服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。2．服务等于利润。3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例

2015年服务礼仪次培训测试题一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面，应(领导)先伸手。5、微笑服务提倡

期末试题(A)考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释（3*5=15分）1、纯度：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对

2018年酒店服务礼仪考试题附答案一、单项选择题。i礼仪正式形成于：A原始社会B封建社会C奴隶社会D资本主义社会2人类社会中，差异最大的两种文化传统是:A美国文化和中国文化B古印度和古埃及文明C基督文明和伊斯兰文明D东方传统和西方传统3在酒店产品中，服务质量的基础是：A无形服务B有形的物质产品C员工素质D管理4女员工面容化妆的总的原则是：A化妆上岗，淡妆上岗

本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）服务礼仪 PK 赛试题第一环节：必答题 第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、1.5 C 、 2D、32、商品标价签要求放置在（ ） A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（ ）A 、提高个人素质BC 、

《服务礼仪》试题第一部分选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是。A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内D.三天以内4、下面属于正确站姿的是

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷）科室：姓名：一、选择题（每题3分，共计30分）1.培训是为了提高服务员( B ).A知识; B工作效率; C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的A 微笑B 礼貌C 细心3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。A 礼貌B 礼节C 修养4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自

金利来皮具服务礼仪培训考核试题姓名：评分：一、单项选择题1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）A、肤色的B、带花纹的C、上可抽丝的D、网状的2、领导检查工作时，营业厅负责人应（）A、继续手头工作B、正在打电话就继续通话C、领导走后继续工作D、会议进行中不必中断3、营业前台提供的业务类型有 ( )A、库管B、稽核C、工单管理D、业务受理、销售、咨询4、表示欢迎

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

《服务礼仪》试题第一部分选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是___。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是___。A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内D.三天以内4、下

《服务礼仪》复习试题一、选择题：（单选或多选）1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己A、敬称B、雅称C、美称2、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用A、第一印象B、首轮效应C、末轮效应3、（）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有

《服务礼仪》试卷班别：姓名：得分：一、选择题（每题2分，共40分）1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（C）A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ B ）A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（ A ）A、讲解内容健康、规范、到位B、为引起游客

服务礼仪试题服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于

物业公司餐饮科服务员培训试卷（A 卷）科室：__________ 姓名：_________________________一、选择题（每题3分，共计30分）1、培训是为了提高服务员（B ）.A知识；B工作效率；C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的A微笑 B 礼貌C 细心3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。A礼貌 B 礼节 C

一、单项选择题1 礼仪正式形成于：C A 原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会2 人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D A 美国文化和中国文化 B 古印度和古埃及文明C 基督文明和伊斯兰文明D 东方传统和西方传统3 在酒店产品中，服务质量的基础是：B A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理4 女员工面容化妆的总的原则是

服务礼仪测试题一、填空题1、在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终_______________ 微2、服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。3、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（立即）办理处结。4、服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务

服务礼仪试题----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------9、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪,餐厅服务员礼仪测试试卷(满分100分，时间90分钟) ( )姓名________________

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

海宁市《窗口服务礼仪》测试题姓名 _____一、单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括（）A端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）A不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择