ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 （征求意见稿） 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施
目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)
前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位：贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。
家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求，保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部） 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求，为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内，按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁（开荒保洁） 开荒保洁是指家庭装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。
园林绿化养护技术 标
XX区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养护管理__标段 技术标
目录 一、养护管理计划 二、养护项管理措施及内部考核制度 三、主要机械设备 四、养护管理人员
园林绿化工程完工后，养护工作就极为重要，三分种植，七分养护说的就是这个道理。一般绿地养护是指根据绿地中不同绿化植物的生长需要和某些特定要求，及时对植物采取如施肥、灌水、中耕除草、修剪、防治病虫害等技术措施，以确保其能够正常生长，而现代城市绿地养护大多又包括了道路、硬地广场、水面、建筑小品及其附属设施的养护等。因此，我公司考察了_____区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养护管理__标段工程的现场，根据其实际情况特制定如下措施： 一、企业绿地养护管理计划 我公司实行专地专队养护制度，由项目负责人总负责，配有质量员及安全员负责整个养护项目的质量与安全工作。我公司将严格按《_____省城市园林绿化植物养护技术规定》和《____市市管绿地养护管理质量标准的标准，结合养护绿地的特点，确保达到各养护地块的等级目标。 （一）、养护档案管理制度 建立完全的养护管理档案，及时收集、积累、整理与分析和总结经验。 1、据养护工作的内容，做好养护管理台帐。以一个月为例，内容包括： （1）、本月绿化养护小结 （2）、下月绿化养护计划 （3）、本月绿化养护考核月汇总表
（4）、绿化养护考核管理评分表 （5）、本月各期养护考核记录表 （6）、绿化养护工作质量评定表 （7）、安全交底卡 （8）、本月绿化养护报表：本月绿化养护报表；花坛、草花养护管理月报表；本月绿化养护周报表；花坛、草花养护管理周报表；本月绿化养护日记 （9）、植保工作、设施维护台帐 （10）、全月日记汇总表 2、苗木养护情况定期记录归档。记录内容为：苗木名称、规格、现场数量、地块、养护设施、养护成效、记录人、记录日期。 3、档案应每年分类整理，装订成册，编制目录，分类归档。 4、枯死苗木凡经挖除后需记录归档。记录内容为：苗木名称、规格、死亡数量、死亡原因、死亡日期、挖除人、主管人签名。 （二）、养护日记管理 养护日记由班长记录，日记要求连续、详细、明了、能映出质量监督和管理动态及面貌，特点详细记载施工中发现的问题和处理解决的过程。养护日记应从工程开始起至工程交工验收止。中途因工作调动时，应及时办好日记移交手续。由接收人继续做好施工日记。
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂肀薅蝿袈绿化养护全年工作计划一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。[ 膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃] 1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；悬铃木、大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。 2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。 3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1 月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。 4、绿地养护：街道绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。[ 羆蒂蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄羀] [ 袀膇腿蚈袃节芇薇袅羅蒆莇] 二月份：气温较上月有所回升, 树木仍处于休眠状态。 1、养护基本与1 月份相同。 [ 螅芁莃虿羄膁芅蚅螀羀芈螁] 2、修剪：继续对悬铃木、大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。 3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。 三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木（如山茶）开花。
1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。 植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、 随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。 2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。 [ 莃袇螁肅节螀螆芄蒄螂袂羁] 3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。 4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木（如海桐等） 出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了（采用喷洒杀螟松等农药进行防 治）。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。 四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。 1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌 木（杜鹃、红花继木等）应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。 2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。[ 肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄] 3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
园林绿化养护管理质量标准 1、一级绿地养护质量标准 1.1、绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。 1.2、园林植物 1.2.1、生长健壮。新建绿地的各种植物2年内达到正常形态。 1.2.2、园林树木树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理。绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。行道树、绿地内无缺、死株。 1.2.3、树木不歪斜，叶片大小、颜色正常，无黄叶、焦叶、卷叶和带虫叶片。 1.2.4、花坛、花带、绿篱、绿植围墙轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。 1.2.5、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率98 %以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草坪不得少于300天；暖季型草坪不得少于210天。 1.2.6、病虫害控制及时，园林树木上无明显的病虫为害现象。具体要求树木上无蛀干害虫的活卵、活虫；主干、主枝上平均每100介壳虫的活虫数不得超过1头，较细枝条上平均每30cm不得超过2头，且平均被害株数不得超过1 ％。叶片上无虫粪、虫网。被虫咬的叶片每株不得超过2 %。 1.3、垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于90 %。开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色艳。 1.4、绿地整洁，无杂物，对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。 1.5、绿地内栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和标示牌等园林设施清洁、完整、安全，维护及时。
物业保洁质量标准 序号服务部位及内容质量标准重点部位保洁方式和频率 一交通进出大门（含 校门前广场） 1.保持地面无污渍。烟头、垃圾、积水（雨停后）等停留不 超过半小时。2.进出口大门和岗厅的玻璃明亮、外墙面、栏 杆，手摸无积尘,。 1、大门门窗（窗框、窗台、门把手）每日抹净1次； 2、玻璃（2米以下）每周抹净1次； 3、地面每天清扫两次，循环保洁； 4、外墙面（2米以下）每周除尘1次； 5、栏杆、入口附属设施每日抹净1次； 二校内干道、小径、 广场、停车场 1、地面保持干净，白色垃圾、烟头、积水（雨停后）等不 得停留半小时。包括校大门前广场（靠永铜路）。落叶 时期，应加强清扫次数，确保校园路面干净。 2、道路垃圾不得往排水管沟倾倒。 3、道路两边路沿缝隙，台阶缝隙，雨后路面干燥后，均用 毛扫帚进行彻底清扫。 1、地面、路沿、台阶、每天清扫2次，循环保洁，路沿杂草及时 清除。 2、排水沟巡查清扫每日1次。 3、校园所有广场、主干道，每月冲洗不少于1次，每学期开学前 冲洗一次，标准以地面无尘土为准。特殊时期，如上级部门来校检 查，学院重大节庆等，视校园当时情况而定，以后勤处通知为准。 4、所有室外台阶处，雨后进行拖洗，任何时候不得有泥土和灰尘 堆积现象。 三绿地1、绿地内干净，白色垃圾不得停留半小时，随时保证绿地 内无砖头等杂物。 2、修剪枝、枯枝、树叶、草坪草、杂草、杂物清理清运。 1、绿化垃圾、绿地杂物每日清运1次。 2、白色垃圾循环保洁。 四行政楼、办公楼、 报告厅 1. 墙壁、天花板、墙角无明显积尘，无蜘蛛网，一月打扫 一次。2. 大厅、楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面 干净。无积水，无污渍，无痰迹，无垃圾，保持地面材质 原貌。栏杆、扶手、挡板，无积尘，光洁，明亮。3. 卫生 间便槽、坐便器、小便器等卫生洁净无黄渍、污垢，异味。 垃圾篓每天清倒两次，随时保持蹲坑及周围的干净。厕所 1、除院级领导办公室清洁由物业公司负责外，其余办公室卫生均 由所在办公室人员自行负责。 2、所有公共区域的地面每天上、下午各清扫1次、拖1次。 3、会议室每日清扫1次，拖1次。会议前再清扫1次。 4、铺设有地毯的房间，需用专业器材对室内地毯进行全面清洁。 5、及时清理卫生间内乱涂乱画，确保无不文明文字，无乱涂乱画。
全年绿化养护方案 养护工作内容： 一月： 1、各种落叶灌木进行灌水，进行冬季修剪整形。 2、对常绿的乔木、灌木进行疏枝，防止苗木整体过密不透风，过多的消化营养。 3、苗木整体景观效果的横枝进行修剪。 4、对乔木、灌木等苗木周围的土壤进行松土，防止病虫害在土壤里越冬，改善土壤的结构。 5、对部分苗木进行冬季施肥。 6、做好防冻防寒工作，防止苗木受冻。 7、对局部草坪进行除草，做到除旱、除小、除好，保持绿地整洁。 8、对局部苗木做调整及移栽。 二月： 1、局部地块的冬季杂草进行人工拔草。 2、对休眠期的乔木、灌木以整形为主，稍加修剪。 3、对树木进行施肥，肥料以豆饼为主。 4、修除冬季的杂草，保证草坪的整洁。 三月： 1、天气转暖，全面做好病虫害的防治。 2、在杂草幼嫩期，以化学除草为主，不使杂草蔓延，草坪进入生长期，对草坪进行施肥。 3、雨季来临之前，及时做好排水措施，防止积水。 4、缺株的苗木在发芽前及时补植。 四月：
1、清除杂草，保持环境整洁，适当春灌。 2、对冷季型草坪进行追肥，施肥方法可撒施和根外追肥，适当春灌，除草、剪草，宜短。 3、做好树木修剪、剥芽工作，随时除多余的嫩芽和生长部位不得当 的枝条，对绿篱类、球类植物进行修剪，促使分枝，保持枝叶丰满。 4、对草坪和灌木等植物防病治虫一次。 五月： 1、加强花坛、花镜的养护管理：及时清除花坛内枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，补种换苗，进行花后修剪、更新、施肥。 2、气温较高，虫害大量危害树木，做好虫情预测预报工作，及时治 虫治病。 3、内部人员的技术培训并进行工具机械养护。 六月： 1、处于病虫害高发期，及时防治，防止蔓延，使用高效低毒农药。 2、对草坪、树木疏剪，增强通风透光，适当施肥，对观花、观果树 种增施磷、钾肥。 3、清除杂草，保持环境整洁，时至梅雨季节，做好排水防涝工作。 4、气温逐渐增高，天气变热，晴天做好灌溉工作，雷雨天做好排水 抗涝工作。 七月： 1、高温久旱天气，对苗木进行早晚浇灌（避开日照高温时段），要 一次浇透。在暴雨、台风潮汛季节，做好排涝、抗台防治工作。 2、做好病虫害防治工作，尤其是天牛、刺蛾等虫害的防治工作。 3、草坪及时修剪、灌溉、除杂草、防病虫、适当追肥。 4、苗木生长季节的修剪工作，生长期的修剪以调整苗势为主，宜轻剪。根据长势适当追肥。 八月：
养护质量控制措施 质量管理： 1.质量管理体系： 项目经理 管理员值班班长 2. 施工质量控制预案，自检、按甲方要求做好检查，管理人员日常巡检、配合检查方人员周检、月检，监督、查检的完整体系，把好每道质量关。 3. 工地质量检查与内部考核相结合，建立落实质量考核奖惩制度。 4. 加强工地质量宣传教育，强化员工质量意识。 5. 要求执行管理者熟记《绿化养护管理考核办法》《绿化养护管理标准要求》。质量责任制： 1.建立以项目经理为首的质量责任制，在责任制度的基础上，鉴定质量保证书，实行风险工资制。明确每个岗位的职能、责任权限，实行质量“一票否决权”。使工程所需的原材料，半成品、施工工艺、技术状态等，满足施工规范定的必备质量要求，以达到质量管理目标。 2.奖惩措施： 对现场施工人员做好技术交底，责、权、利挂钩，出现质量问题，奖惩分明，决不放过。并设专职质检员，具体措施待工程开工后，项目部协商来决定。 3.准备工作： ①、组织有关职能部门及主要施工技术人员参加图纸会审，接受设计院的设计交底，了解工程特点，设计意图和关键部分的工程质量要求。 ②、组织项目部所有管理人员，施工技术人员及施工队骨干工人认真熟悉图纸，做到心中有数。
③、认真编制施工指导书，进行特殊工艺及新工艺的技术交底，以及工程质量验收标准交底。 4.质量检查与验收： 现场质量检查是对工程质量进行全面控制的手段。它包括：工序交接、隐蔽工程、停工后复工前和分部分项工程完工后检查。 ①、选择适当的方法对各分项工程进行质量检查。质检方法有：目测法、实测法和实验法。 ②、质量验收按照工程合同的质量等级，遵循现行的质量检查评定标准，采用相应的手段对工程分阶段进行质量认可。 ③、验收资料和文件是工程项目竣工验收的重要依据，从施工开始就应完整地积累和保管，做到与施工同步。 质量控制措施： 1. 严格执行园林植物养护《屏山县住房城乡规划建设和城镇管理局城市管理标准（试行）》《四川省城市绿地广场和新、改、扩建道路绿化管理暂行办法》、《绿化养护管理考核办法》《绿化养护管理标准要求》各项规程。 2. 设立专职养护队，即大树养护班。工段配备绿化专业工程师一名，绿地养护技师一名，保证工作组织化、专业化、科学化。并建立计划、执行、检查、考核等一整套行之有效的管理机制。 3. 整个养护期工作重点： 3.1 加强病虫植保预控，坚持防重于治，综合防治的原则，严格防除病虫害的发生与蔓延。尤其是应把本地发生率高、危害性大的“五小、二病”（即蚧虫、蚜虫、粉虱、蓟马、叶螨和病毒病、线虫病）以及樟巢螟、天牛、木蠹蛾及真菌病害的防治作为重点。 3.2 本工程绿化地势环境温和，春夏降雨较多，养护管理任务重，特别是除草除虫工作，应注意掌握野草虫害发生规律，坚持“除早、除小、除了”的原则，以
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
目录 范围 (3) 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 规范性引用文件 (3) 工作基本要求 (3) 工作质量要求 (3) 质量检查制度 (7) 保洁服务质量标准 1.范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处得保洁工作。 2.规范性引用文件 下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款,凡就是注日期得引用文
件,其随后所有得修改或修订均不适用于本标准,凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。 3.工作基本要求 3、1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3、2为业主、用户提供一个清洁、舒适得生活环境。 3、3操作规范化、科学化。 3、4适时、及时、准时进行保洁服务。 3、5爱护物业各项设施、设备。 3、6及时处理垃圾、废弃物,并分类按指定地点堆放。 3、7 节约用水、用电。 3、8遵守安全管理规定与操作规程。 3、9保洁时应在作业区域放置作业提示牌,使用得材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。 3、10文明、有序地进行保洁作业,最大限度得减少对周围环境与业主生活得影响。 4.工作质量要求 4、1多层楼内公共区域及设施 4、1、1地面与墙面 地面干净,无污渍、灰尘、痰迹;----------------------每天清扫1次,隔天拖1次 踢脚线干净,无灰尘、无污渍;------------------------------------每周保洁2次墙面干净,无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4、1、2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘;----------------------------------------隔天保洁1次窗台干净,无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4、1、3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净,无灰尘、无污渍;------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒,水、电表箱表面干净,无灰尘。--------------每周保洁1次4、1、4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘,无污渍、无蜘蛛网;------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次
绿化养护管理制度执行标准1 绿化养护管理制度执行标准 2009-12-28 19:26:33 来源: 作者: 【大中小】浏览:878次评论:0条 一、目的：保护、完善绿化带；保护、美化小区环境。 二、适用范围：适用于小区服务中心管理区域的绿化。 三、职责 1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。 2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。 3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。 4、保洁员负责绿化带除草。 四、程序 1、确定绿化方案 （1）服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。 （2）服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。 （3）根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。2、委托施工
（1）绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。 （2）服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。 3、施工质量监控 （1）物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。 （2）物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》，并将处理单交承包商限期整改。 （3）物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。 （4）对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。 4、绿化工程的验收： （1）绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。 （2）参与验收的可包括：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。 （3）参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。 （4）若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。 5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。 6、日常管理
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
工作流程 一、除草 1.按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2.判断现场高草情况，对超过15cm杂草进行割灌或挑除。 3.准备人工除草或机械除草所需的工具，割灌机应加油，并检查机 器运转状态。 4.根据作业地点实际情况，在道路隔离带等位置作业时必须采取临 时封道措施。 5.进行人工除草或者采用割灌机进行除草，同时清理掉土壤中的石 块及其他垃圾。 6.除草完毕后对现场进行清理，将杂草归并，收纳。 7.将袋装的杂草及时清运。 8.采取封道措施的则进行撤场，必须逆向进行撤离。 二、修剪 1.按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2.判断现场绿篱情况，是否需要进行绿篱修剪。 3.根据作业地点实际情况，在道路隔离带等位置作业时必须采取临 时封道措施。 4.按比例配好混合油，加油，修剪前检查机器运转正常。 5.确定修剪高度，一般不低于上一次剪口。 6.先剪正侧面，再剪水平面，然后是次侧面。 7.反复找平剪过的地方，修脚部。 8.清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂于绿篱上，对剪下的枝叶合并、 收纳、装运。 9.采取封道措施的则进行撤场，必须逆向进行撤离，并做好相关工 作记录。
三、洒水车浇水 1.由绿化巡视人员判断现场缺水状况。 2.检查洒水车并加满水。 3.到达作业现场后开启箭头指向灯、双跳灯。 4.根据不用情况采取不用方式，如新种绿化则采用小流量慢速长时 间的方式、对于已成型绿化可以适当加快速度、增加水量，对于乔木采用浇灌于树干让其缓慢流下的方式。 5.检查浇水现场，务必一次性浇透。 6.浇水完成后检查有无被水冲刷的绿化，及时扶正。 7.对浇水冲刷造成的黄泥带进行清理。 8.记录已实施路段，避免浇水的遗漏。 四、施肥 1.根据植物生长情况，确定所需要的肥料，尽量选用有机肥。 2.根据植物形态确定施肥的方式如穴施、环施、沟施。 3.穴施：在树冠正投影距树干40cm处挖分布均匀的洞穴，将肥均 匀施入后，覆土适踩，使之与地面相平即可。 4.环施：沿树冠正投影线外缘，距树干40cm处开挖30~40cm 宽的 环状沟，将肥料施入沟内，覆土适踩。 5.放射状沟施：以树干30cm处开始，由浅入深向外，挖4~6 条分 布均匀呈放射状的沟，沟长稍超出树冠正投影的外缘，将肥料施入沟内，覆土适踩。 6.施肥完毕，根据施肥量进行浇水。 五、剥芽 1.对行道树进行巡视检查，确定需要剥芽的苗木。
保洁员国家职业标准 1. 职业概况 1.1职业名称 保洁员 1.2职业定义 从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。 1.3职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4职业环境 室内、外，常温。 1.5职业能力特征 手指、手臂灵活，动作协调，具备一般表达能力、学习能力，色觉、嗅觉灵敏，空间感强。 1.6基本文化程度 初中毕业 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时；中级不少于140标准学时；高级不少于180标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 理论培训场地应为可容纳20名以上学院的标准教师，并配备投影仪、视频播放设备。实际操作培训场所应为100平方米以上、能满足培训要求的场地，并配备相应的设备、仪器仪表和必要的工具、量具，通风条件良好，光线充足，安全设施完善。 1.8鉴定对象 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （3）连续从事本职业工作6年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
水利局院绿化养护年度施工总结 养护公司 2016年1月4日
水利局院绿化养护年度施工总结 在管理处的正确指导下，我司结合水利局绿化养护的实际情况，动员施工人员，紧扣“创新、发展、规、勤俭”工作主题，更新养护管理观念，以精化养护为手段，创新工作理念，理清工作思路，养护工作开展的扎实而富有成效，完成绿化养护苗木补植工作，绿地卫生保洁及养护工作。累计完成草坪养护9亩；树木养护5409棵。 绿化养护管理是我公司的一项主要业务工作，绿地的面貌也直接影响着我公司形象。我公司进一步完善养护管理承包责任制，抓住以绿化养护等级管理为核心，加快提高绿地等级的步伐，全面改善园林绿化环境质量的指导思想，巩固绿化成果，强化绿地的常态管理，突出重点，大搞绿化养护管理的精品示工程，深化和完善养护等级考核制度，明确职责，奖优罚劣。我公司根据自身的具体情况制订措施，实行责任制，建立了奖勤罚懒制度，强化了职责，明确了权利，层层落实了责任制，同时坚持了工程、养护分开管理；养护队伍得到进一步稳定，技术素质不断提高；养护队伍部管理积极推行和完善了责任制，做到任务到地，责任到人，养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护工作的热情，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。使绿化养护工作逐步走上规化、科学化管理的轨道，带动养护水平的全面提高。 2015年，在广场绿地养护管理方面，水利局绿化养护我们按以下方案实施： 一、常绿乔木、落叶乔木 春：1、逐步撤除防寒设施和防寒物，进行灌溉与施肥，为树木萌发生长创造适宜的水肥条件； 2、补植缺株； 3、对原有和新植树木进行抹芽、除檗； 4、风害树木顺势扶正，根部培土成馒头型，并立支柱； 5、做好春季病虫害防治工作，三月份即开始进行全面预防喷药； 6、做好雨季防涝的工作准备。 夏：1、抓紧浇水抗旱，雨水过多时加强排水防涝； 2、严防病虫害，特别是叶面病虫害的发生； 3、进行生长期修剪，宜尽量从轻，主要控制竞争枝、膛枝、直立枝、徒长枝的发生和长势，以集中营养供骨干枝旺盛生长之需。
附二：城市园林绿化养护管理质量要求 本质量要求依据行业标准，结合本省实际情况编制而成，供参考使用。 一、树木管理 一级：新栽树木成活率99%，原有树木保存率100%。 树形美观，长势茂盛，无歪斜，适时整形修剪，无枯枝、徒长枝、病虫枝，造型植物按设计要求修剪，达到预期效果。树上无牵绳挂物，无依树搭盖。适时水肥管理，松土，除杂草，开花植物能按时开花。 二级：新栽树木成活率98%，原有树木保存率99%。 树木生长良好，保持树木自然特征，无明显歪斜(造型植物除外)，无牵绳挂物。整形修剪，保持树木整齐美观。 三级：新栽树木成活率97%，原有树木保存率98%。 树木生长正常，树形比较完整，重点植物要修剪，无明显枯枝败叶、病虫害。 二、绿地管理 一级：植物季相分明，色彩丰富，生长茂盛，整齐美观，无缺株。土壤疏松、平整、无杂草、无建筑、生活等废弃物，无渍水及旱象。 二级：植物生长茂盛，土壤平整，基本无杂草，无积成垃圾，无明显缺株，无渍水及旱象。三级：植物生长基本正常，无明显杂草、缺株，废弃物及时清除。 三、草坪管理 一级：达到设计要求，草种纯、生长旺盛，观赏效果好；经常修剪，高度符合规定标准，整齐美观，随时清除杂草，其杂草率不超过1%，裸露地面不超过2%，无渍水，无垃圾及废弃物，无病虫危害。 二级：草坪生长正常，观赏效果好，经常修剪，整齐美观，杂草率不超过2%，裸露地面不超过3%，无废弃物，无渍水，无明显的病虫害。 三级：草坪基本生长正常，经常修剪，无明显的裸露地面、杂草、垃圾。 四、草花管理 一级：草花质量符合一级标准，地栽草花或摆花图案新颖，花色鲜艳，观赏效果好，花期长、无因管理不善产生提前倒伏、枯萎现象。 二级：草花质量符合二级标准，地栽草花或摆花其花色有变化，整体效果好，花期达到预期效果。 三级：草花质量符合二级标准，整齐美观，管理好。 五、园林设施管理 一级：园林建筑、园林小品、绿化设施保持完好，整洁美观，损坏及时维修，定期表面刷新。二级：园林建筑、园林小品、绿化设施保持基本完好，损坏定期维修，无明显的污物。 三级：园林建筑、园林小品、绿化设施保持较好，损坏要修复。
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 保洁服务合同书
编号：FS-DY-20908 保洁服务合同书 合同编号：_____ 甲方（委托人）：_____ 法定住址：_____ 法定代表人：_____ 职务：_____ 委托代理人：_____ 身份证号码：_____ 通讯地址：_____ 邮政编码：_____ 联系人：_____ 电话：_____ 传真：_____ 帐号：_____ 电子信箱：_____
乙方（受托人）：_____ 法定住址：_____ 法定代表人：_____ 职务：_____ 委托代理人：_____ 身份证号码：_____ 通讯地址：_____ 邮政编码：_____ 联系人：_____ 电话：_____ 传真：_____ 帐号：_____ 电子信箱：_____ 甲乙双方就_____区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。 第一条服务项目 名称：_____ 所在地：_____
作业面积：_____ 第二条服务期限 乙方将于_____年_____月_____日至_____年_____月_____日对甲方位于_____市_____的办公区域（或家居）进行保洁服务。 服务时间一共为_____天。 如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。 第三条保洁费用 1、_____，其费用为：_____元； 2、_____，其费用为：_____元； 3、_____，其费用为：_____元； 本次保洁服务费用共计人民币：_____元，（大写）：_____。 第四条付款方式 1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_____日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_____元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行
六、绿化养护年度工作内容与计划 一月份工作计划： 1、防寒防冻：在冰冻前组织力量准备支撑材料，严格冰冻操作树林和喷灌设施。 2、树林修剪：对落叶观赏树林进行修剪整枝。 3、冬耕施肥：进行冬耕除草并施冬肥，竹林继续开展。 4、病虫防治： a、继续结合冬季修剪及冬耕除草，捕杀早茧、虫囊或虫蛹。 b、挖掘地下的各种越冬害虫。 c、用石硫合剂喷射防治吹绵介壳虫和红蜘蛛。 5、卫生：每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。 6、每天检查园林小品、喷灌设施、如有毁损，及时修复。 二月份份工作计划： 1、栽植：补植毁损苗木。 2、修剪：草坪修剪一次。 3、冬耕施肥：继续冬耕施肥，竹林开垦于本月上旬结束。 4、病虫防治：各种害虫继续蛰居越冬。 a、采用挖、剪、烧、杀等综合措施、消灭越冬害虫及病菌孢子。 b、红叶李、樱花、海棠、蔷薇类、雪松、龙柏等在发芽前，按配方用喷射波美石硫液。按配方用对海桐、茶花，女贞等喷射松脂合剂防治蚧壳虫。 5、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。 6、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。 三月份工作计划： 1、栽植：完成毁损树林的补栽工作。 2、中耕除草施肥：本月可以中耕除草并施淡薄的速效肥料催芽。
3、修剪：修剪绿篱及草坪。 4、病虫防治：鳞翅目害虫开始羽化产卵，蚜虫、梨茎蜂开始为害，布袋虫开始活动防治措施： a、继续捕捉布袋虫及其他越冬害虫。 b、按配方用氧化乐果乳剂喷杀蚜虫，并再隔二天复喷一次。 5、施肥：各种已成活的树木都可施速效肥催芽。 6、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。 7、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。 四月份工作计划： 1、抹芽：树木和各种苗木抹芽整形。 2、夏季修剪：对各种需整形树木和整形绿篱进行修剪。 3、防涝：低洼地开沟排水、树木注意防止渍水。 4、防晒：树木怕晒伤枝干的要用草绳卷干。 5、中耕、除草、追肥。 a、花木松土除草，施追肥。 b、宿根花卉，每周施薄肥，球根花卉出苗后施追肥。 6、病虫防治： a、对易发病的树木花卉按西文用喷托布津防病，每半月一次。 b、按配方用氧化乐果乳剂喷杀蚜虫、蚧壳虫，雨水多时加3%的中性皂或洗衣粉。 7、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。 8、每天检查园林小品、喷灌设施如有毁损，及时修复。 五月份工作计划： 1、抹芽：树木和各种苗木进行抹芽整形。 2、修剪：对杜鹃等花灌木花后修剪，进行绿篱修剪，进行草坪修剪。 3、防涝：按上月方法完善防涝防晒工作。 4、中耕除草和施肥：花后灌木结合浇水，施以薄肥。
保洁卫生质量标准 （表三）序号 1.清洁部位 卫生间质量标准 门要求清洁，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。 卫生间内空气清新无异味。 卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。 2玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土、无水渍。 边框干净、无污渍。 地面（地毯）无水迹、无污点。
3走廊天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 扶手、栏杆无尘土、无污渍。 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无污迹、干净整洁。 楼道内无堆放杂物。 4步行梯56 7地面 墙壁 天花板有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽。 无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。 无污渍、霉点、水渍、蛛网。序 号清洁部位 梯级 各类镜面质量标准 无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 洁净、光亮。