个案工作期末综合练习题
单选题：
1、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（ D ）
A、社区工作以整个社区为主要对象
B、小组工作以小团体为主要对象
C、个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象
D、社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者
2、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（A ）
A、个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法
B、个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为
C、因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，因此案工作者可以直接代替案主解决问题
D、个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变
3、下列关于个案工作的说法正确的是（B ）。
A、个案工作的沟通方式是由专业社会工作者通过间接的方式进行的
B、个案工作运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务
C、个案工作凭个人经验或主观的想法就能达到工作目的
D、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭
4、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（D ）。
A、个案工作与心理咨询都是助人专业
B、都注重促进受助者人格的健康与和谐发展
C、都强调运用同感去理解案主的问题
D、都注重案主个人问题的社会成因
5、关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是（D ）。
A、工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为
B、工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长
C、工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系
D、工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的
6、在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是（B ）。
A、个人问题之所以产生，是受情感与个人心理因素的影响所致
B、视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务
C、加强对“案主自决”原则的重视
D、注重搜集案主本身对问题主观的看法和解释
7、关于会谈前的准备，下列说法错误的是（C ）。
A、环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息给当事人
B、任何一种座位的安排，最重要的是为了要让案主感受到舒适安全而敢于把自己内心的痛苦、伤感、不满等说出来，利于双方的沟通与了解
C、一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可
D、工作者在进入工作室时应神情专注，心情明朗，把自己的身心状况调整到最好的状态。
8、关于会谈中干预的技巧，下列说法中错误的是（ C ）。
A、干预主要通过工作者的专业理论与方法技术、个人的生活经验、对案主持有的理解作客观分析使其从中受益的过程
B、适当运用积极干预手法，有利于节省时间，使案主较快认识自己的问题原因所在
C、在会谈刚开始时进行就可以运用积极的干预手法
D、一般而言，工作者运用干预手法与其对案主的接纳态度并不矛盾
9、下列关于同感，说法正确的是（ A ）。
A、同感的重要原则是让案主知道工作者对他的了解和关注
B、同感要求工作者随时对案主做出反应
C、在会谈之初，工作者不需要做出同感反应
D、同感的反应时间越长越好
10、关于角色扮演的作用，下列说法错误的是（D ）。
A、协助案主澄清自己的感受
B、协助案主澄清他人感受
C、协助当事人预演计划
D、让案主有适当的心理压力方能产生此项技术的效果
11、关于案主倾诉，下列说法错误的是（D ）。
A、案主不停地倾诉，可能影响到专业工作的顺利进行
B、工作者在会谈过程中，应有目的地引导案主倾吐内心的感受
C、在关系建立初期，应防止案主过早表达一些深层次的感受
D、当关系发展到一定程度，如果案主回避，工作者应该考虑尊重案主的意见，不再追问
12、下列关于个案工作专业关系的含义说法正确的是（C ）。
A、个案工作专业关系的目的是很复杂的
B、个案工作专业关系涉及职业关系和私人关系等双重关系
C、关系的形成只是手段而已，绝对不是目的
D、专业关系的存在没有时间性的限制
13、下列关于转案的原因说法错误的是（D ）。
A、原来的社会工作者因工作变动离开机构
B、接案的社会工作者自身能力不足，无法提供有效的服务
C、案主怀疑工作者的能力，主动要求更换工作者
D、转案时社会工作者可以不用向案主解释原因
14、在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是（A ）。
A、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动
B、善于运用案主和工作者本人的社会资源
C、进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题
D、妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作
15、观察作为收集资料的方法，对其分类下列说法正确的是（C ）。
A、根据观察程序的不同，可分为实验室观察和实地观察两大类
B、根据观察场所的不同，可分为结构式观察和非结构式观察两大类
C、根据观察者的角色不同，可分为非参与式观察和参与式观察
D、根据观察对象的不同，可以分为完全参与观察和不完全参与观察
16、在个案工作的方法中占主导地位，并且它的一些理论概念和假设被广泛接受的模式是（B ）。
A、行为修正模式
B、心理与社会治疗模式
C、人本主义治疗模式
D、理性情绪治疗模式
17、心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到（ D ）。
A、玛丽·杰雷特的“精神病理社会工作”一文
B、汉密尔顿（G．Hamilton）的“社会工作基本概念”一文
C、汉密尔顿的《个案社会工作的理论与实务》一书
D、里士满的《社会诊断》一书
18、标志着心理与社会治疗模式发扬光大，使之成为个案工作中占主导地位的流派的是（D ）的出版。
A、里士满《社会诊断》
B、汉密尔顿《个案社会工作的理论与实务》
C、罗杰斯《辅导与心理治疗》
D、霍利斯《个案工作：心理社会治疗法》
19、只要工作者营造一些理想的环境因素，如工作者的真挚、无条件的关怀和同感，使可协助案主成长，使他能够正确面对和处理自己的问题，成为一个自我接纳，同时又能够和谐地适应环境的人。这种观点属于（C ）。
A、理性情绪治疗模式的治疗原则
B、行为修正模式的治疗原则
C、人本主义的治疗原则
D、心理与社会治疗模式的治疗原则
20、关于人本主义治疗模式中的自我概念，错误的是（D ）。
A．其形成会受到周围他人价值标准的影响
B．罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法
C．包括个体对自己、对自己与他人，以及对环境的知觉和评价三个部分
D．其形成吸收了人本主义心理学的思想
21、下列属于人本治疗模式的核心概念的是（ A ）。
A、自我概念
B、自我实现
C、自我决定
D、自我治疗
22、人本治疗模式中，个案工作者对案主的无条件的积极关怀意味着（B ）。
A、工作者有能力和案主进行全面地沟通
B、关怀不能附加任何条件
C、工作者能够切实领会案主想要表达的意念并作确切的回应
D、工作者能够掌握案主的思路
23、青少年行为问题的表现形式很多，比如：逃学、早恋、暴力行为乃至犯罪等都是青少年行为问题的重要表现形式。如果是因为青少年不懂得如何进行规范行为，作为一名社会工作者，可以采用（D ）帮助治疗。
A．心理社会治疗模式
B．危机介人治疗模式
C．人本治疗模式
D．行为治疗模式
24、从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。这种行为治疗技术被称为（B）。
A．放松练习
B．系统脱敏
C．满灌疗法
D．厌恶疗法
25、在行为修正模式中，现已成为最为广泛使用的行为治疗技术的是（ B ）。
A、满灌疗法
B、放松练习
C、自我管理
D、厌恶疗法
26、让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
上述内容是对（D ）方法的描述。
A、满灌治疗
B、放松练习
C、自我管理
D、系统脱敏
27、高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工作者，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的？（ D ）
A、人本主义治疗模式
B、心理与社会治疗模式
C、行为修正模式
D、理性情绪治疗模式
28、在建立专业关系时，理性情绪治疗模式一方面强调对案主的无条件的完全的接纳和容忍。但另一方面又否认同感在建立专业关系时的重要性，这是因为（B ）。
A、同感使案主获得一种自我价值感
B、同感会使案主觉得工作者是认同他的非理性信念
C、同感具有治疗的功效
D、同感有助于案主尽快抛弃非理性信念
29、丈夫对女儿长期精心照顾，将感情与希望寄托在女儿身上，忽视妻子的需要，影响到夫妻关系。这种病态家庭结构被称为（ A ）。
A、纠缠与疏离
B、联合对抗
C、三角缠
D、倒三角
30、在联合家庭治疗模式中，有一种不良的沟通的方式，主要表现为忽略他人，在行为上是常常指责攻击别人，内心感觉却是极度孤独，没有安全感，通过攻击来掩饰自己的弱点。这种不良的沟通方式被称为（ B ）。
A、讨好型
B、责备型
C、超理智型
D、打岔型
31、萨提亚认为有害的家庭规则会影响家庭成员个性发展，妨碍家庭关系。在下列家庭规则的表现中，说法错误的是（ D ）。
A、非人性化的家庭规则会压抑人格的健康发展
B、绝对化的家庭规则会使家庭成员行为变得十分僵化和固执，适应能力就很差
C、矛盾的家庭规则会使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑
D、过时的家庭规则不具备传染性
32、下列关于现实治疗模式的专业关系建立说法错误的是（ D ）。
A、个案工作者不介意案主对自己的价值观持不同意见
B、个案工作者要让案主知道自己对他有积极的信心
C、个案工作者要表现出对案主的尊重和接纳
D、个案工作者要避免采用“我”、“我们”等个人化的亲密用语
33、下列选项中属于班杜拉的思想的是（ C ）。
A、环境塑造行为
B、行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性
C、认知的重要性
D、强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚
34、（A ）不直接解决个人问题，而是致力于改变家人的交往方式。
A、结构家庭治疗模式
B、联合家庭治疗模式
C、现实治疗法
D、心理社会治疗模式
35、联合家庭治疗模式中最完整、最全面的一种介入手段是（C ）。
A、沟通游戏
B、冥想
C、家庭重塑
D、面貌舞会
多选题
1、关于西方个案工作价值体系的发展，下列说法正确的是（ABCD ）。
A、经历了从个人责任向社会责任过渡
B、经历了从宗教的慈善活动向专业的机构组织工作发展
C、经历了从单纯出于同情心助人到在科学基础上的专业助人方法的建立这样一个过程
D、这种价值观念的发展将会随着社会的变迁和发展而不断进步
E、个案工作的价值观已经发展成熟，不会再有什么变化
2、同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是（ABDE ）。
A、同情心是对他人主观经验的一种反映
B、同感是完整地探索案主内心世界的过程
C、同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可
D、当工作者对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断
E、同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣
3、在实际社会工作中，社会工作者要做到关心他人，必须做到（ABCD ）。
A、消除对案主的个人看法
B、从细微之处入手体现对案主的关心
C、理解案主
D、社会工作者应该全身心地替案主着想
E、真正的关心案主，可以替代案主作出选择
4、下列属于同感的三个层次的是（BCD ）。
A、发展对案主的同情心
B、感受共鸣
C、角色转换
D、同感的传达
E、感悟案主的压力
5、下列属于会谈中使用语言的技巧是（ABCDE ）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、鼓励
D、同感的反应
E、摘述
6、下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是（ ABCD ）。
A、个案工作专业关系的主体是社会工作者和案主
B、个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达；
C、个案工作专业关系是动态的交互关系，而不是静态的、单向的关系
D、个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力
E、个案工作的专业关系中案主始终处于主导地位
7、在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要的一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法正确的是（ BCD ）。
A、专业关系中的目的是不受个案社会工作的总体目标和价值观系统约束，可以由社会工作者任意决定
B、专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。
C、专业关系要注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中
D、专业关系的地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的
E、如果两位案主面临同样的问题，那么在确定专业关系的目的时可以每个环节都是相同的
8、个案工作者的专业态度包括（ABCD ）。
A、同感
B、接纳
C、保密
D、适时处理情感转移
E、自信心
9、关于个案工作专业关系的特点下列说法正确的是（BDE ）。
A、个案工作的专业关系是一种互助的关系
B、专业关系的目的是增强案主能力，协助案主解决问题
C、专业关系会永远存在
D、专业关系的建立完全以案主个人的利益为中心
E、在实际工作中，专业关系的表现形式是一种不平等的关系
10、在个案工作程序的建立关系阶段，具体的技术包括（ABCDE ）。
A、避免给求助者贴标签
B、专注地聆听
C、工作者要避免对案主过多过早地承诺
D、表达同感和接纳
E、简洁具体
11、在个案工作的资料收集阶段，收集案主的有关资料需要遵守一些原则，这些原则包括（ BCDE ）。
A、收集资料时，需要收集案主的所有资料
B、收集资料时，需要案主和工作者共同确定资料收集的领域以及资料的深入程度
C、收集资料时，社会工作者要告诉案主、资料收集会在哪些领域展开
D、资料收集工作贯穿着个案工作的全过程；社会工作者应尊重案主个人的选择
E、社会工作者要理解案主对于资料收集所涉及领域的看法
12、在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是（ BE ）。
A、一般情况下，按照事情的轻重缓急，社会工作者和案主会选择最急于解决的问题
B、工作者根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工作者应采取方法使案主认同工作者的看法
C、在确定案主问题时工作者要考虑案主分析问题、解决问题的能力
D、工作者与案主应共同商量并决定多个问题中的最主要矛盾
E、在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。
13、下列关于心理与社会治疗模式的基本假设说法正确的是（ABCDE ）。
A、“人在情景中”认为人不能被看作一个完全独立自存的个体，研究一个人，一定要同时了解他所处的环境
B、心理与社会治疗模式不单探索问题的背景和成因，也重视案主人格的强度
C、强调个人过去所经历的事物，所持的观念，所学习得到的技巧、知识和态度都会有意无意地影响着个人当前的一切
D、个人的自我强度、自我防卫机构及理解力等因素，对个人沟通技巧的优劣，都有决定性的影响。
E、心理社会治疗法的宗旨是要协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力
14、心理与社会治疗模式的非反映沟通动力技术包括（CDE ）。
A、内省
B、自我评估
C、支持
D、直接影响
E、探索——描述——宣泄
15、人本治疗模式的治疗目标包括（ABC ）。
A、提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己
B、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质
C、治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长
D、减轻案主的焦虑不安
E、开发案主潜能
16、下列关于理性情绪治疗模式的特点说法正确的是（ ACDE ）。
A、理性情绪治疗模式认为，人的价值来自于其本身的存在
B、理性情绪治疗模式认为专业关系具有治疗的功效
C、理性情绪治疗模式的治疗过得相当于一个教育的过程
D、理性情绪治疗模式特别适合自我疗法
E、理性情绪治疗模式不要花很多的时间了解案主的历史、问题与以前经历的关系，而是集中于当前
17、当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱无能时，工作者站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工作者。这种做法是（ CDE ）。
A、工作者破坏了案主夫妻感情
B、工作者破坏了与案主只见的专业关系
C、工作者破坏了有害的家庭结构
D、工作者破坏了夫妻次系统的病态结构
E、工作者下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构
18、萨提亚认为，家庭沟通模式必然涉及到以下哪几个层面？（ BDE ）
A、家庭系统边界
B、自我需要
C、家庭角色分工
D、他人需要
E、情境
19、萨提亚认为，一个人的自我价值感是由下列哪些部分组成的（ABCDE ）。
A、对自己的看法
B、对别人的看法
C、心目中认为别人对自己的看法
D、根据别人如何看自己所产生的对自己的看法
E、以上都正确
20、萨提亚认为，在任何情况下，沟通必然涉及下列哪些方面？（BCE ）
A、话语
B、自我
C、他人
D、行为
E、情境
判断题
1、个案工作者作为支持和可依赖的人，在整个个案过程中可以扮演一个“拯救者”的角色。（×）
2、个案工作者能给案主提供解决问题的标准方法或程序。（×）
3、正式的座位安排透露出权威的态度，清楚地划分出双方地位的不平等，因此不能采用。（×）
4、在会谈中，个案工作者要做的是有效的倾听，干预手法最好不要采取。（×）
5、正向反移情可以加强个案工作者和案主之间的专业关系。（×）
6、当案主拒绝接受个案工作者的帮助时，个案工作者有权迫使案主接受帮助。（×）
7、会谈可以通过倾听和观察来进行资料收集。（√）
8、个案工作专业关系的单向性是指工作者必须向案主提供帮助，案主则不必如此。（√）
9、案主的部分目标已经实现，因时间原因，可以结案。（√）
10、结案后社会工作者不能再和案主有联系。（×）
11、案主问题解决的先后顺序会影响个案工作的效果。（√）
12、在个案工作的程序中，服务计划的制定是最具体、最核心的一步。（×）
13、心理与社会治疗模式强调个人过去的成长经历对当前状况的影响，并不注重个人的自我调节功能。（×）
14、心理社会研究从与案主第一次接触就开始了，一直延续整个辅导工作的结束。（√）
15、人本治疗模式更易于被各国及社会中具有不同文化背景的个案工作者和案主接受。（√）
16、罗杰斯认为，工作者为了努力获得表里一致和真诚，可以向案主表达工作者所有的情感。（×）
17、理性情绪疗法认为理性和非理性两种信念都是后天形成的。（×）
18、班杜拉的努力使行为主义真正得以进入社会工作领域。（×）
19、班杜拉认为人类必须接受直接的环境刺激才能学习。（×）
20、操作性条件作用中的负增强是指通过消减厌恶性刺激使有机的期待行为的出现率增高。（√）
21、行为修正模式的治疗效果不容易被观察和测量。（×）
22、行为主义真正得以进入社会工作领域并演化为社会工作领域的行为修正模式是依靠班杜拉的努力。（×）
23、行为修正模式强调外部环境在行为习得中的作用。（√）
24、理性情绪治疗模式带有主动、导向和教导式的特点。（√）
25、精神病人的精神状况与现实脱节，与他们无法交谈理性信念和非理性信念，因此无法使用理性情绪治疗模式。（√）
26、结构家庭治疗模式不直接解决个人问题，而是致力于改变家人的交往方式。（√）
27、结构家庭治疗模式认为，不必去追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。（√）
28、一个人的自尊感的建立与其父母的自尊感的高低无关，但是与父母对子女的言传身教有关。（×）
29、萨提亚认为家庭的沟通形式与家庭成员各人的自尊感的高低无关。（×）
30、现实治疗法中，工作者不会接受案主的任何借口。（√）
31、现实治疗法中，工作者应对案主的改变充满信心和耐心，不允许对案主做出惩罚性的行动。（√）
32、在运用现实治疗法时，如果案主主动希望个案工作者放弃努力时，工作者应该尊重案主意见。（×）
33、结构家庭治疗模式不直接解决个人问题，而是充分发挥家庭功能，从而使案主的问题得到根本解决。（√）
34、萨提亚认为在治疗时应关注问题本身的严重程度，同时也关注案主以什么方式去处理所面对的问题。（×）
35、萨提亚认为治疗成功的先决条件是个案工作者的技巧。（×）
36、在现实治疗过程中，工作者允许个人的价值观可以被案主挑战。（√）
37、在现实治疗模式中，案主行动计划的决定者是个案工作者。（×）
简答题
1、简述个案工作者承担的角色。
答：1、联系人—充当联系案主和社区各种资源的纽带2、使能者—协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身发生改变3、教师—提供案主做出决定所必需的信息、处理问题的新方法，帮助案主学习新技能，调整原有行为模式4、调解人—解决案主和他人或组织的争端5、辩护人—代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题；目的是争取案主希望得到的利益。
2、简述意义再构和情境再构的含义。
再构法认为，一介人的核心信念、生活方式及其知觉和认知对于失调的情绪和思维起着影响和中介作用。最广泛使用的再构方法是对问题情境再构和对问题行为的意义进行再构，即意义再构和情境再构。 1意义再构的作用就是为案主提供新的视角去看待自己的行为，而不是直接针对行为本身；扩展案主的知觉框架，从而为使用其他治疗方法奠定基础。意义再构的本质是给某种情境和行为一个具有不同意义的新标记和新名称。新的意义要具有不同的内涵，而且通常是积极的内涵。2情境再构是指对问题行为发生情境的再构。它可以帮助求助者探索和确定某个问题行为在何时、何地、对何人是有益或适当的。情境再构基于这样预设，即任何一种行为都只在某些情境，而不是所有情境有效。情境再构对那些过分概括的案主最有效。
3、个案工作者在建立专业关系过程中如何做到“真诚和一致”
保持真诚和一致是专业关系中不可少的要素。真诚是指不虚假，不欺骗他人，真是地表达自己的感受和想法。一致是指个案工作者自我价值观，在与案主沟通过程中，语言上的表达和实际行为方面在整体上是统一的。个案工作者在专业关系中要保持真诚和一致，必须做到： 1.要勇于探索对自己的真实认识，要敢于剖析自己，分析自己在专业知识、工作能力、知识结构、性格特征等方面的优缺点。 2.要了解不同案主对机构和个案工作者的看法。就机构方面而言，要确定案主是肯定还是否定机构的组织方式、对经费来源是否足够信任、对服务内容是否满意等；就个案工作者而言，要了解案主对个案工作者的信任及专业能力的判断等方面的内容。 3.真诚和一致是在整体上表现出来的，是个案工作者的价值观、会谈技术、行为方式等各方面因素的综合。真诚跟个人为人处世的性格和态度相关。有的人在学习社会工作专业前已经有了良好基础，继续深化相对比较容易；而有的人则需要经过长时间的学习和实践，不断自我探究积累相关经验，才能做到整体性地表达出真诚和一致。
4、简述个案工作专业关系的特点。
专业关系的特点有： 1单向性； 2目的明确性； 3暂时性； 4以案主为中心； 5工具性和情感性并存； 6涉及机构； 7非平等性。
5、简述个案工作中制定目标的步骤。
6、简述人本治疗模式中形成良好关系的条件。
简述人本治疗模式中自我概念的含义。1自我概念是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。 2自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。 3人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。4罗杰斯认为，在现实社会中自我概念和现实经验的对应关系有三种：①自我概念和现实经验的一致。②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。③自我概念与现实经验的脱节。
7、简述萨提亚对工作者角色的认识。
9、简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。
分析题
1、在个案社会工作过程中，案主主要有哪些常见心理需求？请进行分析说明。
2、阐述个案工作过程的几个阶段的工作重点。
3、心理与社会治疗模式主要采用哪些治疗方法，请进行分析说明。
4、试对心理与社会治疗模式进行评论。
5、简述理性情绪治疗模式的治疗过程。
会谈纲要 一．确立会谈目的 1.尽快与案主建立专业关系，以便更容易进行下一步计划。更好服务于案主 2.由于案主有重的的轻生念头，把此案按照紧急情况进行处理，迅速介入 3.避免问题的产生，案主有自杀倾向。在会谈中要防止案主自杀情况的产生。 4.恢付案主社会行动能力，社会交往能力，使其自力更生。 二．介绍自己及机构 工作者向案主介绍自己是什么类型机构，以及来这里的目的，能够为案主提供哪些服务，可以帮助到案主找到解决问题的方法。最核心所在介绍一下本机构的服务范围。 三.了解案主问题 案主赵女士在面对丈夫死亡的事情时，心里有许多愧疚。健康状况发生改变，伴有轻微抑郁，且有轻生念头。 4.使用技巧 1.建立关系技巧 积极倾听技巧：认真倾听案主的话语，并给予语言、肢体，表情的回应。 同理沟通技巧：工作者要处在案主的背景中去考虑问题。 真诚沟通技巧：让案主感受到你的真诚，给她以亲切感。 2.面谈技巧 支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励 引领性技巧：澄清、对焦、摘要、面质 影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 5.评估 案主是由家人介绍过来的，是在赵某同意的前提下做完此次咨询，所以应该是主动地而非被迫。案主的主要问题案主赵女士在面对丈夫死亡的事情时，心里有许多愧疚。健康状况发生改变，伴有轻微抑郁，且有轻生念头。案主的家人社会工作者帮助案主尽快从伤心、自抑郁中走出来，以避免出现自杀的行为，此刻由于求助者已有自杀倾向，情况危急。机构应利用社区资源来保证求助者的安全，并由社会工作者介入，但前提是社会工作者必须愿意接受这个案件。社会工作者通过利用专业知识和技巧，帮助案主。 6.干预 最终达到消除案主心里的顾虑，同时解决按住轻声的行为。
2017年 7 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是(D)。 A．工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为 B．工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长 C．工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系 D．工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的 2．下列不属于干预案主的技巧的是(A)。 A．感同身受 B．解释 C．反馈 D．自我暴露 3．关于会谈前的准备，下列说法错误的是(C)。 A．环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息给当事人 B．任何一种座位的安排，最重要的是为了要让案主感受到舒适安全而敢于把自己内心的痛苦、伤感、不满等说出来，利于双方的沟通与了解 C．一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可 D．工作者在进入工作室时应神情专注，心情明朗，把自己的身心状况调整到最好的状态4．反移情是指工作者对案主产生的(B)的情感反应或态度表现。 A．现实性的 B．非现实性的 C．梦幻 D．心理因素 5．对个案工作的服务质量与效果起着关键性影响作用的是(D)。 A.个案工作的理论 B．个案工作的技巧 C．个案工作者的专业知识D．个案工作的专业关系 6．下列关于转案的原因说法错误的是(D)。 A．原来的社会工作者因工作变动离开机构 1
大学生的实习总结报告案例 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，下面是学习啦小编为大家收集的大学生的实习总结报告范文，望大家喜欢。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾
客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 010年七月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出
学生间矛盾化解的个案反思 当前的学生爱面子、固执、偏激、易躁。他们好惹人、怨人烦宽以待己、严以律人。在这种难以相互包容的群体中学生之间的矛盾冲突便愈来愈多有时学生甚至还会迁怒于老师。如何化干戈为玉帛息硝烟为和气笔者以为让每一个闹局都成为教育的平台我们要善于沟通、善于解困、善于导行。具体做法我们不想用理论去诠释透过实实在在的例子更能引发我们的思考。解法一找共同话题案例两名学生因互说绰号而发生冲突我发现后把他们叫到办公室看到他们正好都戴着一副眼镜我就从我小时候如何近视、如何使用眼镜、如何控制自己的度数入手闲聊式地开展了谈话。交谈中他们都积极地表露了各自的看法两分钟前的那种火药味早已消解。“戴着眼镜你们有一股聪明劲很像。”我说。“我们不仅戴眼镜相似而且我们是幼儿园的同学一直到现在”一生回应。言里话间流露出对往昔真情的回味。“真难得你俩是班里的惟一”我竖起大拇指“好朋友该说什么话呢”……最后他们握手言和互致歉意。反思化解矛盾的关键是找到了最好的切入口---三个“近视眼”。场上的每个人都有话讲共同的话题勾起了他们往日的情谊转移了他们的“兴奋灶”缓解了他们紧张的对峙他们不会因紧张而僵持只会因宽松而亲近。解法二亮特长爱好案例上午第四节课甲生有意调换位置坐到乙生后座故意招惹。当然此时的课堂是不愉快的。我得知后当即把他俩叫到办公室先叫甲生用他的特长帮我维护电脑再慢慢了解后指出他的不对一切便水到渠成。反思与孩子相处久了之后便慢慢地摸透了性子。有的孩子在情绪激动的时候是很难虚心接受教育的此
时我们就要了解他们的喜好自己甘为学子虚心请教对方再找个机会让他们露一手。以此转移他们的注意目标引起相应的情绪和情感的变化冲淡或消除其愤怒的情绪。同时我们的态度必然会在他们的心目中树立“良师”、“亲人”或“好友”的形象教育便事半功倍。解法三予相互调解案例“你在实验室被他用盐洒了一身他也太不像样了我等会儿狠狠地批评他。”我对哭着的这位同学说。哭的孩子是班里最乖的孩子而欺负人的又是班里最调皮的孩子两个极端碰在一起强弱非常明显我的话也是为弱者打抱不平。可这时我的耳朵里传来一种天籁之音---“我们都是人老师你不要骂他了”我一下子被这位同学的心语打动了“你真好你说得很对老师听你的我请他过来你跟他说说。”她点点了头。我把那位学生叫到办公室自己抽身回避了当我返回的时候见到的是两张笑脸。反思简简单单的一句话让大家都有个好心情。如果我们的孩子都这么可爱再硬的钢也会熔化---这是真情的力量再犟的人也会被感化---这是爱心的浙江温州市第十二中学吴春平潘照团浙江温州市实验小学《教学与管理》年月’日??万方数据感召。孩子的心灵是敏感的它是为着接受一切好东西而敞开的。看来我们不可低估孩子的道德认识不可浪费孩子间的互育资源同龄人的正面影响胜似我们的千叮万嘱。解法四供对话空间案例“我不扫我为什么要扫中午我没扫是因为自己被老师叫去了我下午就不扫”这是下午放学前甲生的声音。当然马上引发了其他学生的反诘“你是不是今天的值日生”“每天扫两次你知道不知道”“你中午没扫下午更要扫啊”你一言我一语最后在教室里留下的是甲生扫地的声音。反思对学生成长影响最大的是
《个案工作》复习资料 一、题型 1．单项选择（10×1′） 2．多项选择（10×2′） 3．名词解释（5×3′） 4．简答题（3×10′） 5．实务题（25′） 二、复习要点 1．个案工作的基本概念 ⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性 的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深， 个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理 念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2．个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功 能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
个案工作：个案工作就是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更加美满。 个案工作的特点:（一）注重以人为工作对象 （二）注重建立一对一的专业助人关系 （三）注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因与外因 （四）重视知识基础 与心理治疗的区别 1.服务对象。个案工作是在心理、物质、生活上；心理治疗针对有亚种的心理困扰或疾病的人。 2.工作方式。个案工作是资源取向；心理治疗是问题取向。 3.知识背景。个案工作是社会、文化方面；心理治疗是医学方向。 个案工作简史 1.萌芽时期：17世纪到19世纪初个案工作的源头可以追溯到英国早期救助贫民的工作中代表人物：玛丽里士满（第一个提出个案工作概念）1819年查默斯提出“程序指引”的救济理论。贡献： a.强调激励和自主的工作原则 b.重视对于案主自然资源的利用 c.是最早的个案工作实践者 d.重视对于工作者的挑选和培训 2.初步专业化：19世纪初到20世纪初 3.专业化：20世纪初到20世纪40年代（一战） 4.多元化发展时期：20世纪40年代之后 个案工作的目标 宏观：促进社会发展、促进社会和谐 微观：帮助个人发挥潜能，促进个人自我实现 终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现 中级目标：回复自主能力，选择适当生活 基本目标：解决具体困难，排除情绪困扰 人在情境中：认为个人和他所处的环境处在多长的互动中个，只有结合人和环境的互动进行综合考虑才能理解人的行为。提醒个案工作者在考虑案主的问题时，除了案主自身的原因，也要考虑案主所处的环境。 接纳与非评判：个案工作者把案主作为一个有独立意志和权利受到尊重的服务对象来接受成人其有独特的个性、气质、观念和行为能力。 当事人自决：在个案中做的过程中成人当事人有自己选择和决定的权利与需求，所以个案工作者的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他运用适当的资源发挥自我潜能达成自我决定。 当事人自决不是绝对的 能导致监禁和犯罪的行动 由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失 对离家出走或者习惯性逃学的学生 当事人生理或者心理上缺乏做决定的能力等 个案工作的技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；亦或者一种引导完成特殊目标或活动的组织行为。 个案会谈的技巧： 1.非语言行为的观察 2.支持性技巧：表达专注、倾听、同理心、鼓励支持
社会工作个案记录表 会谈纲要 一.确立会谈目的 1、尽快与案主建立专业关系,以便更容易进行下一步计划。更好服务于案主 2、由于案主有重的的轻生念头,把此案按照紧急情况进行处理,迅速介入 3、避免问题的产生,案主有自杀倾向。在会谈中要防止案主自杀情况的产生。 4、恢付案主社会行动能力,社会交往能力,使其自力更生。 二.介绍自己及机构 工作者向案主介绍自己就是什么类型机构,以及来这里的目的,能够为案主提供哪些服务,可以帮助到案主找到解决问题的方法。最核心所在介绍一下本机构的服务范围。
三、了解案主问题 案主赵女士在面对丈夫死亡的事情时,心里有许多愧疚。健康状况发生改变,伴有轻微抑郁,且有轻生念头。 4、使用技巧 1.建立关系技巧 积极倾听技巧:认真倾听案主的话语,并给予语言、肢体,表情的回应。 同理沟通技巧:工作者要处在案主的背景中去考虑问题。 真诚沟通技巧:让案主感受到您的真诚,给她以亲切感。 2.面谈技巧 支持性技巧:专注、倾听、同理心、鼓励 引领性技巧:澄清、对焦、摘要、面质 影响性技巧:提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 5、评估 案主就是由家人介绍过来的,就是在赵某同意的前提下做完此次咨询,所以应该就是主动地而非被迫。案主的主要问题案主赵女士在面对丈夫死亡的事情时,心里有许多愧疚。健康状况发生改变,伴有轻微抑郁,且有轻生念头。案主的家人社会工作者帮助案主尽快从伤心、自抑郁中走出来,以避免出现自杀的行为,此刻由于求助者已有自杀倾向,情况危急。机构应利用社区资源来保证求助者的安全,并由社会工作者介入,但前提就是社会工作者必须愿意接受这个案件。社会工作者通过利用专业知识与技巧,帮助案主。 6、干预 最终达到消除案主心里的顾虑,同时解决按住轻声的行为。 7、与案主约定下次见面的时间
《个案工作》复习资料 1、个案工作的基本概念 ⑴定义： ?专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征： ?①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程； ?②个案工作是一种信息沟通活动： ?③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别： ?①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀； ?②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因； ?③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源； ?④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别： ?①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念； ?②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系； ?③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政
治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2、个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。 ?①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）； ?②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。 ⑵分层： ?①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现； ?②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活； ?③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。 ⑶目标对个案工作的意义： ?①为个案工作提供方向，引导个案工作过程； ?②便于对个案工作的进展及效果进行评估； ?③督促双方积极投入工作。 ⑷应用领域： ?①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务； ?②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；?③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作； ?④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作； ?⑤儿童个案工作； ?⑥企业个案工作；
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
《社会工作理论与实践》课程小结与反思 学酥的春天小组 本学期的课程很快就结束了，这一次的学习让我有种很轻松却又觉得很费时。虽然课上老师教授的东西不多，但课下还是需要花时间花精力去做，去查阅相关的理论和知识，而现在回过头想想，还是很有成就感的。之前我所想象的这门课程应该是做一些课程实践或者是在课堂上一起做一些案例分析，然而老师依旧是采取了我料想之外的方式。通过小组的协作，搜寻案例、补充案例、呈现案例并由小组间相互督导然后再由老师总结的教学方式使我学到了很多有用的东西。 怎样的案例才是完整的、好的案例？我们小组最先找的是一个老年个案的案例，然而在当我们需要对该案例进行阐述和呈现时，便发现它给与的信息太少，案主是怎样来的、是什么样的机构、服务过程、需求评估等各方面的内容都不全。于是，我知道了完整的案例是需要有各方面的信息，从机构服务者到案主的各方面信息都应该提供，也要有服务的全面过程。鉴于应该要基于一定的现实基础以及减少小组的任务量，我们重新选了一个青少年的案例。这次的案例来源是教科书上的，我们最开始没有对其进行大的改动，很大程度上地用了书上原有的东西。然而当我们在呈现案例时，却明确地感受到这个案例过于理想化，而且访谈中很多东西都是省略的，跳跃性很大。所以其实权威的不一定就是好的案例。那么，到底什么样的才是完整、好的案例呢？我们后来没有再选择新的案例，而是对青少年的这个案例进行了大改动。我们根据之前个案课程老师提到这个案例时给我们的信息，为这个案例加了机构、专门讲述了案主是怎样转介的；根据已有信息重新进行需求评估和治疗方案的选择；按照我们制定的服务目标修改了每次访谈，对原书有的内容进行了延展……虽然最终还是被认为这个案例有很多问题，但至少我们付出了努力，而且通过这样的方式，我们确实知道了作为一个完整的、好的案例，需要有清晰的脉络，要有机构的情况、要有接案时与案主相关的认为案主有问题的人的访谈、要有对案主的评估、有干预策略、有完整的干预过程等内容。这对于我们判断一个案例、对案例进行分析很有帮助，同时便于以后我们开展实务时有一个清晰的概念去做好一个案子。 关于技巧的运用？在干预过程中运用一定技巧对于干预效果有着重要的影响。选择怎样的技巧，如何在适当的时候加入技巧是我们需要经历的一个漫长修炼过程。老师曾说在访谈中如果不知道接下来该怎样接话时便简单地重复案主的话，做一个好的倾听者从而能更多地了解案主的情况，虽然没在我们小组的访谈中这样做，但我在另外一门课程的访谈上试过，也达到了一个好的效果。在我们改写的访谈对话中，我们运用了自我暴露的技巧，来增进案主与工作者间的关系，也用了澄清、肯定、聚焦等技巧来帮助案主审视现在所面临的问题，还用了建议、赞赏、奇迹提问等技巧。虽然最终访谈显得有些理想且案主过于配合，但至少通过自己假象访谈并写对话的方式，我们知道了运用各个技巧的时机，清楚了解到各个技巧的作用，这对于我们以后进行真正的访谈的运用技巧很有意义。同理心，这是我们常常会提到的一个词，要同理心的原则，要用同理心的技巧进行干
社会工作个案服务计划书 【计划】 一、案主资料 姓名：小虹 性别：女 年龄：10岁 生理特征：个头较高，肤色偏黑 性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保 家庭职业背景：农民，但父母长期在外打工 家庭感情：较为复杂，由于从小便在姨妈家长大，父母基本没有抚养过她，因此在感情上对姨妈最为深入，甚至一度称呼姨妈为“妈妈”；对亲身父母则感情淡薄。 二、案例陈述 主要问题：心理阴影，性格转变，沉默寡言，一定的厌学情绪 背景材料：小虹家总共有4兄妹，她排老二，上有一个姐姐，下有一个妹妹和一个弟弟，家里为了逃避计划生育处罚，便将幼小的小虹送往姨妈家抚养。那时姨妈家经济尚且宽裕，欣然
接受，便承担起抚养小虹的责任。小虹聪明可爱，再加上得到姨妈（原为一名教师）的精心教育，一直保持着优秀的学习成绩，无论在学校还是在家里都表现活泼，令人喜爱。小虹在姨妈家慢慢成长的过程中，很喜欢姨妈家，也逐渐将姨妈当成自己的妈妈，并一直称呼姨妈为“妈妈”，自己的亲身父母会偶尔过来看望小虹，但小虹和亲身父母的亲热程度显然不如和姨妈亲昵，甚至在姨妈、亲身父母同在的场合下，小虹只是在姨妈那里撒娇，基本和父母感情疏远。为此，有不少亲戚朋友故意开玩笑似的询问小虹，比如，“小虹，你到底是谁的孩子？”，“你又不是你姨妈的亲孩子，应该和你妈更近一些？”……诸如此类的问题，尽管并无恶意，但年幼的小虹无从回答，在多次受到这种问题的困扰下，小虹便拒绝回答这样的问题，以沉默代替回答。某天，一个好事亲戚反复询问这类问题用来逗乐，小虹鼓足勇气回答了一些，后遭到亲戚的大笑，小虹当场情绪低落，终于忍不住流出眼泪，从此表现得沉默寡言、言行犹豫徘徊。抚养小虹的姨妈后期因为家庭负担过重，曾要求小虹的父母将小虹带回家抚养，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爷爷一家照顾），事情一再耽搁，造成姨妈的一些不满与误解，因此对小虹的关爱不如从前。小虹更加情绪失落，因而导致在家和在学校积极性都下降了许多，成绩下降很快，逐渐有厌学情绪，整天无精打采，很少展现笑容。 三、分析治疗理论模式 针对小虹的这种状况，社工计划采用心理社会治疗模式，这是因为小虹在成长过程中有未被解决的困扰，以及不好的经历压抑在内心里，给自己造成了极大的伤害和心理阴影，从而导致
2018年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．下列关于个案工作的特点说法正确的是(A) A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C．个案工作者可以直接代替案主解决问题 D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 2．从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是(C)。 A.帮助他人就是帮助自己 B．牺牲自己利益帮助他人 C．协助他人自己帮助自己 D．帮助他人自己成就自己 3．下列属于个案工作与心理咨询共性的是(C)。 A．强调社会、政治责任 B．强调运用资源 C．强调运用同感去理解案主的问题 D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 4．老张因为交通事故人院，面临截肢。医务社会工作者小冰接案后对老张提供以下服务：邀请心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小冰的服务体现了社会工作(B)的特点。 A.注重专业知识B．充分利用社会资源 C．职业化助人活动 D．注重运用技巧 5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。 A．了解求助对象的求助愿望 B．诊断服务对象具有的问题 C．初步评估服务对象的问题和需要 D．促使有需要的求助对象成为服务对象 6．社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动 1
第四章个案工作的基本技巧 1、社会工作技巧：是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社 会需要的实践性因素。 2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。 关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧； 过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。P59 3、个案工作沟通的原则和技巧：P63 （1）树立尊重理念。 （2）培养同感能力。 （3）训练沟通技巧。 4、个案会谈：是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。P67 5、个案会谈的过程：在这里是指单次会谈的谈话结构。一般而言，每次会谈都包括开 始、发展、结束三个阶段。P68 6、个案记录：通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，是与案主互动过程 中的有关情况进行条理性文字记录的活动。P79 7、同理心：是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技 术和能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。同理心作为一种会谈技巧，有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。P72 8、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具 体的、清楚的信息。P73 9、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重 心，并顺其讨论。P74 10、对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提 出疑义的技术。P76 11、个案会谈技巧：P70~76 （1）支持性技巧 （2）引领性技巧 （3）影响性技巧 12、个案工作评估：是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者 与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。P90 第五章个案工作的专业关系 1、如何理解个案工作专业关系？P98 （一）专业关系有明确的目的 （二）专业关系是一种职务关系，而非私人关系 （三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 （四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 （五）专业关系的存在是有时间性的 （六）专业关系要求工作者提供专业性服务 （七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者 2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确的了解 这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。所以同感包括两个方面：一个是
赏识教育个案研究反思 爱是人类一个美好的永恒主题。人类需要爱，教育需要爱，孩子需要爱。成长中的孩子，在他们的身上每时每刻都会发生变化，教师的观念是要跟得上孩子的变化发展的。没有赏识，就没有教育。赏识教育是指教师在教育教学过程中，挖掘学生的优点、闪光点，予以及时鼓励和赞扬，从而激发学生的主动性、主体性的教育行为，使学生把教育的要求内化为自觉行为，促进学生健康主动的发展。对学生进行赏识教育，是促使他们将自身能力发展至极限的最好方法，是促使他们树立自信心、走向成功的有效途径。 2010学年度，我教七年级英语时，学生雷瑾鹏对学习不感兴趣，作业不做，上课贪玩，老师头疼，同学厌烦。老师们苦口婆心地教育，收效甚微。我没有放弃他，主动地去接近、帮助他，在学习上对他降低要求，耐心辅导。我与他达成如下协议：听写单词，以5个为基数。为了得到奖励，他上课开始认真写字了，虽然经常管不住自己，但有了转变；听写虽然不达要求，也有了进步。我及时与他交流：“有进步！你把错字写会，老师二次听写，如果你全对，奖励你当班干部，怎么样？”此后，每次到教室去，他总是主动地把本子拿到我面前：“老师，我改写完了！你什么时候听写？”有一次听写单词，他居然全对了。他得到了奖励，流下了激动的泪水。我深深地体会到：对孩子进行赏识教育，是促使孩子形成自信、走向成功的有效途径，也是培养学生创造性思维的好办法。
此后，我密切关注孩子的成长，我多次家访，养成孩子良好的学习习惯。渐渐地，孩子学习有了进步，班里的脏活累活，他抢着干，在同学中有了威信，对学习感兴趣了，认真写字成为他英语课的主要内容。看着这样一名后进生的转变，我感到很欣慰。 反思感悟： 1、原因分析： 学习习惯不良的雷瑾鹏，由于父母感情不和，在争吵中长大，父母对他关心很少，感情上的交流沟通也较少，发现成绩不好非打即骂，使孩子从小养成孤僻、贪玩的内向性格，平时很少交朋友。但是内心渴望得到老师、同学们的认可，但是“恶习”难改。 2、措施分析： 在本案例中，我首先从认知、情感、意志、行为多处，从细节入手，从易到难，采用奖苹果的办法，激发他在学习上养成良好习惯，追求进步、渴望认可的本性，逐渐改变他的不良习性，特别是在集体教育行为中，他由于学习上的努力而得到老师和同学们的赞扬，感受到集体的温暖，让他在班级中有了威信，树立了学习自信心，取得了进步。 3、效果分析： 由于家庭等多种原因，造成了雷瑾鹏任性、孤独、自私、说谎、情感不稳定的性格特征，如果老师放任自流，那很容易造成各种问题。“孩子的成长需要欣赏，没有欣赏就没有教育。”发现学生的闪光点是赏识教育的关键。教师要有一双“火眼金睛”，善于捕捉学生身上
2014—2015学年度第一学期期末试卷 考试课程：个案工作考核类型：考试A卷 考试形式：闭卷出卷教师：廖赞梅 考试专业：社会学考试班级：社工2013、1 以下各题，答案写在答题纸上 一、单项选择题（2 X 10 = 20分） 1、将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这是个案社会工作的哪个基 本原则?（） A.接纳的原则 B.案主参与及自决的原则 C.个别化原则 D.理解关怀的原则 2、关于自我暴露技巧，下列说法正确的是（） A ?自我暴露指工作者在必要的情况下，将自己类似的全部经验和感受与案主分享 B ?工作者的自我暴露可以增强专业关系中的亲密度，使得那种本来专业化的形式变成更亲切 C ?自我暴露就是单纯的私人资料或经验的表露 D ?工作者在讲述自己过去经验时，可以非常细致，注意每一个细节 3、下列关于同感的认知正确的是（）。 A .同感是社会工作者站在客观的立场上看待案主 B ?同感是建立在同情心的基础之上的 C .同感是对他人主观经验的一种反映 D ?同感是完整地探索案主内心世界的过程 4、反移情是指工作者对案主产生的（）的情感反应或态度表现。 A、非现实性 B、现实性的 C、道德观 D、心理因素 5、（）是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。 A .接案 B .转介C.结案 D .评估 6、心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括（）三个层面。 A .家庭、社区、单位 B .个性、信念、生活经历 C .生理、心理、社会 D .学校、社会、家庭 7、对于酗酒者饮酒后、让其服用呕吐药物，使求助者的饮酒行为与呕吐、恶心等不愉快反应建立 联系，逐渐消除求助者饮酒后的快感，这样求助者就会回避酗酒行为。这种治疗方式属于行为治疗技术中的（）。 A.满灌疗法 B.厌恶疗法 C.系统脱敏疗法 D.消减 8、结构式家庭治疗模式是由（）根据自己多年的实际工作经验总结出的。 A.卡普兰B .罗杰斯C .艾利斯D .明纽秦 9、理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论, 其中A代表（）。
作业1：个案工作实习 一、观察实习阶段（25分） 个案工作对从事微观领域尤其是特殊人群包括残疾人、社区贫困人群、家庭等直接服务的社会工作者而言，其专业素质、个人修养等要求较高。因此实习生进入实习阶段后，社会工作实习督导一般都会安排一个时期，要求实习生进行观察，即所谓观察学习，即进入观察实习阶段。在这个阶段，实习生需要回答以下几个问题： 1.您所观察的个案是哪种类型的？（提示：家庭、老人、残疾人等。2分） 2.您所观察的个案具有的外貌特征。（提示：着装、打扮、配饰等。3分） 3.您所实习的单位具体情况如何？（提示：单位性质是指企业、民办非企业单位、社团、学校等，服务对象、服务内容等。3分） 4.您的实习督导与个案的谈话经历了多长时间？（1分） 5.您的实习督导在与个案的谈话过程中，个案的表情变化如何？（提示：喜怒哀乐、五官的变化等。6分）
6.在您所观察的个案工作过程中，您的体会是什么？（10分） 二、协助服务实习（ 40分） 在实习生进行观察实习后，在督导对实习生进行观察实习阶段的评估后，如果合格，就可以作为督导的助手，协助督导为案主服务。在这个阶段，实习生主要从事一些辅助性工作，以确保相关个案服务的顺利完成。 这个阶段，实习生在观察实习阶段的基础上，需要回答以下问题： 1.个案工作开始时，需要准备的资料有哪些？（2分）
2.进行个案服务时，其类型是什么？（提示：治疗型服务、预防型服务、咨询型服务、成长型服务等。2分） 3.在个案工作过程中，督导使用的个案工作基本方法和技巧有哪些？（5分） 4.尝试列举在进行个案服务的过程中，所使用的理论范式并说明主要内容。（提示：危机干预、问题解决、功能学派、叙事疗法等。5分）
个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 个案工作的含义归纳：个案工作是个别化的社会工作方法；基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性；个案工作融科学性技术性艺术性于一体；其服务对象是感受困难的个人或家庭；个案工作需要动用资源；个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程；（二）个案工作是一种信息沟通活动：平行式交流；交叉式交流（三）个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自身能力；在助人的过程中工作者得到成长 个案工作与心理咨询：都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；都关注被助者的困难或问题的心理因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等 异：心理咨询特别注重专业技术的精深；个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念的关怀的情怀。心理咨询注重来访者问题的个人心理成因；个案工作更注重案主个人问题的社会成因。心理咨询只限于咨询室内心理因素的探讨与治疗；个案工作更强调运用资源。心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素；个案工作更多了一些社会政治责任。 个案工作与思想政治工作：个别化的方式、信息沟通的手段、关注思想意识 异：个案工作秉承助人和服务的理念；思政基本立足于教育和改造的理念。个案工作关系是一种平等的专业关系；思政工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。个案工作主要关注按住的心理层面，注重情绪及心理变化的需要；思政工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 个案工作的目标：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。 1·人生任务：成长需要、生活任务； 2 ·应付能力：需求与能力平衡或失衡 目标分层：终极目标——挖掘生命潜能、趋向自我实现 中期目标——恢复自助能力、选择适当生活 具体目标——解决具体困难、排除情绪困扰 目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动 个案工作的应用领域：学校个案、医疗个案、矫治个案、家庭个案。 个案工作的发展历史： 一、个案工作在英美的产生和发展 （一）个案工作的萌发时期
个案社会工作期末考试卷（A卷） 答案 一、单项选择题（3×5=15分） 1、C 2、C 3、D 4、C 5、B 二、多项选择题（3×5=15分） 1、ABE 2、ABDE 3、ABE 4、BCDE 5、ABE 三、判断题（3×5=15分） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 四、简答题（3×5=15分） 1、简述个案社会工作的特点 个案社会工作对象的差异性和复杂性 个案社会工作方法的科学性和技术性 个案社会工作本质上是助人自助 个案社会工作过程的系统性 个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性 2、简述问题解决学派基本理论和实施特点 第一，对问题的界定。问题解决学派要求将问题界定为具体的、可以解决的问题。（3分）第二，提供解决问题的新经验。（2分） 3、简述行为治疗模式的设计评估方案 第一、A-B设计（1分） 第二、A-B-A-B设计（2分） 第三、多基点设计（2分） 五、材料分析题（20×1=20分） （1）、B（2分） （2）、B（2分） （3）、社交恐怖症这是一种心理障碍，对社交恐怖症治疗的原则就是要打断案主的症状体验和反应之间的恶性循环，具体来说我们可以从三方面进行治疗。 （一）系统脱敏法（10分） 我们首先可以对案主运用系统脱敏法，系统脱敏法是目前心理学上治疗社交恐怖症的一种主要方法。具体操作步骤是这样的： 1．身体松弛训练。帮助案主选择一个安静的地方，让案主靠在沙发上或者靠在椅子上，让他自己的全身都处在一个最舒适的位置上，双臂自然下垂或者搁置在沙发上，深深地吸气，再缓缓地呼出……逐步放松全身的肌肉。反复练习，直到达到“呼之即来”的可以随意放松的娴熟程度。 2．制定恐惧等级表。根据紧张的程度给自己的恐惧对象分级记分，记分的标准就是：相处自然毫不紧张的人，比如说父母记0分；极度恐惧的比如说领导记5分（最高分）；其他不同程度的恐惧对象可以根据从轻到重的程度依次记1、2、3、4分。 3．逐级脱敏。首先在头脑中逼真地再现最低等级的刺激场面，也就是在社交场合中最低等级的使他感觉到紧张的场面，当确实体验到有些紧张的时候（主观平分在1分左右），就停止想象并且全身放松。等到平静以后再重复上面的这一过程，如此循环，直到恐
第三章个案工作者的素质 3.1复习笔记 一、个案工作者的知识结构 1．巴特莱特和西伯龄等人的观点 （1）巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面： ①人类行为与环境的知识。即从个人与其环境，包括人类、社会、经济和文化等的相互影响，来看人格发展与行为特征。 ②人与人之间互动关系的心理学。 ③表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。 ④影响个人在团体内行为的团体过程。 ⑤影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。 ⑥个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。 ⑦有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。 ⑧社会服务的结构、组织和方法。 ⑨个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。 （2）西伯龄则认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有： ①人格系统； ②团体系统，包括家庭和非家庭； ③组织系统；
④社区系统； ⑤社会制度系统，包括社会福利制度和其它制度； ⑥文化系统； ⑦生态系统； ⑧国家和政府系统。 （3）黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类： ①第一类的知识称之为因果和发展知识，主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作者可以对案主的状况进行因果分析； ②第二类知识称之为干预知识，主要是指改变案主的行为和情绪时所需的原则和程序。它大多依靠个人的经验积累而成。 2．个案工作者的知识结构 除了上述分类外，根据知识所具有的理论和实践特征，我们也可以将社会工作者所需的知识分为四类： （1）学科知识 学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。 ①社会学 主要研究社会的结构和功能、社会制度、社会变迁、家庭、社区和组织、社会群体和社会问题等，其目的是了解社会和寻求社会生活的一般原理、原则，而将应用放在其次。 掌握社会学知识最重要的意义就在于能给实践者提供社会文化方面的系统概念，因为个案工作并不是简单地处理临时、单个的案例。