沃尔玛客户关系管理宋毅201113492011级物流管理班一、CRM简介CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其

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沃尔玛超市客户关系管理探析沃尔玛公司是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，但凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购

【CRM客户关系】沃尔玛的客户关系沃尔玛的客户关系摘要沃尔玛的信息技术是非常发达的，能进行大量的数据挖掘和处理。他有自己的卫星，能监控每一辆运输车的运行位置，在信息化的基础上，充分开发电子商务系统，客户关系管理就是其中的一例，如此强大的信息技术和电子商务做后盾，沃尔玛的经营是全球独一无二的。SummaryWal-Mart's information tech

客户关系管理论文题目:沃尔玛客户关系管理的分析研究沃尔玛客户关系管理的分析研究摘要：沃尔玛是一家美国的世界性的连锁企业,经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。公司是怎样做到如此成功的呢，无疑最大的成功点是抓住了客户这个利润的源泉,我们将从沃尔玛的客户关系管理方面着手,从三个大的方面进行分析总结，去探索沃尔玛成功的

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麦德龙客户关系管理企业简介：麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32个国家。由奥托•拜斯海姆（Otto Beisheim ）创建，目前总部位于杜塞尔多夫。1964年，在

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• 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场， 员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。 每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 • 美国《财富》杂志公布了2010年全球50

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专有技术忠诚的Байду номын сангаас可能性1212345 顾客满意程度高度竞争区 相似性强，差别小 消费者改变购买风险小 替代品多 改购代价低满意 不满意 持续满意

二、沃尔玛的客户区分客户关系管理里的ABC分析法表明，若根据企业 效益对客户进行分类，大概可以分为两类。沃尔玛与 众不同却将目光锁定低端客户（即是收入较低的群 体），为目标客户提供

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