工商管理学院《客户关系管理》课程作业题目：关于电子商务背景下的顾客忠诚的文献综述班级人力09乙学号 0990310208 学生姓名汪超指导教师二○一二年四月关于电子商务背景下的顾客忠诚的文献综述摘要：近年来，电子商务发展迅速，电子商务已作为一个新兴的商业模式出现，据CNNIC发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，我国网络购

XXXXX本科生毕业设计（论文）开题报告

XXX 学院毕业设计(论文)外文资料翻译学院：计算机与软件工程学院专业：计算机科学技术(软件工程方向)姓名：学号：外文出处：Goy Kakus.THE RESEARCH OFCUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT STRATEGY [J]. International Journal ofManagement Research & R

客户关系管理文献综述二、客户关系管理的概念与内涵客户关系管理是指企业通过对客户的识别、分类、分析、挖掘和管理，建立与客户之间长期稳定的关系，以提高客户满意度、提升企业竞争力和市场占有率的一种管理方式。客户关系管理的核心是关系营销，即通过建立和维护好的客户关系，实现企业与客户之间的互利共赢。同时，客户关系管理还包括了客户信息管理、客户服务管理、客户投诉管理、客

客户关系管理的应用和理论研究述评与展望摘要：客户关系管理理论在近几年来受到国内外管理界和信息技术界的重点关注，随着全球一体化发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，客户关系管理也受到了企业的广泛推崇，因此客户关系管理成为近年来管理界和信息技术界发展最为迅速的领域之一。本文主要从客户关系管理的产生、客户关系管理的概念与内涵、企业客户关系管理的应用研究和理论研究状况

XXXXX本科生毕业设计（论文）开题报告

文献综述公司客户关系管理研究客户关系管理是于20世纪90年代随着大市场营销理念的发展而产生的，其最早是由一家对IT行业比较有研究的咨询顾问公司Gartner Group(1990)提出的，其认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、

客户关系管理研究文献综述摘要：客户关系管理（CRM）是最近几年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人民生活水平的提高，使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，客户关系管理就成为企业界关注的领域，本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结，为今后的研究奠定基础。关键词：客户关系管理（CRM）、信息技术（IT）、功

客户关系管理研究文献综述摘要：客户关系管理（CRM）是最近几年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人民生活水平的提高，使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，客户关系管理就成为企业界关注的领域，本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结，为今后的研究奠定基础。关键词：客户关系管理（CRM）、信息技术（IT）、功

CRM 客户关系管理系统文献综述 1 毕业设计材料：文献综述课题名称：CRM 客户关系管理系统专业：软件开发与测试学生姓名：李祥坤班级：0813113学号：30指导教师：卢正洪完成日期：2011-10-23CRM 客户关系管理系统文献综述摘要：随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈, 客户己经成为企业与公司争夺的焦点。

XXX 学院毕业设计(论文)外文资料翻译学院：计算机与软件工程学院专业：计算机科学技术(软件工程方向)姓名：学号：外文出处：Goy Kakus.THE RESEARCH OFCUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT STRATEGY [J]. International Journal ofManagement Research & R

文献综述旅管杭州黄龙饭店的客户关系管理初探

房地产开发商的客户关系管理与风险管理研究问题及背景房地产开发商的客户关系管理与风险管理是当今房地产行业中一个重要且具有挑战性的问题。随着经济的发展和社会的进步，房地产市场竞争越来越激烈，开发商需要更好地管理与客户的关系，以提高客户满意度和维持良好的企业形象。同时，开发商还面临着各种风险，包括市场价格波动、调整和项目风险等，需要有效的风险管理措施来降低风险对企

电子商务环境下的客户关系管理（e-CRM）研究文献综述摘要在电子商务环境下，市场竞争激烈，客户关系显得尤为重要，只有将电子商务和客户关系管理一体化才能使企业资源运用和价值实现发挥出最大效能。企业必须把实现电子商务看作是客户关系管理整体战略的首要部分。在电子商务基础上的良好的客户关系管理是企业把握顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植忠诚客户的核心内容

浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策目录摘要 (2)Abstract ........................................................................................................... 错误!未定义书签。文献综述 (4)一、绪论 (4)（一）研究背景 (4)

毕业设计材料：文献综述课题名称：CRM客户关系管理系统专业：软件开发与测试学生姓名：李祥坤班级： 0813113学号：30指导教师：卢正洪完成日期： 2011-10-23CRM客户关系管理系统文献综述摘要：随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Rela

DETERMINANTS OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): ACONCEPTUAL ANALYSISMohammed AlamgirAssistant Professor, Department of Marketing Studies & International Marketing,Universit

北京吉利大学毕业论文(设计)开题报告学院：商学院专业班级：10级工商管理2班题目名称：如何有效提升客户关系管理学生姓名：杨雄学号： 1002250067 指导教师：张轶军2013 年 11 月 27 日1．本选题的研究目的和意义：将业务员与客户的关系进行进一步的转变，和客户做朋友。巩固和发展客户关系，为企业创造更多的价值，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。2

文献综述中信银行宁波支行客户关系管理研究随着2006年我国金融市场的开放，我国的银行业将融入国际市场竞争的大环境。四大国有银行雄霸天下的格局已经打破，行业内的竞争愈演愈烈。如何在这场激烈的竞争中获胜，成为最后的赢家？关键是要留住现有的客户，保持目前顾客的稳定性。国外的研究表明，减少5%的顾客流失能够为银行赢得25%~85%的利润增长（Reichheld，19

商业银行客户关系管理的研究商业银行客户关系管理的研究一、引言1.1 研究背景商业银行客户关系管理是指银行与客户之间的互动和沟通，以达到提供满意的银行产品和服务的目的。随着竞争日益激烈和客户需求的不断变化，商业银行越来越重视客户关系管理，以保持并拓展客户群体。1.2 研究目的本研究旨在探索商业银行客户关系管理的关键要素和最佳实践，为商业银行提供参考和借鉴，提高