防损、安全、忠诚培训提纲
#目的
让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
#内容
1．损耗控制
2．安全
3．诚实
4．问题/测试
#时间安排
1．防损培训：2、5小时
（1）实施损耗控制计划
（2）关于商场小偷的政策
（3）退货/退款政策
（4）购买破损折价商品政策
（5）关于破损商品的处理
（6）安全传呼
（7）店内使用商品的管理
（8）钥匙的管理
2．安全培训：2、5小时
（1）风险控制计划
（2）正确的搬运商品知识
（3）意外事故
（4）叉车的安全使用
（5）紧急代号及处理方法
（6）消防知识
（7）卡板安全
（8）塑料缠绕薄膜
（9）戒刀的使用
（10）手动叉车的安全使用
3．诚实培训：1小时
（1）诚实
（2）礼品和小费
（3）职业道德
（4）购物广场特别工作原则
（5）吸烟规定
（6）会员卡
（7）破损商品
4．回顾/测试 1小时
*开场白
1．培训课堂纪律规则
2．培训评价-----中途提问，小纸条
3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4．防损与保安的区别，理论联系实际
防损培训提纲
一．实施损耗控制计划
1．什么是损耗
损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产
损耗的本质：侵占了我们的利润
2．为什么会发生损耗
（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银
（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品
（3）内/外偷窃
（4）商品编号转换不当、标错价
（5）扫描错误（漏扫描）
（6）不开票据的商场用品
（7）私用公司财产---电话、纸张
（8）意外事故
（9）回扣
（10）泄露商业机密
3．损耗带来的影响-----恶性循环
（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗--------全员防损意识
（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点
（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致
（3）运用“三米问候”防止偷窃
（4）及时做无销售商品报告和负库存报告
（5）作好价格变更工作
（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序
（7）每个两周扫描检查所有的商品
（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKET
LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS
指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA：
*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。
二．关于商场小偷的政策
扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场
拥有物品的所有权。
1．捉拿小偷的四大要素：
（1）看见小偷从货架上拿取商品
（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处
（3）100%的视线跟踪，及时通知经理
（4）小偷未付款，走出收银台
2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法
（1）三米问候
（2）警讯、广播、商场告示
（3）CCTV闭路监控系统
（4）前区工作：移---扫----查----装程序
入口处为退货商品贴上退货标签
BOB和LISA的使用
（5）每天有规律的巡视重点商品区域
（6）做好钥匙的管理工作
（7）规律性的库存盘点
4．小偷的处理政策
（1）按偷窃商品价值的十倍罚款
（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理
（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育
（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理
三．退款/退货政策
1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定
3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件
4．员工退货/退款须得到经理同意
四．购买破损商品的处理
1．什么是破损商品-----已破损而不能按原价销售的商品
2．破损商品的摆放区域
3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品
五．关于破损商品的处理
1．捡起掉落的商品
2．包装破损的商品重新包装归还货架
3．破损商品送索赔办
六．安全传呼
1．安全传呼的内容：
监控器请扫描6号区域
17号区域的员工请注意你区域的安全······
2．功能：
（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们
（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况
七．店内使用商品
1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品
2．所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样
3．使用程序：
（1）部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领
（2）行政部到财务部取得商场内使用商品登记表，填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名（一联存现金办，一联由行政部存档）
（3）须经防损员工核对检查商品
（4）自用商品要求贴上标签
八．钥匙管理
1．原则：统一集中，统一管理
2．要求：
（1）任何接收钥匙的员工，必须每天做登记工作，上班签出，下班签进（2）不得私自将公司的钥匙带回家中
（3）不得随意将钥匙借给其他人使用（特殊情况须经过经理同意）
安全培训提纲
一．风险控制计划
1．作用：识别、控制不安全隐患
2．目的：
（1）给会员/员工提供一个安全的购物环境/工作环境（2）控制损耗，降低营运成本
3．内容：
（1）识别不安全隐患
（2）控制不安全隐患
4．组建安全小组（风险控制小组）
（1）组成：*来自各部门的基层员工
*小组长由员工担任
*有一名经理作为支持者
（2）目的：销售“安全“意识
（3）工作内容：*每周例会
*发现、控制、整改不安全隐患
*消防培训
5．工作态度：积极、认真，宁可听骂声，不愿听哭声要求：铜头、铁脚、飞毛腿、橡皮肚、婆婆嘴
6．风险控制信息交流中心
二．正确的搬运商品姿势
1．绿色区域
2．黄色区域
3．红色区域
三．意外事故
1．意外事故分类：
（1）人的意外事故
（2）物的意外事故
2．什么是事故
事故：个人或集体在为实现某一意图，而采取行动时间过程中，接触
了与周围有关的外来能量，致使人的生理机能部分或全部丧失的的现
象。
3．什么是伤亡事故
伤亡事故：个人或集体在行动过程中，接触了与周围有关的外来能量，致使人的生理机能部分或全部丧失的现象。
4．什么是工伤
工伤：在工作时间内，在工作区域内，在从事与生产有关的活动中，
所发生的事故。
5．按事故的严重情况分为：微伤、轻伤、重伤、死亡、多人事故、急性中毒、重大伤亡事故、特大伤亡事故
6．按事故的特性分为：因果性、易然性、偶然性、规律性、潜在性、再现性、预测性
7．事故分析：管理缺陷-----人的不安全行为-----事故隐患-----意外事故-----伤害
8．事故的处理---------立即上报
（1）人的事故：到人事部领取〈〈顾客/员工意外伤害第一时间报告表〉〉，
填写完整，原件交人事部，复印件交总经理，防损部和安全小组。（2）物的事故：到防损部领取〈〈事故报告〉〉，填写完整交防损部。（3）三不放过：*事故原因分析不清不放过
*责任者和周围群众没受到教育不放过
*没有防范措施不放过
四．叉车的安全使用
1．只有经过培训合格有上岗证的人员方可使用
2．非叉车司机禁止使用
3．叉车不用时，务必取下钥匙
4．叉车司机要穿上桔黄色的背心
5．认真观察行驶道上有无障碍物
6．叉车在转弯看不到前面通道或有员工/会员经过时要鸣喇叭
7．在营业时间内使用叉车
（1）至少有两位叉车向导，一前一后
（2）用黄绳围封叉车行驶通道
（3）叉车升降卡板货物时，围封周围区域，确保周围区域无员工/会员（4）叉车司机和向导要穿上桔黄色背心
五．紧急代号及处理方法
1．小孩丢失-------绿色------不疏散
2．恶劣天气-------黑色------不疏散
3．火警-------------红色------疏散
4．炸弹危险-------蓝色------疏散
5．员工/会员发生意外-------白色------不疏散
六．消防知识
1．安全门（紧急出口）
2．红外线报警器
3．消防栓
4．1211灭火器
5．119报警知识
（1）火警电话119-------当发现火情，首先通知管理层及防损部，并组织扑救工作，如果火情难以控制，发展迅速，确需报警，由管理人
员拨火警电话119 。
（2）具体公司名称及地点------告知公司名称及地点，以便消防车及时准确赶到现场，为营救工作节省时间。
（3）起火的原因及性质-------告知起火的原因及性质，以便消防员采取相应的方法及补救器材。
（4）起火建筑物概述------告知建筑物是高层起火还是低层起火，如果是高层起火，以便消防队准备好高层抢救设备。
（5）火场内是否有围困人员--------告知火场内是否有人，如果有人，以便消防员及时抢救人员。
（6）留下报警人员的电话及姓名--------留下报警人员的电话及姓名，以便消防警车找不到目标，及时与公司取得联系，迅速赶到现场及备案。
七．卡板安全
1．卡板平放，不能竖放。
2．有商品的卡板堆放时，应重物在下，轻物在上。
3．堆放商品卡板距照明灯应保持0、5米距离，防止发生火灾事故。八．塑料缠绕薄膜
1．作用：防止卡板上的商品倒塌
2．注意事项：
（1）缠绕薄膜不能绑在卡板上，以免商品与卡板一起掉落。
（2）应从卡板上的商品下端开始缠绕。
（3）到顶端的薄膜要塞入商品里面。
九．戒刀的使用
十．手动叉车的安全使用
*当叉车放下使卡板完全平放于地面时，方可进行搬运工作。
诚实培训提纲
一．诚实
任何不诚实的行为都会立即遭到解聘。
二．礼品和小费
作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。与我们有生意往来的人包括：现在、过去或将来潜在的供应商和顾客。
礼品、小费包括：礼品、赠品、服务、用餐、小费、旅行、回扣和货
物样品等。
三．职业道德
1．总纲：全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和职业道德，做到诚实、正直、公正，做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业
道德的行为，不立即举报者可能被解聘或实施相应的纪律处分。
2．应酬及往来小帐
商场员工，无论职位高低，在跟我们的供应商或购买商或在其它任何方面跟商场打交道的人交往中，一律不能为个人利益而收受礼品、样品或现金。
3．商业机密：
商业机密定义为：
（1）商场在其业务中使用的任何信息
（2）为商场提供竞争优势的信息
（3）由商场作为内部信息对待的资料
*在未得到总经理许可情况下，任何员工均无权将商业秘密或内部信
息泄露给外部任何人。
跟供应商的关系
4．管理层、员工跟所有的供应商之间应保持正常可以接受的关系，对待供应商应保持尊重、公平和诚恳的态度，跟供应商不得有社交往来，除非先征得上级管理人员授权。
5．公司财产
公司任何财产、员工不得以任何理由占为己有，否则将视为不送礼行
为。
6．举报违规行为
商场每位员工都有义务举报事实上违反商业道德或任何不诚实行为，所有举报将被立即调查并采取相应的纠正措施或纪律处分。
公司将为举报的保密工作负责。
四．行为道德
1．骚扰：公司的准则是提供并维护一种没有骚扰，不受任何性质的威胁或利用的工作环境，公司内的任何骚扰行为都是不可容忍
的。
骚扰包括：工作场所出现的挑衅的语言、姿势、身体接触等，致使
环境有威胁或其他性质的侵犯行为，假如认为他/她已成为骚扰目标，应立即报告公司。
2．工作场所不宜行为
为了避免在员工中形成亲疏，管理人员不得跟他/她的管理下属单独约会或进行浪漫接触。
3．酗酒/吸毒
工作环境受酗酒/吸毒的影响对安全和健康都构成严重的威胁，公
司规定任何人上班前不允许喝酒，吸毒是国家法律所不允许的行
为。
4．聘用家属
公司规定员工不能直接受亲属监管。
五．购物广场特别工作原则
1．不得在工作时间包括用餐时间购物。
2．不允许藏匿商品，推迟付款。
3．不得在你的亲属、朋友和你自己购物时，标低货价。
4．收银员不得为其亲戚、朋友收银。
六．吸烟规定
任何人不得在商场内吸烟，应在指定的区域内吸烟。七．会员卡
同事购物也要凭会员卡。
八．破损商品
商场员工不允许购买破损折价商品。
九．问题/回顾/测试
附录一：防损、安全、诚实测试卷一．名词解释（每题20分）1．损耗
2．事故
3．盘点
二．选择题
1．安全工作是的责任。
A安全小组 B顾客 C经理 D每个人
2．我们极力做好工作，谨防发生。
A事故 B损耗 C以上都是
3．所有意外事故应。
A在下班后报告 B看过医生后报告 C立即报告 D有时间才报告
4．顾客在接受退款时需有。
A身份证 B理由 C收据
5．区域是安全搬运区域。
A红色 B绿色 C黄色
6．火警的代码是代码。
A红色 B黑色 C白色 D绿色
7．当一名顾客在商场内受到伤害，你如何处理。
A尽可能令受伤的顾客感到舒适 B立即同志管理人员
C无须向顾客交代或负任何责任 D如有必要通知医护人员。三．判断题：
1．运用三米问候可以防止偷窃。
A对 B错
2．员工经总经理批准均可接受任何供应商的礼品与赠品。
A对 B错
3．员工上班期间购物，是违反公司政策的。
A对 B错
4．工作中不注意安全的人可能导致解聘。
A对 B错
5．每位同事都应对安全负责。
A对 B错
6．营业时间，任何人都可以操作叉车为会员服务。
A对 B错
7．员工可以购买破损折价商品。
A对 B错
四．回答题
1．紧急代码及处理程序
2．列出捉拿小偷的四大要素
3．请写出控制损耗的两个专用术语
防损、安全、忠诚培训提纲 #目的 让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。 #内容 1．损耗控制 2．安全 3．诚实 4．问题/测试 #时间安排 1．防损培训：2、5小时 （1）实施损耗控制计划 （2）关于商场小偷的政策 （3）退货/退款政策 （4）购买破损折价商品政策 （5）关于破损商品的处理 （6）安全传呼 （7）店内使用商品的管理 （8）钥匙的管理 2．安全培训：2、5小时 （1）风险控制计划
（2）正确的搬运商品知识 （3）意外事故 （4）叉车的安全使用 （5）紧急代号及处理方法 （6）消防知识 （7）卡板安全 （8）塑料缠绕薄膜 （9）戒刀的使用 （10）手动叉车的安全使用 3．诚实培训：1小时 （1）诚实 （2）礼品和小费 （3）职业道德 （4）购物广场特别工作原则 （5）吸烟规定 （6）会员卡 （7）破损商品 4．回顾/测试 1小时 *开场白 1．培训课堂纪律规则 2．培训评价-----中途提问，小纸条 3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4．防损与保安的区别，理论联系实际 防损培训提纲 一．实施损耗控制计划 1．什么是损耗 损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产 损耗的本质：侵占了我们的利润 2．为什么会发生损耗 （1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银 （2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品 （3）内/外偷窃 （4）商品编号转换不当、标错价 （5）扫描错误（漏扫描） （6）不开票据的商场用品 （7）私用公司财产---电话、纸张 （8）意外事故 （9）回扣 （10）泄露商业机密 3．损耗带来的影响-----恶性循环 （1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗--------全员防损意识
沃尔玛操作流程 一、合同签定 1、沃尔玛合作合同须与区域采购经理签定 2、沃尔玛合同文本很规范，除主合同文本外，还附带几份附属协议，具体的填写要求可以咨 询采购经理或者助理。 这个流程一般需要一至二个月时间，在此期间需要跟踪采购合同审批进度，以免出现无合同的现象。 审批下来的合同一份我司留存。 3、签订合同需要准备的资料： 公司新品一份 质检报告一份 企业相关证件各一份（营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书）产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码） 按要求填写的沃尔玛MPS表 以上材料准备齐全，交对应采购。 4、附属合同文本中会要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关信息会通过此邮 箱发给我司，电子邮箱最好固定，不要因人员变动而更改。 5、沃尔玛合同的主要条款 ⑴首单免费 ⑵正常反利（年佣）5%（个别可到3%或4%，取决与采购的谈判） ⑶账期一般为货到60天（也可与采购谈） 6、注意问题：签定合同时向采购要《沃尔玛供应商货款结算须知》，其规范了有关定单、开票、送票的相关程序及注意事项； 二、首单进场 1、合同及相关质检报告上交后，等待沃尔玛下免费单；免费首单会传真至我司或向采购索取；
免费单金额由采购自行掌握，一般要求满足陈列，正常不高于350元/单品，个别会到500元/单品，可以与采购谈 免费单数量把握要点：控制进场费用； 新品在卖场的销售周期； 2、首单100%送足 ⑴首单要求100%送足，按规定时间送到单店收货部； ⑵公司产品沃尔玛92柜分管，到货后找92柜主管安排上架 注意：首单上架决定了每个单品以后的陈列状况，也决定着产品的销售情况，因此，应该把握以下两点： ①首单单品的陈列位置 ②首单单品陈列排面多少 3、因公司原因货未送足，在定单过期前可补送缺货品种； 如订单过期时仍无货，需告知采购，协调缺货产品延期送货； 如无法送货，也需告知采购； 4、新品进场与首单进场流程基本一样 三、送货与退货处理 A、送货处理 1、沃尔玛正常每周下一次订单，一个月四份订单； 我司订单一般周五下达，定单会传真至我司； 促销订单有时一常规单一起下，有时单独下，有促销活动时应注意区分； 收到订单传真应确认事项： ⑴订单门店，沃尔玛门店反映在订单上是门店序号，具体门店序号需向采购咨询（玉溪店序号为1021； ⑵订单到期日，沃尔玛订单一般5天过期，例：14日下的订单，19日过期； ⑶订单上价格，确认正常价格或促销价格是否正确； ⑷订单份数，是否有漏单现象； 以上事项确认无误，订单复印三份，一份叫财务结帐，一份用于开送货单并与送货单一起方能送货，一份备档； 注意：如我司产品有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛促销供价，我司在开单送货时应按促销价格开；开税票是也要按促销价格的金额开。 2、沃尔玛送货需提前一天向沃尔玛门店收货部预约，预约时收货部会给我司一个预约号和预 约送货时间，我司按时间送货，因沃尔玛规定送货时间较严，一般前后不要超过预约时间半小时； 3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联； 门店若要求我司人员上架，需将货拉进卖场上货架，上不完的货，按卖场要求摆放； 4、沃尔玛定单一般要求100%送足 ⑴如果断货一次未送足，可在定单过期之前补送，一般可补送两到三次，注意送货数量不能多于订单数量； ⑵公司如果进期无货，与采购联系处理 ⑶定单送货不足，沃尔玛会对供应商罚款 罚款金额按缺货的数量及定单上的含税供价计算 5、公司同个单品连续断货两次以上，沃尔玛会自动锁码，此单品要按新品重新申报进场 6、送货产品要求符合沃尔玛相关规定，一般收货区有明确说明 B、退货处理 1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。淡季一般情况下不会有退货，旺季库存控制不好才可能出现退货；
W almar t Stand ar ds for Supp lier s 沃尔玛供应商准则 Section 7. Health and Safety 第7部分健康和安全 Suppliers must provide workers with a safe and healthy work environment. Suppliers must take proactive measures to prevent or manage workplace hazards. 供应商应给员工提供安全、健康的工作环境，供应商必须采取预防性措施预防和控制工作场所的危害。 The work environment must be safe, clean, and orderly to ensure there are no unreasonable or uncontrolled risks to the health and safety of all workers. Suppliers must implement procedures and safeguards to prevent accidents and injuries to workers; procedures and safeguards include, but are not limited to, inspection of buildings (this should include inspection of emergency lighting and alarm systems), machinery, and fire equipment. Standardized health and safety training shall be provided for all new or reassigned workers and management, and the provision of this training shall be documented. The responsibility for ensuring health and safety in the workplace should be assigned to a facility management representative. Adequate and appropriate personal protective equipment and clothing must be provided to all workers, particularly those handling hazardous materials, based on the risk assessment evaluation. 工作环境必须安全、清洁和有序以保证员工的健康和安全。供应商必须执行安全措施预防员工遭受伤害；安全文件和安全措施包括但不限于：建筑物的检查（包括应急灯和报警系统）、机器设备和消防设备。培训新进员工、安全责任人和管理人员健康和安全知识并保存培训记录。工厂应有安全和健康管理代表。在岗位风险评估的基础上，相关工序的员工应配有劳保用品，特别是和危险物品有关的工序。 Suppliers shall comply with these provisions in accordance with their specific industry conditions and related hazards. 供应商应遵守上述准则并符合其行业及相关有害物质要求。 Specifically: 特别是： A. Fire Safety A. 消防安全 Fire safety standards apply to all facilities, including but not limited to factories, dormitories, and canteens. 消防安全准则适用于所有的工厂，包括但不限于厂房、宿舍和饭堂。 1. Permits and Building Design 许可证和建筑设计 a. Facilities maintain valid fire licenses or permits as mandated by law. If required by law, such license or permit must be displayed in a visible location. 工厂应有法律法规强制要求的有效的消防验收许可证或报告，如法律法规有 要求，消防许可证或报告必须张贴在显眼的地方。
促销员培训大纲 今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。 下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间 其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训 下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。 *沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿（1918年——1992年） 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、 1沃尔玛商店 2沃尔玛购物广场 3沃尔玛山姆会员商店 4沃尔玛社区店 从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。 接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEER ARE YOU READY YES LET’S GO 带领者促销员 来一个W W 来一个A A。。。。。。ye!! @沃尔玛的三大基本信仰：1尊重个人2服务顾客3追求卓越 尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。 EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。 服务顾客我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。 追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？ 1未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）
沃尔玛操作流程
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔 玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如 何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将 合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批 下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进 度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要 有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填
定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单 及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因 为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供 应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：正常返利（也称年佣）2%（个别地方如成都返利 1.5%；取决于与采购的谈判），帐期一般为货到15天（个别地方如成都 货到15天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：某产品220G 迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即 沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会 传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排 排面并上货架。 3 、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订 单过期之前仍无货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法 送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理
防损部工作手册 对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统,在商店的损耗控制中发挥有效作用。 第一章概述 一、防损的概念 防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念,工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。 二、导致损耗的因素 １．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误 ２．收银错误：错误录入商品的ＳKU、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪/包装单错误(填错SＫＵ、销售数量或销 售单位)、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳKＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损:运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈) ４．未经批准的打折或降价 ５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误 ６．顾客偷盗 ７．员工偷盗 ８．商品滞销 第二章防偷盗 因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同可以分为内盗和外盗。 第一节防员工偷盗 员工偷盗对超市经营成功是一个十分严重的威胁,我们家园同样非常重视防内盗的工作,一方面要加强员工的教育,另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使员工无机可乘。 一、员工偷盗的种类 １．偷盗商品 ２．偷盗钱款 ３．偷盗其他员工财物 ４．偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒
WAL。MART 沃 尔 玛 操 作 流 程 2007年7月18日
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨 询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO 管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS 表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改
而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利 3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：我司220G迷你山楂片 正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或 要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可； 正常按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/单品的首单免费，这取决于采购。如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。 3、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货 架。 4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无 货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理 1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单， 一个月4份订单。促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单
新员工入职培训手册(6个月） 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非； 顾客打架： ●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场； ●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访： ●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系； ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点； ●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄： ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)： ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总； ●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警； ●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等； ?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找； ?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失； ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要，协助顾客报警； ?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣: ?应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；
In Order To Simplify The Management Process And Improve The Management Efficiency, It Is Necessary To Make Effective Use Of Production Resources And Carry Out Production Activities. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 安全生产教育培训讲义简 易版
安全生产教育培训讲义简易版 温馨提示：本安全管理文件应用在平时合理组织的生产过程中，有效利用生产资源，经济合理地进行生产活动，以达到实现简化管理过程，提高管理效率，实现预期的生产目标。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 第一部分安全管理概论 一、安全生产的概念和目的 安全生产是指在劳动生产过程中，要努力 改善劳动条件、克服不安全因素，防止死亡事 故的发生，使劳动生产在保证劳动者安全健康 和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利 进行。 二、安全生产方针 我国的安全生产方针，是指党和国家对安 全生产工作的总要求，它是安全生产工作的方 向。我国的安全生产方针是“安全第一，预防 为主，综合治理”。保护劳动者的安全与健康
是国家的一项基本政策，也是管理生产企业的重要原则之一。 三、安全生产地位 安全是人类永恒的主题，人们从出生那天开始，每时每刻都面对着人身安全问题。进入生产企业，安全问题更为突出，在交错复杂环境和在机械设备不停转动的周围工作，在日益俱增市场经济中，随着工作节奏不断加快，相应的危险危害因素随之增加，尤其是化工生产企业，一旦出现失误，就会导致事故，后果十分严重，事实表明，安全生产在企业的地位越来越重要。作为一名企业的员工，要从思想上清醒的意识到安全生产的地位及其重要性，安全生产要警钟常鸣，工作中时刻都要把安全生产放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综
目录(按字母顺序) 1.Action Alley 主通道 2.Assembly 直订 3.Associate 员工 4.Associates Sponsor 员工指导 5.Bailer 打包机 6.Basic Merchandise 基本商品 7.BOB 查看购物车底 8.Buyers 采购员 9.CBL 电脑基础学习 10.CFT 现金转移 11.Claim 索赔 12.Clip Strip 挂带 13.Coaching For Success 成功指导 14.Code ADAM 亚当代码 15.Code Black 黑色代码 16.Code Blue 蓝色代码 17.Code Brown 棕色代码 18.Code Red 红色代码 19.Code White 白色代码 https://www.doczj.com/doc/0f1303976.html,AC 部门经理交流 https://www.doczj.com/doc/0f1303976.html,P https://www.doczj.com/doc/0f1303976.html,petition 竞争对手 23.Correction Of Errors (COE) 失误纠正 24.Cost 成本 25.Courtesy Desk 服务台 26.CSM 顾客服务经理 27.Customer Service Manager (CSM) 顾客服 务经理 28.Damage 损坏 29.Dept 部门 30.Direct 直送 31.Display 陈列 32.Distribution 分销 33.Distribution Center 分销中心 34.Distribution Turn 到货周期 35.District 区域 36.Division 分区 37.Division 01 01分区 38.DSD 商场直接送货 39.EDLP 天天平价 40.End Cap 货架端 (又称N架) 41.Event 活动 42.Feature 特卖 43.Feature Tracking 特卖追踪 44.F.I.F.O 先进先出45.Fine Line 细分类 46.Flags 旗标 47.Front End 前台 48.EDGM 常务副总 49.General Order 总订单 50.GO 51.Gross Margin 毛利 52.Gross Profit 毛利 53.HBA 美容护肤用品 54.Hardlines 非食品部 55.Home Office (HO) 总部 56.Home & Seasonal 家用和季节性商品 57.Inventory 库存 58.Invoice(INV.) 发票 59.ISD 电脑部 60.Item Number 商品号 https://www.doczj.com/doc/0f1303976.html,bel 标签 62.LISA 防损暗语 63.Loss Prevention 防损部 64.Management Trainee Program(MTP) 管理 人员培训计划 65.Mark Down(MD) 降价 66.Mark Up(MU) 提价 67.Markup Percent 毛利率 68.Merchandise Transfer Report( MTR) 商 品转运报告 69.Modular 商品陈列图 70.MTR 商品调拨 71.99 Supplies 商场自用品 72.Not ON File(NOF) 不在档 73.OH 现货 74.Open Order 开放式订单 75.Out Of Stock 缺货 76.Overstock 库存过剩 77.Packaging 包装 78.Perpetual Inventory 永久库存 79.P&L 盈亏报告 80.P.L.U 查询码 81.PO 订货单 82.POP 宣传广告牌 83.Point Of Sale Replenishment (POS) 补 货系统 84.POS 自动补货系统 85.Price Change (Price Adjustment) 价格 变更 T&D, HR Page 1 of 21 05/02/13
超市防损工作手册范文 一、防损部组织结构人员编制 二、防损部工作职责范围： 1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制； 2、商场人、财、物和顾客的安全； 3、监督、核查员工工作状态； 4、监管控制任何形式的损耗。 三、防损部员工总则： 1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。 2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。 3、坚守工作岗位，认真、负责。离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。
4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。 5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。 6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。 7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。 8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。 9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。 四、防损经理(主管)的工作职责 1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。 2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。 3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。 4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。 5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。 6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。 7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。 8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。 9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上
沃尔玛的核心信息管理系统 本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。 信息系统结构及其职能范围 沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。 公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。 在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。 及时补货系统 沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。1986年，由于美国国内的成衣制造周期过长(平均生产周期约125天)，造成生产供应存货成本、市场及零售终端缺货率过高，加剧了沃尔玛在行业内的不利位置。为了解决这一系列问题，沃尔玛开始研究如何从制造、配销、零售的过程中缩短中间运转周期，以降低存货成本、增加回转率及降低零售店的缺货率。为了减少不必要的中间采购环节，沃尔玛重新整合了采购供应链，直接与生产商建立供应关系。最关键的是，沃尔玛与IBM合作开发出自己专用的EOS系统，并同时采用了商品条码代替了大量手工劳动。与合作伙伴之间架设起的EOS系统调整了当年美国国内制衣产业结构，也使原来商品的产销时程从125天减至30天。 今天，供应商坐在自己的办公室里，便可对其在沃尔玛店铺内的各类货物库存和销售情况了如指掌。他们可以随时通过网络发送补货单，实现商品销售情况跟踪以及无纸化下采购订单等。这不仅方便了供应商对商品市场终端销售的掌控，大大降低了其物流通路的成本，同时也使沃尔玛商品货架空货率降低。 例如，沃尔玛与宝洁公司之间建立了及时补货系统(Key Accoust Replenishment System，KARS )，如图一所示。KARS将正式订单反馈进入ASI(American Software Inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。
2014年沃尔玛社会责任验厂清单汇总(上) 社会责任审核文件清单 资料准备要求 1厂区平面图 a．提供厂区总的平面图和各楼层平面图，要求标注每个区域的名称、用途、面积、人员数量。 b.标识出排水、给水及污水处理系统位置。 2营业执照准备营业执照正本及副本复印件 3员工花名册(全厂员工名册) a．提供组织架构图； b．提供在职员工名册（要有姓名、性别、出生年月、地址、身份证号、联系方式） 4最近12 个月工资记录 a．提供12 个月的员工工资发放表（内容应包括基本工资、每小时多少钱、加班时间工资、周末或法定节假日加班时间工资、扣款等）。工资表中还应有婚丧假、带薪年休假等工资支付内容； b．提供银行发放员工工资凭证或转账凭证； c．试用期工资不能低于当地最低工资标准； d．工资表应有员工签名。 e．提醒：年工作日：365 天-104 天（休息日）=261 天；季工作日：261 天÷4=65.25 天；月工作日：261 天÷12=21.75 天。 f．计件工资不可低于当地最低工资标准。工资计算方法如下：计件员工工资计算方法：每个产品的单价×每月加工计件数量÷一个月上班时间=每小时工资；计时员工工资计算方法：正常工资=每个小时工资×正常上班时间；平时加班工资=每个小时工资×加班时间×1.5 倍；星期六/日加班工资=每个小时工资×加班时间×2 倍；法定节假日加班工资=每个小时工资×加班时间×3 倍 5对应以上12 月工时记录 a．提供对应的12 个月的员工（计件与计时）考勤记录； b．提供12 个月的员工考勤记录，考勤应采用打卡、或电子刷卡等手段记录记录，应有具体上、下班时间、出勤时间、超时时间、午餐时间和其它休息时间，且不得有涂改； c．提前半小时上班或延迟半小时下班的时间应计算在加班的时间内 6综合计时或延长加班批文、当地最低工资标准凭证 a．提供政府劳动部门的综合计时或延长加班的批文【内容：***公司从**年**月**日至**年**月**日申请综合加班，加班时间总数不超过432 小时（52 个双休日），保证每天不超过3 小时，每周至少休息一天】（如果获得延长加班批文，则在工资表上不要体现出双休日加班费用） b．提供政府部门出具的当地最低工资标准文件复印件 7最近12 个月社会保险之缴费收据 a．提供12 个月的社会保险缴费凭证； b．购买的保险应与当地政府要求相符（失业、生育、医疗、工伤险等） 8有薪年假记录 a．带薪年休假条款应在员工合同或管理制度中体现； b．提供员工带薪年休假记录；
硫化氢防护技术培训讲义（三） 六、工作场所中预防硫化氢实际的操作和维护程序 （一）防护原则 1、阻止硫化氢进入井筒； 2、在井筒内及时消除； 3、在地面点火燃烧； 4、防止人体吸入、接触。 （二）防护方法 1、平衡钻井法，将硫化氢控制在地层内； 2、化学处理法，将硫化氢消除在井筒内； 3、地面导流法，将硫化氢引至安全地带燃烧； 4、隔离法，使用防护器具，防止人体吸入硫化氢； 5、安全距离法，疏散人群至安全地带。 （三）地质设计 1、预告 （1）地层压力 （2）流体类型 （3）含硫地层及其深度 （4）预计硫化氢含量 2、安全距离 油气井井口距 （1）高压线及其它永久性设施不小于75m；
（2）民宅不小于100m； （3）铁路、高速公路不小于200m； （4）学校、医院和大型油库等人口密集性、高危性场所不小于500m。 3、勘察、评估 对井场周边的地形、地貌、气象情况以及居民宅、学校、厂矿（包括开采地下资源的矿业单位）、地下矿井坑道、国防设施、高压电线和水资源等的分布情况的实地勘察，作出地质灾害危险性及环境、安全评估。 4、标注 在设计书中标明探井距井口3000m、生产井距井口2000m范围内的居民住宅、学校、医院、厂矿、公路和铁路等的分布位置；并详查距井口500m范围内的居民和其他人员（学校、医院、地方政府、厂矿等）的分布情况。 4、合法 地质及工程设计应保证钻井作业全过程符合国家和含硫油气井所在地政府安全生产、环境保护等相应法规的要求。 （四）工程设计 1、井控设备、工具和管材 当预计储层中天然气的总压等于或大于0.4MPa（60Psia）,而且该气体中硫化氢分压等于或高于0.0003MPa；或硫化氢含量大于75mg/m3（50ppm）时，应使用抗硫井控设备、工具和井用管材。
沃尔玛商店组织结构为：总经理1人， 常务副总、副总各2人， 财务总监1人， 下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。 沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。在开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。沃尔玛在全球拥有 3 000多家商店、41个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎哥等8个国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。 1.电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品——具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。 2.电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon 终端所能提供的信息。T elxon 终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都成百集团等少数企业使用。它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢掉了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。 3.电脑系统给供应商的资料：与提供给采购员的数据相同。这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪些颜色的产品好销，然后按需组织生产。 家乐福在管理分权方面做的更远，它实行以门店为中心的管理体系。家乐福的门店和店长可以根据实际情况，具有独立的行事权，包括商品组合结构的建议权和决定权、商品的价格变动权、人事管理权、商品的促销权等。家乐福以门店为中心的管理体系是其海外经营成功的关键因素之一。 重视员工培训。国外的零售企业一般都很重视员工的培训。早在1975年，沃尔玛就成立了培训部门，培训对象面向全体员工，包括底层的营业员。沃尔玛为员工安排的培训有：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等。法国家乐福也非常重视员工的培训，在每个区域总部几乎都建立有培训中心。它可以在六个月内，从培训新员工开始，边工作边教学，培训出能独立带班的组长。 注重企业文化建设。企业文化是指企业在长期的经营活动中并为各级员工普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。正确、合
第一部分防损基础理论 第一章防损概述 沃尔玛防损 说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。 大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价，物超所值” 在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。 那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。 现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。 大商集团防损部于2001年成立 一、防损部 1、防损部：防止损耗的部门。 2、防损部的职能 1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害； 3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。 3、防损部与保安部的区别 防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。 从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。 为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？大家都知道，超市业态很特别，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。 超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦，薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中，加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择。同时超市开放式的售卖方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，高额的失窃率使商家非常头痛，打击外盗与内盗，加强安全防范成为商场保卫部门的首要任务“站好岗，守好门，多抓几个小偷就行了”这是当时很多超市老总对保卫经理们的要求。 但是在付出了大量的人力，物力、引进了EAS报警系统、CCTV监控系统，保卫部门有了很大的收获，每月抓获的上百名窃贼，挽回上万元的商品损失，但是盘点中一些巨大的商品差异还是无法解释，不可能被偷的商品出现丢失，收银员变得非常富有、采购员生活逐渐改变等等。此时保卫部门可以说束手无策。 为什么呢？从组织结构上看，保卫部门隶属于门店领导，无法涉及到其它部门，更不用说营运、采购、财务、电脑系统的核心部门。 超市保安部把招牌换成防损部这不仅仅是一个部门的名称更换，它也预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标志着零售企业的发展壮大，同时管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，原保卫体制已逐渐