优质服务竞赛活动情况汇报按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下：
一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升
决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。
一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在
全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。目前，评奖活动正在进行，已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告8篇，其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工》等报告，得到市委高度重视，《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工
作；4月17日衡阳市委书记张文雄来常调研工作；7月17日省委政研室张伟达副主任一行来常调研新农村建设和基层组织建设工作；7月29日，中组部来常调研党管人才工作；8月4日，省委督查组励专员一行来常调研工作；8月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作；11月9日衡阳市县域经济调度会；近期省委巡视组赴常开展集中巡视活动等。
二是注重文稿质量，以文辅政进一步加强。我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号，要求所有文稿的起草，既要紧贴领导思路和意图，又要把好政策和法律关；既贯彻上级精神，又要联系工作实际、体现地方特色；既要准确达意，又要满足领导个人风格。今年来，我们起草领导讲话稿42篇，在今年我市市委经济工作报告的起草，我们立足全市经济社会发展大局，紧扣市委主要领导工作脉络，将“围绕民生抓财政，围绕财政抓项目，围绕项目抓招商，围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中，并采用生动活泼的语言风格，得到了市委主要领导的充分肯定，广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。今年来，上报稿件16篇，其中被国家级刊物采用1篇，省级刊物采用1篇，被衡阳市采用10篇。如《办文工作要提高把握细节的能力》相继被《秘书工作》和《秘书理论与实践》采用，《修身以厚德，执政当为民》被《领导科学》采用，《对新时期党委办公室信访工作机制的探索》被
《秘书之友》采用，《用发展成果改善民生》、《因地制宜谋科学发展，凝心聚力建和谐常宁》等文章被衡阳市委内刊《领导参阅》、《工作情况交流》、《衡阳日报》等报刊杂志采用刊登等。我们还创办了《常宁调研》刊物，坚持每周一期，目前已出刊41期。
三是强化督促检查，决策落实进一步到位。从提高执行力、确保政令畅通的高度，认真抓好督查工作。决策督查有成果。紧扣市委市政府工作重点，我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费3个月”精神贯彻情况、调煤保电、信访维稳、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情况、粮食生产和转变干部作风等，组织开展决策督查14次、民情调查4次、督查调研6次，通过这些督查活动，我们总结了经验，发现了问题，完善了决策，推动了工作落实。优质服务竞赛活动情况汇报
专项查办得加强。查办和转办上级领导批示17件、湖南红网等新闻单位来函3件、本级市委领导批示88件，办理人大代表、政协委员提案7件。做到了件件有落实、事事有回复，办结率达100%。办理质量、效果不断提高，群众满意率、领导满意度均在95%以上，树立了督查权威，畅通了舆情渠道，促进了群众与党委、政府的有效沟通和理解，减
少和避免了负面影响，达到了止诉息访、支持工作的目的。情况综合创新高。为促使督查成果的有效转化，我们狠抓载体建设，认真办好《常宁督查》刊物。目前，已编发《常宁督查（通报）》10期、《常宁督查（参阅）》2期，编印《常宁督查（汇报）》18期，上报《常宁督查（专报）》32期、《常宁督查（调研）》6期，被《衡阳督查》单篇采用4篇（《强化四种意识，创新督查方式》、《积极发挥督查职能，推动村干部待遇和村级转移支付资金落到实处》、《围绕“事要解决”，营造和谐环境，常宁开展“市委书记大接访”活动成效明显》、《公共财政回馈群众，发展成果全民共享——常宁市推行公益财政普惠市民》），超额完成全年刊发任务，被《衡阳督查》综合采用1次，较好地推介了常宁工作。目前，我们的调查报告、上报的督查材料均创历史同期新高。
二、保质量，求效率，日常工作运转进一步规范
在突出参谋服务这一重点的同时，我们在规范办公室日常工作、促进高效有序运转上狠下了功夫，紧抓了办文办会、机要保密、值班工作和信访接待等工作。
一是办文办会规范高效。按照“规范、精细、严密”的要求，进一步完善了公文处理和管理的各项规章制度，严格办文程序，办文工作取得较大进步。公文质量明显提升。公文主题集中鲜明。制发公文前，深入领会党的路线、方针、政策，认真钻研上级的工作部署安排，准确把握领导工作意
图，及时掌握领导的工作重点、工作要求和工作措施，确保公文的主题思想鲜明，符合大政方针，体现时代要求，紧扣工作实际。如针对前两季度经济形势不容乐观的情况，及时出台了《对工业企业暂停收费三个月的通知》，使企业得以休养生息，迅速恢复生产，促进了全市工业经济的持续、健康发展。公文内容简短精炼。公文起草过程中，我们力求文字精练，表述准确，反映实际，杜绝空话、套话，确保公文能够方便工作、促进工作和推动工作。特别是加强了办文过程中的协调工作，如制发《关于加强和改进政务服务中心工作的意见》一文时，我们从草拟初稿，到正式定稿开始送审，先后向进驻政务服务中心的38个单位征求意见，并请主管的市委常委主持召开有关单位联系会议进行讨论研究，再送市委委常委会议讨论决定。根据领导和各单位的意见，反复琢磨和推敲，六易其稿，确保了文件明确具体、切实可行。体例格式规范得当。时刻保持兢兢业业、一丝不苟的工作作风，在公文的体例格式方面，做到了文种、格式正确，文面美观大方，排印规范有序，装订干净整齐，并对所有的发文都加印二维条形码，方便了文件的查阅和管理。公文数量得到精简。收文办理，坚持适当、合理分流的方法。对上级安排部署工作比较明确具体的文电，直接送有关业务部门办理，并要求部门视情向领导报告。对下级报来的一般性请示件，直接送有关业务部门提出初步意见后送领导审阅。发文办理，
坚持“三不发”原则。即可发可不发的不发，内容空泛的不发，部门能自行解决的具体事务不发。同时，充分利用现有的办公自动化网络，对部分非保密的通知等简单文件，直接在网上发布。通过这些措施，文件数量得到精简，文件下发数量与去年同期相比减少了20℅，为领导节约时间、集中力量办大事创造了条件，得到了市委主要领导的肯定。办文效率有了提高。为避免办文误时、误事，我们积极摸索掌握办文工作规律，全面提高办文工作效率。对一般性的、不牵动大局或工作量较小的公文如：“会议通知”、“会议纪要”、“函”等，我们坚持速来速办，来则即办，抓紧完成。对时间要求比较紧、涉及面较广的公文，我们坚持早准备、早酝酿，避免了因时间紧而粗技大叶、疲于应付、忙中出错。对有出入或疑问的地方，积极采取提醒制度，有效减轻了领导阅文负担，为文件高效运转奠定了基础。理论探索实现突破。我们结合实际，加强了对办文工作的理论研究，探索交流办文工作经验和体会，积极撰写办文理论文章，《办文工作要提高把握细节的能力》等理论文章相继在《秘书工作》和《秘书理论与实践》等国家级秘书杂志上刊发，反响良好。认真组织了《改革开放30年我国秘书理论与实践大发展回眸》征文活动，向衡阳市报送论文材料6篇，其中《浅议党委机关秘书的定位》、《浅析参谋服务中的“五度”》被衡阳市委办推荐至省里参加评选。同时，我们突出抓好了“衡阳市百名
优秀秘书人物”评选工作，细致耐心传达了评选工作精神，优质服务竞赛活动情况汇报
参加知识竞赛情况汇报文档2篇Report document of participating in knowledge contest 编订：JinTai College
参加知识竞赛情况汇报文档2篇 小泰温馨提示：工作汇报是把某一时期已经做过的工作，进行一次全 面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；看看取 得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。本文档根 据工作汇报内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：参加知识竞赛情况汇报文档 2、篇章2：航空公司知识竞赛活动的情况汇报文档 篇章1:参加知识竞赛情况汇报文档 今年9月18日，是“九.一八”事变73周年，适逢全国 第四个全民国防教育日。根据国家、省《关于组织开展“爱中华、奔小康、强国防”国防教育系列活动的通知》和扬州市《关于开展第四个全民国防教育日活动的通知》精神，我们认真组织了国防知识竞赛活动。开展了以下几个工作： 1、市双拥工作领导小组专门下发通知，要求各党政机关 干部职工、各企事业单位、各中小学校，认真组织“爱中华、
奔小康、强国防”知识竞赛活动，各镇、各部门都召开由宣传、人武、双拥、教育等部门参加的专题会议，研究部署知识竞赛活动，并明确各自的职责分工，明确时间，明确任务，明确要求。 2、为认真组织知识竞赛答题活动，我们先后与人武部、 教育局、机关工委等部门商议，明确各自的任务和要求，机关各部门由机关工委负责组织，驻江部队由市人武部负责组织，中小学生由教育局负责组织具体开展知识竞赛活动。 3、市双拥办统一印制了试卷的样本，下发到各镇、各单位，由各镇、各单位进行翻印下发到各具体单位和中小学校。 4、各相关部门单位，以这次举行“爱中华、奔小康、强 国防”知识竞赛活动为契机，组织机关企事业干部职工、中小学生认真开展国防教育，尤其是中小学校为确保答题正确率，有的单位专门购买国防教育读本，有的请相关老师授课辅导，还有的将试卷发到答题者手中，逐条填写后，再涂答题卡。如丁伙中学、xxx小学等单位将试卷发到每个中小学生手中，由 教师辅导，先填写答题内容，后涂卡，确保了答题卡的正确率。
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.文明优质服务活动方案正 式版
文明优质服务活动方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、活动目的： 以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动 活动时间：20xx年3月8日下午 活动地点：白云区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门：妇科、乳腺科、中心办、
医务处 参与部门：各有关科室 (二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00 活动地点：院内 活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门：医务处、护理部、中心办
关于开展“尊客爱货、优质服务”竞赛评比活动的通知技术业务部洪盛发〔2007〕36号 2007年3月19日
各分公司： 为贯彻落实路局路风办、投资进展中心、洪盛公司2007年路风治理工作要求,全面加强公司路风建设, 经公司研究决定：自2007年4月1日起至6月30日止，在江西洪盛运输装卸有限公司范围内，广泛深入开展“尊客爱货、优质服务”的竞赛评比活动。现将有关事项通知如下： 一、活动目的 为加强公司路风建设,树立“人民铁路为人民”的宗旨,营造“诚信、热情为货主服务,爱车、爱货、“包破就缝、箱破就钉”的氛围,
杜绝敲诈勒索及收小费的行为。通过活动,解决装卸物资堆码标准化及主动同意货主监督问题,以提升洪盛装卸形象,使公司2007年度路风建设更上一层楼。 二、成立活动领导小组 公司成立活动竞赛评比考核领导小组,由洪盛公司总经理、党委书记组长, 各副总、部长任组员,具体工作由公司技术业务部负责。各分公司应成立相应机构,负责“尊客爱货、优质服务”活动的领导工作。 三、活动安排
第一时期：2007年4月1日至20日为宣传发动时期。学习路风、文明建设、优质服务规范等文电精神,制定活动实施方案和推进打算。 第二时期：2007年4月21日至5月10日为自查自纠时期。对路风建设、尊客爱货、优质服务存在的问题,制订整改措施。 第三时期：2007年5月11日至6月20日,为技术练兵、尊客爱货、优质服务实施时期。全面落实优质服务措施,物资堆码达标,通过活动向总公司推举装卸队参加评比验收。 第四时期：2007年6月21日至6月30日,为评比验收时期。
公司将组织人员按“尊客爱货、优质服务”活动验收标准(见附件),对推举的装卸队(组)进行验收。 四、竞赛名次设置和奖励标准 1.第一名：优秀服务队3个,各奖励2000元,发给奖牌或证书； 2.第二名：优良服务队3个,各奖励1500元,发给奖牌或证书； 3.第三名：中意服务队4个,各奖励1000元,发给奖牌或证书； “尊客爱货、优质服务”竞赛评比奖励金额,由公司或分公司列支。 五、在竞赛评比期间内发生下列情况之一的，取消评比资格：
鄂前旗联合运输有限公司 优质服务活动方案 根据公司服务理念，为全面贯彻落实“规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合公司实际，制定本方案。 一、指导思想 以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，通过开展“优质服务”活动，不断提高我公司客运服务质量。 二、竞赛内容及标准 以遵章守纪、文明行车、文明服务为目标，以优质服务承诺为主要内容。根据我公司的服务范围及对象，本次活动以客运工作进行。 1、驾驶员竞赛内容及标准 （1）文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行； （2）态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不 开“斗气车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象； （3）车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路 牌清晰、准确，摆放位置醒目； （4）按规定的线路站点、时间始发； （5）遇突发事件及时向公司报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客； （6）在执行任务时严格按路单要求行车；
（7）遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。 （8）按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。 2、乘务员竞赛内容及标准 （1）按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；（2）教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下； （3）提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座； （4）引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物； （5）按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务； （6）配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。 （7）履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。 3、评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予奖牌，每年评比一次。 三、组织实施 1．动员部署阶段（3月9日－3月31日） 广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用简报、安全例
竞赛活动情况总结 为了进一步推动我省水文系统青年学业务、钻技术，在青年中形成立足本职、勤于思考、勇于探索、敢于创新的良好氛围，促进青年岗位成才，充分发挥青年在我省水文现代化建设中的生力军作用，省局于2003年6月下发了《湖南省水文水资源勘测局关于开展全省水文系统青年岗位技术创新竞赛活动的通知》（湘水文局[2003]25号），明确在全省水文系统开展以青年为主要参赛对象、以岗位为主要载体、以技术创新为主要内容的竞赛活动。该活动于2005年4月结束，先后有150多人次参加，共收到论文、计算机程序、小改小革方面的参赛作品80多件，内容涉及水文测验、水情、水资源、水环境、水文仪器设备、计算机及网络技术、测绘等工作。由于组织领导有力、工作措施得当、评审公平公正、激励措施明确，形成了良好的竞赛氛围，营造了和谐的竞赛环境，充分调动了水文青年及其他职工参赛的积极性，涌现出了一些领导重视、组织得力、效果较好的单位（部门）；收到了一批创新性强、实用性好、技术含量较高的参赛作品；一批积极参与竞赛活动、主动创造、勇于探索的先进个人。现将有关情况总结如下： 一、主要工作情况 1、加强组织领导是关键。全省水文系统青年岗位技术创新竞赛活动是在省局的统一领导下进行的，局属各单位负责竞赛活动的具体组织实施。为加强对竞赛活动的领导，省局成立了以党委副书记、副局长杨诗君同志为组长，副局长宁迈进同志为副组长的青年岗位技术创新竞赛活动领导小组；并明确由人事教育处、团委承办日常工作和负责局机关、仪检中心竞赛活动的组织工作。九个勘测局都相应成立了领导小组，并明确了政工科、团委承办日常工作。有的勘测局还采取分级负责制，明确水文测站负责人为竞赛活动的发起人或组织实施者。省局党委书记、局长白超海同志对竞赛活动十分重视和关心，多次听取工作汇报，并就怎样深入开展竞赛活动作出了具体指示；他还多次在有关会议和工作报告中提及竞赛活动的开展情况。省局领导的高度重视和大力支持，各勘测局的密切配合和协作，确保了青年岗位技术创新竞赛活动的顺利开展，并取得了良好的效果。 2、制订科学方案是基础。制订科学合理的方案是组织开展竞赛活动的重要环节。活动方案是否贴近水文工作实际，是否符合青年现实需求，要求是否明确，措施是否得当，是能否充分调动青年的积极性、确保竞赛活动顺利开展的基础。为了制订科学合理的活动方案，省局有关部门事先进行了充分的调研，找了多名青年了解工作和学习情况，对青年感兴趣的活动形式和内容进行了多方面调查，掌握了大量的第一手资料。在此基础上，又组织专人起草方案。方案草稿出来后，又找相关处室、部门和勘测局征求意见，反复修改才定稿。在方案中，对参赛对象、竞赛内容、参赛要求、工作措施、奖励办法、时间安排等都作了详细的规定，使方案具有很强的操作性。方案还结合水文工作和青年岗位实际情况，开创性地提出了“新颖性、创造性、实用性、经济性”的参赛作品要求，为青年怎样完成参赛作品提供了方向，得到了青年的欢迎和认同。 3、采取有力措施是保障。为了推动青年岗位技术创新竞赛活动的深入开展，有关单位采取了多种措施。省局和仪检中心要求青年填报《参赛项目备案表》，及时明确了参赛项目和人员；水情处等处室（部门）积极组织和鼓励本部门人员参加竞赛活动，并给予了多方面的支持。怀化水文局召开了专门的团员大会进行宣传发动，并明确要求具有大专以上学历或中级以上职称的青年必
优质服务方案文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
濮安地医党字[2010] 号 关于印发《开展“优质服务竞赛”活动实施方 案》的 通知 各党支部、科室： 经院党委研究，决定在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动。现将活动方案印发给你们，请认真贯彻落实。 附：濮阳市安阳地区医院“优质服务竞赛”活动方案 二O一0年八月十日 濮阳市安阳地区医院 关于开展“优质服务竞赛”活动实施方案为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，使广大干部职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职，尊重病人、关爱病人，打造群众满意医院，经院党委研究决定，在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高工作效率、改进服务态度、方便群众就医为重点，积极构建和谐温馨的医患关系和规范良好的医疗秩序，努力建设服务优良、医患和谐、形象良好、群众满意的医院。 二、工作目标
通过开展全院“优质服务竞赛”活动，力争在工作效能、行业作风、服务质量等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科两级负责制、落实首问、首接负责制上取得明显成效；在打造有爱心、有责任心、有事业心的职工队伍上取得明显成效；在院务公开、诚信服务、医患关系和谐上取得明显成效。在实现工作目标的过程中，促进我院医疗服务人性化、工作质量优质化，为人民群众提供高效、满意的医疗卫生服务。 三、活动内容 （一）优质服务理念 坚持我院“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，从细节开始，做到处处是窗口，人人树形象。全院干部职工要充分认识到作为一名医务工作者的神圣职责，做到“四个一”，即一个真诚的微笑、一个关切的眼神、一个轻柔的动作、一句温馨的话语；杜绝“四难”，即“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。 （二）优质服务内容 1、规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。 2、提供方便快捷的检查结果查询服务。完善门诊大厅服务功能，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率；放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求，减少病人等候时间，同时做好与临床科室的沟通协调，使其流程更加科学化、规范化。对于不能当时出具检查报告的检查项目，提供电话查询、邮寄检查报告等服务，医技科室在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。 3、加强医患沟通，坚持定期回访，努力实现服务“零投诉”。建立完善的医患沟通制度，制定人性化知情同意书，及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通，积极构建互尊互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，强化科主任岗位职责，奖惩结合，预防为主，有效规避医疗风险。要认真做好出院患者回访工作，加强出院患者健康教育和重要患者随访，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
2020 公司开展“安康杯”竞赛活动情况 汇报文档 Job Summary
公司开展“安康杯”竞赛活动情况汇报文档 前言语料：温馨提醒，对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做 好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会 实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 xx公司是xx公司的下属企业，现有职1000余人，是一家集硫铁矿采选、制酸、磷复肥生产为一体的综合性化工企业。公司自成立以来，在市总工会和市安监局的组织下，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的生产方针，树立以人为本思想，强化公司全员安全教育，通过丰富多彩的形式深入开展“安康杯”竞赛活动，严格安全检查、安全例会制度，力争实现全年安全生产工作任务。现将“安康杯”竞赛活动总结如下： 1、成立活动领导小组，制订切实可行的活动方案。 为了切实做好“安康杯”竞赛活动，公司专门召开了动员会议，认真传达“安康杯”竞赛活动文件精神，并结合硫铁化工生产特点，制订了切实可行的活动方案。公司成立了以董事为组长，总经理为副组长，公司班子成员为成员的“安康杯”竞赛活动领
导小组，公司各分厂、科室均成立了以部门负责人为组长的“安康杯”竞赛活动小组，公司依照活动标准及考核要求，对各分厂、科室活动开展情况定期进行考核，确保活动扎实有效开展。 2、采取丰富多彩的形式进行宣传发动，营造一个浓厚的安全文化氛围。 在活动开展期间，公司通过版报、标语、班前会、班后会、征文、演讲等多种形式，进行宣传活动，共悬挂横幅12个，出安全版报24期，制作安全标志牌60余块，集中教育达1000余人次，进行消防演习1次，进行危险化学品事故应急演习1次，进行“安全在我心中”征文一次，举行“安全在我心中”演讲比赛，进行全员安全培训考试2次，员工参赛率达到98％以上，通过以上多种形式丰富的宣传教育活动，在全公司形成了一个“讲安全，比安全，要安全”的良好安全氛围，起到了很好的宣传作用。 3、强化公司全员的安全教育、培训工作，提高全员安全素质。 在活动开展过程中，xx公司坚持树立以人为本的思想，把员工安全教育培训作为一项重点内容来抓，一是狠抓新员工入厂安全教育不敢松，保证培训时间、效果；二是组织员工观看“安全专题”片，电教于乐；三是定期组织员工进行安全知识考试；四是坚持现场安全教育，由公司安环科进行现场检查，现场教育；五是认真开展“十个一”活动，倡导安全环境；六是开展“安全亲情”签名活动，由公司员工的亲属、朋友进行安全监督签名，营造安全和谐氛围。通过丰富多彩以及多种形式的安全教育培训
优质服务活动实施方案 篇一： 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民
心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服
优质服务竞赛活动情况汇报按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下： 一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升 决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。 一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在
全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。目前，评奖活动正在进行，已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告8篇，其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工》等报告，得到市委高度重视，《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工
精选范文:劳动竞赛活动情况汇报材料(共2篇)西北林场开展劳动竞赛活动情况汇报材料一、西北林场自然情况：2007年我场劳动竞赛工作,从林场改革和发展大局出发，我们充分认识开展劳动竞赛活动的必要性和重要性，积极探索新形势下劳动竞赛活动的内容，在政策允许的范围内，只要能够促进工作、提高工作水平、提高工作效率、提高职工素质，都作为劳动竞赛的内容。我们把开展劳动竞赛活动，作为一项重要任务列入林场重要议事日程，成立相应的领导机构，根据公司的要求，结合我场的实际情况，研究制定职工教育、岗位练兵及劳动竞赛活动的具体实施计划，切实把开展劳动竞赛活动作为完成林业工作任务的有效载体，下大力气抓好劳动竞赛活动，保证我产场的劳动竞赛活动深入开展。具体的做法一、我们把竞争机制引入安全生产各个领域，每月积极开展小指标竞赛动态考核。实施奖惩评比，奖惩工作制度化。每一项竞赛活动都制定了非常明确的标准，从政治素质、道德品质、行为规范等各方面制定了具体的条件，干部职工为了在竞赛过程中取得优异成绩，都能够自觉按照标准和条件切实加强自身建设，认真学习政治理论，从而使干部职工的素质有了明显提高。我们每季度召开劳动竞赛工作会议，总结布置工作，研究讨论和解决劳动竞赛过程的各种问题。每月实施达标动态考核，截至今年12月份止，生产任务完成效益显著。一年来，我们紧紧围绕提高林场经济效益作为主攻方向，全面开展具有本场特色和有实效的劳动竞赛，为促进林场经济发展起到了推波助澜的作用。今后我们要不断创新劳动竞赛形式，更好的开展好我场的劳动竞赛活动。 [劳动竞赛活动情况汇报材料(共2篇)]篇一：10月份劳动竞赛汇报材料 南水北调中线一期工程总干渠沙河南~黄河南段沙河渡槽工程 （一）工程进展情况 1、工程进度情况 （1）投资计划及形象完成情况 1、投资计划：本月我部计划完成投资1432.5万元。计划形象进度为：计划进行渠道板衬砌试验施工；计划完成8片渡槽的预制施工及8片渡槽的架设施工；进行沙河梁式渡槽出口段施工；计划完成大郎河梁式渡槽段下部结构1-5#墩承台砼浇筑； 2、实际完成情况：本月我部实际完成投资1493.15万元，占计划投资的104%。完成形象进度为：本月主体工程我部完成沙河梁式渡槽段6榀渡槽的预制、完成渡槽钢筋制安8榀、完成渡槽钢绞线张拉8榀、完成沙河梁式渡槽段7榀渡槽的架设施工、沙河出口段完成垫层砼浇筑434.22方、完成钢筋制安380吨、完成大郎河梁式渡槽段1#、3#、4#墩墩身砼浇筑1032.3方、完成大郎河出口段底板砼浇筑488方。措施项目：完成沙河北岸高压摆喷防渗墙2490米，围堰填筑2万方。 （2）重要节点及关键线路完成情况 本月我部完成6榀渡槽砼预制，累计完成63榀渡槽砼预制；完成7榀渡槽架设，累计完成30榀渡槽架设，累计完成占总跨数47跨的15.95%；累计完成35跨下部结构施工； 2、施工质量情况
关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法
关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动 的实施方案 关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动的实施方案为进一步转变职能，改进工作作风，促进经济发展，围绕如何为企业、为基层提供优质服务，结合上级文件精神和工作实际，特制定本方案。一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想、中央、省、市劳动人事工作会议精神为指导，以“双为”服务承诺为主线，以为企业、为基层提供优质服务为目的，高站位、高起点、高标准开展劳动人事工作，为我县经济和社会发展创造良好环境。二、参赛服务内容为全县企业安全生产提供服务；为输出农村剩余劳动力和下岗职工再就业提供服务；为保障机关企事业单位离退休人员养老金的及时足额发放提供相关服务；为调处劳动争议，维护和谐、公平、合理的劳动关系提供服务；为非师范类大中专毕业生就业安置提供服务；为专业技术人员职称评聘和机关事业单位工人技术等级考核提供服务；为公开选拔、任用机关事业单位股级干部提供服务；为机关、企事业单位人员退休、退职提供相关服务；为国有集体企业改制提供服务；三、服务标准热情接待，文明服务，做到接待有热心，办理有诚心，解答有耐心。秉公办事，廉洁奉公，不吃拿卡要，不搞权钱交易。严格按收费标准合理收费，认真执行“收支两条线”规定。实行政务公开，将工作范围、条件、指标、程序、结果向社会公开，
不断提高工作透明度。信守承诺。能办的，热心办，马上办，办得好；不能办的，做出耐心解答，决不搪塞、推诿、扯皮。 四、程序及时限为全县企业安全生产提供服务1、依法进行安全卫生监察2、定期组织开展安全生产大检查活动。3、违法行为一经发现，立即发出安全监察指令书，限期整改。逾期不改的，可予警告并可处以万元罚款，并提交政府强令其整改。4、当事人对行政处罚不复议，不起诉又不履行处罚决定的，申请人民法院强制执行。为调处劳动争议，维护和谐、公平、合理的劳动关系提供服务1、对全县企事业单位《劳动法》的执行情况进行监督检查。2、违法行为一经发现，就要及时有效地进行制止，并向当事人和责任单位发出《劳动监察限期整改通知书》。3、应当给予行政处罚的，按预定格式，制做并送达编有号码的行政处罚决定书。4、行政处罚决定，应当在日内报所属行政机关备案。5、劳动争议仲裁案件，从接待之日起，日内告知当事人是否受理。受理案件，应在日内办结，并于办结后日内将《仲裁通知书》送达当事人。6、对当事人逾期不申请复议，不起诉又不履行处罚决定的，申请人民法院予以强制执行。五、具体措施实行“一条龙”办公制度，做到接待、登记、受理、督办、办结、反馈“一条龙”服务，努力减少中间环节，提高工作效率。实行服务限时办结制。对要求提供服务和解答的，能立即办的就现场解答、处理；不能立即办的，要向服务对象
优质服务活动方案 【篇一：优质服务活动实施方案】 艺术设计学院文明优质服务活动实施方案 为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、 优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞 赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐” 的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。 二、活动时间：2013年4月至2013年12月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优 美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生 反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一 步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺 术设计学院的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序， 展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套 设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善 方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正 地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办 事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化 教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师
Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 关于开展立功竞赛活动的汇报
编号：FS-DY-20502 关于开展立功竞赛活动的汇报 各位领导、各位同事： 大家好！现在，我代表x部x班，将立功竞赛活动情况汇报如下： 一、基本情况 20xx年上半年，根据上级开展立功竞赛活动通知的精神，在公司全面开展“强港建设走在前列，科学发展强化经营”立功竞赛活动的部署和要求下，我们作为x公司生产主战场之一的x部x班，以“管理年”、“服务年”活动为平台，以智能卡口新技术设备全面启用为契机，大张旗鼓的开展了一系列优化服务，精细管理的立功竞赛活动。 1.着力营造竞赛氛围 搭建横向到边、纵向到底的竞赛平台，通过班组内部“比微笑、比贴心、比细致”的“文明之星”评选、班组之间“优产量、优质量、优服务”的“三优班组”评比等方式，开展个人之
间、班组之间的全员、全方位竞赛活动，营造“你无我有，你有我优，你优我精，你精我新”的竞赛氛围。同时开辟班组园地，大力宣传开展立功竞赛活动的指导思想、目标、内容、做法和有关要求，以月度为时间单位及时报道竞赛活动开展情况，优胜班组、先进个人。 2.广泛开展竞赛活动 在班组管理水平方面，以提高班组综合管理水平、增强班组整体素质为主要内容，开展“提高智能卡口服务满意度” qc小组活动，争创文明班组活动。到目前为止，卡口集卡进场速度由原来的平均2min/辆，提高到现在的平均30s/辆。 在提高班组成员素质方面，我们开展了青工技能比武、岗位操作能手评比，优秀班组长评选、建“职工小家”等活动，并设立“打不还手、骂不还口”委屈奖，使组内每个成员在争当先进的竞赛中献绝招、拼技艺、比服务，相互帮教，共同促进，形成人人争先、个个创优的局面，有力地促进了班组成员素质的提高。在7月初的班组摸底理论考试中，x班的平均理论成绩达到90分。6月份客户满意度调查统计数据显示，外集卡司机对我们的服务质量与服务态度满意度由3月
郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。
组长：马春广 副组长：杨文甫、宋娟 成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改
汉中艺霖酒店管理有限公司 呈请批示 致：公司领导 由：大汉天一酒店总经办 主题：关于田园酒店、大汉天一酒店实操技能比赛活动方案 编号：GM-2018-06-27-1 为强化公司员工业务知识和服务技能的学习和培训，全面提高员工的知识技能水平，提升酒店整体服务质量，并使员工能够展示自己健康文明、积极向上的精神风貌，特开展此次酒店服务技能实操比赛，具体活动方案如下： 一、活动思想 努力提高素质、精心打造品牌 二、活动口号 弘扬工匠精神彰显服务情怀 三、竞赛参与对象 田园酒店大汉天一酒店 参赛部门及比赛内容 前厅服务：选手进行入住手续办理竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（单项赛） 客房服务：选手进行客房中式铺床操作竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐宴会服务：选手进行中餐宴会摆台竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐传菜服务：选手进行中餐传菜技能比赛
田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 厨房：厨房刀工技艺比赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 现场观摩：田园、大汉天一酒店参赛五个项目相关部门挑选5-8人参加 参赛及观摩人员名单于2018年7月10日前汇总到大汉天一行政人事部李娟处。 四、竞赛活动领导小组及人员安排 1、组长：陈总、李总 2、组员：田园酒店、大汉天一酒店各部门负责人 3、执行负责人：大汉天一行政人事部李娟 4、打分组由本次活动组长和组员担任。 各比赛项目打分组由相关部门管理人员参加，田园酒店、大汉天一酒店各两人、组长两人共计六人。 5、主持人：田园酒店、大汉天一酒店各1人。 财务部：负责所有比赛项目的计时、计分，并准备计时、计分所需的笔、纸、计算器、计时器等物品。 人事部：条幅、桌牌、评分牌、荣誉证书的准备，并负责比赛现场的整体协调和拍照工作。 工程部：现场音响、设施设备的准备安装工作。 各参赛部门：参赛所需物品的准备。 安全部：维持秩序及现场指挥 五、竞赛流程 15:00-15:10主持人开场语，宣布比赛流程 15:10-15:15组长致辞 15:15-15:20主持人宣布比赛开始并进入第一轮比赛 15:20-15:25客房服务比赛-中式铺床（田园、大汉天一同场竞技）
劳动竞赛开展情况汇报材料 我所在管理处各级领导的关心下，以ISO9001质量体系文件为指导，凝心聚力，结壮工作；不断完善制度、规范管理，各项工作取得显著成绩。 ****年**月被总公司授予文明示范窗口单位，截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。 其他各项工作，也都实现了年初的既定目标。 回顾全年劳动竞赛开展情况，我所重点抓了以下几个方面的工作：第一，学习体系文件，规范工作程序ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。 早在文件的起草与定稿期间，我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试，并全面贯彻实施。 对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告，我所立即采取了有用的纠正和预防措施，逐项进行整改到位；在第二次内审中，尽管与第一次内审相比有较大进步，但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方，如：质量目标分解和考核工作未落实；没有部门有用文件控制清单；数据分析工作滞后等等。 针对出现的不合格我所进行认真分析原因，制定了纠正措施，于7月27日前也全部整改完毕，并顺利通过认证公司的第一次外审。 第二、抓好量化考核，奖勤罚懒按照一岗一责，一人一岗的OEC量化考核管理原则，分别对安全生产、文明服务、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核，并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩，奖勤罚懒，落在实处。 我所每月评出班组文明收费员4人、优秀班组一个，其中有的同志是持续多次评为文明收费员。 通过量化考核，大大地调动了职工的主观能动性，提高了工作效率。
第三、抓好文明服务、树窗口形象作为窗口行业，服务是根源，竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。 如：遇到阴恶天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等，且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。 第四、抓征费工作，作到应收不漏、应免不收征费工作是我处各项工作的重中之重，它直接影响我处的经济效益。 在日常的征费过程中，除严格按《手册》正常缴纳通行费的车辆外，还有一些新出厂的车辆，在《手册》中根源无从查找，而它的实际吨位（座位）却超出行驶证核定吨位（座位）。 针对这类车辆，我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。 此外，对免费、无款、U转等车辆的分外情况处理进行严格审查，调阅录像资料；对闯卡逃费车辆，我们会同公安、路政部门多方联系，并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内，只要再次出现就坚决打击进行处理。 全年共拦截逃费车辆5台，补征通行费近3000元。 从而有用地避免了通行费的漏征。 第五、抓好安全卫生，保优美环境在加强收费管理和搞好文明服务的同时，努力强化了安全、卫生管理工作，在广大职工中树立了安全就是第一，安全就是效益的思想，认真学习了《中华人民共和国安全生产法》，并进行了安全知识的学习和考试；加强了票证安全和道口安全的管理，制定了一系列应急预案，防患于未然，要求员工在穿行道口时，做到一站、二看、三通过，同时加强对道口滞留车辆和闲杂人员的疏导和算帐，夜间收费亭门及时上锁等。 所安全卫生领导小组坚持每月对全所进行一次安全卫生检查，并对检查出来的问题及时整改，且在所务会上进行全面的总结和部署，研究安全、卫生等工作中急需解决的问题。 除此之外，还加强了与当地公安部门的联系，实行联防共治，使全年范围所内无刑事、治安案件的发生。
The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 文明优质服务活动方案简 易版
文明优质服务活动方案简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一、服务系列活动的目的 以服务活动为载体，倡导服务创造社会价 值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的 理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律 建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务 经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行 业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、 诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管 理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服 务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革 成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务
形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业