客房对客服务程序

标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备在开始客房服务之前，确保客房已经做好准备工作。

以下是客房准备的步骤：- 清洁客房：清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等。

- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。

- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。

- 安排鲜花：根据需要，在客房内放置新鲜花卉。

2. 进行客房服务客房服务是提供给客人的一项重要服务，应该始终保持专业和热情。

以下是客房服务的操作流程：- 敲门并问候：敲门后，礼貌地问候客人并自我介绍。

- 了解客人需求：询问客人是否需要特殊服务或有其他需求。

- 提供服务：根据客人的需求，提供相应的服务，如洗衣、送餐等。

- 收取费用：如果客人需要付费服务，按照酒店规定的收费标准进行收费。

- 结束服务：在完成服务后，向客人致以感谢并离开客房。

3. 客房整理客房整理是客房服务的最后一步，确保客房整洁有序。

以下是客房整理的操作流程：- 清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，放入指定的垃圾桶中。

- 整理床铺：将床铺整理整洁，确保床单、被罩等摆放整齐。

- 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手池、淋浴器等设施。

- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。

- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。

以上是标准酒店客房服务的操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，可以提供高质量的客房服务，满足客人的需求。

在操作过程中，务必保持独立决策，避免法律纠纷，并始终专注于简单和无法律复杂性的策略。

请记住，不要引用无法确认的内容。

客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品和工具。

装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。

2、敲门程序（1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。

（2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。

（3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。

（4）敲三次，每次敲三下，共敲九下，第一次敲门停顿时间要比第二次敲门停顿时间约长一秒左右，每隔三至五秒敲一次。

（5）每次敲完报“你好，服务员”（等候）注意事项：勿用过重的手法敲门，勿敲门太久，勿用太猛烈的手法转动门把手。

工作标准：敲门声音清脆，动作规范。

3、开门程序（1）敲完第三次后按规定用房卡开门。

（2）第三次敲门没有回应时轻轻转动门把手。

（3）再轻轻将六推开45度，再敲三下房门并报“你好，服务员”，留意房内是否有人。

（4）最后将门轻轻推开，进入房间。

工作标准：动作轻，不发出大声响。

4、撤床程序（1）卸下枕头套（勿用力过猛以防枕套破裂，留意枕头有否污渍）。

（2）卸下被套和床单（留意有否夹着客人睡衣或破损）。

（3）将卸下的床上用品连同浴室的脏布草一同收出。

（4）拿走脏布草（留意脏布草不能堆积太高）。

工作标准：动作迅速，注意是否有客人遗留物品。

5、铺床程序（1）拉床：屈膝将床拉离床头板约一尺半。

（2）撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，检查保护垫上是否有毛发，留意床与床垫有否对齐。

（3）铺床单：站在床尾铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长。

（4）包角：包紧床单，褶角成90度。

（5）套被套：套好羽丝被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位与床齐平，将羽丝被拉平，四周拉整齐，床尾羽丝被离地约20公分。

（6）套枕头：先检查枕头内芯，如有污损则及时送洗，套枕袋要求用手把枕头两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整。

（7）将床推回原位，对准床头板正中。

客房对客服务的流程
客房对客服务是酒店提供的重要服务之一，旨在满足客人在住宿期间的各种需求。

以下是一般的客房对客服务流程：
1. 入住接待：客人到达酒店时，前台工作人员会热情迎接，并协助办理入住手续。

工作人员会核对客人的预订信息，收集必要的证件和支付方式，并向客人介绍酒店的设施和服务。

2. 引领客人至客房：完成入住手续后，工作人员会引领客人至其预订的客房。

在途中，他们可以向客人介绍酒店的其他设施和服务，如餐厅、健身房、游泳池等。

3. 客房介绍与设施说明：进入客房后，工作人员会向客人介绍客房内的各项设施和使用方法，如空调、电视、电话、保险箱等。

他们还会告知客人如何使用酒店提供的免费物品，如洗发水、沐浴露、茶包等。

4. 个性化服务：客房工作人员会询问客人是否有特殊的需求或偏好，如床型、枕头类型、额外的毛巾等。

他们会尽力满足客人的要求，以提供更加个性化的住宿体验。

5. 日常客房整理：每天客房工作人员会进行客房整理和清洁。

他们会更换床单、毛巾、清理垃圾，并确保客房内的设施设备正常运作。

6. 客房服务响应：客人在住宿期间如有任何需求或问题，可以通过客房内的电话或直接联系前台工作人员。

酒店会及时响应客人的请求，提供相应的服务，如送餐、加床、物品借用等。

7. 退房办理：客人在离店时，需要前往前台办理退房手续。

工作人员会核对客人的消费记录，退还押金（如有），并询问客人的住宿体验，以收集反馈和改进服务。

客房对客服务的流程旨在确保客人在酒店住宿期间能够享受到舒适、便捷和个性化的服务。

通过高效的沟通和协作，酒店工作人员致力于满足客人的需求，并提供优质的住宿体验。

客房对客服务基本环节
1、保证工作车清洁干净，负责客用—次性物品及布草的摆放及补充。

2、布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。

3、按要求合理收集、发放各种印刷品。

（稿纸、便签纸）
4、按顺序打扫退房及住房：进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸台、地漏及坐便器、补充用品。

（如：卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂及需付费使用的物品）更换牙杯、浴巾、面r巾。

5、通风后关闭窗户，抹尘、吸尘、环视检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表。

6、收尾工作：清点布草，清理工作车，吸尘器，清洁劳动工具，并摆放到位。

7、完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。

酒店对客管理制度一、总则为了更好地提升酒店服务质量，保障客人权益，规范员工行为，制定本管理制度。

本制度适用于酒店所有员工，包括前厅、客房、餐饮、安保等各个部门，严格执行，违者将受到相应处罚。

二、客人接待1. 客人接待流程1.1 客人到达酒店时，前厅接待员应主动迎接，并提供礼貌的问候。

1.2 接待员应主动询问客人需求，并尽快为其安排好入住手续。

1.3 入住手续完成后，接待员应引领客人前往客房，介绍客房设施和服务。

1.4 在接待过程中，接待员应随时关注客人需求，并尽力满足。

2. 客人信息管理2.1 接待员在办理入住手续时，应准确记录客人的个人信息，包括姓名、联系方式等。

2.2 客人信息应妥善保管，不得外泄。

2.3 客人有特殊要求时，接待员应及时记录并传达给相关部门。

三、客房管理1. 房间清洁1.1 客房服务员应定时清洁房间，保持房间整洁干净。

1.2 客房服务员应定期更换床上用品，保证客人的舒适度。

1.3 客房服务员应随时关注客人需求，及时提供服务。

2. 房间维修2.1 客房服务员应定期检查房间设施设备，保证正常使用。

2.2 客房服务员发现房间设施设备故障时，应及时上报并安排维修。

3. 客房安全3.1 客房服务员应定期检查客房安全设施，保证客人的安全。

3.2 客房服务员应随时关注客人的安全需求，确保客人的安全。

四、餐饮管理1. 餐饮服务质量1.1 餐饮服务员应礼貌热情地接待客人，提供优质的服务。

1.2 餐饮服务员应准确记录客人点餐信息，确保准确无误。

1.3 餐饮服务员应及时为客人上菜，确保菜品新鲜热乎。

2. 餐饮环境卫生2.1 餐饮服务员应定期清洁餐厅环境，保持整洁清爽。

2.2 餐饮服务员应定期检查餐具卫生，保证客人用餐安全。

3. 餐饮投诉处理3.1 餐饮服务员应认真听取客人投诉，及时解决问题。

3.2 餐饮服务员应记录客人投诉信息，并上报给相关部门，确保问题得到解决。

五、安保管理1. 安保设施管理1.1 安保人员应定期检查监控设备，确保正常运行。

酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准（一）了解客情1．根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。

（二）布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）（三）楼层迎宾1．迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2．分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。

二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1．铃响三声内接听电话；2．按标准程序问候客人、报岗位名；3．问清房号、姓名及叫醒时间；4．重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。

填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。

三、客衣服务程序程序标准（一）收客衣1．客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2．如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3．交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4．按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5．了解是哪种洗衣类型；6．按酒店规定时间交洗衣房；7．如洗快件，应尽快通知洗衣房；8．有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9．填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；（二）送还客衣1．洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2．检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3．送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4．如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。

酒店客房部接待方案一、方案概述在一个酒店中，客房部是负责接待客人并提供住宿服务的重要部门。

为了提供优质的接待服务，酒店客房部需要制定一套完善的接待方案。

本方案主要针对客房部的接待流程、服务内容和标准，致力于提升客人的满意度和体验。

二、接待流程1. 客房预订在客人预订客房时，客房部应提供便捷的预订渠道，例如电话、网络预订系统等。

客房预订时，客房部应准确记录客人的个人信息、入住时间、房型要求等，并及时发送预订确认函给客人。

2. 入住登记客人到达酒店时，客房部应高效地进行入住登记。

客房部的接待员应礼貌地迎接客人，并核对预订信息。

在登记过程中，客房部需要向客人解释酒店的各项政策和规定，并根据客人的需求提供相应的服务。

3. 客房安排根据客人的要求和预订信息，客房部需要合理地进行客房安排。

在安排客房时，需要考虑客人的入住时间、房型偏好、楼层选择等因素。

客房部应确保客房的卫生和设施完善，并提供必要的客房用品和设备。

4. 入住指引客房部接待员在为客人安排好客房后，应向客人提供入住指引。

指引内容包括客房的位置、使用电梯的方式、酒店内各项设施的位置等。

客房部还应告知客人如何拨打内部电话、紧急情况处理方式等，确保客人在酒店的入住期间能够顺利的使用各项服务。

5. 退房办理客人离店时，客房部需要及时进行退房办理。

接待员应核对客房内物品的完好与否，并结算客人的住宿费用。

在退房过程中，客房部应主动询问客人对住宿体验的满意度，并提供帮助和解决问题。

三、服务内容和标准1. 客房清洁与维护客房部应确保客房的清洁和卫生。

清洁人员应定期对客房进行清洁，并更换床单、毛巾等用品。

任何事故或设施故障发生时，客房部应及时处理并维护客房设施的正常运行。

2. 客房用品及设备客房部应提供齐全的客房用品和设备，例如吹风机、拖鞋、浴袍、洗漱用品等。

客房内设备的品质和功能应符合客人的需求和期望。

客房部还可以根据客人的要求提供额外的服务，例如向客房送餐、提供早餐服务等。

第一部分：客房部服务流程一、预定程序：1、内部预定:记清顾客的手牌号，询问清楚需要的房型，并告知顾客房间号码，提醒上传有效证件，预定的时间等事项，如超过半小时客未到达，查询顾客消费，询问未买单的顾客是否还需要入住，对已买单离开的顾客则自动取消预定的房间。

2、外线预定：接电话留顾客姓名及电话.询问顾客需要的房型，告知顾客房间号码、时间、提醒上传有效证件等事项，超过预定时间询问顾客是否还需要此间房间，如不需要则取消预定的房间，如是会员或房间部紧张可适当放宽时间。

二、询问接待1、对进入客房区域的宾客，服务人员要主动询问客人，一般询问方法是：询问是住房还是去其他部门休息，去其他部门，应给予指引；如住房，询问是否有预定，如有预定确定身份后，带领至房间，无预定，可现场根据顾客要求及房态合理安排房间，随后引领至房间。

2、对于个别找人的顾客，应先打电话确认身份，经房客确认同意后，方可带领顾客进入房间，切勿让顾客自己乱闯。

三、开房下单1、将顾客带领至相应的房间，严格遵守进房程序，以免出现差错，进房后，打开相关电器设备，让客人确认完好无损，并作一些简要的电器开关操作及安全注意事项的提示说明。

2、开出房间消费单，注明宾客手牌号、房间号、房型、价位、开房的具体时间等事项，然后请客人盖章、签字确认。

四、促销商品1、开出房单后，询问客人是否需要用餐，如果用餐，询问客人下餐厅还是需要送餐，随后根据意愿作出安排。

并介绍烟、酒、茶、水、饮料、小食品等，根据客人需要逐项详细介绍。

开出消费单，顾客签字盖章确认后，迅速送上所点商品，并告知顾客本楼层服务台电话，如有需要，请随时打电话。

五、电话服务1、客房服务台要严格执行电话接听规范，服务好每一位顾客，具体方法参照电话接听规范。

2、当接到顾客电话时，仔细记录客人的需要、要求等，并尽快完成。

如是投诉，详细记录，尽量自己处理，若不能，及时上报直属领导。

六、宾客房间留牌、临时离房服务1、宾客房间留牌或是临时离房时，服务人员应当面提醒客人带好随身物品及贵重物品。

酒店客房服务流程与标准一、客房服务流程：1.客人预订：客人预订客房可以通过电话、网上或者到酒店前台完成。

酒店应提供简单方便的预订服务，包括明确的客房类型、价格、预订日期等信息。

2.抵达接待：客人到达酒店后，前台接待员应热情地迎接客人，确认客人的预订信息，核实客人的身份证件，并为客人办理入住手续。

3.引导客人：前台接待员应向客人提供酒店客房设施、服务项目等简略的介绍，并指引客人到达客房。

同时，酒店应提供客人指南，包括各类服务电话、紧急疏散通道等信息。

4.客房清洁：酒店客房应定期进行清洁。

客房清洁人员应按照标准程序，包括更换床单、卫生间清洁、更换用品等。

清洁人员应礼貌待客，不打扰客人休息。

5.客房维修：酒店客房设备如出现故障，客人可以通过电话或者前台报修。

酒店应尽快安排维修人员前来处理。

6.客房送餐：客人可以通过电话将所需食品、饮料等送至客房。

餐厅应及时准确地将食品准备好，并安全送到客房。

7.客房服务电话：酒店应设立客房服务电话，客人可以通过电话来咨询各类服务项目，如订外卖、订票等。

8.客房退房：客人办理退房手续时，前台应核对客人的入住日期、消费情况等信息，并提供详细的账单。

客人支付费用后，酒店应安排清洁人员对客房进行检查，确保客房无损坏。

客人办理退房手续后，可以选择离店或者将行李寄存。

二、客房服务标准：1.礼貌待客：酒店员工应热情礼貌地接待客人，提供周到细致的服务，并主动回应客人的需求和要求。

2.保持整洁：酒店客房应定期进行保洁，保持床单、毛巾等物品的干净与舒适。

酒店员工在进入客房时应穿着卫生间布，确保整个过程干净卫生。

3.房间设施完好：酒店客房应保证各项设施的正常运作，如电视、空调、暖气、热水等。

4.及时响应：酒店应设立客房服务电话，并确保所有来电能及时响应。

对于客人的各类需求和要求，酒店员工应尽快解决或者提供相关信息。

5.安全保障：酒店客房应提供紧急疏散通道和消防设备，以确保客人在紧急情况下的安全。

客房操作sop操作流程客房操作SOP操作流程客房操作SOP（Standard Operating Procedure）是指酒店客房部门在日常工作中所遵循的标准操作流程。

这些流程旨在确保客房部门的工作高效、有序，并且能够提供优质的服务给客人。

以下是客房操作SOP的一般流程：1. 接待客人当客人到达酒店时，客房部门的员工应该立即迎接客人，并引导他们到前台办理入住手续。

在接待客人的过程中，员工应该礼貌、热情地与客人交流，并确保客人的需求得到及时满足。

2. 安排客房一旦客人完成入住手续，客房部门的员工应该根据客人的需求和预订信息，为客人安排合适的客房。

员工应该确保客房的清洁和整洁，并在客人入住前进行必要的检查和准备工作。

3. 提供服务客房部门的员工应该随时为客人提供所需的服务，包括更换床单、清洁卫生间、补充洗漱用品等。

员工应该主动询问客人的需求，并及时响应客人的请求，确保客人的住宿体验愉快。

4. 检查客房在客人退房后，客房部门的员工应该对客房进行彻底的清洁和检查。

员工应该检查客房的设施和设备是否完好，床单和毛巾是否干净，以及客人是否遗留了物品。

员工应该确保客房在下一位客人入住前处于最佳状态。

5. 处理投诉如果客人对客房或服务有任何投诉，客房部门的员工应该及时处理并解决问题。

员工应该倾听客人的意见和建议，并尽力满足客人的需求，以确保客人对酒店的满意度。

客房操作SOP的流程可以根据不同酒店的需求和标准进行调整和修改，但总体来说，这些流程都旨在提高客房部门的工作效率和服务质量，为客人提供舒适、便捷的住宿体验。

通过遵循客房操作SOP的流程，酒店可以提升自身的竞争力，赢得客人的信任和好评。