移动通信服务整改措施
移动通信服务是现代社会不可或缺的一项服务，但在服务过程中，时常会出现一些问题，例如信号不稳定、通话中断、资费不透明等等，这些问题会大大影响用户的体验和满意度。因此，如何加强移动通信
服务质量，提升用户体验，一直是通信运营商需要思考和解决的问题。
背景
近年来，随着人们对互联网及移动通信依赖度的增强，国内移动
通信市场竞争日益激烈，但在服务质量方面，不同运营商服务水平参
差不齐。同时，一些用户也对移动通信服务在保障用户体验、提供高
质量服务方面有不少不满和建议，要求运营商加强服务质量管理和整
改工作。
措施
为了提升移动通信服务水平，解决用户反馈的问题，运营商们需
要实施一些整改措施。下面将以信号质量、资费透明、服务态度三个
方面展开。
信号质量
无论是城市中心还是偏远山区，信号质量都是用户非常关心的问题，因此提升信号质量是一项最基本、最核心的任务。在这方面，运
营商可以通过以下几个途径来加强：
1.加强基站建设，提高建设和维护水平，确保网络覆盖率。
2.安装强化天线，提升信号覆盖范围，尤其是在隧道、地铁
等特殊地段，提高信号稳定性。
3.强化信号监测和管理，及时排查故障，并给予用户透明的
故障原因和解决方案说明。
资费透明
资费透明是提高用户满意度的重要手段，使用户能够清晰了解自
己每月的通信费用结构和计算规则。为了加强资费透明度，运营商可
以采取以下措施：
1.完善资费标准，消除用户对优惠政策的误解，使用户能够
清晰了解自己使用服务的成本，避免产生不必要的费用支出。
2.加强资费规范的宣传和解释，通过宣传手段，让用户全面、准确地了解资费规范的执行情况。
3.加强资费申诉处理，对用户投诉处理效率、处理方式等方
面进行规范和加强，让用户可以便捷地申诉和获得合理的处理结果。
服务态度
良好的服务态度不仅能够提高用户感知的服务质量，也能够赢得
用户的好感和信任，继而增加用户黏性和忠诚度。为了加强员工的服
务态度，运营商可以从以下几个方面入手：
1.加强员工的服务培训和技能提升，让员工掌握更加专业和
行之有效的服务技能。
2.提高员工的职业素养，通过制定行业准则和规范，让员工养成良好的职业操守和工作习惯。
3.加强员工绩效考核，制定完善的评估机制，提高员工的服务质量和敬业精神。
结论
移动通信服务整改措施是运营商必须要面对和解决的问题。针对信号质量、资费透明、服务态度等方面，采取相应措施，推动整个行业服务水平的提升，为用户提供更加优质的服务，赢得用户的信任和支持。
移动通信服务整改措施 移动通信服务整改措施 随着移动通信技术的不断发展，移动通信服务已经逐渐成为人们进行通信的主要方式之一，然而，移动通信服务在发展的过程中仍然存在着一些问题，如服务质量不稳定、服务内容单一、安全问题等，这些问题不仅会影响用户的体验，还会造成企业形象受损。为了改善这些问题，移动通信企业要采取一系列的整改措施，提升用户体验和企业形象。 一、提高服务质量 一直以来，用户对移动通信产品的最大诉求是语音通信的清晰度和网络连接稳定，因此，移动通信企业要以提高服务质量为最重要的整改方案。首先，移动通信企业需要不断升级自己的设备和技术，提高网络传输速度和稳定性。其次，建立完善的客户服务体系，提供快速、高效的服务。最后，加强对网络的监控和维护，及时解决问题，确保用户能够获得良好的服务体验。 二、丰富服务内容 除了提高服务质量，移动通信企业也应该在服务内容上进行改进。现如今，移动通信企业已经推出了许多不同的服务内容，如数据流量、视频娱乐等，但这些服务内容仍然不够多样化。为了满足用户多样化的需求，移动通信企业应该尽快推出
更多元化的服务内容，如智能家居、智能健康等，让用户能够享受到更多想要的服务内容，从而提升用户忠诚度。 三、加强安全保障 随着互联网的不断发展，网络安全已经成为一个重要的议题。移动通信企业必须保证用户数据的安全性和隐私性，以及对诈骗、虚假广告、假冒用户等安全问题进行实时监控和预警。在安全保障上，企业需要加强安全培训和安全管理，保障企业网络安全与用户数据安全。 四、加速数字化转型 随着数字化在各行业内的普及和深化，移动通信企业不仅要积极跟进数字化趋势，还要加速数字化转型。通过数字化转型，企业能够更好地应对市场竞争、提高效率、减少成本。在数字化转型的过程中，企业需要注重市场调查，了解市场需求，根据市场需求量身打造产品服务，从而提升市场竞争力。 结语 以上就是移动通信服务整改的相关措施，无论是提高服务质量、丰富服务内容、加强安全保障还是加速数字化转型，都是当前移动通信企业所需关注的问题。移动通信企业应注重用户体验和服务质量，不断以用户需求为导向研发新产品，从而提升企业效益，提高竞争力。
移动通信服务整改措施 移动通信服务是现代社会不可或缺的一项服务，但在服务过程中，时常会出现一些问题，例如信号不稳定、通话中断、资费不透明等等，这些问题会大大影响用户的体验和满意度。因此，如何加强移动通信 服务质量，提升用户体验，一直是通信运营商需要思考和解决的问题。 背景 近年来，随着人们对互联网及移动通信依赖度的增强，国内移动 通信市场竞争日益激烈，但在服务质量方面，不同运营商服务水平参 差不齐。同时，一些用户也对移动通信服务在保障用户体验、提供高 质量服务方面有不少不满和建议，要求运营商加强服务质量管理和整 改工作。 措施 为了提升移动通信服务水平，解决用户反馈的问题，运营商们需 要实施一些整改措施。下面将以信号质量、资费透明、服务态度三个 方面展开。 信号质量 无论是城市中心还是偏远山区，信号质量都是用户非常关心的问题，因此提升信号质量是一项最基本、最核心的任务。在这方面，运 营商可以通过以下几个途径来加强： 1.加强基站建设，提高建设和维护水平，确保网络覆盖率。
2.安装强化天线，提升信号覆盖范围，尤其是在隧道、地铁 等特殊地段，提高信号稳定性。 3.强化信号监测和管理，及时排查故障，并给予用户透明的 故障原因和解决方案说明。 资费透明 资费透明是提高用户满意度的重要手段，使用户能够清晰了解自 己每月的通信费用结构和计算规则。为了加强资费透明度，运营商可 以采取以下措施： 1.完善资费标准，消除用户对优惠政策的误解，使用户能够 清晰了解自己使用服务的成本，避免产生不必要的费用支出。 2.加强资费规范的宣传和解释，通过宣传手段，让用户全面、准确地了解资费规范的执行情况。 3.加强资费申诉处理，对用户投诉处理效率、处理方式等方 面进行规范和加强，让用户可以便捷地申诉和获得合理的处理结果。 服务态度 良好的服务态度不仅能够提高用户感知的服务质量，也能够赢得 用户的好感和信任，继而增加用户黏性和忠诚度。为了加强员工的服 务态度，运营商可以从以下几个方面入手： 1.加强员工的服务培训和技能提升，让员工掌握更加专业和 行之有效的服务技能。
移动公司服务整改措施（共8篇） 移动公司服务整改措施（共8篇） 第1篇移动通信服务整改措施中国电信.中国联通.中国移动 在实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众 反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以 改进作风的实际行动不断提升客户满意度。中国电信集中整治通 信服务顽症。 一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程 把关.领导问责.经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关.强开.强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运 用先停后治.加强技术拦截.严查通信端口.实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口 1.26万个，拦截各类垃圾短信 9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降 22.5。 二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。 针对宽带速率不达标.装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程.接入网整治.优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15，故障申告率和投诉率分别下降9和15。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一
步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。 三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅.掌上营业厅.10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服.微博客服.天翼客服.10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达 16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。 一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差.排队难.流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进.脸难看.事难办”问题。 二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口.集中清理整顿.对点对点发短信用户实名登记.严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口 1.63万个，用户日举报量下降 52.7，行业端口垃圾短信举报量下降 88.1。 三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区
篇1营业厅服务整改报告 通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下： 业务解释不到位： 1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡 无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同 意就为其剪卡，导致其卡无法使用。 2、客户办理套餐中含IoOM流量，但客户未开通GPRS功 能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套 餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。 自营厅整改意见： 1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客 户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此 预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪 卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。 2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。 3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强 走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。 注：
客户确认函 由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行S1M卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容： 客户授权我公司进行S1M卡剪卡操作，客户承诺其所授权的S1M卡为本人所有，因S1M卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。 S1M卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后S1M卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成S1M卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任意一款终端设备中进行正常使用;S1M卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。 由于S1M卡剪卡可能造成S1M卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行S1M卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括 但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。因客户 SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责 任。 SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号簿管家业务，发送“号薄管家”至10086,月功能费3元/月（目前优惠价1元/月），业务详情请查看我公司网站业务说明。
2021移动通信服务投诉整改工作报告300字: 投诉的整改报告 篇一：20__移动通信服务投诉整改工作报告300字 中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深化企业行风建设，从人民群众的根本利益出发，以贴心、规范、安全为主题，狠下功夫改进服务工作，不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务效能，努力营造服务贴心、经营规范、通信安全的良好行业风尚。当前着力抓了以下工作： 一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大ftth和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近20__0个。增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开展3g下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业服务水平。 二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建小区和改造小区光网建设工作，大力优化 ftth割接流程和it支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。
三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。将服务提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。 五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。对外加大服务投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析^p 和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。 六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。按照上级的规定，认真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步加强资费套餐管理，督促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确保各销售渠道收费项目、收费标准同步、口径一致，融合优惠套餐符合政府主管部门有关规定。 七、下大力治理不良信息，切实保障用户信息安全。进一步净化网络环境，依法依规清理低俗互联网信息1000多条，关闭未
移动通信服务整改措施 随着科技的不断进步，移动通信服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。同时，移动通信的快速发展给人们带来了更多的方便，但也带来了一系列的问题，例如信号不稳定、服务质量差、资费高昂等。为了解决这些问题，移动通信服务商需要采取一系列的整改措施。 一、提高服务质量 移动通信服务商应该更加重视提高服务质量。为了提高服务质量，他们可以提升基站技术水平和网络带宽，以保证用户能够享受到更加稳定的服务。同时，服务商也应该建立健全的售后服务体系，提高客户服务质量和满意度。此外，服务商还应该加强对通信设备的维护和保养，确保设备长时间稳定运行。 二、优化资费策略 资费是影响用户选择移动通信服务的重要因素之一。服务商应该根据各种用户需求，制定不同的资费策略，以满足用户的不同需求。对于一些低收入群体，服务商可以制定一些更加实惠的资费方案。此外，服务商还需要适时对资费进行优化，以保证价格的合理性和公平性。 三、加强信息安全保护
随着移动通信技术的飞速发展，个人信息的泄漏和安全问题也成为了一个十分严峻的问题。移动通信服务商应该加强信息安全保护措施，包括加强加密技术、完善用户个人信息管理和安全机制、明确用户隐私保护政策，等等。同时，服务商也应该引导和教育用户有关信息安全的相关知识，以提高用户信息安全保护意识。 四、加强生态系统建设 移动通信服务商应该加强生态系统建设，以提高整个行业的竞争力和发展水平。生态系统包括软件、硬件、服务和用户等多个环节，服务商应该通过创新、合作和共享，共同促进整个生态系统的协同发展，从而提升整个行业的发展水平和竞争力。 总结： 在移动通信服务不断发展的大趋势下，服务商需要加强服务质量、优化资费策略、加强信息安全保护以及加强生态系统建设。这些措施既能够满足用户的需求，也能为移动通信行业的健康发展提供更好的保障。作为用户，我们也应该合理选择并使用移动通信服务，通过反馈问题和建议，来促进整个行业的不断发展。
移动服务整改措施 中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。 中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴
客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。 中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个、实施完成4万个。
竭诚为您提供优质文档/双击可除移动员工业务投诉整改报告 篇一：营业厅服务整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅， 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意， 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中 进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，
主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答， 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需 第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理 失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改 方案(20XX年2月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅 20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方” 检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》， 并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设 施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特
移动通信服务整改措施 中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。 中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治三强行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑三强行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务双提升，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理免签单和一单清，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，
服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。 中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展营业厅业务流程体验活动，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅门难进、脸难看、事难办问题。二是开展净网行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个、实施完成4万个。 中国移动围绕维护客户权益开展问题整治。一是严厉打击业务不知情定制问题。加强技术防控，严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度，严肃查处社会渠
移动通信技术服务项目改进措施 中国电信网、联通、中国移动通信在文化教育社会实践活动中，坚持不懈从顾客最不满意的地区改起，全力治理基层反映明显的突显难题，勤奋给予省时省力的高质量通信服务，以改进作风的身体力行持续提高顾客满意度。 中国电信网集中化治理通信服务顽疾。一是超强力治理“三强”个人行为和骚扰短信难题。采用严苛步骤监督、领导干部责任追究、经济发展惩罚等对策，严防业务流程强关、强开、强绑“三强”个人行为。建立400人专业精英团队重拳出击整治骚扰短信，综合性应用先停后治、提升技术性阻拦、严厉打击通讯端口号、推行短消息签字制和举报追溯追责等对策，依次资金投入3000多万元基本建设阻拦系统软件，目前为止，已关掉骚扰短信有关端口号1.26万只，阻拦各种骚扰短信9.67万件，骚扰短信投诉率同比减少22.5%。二是进行提高网络宽带品质和提升业务流程办理手续集中化治理。对于宽带速率不合格、装维服务项目埋怨多等难题，根据健全解决步骤、接入网治理、提升隐私条款內容等对策，推动网络速度和装维服务项目“双提高”，网络宽带品质举报同比减少15%，常见故障申告率和投诉量各自降低9%和15%。对于顾客申请办理业务流程等待的时间长等难题，进一步标准简单化业务流程办理手续，持续推进垂直化电子化业务流程审理，努力创造业务查询“免签证单”和“一单清”，优化标准服务项目提示作用。三是营销推广健全互联网媒体在线客服作用。积极主动扩展掌上营业厅、手机营业厅、10000号人工客服电话等多媒体系统服务项目方式，大力发展易信在线客服、微博客服、天翼客服、10000了解等新起在线客服新闻媒体运用，服务项目总产量已达16.9亿个，巨大便捷客户畅快享有数据服务美好生活。 联通紧紧围绕全方位提升服务质量紧抓整顿。一是系统软件治理营业网点服务水平难题。对于基层反映明显的营业网点服务项目差、排长队难、步骤乱等难题，进行“营业网点工作流程感受主题活动”，搜索出418个业务流程标准和步骤难题，集中化开展清除和提升。制定顾客到访举报招待解决方法，确立职责权限，创建考评问责机制，提升销售市场前面单位干部作风建设，合理整治营业网点“门想进、脸难看、事不好办”难题。二是进行“清网”行動治理骚扰短信。采用特惠停业整顿群发消息端口号、集中化清除整治、对点到点发信息客户实名制认证、严肃认真追责等多种刚度对策，目前为止，积累停业整顿端口号 1.63万只，客户日检举量降低52.7%，领域端口号废弃物短信举报量降低88.1%。三是全力推动宽带网络扩面加速基本建设。在华北地区加速不仅有网络宽带光纤线化更新改造加速，在沿海地区关键扩张商务接待房屋及大城市社区宽带无线网络覆盖，光纤入户互联网工作能力和客户经营规模不断扩大。目前为止，光纤入户客户平均速率提升 23%。四是充分发挥技术性优点自主创新民生服务商品。将优秀通讯技术运用于文化教育、诊疗等行业，综合性应用宽带网络、移动互联、云计算技术三大信息科技搭建教育信息化信息化管理解决方法，借助云管理平台协助众多乡村、偏远地区学员享有高品质教育资源。现阶段，服务平台上现有遮盖32个课程、147个版本号的教育资源，已签订班集体12.4万个、执行进行4万个。 中国移动通信紧紧围绕维护保养顾客利益进行难题治理。一是严厉查处“业
移动电信营业厅行业两卡内鬼的整改措施 中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。 中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知
道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。 中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。
中国移动客户服务现状问题以及改进中国移动是我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体。然而，近年来，中国移动的客户服务遭遇了一系列问题，如长时间等待、办理业务困难、服务质量不稳定等，这些问题直接影响了用户的 体验和满意度。在面临激烈的市场竞争和用户需求多样化的背景下， 中国移动迫切需要改进客户服务，提升用户体验。本文将从问题出发，探讨中国移动客户服务的现状问题，并提出改进的建议。 一、现状问题分析 1.长时间等待 目前，中国移动客户服务热线的接通时间较长，用户需要耐心等待。尤其在某些时段，如节假日或促销活动期间，客服热线容易出现拥挤，导致用户等待时间延长。这一问题给用户带来了不便，也减弱了用户 对中国移动的信任感。 2.办理业务困难 中国移动的业务种类繁多，用户在办理业务时常常遇到繁琐的操作 流程和复杂的表格填写。此外，不同业务之间的信息交互也不够顺畅，用户无法从一个业务平台无缝切换到另一个平台。这种办理业务的困 难影响了用户的体验，并增加了用户因操作失误导致问题的几率。 3.服务质量不稳定
用户报告称，中国移动的服务质量存在着不稳定性。在某些地区， 网络信号弱、通话质量差，用户经常遇到通话中断、网速缓慢等问题。这种不稳定的服务质量让用户感到困扰，降低了他们对中国移动的满 意度。 二、改进建议 1.加强人力投入和培训 为了减少等待时间，中国移动应该加大客服热线的人力投入，增加 接听客户电话的客服人员。同时，加强员工的培训，提升他们的沟通 技巧和解决问题的能力，更好地满足用户需求。 2.优化业务流程和界面设计 中国移动应该对业务流程进行优化，简化操作步骤，减少用户填写 表格的数量和复杂度。此外，在不同业务平台之间提供便捷的切换功能，使用户能够方便地办理各项业务，提升用户使用的便利性。 3.提升网络基础设施建设 中国移动应该加大对网络基础设施的建设和维护投入，提升服务质 量和稳定性。加强对弱信号区域的覆盖，改善通话质量和网络速度， 确保用户能够在任何地方都能顺畅地使用中国移动的服务。 4.建立用户反馈机制
移动服务整改措施(精选多篇))非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。 5、监控工作情况-监控室管理 不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多 纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。 6、秩序维护员bi情况-对客语言 不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼 纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。 7、秩序维护员bi情况-着装、行为、精神面貌 不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿 纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。 8、秩序维护员bi情况-岗亭卫生 不合格原因：北门岗卫生存在死角 纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。 第五篇：优质服务整改措施 各部门： 为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想
营业厅服务态度整改措施（共11篇） 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的 榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求， 不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营 业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同 时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清 的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提 供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高 质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚， 有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当 天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案 吉林移动公司xx营业厅 2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识， 提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织 全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，
并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力 求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务 环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业 工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业 网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。 二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中 存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面 自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜 绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止 发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育， 从中吸取教训。 整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加 了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一 个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统 一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境 卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫 生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的 物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持 窗明几净。 四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范 的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到 精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户 面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动， 做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。营业 厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服
移动营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 实用文档
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案ⅩⅩ年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案 吉林移动公司xx营业厅 ⅩⅩ年2月 为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。 实用文档
营业厅服务态度整改措施（共11篇） 第1篇：营业厅服务整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2021年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅 2021年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及