物业管理规范流程

小区物业管理服务标准手册0 1一、公共服务1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说

物业管理国家标准二级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。房屋管理1、房屋共用部

关于执行《上海市物业管理行业规范》的通知各区县房地局、房地集团、各物业管理企业、各管房单位：为巩固物业管理行业规范服务达标成果，使物业管理行业规范服务达标的各项要求和标准转化为物业管理企业服务窗口、从业人员、重点岗位的基本规范，形成长效的管理机制，制定了《上海市物业管理行业规范》(以下简称《行业规范》)，请遵照执行。现就执行《行业规范》提出如下要求：一、各物

小区物业管理规范1为加强本物业区域的物业管理，维护全体业主的合法权益，维护物业区域内公共环境和秩序，根据国务院《物业管理条例》、《业主大会规程》及有关法规、规章、规范性文件制订本规约。本规约对物业区域内全体业主均具有约束力。第一章总则第一条、坐落位置：福州市鼓楼区洪山镇文林路43号第二条、本物业区域内的所有业主应共同遵守物业管理有关法规、政策和规约规定，执行

(完整版)小区物业标准化管理图示

物业管理工作规范一、物业维修工作规范1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度，专项负责维修养护事宜与处置工作。2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立“一切为用户着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使用户放心，让用户满意。3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自理的修理项目，按有关收

新华腾源物业管理公司各种管理规程首问责任制工作规程一、有关说明1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。3 、首问责任人职责范围

物业管理服务质量规ICS 03.080.99A 12备案号：DB37山东省地方标准DB37/T 523—2005物业管理服务质量规2005-02-05 发布 2005-04-01 实施山东省质量技术监督局发布前言为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规物业管理企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定

物业管理规范甲方：乙方：一、乙方管理事项1、办公用房的领导办公室、公共走道、公共厕所、消防楼梯、公共浴室、公共盥洗室、公共会议室、展示室、活动室、开水间、食堂大厅及小餐厅、食堂二楼三楼公共区域等区域的卫生保洁；管理区域内道路、停车场和绿化带的清洁卫生；公共区域垃圾桶的清理与保洁；垃圾的搜集、清运至管理区域内指定地点及消杀工作。2、维持甲方区域内的交通、车辆停

物业综合服务管理规范1 范围本标准规范了综合服务管理的工作制度、机构设置、人员配备、工具配备、固定资产配备以及内务管理规范等要求。2 本标准适用于物业服务企业提供的综合服务活动。3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范：3.1综合服务管理指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括综合服务中的接待管理、投诉管理、综合信息与档案资料管

物业管理服务细则为规范我厂区物业管理，提高物业服务质量，创建和保持整洁、安全、舒适的工作环境，特制定本服务细则。（一）物业管理服务内容1．厂区共用部位、共用设备的使用管理和维修；2．供水、排水、用电等设备设施的运行服务3．环境的保洁、厕所的保洁,保安服务及绿化管理；4．物业维修费用的帐务管理；5．物业档案资料的建立与保管；6．负责厂区的水电费的收缴。7．区里

写字楼物业管理服务规范1 范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。2 术语和定义2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业

物业管理规范前言为加强物业正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同《所管理规定》、《员工手册》、所文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反

物业管理服务质量规ICS 03.080.99A 12备案号：DB37山东省地方标准DB37/T 523—2005物业管理服务质量规2005-02-05 发布2005-04-01 实施山东省质量技术监督局发布前言为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规物业管理企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本

小区物业管理规定_小区物业管理办法----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！小区物业管理规定1 一、治安管理规定1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时

一、物业管理方案的制订一学习要求掌握物业管理对物业的基本要求了解并做好物业管理早期介人的准备工作具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力掌握制订物业管理方案的主要容、基本架构和方法。二学习重点1物业管理的早期介入l物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权运用现

物业管理工作人员仪容及言行规范1.0目的规范物业管理工作人员的仪容仪表及言行举止,树立良好的服务形象。2.0适用范围在公司所辖物业范围内上岗的工作人员。3.0职责3.1物业管理工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。3.2上级主管检查、纠正管理人员的仪容及言行,并对物业管理工作人员仪容及言行规范化建设提出合理化建议。3.3物业经理负责工作人员仪容及言行规

物业管理基本制度完整版本

物业管理细则物业管理细则物业管理细则为加强我局物业管理工作,规范物业管理的使用、维修,维护企业合法权益,现将物业管理细则明确如下：一、物业管理主管部门：市局办公室及各县（市、区）局办公室、二、物业管理范围1、出租房屋的管理2、公共设施的管理3、公共场所的管理4、园林绿地管理5、中央空调管理6、电梯（人坐电梯）管理7、其它管理三、物业管理流程1、各局根据单位物