保洁绿化管理规定及工作
标准
Prepared on 22 November 2020
第一篇保洁管理制度及工作标准第1章本项目的人员配备情况
人员职责及配备情况
1.1.4.管理保洁服务员1.1.5.
维护公司形象，创立养护品牌
1.1.6.合理的成本控制，保证双方权益
1.1.7.负责工具、机械的管理
1.1.8.负责安全生产
1.1.9.协助营销部拓展周边市场
.保持通信畅通，定期汇报工作，填写相关报表，及时汇报突发的情况。.保洁服务员职责
1.2.1服从组长及上级的指挥
1.2.3.自觉学习专业知识，主动自检工作中的问题。
1.2.4.主动及时向组长及主管上报甲方及居民的意见。
1.2.5.保证每天日常保洁的工作达到所须的质量和标准。
1.2.6.保护好工具、机械、发现缺损立即补充修复。
1.2.7.做好自我保护及保护他人，爱护业主财产。
1.2.8.文明劳作，自觉的维护公司的品牌形象。
第2章针对本项目的保洁管理措施
现场采取项目经理负责制，一切事由由项目经理处理，并及时报予公司。
完全服从和配合甲方领导的工作，对其要求，坚决执行。
保洁人员管理，完全按照本公司制度的保洁工人的各项职、行为规范和贵公司所制定的现场管理制度进行严格的管理。
技术方面，完成按照本公司制度的全年保洁计划进行实行，如有特殊情况，由项目经理全面处理。
工具设备方面，完全按照本公司保洁设备使用办法和安全管理责任书实行。
第3章办公楼保洁入室服务工作标准
入室服务时间为早上6:30分至分，1/2/3号房间定组长xxx打扫，其它房间及会议室定服务员专人打扫，定块人负责每天各房间配备新鲜开水，专人负责一至四楼的公共区域的保洁工作。
工作要求：
1、服务员必须统一着装，配戴头花、胸牌、及挂牌服务。
2、进入工作区域不许大声说话，在楼道行走脚步要轻，不许奔跑。
3、进入房间不得私阅、复制相关文件，不得动、用房间里的一切物品。
工作流程表
敲门→开门→挂牌→更换垃圾→清洗茶杯、烟缸→整理床铺→清洁卫生间→从上到下的清洁方式→所有洁具、设施擦试→地面擦试→退出房间→寝室清洁→对所有家具擦拭→所有家电擦拭→清洁地面→退出房间→办公室清洁→所有家具擦试→所有沙发擦拭→所有电器擦拭→整理报纸、文件→清洁地面→退出房间→关灯→关门→取牌。
工作标准、地面：无废杂物，纸张和污迹，洁净明亮、墙面：踢脚线，电器合，挂画、饰品、干净，无灰尘等、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台、明净光亮、办公桌、文件柜、茶几干净、明亮，无灰尘等。
办公楼保洁工作程序及标准
公寓楼保洁工作程序及标准
第二篇绿化管理制度及周月季的养护标准第1章针对本项目的施工技术方案
1、工程概况
本次绿化养护项目“北京水泥厂”现有绿地90270平米。
2、养护工程的具体流程
灌溉与排水
第2.1.1条已栽植成活树木，在久旱或立地条件较差，土壤干时的环境中及时进行灌溉，对水分和空气温度要求较高的树种，须在清晨或傍晚进行灌溉，有时适当的进行中面喷雾。
第2.1.2条灌溉前应先松土。夏季灌溉宜早、晚进行，冬季灌溉选在中午进行。灌溉要求做到一次浇透，尤其是春、夏季节。
第2.1.3条树木周围暴雨后积水应排除，新栽树木周围积尤应尽速排除。
中耕除草
第2.2.1条乔木、灌木下的大型野草必须铲除，特别对树木危害严重的各类藤蔓。
第2.2.2条树木根部附近的土壤保持疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季须每月松土一次。
第2.2.3条中耕除草应选在晴朗或初晴天气，土壤不过分潮湿的时候进行。
第2.2.4条中耕深度以不影响根系生长为限。
施肥
第2.3.1条树木休眠期前，需施基肥。树木生长期施追肥，按照植株的生长势进行。
“注”：花灌木应在花前、花后进行。果木应按有关果木种类不同的养护技术要求进行。
第2.3.2条施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定。一般乔木胸径在15cm以下的，每3cm径应施堆肥1.0kg，胸径在15cm以上的，每3cm胸径施堆肥~2.0kg。树木青壮年其欲扩大树冠及观花，观果植物，应适当增加施肥量。
第2.3.3条乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅适应，深度和宽高均为25—30cm。
第2.3.4条施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定，早期欲扩大冠幅，宜施氮肥，观花观果对种应增施磷、钾肥。
第2.3.5条施肥宜在晴天；除根外施肥，肥料不得触及叶片。
修剪、整形
第2.4.1条树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木生长茁壮。各类绿地中乔木和灌木的修剪以自然树形为主。凡因观赏要求可根据树木生长发育的特性对树木整形，将树冠修成一定形状。
第2.4.2条乔木类：主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。行道树主杆要求3.2m高；遇有架空线者应
按环状形修剪（悬铃木按“三主六枝十二叉”杯状形修剪）；树冠圆整，分枝均衡；树冠幅度，不宜覆盖全部路面，道路中间高空宜留有散放废气的空隙。
第2.4.3条灌木类：灌木修剪应使枝叶茂繁，分布匀称；花灌木修剪，要有利于促进短枝和花芽形成，修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。
第2.4.4条绿篱类：绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满；也可作整形修剪，特殊造型绿篱应逐步修剪成形。
第2.4.5 地被、攀援类：地被、攀援植物修剪应促进枝分，加速覆盖和攀缠的功能；对多年生的攀援植物要定期翻蔓，清除枯，疏删老弱的藤蔓。
第2.4.6条修剪时，切口都必须靠节，剪口应在剪口芽的反侧呈45度倾斜；剪口要平整，应涂抹园林用的防腐剂。对过于粗壮大枝应采取分段截枝法，防止裂，操作时必须保证安全。
第2.4.7条体眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流的树种在夏、秋季修剪。
防护设施
第2.5.1条围栏：为防止人畜或车辆碰撞树木，可在不影响游览、观赏和景观的条件下，在树木周围用各种栏栅、绿篱或其它措施围栏，兽类笼舍内的树木，必须选用金属材料制成防护罩。
第2.5.2条高大乔木在风暴来临前夕，应以“预防为主，综合防治”的原则。对树木存在根浅、迎风、树冠庞大、枝叶过密以及立地条件差等实际
情况分别采取立支柱、绑扎、加大、扶正、疏枝、打地桩等六项综合措施。预防工作应在六月下旬以前做好。
2.5.2.1立支柱：在风暴来临前夕，应逐株检查，凡不符合要求的支柱及其扎缚情况应及时改正。
2.5.2.2 绑扎是一项临时措施，宜采用8号铅丝或绳索绑扎树枝，绑扎点应衬垫橡皮，不得损伤树枝；另一端必须固定；也可多株树串联起来再行固定。
2.5.2.3 加土：杭槽内的土壤，出现低洼和积水现象时，必须在风暴来临前加土，使根劲周围的土保持馒头状。
2.5.2.4扶正：一般在树木休眠期进行；但对树身已严重倾斜的树株，应在风暴侵袭前立支柱，绑扎铅丝等工作，待风暴过后做好扶正工作。
2.5.2.6打地桩：是一项应急措施。主要针对迎风里弄口等树干基部横置树桩，利用人行道边的侧石，将树桩截成树干和侧石等距离的长充，使树桩一端顶住树干基部，一头顶在侧石上。在整个风暴季节，还应随时做好检查工作。
第2.5.3条抢救工作
2.5.
3.1风暴来临时，将已倒伏而影响交通的树木顺势拉到人行道上，并及时修剪树冠部分枝条。
2.5.
3.2风暴后，分轻重缓急进行抢救，首先抢救对主干道上妨碍交通的和行将倒伏的植株；对于就地抢救难以成活的树木，将树冠强截后移送苗圃栽种养护。
2.5.
3.3 风暴过后及时拆除有碍交通、观瞻的加固物。
第2.5.4条易受冻害的树木，冬季采取根际培土，主干包扎等防寒措施。
第2.5.5条枝叶积雪时及时进行清除；有倒伏危险的树木应树立支柱支撑保护。
病虫害防治
2.6.1植物的病虫害防治，在病害没有扩散的情况下，采用人工清除病虫，尽可能减少农药的使用量，在病情较严重的情况下，采用农药进行防治，宜采用高效低残留农药，并提前通知物业对业主发出通知，保证小区内业主及其财产的安全。
3.安全生产保证措施
安全保证体系
3.1.2
在养护期间，我公司养护人员统一服装，定期进行专业课程及素质教育培训，不断提高并完善自己，以配合贵公司的管理。
第2章针对本项目的养护周、月、季度计划
1、草坪养护
三月份：3月上旬惊蛰过后，对冻融交替造成高低不平的草坪，通过滚压把凸出来的草坪压回到原处。对粘性土质稍重的草坪，应酌量掺入一些粗沙、厩肥等，以便逐步改善粘性土质的疏松度和秀气性能。随着气温的回升，则应加强早春草坪的管理，检查草坪萌芽返青情况。如遇春旱，则应适当灌水，以促进其生长，对踩踏过度、土层板结的草坪，对成片空秃及质量差的草坪，应安排计划及早补播。做好草坪养护机具的检修养护工作。
四月份：4月上旬，清明节前后，由于气温转暖，草坪草复苏萌发新芽，此时业主习惯于踏青，应防止过度踩踏损伤嫩芽。中、下旬应开始修剪，以便好地为“五·一”节日服务。对生长欠佳的草坪，如色泽失常，则应迅速增施1次含氮肥料，以促进绿叶返青。对草坪中的杂草，如车前草、蒲公英等，应每隔10天左右，连续进行人工拔除或对集中地段喷洒除草剂。施用除草剂时，应洋细了解配水浓度，用量和施用方法，防止用量过多将草坪草杀死，防止损伤草坪周围其他花木。
五月份：草坪草进入旺盛生长阶段，也是草坪定期修剪的起始。一般每隔10天左右剪1次。由于各类草坪品种不同，生长快慢差异很大，因此间隔时间应视情况而定，及时进行修剪。春季干旱缺雨，应及对划坪进行灌水，及早解除旱情。凡有锈病的草坪地块，应在锈病孢未扩散前及时喷洒敌锈钠或石硫合剂。控制病情发展。
六月份：草坪草茎叶生长迅速，一般为10天左右修剪一次。预先做好排涝准备，防止草坪积水。对检查发现失色的草坪地段，可结合灌溉浇水进行局部追肥。
七月份：天气持续炎热，草坪修剪同上月。继续做好夏季抗旱浇水工作，及时防除草坪中的恶性杂草。发现越夏困难的冷季型草坪草，可采取傍晚喷水等降温措施，改善生长条件，帮助其抗高温越夏。
八月份：草坪管理工作同7月份，如因耽误剪草而草坪的茎叶过高时，应分两遍剪，第一遍只剪去顶部，第二遍再调整降低剪草高度。
九月份：进入秋季养护时期，剪草间隔天数应适当延长。气温逐步下降，草坪害虫如草地螟、蝼蛄、金龟子幼虫等开始活跃，应积极防治病虫害。中、下旬可进行修补草坪上凹凸不平或秃裸以及草坪切边等秋季管理工作。追施完全肥料或磷质肥料，以促进草坪草根群强大，增强其抗病能力和越冬能力。
干月份：最后一次剪草的留茬高度应适当升高，以利草坪草正常越冬。修补草地，修整草坪边缘，对踩踏硬实处进行刺孔等草坪养护管理工作。
十一月份：如果天气晴朗温暖，土面较干实，应再适当增加1次剪草。一般情况下，应将所有工具、机动设备等清洗上油，以利收藏，备来年使用，如果发现有蜗牛为害，应及时施药消除，为保持草坪的平整美观，应及时消除积存在草坪上的秋季树木落叶。
十二月份：进人冬季，除偶尔扫除落叶外，一般情况下，已无养护工作可做。注意潮湿地块及雨量时土壤冻结情况，禁止在草坪上踩踏，否则会使草坪草受严重伤害。抓住天气晴朗转暖时机，进行1次冬灌，有利于草坪草越冬生长。做好全年工作总结，促进草坪养护工作的进一步提高。
2.园林植物全年养护
三月份：气温上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木开花如：碧桃。
2.1.1、补裁：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机补栽苗木。补栽树木要事先挖好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水，以提高苗木存活率。
2.1.2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，应及时浇水。
2.1.3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。
2.1.4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。要及时用百菌清对全园进行喷药防治病虫卵及幼虫。
四月份：气温继续上升，树木无度萌开花或展叶开始进入生长旺盛期。
2.2.1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木应及时拔除神种，对新种树木要充分浇水。
2.2.2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。
2.2.3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
2.2.4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
2.2.5、防治病虫害：蚧壳虫在第二次培皮后陆续转移到树皮裂缝肉、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，集中处理。或者采用喷洒拖布津等农药。
2.2.6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的。对草坪也要进行挑草及切边工作。
2.2.7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。
2.2.8、其它：做好绿化护栏油漆、清洗、维修等工作。
五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。
2.3.1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。
2.3.2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。
2.3.3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期，在5月中、下旬喷洒50%三硫磷乳剂1500—2000倍液的防治病害及杀死虫害。（其它可用乐果等农药）六月份：气温达到25度以上，树木进入鼎盛生长时期。
2.4.1、浇水：此时植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。
2.4.2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
2.4.3、修剪：继续对行道树进行剥芽降蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
2.4.4、排水工作：有大雨天天气时要注意低洼处的排水工作。
2.4.5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500—800倍液喷洒，天牛、月季白粉病、青桐木虱等也要及时防治。
2.4.6、做好树木防治前的检查工作，对倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
2.5.1、移植常绿村：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。
2.5.2、排涝：大雨过后要及时排涝。
2.5.3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
2.5.4、街道树：进行剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。
2.5.5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1:50倍液注射，然后封信洞口，也可达到很好的效果。
八月份：仍为雨季
2.6.1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
2.6.2、行道树防治工作：继续做好行道树的防治工作。
2.6.3、修剪：除一般木树木夏修餐，要对绿篱进行造型修剪。
2.6.4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。
2.6.5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。
九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。
2.7.1、修剪：行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 （征求意见稿） 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施
目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)
前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位：贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。
家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求，保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部） 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求，为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内，按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁（开荒保洁） 开荒保洁是指家庭装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。
绿化保洁员岗位职责及工作标准 一、岗位职责 1、负责全厂绿化区的花木浇水、施肥、除草、修剪、养护、培土等管理工作。 2、负责厂房大厅、展示柜、接待室、办公区的清洁工作。 4、负责厂区主要通道，分支道路，篮球场及周围、食堂外围及卫生间，厂区所属排水沟，绿化地的卫生保洁工作。 5、负责宿舍一至三楼踏步、平台、走道、楼梯扶手的卫生保洁工作。 6、负责三楼接待房的卫生保洁，床上用品清洗工作。 二、工作标准及要求 1、每天对厂房大厅、办公区全进行全范围清扫两次，分别为早晚各一次。早上必须在8：20前完成，下午为17：30开始。上班时间坚持做到随时清扫持续维护，特殊情况下由综管办安排的工作必须及时完成。 2、精心种植，养护花木、草坪，增加绿化地的绿量、绿化覆盖率。 3、草坪、花木应保持美观，整洁，花草修剪整齐美观，确保花草无枯萎，无积尘，无损毁，出现问题的要及时修复、补栽，保持成活率。 4、对恶意损坏草坪、花木及乱摘等行为要及时劝阻，对不听劝阻的要及时上报综管办。 5、保持绿化地无枯枝、干叶、杂草、杂物，无烟蒂，无其它非绿地装饰品的放置，确保绿化地美观整洁。 6、保持篮球场及周围，厂区主要通道、分支道路干净整洁，无烟蒂、痰渍、纸屑等杂物，保持厂区所有排水沟无杂物堆积。 7、随时清扫运输车辆撒、漏的各种杂物，发现乱扔、乱倒现象应及时制止，不听劝阻的及时上报综管办。 8、清洁公共卫生间，无杂物，不堵塞，要求洁净无污渍。 9、做好绿化地和道路所积垃圾的清运工作。 10、服从安排，排受工作检查，执行八小时工作制，保质保量完成任务。 11、完成领导交待的其它工作事项。 三、工作时间：实行打卡上、下班。上午8：00—12：00 下午14：30—18：30
保洁绿化管理规定及工作 标准 Prepared on 22 November 2020
第一篇保洁管理制度及工作标准第1章本项目的人员配备情况 人员职责及配备情况 1.1.4.管理保洁服务员1.1.5. 维护公司形象，创立养护品牌 1.1.6.合理的成本控制，保证双方权益 1.1.7.负责工具、机械的管理 1.1.8.负责安全生产 1.1.9.协助营销部拓展周边市场 .保持通信畅通，定期汇报工作，填写相关报表，及时汇报突发的情况。.保洁服务员职责 1.2.1服从组长及上级的指挥 1.2.3.自觉学习专业知识，主动自检工作中的问题。 1.2.4.主动及时向组长及主管上报甲方及居民的意见。 1.2.5.保证每天日常保洁的工作达到所须的质量和标准。 1.2.6.保护好工具、机械、发现缺损立即补充修复。
1.2.7.做好自我保护及保护他人，爱护业主财产。 1.2.8.文明劳作，自觉的维护公司的品牌形象。 第2章针对本项目的保洁管理措施 现场采取项目经理负责制，一切事由由项目经理处理，并及时报予公司。 完全服从和配合甲方领导的工作，对其要求，坚决执行。 保洁人员管理，完全按照本公司制度的保洁工人的各项职、行为规范和贵公司所制定的现场管理制度进行严格的管理。 技术方面，完成按照本公司制度的全年保洁计划进行实行，如有特殊情况，由项目经理全面处理。 工具设备方面，完全按照本公司保洁设备使用办法和安全管理责任书实行。 第3章办公楼保洁入室服务工作标准 入室服务时间为早上6:30分至分，1/2/3号房间定组长xxx打扫，其它房间及会议室定服务员专人打扫，定块人负责每天各房间配备新鲜开水，专人负责一至四楼的公共区域的保洁工作。 工作要求： 1、服务员必须统一着装，配戴头花、胸牌、及挂牌服务。 2、进入工作区域不许大声说话，在楼道行走脚步要轻，不许奔跑。 3、进入房间不得私阅、复制相关文件，不得动、用房间里的一切物品。 工作流程表
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
某写字楼物业保洁绿化服务方案 目录 一、项目工程概况 二、工作目标 三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准
九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理 十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案 一、项目工程概况 本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A 楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房，A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建
筑高度为20.4m。 二、工作目标 1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上 3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上 三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。 四、基本工作原则： 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。
绿化保洁管理方案: 绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。（一）管理内容： 1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 （1）根据气候，给花木适量浇水； （2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； （3）制定预防措施，防治病虫害； （4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正, 整修或补种合适的苗木、花草； （5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护； （6）定期对建筑小品进行修饰； （7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。 2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。 （1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁； （2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味； （3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积； （4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍； （5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水； （6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口,
以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒 二次； （7）定期进行外墙清洗； （8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次； （9）定期对下水道等排污管道清理一次； （10）告示牌、指示牌等每天保洁一次； （11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁； （12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）； （13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。 （二）管理措施： 1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作； 2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护； 3、落实三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监 督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%; 4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。 物业公司环境管理部各岗位工作事项明细表 （一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 工作大 工作细化目标与成果项 规早制 1 ?组织相关人员制定环境管理部各项规章制度，并提各项规章制 度建设交总经理审批度
物业保洁质量标准 序号服务部位及内容质量标准重点部位保洁方式和频率 一交通进出大门（含 校门前广场） 1.保持地面无污渍。烟头、垃圾、积水（雨停后）等停留不 超过半小时。2.进出口大门和岗厅的玻璃明亮、外墙面、栏 杆，手摸无积尘,。 1、大门门窗（窗框、窗台、门把手）每日抹净1次； 2、玻璃（2米以下）每周抹净1次； 3、地面每天清扫两次，循环保洁； 4、外墙面（2米以下）每周除尘1次； 5、栏杆、入口附属设施每日抹净1次； 二校内干道、小径、 广场、停车场 1、地面保持干净，白色垃圾、烟头、积水（雨停后）等不 得停留半小时。包括校大门前广场（靠永铜路）。落叶 时期，应加强清扫次数，确保校园路面干净。 2、道路垃圾不得往排水管沟倾倒。 3、道路两边路沿缝隙，台阶缝隙，雨后路面干燥后，均用 毛扫帚进行彻底清扫。 1、地面、路沿、台阶、每天清扫2次，循环保洁，路沿杂草及时 清除。 2、排水沟巡查清扫每日1次。 3、校园所有广场、主干道，每月冲洗不少于1次，每学期开学前 冲洗一次，标准以地面无尘土为准。特殊时期，如上级部门来校检 查，学院重大节庆等，视校园当时情况而定，以后勤处通知为准。 4、所有室外台阶处，雨后进行拖洗，任何时候不得有泥土和灰尘 堆积现象。 三绿地1、绿地内干净，白色垃圾不得停留半小时，随时保证绿地 内无砖头等杂物。 2、修剪枝、枯枝、树叶、草坪草、杂草、杂物清理清运。 1、绿化垃圾、绿地杂物每日清运1次。 2、白色垃圾循环保洁。 四行政楼、办公楼、 报告厅 1. 墙壁、天花板、墙角无明显积尘，无蜘蛛网，一月打扫 一次。2. 大厅、楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面 干净。无积水，无污渍，无痰迹，无垃圾，保持地面材质 原貌。栏杆、扶手、挡板，无积尘，光洁，明亮。3. 卫生 间便槽、坐便器、小便器等卫生洁净无黄渍、污垢，异味。 垃圾篓每天清倒两次，随时保持蹲坑及周围的干净。厕所 1、除院级领导办公室清洁由物业公司负责外，其余办公室卫生均 由所在办公室人员自行负责。 2、所有公共区域的地面每天上、下午各清扫1次、拖1次。 3、会议室每日清扫1次，拖1次。会议前再清扫1次。 4、铺设有地毯的房间，需用专业器材对室内地毯进行全面清洁。 5、及时清理卫生间内乱涂乱画，确保无不文明文字，无乱涂乱画。
保洁绿化人员管理奖惩制度 一、保洁绿化人员必须服从物业公司的管理，遵守公司的各项规章制度。 二、工作时间必须穿工作服，并按照岗位职责和标准去做。 三、在特殊的天气，如下雨或下雪等，保洁人员应提前半小时上班，及时清理积水或积雪等，以方便业主出行。 四、工作时间不穿工作服，发现一次罚款20元。 五、卫生保洁检查发现不合格，一次罚款20元。 六、花草树木没有及时修剪，发现一次罚款20元。 七、花草树木因管理不善，枯死，发现一次罚款50元。 八、绿化区域内，有杂草垃圾，不符合规定的，检查一次罚款20元。 九、损坏公共财物，要照价赔偿。
小区环境绿化人员岗位考核标准及奖惩办法 1 遵守国家法律及公司规章制度和社会道德；树立"服务第一，业主至上"的思想15分 一、奖励 1．根据考核标准的条件，每年由服务中心主管打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据： A、90以上为优秀， B、75分以上良好，C．60分以上合格，D、60分以下不合格 2．对所管理的部门获得优秀称号的员工，经公司总经理批准，予以特殊奖励。 3．在工作中有突出贡献的，被服务中心或公司评为最优秀员工的，受到主管部门特别嘉奖的，公司提高奖励该员工。 二、奖惩 1.对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得绩效工资外，调换工作岗位直到辞退处理。 2.在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金，调换工作岗位，直至辞退的处理。 2 工作积极，主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。15分 3 做好所管区域的环境绿化栽培，松土，施肥、修剪、浇水、养护工作，创造优美的工作和生活环境。15分 4 熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化小区（大厦）周围环境的作用。10分 5 及时修剪、补栽、浇水、防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时
附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事： 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。 服务现场管理 一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。 酒店目标管理 目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。 部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。 酒店的创新 创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司
A、清洁管理 1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。 我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。 ◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。 ◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。 ◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。 ◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。 ◎定期安排清洗外墙作业。 清洁、保洁服务一览表
2、垃圾的处理与收集，做到日产日清 当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。
3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池 前已述及，“万祥·滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。 4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求 ◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到： ◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。 ◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。 5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制 ◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关
小区保洁工工作质量标准 室外部分 1、道路和人行道无明显泥沙，污垢，每100㎡内烟头、纸屑不超过5个；无1cm上的石子抽查3处，取平均值每天保洁，每3小时循环1次；楼道口每小时循环1次 2、门卫岗亭无杂物，纸屑，油污，门窗玻璃无尘灰，车棚上无垃圾，蜘蛛网。地面是水泥地面的，脚踩不得有灰尘印。瓷砖地面不得有水渍脚印,目检，每区抽查3处每天清洁1次，随机保洁。 3、绿化带清洁：无明显大片树叶，纸屑，垃圾胶袋等杂物，地上无2cm以上的石子，房屋阳台下每100㎡烟头棉签等杂物在5个以下。树木不得有枯枝残叶 4、绿化：植物摆设按照规划，显得生机勃勃。有美化效果。附带起到去除污染作用。带内无杂草，定时松土，草坪平整目视，每区抽查3处，取平均值保证每天保洁3次以上 5、垃圾道和垃圾箱，垃圾中转站每日必须清运一次以上，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，消杀，离地和箱1米无异味，周围无蚊虫卵孳生。外观整洁，周围无漏拣垃圾每个责任区清洁后检查垃圾道日清运1次，垃圾箱2次，垃圾中转站日清运1次，必须及时消杀，周围无蚊虫孳生。 6、管区内娱乐场所，会所地面无垃圾纸屑，设施无污染，墙面无乱图画每天目视检查每天保洁，每2小时循环1次，每周清洁2次
7、污、雨水井和沙井保证排水畅通，无外溢，井内无垃圾油污，井口盖无污染目视，每责任区抽检30﹪沙井每周1次以上，污、雨水井每月3次以上 8、宣传栏、雕饰保持原样，无乱图画乱张贴，无明显积尘目视检查宣传栏每月清洁5次，雕饰等每月2次以上 9、标识牌、路灯无积尘，无乱张贴无污渍。放置正确，不斜歪目视检查室外标识牌6次/月，室内1次/天，路灯2次/月 10、化粪池进出畅通，无污水外溢，无蚊虫孳生平时目视，每3月消杀一次平时半年打开检查一次 11、楼道梯级、自行车和走廊地面无杂物，明显纸屑，污渍，每个单元梯级烟头不超过2个；走廊不允许有烟头，纸屑痰迹等，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘，无污渍目视，抽查每责任区2个单元，抽查走廊50㎡3处，取平均值清洁每天1次以上，拖抹每天1次以上，地毯吸尘每周2次，清洗每月1次 室内部分 12、卫生间内无异味，地面干爽无污渍、杂物，换气扇面无沉积灰尘。便器内干净无脏物，便位内的垃圾桶专用装手纸等物，天面无蛛网，小便器内放置卫生球。洗手池干净，洗手液等物齐备；内外的标识牌齐备，必须有男女标识牌，抽查30﹪的地方每天清洁1－2次，每周喷空气清新剂1－2次。 13、公共过道及大厅、内墙、地面，洁净、无斑痕、光滑。无水渍脏物，干爽。墙壁无破损，乱涂乱画。大的灯饰等物保持光洁，整
目录 范围 (3) 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 规范性引用文件 (3) 工作基本要求 (3) 工作质量要求 (3) 质量检查制度 (7) 保洁服务质量标准 1.范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处得保洁工作。 2.规范性引用文件 下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款,凡就是注日期得引用文
件,其随后所有得修改或修订均不适用于本标准,凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。 3.工作基本要求 3、1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3、2为业主、用户提供一个清洁、舒适得生活环境。 3、3操作规范化、科学化。 3、4适时、及时、准时进行保洁服务。 3、5爱护物业各项设施、设备。 3、6及时处理垃圾、废弃物,并分类按指定地点堆放。 3、7 节约用水、用电。 3、8遵守安全管理规定与操作规程。 3、9保洁时应在作业区域放置作业提示牌,使用得材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。 3、10文明、有序地进行保洁作业,最大限度得减少对周围环境与业主生活得影响。 4.工作质量要求 4、1多层楼内公共区域及设施 4、1、1地面与墙面 地面干净,无污渍、灰尘、痰迹;----------------------每天清扫1次,隔天拖1次 踢脚线干净,无灰尘、无污渍;------------------------------------每周保洁2次墙面干净,无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4、1、2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘;----------------------------------------隔天保洁1次窗台干净,无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4、1、3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净,无灰尘、无污渍;------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒,水、电表箱表面干净,无灰尘。--------------每周保洁1次4、1、4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘,无污渍、无蜘蛛网;------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次
第一篇保洁管理制度及工作标准第1章本项目的人员配备情况 人员职责及配备情况
目经项理厂中办公浴技区质公寓池控大项目经理职责1.1. 楼楼楼楼保院服从上级的检查、监督、安排1.1.1. 保保保保保洁项主管目洁洁洁组洁洁完成所负责项目的日常保洁工作1.1.2.组组组1.1.3负责项目的临时应急工作 1.1.4.管理保洁服务员维护公司形象，创立养护品牌1.1.5. 1.1.6.合理的成本控制，保证双方权益 1.1.7.负责工具、机械的管理负责安全生产1.1.8. 1.1.9.协助营销部拓展周边市场.保持通信畅通，定期汇报工作，填写相关报表，及时汇报突发的情况。 1.2.保洁服务员职责 1.2.1服从组长及上级的指挥 1.2.3.自觉学习专业知识，主动自检工作中的问题。 1.2.4.主动及时向组长及主管上报甲方及居民的意见。 保证每天日常保洁的工作达到所须的质量和标准。1.2.5. 1.2.6.保护好工具、机械、发现缺损立即补充修复。 1.2.7.做好自我保护及保护他人，爱护业主财产。
1.2.8.文明劳作，自觉的维护公司的品牌形象。 第2章针对本项目的保洁管理措施 2.1 现场采取项目经理负责制，一切事由由项目经理处理，并及时报予公司。 2.2 完全服从和配合甲方领导的工作，对其要求，坚决执行。 2.3 保洁人员管理，完全按照本公司制度的保洁工人的各项职、行为规范和贵公司所制定的现场管理制度进行严格的管理。 2.4 技术方面，完成按照本公司制度的全年保洁计划进行实行，如有特殊情况，由项目经理全面处理。 2.5 工具设备方面，完全按照本公司保洁设备使用办法和安全管理责任书实行。 第3章办公楼保洁入室服务工作标准 入室服务时间为早上6:30分至8.20分，1/2/3号房间定组长xxx打扫，其它房间及会议室定服务员专人打扫，定块人负责每天各房间配备新鲜开水，专人负责一至四楼的公共区域的保洁工作。 工作要求： 1、服务员必须统一着装，配戴头花、胸牌、及挂牌服务。 2、进入工作区域不许大声说话，在楼道行走脚步要轻，不许奔跑。 3、进入房间不得私阅、复制相关文件，不得动、用房间里的一切物品。 工作流程表． 敲门→开门→挂牌→更换垃圾→清洗茶杯、烟缸→整理床铺→清洁卫
Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 保洁工作质量标准正式版
保洁工作质量标准正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 保洁工作质量标准 序号地点/项目工作标准注意事项1 1.地产办公区清洁、保持 2.物业办公区清洁、保持 3.办公区卫生间清洁、保洁1.办公室、卫生间每天8：15之前完成清洁，随机保洁。 2.玻璃循环清洁，每月至少1次。 3.用单擦机清洗地面，每月至少1次。 4.皮质沙发的清洁打蜡每季度至少1次。
1.清洁办公桌时禁止乱翻、乱动文件、数据、计算机等。 2.工作时应避免影响正常办公秩序。 3.垃圾桶垃圾袋须及时更。 4.卫生间每40分钟左右巡回保洁1次，每2周清洗消毒1次。 2会所大堂清洁保洁卫生间清洁保洁 1.大堂地面及台阶、卫生间每天8点30完成清洁，随机保洁。 2.玻璃循环清洁，每月至少1次。 3.用单擦机清洗地面，每月至少1次。 4.复合地板打蜡每季度至少1次。 1.工作时应避免影响业主娱乐休闲。 2.垃圾桶垃圾超过2/3时须及时更换。
3.卫生间每40分钟左右巡回保洁1次，每2周清洗消毒1次。 3车行道路清洁人行步道清洁 1.每天9：00之前完成清洁巡回保洁。 2.保洁期间做到道路无杂物、污染。 3.排水明沟每周清扫1次 1.工作时注意安全，避免对业主造成影响。 4业主活动、休闲区域清洁 1.北大门广场大理石地面每天至少清洁1次。 2.休闲桌椅、健身器材、游乐设施每天擦拭1次。 3.北大门玻璃每周清洁1次。
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
保洁和绿化人员管理制度 第壹篇保洁和绿化管理人员职责标准 第壹章保洁主管职责标准 保洁主管于服务中心主管领导下，负责实施厂区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 壹、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，且定期向服务中心主管汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实和员工工资挂钩。 三、合理配置厂区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保厂区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡视厂区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结壹周保洁工作。 六、负责保洁员的岗位技能培训工作。 七、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
第二章保洁组长职责标准 保洁组长于保洁主管领导下，负责实施厂区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下： 壹、熟悉厂区楼宇结构、单元户数、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、办公区、生活区、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织且实施。 三、合理配置厂区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，厂区内不留卫生死角。 四、厂区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保厂区内保洁工作有条不紊。 六、坚持每天巡视厂区2次，有效制止厂区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养员工爱护厂区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
住宅小区环境保洁工作质量标准 一、日常工作 1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清 2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。 3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。 4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清 5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。 6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。 7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。 8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。 9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。 10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。 二、定期保洁工作
1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次） 2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。 3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。 4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。 5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。 6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。 7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。 8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。 9．冬季对花草树木施肥一遍。 三、应急性清洁卫生工作 1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。 2．夏季要有防汛准备预案。 3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。 4．秋季要有扫除树木落叶的预案。 5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。 6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。
保洁、绿化 管 理 制 度 西安新保全物业管理有限责任公司
一、岗位职责 保洁队长工作职责 一、接受并留意上级领导提示及工作规定。 二、检查班成员工到岗状况，查看与否全勤工作，对缺勤状况及时采用补救 办法，合理安排下属人员工作。 三、检查所管辖范畴清洁卫生状况，如室内、室外、公厕等。 四、随时检查员工工作状况，及时调节各种工具及人力配备。 五、编制公共卫生辖区内人员安排筹划，清洁用品供应筹划。做到精打细算， 减少损耗，控制成本。 六、关怀员工生活，掌握员工工作情绪，指引好员工工作，增强班组凝聚力。 七、定期做好各项维修上报（涉及公共区域内水池、照明、清扫器具等），以 便公司做好预算，保证资金到位。 绿化员岗位职责 一、遵守物业公司和项目部各项规章制度，工作时仪表整洁，着装带工牌上 岗，树立勤奋敬业精神。 二、对花草树木要定期培土、施肥、除草和病虫害，发现花木死株、病株要 适时清除，缺株要在季节补植。 三、保证绿化场地不留杂物，配合环卫部门搞好绿化环境卫生工作，负责社 区门前盆花养护摆放和重大节日绿化花卉布置。 四、爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具擦洗干净，妥善保管。
五、认真钻研养花、植树关于种植技术，使之所管理区域花木生长茂盛，常 年达到良好绿化效果。 六、以人为本，优化环境，巧妙设计，合理搭配，做到春有花、夏有荫、秋 有果、冬有青，将绿化美化、实用经济、美观安全有机结合在一起，精 心营造人与自然和谐。 七、坚持“四个一”和四不准原则，提高服务质量，实行质量追究制。 八、准时完毕项目部交给其她随后性任务。 保洁员岗位职责 一、遵守物业公司和项目部各项规章制度，统一着装戴工牌上岗，树立勤奋、 敬业精神，积极自觉积极完毕任务。 二、听从班长指挥，保质保量完毕本人所负责区域内清扫工作，遵守劳动纪 律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域卫生。 三、发扬互相协作精神，注意查看卫生责任区设施完好状况，发现问题及时 报关于部门解决，并注意观测治安及防火状况。 四、每日清洁工作内容： 1、道路（含人行道、停车场）负责清扫两次，成天保洁。 2、管辖区域内绿化带，如草地、花木灌木、建筑设施等清扫一次。 3、各楼层电梯桥箱及电梯门拖洗两次，围身板清抹一次。 4、各楼层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。 5、清倒垃圾桶内垃圾，并擦拭桶体。 五、每周清扫工作：