技巧，帮助你实现这一目标。 1.做好准备 在开始砍价之前，要做好充分的准备工作。了解市场行情、材料价格、人工费用等信息，以便在砍价时更有信心和依据。此外，还要明确自己的装修需求和预算，以便在砍价过程中保持清醒的头脑。 2.多方比较 在购买装修材料或选择装修公司时，要多方比较价格和质量。可以通过询问朋友、邻居或上网查询等方式获取相关信息，以便在砍价时更有底气。 3.确定底价 在开始砍价之前，要确定一个合理的底价。底价可以根据市场行情、自身需求和预算等因素来制定。在砍价时，可以先从比底价略高的价格开始谈起，逐渐降低价格，直到双方都能接受的价格为止。 4.了解材料 在购买装修材料时，要了解各种材料的价格和质量。只有掌握了材料的相关信息，才能在砍价时做出明智的决策。此外，还要注意材料的环保性和安全性，确保装修质量和自身健康。 5.逐步砍价 在砍价时，不要急于大幅度降低价格，而应该逐步砍价。可以先
从比底价略高的价格开始谈起，然后逐步降低价格，直到双方都能接受的价格为止。此外，还可以通过增加购买量或者选择套餐等方式来降低单价。 6.强调优势 在砍价时，可以强调自己的优势和劣势。例如，你可以说明自己需要这些材料或者服务的原因和时间紧迫性，或者强调自己对这个商家的信任和忠诚度等优势。这些因素可能会让商家愿意给你更优惠的价格。 7.不要急于成交 在砍价时，不要急于成交。要给自己留出一定的时间和空间来考虑是否接受这个价格。如果商家不同意降低价格或者降低的幅度很小，也不要急于放弃。可以再尝试其他的砍价方法或者等待机会再次谈判。 8.理性谈判 在砍价时，要保持理性和冷静的态度。不要被情绪左右，避免做出过激的举动或者言辞激烈的表达。要以事实为基础，用逻辑和理性的方式来表达自己的观点和需求。这样不仅可以提高自己的砍价能力，还可以避免不必要的纠纷和误解。 总之，装修砍价需要做好充分的准备工作，了解市场行情、材料价格、人工费用等信息，掌握一些砍价技巧和方法。通过逐步砍价、强调自身优势、理性谈判等方式来达到节省金钱和提高装修质量的目的。同时也要注意不要过于追求低价而忽略了装修质量和服务质量等方面的重要性。
怎样与装修客户沟通谈判 第三节客户疑难问题解答 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。 （一）有关公司方面 （1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势. 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。 （2）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。 （3）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购。如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。（4）问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以！这是某装饰提供的服务内容。 （5）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，某装饰就可以当时签约。（6）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：您交纳的是量房定金。并且某装饰已经为您量了房，如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。 （二）有关报价方面 （7）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。 （8）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
与装修公司谈判技巧 在装修房屋时，与装修公司的谈判时机非常重要。谈判可以帮助您得到最优惠 的价格和更好的服务。本文将分享以下谈判技巧，以帮助您和装修公司有效达成协议。 1. 提前做好准备工作 在与装修公司进行谈判之前，您需要做好充分的准备工作。这包括：•对市场行情的了解：了解当地市场的价格和优惠活动情况，以便更好地理解装修公司的报价。 •列出清单：制定一个清单，包括需要装修的区域、所需的材料和规格、所需的服务等等。这样可以确保您不会遗漏任何关键信息。 •确定预算：确定您的预算并坚持它。这将帮助您避免不必要的支出。 •研究公司：了解装修公司的背景、资质和口碑。了解公司的信息，可以帮助您做出更好的决策。 2. 制定好自己的底线 在谈判前，您需要确定自己的底线。这是指您所能接受的最低价格和服务要求。在谈判过程中，您应该明确地表达自己的底线，以避免双方浪费时间。 3. 维持良好的沟通 谈判过程中，良好的沟通非常重要。您需要理解装修公司的报价和要求，并让 他们了解自己的需求。如果您不理解或有疑问，可以直接向他们提出。在沟通中，您可以询问是否有其他的优惠或可用的服务，以获得更多的折扣和福利。 4. 不要急于做出决定 在进行装修谈判时，您不应该着急做出决定。您应该掌握时间，并仔细考虑各 种选项。如果您需要更多的时间来考虑，您可以要求装修公司给您一些时间。 5. 约定清晰的条款 在签署合同之前，您应该约定清晰的条款。这包括价格、工期、付款方式、服 务细则等内容。如果从合同中省略某些重要的细节，则可能会出现纠纷。确保您充分了解合同，并向装修公司提出任何问题。
在与装修公司进行谈判时，需要注意的是：装修公司也需要赚钱。因此，您需要让对方了解您的预算，并证明您也在寻找最好的价格和服务。如果您可以保持与对方合作，就可以得到更好的结果。 在本文所述的技巧中，最重要的是，保持冷静和透明。清晰的沟通和协议条款可以帮助您获得优惠的价格和更好的服务。
家装销售技巧和话术装修业务员谈单销售 技巧 家装销售技巧和话术装修业务员谈单销售技巧 谈判时需要掌握哪些主要信息？ 房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。 是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金家装咨询常见问题 业务员、设计师、监理在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题，为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编 1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答 答：对不起，请允许我向您做一些解释:您的装修的公司，需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案(2)您选择的价位，我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的装修公司能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量比。 (3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您
系统报价，带来很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出基本的概算。 2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答 答：公司装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容：（1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天，那么这樘门的油漆工费是140元。而乙装饰公司维修合同范本用一个70元的日工人做磨退工艺，共用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
20种客户谈判技巧 一、价格至上的客户：这类客户会一个劲的杀价,往往表现出对本楼盘的喜爱,但未必购买, 这种客户是非常常见的,但是并不难对付。 策略： ❖让对方开价,再向对方开出让价的条件。 ❖多谈价值,突出与其他产品比较本楼盘的优点。 ❖多与客户沟通,建立良好的人际关系。 ❖转移谈论焦点,突出小区买点。 误区： ❖太注意讨价还价。 ❖时间浪费在一味杀价上,而客户却无诚心购买。 ❖对客户和自己丧失信心。 二、避而不见的客户：某些客户来过一次,或打咨询后,就很难联系,无法推进销售进程。这种客户不经常遇到,但很难对付。 策略： ❖换角色,给客户一个见你或购买你产品的理由。 ❖写信、邮寄资料、追踪。 ❖亲自拜访。 误区： ❖因为客户怠慢你,你也怠慢他。 ❖放弃或等待客户自己上门。 三、不说真话的客户：在推销楼盘时,往往会遇到一些欺骗你的客户,他们常常让你感觉很容易成交,但当你满怀希望的时候,又告诉你不需要。
策略： ❖提高自己在客户心目中的地位。 ❖根据你与客户的亲疏关系,澄清误会。 ❖书面形式记录你们之间的谈判关键点。 ❖提高识别能力,了解客户意图。 误区： ❖不要过多指责客户或产生敌意。 ❖对客户失去信心。 四、无权购买的客户：没有决策权,但有建议权。对于你的销售起到一定障碍。也会推动助阵,使成交更快。 策略： ❖利用客户,让其成为信息传递者。 ❖利用你的销售技巧,首先征服客户。 ❖想法与决策人接触。 误区： 不要因为他无决策权而忽视他。 五、言行不一的客户：某些客户常满口敷衍你,然后背着你去购买其他楼盘的产品。 策略： ❖显示轻微的不满。 ❖结束后,确定客户的承诺程度。 误区： 错误的认为客户愿意购买你的产品。
室内设计师怎样跟客户谈单？ 主要还是靠经验的，不可能一步登天的! 设计师与客户谈单的技巧 1，当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：(1）大概的设计方案；(2）所选择的价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算.如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答:家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容:（1)材料的等级;（2)工艺标准；（3）工程质量;在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学,也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，
那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作,可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答:我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的,它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而
与装修公司的谈判技巧和注意事项 为了能有一个健康舒适的居住环境,从家庭装修的最初阶段开始，就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作，从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏,所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主，该如何与装修公司进行谈判工作？在谈判过程中又要注意哪些问题？ 装修谈判技巧一：打探装修公司资质 与装修公司洽谈时，要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格，还要检查该公司的营业执照。此外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等等，都是需要仔细考察的。 室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低，所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”，难免会有“误导"，所以还是要亲自出马了解。 在与装潢公司开始接触时，最好直接将自己准备花多少
钱，想达到什么样的效果，向装饰公司和盘托出为好.如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 装修谈判技巧二：确定设计方案后讨价还价 在客户与装修公司达成初步意向之后，装修公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后，公司会将设计图，以及一张详尽的报价单交给客户，上面列有非常具体的用料和施工量多少等.客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案，譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。 装修谈判技巧三：杜绝装修合同中的漏洞 在确认了报价单之后，正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，业主要注意以下三个问题： 1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时，没有注意到这两点，这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。
与装修公司的谈判技巧和考前须知 为了能有一个安康舒适的居住环境，从家庭装修的最初阶段开场，就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作，从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏，所以千万不能大意。则刚踏入装修行列的业主，该如何与装修公司进展谈判工作.在谈判过程中又要注意哪些问题. 装修谈判技巧一：打探装修公司资质 与装修公司洽谈时，要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格，还要检查该公司的营业执照。此外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等等，都是需要仔细考察的。 室设计师的水平和资历怎样，直接关系到设计水平的上下，所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的，可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家〞，难免会有“误导〞，所以还是要亲自出马了解。 在与装潢公司开场接触时，最好直接将自己准备花多少钱，想到达什么样的效果，向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程，才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 装修谈判技巧二：确定设计方案后讨价还价 在客户与装修公司达成初步意向之后，装修公司就要了解业主的具体要求，并进展实地测量评估。随后，公司会将
设计图，以及一详尽的报价单交给客户，上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后，首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案，譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后，还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。 装修谈判技巧三：杜绝装修合同中的漏洞 在确认了报价单之后，正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，业主要注意以下三个问题： 1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时，没有注意到这两点，这清楚给*些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔〞和“隐患〞。 2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号，以防装潢公司在材料上以次充好，以假乱真。 3、合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任与否：如果属于施工或材料的质量问题，装潢公司必须承当其全部责任;如果属于客户使用不当，双方可协商处理，责任必须分清。 装修谈判技巧四：打探施工队水平 从目前情况来看，在全国各大城市从事家庭装修施工队，绝大局部都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，都开场使用电气
与装修公司的谈判技巧和注意事项 关键字:中国家，装修万事通 家庭装修从来都是一件浩大的工程，不仅工期漫长投资巨大，还要注重装修质量和后期的装饰搭配。为了能有一个健康舒适的居住环境，从家庭装修的最初阶段开始，就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作，从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏，所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主，该如何与装修公司进行谈判工作？在谈判过程中又要注意哪些问题？ 装修谈判技巧一：打探装修公司资质 与时，要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格，还要检查该公司的营业执照。此外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等等，都是需要仔细考察的。 室内设计师的水平和资历怎样，直接关系到设计水平的高低，所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的，可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的"行家"，难免会有"误导"，所以还是要亲自出马了解。 在与装潢公司开始接触时，最好直接将自己准备花多少钱，想达到什么样的效果，向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程，才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 装修谈判技巧二：确定设计方案后讨价还价 在客户与达成初步意向之后，装修公司就要了解业主的具体要求，并进行实地测量评估。随后，公司会将设计图，以及一张详尽的报价单交给客户，上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后，首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案，譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后，还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。 装修谈判技巧三：杜绝装修合同中的漏洞 在确认了报价单之后，正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，业主要注意以下三个问题： 1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时，没有注意到这两点，这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了"伏笔"和"隐患"。 2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号，以防装潢公司在材料上以次充好，以假乱真。 3、合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任与否：如果属于施工或材料的质量问题，装潢公司必须承担其全部责任;如果属于客户使用不当，双方可协商处理，责任必须分清。 装修谈判技巧四：打探施工队水平 从目前情况来看，在全国各大城市从事家庭，绝大部分都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上，就可以判断施工队是否具有相应的素质和水准怎样。篇二：家装的谈判技巧 家装的谈判技巧 沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。如何有效进行面谈 1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。 2．专注行为
（商务谈判）家装的谈判技 巧
设计成功——之家装的谈判技巧！ 沟通的技巧 沟通能力现已成为每个人必备的能力之壹，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，仍应掌握壹定的沟通技巧。 如何有效进行面谈 1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。 2．专注行为 以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。 3．展开话题 (1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?" (2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是于哪里买的呢?” (3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!" (4)自我揭示:例如“我于小时候也是不喜欢读书的，不过后来……” 4．积极聆听(ActiveListening) 积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。 面谈技巧 扼述语意 ﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系 ﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进壹步讨论和交谈 ﹡给予面谈方向
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解 例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少和你交谈，没耐性听你倾诉心事”。 综合撮要 ﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的见法和想法 ﹡作为面谈的总结 例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是和小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。" 集中话题 ﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向 例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你和爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?" 澄清 ﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解 例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?" 对质 ﹡挑战案主的想法 ﹡语气能够温和婉转但要坚持 例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情壹定不止壹个解决方法。" 运用自我揭示 ﹡可切身处地分享和案主关联的经历，引起共鸣
装修业务谈判技巧 篇一：装修业务员谈单技巧 装修业务员谈单技巧（一） 谈判时需要掌握哪些主要信息？ ①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 ②业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。 ④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金 家装咨询常见问题43问 业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题，为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编”家装咨询常见问题43问”,望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的
前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案您选择的价位，我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所
说的质量包括三个方面内容：（1)材料的等级工艺的标准工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺，共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目