一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、岗位职责：1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识

工作行为规范系列喜来登酒店前厅服务提供工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-14172喜来登酒店前厅服务提供工作程序Procedures for providing service in the lobby of the Sheraton Hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感

前厅部服务规范B 级目录第3章前厅部服务流程与规范3．1 前厅部组织结构与责权3．1．1 前厅部组织结构3．1．2 前厅部责权前厅部责权3．3 接待服务流程与规范3．3．1 散客接待服务流程与规范散客接待服务流程与规范3．3．2 旅游团队接待服务流程与规范旅游团队接待服务流程与规范3．3．3 会议接待服务流程与规范会议接待服务流程与规范3．3．4 VIP接待

1、酒店前台工作流程（简明）2、酒店前台工作流程（详细）

前台服务员工作流程一、接班前必须按标准检查、整理好仪容、仪表；二、对前台工作区域进行卫生纯洁；三、接班后，首先要详细看交接班记录和会议录，了解交班内容并签名；四、详细地查看预订的情况（预订表）了解当天是否有重点客人以及其它特别事项；五、如遇到不能处理的工作，要及时上报领班或以上级工作人员协肋进行处理；六、下班前，将所有未完成的工作写在交接班本上，以便下个班次

酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规范；1、客人进店接待程序。客人走进酒店大厅，距前台2 米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用

前厅部服务流程与规范3．1 前厅部组织结构与责权3．1．1 前厅部组织结构3．1．2 前厅部责权3．3 接待服务流程与规范3．3．1 散客接待服务流程与规范3．3．2 旅游团队接待服务流程与规范3．3．3 会议接待服务流程与规范3．3．4 VIP接待服务流程与规范3．3．5 换房处理服务流程与规范3．3．6 客人退房服务流程与规范3．3．7 客用保险箱服务流

工作行为规范系列前厅部服务流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-81736前厅部服务流程Front Office Service Process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。前厅部服务流程一、迎宾员工作流程1、(1)客人进场，要为客人开门“先生、女士您好，(在前厅所有人员)

预订工作服务流程（一）预订管理制度1.目的：为了及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求，规范预订服务管理流程，提高对客的优质服务。（二）工作内容1.目的：规范酒店预订服务流程，提高酒店服务水平。2.服务内容2.1按客人要求帮助客人预订，准确按照价格体系表不同时间段的价格报价；2.2对中介公司网站的维护，合作公司后台管理的维护（更新、核对房价、后台关房、

酒店前台、迎宾接待工作流程酒店前台、迎宾接待工作流程：早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店招待预订C)了解预定信息，核对预定用包房数D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F)查看当天预定情况，并将预订输入电脑，并了解近几天预定情况G)核对

前厅部经理每日工作流程表The manuscript was revised on the evening of 2021每日工作流程表另：每周一上午9:00前递交《部门周报》；每周五下午2:00参加公司周例会；

前厅部服务流程

前厅部工作流程图 Prepared on 22 November 2020前厅部工作流程图一、散客接待工作流程（有预定）二、散客接待工作流程（无预定）三、团队接待工作流程四、客人入住工作流程五、更改预定工作流程六、结账工作流程七、散客离店行李服务流程八、团队离店行李服务流程

一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、岗位职责：1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识

酒店前厅部工作流程前厅部的工作流程前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节，是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上，也是与宾客接触最多的部门。根据希尔顿酒店手册，在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使，必须与宾客建立良好的关系。酒店服务质量从宾客角度来分析，“宾客满意程度”是重要的评价指标，而提高宾客满意程度的重要因素就

前厅退房服务流程

前厅部服务流程

/glyy/qtgl/qtlg/201002/19325.html酒店前厅部工作流程来源：餐饮管理发布时间：2010年02月03日点击数： 1416 【字体：小大】【收藏】一、经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达

酒店餐厅工作职责流程及标准1、预订员[工作关系]直接上级:餐厅主管部联系:餐饮部各营业场所外部联系:酒店客人等[岗位描述]负责宴会预定及有关工作,协助餐厅主管做好与各营业部的协调与沟通[工作容]（1）接受餐厅主管的工作指令,完成宴会和散客预定的日常接待工作.（2）每天上班时须认真核对当日宴会、会议的预定和场地的安排,并通知营业场所做好相应的准备工作.（3）接

酒店前厅部VIP叫早服务标准流程文件号：SWFD-02-03-39文件名称：VIP叫早服务标准流程发文目的：规范流程制约范围：前厅部生效日期：