项目客户服务管理操作规范细则

项目客户服务管理操作规范及细则1目的为规范商业各项目运营单位客服工作管理,建立客服管理工作标准,加强对客户主动联系沟通工作开展,及时有效了解客户真正需求和建议,推动项目商业品质与客户满意度提升特制订本细则。2适用范围:本细则适用于金科中西部区域商业地产运营管理所管辖项目。3术语及定义3.1客户服务管理:是指任何能提升商业项目客户满意度的内容,包括但不限于项目

2020-08-29
项目管理服务质量管理

项目管理服务质量管理在大型项目或多项目管理实践中,往往涉及到多个部门多种角色的协作交互。下一环节成为了上一环节的客户,而活动/子过程/过程中的交付也形成了一种服务,因此项目管理中的质量管理领域也逐步关注服务质量。有效科学地管理服务质量,将对项目质量起着关键的作用。1. 浅谈服务服务是指在约定的范围、时间、成本与可控的风险内,去满足客户需求和超越客户需求的过程

2020-01-04
公寓服务项目及标准

公寓服务项目及标准服务项目及标准一、管理机构运作1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。2.成立业主委员会,业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。3.各项制度完善,制度住户手册业主公约及各项专业管理制度,办法和工作岗位责任制及考核标准。4.物业管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准,持

2024-02-07
项目管理过程标准及绩效考核

项目管理过程标准及绩效考核时间:2018/05/02拟稿:杨胜灵1编写目的为了提供更好的产品与服务;为了更好、更快、更经济地交付产品与服务,同时规范项目过程管理,严格落实项目实施质量与进度,确保按计划完成项目验收与交付,特编制此项目过程控制标准及操作规范。本制度参考软件工程相关流程规范、项目管理规范以及CMMI-Dev模型,根据企业的实际情况,从项目团队的成

2024-02-07
项目管理服务收费标准

建设工程项目管理服务收费标准一、目前工程项目管理服务及取费的主要依据:(1)原建设部于2003年2月13日颁发建市[2003]30号文《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》(2)建设部2004年11月16日颁发建市[2004]200号文《建设工程项目管理试行办法》(3)财政部[2004]300号文件《关于切实加强政府投资项目代建制财政财务管理

2024-02-07
保洁项目管理服务标准与技术要求

n 保洁项目管理服务标准与技术要求一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所,办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中:主楼地上25层,地下一层,附属楼为三层,一号楼为12层。建筑面积(约84498m2)及庭院景观面积参考图纸(以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准)。二、保洁物业管理与服务范围(一)副厅(含)以上领导办公室内的

2024-02-07
小区物业管理服务项目内容与标准

小区物业管理服务项目内容与标准

2024-02-07
安保服务项目管理服务标准与要求

目录一、安保服务项目管理服务标准与要求 (1)1. 安保服务物业管理及服务范围 (1)2. 安保服务物业管理标准与要求 (1)3. 安保服务物业管理服务方式 (2)4. 安保服务物业管理人员素质 (2)一、安保服务项目管理服务标准与要求1.安保服务物业管理及服务范围1、大楼主要出入口的人员、车辆出入管理2、大楼重点部位的不定时巡查(每二小时不得少于一次),保

2024-02-07
项目管理过程标准及绩效考核

项目管理过程标准及绩效考核时间: 2018/05/02拟稿:杨胜灵1编写目的为了提供更好的产品与服务;为了更好、更快、更经济地交付产品与服务,同时规范项目过程管理,严格落实项目实施质量与进度,确保按计划完成项目验收与交付,特编制此项目过程控制标准及操作规范。本制度参考软件工程相关流程规范、项目管理规范以及CMMI-Dev模型,根据企业的实际情况,从项目团队的

2024-02-07
服务标准化管理办法

(一)申报单位主体,主要包括服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、较为集中的园区以及区域性综合服务网络。(二)申报单位所在地政府或行业主管部门应重视服务标准化工作,有关部门要

2024-02-07
幼儿园基本教育服务项目标准化管理.

20基本观点形成 拥有标准的教育服务才是真正成熟的教育服务。 实现教育适度超前发展必须引进先进管理理念。 管理过程清晰化为无形价值信息提供感知可能。 用服务规范承载教育理念提

2024-02-07
项目标准化管理手册-全文

总则1 项目管理方针法人管项目:统一项目基础管理模式,强化企业的项目策划及资源集中调控,规范企业层面对项目的服务、监督行为,确定企业、项目部层次的责任及相互关系,促进项目管理体系有效运行;系统化管理:规范项目管理基本流程和方法,以项目管理责任目标为中心,确定企业和项目部工作职责,提高企业行政效率,促进项目部执行效率。持续改进:总结、提炼成功经验,改进项目管理

2024-02-07
项目管理服务质量管理

项目管理服务质量管理项目管理服务质量管理在大型项目或多项目管理实践中,往往涉及到多个部门多种角色的协作交互。下一环节成为了上一环节的“客户”,而活动/子过程/过程中的交付也形成了一种“服务”,因此项目管理中的质量管理领域也逐步关注“服务质量”。有效科学地管理“服务质量”,将对项目质量起着关键的作用。1.浅谈服务服务是指在约定的范围、时间、成本与可控的风险内,

2024-02-07
公司项目管理服务介绍及取费

****公司企业简介及项目管理方案一、企业概况企业简介企业主要业绩二、项目管理介绍项目管理概念项目管理,就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。建设工程项目管理,是指从事工程项目管理的企业,受工程项目

2024-02-07
服务标准化管理办法

第十五条试点项目所在市、县(市)、区质量技术监督局、发展和改革委员会应会同当地有关部门,加强对辖区内试点单位业务指导工作,指导试点项目单位按照试点工作的有关要求建立完善服务标准体系

2024-02-07
保洁项目管理服务标准与技术要求

Ⅱ保洁项目管理服务标准与技术要求一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所,办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中:主楼地上25层,地下一层,附属楼为三层,一号楼为12层。建筑面积(约84498㎡)及庭院景观面积参考图纸(以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准)。二、保洁物业管理与服务范围(一)副厅(含)以上领导办公室内的地毯

2024-02-07
基本公共卫生服务项目管理及考核标准培训课件

基本公共卫生服务项目管理及考核9标准项目的实施主体及服务对象• 基本公共卫生服务项目,主要由农村乡镇卫生院、 村卫生室、城市社区卫生服务中心(站)等基层 医疗卫生机构承担,专业公共

2024-02-07
项目服务标准综述

项目园区客户服务标准前言将房地产项目运营比喻为七弦琴模型,其中前期、设计(品质)、工程、营销、服务、成本、财务七条管控线,构成琴的七条弦,本体、行政、运营等日常工作,构成琴体基座。本标准系七弦琴手册中的一条标准,由标准综述和 10个节点及工作标准构成。本标准旨在梳理服务管控线的全貌,确定节点间的相互关系,并明确每个节点的工作标准、成果标准和管控要求。本标准是

2024-02-07
项目管理原则

一、项目管理原则1、依据有关政府部门批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规、委托建设合同,对本建设项目实施过程进行管理服务。2、在本项目建设管理过程中应实施工程建设监理制、招投标制及合同管理制。3、接受委托人的指令、指导和监督,并对其负责,并积极配合使用单位;联络、沟通政府有关部门,办理相关手续;协调好参建各方和建设项目所在地周边的关系。二、项目管

2024-02-07
公司软件项目管理规范

公司软件项目管理规范V1.0文件状态:[ ]草稿[√]正式发布[ ]正在修改文件标识:QD-RJ-A00-00当前版本: 1.0作者:王重完成日期:2010年7月15日研发中心软件项目管理规范1.1. 项目实施原则➢项目实施过程要遵守标准规范的项目管理体系进行●项目执行的规范性是项目成功的保证。●项目执行的规范性可以有效保证项目质量。1.2. 项目实施方法金

2024-02-07