《个案工作》复习资料
一、题型
1．单项选择（10×1′）
2．多项选择（10×2′）
3．名词解释（5×3′）
4．简答题（3×10′）
5．实务题（25′）
二、复习要点
1．个案工作的基本概念
⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技
巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性
的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。
⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深，
个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理
念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
2．个案工作的目标及应用领域
⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功
能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）；②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。
⑵分层：①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现；②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活；③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。
⑵目标对个案工作的意义：①为个案工作提供方向，引导个案工作过
程；②便于对个案工作的进展及效果进行评估；③督促双方积极投入工作。
⑶应用领域：①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学
习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务；②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作；④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作；⑤儿童个案工作；⑥企业个案工作；⑦社会福利个案社会工作。
3．个案工作的历史发展
⑴萌发时期（17世纪初-19世纪中期）：①政府的救济工作：《济贫法
案》规定了“亲属责任”的原则、《济贫法案》采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施；②宗教的慈善事业：查默斯做了大量的访谈工作、注重对案主精神品德的培养和行为的改造、强调要尽可能地动用案主的天然资源、提出了“程序指引”的救济理论、注重对友好访问员的挑选和训练。
⑵职业化时期（19世纪中期-20世纪初）：①“改善贫民状况协会”：收集信息、给予建议、解决困难、心理辅导、行为训练、提供救济；
②“慈善组织会社”：联络协调、调查访问、直接服务、员工训练。
⑶科学化时期（20世纪10年代- 30年代）：①理论建构：三个重点：动用资源、了解需要、设定程序；②教育发展；③行业性发展。
⑷多元化时期（20世纪30年代- 70年代）：①功能派个案工作：特点在于强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性；②心理暨社会派个案工作：“人在情境中”，强调个人生存环境诸因素的互动，认为人的内在心理事实及所处的社会环境是经常处于交互作用状态的；③问题解决派个案工作：目的在于协助案主有效的解决他所不能解决的问题，并帮助其挖掘、培养、恢复他应对人生和解决问题的能力；④行为修正派社会工作：人的行为分为操作性行为和自主性行为。
⑸整合时期（20世纪70年代-80年代）；
⑹反思发展阶段（20世纪80年代至今）。
4．西方社会个案工作价值体系
⑴戈登的社会工作价值：①个人应受到社会的关怀；②个人与社会是相
互依赖的；③每个人对他人都负有社会责任；④每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的；⑤民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任；⑥社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
⑵比斯台克的社会工作价值：①人的尊严和价值是至高无上的；②人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；
③人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；④人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；⑤每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要；⑥为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；⑦每一个人需要在其社会提供的权利和社会保证的机会方面和谐发展青年，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要；⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是最重要的；⑨社会有义务促进个人的自我实现；⑩社会通过其个体成员的贡献有权利变富。
⑶泰彻的社会工作价值：①每一个人都有其个人的尊严与价值；②每一个人都有权参与和其有关的决定；③每一个人都应享有其应得的物质和服务；④每一个人都应受到尊重和适当的治疗；⑤每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息；⑥每一个人都能自由发展自己的能力和天赋；⑦每一个人都应享有健康和福利的益处；⑧每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。
5．社会个案工作价值的两难论题：①个人价值相对于制度目标；②个人自由相对于社会控制；③团体责任相对于个人责任；④相对论和实用论，相对于绝对论和神圣论；⑤安全保障相对于奋斗、苦难和自制；
⑥革新变迁相对于传统主义；⑦异质性相对于同质性；⑧文化决定论
相对于自然遗传论；⑨相互依赖相对于个人自主；⑩个性化相对于模式化。
6．社会工作伦理守则
⑴含义：社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标
准和道德思想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。
⑵意义：①它是社会工作者自我约束的道德规范；②它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据；③它是
社会工作者与服务对象间共信的保护和保障的标准，也是与其它专业者共信互信的媒介；④它是社会人士评价的标准。
⑶制定原则：①民主原则；②价值原则；③本土原则；④应用原则；
⑤发展原则。
⑷内容：①对案主的伦理责任：对案主的义务，自我决定，正式同意，能力，文化能力和社会多元性，利益冲突，隐私和保密，查阅记录，性关系，生理接触，性骚扰，贬损语，服务费用，缺乏自决能力的案主，服务的中断，服务的终止；②对同事的伦理责任：尊重，保密，科际合作，纠纷，辅导，服务的转介，性关系，性骚扰，同事受到的损伤，同事失去工作能力，同事的不道德行为；③对工作机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，评价表现，案主记录，工作表，案主的转介，行政，继续教育和员工发展，对雇主的义务，劳资纠纷；
④作为专业人员的伦理责任：能力，歧视，个人行为，蒙骗和欺诈，损伤，错误言论，恳求，荣誉归属；⑤对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究；⑥对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公众紧急事件，社会和政治行动。
7．个案工作专业关系的含义
⑴含义：①专业关系有明确的目的；②专业关系是一种职务关系，而非
私人关系；③工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的；
④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足；⑤
专业关系的存在是有时间性的；⑥专业关系要求工作者提供专业性服务；⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。
⑵基本要素：①关心他人。工作者想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题；②承诺与责任。工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任；③接纳与期望。接纳指接受案主这个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他，期望是个案工作者对案主的正向的期望，表明工作者对案主改变的坚定信心；④同感。尝试进入案主内在心理世界，用案主的眼光来看问题；⑤真诚与一致性。真诚是不虚假、不欺骗、不使用策略，真实地表达自己的感受和看法，真诚的人其口语和非口语的表达是一致的，给人整体的感受；⑥权威与权力。在个案工作过程中，工作者对案主拥有一定的权威和权力；⑦目的。工作者的目的是完成助人目的而不是其他目标。
⑶意义：①良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础；②专业关系是个案工作治疗的重要手段和中介。
8．案主在求助过程中常见的心理需求：①需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人；②有表达内心感受的需求，包括负面、
消极的感受。这些感受可能是恐惧、不安全感、怨恨、不平、敌意等；③需要被视为一个有价值、有尊严的人，而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人；④需要获得他人的关切、了解与回应；⑤对个人问题，希望能不受批评或指责；⑥对自己的生活，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或强迫行事。只希望得到帮助，而不希望被支配；⑦期望与个人生活有关的隐私获得保密，不愿意让亲戚朋友及社区其他成员知道他的问题，更不原因向机构求助而声誉受损。
9．个案工作的基本原则：①个别化原则。将案主看成独立的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法；②接纳的原则。要求承认案主有自我表达情感的权利，个案工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备；③承认的原则。承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力；④理解关怀的原则。个案工作者适度的情感介入；⑤非评判的原则。工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判；⑥案主参与与自决的原则。案主有自我选择及决定的权利；⑦保密性原则。保守案主在专业关系中所显露的秘密。
10.移情与反移情
⑴移情：案主不把工作者看成帮他解决问题的专业人员，而是把早年情
感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。分为正向和负向两种。正向的移情表现为案主对社会工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当作恋人；负向的移情如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。
⑵反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度和反应。分为正向和负向两种，即工作者对案主的过分认同和认同过少。过分认同使工作者完全站在案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，而看不到案主的问题，这使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。认同过少往往产生于案主的粗暴与敌意，这激起工作者的感情困扰，使其把早年经历中对某个特定人物的态度转移到案主身上，因此无法客观地了解案主的能力或长处，无法提供温馨或支持的气氛，甚至不自觉地与案主作对。
11.个案工作沟通
⑴含义：沟通是双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。
⑵理解：①沟通是一中交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互
动；②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息；③沟通的表现形
式为符号互动；④沟通过程中信息损失的不可避免性；⑤沟通是创造意义的过程；⑥沟通可以有不同的形式或种类。
⑶原则与技巧：①树立尊重理念：尊重沟通对象、尊重权利、尊重个性；②培养同感能力：主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感情绪；③训练沟通技巧：准确运用语言符号（把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙）、身体符号（能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等）、环境符号（能够传递信息的时间和空间因素）。
12.个案工作会谈
⑴含义：会谈是一群专门的精于会谈技巧的人主动与会谈者做的相互接
受且有特定目的的一种专业性的谈话。
⑵特点：①会谈目的的明确性；②会谈内容的选择性；③会谈过程的计划性；④会谈角色的规定性；⑤会谈的非互惠性；⑥会谈的非娱乐性。
⑶注意事项：①工作者的心理准备；②会谈场所安排；③工作者的仪表；④双方的称谓；⑤会谈中的记录。
⑷支持性技巧：①表达专注：指工作者面向案主、愿意和案主一起的心理态度；②主动倾听：工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动；③同理心：共组综合进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力；④鼓励支持：工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术；
⑤复述：⑥查证：⑦邀请：
⑸引领性技巧：①澄清：工作者引领案主对模糊不清的陈述作更加详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息；②对焦：将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论；③摘要：工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行清理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
⑹影响性技巧：①提供信息：工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息；②自我披露：工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考；③建议：工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见；④忠告：工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动；⑤对质：工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
13.个案工作访视
⑴含义：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主
的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。依据访问场所不同不同可分为家庭访视、学校访视、单位访视以及社区访视。
⑵意义：①了解案主的适应情况；②协助有关人员了解案主的困难；③协助有关人员对案主的适应产生积极的支持；④协助案主增进适应能力。
⑶注意事项：①明确访视目标和访视目的；②做好访视准备；③注意访视仪表；④把握访视态度。
14.个案工作记录
⑴界定：通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对与案主
互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。包括文字记录、录音记录和录像记录。
⑵功能：①个案记录是工作者执行工作的依据；②个案记录是工作者进行专业反思的依据；③个案记录是机构研讨和督导工作的依据；④个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据；⑤个案记录是个案工作评估的依据；⑥个案记录可用于教学的案例分析；⑦个案记录可用作有关社会研究的参考。
⑶原则：①资料的完整性：包括基本资料（案主个人的背景资料、家庭基本资料、个案基本资料、其他关系人或机构的基本资料）、案
主“人在情境”资料（包括案主的生理、心理及社会适应情况，案主的社会支持情况等）、案主“问题情境”资料（包括案主问题的性质、程度、强度、问题的成因、解决问题的阻力和助力等）、工作者的评估、处理及介入情况；②资料的清晰性（所记载的资料是清晰可读的，而不是混沌不清、难以读解的）；③资料的独特性（体现不同案主及其问题的个性化色彩，体现不同工作者的不同记录风格）；④资料的真实性（工作者必须从实记录，不可随意添加枝叶或歪曲记录）；⑤资料的保密性（承诺为案主保守秘密是取得案主信任、开展个案工作的基础）。
⑷要求：①以会谈后记录为主；②符合机构的要求；③正确使用专业术语；④可以简明扼要。
15.个案工作评估
⑴界定：工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者
与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
⑵功能：①决定工作方向；②反馈调整方法；③激发工作者热情；④对
相关方面交代；⑤促进专业发展。
⑶种类：①一般性评估：把个案工作进行过程中随时要做的对所收集资
料的评估工作；②阶段性评估：工作者通过与案主及其相关人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境进行专业判断的过程；③总结性评估：对整个个案工作实施程序和实施效果的评定。
⑷原则：①主观性与客观性相结合；②全面评估与重点评估相结合；③质性方法与量性方法相结合。
16.接案与建立关系
⑴目的：通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并
依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
⑵工作内容：①了解求助者的求助意愿并进行适当的处理；②促使求助者进入案主的角色；③澄清求助者的愿望；④初步评估问题和需要。
⑶接案的技巧：①避免将求助者定义为“问题人”；②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧；③简明扼要，具体化；④表达同理心和无条件接纳；⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机；⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。
17.收集资料与问题判断
⑴目标：尽可能详细地收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。
⑵资料重点：
①个人资料：A基本资料：包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等；B生理方面；C心理方面：包括智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制；D价值观：包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等；E能力：了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。
②环境资料：A家庭环境：包括案主与家庭成员之间的关系，家庭内的规则、家庭的历史资料；B延伸的环境系统：包括案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等；C交互作用：指个人与其环境发生作用的状况。
⑶判断的原则：①坚持个别化的原则；②判断过程注重双方参与；③判断过程中工作者警惕自己的价值偏见；④避免将问题简单归因。
⑷确定问题的技巧：①从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题；②双方共同决定多个问题中的最主要矛盾；③从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题。
18.制定目标和工作计划
⑴制定目标的原则：①对案主来说通俗易懂；②目标与工作者和案主解
决问题的能力一致；③目标与机构的功能保持一致；④制定的目标是案主和工作者共同协商的结果。
⑵目标的类型：①直接目标：针对案主提出的现实性的问题进行探讨，促进案主的自我了解和自觉；②中间目标：协助案主认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等；③终极目标：使案主能够自我认识、自我促进、自我实现，接纳自己也接纳别人，有良好和深入的人际关系，开放的态度、诚实有创造力，有责任感，达到现实的自己和理想的自己协调一致。
⑶制定目标的步骤：①工作者重述案主的问题，以便再次确认问题；②协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确认问题的重点；③协助案主确定问题解决的优先次序；④协助案主明确他想要的结果。
⑷计划书内容：①案主的基本情况：包括姓名、年龄、婚姻状况和职业等；②简要明确描述并列出案主的主要问题与相关问题；③案主要达到的结果与工作者的工作目标；④基本阶段和看法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源；⑤达到目标所用的期限；⑥联系方式。
⑸工作协议内容：①服务目标；②服务的内容以及采用的方法；③双方应该享有的权利和义务；④服务的时间、地点、次数；⑤双方签字。
19.服务计划的实施
⑴工作者角色：①使能者：工作者利用自己的知识与技巧使案主发挥自
己的能力，促使案主自身发生改变；②联系人：为帮助案主寻找资源并与提供资源的机构直接进行工作上的联系；③教育者：作为榜样进行人际关系的规范，扮演一些角色甚至讲一些道理；④倡导者：利用自己的权利和身份，积极倡导机构实行一些改革或动员案主一起争取一些合理的资源或权益；⑤治疗者：工作者运用自己的知识和专业训练帮助案主宣泄郁闷的情绪，提高案主对自己的认知能力，学习一些新的处事技巧以应对生活中的困难等。
⑵工作内容：①支持与鼓励；②情绪疏导；③观念澄清；④行为改变；
⑤环境改善；⑥信息提供；⑦直接干预。
20.结案与评估
⑴结案的条件：①工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种情况下双
方提出结案的意愿；②案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题；③工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案；④工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其它一些机构或者工作者为案主继续提供服务；⑤其它一些原因比如工作者因为一些不可预测的原因要离开等。
⑵案主的心理：①案主矛盾的心理：一方面为自己的问题得到解决或自
己的能力得到提高而高兴，另一方面为结束一个可以信赖的关系感到难过，也对自己将来信心不足而感到焦虑；②案主的行为退化：有些案主表现出行为的退化、恢复早期的行为和提出早期的问题等；③否认结束或者拒绝接受结束的建议：有的认为自己的问题没有得到解决，或者觉得自己没有能力面对以后的生活，拒绝和否认工作关系的结束。
⑶处理方法：①提前告知；②稳定并进一步增强案主已经获得的成就；
③探讨影响案主问题解决的因素；④处理案主与工作者分离的情绪。
⑷转案：在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务。
⑸总结评估：①目的：了解整个服务的效果；②注意事项：A注意让案主参与；B坚持为案主保密；C工作者要透明、坦诚；③内容：A实现目标的测量；B对案主影响的测量；C督导和同事对工作进展的评估。
21.心理与社会治疗模式
⑴理论背景：①里士满的《社会诊断》，但当时里士满并没有提供一个全面的理论构架；②1928年，社会工作者玛丽杰雷特最早提出心理与社会治疗模式；③1930年，美国史密斯学院的汉金斯，首次使用
了“心理社会”这个概念；④1937年，纽约哥伦比亚大学的汉密尔顿出版了《个案工作的基本概念》一书，对心理与社会治疗的个案工作理论分析模式进行整理，首次系统地阐明了该学派的有关理论，标志着心理与社会治疗模式的正式形成；⑤60年代，美国哥伦比亚大学的霍利斯将心理与社会治疗模式理论发扬光大，其著作《个案工作心理社会治疗法》一书，成为该派的代表性著作。
⑵理论假设：①对人性的假设：个体的发展受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用、共同影响求助者的成长过程；②对求助者问题的假设：导致求助者的人际关系失调和心理困扰的原因主要包括早年欲望和情绪的压抑及干扰、当前社会环境的压力和不良的社会功能与超我功能；③对人际沟通的假设：人际沟通是保证人际互动有效进行的基础；④对求助者价值的假设：每个求助者都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已。
⑶治疗方法和技巧
①非反映性直接治疗：A支持：通过工作者的了解、接纳、同感和信任等削减求助者的焦虑和不安，主要涉及对求助者的接纳、保证和像求助者提供实质帮助；B直接影响：工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困扰的消除。具体方式包括强调（工作者通过突出求助者好的方面增强其改变的积极动机）、提议
（工作者根据求助者的实际情况提出某些建议，由求助者自己作出决定是否需要采纳）、忠告（工作者向求助者提出某些工作者认为必须采取的行为）、坚持（工作者直接指出求助者的不良行为可能导致的严重后果，并指导求助者采取积极有效的措施）和干预（工作者直接介入求助者的实际生活，以避免求助者生活状况的恶化）；C探索-描述-宣泄：工作者通过求助者的描述和解释探索求助者的问题，并为求助者的情感宣泄提供机会，以便疏导求助者的情绪冲突，改变求助者的不良行为。
②反应性直接治疗技巧:A现实情况反映：工作者通过一些专门的治疗技巧协助求助者对其目前所处的外部环境以及内心困扰作出正确的理解和评价，主要涉及外在反映（包括求助者对他人、环境和自我健康的认识和评价）、内外在反映（涉及求助者的决定对别人的影响、求助者对自己行为后果的预见以及求助者对不同环境要求的变通能力）、内在反映（求助者对自己的感受、思想和行为的认识和评价）、对环境刺激的反应（帮助求助者认识外部环境刺激与自己错误观念之间的联系）、自我评估（涉及求助者超我和自我形象有关的自我认识）、对工作者和治疗的反应（帮助求助者清除对工作者以及治疗过程的误解和担心）；B心理动力反映：工作者协助求助者认识、理解自己的心理反映倾向，分析自己内心的反应方式；C人格发展反映：工作者帮助求助者重新认识和评价自己的早年痛苦经历，调整求助者的人格发展。包括宣泄、分析和修正。
③间接治疗技巧：希望通过改善求助者的外部环境来促进求助者不良行为的改变。
⑷治疗过程
①研究
②诊断：整理和分析求助者的有关资料，并对其问题的性质、产生的原因以及发展的过程做出评估和推理的过程。包括心理动态诊断（对求助者的本我、自我和超我的人格三部分作横向的动态分析，以了解其人格的内部动力联系）、原由诊断（对求助者过去和现在的心理困扰和人际关系失调进行纵向的分析，以便把握求助者问题产生的内在发展逻辑）和分类诊断（对求助者的各方面的问题分别进行分析评估，以便全面把握求助者的心理困扰和人际关系失调）。求助者的问题一般表现在生理、心理和社会方面。
③治疗：对求助者的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行修正、帮助和调整的过程，以便求助者有效适应外部环境，建立良好的人际关系，克服各种心理困扰，充分利用自身的潜能健康地发展。治疗范围：A减轻求助者的焦虑和不安；B减轻求助者的系统功能失调；C增强
求助者的自我适应功能；D开发求助者的潜能，增强求助者的自我实现需要；E调整求助者的人际关系，改善求助者的社会生活环境。
⑸评价
①贡献：A全面探讨求助者的问题；B保持开放的态度；C强调采用多种治疗技巧帮助求助者。
②局限：A分析的基础；B分析的对象；C分析的方法；D分析的重点。
22.危机介入模式
⑴理论背景：①1946年，林德曼、卡普蓝合作，提出“危机调适”概念，压力、紧张、情绪的调适与危机有紧密关系；②50年代，美国开始从事预防自杀研究，成立预防自杀危机介入中心；③1974年，美国将危机介入模式列入社工服务，并在社工领域逐步推广此模式。
⑵危机基本概念：①定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态；②症状：重要经验创伤事件、回避与麻木、易被唤醒；③发展阶段：危机发生（案主身心处于极度紧张/迷茫/不知所措/无助/沮丧：无法控制紧张不安；无法有效应对意外危险事件；易引发破坏性行为）、危机应对（寻找其它途径与方法解决面临的困难）、危机解决（在寻找途径与方法中，案主会形成解决方法：消积退缩/停止努力；积极面对/形成新的有效策略）、恢复期（经过调适与治疗，形成新的身心平衡状态）。④影响危机应对的主要因素：问题的严重程度、自身资源（认知方式、认知模式）、社会支持系统。
⑶步骤：①迅速了解服务对象的基本问题；②迅速作出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题；⑤订定介入计划策略；⑥执行计划；⑦危机处理后的结果评估；⑧继续进行会谈或追踪辅导。
⑷目标：①减轻压力；②协助案主了解危机产生的原因；③协助家庭或社区支持案主；④终极目标是要案主能开始一种全新的思考及处理危机的方式。
⑸基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
⑹特点：①迅速了解案主的主要问题；②快速做出危险性判断；③有效稳定案主的情绪；④积极协助案主解决当前问题。
23.人本治疗模式
⑴代表人物：卡尔·罗杰斯
⑵基本假设：①对人性的基本看法：人的本质是好的，人具有能力发展
自己，并能够和谐的与别人合作逐渐变得成熟；②求助者的主观经验世界：只有求助者自己才是真正了解自己的人，在整个治疗过程中工
作者应当以求助者为中心；③自我概念：求助者对自己的看法，包括求助者对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价；④心理适应不良和心理适应失调：由自我概念与经验的不一致所导致。
⑶治疗方法和技巧：①注重工作者的品格和态度；②注重个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性；③注重个案辅导过程；④注重非指导性影响技巧。
⑷评价：①贡献：提供理解个案工作的新的视角、强调从求助者的角度理解求助者、注重工作者的品格以及工作者与求助者的融洽、接纳的合作关系；②局限：对人性的基本假设缺乏根据、忽视个案辅导的技巧。
24.行为修正模式
⑴代表人物：史华哲
⑵基本假设：①经典条件作用的理论假设；②操作性条件作用的理论假设；③社会学习理论的假设；④行为修正模式的一般理论假设。
⑶治疗方法和技巧：①放松练习；②系统脱敏；③满灌疗法；④自我管理；⑤厌恶性疗法；⑥模仿；⑦代币管制法；⑧果敢训练。
⑷原则：①建立良好的专业关系；②准确的行为评估；③有效的行为修正；④合理的修正效果评估。
⑸评价：①贡献：以行为心理学为其理论来源，具有科学的实验基础、治疗方法和技术比较系统，容易操作、治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量；②局限：忽视对求助者内心的探讨、把人的行为理解成对外部环境的适应、过分注重行为症状的消除。
25.理性情绪治疗模式
⑴代表人物：艾利斯
⑵基本假设：①对人性的基本假设；②心理失调的原因和机制；③非理性信念；④辅导关系；⑤次级症状。
⑶治疗过程：①明确辅导要求；②检查非理性信念；③与非理性信念辩论；④学会理性生活方式；⑤巩固辅导效果。
⑷治疗技巧：①检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别；②辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想像。
⑸原则：①注重综合运用各种辅导技巧；②注重对求助者的非理性信念进行分析、辨别和争论；③注重把求助者的面谈辅导和自助辅导结合起来。
⑹评价：①贡献：强调非理性信念对求助者情绪和行为的影响、强调工
作者积极、主动介入个案辅导过程、采取开放的态度综合运用各种辅导技巧；②局限：理性信念含义的不请、过分强调工作者积极介入辅导过程、忽视对求助者内部感受的分析和理解。
26.任务中心模式
⑴代表人物：雷依德、艾泼斯坦
⑵理论假设：①人性观：案主有解决问题的能力与潜能、有自主责任、问题产生是人与环境的产物；②问题选择的范围：案主明确承认的问题、能清楚界定的问题、工作者可以采取行动予以解以的问题、源于案主自身未满足的需要、案主希望解决的问题以获得某方面改变；③适合处理的问题的分类：人际冲突、社会关系的不满意、与正式组织或制度间的问题、角色扮演的困难、社会变迁带来的问题、反应性情绪困扰、资源不足、其它心理与行为问题。
⑶理论观点:①任务：界定案主为解决问题而需要做的工作；②服务焦点：排序后找到核心问题，为案主提供简洁有效的服务，在有效时间內实现目标，注重解决问题的效果与效率；③五个基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密或测量行为；④介入工作的核心：任务；⑤关注案主的自主性：有处理问题的权利义务、有解决问题的潜力、愿意承担责任。
⑷主要原则：①注重解决案主的核心问题；②重视案主的参与和能力；
③强调治疗的时间限制、效率及兼收并蓄。
⑸评价：①贡献：提高了工作效率、节约了社工者人力资本、综合运用各种辅导技巧；②局限：需要社工者更广泛的视野、多元技术，是一个很大挑战、流派发展还不完全成熟。
27.结构家庭治疗法
⑴代表人物：米纽秦
⑵基本概念：①家庭系统：家庭是一个由家庭成员组成的系统，在系统中，每个社会成员有它特定的角色和功能，他们彼此依赖、互相影响；②家庭结构：次系统、边界、角色和责任分工、权力架构；③病态的家庭结构：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角。
⑶方法与技巧：①进入家庭；②评估：家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系；③介入：改变家庭的看法、改善家庭的结构、改善家庭错误的世界观。
28.联合家庭治疗模式
⑴代表人物：萨提亚
⑵基本概念：①人性观：关于人的潜能、关于人性、关于家庭；②自我价值；③人的基本需求；④家庭规则；⑤沟通形式；⑥人对事物的反
应过程。
⑶方法与技巧：①原有家庭经验的整合；②工作者的角色：解释者、示范者、引导者。
第一章第一节社会工作的含义和特点 1社会工作的含义：非盈利性的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。社会工作是在一定的社会制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.我国社会工作的三种类型：普通、行政、专业社会工作。 3.社会工作的特点：专业性助人活动、注重社会价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。 第二节社会工作的目标及功能 1.社会工作在服务对象层面的目标：解救困难、缓解困难、促进发展。 2.社会工作在社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 3.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境相互适应。 4.社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 第三节社会工作的对象及要素 1.社会工作的对象：基本对象、扩大的对象。 2.社会工作的五大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 第四节社会工作的主要领域 1.社会工作的主要领域：（年龄层次）儿童、青少年、老年人，（特殊人群）妇女、残疾人、矫正、优抚安置，（服务领域）社会救助、家庭、学校、社区、医务。 第五节社会工作者的主要角色 1.社会工作者的角色：直接服务角色、间接服务角色。 2.直接服务：提供者、支持者、倡导者。 3.间接服务：管理者、资源管理者、政策影响人、研究者。 4.社会工作者知识化基础：理论、政策、技术、文化。 5.能力要求：技术、文化、心理素质、持续学习能力。 第二章第一节（简单了解） 第二节社会工作价值观的内涵和体系 1.国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、服务对象个人的尊严和价值、注重人类关系的重要性、诚信、能力。 2.六项基本原则（是根本性，但不具体化，不适用每一个具体实践环节）：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等。 3.中国社会工作者价值观内容：对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与进步的五个方面的看法。 4.中国社会工作价值观内容：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。 第三节社会工作专业伦理 1.社会工作伦理主要六点内容：对服务对象、同事、机构、自身、本专业、全社会。 2.社会工作伦理难题：保密问题、情理合法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自觉原则和家长制。 3.七大处理原则：保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。 4.专业守则四大作用：保障专业要求开展工作，有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象、有利于社会工作者的成长。 5.社会工作守则十二项内容：尊重对象的权益、严守对象的秘密、公平服务大众、尊重同事的工作、恪守公私界限、维护社会正义、信守机构政策、充实社会工作知识和能力，促进发展专业、约束不当行为、增进公共福利、共同执行守则。 第三章第一节人类行为 1.马斯洛需求层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现，五层需要。 2.阿尔德弗尔ERG理论：存在需要、关系需要、成长需要。
2019春个案工作期末复习 一、单选题 1、当案主到机构寻求协助时，机构将委派一位社会工作者进行接案服务。如果发现案主的问题与机构的功能不相符，此时社会工作者应该如何应对？（C ） A、接受案主，进入下一步的工作 B、终止服务，告知案主自行解决 C、终止服务，告知案主可以转送到其他合适的服务机构接受服务 D、终止提供服务也不转案 2、反移情是指工作者对案主产生的（B ）的情感反应或态度表现。 A、现实性的 B、非现实性的 C、梦幻 D、心理因素 3、下面不属于同感的三个层次的是（D ）。 A、感受共鸣 B、角色转换 C、感受传达 D、产生同情 4、“个案工作包含着一连串的工作过程。它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。”以上是哪位社会工作学者对个案工作的界定？（A ） A、玛丽.里士满 B、斯莫丽 C、费孝通 D、霍丽思 5、个案社会工作采用的方法是（C ）的专业服务方式。 A、二对一的直接 B、一对二的直接 C、一对一的直接 D、多对多的直接 6、下列关于同感的认知正确的是（D ）。 A、同感是社会工作者站在客观的立场上看待案主 B、同感是建立在同情心的基础之上的 C、同感是对他人主观经验的一种反映 D、同感是完整地探索案主内心世界的过程 7、下列选项中哪一项属于个案工作的客体？（B ） A、受过专业训练的个案工作者 B、感受到困难的个人或家庭 C、各种科学的助人知识 D、助人自助 8、工作者对案主的尊重程度取决于（C ）。 A、工作者拥有的专业技巧 B、工作者拥有的个人价值观 C、工作者拥有的专业价值观 D、工作者拥有的对案主的真诚程度
第一章个案工作 一．个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 二．个案工作的基本要求 （1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质 协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 四．心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式三大传统治疗模式 人本治疗模式 个案工作服务模式理性情绪治疗模式 个案工作任务中心模式 危机介入模式 家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式 （1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层 面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问 题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是 形成健康人格的重要条件。
④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象， 也具有自身有待开发的潜在能力。 （2）治疗技巧 包括直接治疗技巧和间接治疗 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。 直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。 特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 2、认知行为治疗模式 认知行为治疗模式的内容 认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。 （1）基本假设 认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。 就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头、图式。（2）治疗方法和技巧 方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大
第一章 1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004）（名词解释1） 2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1） 3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2） 4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方 单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别 方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制 福利（二次分配） 市场 5、个案工作的伦理两难困境（简答2） 1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。 2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境 1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾 2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾” 3、保密与特殊的知情权的冲突 4、提供服务违反了案主的意愿 5、结束服务违反了案主的意愿 6、价值中立还是价值介入 解决两难的依据：对重要者优先考虑 雷默（F.G.Reamer） （1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化 6、个案工作的原则（简答3） 1、保护生命原则 2、完全平等与差别平等原则 3、自主和自由原则 4、最小伤害原则 5、改善生活质量原则 6、隐私和保密原则 7、真诚原则 第三章 1、个案工作专业关系的概念（名词解释2） 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 2、个案工作专业关系的内涵分析 （1）有明确的目的 （2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性 （6）建立良好专业关系的主要职责在社工 第四章 一、基本概念 1、支持性技巧（名词解释3） 概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心
2017年 7 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是(D)。 A．工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为 B．工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长 C．工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系 D．工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的 2．下列不属于干预案主的技巧的是(A)。 A．感同身受 B．解释 C．反馈 D．自我暴露 3．关于会谈前的准备，下列说法错误的是(C)。 A．环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息给当事人 B．任何一种座位的安排，最重要的是为了要让案主感受到舒适安全而敢于把自己内心的痛苦、伤感、不满等说出来，利于双方的沟通与了解 C．一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可 D．工作者在进入工作室时应神情专注，心情明朗，把自己的身心状况调整到最好的状态4．反移情是指工作者对案主产生的(B)的情感反应或态度表现。 A．现实性的 B．非现实性的 C．梦幻 D．心理因素 5．对个案工作的服务质量与效果起着关键性影响作用的是(D)。 A.个案工作的理论 B．个案工作的技巧 C．个案工作者的专业知识D．个案工作的专业关系 6．下列关于转案的原因说法错误的是(D)。 A．原来的社会工作者因工作变动离开机构 1
个案面谈技巧小笔记 ①支持性的技巧（借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术）： 专注--专注是个案工作者借助自然的目光、开放的姿势以及专心的态度聆听案主表达的过程。 倾听--倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 同理心--又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 鼓励--鼓励是指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式去肯定服务对象的某些积极表现。 ②引领性的技巧（引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧）： 澄清--澄清是指引导案主对模糊的陈述、意思不明确的或隐含而又表达不清楚的地方作进一步的说明、解释和补充。 聚集/对焦--聚焦是指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 摘要--摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 ③影响性的技巧（为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧）： 提供信息--提供信息是指工作者给予专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。 自我披露--自我披露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
建议--建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。 忠告--忠告是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 对质--对质是指工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。 提供信息与建议的区别： 建议是给案主推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做；提供信息是呈现与主题或问题有关的信息，由案主自己决定最后的行动途径。
《个案工作》复习资料 一、题型 1．单项选择（10×1′） 2．多项选择（10×2′） 3．名词解释（5×3′） 4．简答题（3×10′） 5．实务题（25′） 二、复习要点 1．个案工作的基本概念 ⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性 的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深， 个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理 念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2．个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功 能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
社会工作实务考研复习笔记 考试科目：社会工作实务 第一部分社会工作实务方法 一、个案工作 1个案工作的涵义与特点 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧 为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式 危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。 危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什
么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。 危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式 任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。 2.阐述目标以及要完成的任务。 3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。 该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。 该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的
《个案工作》复习资料 1、个案工作的基本概念 ⑴定义： ?专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征： ?①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程； ?②个案工作是一种信息沟通活动： ?③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别： ?①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀； ?②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因； ?③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源； ?④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别： ?①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念； ?②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系； ?③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政
治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2、个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。 ?①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）； ?②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。 ⑵分层： ?①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现； ?②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活； ?③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。 ⑶目标对个案工作的意义： ?①为个案工作提供方向，引导个案工作过程； ?②便于对个案工作的进展及效果进行评估； ?③督促双方积极投入工作。 ⑷应用领域： ?①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务； ?②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；?③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作； ?④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作； ?⑤儿童个案工作； ?⑥企业个案工作；
社会工作者《社会工作综合能力（初级）》2010年修订版笔记和考研真题详解 第四章个案工作方法 4.1复习笔记 第一节个案工作的主要模式 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1．心理社会治疗模式的内容 （1）心理社会治疗模式的理论假设 ①对人的成长发展的假设 心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。 ②对服务对象问题的假设 a．在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力； b．当前社会环境的压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来； c．对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。 ③对人际沟通的假设 心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设
心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 ①直接治疗技巧：是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。 a．非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄。 b．反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 ②间接治疗技巧：是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的间接治疗技巧。 a．间接治疗技巧虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍是非常重要的。 b．间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。 2．心理社会治疗模式的特点 （1）注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。
个案工作复习提要（重点压缩版） 1.个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004） 2. 个案工作的本质特征 关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系 手段性质：有目的的信息沟通活动 目的性质：助人自助 4. 个案工作的伦理两难困境 原则： 保护生命原则 完全平等与差别平等原则 自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则 5.个案工作专业关系的概念 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 6.个案工作专业关系内涵分析 ●（1）有明确的目的 ●（2）是一种职务关系，而非私人关系 ●（3）良好关系的形成是手段，而非目的
●（4）服务的时间性 ●（5）服务的专业性 ●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工 7. 个案会谈的技巧 支持性技巧 ?指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信 心的一系列技术。 ?（1）表达专注 ?身体上与心理上的关注 ?（2）主动倾听 ?社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动 ?（3）同理心 ?情绪同理和角色同理 ?（4）鼓励支持 引领性技巧 ?指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。 ?（1）澄清 ?引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 ?开放式提问、案主举例 ?（2）聚焦 ?指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。 ?（3）摘要 ?社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。 ?理清思路；避免大量重复；求证 影响性技巧 指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。 （1）提供信息 知识、观念和技术方面的信息 （2）自我吐露 引导案主思考、开放 （3）建议 客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法 商量、讨论；不可过早 （4）忠告 向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌 （5）对质 社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱8. 个案访视 指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问 9. 个案访视的意义
个案社会工作的意义 在日常生活中，每个人每天都有很多的社会任务要完成。在此过程中可能会遇到一些阻碍。（个人能力或者资源不足，需要获得帮助）（学生举例可能出现的问题）这些障碍的解决需要社会工作的帮助来完成。（上学期我们学习的社会工作的工作领域）格拉德 四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人三级助人者——上司、领导、老师、父母二级助人者——牧师、神父 一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生（这种助人级别的划分的依据？？） 本课程的教学理念 个人成长与专业培养相结合教者与学者互动适当进行技巧训练以内化价值观为核心 第一章导论 关于个人成长的一点解释一个人不论他的年龄和背景如何，都有生存、成长、与人交往的需求，因此，个人要有能力作到： 1、为自己的需要提出要求；（发展目标制定，成长目标的选择） 2、了解自己的内心状态；（自我了解缺乏） 3、与别人发展相互依赖的关系。（人际关系困扰） 如果缺乏这个能力，各种心理和行为问题就可能发生。 (实际上,可能引起个人心理和行为问题的原因还有很多，这里只是列举了有限的几种) 第一节个案工作的基本概念 一、个案工作的定义 二、个案工作的本质特征 一、个案工作的定义概念分析定义介绍定义选择含义归纳概念分析 Social Case Work——个案社会工作 Social—社会。个案工作是以机构为依托的 组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀。（并不是个人的善举）（来自社会专业工作者的帮助） Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工作。 Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付 出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动。 2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题广东地区试题江苏地区试题
2018年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．下列关于个案工作的特点说法正确的是(A) A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C．个案工作者可以直接代替案主解决问题 D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 2．从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是(C)。 A.帮助他人就是帮助自己 B．牺牲自己利益帮助他人 C．协助他人自己帮助自己 D．帮助他人自己成就自己 3．下列属于个案工作与心理咨询共性的是(C)。 A．强调社会、政治责任 B．强调运用资源 C．强调运用同感去理解案主的问题 D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 4．老张因为交通事故人院，面临截肢。医务社会工作者小冰接案后对老张提供以下服务：邀请心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小冰的服务体现了社会工作(B)的特点。 A.注重专业知识B．充分利用社会资源 C．职业化助人活动 D．注重运用技巧 5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。 A．了解求助对象的求助愿望 B．诊断服务对象具有的问题 C．初步评估服务对象的问题和需要 D．促使有需要的求助对象成为服务对象 6．社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动 1
一、单选题 1．下列属于个案工作与心理咨询共性的是（C）。 A．强调社会、政治责任 B．强调运用资源 C．强调运用同感去理解案主的问题 D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 2．下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（A） A．个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C．个案工作者可以直接代替案主解决问题 D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 3．个案社会工作一般采用的方法是（B）的专业服务方式。 A．二对一的直接方式 B．一对一的直接方式 C．一对二的直接方式 D．多对多的直接方式 4．个案工作会谈与一般的闲谈最重要的区别在于（A）。 A．个案工作的会谈是为了达成特定目标进行的B．个案工作会谈中注重技巧的运用C．工作者有引导的责任D．工作者有倾听的责任 5．社会工作者在运用赞赏的技术时，下列做法正确的是（A）。 A．赞赏需要有真实内容B．赞赏可以非常具体，也可以模糊抽象C．赞赏只需要运用赞美之词D．赞赏可以适当给案主增加压力 6．一位36岁的女性，与她结婚8年的丈夫突然提出离婚，理由很简单——对她没感觉了。这个打击让案主对自己的外貌、性格、能力等方面产生怀疑，对自己失去了信心，与同事、朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续。辅导过程中个案工作者应用了鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法，对案主表示了高度的同感、尊重和接纳。 在此个案中，工作者就扮演了下列哪一种的角色？（B） A．联系人B．治疗者C．调解人D．辩护人 7．心理社会治疗法的目的在于协助个人健康地发展和充分地使用其潜能，即（A）。 A.发掘潜能和创造力 B.改变环境 C.自我实现 D.个人与环境一起改变、提高 8．弗洛伊德提出的人格结构中的本我是按照______行事的。（A） A.快乐原则 B.现实原则 C.道德原则 D.理性原则 9．理性情绪治疗不适合以下哪类人群？（C） A.大学生 B.军人 C.老年人 D.中年知识分子 10．对于酗酒者饮酒后、让其服用呕吐药物，使求助者的饮酒行为与呕吐、恶心等不愉快反应建立联系，逐渐消除求助者饮酒后的快感，这样求助者就会回避酗酒行为。这种治疗方式属于行为治疗技术中的（B）。 A.满灌疗法 B.厌恶疗法 C.系统脱敏疗法 D.消减 11．关于自我暴露技巧，下列说法正确的是（B）。 A．自我暴露是指工作者在必要的情况下，将自己类似的全部经验和感受与案主分享B．工作者的自我暴露可以增强专业关系中的亲密度，使得那种本来专业化的形式变成更亲切 C．自我暴露就是单纯的私人资料或经验的表露 D．工作者在讲述自己过去经验时，可以非常细致，注意每一个细节 12．最早对个案工作进行清晰界定的学者是（B)。 A．鲍尔斯 B．玛丽里士满 C．廖荣利 D．罗杰斯
第七章 个案介入模式 7.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1．心理社会治疗模式的内容 基本理论假设 内容 直接治疗技巧 治疗技巧 心理社会治疗模式的内容及特点 间接治疗技巧 注重从人际交往的场景中了解服务对象 特点 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 基本理论假设 内容 三种学习理论 认知行为治疗模式的内容及特点 治疗技巧 特点 理论基础 内容 对心理失调机制的理解 理性情绪治疗模式的内容及特点 治疗技巧 特点 理论基本假设 内容 两个要素：有系统、有反应 任务中心模式的内容及特点 治疗技巧 五种功能 特点 危机介入理论 内容 危机介入模式的内容及特点 危机介入的基本原则 特点 个 案介入 模式
心理社会治疗模式的主要内容包括基本的理论假设和具体的治疗技巧。 （1）心理社会治疗模式的基本理论假设 它的理论假设的核心主要包括以下四个方面： ①对人的成长发展的假设 心理社会治疗模式认为，个人生活在特定的社会环境中，受到包括生理、心理和社会三个方面因素的影响。心理社会治疗模式要求社会工作者运用“人在情境中”这个系统理论的概念，把服务对象放到他所生活的日常社会环境中去认识，通过了解服务对象所处的社会环境把握服务对象的问题。 ②对服务对象问题的假设 服务对象的压力来自以下三个方面： a．过去的压力。它是指服务对象在成长早期感受到的因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有消除而产生的压力，这样的压力会干扰服务对象当前的生活，妨碍服务对象适应新的环境。 b．现在的压力。它是指服务对象感受到的来自当前社会环境的压力。 c．问题处理过程中的压力。这种压力是服务对象在应对外部环境要求时因理性处理能力和对自己情绪控制能力欠佳所导致的。 ③对人际沟通的假设 心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件。其中家庭成员之间的沟通尤为重要，对人的自我功能和超我功能的形成发挥着重要作用。 ④对人的价值的假设 心理社会治疗模式坚持认为，每个人都是有价值的，都有自己的优势，即使是暂时面临
一、名词解释 1、 个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对 个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。 P6 2、 转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。 P97 3、 非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己 的故事。P102 4、 直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行， 这样问题就不会岀现遗漏。 P103 5、 观察：是对资料的直接感知与记录。 P103 6、 非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。 P103 7、 结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 P115 8、 联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。 P113 9、 使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源， 使案主自身产生改变， 以完成协议中所规定的任务。 P113 10、 个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态 交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 P124 11、 接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。 P130 12、 期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付岀（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。 P131 13、 同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像” 这种情况。P133 14、 真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。 P133 15、 一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。 P133 16、 情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的 特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。 P139 17、 反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。 P141 18、 沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容 的双向互动过程。P148 19、 个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、 学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。 P162 20、 人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作， 应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系， 即人 在情境。P176 21、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。 22、 危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。 23、 正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。 24、 示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范） 度，并采取相类似的行为。 P219 25、 自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。 P230 26、 自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。 P230 27、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。 P246 28、 拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时， 仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。 P254 29、 次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。 30、 边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。 31、 家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。 P294 32、 家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演岀来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经 验。P318 33、 自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。 P319 P187 P194 P214 ，使案主接受近似的想法和态
2014—2015学年度第一学期期末试卷 考试课程：个案工作考核类型：考试A卷 考试形式：闭卷出卷教师：廖赞梅 考试专业：社会学考试班级：社工2013、1 以下各题，答案写在答题纸上 一、单项选择题（2 X 10 = 20分） 1、将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这是个案社会工作的哪个基 本原则?（） A.接纳的原则 B.案主参与及自决的原则 C.个别化原则 D.理解关怀的原则 2、关于自我暴露技巧，下列说法正确的是（） A ?自我暴露指工作者在必要的情况下，将自己类似的全部经验和感受与案主分享 B ?工作者的自我暴露可以增强专业关系中的亲密度，使得那种本来专业化的形式变成更亲切 C ?自我暴露就是单纯的私人资料或经验的表露 D ?工作者在讲述自己过去经验时，可以非常细致，注意每一个细节 3、下列关于同感的认知正确的是（）。 A .同感是社会工作者站在客观的立场上看待案主 B ?同感是建立在同情心的基础之上的 C .同感是对他人主观经验的一种反映 D ?同感是完整地探索案主内心世界的过程 4、反移情是指工作者对案主产生的（）的情感反应或态度表现。 A、非现实性 B、现实性的 C、道德观 D、心理因素 5、（）是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。 A .接案 B .转介C.结案 D .评估 6、心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括（）三个层面。 A .家庭、社区、单位 B .个性、信念、生活经历 C .生理、心理、社会 D .学校、社会、家庭 7、对于酗酒者饮酒后、让其服用呕吐药物，使求助者的饮酒行为与呕吐、恶心等不愉快反应建立 联系，逐渐消除求助者饮酒后的快感，这样求助者就会回避酗酒行为。这种治疗方式属于行为治疗技术中的（）。 A.满灌疗法 B.厌恶疗法 C.系统脱敏疗法 D.消减 8、结构式家庭治疗模式是由（）根据自己多年的实际工作经验总结出的。 A.卡普兰B .罗杰斯C .艾利斯D .明纽秦 9、理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论, 其中A代表（）。
电大《个案工作》期末考试综合练习题库及参考答案小抄 一、单选题 1、个案社会工作的目标是(Ａ )。 A、协助社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力 B、替案主直接解决其面临的问题 C、为案主提供全方位的心理治疗 D、传授人际交往的技巧，以适应社会环境的要求 2、在社会工作的诸方法中，最早发展出来的专业工作方法是(Ｂ)。 A.团体社会工作 B.个案社会工作 C.社区社会工作 D.社会行政社会工作 3、以《社会诊断》一书为社会工作奠定专业基础的社会工作创始人是(Ａ )。 A.里士满 B.鲍尔斯 C.斯莫利 D.霍利斯 4、个案社会工作采用的方法是（Ｂ）的专业服务方式。 A．二对一的直接方式 B．一对一的直接方式 C．一对二的直接方式 D．多对多的直接方式 5、在西方个案工作的历史发展中，下列人物属于综合时期的代表的是（ B ）。 A、玛丽·里土满 B、霍利斯 C、戈登·汉密尔顿 D、弗洛伊德 6、下列问题中，哪些属于封闭式提问。（ D ） A、你家中有什么人？ B、你与朋友的关系如何？ C、你期待的家庭关系是什么样的？ D、你与妈妈关系好吗？ 7、关于同感，下列说法正确的是（Ｂ）。 A、同感等同于同情心 B、同感是指个案工作者能够理解案主对环境的感受 C、同感是指个案工作者将案主的问题当成自己的问题 D、同感是指个案工作者完全认同案主 8、反移情是指工作者对案主产生的（B ）的情感反应或态度表现。 A、现实性的 B、非现实性的 C、梦幻 D、心理因素 9、一个女孩对自己的心理医生产生了强烈的依恋感，并认为自己爱上了心理医生。下列的分析中错误的选项是（ A ）。 A、这种感情出自女孩对心理医生的有意识的爱慕之情 B、此时，女孩实际上把对自己父母、亲人等的感情投射到心理医生的身上，使之成为他们的替身 C、女孩对心理医生的感情是一种对咨询关系的错觉 D、女孩对心理医生的感情并非现实中的爱情，而是移情 10、心理社会治疗模式的实施程序不包括下列哪个选项？（ D ） A、建立关系 B、心理社会研究 C、诊断 D、引导案主自我实现 11、关于个案工作者的承诺与责任，下列说法正确的是（Ｄ）。 A、在专业关系的建立过程中，个案工作者不必明确双方的责任 B、个案工作者做出的承诺和承担的责任与案主等同 C、个案工作者不能对已经做出的承诺作任何变动 D、个案工作者在案主的同意和参与下，可以变动已经做出的承诺 12、关于社会工作者的角色，下列说法正确的是（Ｃ）。 A、社会工作者必须帮助案主解决所有的问题 B、社会工作者可以成为案主的亲密朋友 C、社会工作者可以给予案主适当的支持 D、社会工作者可以根据需要强制案主做出决定 13、行为主义的发展主要包括三个重要代表人物，下列选项中不属于此的是（Ａ）。 A、巴甫洛夫 B、班杜拉 C、华生 D、斯金纳 14、同传统的精神分析法相比，下列哪一项是人本主义所反对的做法？（Ｃ）。 A、同感 B、尊重 C、诊断 D、沟通 15、关于西方个案工作价值体系的发展，下列说法错误的是（Ｄ）。 A、经历了从个人责任向社会责任的过渡 B、从宗教的慈善活动向专业的机构组织工作发展 C、从单纯出于同情心的助人到在科学基础上的专业助人方法的建立 D、从个案工作到小组工作的转变 16、在心理社会治疗的间接治疗技术中，下列不属于重要他人的是( Ｄ)。 A.家人 B.亲戚 C.朋友 D.教师 17、社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为( Ｄ ) A、心理动力反映 B、间接治疗 C、直接影响 D、探索-描述-宣泄 18、心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括（Ａ）三个层面。 A．生理、心理和社会 B．性格、信念、经历 C．家庭、学校、社区 D．父母、子女、朋辈群体 19、人本治疗模式的理论来源主要是人本主义心理学，它的创始人是美国心理学家（Ａ）。 A、卡尔·罗杰斯 B、阿尔波特·埃利斯 C、明纽秦 D、萨提亚 20、行为修正学派的个案社会工作是以( Ｄ)为基础。 A.“人在情境中”的系统理论 B.兰克的自我心理学 C.艾利斯的ABC人格理论 D.班都拉的学习理论 21、在现实治疗法的治疗过程中，(Ｄ )是整个治疗过程的核心。 A.与案主建立关系，查询案主的需要 B.排除惩罚 C.拒绝放弃 D.协助案主制订行动的计划 22、在联合家庭治疗中，良好的沟通是自我、他人和情境的平衡，忽略任何一方都会造成损害，超理智型的沟通者是(Ｂ )。 A.忽略了自我存在的重要性 B.既无视自己也无视对方的感情需要