精油基础知识培训
一、什么是精油
精油是从植物的花、叶、茎、根或果实中，通过水蒸气蒸馏法、挤压法、冷浸法或溶剂提取法提炼萃取的植物精华。当利用蒸馏法萃取植物体中的精华，其所得的产物称为“精油”。若是用压榨法萃取的油（如柑橘类水果，佛手柑，甜橙等）只能称为“精质”，至于用冷浸法或溶剂萃取法提炼的（如：茉莉，玫瑰等花朵浸泡得到油）则称之为“原精”。精油的纯度很高，未经稀释最好不要直接使用。精油的挥发性很强，一旦接触空气就会很快蒸发，这也就是精油之所以具有强力且迅速疗效的原因之一。也基于这个原因，精油必须用可以密封的瓶子储存，一旦开瓶使用，也要尽快盖回盖子。
精油的功效
精油较为人所熟知的功效，不外乎舒缓与振奋精神这种较偏向心理上的功效，但是精油的功效不仅于此。不同种类的精油还有各种不同的功效，对于一些、疾病，也有舒缓和减轻症状的功能。精油对许多的疾病都很有帮助，配合药物的治疗，可以让疾病恢复的更快。并且在日常生活中使用，可以起到净化空气、消毒、杀菌的功效，同时可以预防一些传染性疾病。精油的作用机理
植物精油素有“植物激素”之称，其实许多精油的性质也似人体激素，对人体有着重要作用。植物精油主要通过以下几个途径作用于人体。呼吸系统：植物精油分子通过鼻息刺激嗅觉神经,嗅觉神经将刺激传至大脑中枢,大脑产生兴奋,一方面支配神经,起到调节神经活动的功能；另一方面通过呼吸系统进肺泡，通过血液循环进入血液直接输送到全身各部位。
神经系统：通过亲和作用直接进入皮下，植物精油分子一方面刺激神经，最终调节神经活动及内循环。另一方面直接改变了内环境等稳定状态，使体液活动加快，从而改善内环境，进一步达到调节整个身心的作用。
代谢系统：通过亲和作用迅速改变局部组织、细胞的生存环境，使其新陈代谢加快，全面解决因局部代谢障碍引起的一些问题。直接擦在皮肤上，会造成伤害，所以精油在皮肤使用前，一定要先稀释。基础油是将各种植物的种子、果实经由压榨后，第一次萃取的非挥发性油脂，可以作为皮肤保养的用油，也是制作按摩油的基础油。植物基础油本身就具有疗效，植物油是营养和精力的良好来源，身体有了它就能产生热，它是蛋白质的绝佳来源。我们可以利用植物基础油来稀释精油。
二、精油的萃取方法
每一种植物可以萃取出精油的量不尽相同，萃取量愈少的精油通常愈昂贵不易得，其中花瓣精油为最。一般来说，玫瑰花要3000－5000公斤、柠檬要3000个，才能提炼出一公斤的精油。因此，玫瑰、茉莉、橙花这类精油通常10ml就要上万元，就是这个原因。
水蒸馏法
将新鲜的或经干燥处理的芳香植物原料放到蒸馏器中，由下方加热送入蒸气将植物的精油发出来。含有精油的水蒸汽经由导管收集冷却后，蒸汽会冷却成液体，再依照水与精油的比重、密度的差异而分离出来，剩下来的水分当中，或多或少都有些精油溶在里面，就是所谓的花水，大部分精油是以此方式提炼出来的。
例如：罗勒、胡萝卜种籽、洋甘菊、肉桂、快乐鼠尾草、芫荽、丝柏、尤加利、天竺葵、杜松、薰衣草、香蜂草、橙花、广藿香、欧薄荷、保加利亚玫瑰、迷迭香、花梨木、檀香、茶树、马鞭草、伊兰伊兰。
冷压榨法
此种方法多半用在柑橘类植物，因为精油多包含在这些植物的果皮中，萃取方式是在压碎果皮过程中加水，收集汁液后，经离心机将精油分离出来。
例如：佛手柑、柠檬、葡萄柚、橘子、红柑
油脂分离法
以油脂吸收植物香气较佳的部分，再经酒精处理，并以机器搅拌，待酒精蒸发后，留下的便是芳香精油
例如：茉莉、橙花、玫瑰
溶剂萃取法
利用酒精、醚液态丁烷等溶剂，反复淋在欲萃取的植物上，再将含有香精油的溶剂分离解析，以低温蒸馏即可得到精油。这是最新的萃取方式，可用来取代油脂萃取法。
例如：肉桂、鼠尾草、安息香
浸泡法
将花朵浸泡在热油中，使植物中的精油释放出来，再用过滤法萃取即可。
例如：一些浸泡油，如金盏花、胡萝卜、金丝桃
CO2二氧化碳萃取法
此法是目前最新的萃取精油的方法之一。萃取过程中皆在完全低温(33°C)中进行，不受热影响也不会破会精油本身的分子结构而完整萃取。二氧化碳萃取法比蒸馏法及溶剂抽出法能取得更多及完整的精油。不过这方法所用的仪器十分昂贵，而这方法还未算十分普及。做法：
1.)将植物放在一个密封的窝後再注入二氧化碳，
2.) 再将窝加压，在高压情况下二氧化碳便会转成液体，
3.) 精油便会溶於这些二氧化碳液体当中，
4.) 将气压减低之後二氧化碳液体便会还原成气体，而馀下的便是精油了。利用二氧化碳抽出法所得的精油，都会注明是CO2或CO2 extract 。例如: 沉香、乳香、优质姜、洋葱、沙棘、百里香。
其他精油脆取法
凝香体:使用溶剂来取来植物的芳香物质称之。
酊剂(如安息香): 与浸泡萃取法类似，以溶剂.谷类酒精，伏特加或是醋，将精油溶解出来，有些类似中国的药草的(药水) 。
【如何选择基础油】
1、以肤质选择基础油：
油性肌肤：甜杏仁油、杏桃仁油、荷荷芭油
干性肌肤：酪梨油、小麦胚芽油敏感肌肤：甜杏仁油
老化肌肤：小麦胚芽油皱纹肌肤：酪梨油
青春痘肤：荷荷芭油
2、以使用范围选择
身体：甜杏仁油、杏桃仁油脸部：甜杏仁油、杏桃仁油、荷荷芭油
局部：小麦胚芽油、酪梨油
什么是单方精油
某一种植物或植物某一部分萃取的植物精油为单方精油，通常以该植物名称或植物部位名
称命名，一般具有较为浓郁的本植物气味，并且具有特定的功效及个性特点。
<单方精油的种类>
我们可以依照植物的分类将精油分成几个家族：
柑橘类：佛手柑、葡萄柚、柠檬、桔子等等。
花香类：天竺葵、罗马洋甘菊、玫瑰、熏衣草、依兰、橙花
草本类：熏衣草、欧薄荷、迷迭香、马郁兰、鼠尾草
樟脑类：尤加利、白千层、迷迭香、欧薄荷、茶树
辛香类：黑胡椒、姜、小豆蔻
树脂类：乳香、没药、榄香、白松香
木质类：西洋杉、檀香、松木、杜松、丝柏
土质类：广藿香、岩兰草
什么是复方精油
复方精油是由多种植物精油根据其不同的特点性质调配而成的，她主要用于对人体潜在的病灶等方面的改善。要根据人体的具体症状,以适当的单方精油和基底油及剂量的控制,做
一定的复方搭配才能达到预期的效果。
复方精油指已搭配好，可供立即使用的配方精油，经组合调配后制成成品，使用上较为方便，犹如配好药方的成药。
<精油的协同作用>
当调和后的效果大于各部分总和时，我们称之为协同作用，利用协同的调和精油，我们就可以得到效力倍增但剂量不必增加的混合物，例如：将适量的熏依草精油加入洋甘菊精油之中，洋甘菊的消炎作用便可大大提升。几种特别的精油彼此之间的相互作用，会为整体的调和精油带来活力，如果只用单种精油，就无法达到这种效果。
协同调和精油的要点在于正确的剂量。
三、精油的使用方法
方法一:蒸薰法
香熏炉熏香法
把清水倒进香熏炉的盛水器中，加入5-6滴精油。燃点蜡烛放置在香熏炉内，待热力使水中精华油徐徐释放出来。调配不同的精油滴入香熏炉中，便可得到不同的效果，有助于制造不同的气氛。所以很多精油店在销售单方精油的时候会赠送香薰炉蜡烛等香薰设备，比如美讴。加湿机熏香法
在加湿机的水箱中直接加入5-8滴精华油，使精油随加湿机的水雾散发到空气中
暖气机香熏法
将棉球沾上精华油，放在暖气管散发热气的地方，使精油随暖气散发到空气中
方法二：吸入法
(一)居家吸入法
把近沸的热水注入玻璃或瓷质的脸盆中，选择1-3种精油滴于热水里，总数不超过六滴，将精油充分搅匀后。以大浴巾将整个头部及脸盆覆盖，用口、鼻交替呼吸，维持5-10分钟。薰衣草2滴＋薄荷2滴可治疗感冒。
(二)简单吸入法
将精油1-3滴滴于面巾或手帕中嗅吸
方法三：按摩法
保健按摩一般从背部做起，两手放在臀部上方的脊椎骨两侧，手掌朝下，沿椎骨两侧向肩膀移动，到颈部时，双手向外，一面按摩两胁，一面按摩肩膀，再回到起点，按摩时必须一气呵成，中途切勿停止。把2—3种，总数为3滴的单方精油稀释于3—4毫升的植物按摩油中，
作脸部、头部、颈肩部或身体按摩。
按摩法可加强血液循环，排除体内毒素，不同的精油具有各自不同的疗效，建议去专业美容院在专业人士指导下使用。
方法四：香薰漱口法
将2-3滴精油滴入一杯水中搅匀，嗽喉10秒钟，然后吐出，重复至整杯水用完，每天香薰漱口，可保持口气清新，保护牙齿，减少喉炎。常用精油：茶树，薰衣草，薄荷。牙痛时，把肉桂一滴，不需稀释，直接用棉签点在牙痛部位，即可缓解牙痛。
方法五：按敷法
冷敷或热敷法
把3—6滴芳香精油加入冷水(冷敷)或热水(热敷)中，均匀搅动后，浸入一块毛巾，再把毛巾拧干，敷在面上，并用双手轻轻按压盖在面部的毛巾，使带有精华油的水分能尽量渗入皮肤内，重复以上步骤5—10次。身体部位按敷时，水和精油的比例约为200ml冷水或热水兑5滴精油，面部则只用1滴精油即可。
冷敷可缓解、镇定、安抚。缓解痛症，热敷有助促进血液循环、排解毒素或增加皮肤的渗透，常用精油有薰衣草、紫罗兰、迷迭香、天竺葵、茉莉、玫瑰、柠檬等。
方法六：喷洒法
把精油加在蒸馏水中，放于喷雾瓶中，随时喷洒在床上、衣服上、家具上、宠物的身上、书橱上、地毯上，起到消毒除臭，改善生活环境的作用。常用的精油有迷迭香、柠檬、甜橙、薄荷、天竺葵、尤加利等，比例是10滴油兑10毫水。
方法七：香薰沐浴法
(一)香薰蒸汽浴
可选用薰衣草、洋甘菊、薄荷、芬多精、甜橙、尤加利、柠檬等精油混入水中，比例为每600毫升水加2滴精华油，把混合后的水浇在蒸气房的热源上(如烧红的石头)，带着香薰的蒸气便徐徐散出，尽情吸入这些香薰蒸气，它们是身体及皮肤的绝佳保养剂和去毒剂，对细菌和病毒具绝佳的消灭效果。
(二)香薰坐浴
用一只能够容纳臀部的瓷盆或不锈钢盆子，盛载半盆温水，滴入1—2滴精油，(可选择薰衣草、尤加利、迷迭香、薄荷等)，把精油搅拌开，进行坐浴，这种方法对治疗经痛、阴道炎或生理期因卫生巾不透气而造成的皮肤瘙痒效果甚佳
(三)香薰温水浸浴
放整缸温水，温度以皮肤可接受为佳，加入8—1 0滴精华油，浴缸中撒入一些玫瑰花瓣等效果更佳，轻轻搅动精油和花瓣使其散开，接着你便可享受香薰SPA给你带来的好处——鼻子呼吸空气中弥漫着的芳香精华，皮肤毛孔张开，让其芳香精华渗入皮肤深处，比任何有机体更能深入内皮组织。香薰浸浴后，自会留下一层薄薄的香薰在皮肤上，感觉如丝。
流行感冒时，可用以下方法浸浴：用一小匙按摩底油加入薰衣草、尤加利、洋甘菊植物精油各2滴调和，在胸部、颈部、喉部等部位涂抹后，将全身浸浴在热水中约10—1 5分钟，并深深吸入香薰的蒸气，待身体充分泡热后，迅速擦干身体并即时就寝。
(四)足浴手浴
准备一盆温热水，滴入5-6滴精油，再将整个脚掌或双手浸泡在盆内大约10分钟，可治疗肌肉酸痛，促进血液循环，手部护理时加入玫瑰精油更可时皮肤滋润，秋冬季节使用效果更佳。
方法八:洗发护发
洗发时，将约2滴的精油加入洗发液，均匀涂抹于头发上，轻轻按摩3-5分钟，再以清水洗净；护发时，将基础油与精油以10:1比例调和，轻轻按摩头皮使吸收，以毛巾包住约15分
钟，再以洗发液洗即可。
去除头皮屑的精油疗程：佛手柑2滴＋茶树1滴。作法：将2种精油和洗发精混在一起洗头。疗效：具有头发的杀菌、平衡、舒缓效果。
一)精油： 1、精油的来源： 植物精油是从各种高香度的鲜花（玫瑰、茉莉、木兰）、香草（柠檬草）、树干（檀香木、香柏木）、果实（柠檬、香橙）及树脂中提炼出来的。 2、提炼方法： (1)蒸馏法 (2)浸泡法 (3)萃取法 (4)压榨法 3、精油特点： (1)高浓度，比重轻于水，大部分状态似水和酒精，不油腻。 (2)小部分成粘稠状，有些精油在低温下呈半凝固状态。 (3)精油不溶于水，但水温高时可以溶解。 (4)浓度高，以滴来计算，必须稀释后才可搽在皮肤上。 4、精油的性质： 1）渗透力强 2）杀菌力强 3）激发细胞的再生力 5、精油的挥发性： 挥发度不同，作用和功效也有区别 1)、高度挥发性： 为嗅觉之油，又称心灵的油。是花、果子的精油。 ①作用部位：头部、神经、表皮、情绪。 ②功能：具有活化、刺激、振奋的效果，具有刺 激和提神之效，吸入脑后，立即发生作用。 ③时间：接触3秒后渗入，在体内保留达24小时， 熏蒸20分内挥发。 ④代表植物：尤加利、鼠尾草、柑橘。 2）、中度挥发性： 为治疗的油——是叶、茎的油，又称内脏器官的油。 ①作用部位：胸腔各器官和真皮、 ②功能：具平衡功能，进而影响身体机能。 ③时间：接触3秒渗入，薰蒸2小时内挥发 大部分精油属此类。 ④代表植物：薄荷、薰衣草、迷迭香、天竺葵、姜、洋甘菊。 3）、低度挥发性：持续效果的油，是根、树干的油，具稳定的功能。 ①作用：于腹部和人体的下部分器官、皮下组织、 四肢。 ②功能：具有镇定和安抚神经，平和情绪的作 用。使用上与高发挥性精油配合，以平衡 和抑制挥发，平衡效能的强弱。 ③时间：接触3秒渗入，效果达七天，熏蒸1—4 小时内挥发。
好精油就选--------AOU阿欧精油 自行调制按摩精油的过程中，常与精油一起搭配使用的是“基础油”。基础油是不可或缺的重要工具，英文称为bese oil(也译作“基底油”)，其首要功能就是用以稀释精油。除了极少数的精油，如德国洋甘菊、薰衣草、茶树精油等，其他多数的纯精油若直接接触皮肤，往往会因浓度太高，或刺激性太强，而容易造成皮肤过敏，因此必须使用基础油加以调和。 精油虽然名为“油”（essential oil），但其实并不是真正的“油”，严格来说，应该属于“水”性，因为它既不油腻，也不具备一般油所具有的油滑特质——除了一些树脂类精油（resins）及原精（absolutes）比较黏碉外——因此用精油按摩身体时，不易在皮肤中推摩，需要质感细致、润滑度高的辅助工具，才能增强按摩效果，降低肌肤的摩擦与不适，使精油分子充分渗透进入人体，达到芳香疗法的功效。在芳香疗法中，用以搭配精油作为按摩身体之用的基础油，因具备有“媒介”性质，因此又特称为“媒介油”（carrier oil）。 最常用的基础油有：橄榄油、荷荷巴油、甜杏仁油等。 点击阅读>> 什么是单方精油 点击阅读>> 什么是复方精油 常见的基础油介绍 点击阅读>>甜杏仁油介绍 点击阅读>>杏核油介绍 点击阅读>>酷梨油介绍 点击阅读>>蓖麻油介绍 点击阅读>>椰子油月见草油介绍 点击阅读>>葡萄籽油玫瑰果油介绍 点击阅读>>小麦胚芽油介绍 点击阅读>>荷荷芭油介绍 点击阅读>>橄榄油介绍 点击阅读>>罕见及特制的基础油介绍 点击阅读>>延长基础油保存期的方法 更多精油知识请访问阿欧官网https://www.doczj.com/doc/052540095.html,淘宝店址https://www.doczj.com/doc/052540095.html,
网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
精油基础知识销售话术-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一)精油： 1、精油的来源： 植物精油是从各种高香度的鲜花（玫瑰、茉莉、木兰）、香草（柠檬草）、树干（檀香木、香柏木）、果实（柠檬、香橙）及树脂中提炼出来的。 2、提炼方法： (1)蒸馏法 (2)浸泡法 (3)萃取法 (4)压榨法 3、精油特点： (1)高浓度，比重轻于水，大部分状态似水和酒精，不油腻。 (2)小部分成粘稠状，有些精油在低温下呈半凝固状态。 (3)精油不溶于水，但水温高时可以溶解。 (4)浓度高，以滴来计算，必须稀释后才可搽在皮肤上。 4、精油的性质： 1）渗透力强 2）杀菌力强 3）激发细胞的再生力 5、精油的挥发性： 挥发度不同，作用和功效也有区别 1)、高度挥发性： 为嗅觉之油，又称心灵的油。是花、果子的精油。 ①作用部位：头部、神经、表皮、情绪。 ②功能：具有活化、刺激、振奋的效果，具有刺 激和提神之效，吸入脑后，立即发生作用。 ③时间：接触3秒后渗入，在体内保留达24小时， 熏蒸20分内挥发。 ④代表植物：尤加利、鼠尾草、柑橘。 2）、中度挥发性： 为治疗的油——是叶、茎的油，又称内脏器官的油。 ①作用部位：胸腔各器官和真皮、 ②功能：具平衡功能，进而影响身体机能。 ③时间：接触3秒渗入，薰蒸2小时内挥发 大部分精油属此类。 ④代表植物：薄荷、薰衣草、迷迭香、天竺葵、姜、洋甘菊。 3）、低度挥发性：持续效果的油，是根、树干的油，具稳定的功能。 ①作用：于腹部和人体的下部分器官、皮下组织、 四肢。 ②功能：具有镇定和安抚神经，平和情绪的作 用。使用上与高发挥性精油配合，以平衡 和抑制挥发，平衡效能的强弱。 ③时间：接触3秒渗入，效果达七天，熏蒸1—4 小时内挥发。
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
精油基础知识培训 一、什么是精油 精油是从植物的花、叶、茎、根或果实中，通过水蒸气蒸馏法、挤压法、冷浸法或溶剂提取法提炼萃取的植物精华。当利用蒸馏法萃取植物体中的精华，其所得的产物称为“精油”。若是用压榨法萃取的油（如柑橘类水果，佛手柑，甜橙等）只能称为“精质”，至于用冷浸法或溶剂萃取法提炼的（如：茉莉，玫瑰等花朵浸泡得到油）则称之为“原精”。精油的纯度很高，未经稀释最好不要直接使用。精油的挥发性很强，一旦接触空气就会很快蒸发，这也就是精油之所以具有强力且迅速疗效的原因之一。也基于这个原因，精油必须用可以密封的瓶子储存，一旦开瓶使用，也要尽快盖回盖子。 精油的功效 精油较为人所熟知的功效，不外乎舒缓与振奋精神这种较偏向心理上的功效，但是精油的功效不仅于此。不同种类的精油还有各种不同的功效，对于一些、疾病，也有舒缓和减轻症状的功能。精油对许多的疾病都很有帮助，配合药物的治疗，可以让疾病恢复的更快。并且在日常生活中使用，可以起到净化空气、消毒、杀菌的功效，同时可以预防一些传染性疾病。精油的作用机理 植物精油素有“植物激素”之称，其实许多精油的性质也似人体激素，对人体有着重要作用。植物精油主要通过以下几个途径作用于人体。呼吸系统：植物精油分子通过鼻息刺激嗅觉神经,嗅觉神经将刺激传至大脑中枢,大脑产生兴奋,一方面支配神经,起到调节神经活动的功能；另一方面通过呼吸系统进肺泡，通过血液循环进入血液直接输送到全身各部位。 神经系统：通过亲和作用直接进入皮下，植物精油分子一方面刺激神经，最终调节神经活动及内循环。另一方面直接改变了内环境等稳定状态，使体液活动加快，从而改善内环境，进一步达到调节整个身心的作用。 代谢系统：通过亲和作用迅速改变局部组织、细胞的生存环境，使其新陈代谢加快，全面解决因局部代谢障碍引起的一些问题。直接擦在皮肤上，会造成伤害，所以精油在皮肤使用前，一定要先稀释。基础油是将各种植物的种子、果实经由压榨后，第一次萃取的非挥发性油脂，可以作为皮肤保养的用油，也是制作按摩油的基础油。植物基础油本身就具有疗效，植物油是营养和精力的良好来源，身体有了它就能产生热，它是蛋白质的绝佳来源。我们可以利用植物基础油来稀释精油。 二、精油的萃取方法 每一种植物可以萃取出精油的量不尽相同，萃取量愈少的精油通常愈昂贵不易得，其中花瓣精油为最。一般来说，玫瑰花要3000－5000公斤、柠檬要3000个，才能提炼出一公斤的精油。因此，玫瑰、茉莉、橙花这类精油通常10ml就要上万元，就是这个原因。 水蒸馏法 将新鲜的或经干燥处理的芳香植物原料放到蒸馏器中，由下方加热送入蒸气将植物的精油发出来。含有精油的水蒸汽经由导管收集冷却后，蒸汽会冷却成液体，再依照水与精油的比重、密度的差异而分离出来，剩下来的水分当中，或多或少都有些精油溶在里面，就是所谓的花水，大部分精油是以此方式提炼出来的。 例如：罗勒、胡萝卜种籽、洋甘菊、肉桂、快乐鼠尾草、芫荽、丝柏、尤加利、天竺葵、杜松、薰衣草、香蜂草、橙花、广藿香、欧薄荷、保加利亚玫瑰、迷迭香、花梨木、檀香、茶树、马鞭草、伊兰伊兰。
保险基础知识 第一节保险概述 一、简述保险的含义及分类。 保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。 保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。 保险属于经济范畴，它所揭示的是保险的属性，是保险的本质性的东西。 从本质上讲，保险体现的是一种经济关系，表现在：(1)保险人与被保险人的商品交换关系；(2)保险人与被保险人之间的收入再分配关系。 从经济角度来看，保险是一种损失分摊方法，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。 从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保
险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。
由此可见，保险乃是经济关系与法律关系的统一。 根据保险标的不同，保险可分为人身保险和财产保险两大类。 人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同的规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决病、残、老、死所造成的经济困难。 从广义上讲，财产保险是指除人身保险外的其他一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类实偿性保险。 社会保险是国家以法律的形式规定的,在劳动者暂时或永久 丧失劳动能力而没有甚或来源是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度的总称。我国《劳动法》第七十条规定"国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。" 与社会保险相对应，商业保险通过订立保险合同、以盈利为目的的保险形式,由专门的保险企业经营。商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系
精油基础知识 一、精油的定义：由单一植物提炼，由花果、枝叶、树干、树皮、根部、浆 汁等萃取的精油，不含任何第二植物，矿物或任何合成的物质，称之为纯植物精油。 二、精油的分类（四大类）： 1、单方精油：从单一的植物，不含第二种植物提取的精华液。 2、复方精油：有一种或两种以上的单方精油混合在一起形成的液体。 3、稀释复方精油：复方与基础油按比列调配混合在一起的液体。 4、合成精油：工业精油（点灯、氧吧、不能用于人体）。 三、精油的三大共性 1、消炎杀菌 2、修复再生、延缓细胞衰老 3、排毒 四、精油的特性（六大特性） 1、基本特性：有不同的颜色，不同的香味，怕光、怕高温。 2、物理特性：高、中、低挥发 A、高挥发性（果类、叶类：3~~5秒进入表皮、3~~8分进入皮下组织、3~~4小时排出体外）从呼吸系统排出体外，针对一些呼吸疾病还有消化系统有良好的疗效。 B、中挥发性（叶、花：3~~5秒进入表皮、5~~10分钟进入皮下组织、20~~60分钟完全挥发掉），在体内持续的功效大约2~~3天，通过汗腺系统排出体外，调节肝胆炎症及生殖系统。 C、低挥发性（根茎：3~~5秒进入表皮、8~~10分钟进入皮下组织、1~~2小时完全挥发掉）在体内持续的功效大约为1周，通过泌尿系统排出体外，改善四肢僵硬及生殖系统。 3、渗透性：3~~5秒进入表皮，分子结构小于人体细胞的2千倍。 4、亲油性：分子与基础油的分子相似，能与油完全溶合。 5、抗水性：不溶于水，故它的分子量小于水的分子。 6、混合性：两种和两种以上的精油调配在一起大于一种精油的功效。 五、精油的日常用法 1、睡眠不好的，可用薰衣草滴在枕头上和台灯。 2、沐浴：滴在沐浴露里泡澡。 3、足浴：香港脚：茶树
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
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精油知识大全 一、选择精油的种类 “芳香精油”是一个笼统的名词，现在市面上称为“精油”的产品，主要分为三大类。1、“纯天然的植物精油”，它完全是从植物中萃取的，其化学成份非常复杂，很难合成，闻起来有一股自然的花香或是发酵的味道，其味道比较复合多元。这种精油对皮肤和身体有保健和治疗作用，其价钱也相对比较贵。2、“人工合成的自然油”，它是从便宜的精油中萃取出特定的有机分子，再依照另一种昂贵精油的成份比例，重新组合各种有机分子，成为气味类似于这种昂贵精油的合成油。3、“化学合成的精油”，它是将数种化学物质合在一起，仿真另一种物质。这些合成精油的原科是天然的帖烯类，经过分解、重组产生各式各样的芳香物质。苯也是合成精油时，经常大量使用的物质，它是石化工业的副产品，也是现代世上最糟的污染元凶。所以在选择脸部使用的精油时，一定要用“纯天然的植物精油”，绝对不能用“化学合成精油”。 二、植物精油的浓度 天然的植物性精油，因其浓度不同，疗效就不同，价钱也不同。所以在购买精油时，要搞清楚你所买的精油，是100%纯精油，还是已稀释过的精油，以及稀释的浓度是多少。100%纯精油与稀释过的精油，可用以下方式来辨别。 a 、100%纯精油，抹在皮肤上，一会就被皮肤吸收，在皮肤上只留下香味，没有油腻感。用基础油释过的精油，抹在皮肤上，会有油腻感。 b 、纯质精油，滴在试香纸上，会散发一股自然味道，香味较持久，干后不会留下印迹。不纯的精油，滴在试香纸上，则味道较不持久，而且干后会留下油渍。 c 、将精油滴入热水中，纯精油会散成微粒状，干涸后不会有黑色粘稠物。而不纯的精油，则滴入热水中会成浮油状，而且干涸后会有黑色粘稠物。 三、植物精油的品质 同是天然的纯植物精油，其品质的好坏，还取决于植物的产地、栽培方式、采摘时机及萃取方式等等，所以往往等级好的精油与较差的精油，在疗效上与价格上相差就甚为悬殊，正所谓“一分钱一分货”，但这并不代表等级较差的植物精
套餐销售话术 一、抗疲劳，改善亚健康 目标人群：事业男性 关键词：工作繁忙、应酬较多、吸烟喝酒、容易疲劳、免疫力下降 套餐搭配：乳清蛋白+螺旋藻+男士多种维生素 推荐话术：为了让您更好的提高免疫力，改善疲劳体质和亚健康状态，我建议您将乳清蛋白、螺旋藻和男士多维配合服用，像您工作繁忙、压力较大，身体每天都会流失大量的营养素，这样搭配，不仅为您提供了充足的优质蛋白质和全方位的维生素矿物质，而且螺旋藻是最天然的碱性食物，能中和每天摄入的酸性食物对身体的伤害，从根本上改善酸性体质，解决很多人总是觉得很累很疲劳的状况，让您在工作中永远精力充沛、效率加倍。 目标人群：白领女性 关键词：压力较大、工作繁忙、三餐不规律、总觉得很累、免疫力下降 套餐搭配：蛋白质粉+螺旋藻+女士多种维生素 推荐话术：为了让您更好的提高免疫力，改善疲劳体质和亚健康状态，我建议您将蛋白粉、螺旋藻和女士多维配合服用，像您工作繁忙、压力较大，身体每天都会流失大量的营养素，这样搭配，不仅为您提供了充足的优质蛋白质和全方位的维生素矿物质，而且螺旋藻是最天然的碱性食物，能中和每天摄入的酸性食物对身体的伤害，从根本上改善酸性体质，解决很多人总是觉得很累很疲劳的状况，让您精力充沛，有活力当然更年轻。 目标人群：课业繁重的学生 关键词：学习压力大、上课犯困、记忆力不佳、免疫力下降 套餐搭配：蛋白质粉+鱼油牛磺酸软胶囊+B族维生素 推荐话术：对于学生一族，他们学习压力都很大，所以身体的营养素流失比较多；再加上在学校食堂吃不到营养丰富的饭菜，就很容易出现身体抵抗力下降，容易感冒生病，再好的学生一生病，成绩肯定受到影响。所以一定要补充充足的蛋白质，提高免疫力。另外，鱼油牛磺酸中的DHA和锌能健脑益智，提高记忆力；而牛磺酸则能抗疲劳，让学生学习不累更轻松！如果学生感觉压力较大，可以再搭配B族一起服用，这样就可以更好的抗压，让学生精力充沛、快乐学习。 二、提高免疫力，强身健体 目标人群：免疫力欠佳的儿童 关键词：易感冒发烧、流行性感冒总跑不掉 套餐搭配：儿童蛋白粉+牛初乳粉/牛初乳复合粉+儿童鱼肝油 推荐话术：为了让孩子少感冒生病，从根本上提高免疫力，牛初乳粉和蛋白粉能让孩子体内生成充足的免疫球蛋白，从而抵御外来病毒的侵害，消灭感冒因子；而儿童鱼肝油中的维生素A则能增强孩子呼吸系统的抗病能力，避免了流行感冒病毒从鼻腔口腔等呼吸系统感染到孩子体内，让病毒无机可乘，孩子健康无限。 目标人群：免疫力欠佳的成人 关键词：体质弱、易感冒发烧流鼻涕 套餐搭配：蛋白质粉+维生素C
美容院销售话术精选27条： 1、我没有钱！ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X 国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？
精油常规知识 一．什么是精油（Essential Oils） 精油：用蒸馏法萃取植物体中的精质，所得的产物。 1．什么是蒸馏法？ 第十世纪时，蒸馏技术已经非常纯熟，但人们已知用此术来萃取精油。 直接蒸馏法（下饺子）蒸汽蒸馏法（洗桑那） 原理：细胞壁破裂，以蒸汽的状态释出细胞中所储精质蒸汽和水蒸气混合物……冷却……上层精质凝结成精油（精质发生一系列反应），下层水蒸气凝结成纯露 2．蒸馏对精油品质的影响 蒸馏过程中温度，空气和蒸汽的影响，使得精质的化学成份发生了一些变化，但这些变化不具伤害性，也不会破坏精质的疗效，而有些改变，甚至还会增强功能。 3．何谓精质？ 精质是由植物体中特化的分泌细胞所分泌。 分泌细胞：1.叶子〔叶表、绒毛（储存管）〕香味由来 2.树皮（木本、树干或树皮中） 压榨法……精质 蒸馏法……精油 溶剂萃取法（凝香体）/脂吸法（香油脂）……原精 要求：坚持专业，摒弃市场上对精油不专业的称呼。（芳香精油，香薰精油，纯精油，香精油，香薰油，精华油，香油等，汽化精油，配制精油（人工合成品）） 4．精油的物理特性 1）在一定温度下成为液体，有些精油具有粘性，如果温度下降会成生凝结。 2)具有挥发性（不稳定性），这一点和基础油或脂肪性油有所不同。精油随温 度升高，分子运动激烈（布朗运动），挥发性增强。 高调24小时，迅速见效； 中调2～3天； 低调一周或更长，平衡心情 挥发性是一种自然界选择（天择）的保护措施（会制造香味的化合物，剂量大时常常有毒。为了保护植物自身，它们以挥发性溶剂（容易从液体挥发成气体的油脂）的形式储存在特定细胞中，这些特定细胞通常就在植物本身。某几种溶剂可能是花瓣组织制造的，另几种溶剂则可能是生殖器官负责制造的。花香通常是很多种气味混合而成的，植物的营养组织也会增加花的香味。） 3）除个别成分外，都比水轻。 4）不溶于水，溶解于油脂，高浓度乙醇、有机溶剂。（开发产品起到一定帮助，如水+精油达不到纯露效果……按一定比例，把又容易水有溶于精油的，又不会遮掩抹杀精油特质的材料，就又能开发很多产品） 5）易燃（运输） 6）精油有特定的旋光性跟折光率，可以用来鉴别精油品质。（逐步优化完善进货品质）
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
销售话术900句 1、我没有钱？? 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？? 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？? 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。 4、我不会听你推销产品？?
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？? 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？? 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？? 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有
销售话术40句 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。 4、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐）。放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？
精油基础知识 精油基础知识 大纲： 1、精油的历史 2、芳香疗法 3、芳香精油 4、物理性质 5、化学性质 6、吸收途径 7、调配比例 8、注意事项 9、使用方法 10、精油的分类11、基础油 12、单方精油与人体的关系13、单方精油 一、精油的历史 1）5000年前最早发源地古埃及埃及艳后第一个使用精油。 当时被称为植物精华油。 应用：医疗、香料、宗教、防腐。 2）公元2000年前中国《黄帝内经》和李时珍的《本草纲目》分别记载了十二种及二十种植物精华油的资料。今天我们使用的白花油和格式药油，均含有植物精华油的成分。eg：乳香、没药。 3）希腊：医学之父希波克拉底对香氛治疗和按摩更是极致的推崇。 4）印度用植物精华油按摩 1920年：法国医生（科学家）P.H Cattefosse 盖提福斯把运用天然油及芳香油的疗法成为Aromattherapy 芳香疗法 故事：一次爆炸，盖提福斯的手被灼伤，他将手放到水中发现手伤恢复的很快，而且没有落下疤痕，他进而研究发现水中有薰衣草的成分，从而进入了芳香精油的研究领域。 二、芳香疗法 芳香疗法是一种整体疗法、自然疗法、五感六觉疗法。 以芳香精油为物质基础，用特殊的器皿，不同的方法使其作用于人体，事人体的身、心、灵达到和谐统一的状态。 总结：用芳香精油调理人的亚健康，是人恢复健康状态。 什么是亚健康？ 亚健康：当今社会科技发达，脑力劳动多于体力劳动，特别是女性，长期处于紧张压力的环境下或生活规律失调，大脑和内脏功能下降，机体组织提前衰老，使人处于一种不是疾病但自我不适应的状态。是介于健康和疾病之间的灰色地带，又被称为第三状态，又被称为慢性疲劳综合症。 三、芳香精油Essential oils 从特殊的植物，特殊的部位，用特殊的方法提取出来的植物精华，又被称为植物的荷尔蒙，液体黄金。 特殊的植物：高香度、纯天然、品种罕见（eg:保加利亚玫瑰）