管理服务工作的质量标准一、综合管理服务标准1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；3、设立24小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场；4、协助组建业主委

物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。在处理投诉的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级.日常管理与服务1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。2、人员

综合管理服务标准

饭店餐饮管理服务标准一、员工餐厅管理服务标准食品卫生1、采购卫生规范：要求实行专点采购，定点供应，按照卫生质量标准统一验收。2、贮存卫生规范：干藏食品中的干货、罐头、米面等无需冷藏的食品应在干净阴凉、干燥处储藏；将肉、禽、鱼、虾、蛋、奶和熟食进行冷藏时，冷箱温度应控制在2～5摄氏度使储存食品冷却而不冻结；冷冻温度应保持在-18摄氏度以下。3、食品生产坚持“四

大连软件行业规范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理

一直以来我们宣扬的亲情化，其实在某种程度上害了中国企业的标准化管理，尤其是服务标准化管理。每个人的服务标准化意识的真空，成为企业的致命伤。香港爱朋集团董事长尹德川回忆说，在日本的新干线里发现了一个有趣的现象：每个服务员进来，毕恭毕敬敬个礼，然后说：“欢迎您，顾客”。当时她看不到车厢里有任何人，而且每一个进来的服务员都是一样的，完全没有顾及到车厢里没有人。这就

服务管理规范

管理服务标准手册(DOC 138页)

面无污渍。4． 每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、8 二 房 屋 、 公 共 设 施供配电 系统导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做

物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）

（一）申报单位主体，主要包括服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、较为集中的园区以及区域性综合服务网络。（二）申报单位所在地政府或行业主管部门应重视服务标准化工作，有关部门要

管理制度及服务标准1管理制度及服务标准前言清洁工作是物业管理公司开展正常工作后，最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。今日世界，先进的科技发展建造了无数巍巍雄伟的高级建筑和现代化楼宇，保持其拥有清洁和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大厦保持美观，延长使用寿命，为物业管理顺利实施，物业

一直以来我们宣扬的亲情化，其实在某种程度上害了中国企业的标准化管理，尤其是服务标准化管理。每个人的服务标准化意识的真空，成为企业的致命伤。香港爱朋集团董事长尹德川回忆说，在日本的新干线里发现了一个有趣的现象：每个服务员进来，毕恭毕敬敬个礼，然后说：“欢迎您，顾客”。当时她看不到车厢里有任何人，而且每一个进来的服务员都是一样的，完全没有顾及到车厢里没有人。这就

关于公司推行服务标准化管理的思考1标准和标准化管理的概念和目的2服务标准化的分类和内容3推进服务标准化管理的步骤各位领导、各位同事：根据公司的统一安排，今天，由我来和大家作题为“关于推行服务标准化管理”的探讨和交流。谈到标准化管理，可能大家都不陌生，工厂在好多年前就开展了这项工作，只是我们没有真正把它运用到实际工作中，因此，认识得可能就不那么全面，不那么系统

服务标准化管理办法

管理制度及服务标准前言清洁工作是物业管理公司开展正常工作后，最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。今日世界，先进的科技发展建造了无数巍巍雄伟的高级建筑和现代化楼宇，保持其拥有清洁和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大厦保持美观，延长使用寿命，为物业管理顺利实施，物业增值打下坚实的基础。

公寓管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。二、共用部位及设施设备的运行维护管理1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护

服务管理制度标准一、迎接服务操作管理制度1.提高服务质量,称呼客人尊姓。2.迎宾员:(1)客人进入餐厅,主动上前,热情询问客人:“先生/小姐,您好,欢迎光临,请问几位?” (2)客人回答后问:"请问先生/小姐您贵姓,但不可强求客人把姓名告知你。(3)带客人到坐位后,拉椅让坐,双手把菜谱递给客人:“某先生,这是我们的菜牌”。 3.告知上前服务的服务员以及该区领

英国标准BS15000:2000IT服务管理规范注：本文件为个人自行翻译，因译者水平有限，其中错误再所难免，希望大家能够多扔板砖，西红柿亦可以考虑，臭鸡蛋的不要，鲜花尤佳，孔方兄最棒，美女那是我的最爱^_^。本文件仅为网上共享学习之用，未经书面授权，不得用于任何商业用途。偶，刘青，ID 易水寒江雪，半路出家搞安全管理，希望和大家能够多多交流，也希望各位大虾多

公寓管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。二、共用部位及设施设备的运行维护管理1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护