房务中心服务程序一、联络调度对客服务程序房务中心是房务部内部管理的信息传递和枢纽中心，主要的工作是：接听住客电话，答复咨询要求，及时记录并向有关部门通报；将上级指示和跟其他部门沟通的信息传达给本部门有关员工，或全体员工，将本部门的信息向有关部门传递。1、听到电话铃声响，应迅速接听，时限为铃声不超过3次，因故迟接，要向客人道歉。2、接听电话首先应向客人问候，然

酒店客房部工作程序一、白班及夜班服务员的工作程序及标准作息时间：白班（9：00—18：00）夜班（18：00—9：00）1、白班上午9：00；晚班下午18：00，换好工作服，准时到客房中心与服务员进行交接班工作。①核对房间状态表；②磁卡的签字交接手续；③客人从客房服务中心租用、借用物品的情况；④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜；⑤中心财产交接；2、查房的

酒店客房部精细化管理与服务规范目录第一章客房部岗位与规范制度设计……第一节客房部服务事项与岗位设置1、客房部服务事项2、客房部岗位设置第二节客房部岗位职责描述1、客务总监岗位职责2、客房部经理岗位职责3、客房部经理助理岗位职责第三节客房部岗位考核量表1、客务总监绩效考核量表2、客房部经理绩效考核量表3、客房部经理助理绩效考核量表第四节客房部服务标准与服务规范

客房中心文员工作流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII客房中心文员工作流程一、客房中心文员早班工作流程：工作时间：8：00——16：001、7：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符；清点好本部门钥匙和外部门钥匙

客房部服务流程与规范4．1 客房部组织结构与责权4．1．1 客房部组织结构4．1．2 客房部责权4．3 楼层服务流程与规范4．3．1 接听电话服务流程与规范4．3．2 物品发放服务流程与规范4．4 楼层服务流程与规范4．4．1 敲门进房服务流程与规范4．4．2 送欢迎茶服务流程与规范4．4．3 做床服务流程与规范4．4．4 开夜床服务流程与规范4．4．5 加

客房部工作流程、.pptx

酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾 1、

客房部工作流程和服务标准第一章客务部的地位及服务一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。1.客房部的地位2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门4.客房部收入是酒店

客房部服务员工作流程客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18

一、基本工作流程1、进出门程序及标准;1、先瞧房门上就是否亮有“请勿打扰”2、如无,用食指或中指的关节敲门, 共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿3至5秒,边敲门边报身份,千万不能边敲门边开门;3、如无应答,则用钥匙轻轻地开门,开门时,先将门打开一道缝,查瞧就是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面;4、进房后,如果发现客人在睡觉或在浴室内,应向客人表示歉意,并退

客房部管家服务标准岗位职责及工作流程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：客房部管家服务岗位职责及工作流程客房部管家【工作关系】直接上级：楼层主管内部联系：酒店各部门【岗位描述】贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的

酒店客房部服务流程与规范精细化管理客房部服务流程与规范客房部组织结构与责权客房部组织结构客房部责权楼层服务流程与规范接听电话服务流程与规范物品发放服务流程与规范楼层服务流程与规范敲门进房服务流程与规范做床服务流程与规范住房清洁服务流程与规范退房检查服务流程与规范

酒店客房服务程序及标准—、住客迎接程序程序标准了解客情1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾1、迎客

客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序(1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。(2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。二、准备工作(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。(2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。三、进入房间1.按门铃、敲门(1)首先检查一下

客房部服务程序洗衣服务程序（LAUNDRY SERVICE）酒店为客人提供洗衣服务，客人先填好洗衣单，写上房间号码、衣物数量并签名。为了防止客人洗衣出现误差，每天早上十点前，由楼层领班亲自去所管辖区域收取客人要洗的衣物，然后送到布草房由专人进行交接点数并送洗，要注意洗衣单上有没有填写房号和客人的签名。（如果客人未填写洗衣单，通知前台联系客人确定是否要洗衣服，

客房房态客房部工作程序和标准一、客房清扫前的准备工作程序和标准。（1）领取工作房卡，查看上一班交班本，了解房态，决定清扫程序。（2）准备好房务工作车：房务车的准备，应该在每天下午下班前做好，第二天进房清扫前，做一次检查。①擦试工作车：用干湿的毛巾里外擦拭一遍，同时检查工作车是否破损。②对准车把上的挂钩，牢固地挂好布草袋和垃圾袋。③摆好房间用品：按工作车物品摆

客房部服务员工作流程一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领班或经理分派当天的清洁任务2、首先需清理各自楼层的公共卫生，把垃圾桶及烟灰缸清理干净，楼面公共地毯卫生早上不能使用吸尘器(打扰客人休息)。2、按顺序打扫房间卫生:空房抹尘—续住房—退房—请勿打扰:A 空房不得超过5分钟。B 续住房打扫不得超过20分钟

第一章五星级酒店客房部工作职责及工作流程1.1客房部组织机构槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。1.2客房部职权范畴和工作内容A）客房部的职权范畴客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其要紧职责是为来宾提供典雅、舒服、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部

第一章客房部组织机构和工作内容1.1客房部组织机构槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。1.2客房部职权范围和工作内容A）客房部的职权范围客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持

客房部楼层各岗位工作流程客房部(楼层)各岗位工作流程客房部经理工作程序一, 参加酒店1.应客务经理的临时委托, 代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。1.2 传达信息; 落实本部门的工作要求。1.3信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会 2.1通报协调事宜,提出建议。2.2记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾