《公共关系学》课程讲义
一、什么是公共关系？（差不多特点、定义）
二、公共关系的历史进展
三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则
四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动）
五、公共关系机构和公共关系人员
六、公共关系的主体和客体——组织和公众
七、公共关系的过程——传播
八、组织形象治理
九、公共关系的新闻传播活动
十、危机公关（public relations in crisis）
什么是公共关系
一、公共关系的概念
公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。
公共关系的五种差不多含义
1、一种状态
（state of an institution's public relations）。
2、一种活动。
（贵公司的公关是如何样开展的？）
3、一种思想观念。
（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。）
4、一门学科（公共关系学）。
（研究规律和方法）
5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）
案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动
为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。
主题：“世界的计时——精工表”
时刻：历时4年
第一期：
目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。
方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。
结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。
第二期：
目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。
方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。
第三期：
目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。
方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
结果：使精工表成为畅销世界的产品。
总投入：这次活动规模十分浩大，投入工程师85人，工作人员890人，总费用超过了10亿美元。
公关的六个差不多特点（由案例引入）
一、职能（function）：处理社会组织与其公众的社会关系咨询题。
二、最差不多的前提（premise）：与公众利益的一致性。
三、目标（target）：塑造组织机构的形象。
四、手段(medium)：信息传播。
五、活动形式(form)：一种连续持续的过程。
六、活动成效(effect)：全面、长期和稳固。
公关的一个可行性定义（a possible definition）
公共关系指：一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以爱护、增进组织机构与其公众的全然利益为前提的，以树立合适于本组织机构的生存、进展的最优形象为目标的，有效地运用信息传播的手段，连续持续地和谐、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
名词讲明：公共关系.
公共关系事业进展的历史
一、公共关系活动的起源：最早是在古代社会。
“得民心者得天下，失民心者失天下。”
孔子讲，与人交朋友要“言而有信”。国家也一样，如果失去了人民的信任，那个国家将无法生存下去。
例子：秦朝商鞅变法时“徙木赏金”的故事。
古代的这些活动的特点是：
1、更多的是和政治统治相联系。
2、使用的要紧手段：各种艺术表现形式。如：诗歌、雕塑、建筑、戏曲、人际口头传播。
传播上：不是靠客观真实的报道，靠提供更多的事实真相的信息；而是用艺术的表现方法，甚至是神话来阻碍公众和舆论。
二、具有现代意义的公共关系活动的萌芽：
1、北美殖民地人民反对君主专制，为争取独立的斗争。
（利用报纸、小册子、传单、制造事件、集会、辩论等。）
2、美国的政治竞选活动。
（一个一般人必须进行活动以争取公众的支持：演讲稿、新闻稿、安排会见记者、民意测验。）
3、新闻广告宣传（Press Agentry）
这一时期的具有现代意义的公关活动的特点：
1、带有明显的政治宣传的特点，是单方向的灌输传播方式。
2、报刊宣传活动多数以得到报刊的免费宣传为目的，专门少顾及公众的利益，只为一己私利。
3、比古代社会进步的要紧标志：所使用的媒介、大众传播方式，为现代公关事业的产生提供了技术预备。
近代公共关系事业产生的历史缘故
第一、从经济进展上看，公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物。
第二、从人类社会制度进展看，公共关系事业的产生是社会民主化进展到必定产物。
第三、从资本主义企业经营治理看，为了自身的生存和进展，企业必需维系良好的公共关系。
第四、信息传播工具的进展是公共关系进展的一个重要缘故。
近代公共关系事业产生
艾维·李（Ivy Lee）早年毕业于普林斯顿大学，当过记者和编辑。他认为，应该把事实真相告诉新闻界，采取公布信息的方法（讲真话）。
1903年艾维·李和派克合资成立了“派克·李氏”公司，这标志着公共关系职业和公共关系事业的产生。艾维·李在《原则宣言》中阐述了他的公关工作原则，这部宣言差不多成为公共关系思想的最早文献。
艾维·李对公共关系事业的奉献（四点）：
第一、他首创近代公共关系事业的模式，出卖劳务而收费。
第二、他发觉企业治理人性化的重要，把职员、客户以及社区关系列为公关的要紧对象，改变新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇。
第三、他改变过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法。倡导以事实为按照的客观报道，通过主动沟通，促进企业的改革，待到改善企业形象的目的。
第四、他认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关打算的实施。
职业的公共关系顾咨询，公共关系理论家和教育家。1923年，在纽约大学讲授“公共关系”，是在大学里讲授公共关系的第一人。推动了公共关系的教育。
公关事业进展的黄金时期
1947年，波士顿大学开办公共关系学院（后改名为公众传播学院），并设置公共关系系硕士和博士学位，公共关系学作为一门正式学科登上了大学课堂。
战后，美国的各种公关协会纷纷成立。要紧的有PRSA和IPRA。
PRSA（Public Relations Society of America的缩写），1948年成立，即“美国公共关系协会”，是
全美最大的公关人员的组织。
IPRA（International Public Relation Association的缩写），1955年在伦敦成立，即“国际公共关系协会”。
课后作业：
收集资料，举一个发生在泰国的或者跟泰国有关的成功的公关案例。
公共关系的差不多功能、观念和工作原则
公共关系的差不多功能
功能：公共关系这一社会组织治理活动所具有的能力和作用。一事物所具有的差不多功能由该事物的差不多性质所决定。公共关系作为一种以塑造组织形象为目标的社会组织治理活动，其本质上是一种传播行为。
公共关系的五大差不多功能：
1、对社会组织环境的监察守望功能。
2、对社会组织内外公众关系的和谐功能。
3、将社会及社会组织的文化传统、科学技术、治理思想等社会遗产进行普及传播的教育功能。
4、使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。
5、使社会和社会组织得以增进收益的效益功能。
守望功能（supervision）
信息：被称为“组织的血液”。是一个组织的重要资源，在专门大程度上决定组织生产力、竞争力的水平，是组织生存、进展的一个关键因素。
知己知彼，百战不殆。要善于发觉“天边显现的淡淡乌云”。
公共关系首要的职责确实是搜集信息、监察环境。这一功能的实现，是公共关系其他功能实现的基础。
、收集信息的内容
一切阻碍组织内外环境的信息。包括具体的工作环境信息和一样的社会环境信息：
有关本组织机构的各种信息。（形象、产品、经营、治理）
本组织形象的信息（产品形象、组织形象）；本组织的产品、服务的信息（质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等）；评估本组织的经营状况、科技开发、人事政策以及进展规模等有关信息。
有关本组织的竞争或协作对象的各种信息。
竞争或协作对象的产品、服务以及竞争策略或协作形式的信息；竞争或协作对象的经营状况、进展前景、社会形象等各种有关的信息。
有关本组织的各类公众的信息。
如本组织的职工、股东、消费者、政府、社区、新闻界、代销商、供应商以及有关的各社会团体的各方面的信息。
有关本组织的社会环境信息。
与本组织生存进展有关的政治的、经济的、法律的、人口的、科技的、自然环境的、文化风尚的、教育的、社会舆论的等各方面的状况、变化、进展趋势的信息。
、建立收集信息的制度（方法）
1、信访制度。（有关信件、来访的接收或接待、咨询题处理、信息反馈的制度。专人负责，公关部的设置等。）
2、信息交流制度。（稳固的、经常性的与业务主管部门、政府有关部门、新闻媒介、协作对象、竞争对象、社会团体等交流。）
3、对大众传播媒介的监测制度。（收集联系最为紧密的几种要紧媒介公布的资料。）
4、调研制度。（定期进行调查研究。如对舆论环境、企业、产品、领导人形象。如会议、抽样、谈话、实地。）
5、推测制度。（对社会环境变化及阻碍进行推测）
6、档案制度。（科学分类和科学程序，使用方便）
、收集信息的原则
1、准确性。（真不真？从而做出正确的决策。）
2、时效性。（新不新？）
3、可比性。（提升信息的效用和使用价值）
4、适应性。（按照各个时期具体的需要，有的放矢，集中收集对决策有重大价值的信息。）
5、经济性。（以最低廉的价格猎取高价值的信息）
和谐功能（the state of being coordinate）
靠科学的信息输出来阻碍各方面的公众，达到与各方面相互和谐的目的。是公关学者最为注重、讨论最多的一个功能，公关功能中外显度最高的一个功能。
如何实现和谐功能：
（一）、传播沟通，阻碍舆论。（为了树立本组织的最优形象。传播沟通是实现公共关系和谐功能的最重要的手段之一。）
（二）、咨询建议，参与决策。
（三）、和谐咨询，争取谅解。
（一）、传播沟通
传播沟通的要紧手段：
1、大众传播（public communication）。
（1）、熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点。如报纸、杂志、电视、电影、博客……；口头、文字、图像的资料、消息和广告。
（2）、创办本组织自己的各种传播媒介。如公关手册、杂志、厂报、广播站、电视录像节目、公告栏（海报）、实物展览、公关广告等。
2、中继传播
利用活动和专门事件：专门纪念日活动（开幕、辞不、任命、节日）、会议、展览、音乐会、演讲、竞赛、游玩、选举、使团出访、培训活动、餐会等。
涉及“事件营销”的概念。案例：皇太后大学11周年校庆活动；BOOK FAIR3周年书市展卖等。
3、人际传播（interpersonal communication）
充分利用各种机会，如日常接待、游讲、走访以及各种联谊活动、各种专门事项活动等，广交朋友，联络感情。与更广泛的公众进行直截了当的交流，加深双方的了解和友情。
（二）、阻碍舆论
社会舆论（public opinion）。防民之口甚于防川。兼听则明，偏听则暗。面对不利于组织的舆论时：兼听态度，疏导原则。
组织—(推广组织形象，阻碍舆论)—>公众
组织<—(反映公众舆论)—公众（舆论监督者）
案例1：政府面对突发事件产生的舆论采取不同的态度，产生两种完全不同的结果。
SARS（传染性非典型肺炎）在中国显现时，一开始政府谎报死亡人数、压制信息的做法，相反却引起民众更大的恐慌，和对政府的不信任。
H1N1（甲型流感）发生后，政府及时公布和更新信息，同时主动引导舆论，社会秩序比较稳固。
案例2：中国的三鹿毒奶粉事件。
公众的口是堵不住的，群众的眼睛是雪亮的。只要舆论代表的是一种正确的意见，确实是靠着强大的政治力量、经济力量，或直截了当用行政手段来压制，也是压不住的。而且只能是压得越紧，抵抗越猛烈。最终进展成为震动组织的强大力量。
因此，必须顺应舆论的进展，主动地传播一些新闻事实，主动地提供阻碍某种舆论形成的各种事实按照、背景材料，以引导舆论向有利于组织的健康方向进展。
同时要注意：1、对有关阻碍组织舆论的反映并不是消极或纯粹如镜子般的被动反映，还必须从组织的立场动身，对舆论进行分析。2、一方面要受舆论的阻碍，另一方面又要主动阻碍舆论。
（三）、咨询建议，参与决策
“公关关系开始于最高治理层。”首要任务是赢得和保持高级治理层的支持。
1、向组织最高决策层提供全面决策的公关咨询服务。
2、向其他各治理职能部门，如企业中的打算、生产、销售、财务、人事等部门，提供部门决策的公关咨询服务。
提供咨询的要紧内容：
有关企业知名度、美誉度、组织形象的差不多分析；企业面临的各类要紧公众的客观资料，包括公众的差不多构成、差不多态度、差不多行为以及其他动态的分析评判资料。
（四）、和谐咨询，争取谅解
要紧内容：
1、和谐领导与被领导间的矛盾或冲突关系。
2、和谐组织机构内部各治理部门间的矛盾冲突。
3、和谐组织与外部公众间的矛盾或冲突。（如组织与政府、上级主管部门、竞争对象、社区、消费者的矛盾。）
教育功能
要实现教育功能，需要直截了当对职工进行教育引导：
1、对职工的文化素养、道德观念、业务技术的教育。
2、独立开展对本组织各层领导干部、职工的系统的公共关系观念的教育。（主人翁态度，爱护组织形象）
3、有针对性地对领导、各职能部门的干部、各类职工进行公关技能教育，提升他们在传播沟通、社会交往中的能力。（公关礼仪培训）
娱乐功能
寓教于乐。如：为某种目的所举行的联谊活动、竞赛活动、开放日活动；赞助文艺表演、艺术活动、体育竞赛或电视剧。
作用在于有助于实现公关目标：提升团体凝聚力；反映组织本身的文化素养和社会价值观念，较容易取得公众的好感，减少商业味道，使组织的行为更富人情味，与公众更为接近，从而使组织的形象更容易为公众所同意。
案例：NOKIA诺基亚公司赞助娱乐行业的公关活动。
娱乐营销，名人代言
效益功能（benefit ）
长期成效。
靠对信息的开发和利用这一手段来实现效益功能：
1、挖掘信息的使用价值，主动捕捉经营时机。
2、主动传播，主动改善经营治理环境。
3、鼓舞士气，提升工作效率。（企业文化）
公共关系的差不多观念和工作原则
公共关系差不多观念：对社会组织如何处理与其公众关系的差不多认识，是如何开展公共工作的差不多指导思想。
公共关系的原则：是在实践中形成的公共关系观念的具体化。 树立公布性的观念，坚持提升透亮度。
（一）、封闭式治理带来的咨询题：
造成组织与公众之间缺乏认同。
组织过分“保密”，造成公众误解。
决策缺乏监督产生错误。
、组织如何做到“透亮”和“开放”：
1、改变治理经营方式：象牙塔——玻璃屋。
2、争取公众参与决策：公布决策程序、缘故、依据等信息，听取公众对决策的意见。
3、正确处理“保密”咨询题。
“好事不出门，坏事传千里。”例如：水门事件。
如何正确处理“丑闻”咨询题：主动公布示人，表达改善的决心来争取公众的谅解，赢得信任和好感。变被动为主动，消极为主动。
关组织
决策、
“把那石板掀开，让底下黑暗的泥泞暴露在阳光之下，那些细菌虫豸自然会消灭了。”
树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性。
真实性的要紧内容：
第一、公共传播的每条信息要完全真实。
“新闻”不同于“文学”：不能够有合理想象，或按照期望来描写、虚构。
不能够以点带面，以偏概全。反之，终会自食其果：虚假宣传造成公司破产、信誉全无等。
第二、每条具体信息要和所反映的事物总体一致。
“把树木讲成森林，滴水写成大海”不可取。应该全面公布组织的长处和短处、优点和缺点。
第三、传播事实与本质一致。
例如，纳粹组织的宣传，事实与本质相差极远。（宣传给人的总体印象是人间天堂，实际上却是人间地狱）
树立制度化的观念，坚持依靠长期努力为主体。
“救火”观念——>“防火”观念
临时抱佛脚，不能长久，只是短期的。
冰冻三尺非一日之寒。形象和声誉需要时刻的培植。
平常长期的公共关系应注意：
1、普遍和平稳。（一视同仁）
2、自然。（是感情，而不是交易）
3、讲交情。（乐善好施，好人有好报）
4、出新方法。（不吃老一套）
树立平等沟通的观念，坚持双向交流。
第一，应该抛弃以自我为中心的旧的传播观念。
1、组织和公众建立双向平等的交流关系。（要得到听从，第一必须倾听。）
2、给公众发表意见的机会。（制造机会和环境）
3、疏通信息渠道，让公众的信息对决策产生阻碍。
树立注重行为的观念，坚持第一自我完善。
艾维·李：要改变公众不喜爱的政策，为公众所情愿同意。
用行动来证明。公众关于一个组织的看法，90%取决于做，10%取决于讲。
核心内容：公关工作要调整组织的行为以适应自己的环境。
如何调整：自我完善
1、检查组织自己的政策和行为。
2、解决已显现的公关咨询题时，调整和改进。
3、公关工作从内部做起。
4、注意公关行为，注意自身形象。
树立科学的观念，坚持以调查研究为基础。
1、改变以往单凭体会、灵感搞公关的做法。（有调查才有发言权。——毛泽东）
2、现代的调查方法。（定性、定量分析）
3、调查研究工作制度化。（操作规范化）
4、公关人员素养（才能）的提升。
七、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则。
1、动身点：社会整体的利益。
2、决策：要有社会责任感。
3、有政治家的眼光。
改变自私的竞争观念。
公共关系活动过程的一样规律及工作程序
学习目的和要求：
通过本章的学习，了解公共关系治理过程的模式和意义，弄清晰公共关系的工作过程，把握组织实施公共关系工作的四个差不多步骤，认识公共关系本身是一个完整的治理过程。
简单来讲，也确实是公关工作应该如何做的咨询题。了解并会运用。
公共关系治理即是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和成效等差不多要素的治理。
公共关系活动过程的一样规律
国外学者总结出一些极有借鉴价值的模式，常被人引用的有三种。
一、轮盘模式
内容：四个步骤，以循环方式进行。
1、目标（Goals and objectives ）
2、打算（Plans for implementation ）
3、操纵（Control ）
4、反馈（Feedback ）
RACE 模式
内容：四个时期，以螺旋上升方式进行。
1、调查研究（Research ）
2、采取行动（Action ）
3、实施传播（Communication ）
R-调查研究
A-采取行动 C-实施传播 E-成效监测
4、成效检测（Evaluation）
特点：强调四个步骤的跳跃上升关系，后一步骤能将前一步骤带入高层次，至成效检测才是公关活动的成功之处。同时又存在互相指导的循环关系。
环状结构模式
内容：四个步骤，以循环方式进行。
1、确定咨询题（我们所处的是什么样的环境：调研）
2、制定方案（我们应当做些什么、讲些什么：战略、程序和目标）
3、沟通实施（我们在如何如何样做和做样讲：实施）
4、评估成效（了解“我们是如何样做的”：以便反馈）
特点：与轮盘模式差不多一致，强调步骤之间互相阻碍，同时确定每个步骤的重点内容，让公关更有目的。
四、三个模式的特点
1、都点出了公关活动的几个最差不多的时期：调研、打算、实施、成效评估。
2、都指出了各时期的相互关系及过程的最差不多的特点：
A、各时期间是相互联系的整体；
B、公关活动是各时期有序的动态的过程；
C、是一种连续的周期性循环往复的过程。
然而，也存在着不理想之处：
1、轮盘模式和环状结构模式，在图示中，都把公关活动表达为一种封闭循环运动。不能正确反映“持续进展”的过程。
2、RACE模式中，把采取行动和实施传播视为一前一后、有序进展的两个时期，但实际上，会随具体情形而发生变化。
由此，完善之后，公共关系活动过程的一样规律用如下模式来表达更为合适：
调研策划实施评估再调研
第一时期：调查：确定公关咨询题（基础）
第二时期：策划：进一步确定公关目标、差不多策略，并制定出公关打算和方案。
第三时期：实施：采取必要的行动和传播。实现与总目标相联系的分目标。
第四时期：成效评估：检测公关实施的成效和评判公关的成绩。通过反馈，持续导向实现公关的总目标。
公关活动过程的最差不多特点：
1、有序的多次循环往复的进展运动。
2、不是封闭的环状运动，是螺旋式的上升运动。
第二节公共关系活动的调查研究
案例：美国ITT公司
作为在美国有相当阻碍的大企业，公司的治理层和职工都自以为本
19731/3。
调整公关策略后，坚持每半年举行一次对象至少在1500人以上的全国性的公众电话抽样调查。
到了1974年，提升到了3/4，知名度提升了65%。
只有通过调查研究，才有依据提出解决咨询题的科学方法。
公关调研是一种搜集、分析信息的系统方法，作用在于：了解、分析客观的公众形式，减少决策中的不确定因素，为决策提供较为可靠的基础。
（一）、调查研究的要紧内容：
1、组织差不多状况的调查。为确定公关咨询题提供依据。
A、企业总体形象的评估，最要紧的是知名度和美誉度。
B、企业目前的要紧优缺点。
C、企业某些行为政策和舆论的关系：造成有利舆论的是否已充分利用？造成不利舆论的是否应当赶忙改变？
2、组织内外部公众的差不多状况调查。
A、公众的差不多构成及其构成的变化。
B、各类不、各层次公众对组织的差不多认识与态度，以及是否采取了行动。专门是领导层公众和新闻媒介等公众的态度。
C、公众最关怀的咨询题和反应最强烈的咨询题。
3、组织开展公关活动差不多状况的调查。
“继往开来”
曾做过哪些努力，目前正在做哪些努力，成效如何？
借鉴成功体会，吸取失败教训。
目前公关工作最需要改进的是什么？
4、组织目前开展公关工作条件的调查。
“巧妇难为无米之炊。”
A、目前是否有可利用的开展公关活动的机会。（本组织的和社会上的）
B、时机是否成熟？
C、能力：人力、财力、物力？
D、外部条件：调查研究机构、新闻界、广告界等。
E、可能遇到的障碍：社会风俗适应、公众心态……
（二）、调查研究的要紧方法：
1、抽样调查：面对数量较大的公众对象，按照总体特点，从总体中抽取一定量的样本来代表整体对象对象进行调查，并按照样本调查结果来推及全体的调查方法。
抽样方法：
（1）随机抽样：人口总体中每一单位都有相等被抽取的机会。
（2）配额抽样：先确定对象人口总体的各项特点，按照那个抽样框，按人口总体中具有各项规定特点的人口比例，确定样本中各种特点的人数比例。
2、典型对象公众的调查：按照对象公众的特点，依据调查者主观需要选择一些具有代表性的对象进行调查的方法。
方法：咨询卷访咨询、深度访咨询、记日记。
样本比较小，与被调查对象建立良好的合作关系。（产品试用，定期持续向组织反馈他们的意见和感受。）
3、公众代表座谈会
最简单、方便的方法，但所得的资料一样只供定性研究参考。
注意：出席者要有代表性；议题明确；主持者要善于引导、善于提出咨询题；考虑团体压力和阻碍力，制造良好的座谈环境；完整的记录。
4、深度访咨询
为进一步了解公众做出某种反映的深层心理和情感缘故而采取的方法。
难度较大，技术要求高。选取少量、有代表性的对象。
方法：访咨询提纲；访咨询技巧；开放式咨询题先咨询，封闭式咨询题后咨询；充分的预备；资料分析
5、内容分析
关于明显的传播内容作客观而有系统的量化并加以阐述的方法。
关于判定舆论状况及其进展趋势专门有用。
差不多方法：选取样本；确定分析单位；建立分析范畴；分析样本内容；把分析对象归入选择范畴；用运算机或人工统计分析结果。
（三）、公共关系咨询题的确定：
按照调查研究所得的客观资料，分析出最关键性的组织公关咨询题。
三个原则：
1、扩大看咨询题的视野。
2、由表及里，透过现象看本质，抓住深层缘故，例如社会、文化心理等。
3、分清咨询题的轻重缓急。
（四）、拟定公关咨询题的报告
1、产生的背景
2、要紧缘故
3、范畴及时刻
4、被卷入公关咨询题的公众或受阻碍的公众
5、被卷入的方式或受阻碍的方式及程度
6、对组织产生的阻碍或可能产生的阻碍
课堂案例分析：
案例介绍：
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发觉无事可做。后来，那个部长请来了一位公共关系顾咨询，向他请教“如何办”，因此这位顾咨询一连咨询了以下几个咨询题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”
“旅行旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”
对如此一些极其一般而又极为重要的咨询题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。因此，那位被请来的公共关系顾咨询如此讲道：“先搞清这些咨询题，然后开始你们的公共关系工作。”
摸索、讨论：
1．你是如何明白得公关顾咨询的话“先搞清这些咨询题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？
2．公关顾咨询所提的五个咨询题体现了公关调查的哪些内容？
第三节公共关系的策划
狭义的公关策划：在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关咨询题的公关打算和具体方案的活动。
最要紧的工作包括：公关目标的制定、对象公众的分析、信息的确定、媒介的选择、预算的编制。拟定公关打算报告。
一、公关目标的制定
目标治理（MBO）：将组织目标与个人责任相联系的一种治理方法。
把组织的整体目标分解为许多分目标，交给组织内的个体去实现与完成。
以公关活动的结果，而不是公关活动本身为标准的治理体系。
、公关目标的差不多类型
1、传播信息：告之。最差不多的，基础。（适用于组织的初创时期、一个公关运动的初期）
2、联络感情：长期目标，情感基础。
3、改变态度：最要紧的目标之一。
（包括对某种态度的加大和对某种态度的削弱。需要精心策划和锲而不舍的努力）
引发行为：最高目标，较易检验公关成效的目标。（任务艰巨。使公众行为的变化与态度变化一致——最理想的成效。）
、确定公关目标的原则
符合公关的原则，具有可操作性。
1、与公众的利益、社会准则相结合。（案例：厦门PX项目）
2、与组织的总体目标相一致。（分目标为总目标服务）
3、是对一项工作所要取得的结果的具体描述。
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A.1985 年 B.1988 年 C.1989 年 D.1991 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。
A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
一、单项选择题 1、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉与形象承担()。 A、直接责任 B、间接责任 C、技术责任 D、经济责任 2、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间就是()。 A、1985年 B、1988年 C、1989年 D、1991年 3、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点就是()。 A、政治思想教育 B、思想及意识教育 C、公关知识普及教育 D、公关能力教育 4、在公关人员心理素质中,其最基本的要求就是()。 A、热情心理 B、创新心理 C、开放心理 D、自信心理 5、公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说就是一种()。 A、环境意识 B、调查意识 C、协调意识 D、信息意识 6、在组织公关部中主要就是按照既定的公共关系目标、计划与方案去开展、管理公共传播活动的人员就是()。 A、调查分析人员 B、计划分析人员 C、文秘人员 D、传播人员 7、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象与公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。她属于()。 A、公关文秘人员 B、公关计划人员
8、从管理作用上瞧,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A、边缘的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、基础的角色 9、公共关系的( )就是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体与行为者,即各类社会组织。 A、客体 B、手段 C、对象 D、主体 10、( )的公共关系主体指的就是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能与任务、具有社会行为能力的社会组织。 A、狭义 B、广义 C、微观 D、宏观 11、下列关于公共关系部门的性质说法错误的就是( )。 A、公共关系职能的形成就是现代组织管理职能演化的结果 B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点就是分散随机与不系统 C、从工作性质上瞧,公共关系的职能就是传播性、沟通性的 D、公共关系部门的职能目标与业务内容完全不同于其她的职能部门 12、将公共关系部门归属于( )属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A、办公室 B、广告部门 C、宣传部门 D、销售部门 13、公共关系部门归属于( )容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策与协调关系方面的职能。 A、办公室 B、广告或宣传部门 C、联络接待部门 D、销售部门 14、在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括( )。 A、公共关系从业人员
判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论
7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象
一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会
D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任
公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。
简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
一、单项选择题 1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。 A.咨询论 B.管理论
C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的（）交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是（）。
一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时 C.生动 D.通俗
叮叮小文库 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的（）。 A.经济功能 B.文化功能 C.商业功能 D.政治功能
13.广告策划的基础是（）。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是（）。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）。 A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
自考公共关系学第七章练习题、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D滇实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B滇实 C.简略 D.生动
3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C .并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其 中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（） A.发布新闻 B .制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时
C.生动 D.通俗 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B .邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B .广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者” 、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息
C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B . “加工者” C. “传达者 D. “信源” 12.广告的间接功能是它的（ ） A .经济功能 B .文化功能 C.商业功能 D .政治功能 13.广告策划的基础是（）。 A .市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定
14.决定广告策划成败的关键是（） A.广告创意 B.广告定位 C .市场调查 D. 广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B .产品策划 C .产品定位 D .市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全
公共关系学章节知识 点
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成