汽车4s店售后基本管理技巧 ppt课件

汽车4S店售后服务培训(PPT 40张)

【汽车使用、维护与保养技术】汽车4S店维护操作技术

2.接待（表4-2）104.1.1 汽车4S店的基本运作 流程3.接待填写修理单（报修，表4-3）114.1.1 汽车4S店的基本运作 流程4.监督工作进程（表4-4）124.1.

引导客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息. 非留站等待,恭送客户4CHAPTER TWO维护修理维修护理保安/服务技师/顾问助理/洗车工防护：两套一垫 防护/服务顾问排查：按问诊

h41h42h43h44h45h46h47ຫໍສະໝຸດ Baiduh48h49h50h51h52h53h54h55h56h57h58h59h1h2h3h4h5h6h7h8h9h1

直接面对顾客的 前方服务工作作为后援的 后方服务工作顾客Ｓ/Ａ 负责窗口接 待顾客的人 员出纳 负责管理支 出支入资金 的人员车间主任 负责管理作 业程序的人 员维修技工 负责车辆

心汇总活 动 推 广 执 行 标 准 流 程04推广执行Text1Text2Text3DUD每日信件排查登记赠送套餐表登记到顾客备忘录中。059月活动推广数据目录 客流量 成功消费

收费合理性服务经理培训【练习题目】收费合理性收费合理性 洗车质量提醒车辆使用 注意事项 回访 意见跟进 通知保养 单车产值 续保率 来厂台次服务经理培训第二单元 全面质量管理的三种

管理软件的项目定义三、改善工时销售的方法【内训】对售后服务团队进行知识培训、实操技巧培训等。 【工时销售案例分享会】每周一次由SA组织研讨工时销售过程中出现的成功和失败的案例，交流

暖车主对应措施：• 接待人员态度要体现热情、关心、专业 • 询问车况要详细、具体 • 了解车辆档案、保险背景 • 掌握车辆处理发展事态 • 引导车主发展意识 • 强调自身优势 •

复述、预估 会 提 前 通 知 您 , 您 看 可 以 吗 ?确认• 依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，与客户确认 签字。引导• 客户同意.服务顾问引导用

教 学 内 容办法二：（1）E39配有CCM系统性能如下： 1）故障警告灯出现CONG； 2）第一优先顺序等级< >符号闪烁； （2）按下CC按键，此时在CCM监控屏幕

4).防冻液 防冻液的更换周期一般2年左右，建议大家按照车辆保养手册上 规定的原厂标准执行，同时在每次保养时都检查一下液面高度。切记 不要图便宜使用自来水更换。 对于防冻液用户最好

接车人35二、车间接车和维修• 1，车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包 括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常， 车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间

里程表读数，索取车辆保养手册，打开引擎盖。 • 检查车辆左侧外部和车顶，将暴露车身上的任何缺陷标记在VHC单上 • 检查车辆尾部，包括后挡板、后备箱和尾灯，记录缺陷 • 检查车辆左

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