案场服务标准一、车辆指挥服务标准（一）前行动作1.双手前平举，前手臂上举，手掌向内；2.前手臂朝内三次动作（配合口令）；3.此动作亦适用于倒车。
（二）推行动作1.身体立正姿势；2.双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次；3.一般用于车前示意倒车。
（三）车后左分车1.右手前平举，前手臂上举，手掌向内；2.右手前手臂朝内三次动作；3.左手平举向外打开，手掌向外，重复三次动作；4.倒车右转动作，手势相反。
（四）车后右分车1.左手前平举，前手臂上举，手掌向内；2.左手前手臂朝内三次动作；3.右手平举向外打开，手掌向外，重复三次动作；4.倒车左转动作，手势相反。
（五）停车动作1.身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前；2.示意停车。
二、开门护顶服务标准（一）客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。
（二）右脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。
（三）开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。
* 客户下车后提醒客户带好随身物品。
若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。
三、撑伞服务标准（一）如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至营销中心内；晴雨天为客户撑伞，伞面距离客户头顶约30公分。
四、车辆遮阳遮牌服务标准礼宾人员以标准手势，引领客户进入营销中心后，迅速至车场为客户车辆放置车牌罩及遮阳板，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。
四、水吧岗位服务标准（一）水吧岗位描述1.接待来访客户。
2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务。
3.适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁。
4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁。
（二）茶水服务1.客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微笑示意客户用茶。
2.时刻关注客户饮水情况，及时添加茶水（一般10分钟一次）。
3.客户离开后，及时撤杯，保持桌面清洁。
（三）烟缸更换1.发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。
